Atividade avaliativa 2 - Semanas 3 e 4.._

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EVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 2 - SEMANAS 3 E 4 
Usuário ALESSA BRAZ DE MENDONÇA
Curso TQU - Componentes Curriculares - Sistema de Gestão da Qualidade
(660008799I)
Teste Atividade avaliativa 2 - Semanas 3 e 4
Iniciado 20/11/23 12:01
Enviado 20/11/23 12:13
Status Completada
Resultado da
tentativa
90 em 100 pontos 
Tempo decorrido 11 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
Sobre os diferentes motivos que levam uma empresa a implantar
um sistema de gestão da qualidade, leia os itens a seguir: 
I. Conscientização da alta administração: o mais eficaz de todos,
porque entende-se que é importante para o sucesso da
organização.
II. Razões contratuais: as exigências do cliente. Muitas empresas
apenas contratam serviços e compram produtos de outras empresas
que têm certificações, pois essa é uma forma de comprovar que
existe um sistema de gestão da qualidade que funcione.
III. Competitividade: uma exigência do mercado em que a empresa
atua.
IV. Modismo: o menos eficaz de todos. Normalmente não chega a
alcançar o objetivo maior, que é a conscientização da alta
administração, então o processo é abandonado no meio do
caminho.
Quais estão corretos?
I, II, III e IV.
I, III e IV.
II, III e IV.
I, II, III e IV.
I, II, e III.
A resposta está correta. Parabéns!
Pergunta 2
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
A empresa Brasil Educação implantou seu sistema de gestão da qual
 (SGQ). De acordo com o conteúdo estudado, marque a alternativa co
A empresa pode ter implementado o sistema de ges
qualidade, mas não ter realizado o processo de cert
então, não ter o certificado da norma ISO 9001:2015
coisas distintas.
Após a implantação do sistema de gestão da qualid
empresa é obrigada a realizar o processo de certific
norma ISO 9001:2015.
Para a empresa implantar o sistema de gestão da q
necessário que ela já tenha a certificação da norma 
9001:2015, pois é um pré-requisito para implantação
A empresa pode ter implementado o sistema de ges
qualidade, mas não ter realizado o processo de cert
então, não ter o certificado da norma ISO 9001:2015
coisas distintas.
Se a empresa realizou a implantação do sistema de
qualidade, então significa que ela tem a certificação
ISO 9001:2015, pois a implantação do sistema e a c
são sinônimos.
A resposta está correta. Parabéns! A implantação do
de gestão da qualidade e a certificação da norma IS
9001:2015 são coisas diferentes. A empresa pode te
sistema de gestão da qualidade, mas não ser certific
Pergunta 3
Sobre a ABNT NBR ISO 10019, analise as asserções a seguir e
marque “V” para as verdadeiras e “F” para as falsas. Depois,
assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(...) Fornece orientação para a seleção de consultores de sistema de
gestão da qualidade e o uso de seus serviços.
(...) Provê diretrizes para os fatores humanos que influenciam o
envolvimento das pessoas e as suas competências e a forma como
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
elas são inseridas e integradas na organização.
(...) Dispõe sobre diretrizes que auxiliam uma organização e aponta q
relacionadas ao treinamento.
(...) Assegura que as necessidades e as expectativas da organização
relação aos serviços do consultor serão satisfeitas.
V – F – F – V
V – V – F – V
F – V – V – F
V – F – F – V
F – F – V – F
Parabéns! Você marcou a alternativa corre
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
Sobre as etapas do processo de implantação do sistema de gestão
qualidade (SGQ), pode-se afirmar que
a definição do contexto da organização e do
escopo do sistema de gestão é essencial para
iniciar o processo de implantação do SGQ. Assim,
identificam-se as necessidades e as expectativas
de todas as partes interessadas e especifica-se o
que fará parte do SGQ.
a realização de uma pré-auditoria antes da
auditoria de certificação é algo desnecessário, que
toma tempo e dinheiro da organização, e não traz
benefícios que justifiquem sua realização.
a política e os objetivos da qualidade não são
obrigatórios de serem realizados, pois existem
outros documentos para o SGQ.
10 em 10 pontos
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c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
a definição do contexto da organização e do escopo 
de gestão é essencial para iniciar o processo de imp
SGQ. Assim, identificam-se as necessidades e as ex
de todas as partes interessadas e especifica-se o qu
do SGQ.
o processo de implantação já inicia pelas partes mai
importantes: o treinamento e a conscientização dos
funcionários.
A resposta está correta. Parabéns! A identificação do
da organização e do escopo do SGQ é essencial pa
planejamento e a implantação de um SGQ.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada: b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários
da Resposta:
A série 9000 de normas contém recomendações para o
estabelecimento de sistemas da qualidade. Os requisitos destinados
essencialmente a dar confiança aos produtos e aos serviços
fornecidos por uma organização são tratados na norma
ISO 9001.
ISO 10002.
ISO 9001.
ISO 10003.
ISO 9004.
Parabéns! Você marcou a alternativa correta. A ISO
9001 especifica os requisitos destinados
essencialmente a dar confiança aos produtos e aos
serviços fornecidos por uma organização, elevando,
assim, a satisfação do cliente. É esperado também
que sua implementação apropriada traga outros
benefícios organizacionais, como melhor
comunicação interna, melhor compreensão e
controle dos processos da organização.
Pergunta 6
Analise esta asserção:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: Falso
Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário
da resposta:
A norma ISO 9001:2015 certifica que a empresa tem um sistema de g
qualidade, ou seja, o certificado demonstra que a empresa, além de t
capacidade, preocupa-se com a produção de produtos ou com a pres
serviços. Sendo assim, a empresa pode utilizar o certificado da ISO 9
em seus produtos.
 
Agora assinale “Falso”, para o caso de ela ser falsa, ou “Verdadeiro”, 
de ela ser verdadeira.
A resposta está correta. Parabéns! Como a certificaçã
ISO 9001:2015 é sobre a capacidade de produção do
prestação de serviços, e não sobre o produto em si, a
não pode, portanto, induzir o cliente ao erro de achar 
certificado é o produto em si. 
Pergunta 7
Resposta
Selecionada: d. 
Respostas:
a. 
b. 
A respeito da norma ISO 19600, analise os seguintes itens:
 
I. É uma norma internacional para o sistema de gestão de saúde e
segurança ocupacional (SGSSO).
II. Dispõe sobre instruções para o estabelecimento, o
desenvolvimento, a implementação, a avaliação, a manutenção e a
melhoria do sistema de gestão da conformidade, visando a garantir
eficiência dentro da corporação.III. Fornece diretrizes para gerenciar riscos enfrentados pelas
organizações por meio de uma linguagem e abordagem comuns,
para qualquer tipo de risco.
IV. É aplicável a empresas de qualquer porte, desde que observadas
sua estrutura, sua natureza e sua complexidade, para garantir que
sua essência seja preservada, tendo em vista que a norma foi
gerada com o intuito de orientar, e não de certificar.
V. Fornece à organização um alto nível de compreensão das
questões importantes que possam afetar positiva ou negativamente
a forma como ela gerencia suas responsabilidades de saúde e
segurança ocupacional em relação aos seus colaboradores. 
Quais estão corretos?
II e III.
I e V. 
III e V.
0 em 10 pontos
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c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
II e IV. 
II e III.
Você não marcou a alternativa correta. Consulte
o material que trata da norma ISO 19600.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada: d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários
da Resposta:
No momento da implantação do sistema de gestão da qualidade
(SGQ), a empresa Vendas Express Ltda. pode ter realizado um dos
seguintes processos:
 
I. Contratar um recurso externo para realizar todas as etapas de
definição, formalização e incorporação à empresa. Isso significa que
a empresa pode ter contratado uma consultoria que ficará
responsável por toda a implantação, deixando, assim, os
funcionários liberados para suas atividades.
II. Eleger um único funcionário da empresa para realizar o projeto
sozinho, já que ele conhece a cultura da empresa e isso é um
diferencial no momento de implementar o SGQ.
III. Envolver praticamente todos os funcionários, assim todos
ficariam a par do que estava sendo planejado. Essa é a forma mais
rápida e também a melhor maneira de implementar um SGQ,
porque todos os funcionários contribuindo juntos fazem o processo
ser mais rápido.
IV. Mesclar três formas: contratar uma consultoria; eleger um
funcionário responsável pelo projeto para auxiliar na condução da
implantação; e também envolver a maior parte dos funcionários.
Esse processo é bastante eficaz, pois mescla os conhecimentos
técnicos sobre a ISO do recurso externo e também os
conhecimentos práticos sobre os processos e a cultura
organizacional da empresa.
Sobre os processos citados, quais estão corretos?
I, II e IV.
II, III e IV.
I, II, III e IV.
I, III e IV.
I, II e IV.
A resposta está correta. Parabéns! O item III é o
único incorreto, pois afirma que envolver
praticamente todos os funcionários, assim todos
10 em 10 pontos
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ficariam a par do que estava sendo planejado, é a for
rápida e a melhor maneira de implantar um SGQ, o q
procede. Ao envolver todos os funcionários, o proces
se tornando mais demorado e pode gerar conflitos.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
Entre os benefícios internos que a empresa pode ter ao implementar
um sistema de gestão da qualidade, qual das alternativas a seguir
não está correta?
Aumento dos custos operacionais.
Melhoria na definição das responsabilidades e
das obrigações dos funcionários.
Aumento do comprometimento com o trabalho.
Aumento dos custos operacionais.
Melhoria na comunicação interna.
A resposta está correta. Parabéns! A implantação
de um sistema de gestão da qualidade
proporciona redução dos custos operacionais, e
não aumento.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
Entre os benefícios externos que a empresa pode ter ao
implementar um sistema de gestão da qualidade, qual das
alternativas a seguir não está correta?
Aumento das auditorias por parte dos clientes.
Aumento das auditorias por parte dos clientes.
Inserção em novos mercados.
Aumento da satisfação dos consumidores.
Elevação na repetição de compras por parte dos
clientes.
A resposta está correta. Parabéns! A
implantação de um sistema de gestão da
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
20/11/2023, 12:14 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 2 - Semanas 3 e 4...
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qualidade proporciona diminuição das auditorias 
clientes, e não aumento.