Teste - Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2 Auditoria da Qualidade

Prévia do material em texto

20/11/2023, 15:12 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_34573155_1&course_id=_229500_1&content_id=_10383900… 1/6
 
 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2
RS-20232-TQU-M1-AQU-660009446F TQU - Componentes Curriculares - Auditorias da Qualidade (660009446F) Atividades
Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 1 - SEMANAS 1 E 2 
Usuário VICTOR DA SILVA PORTUGAL
Curso TQU - Componentes Curriculares - Auditorias da Qualidade (660009446F)
Teste Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2
Iniciado 10/11/23 16:20
Enviado 10/11/23 16:38
Status Completada
Resultado da tentativa 100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 18 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
Observe as opções a seguir: 
I - Promover, de modo especial, a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
II - Minimizar e corrigir falhas dos processos.
III - Determinar se um sistema de gestão atende às exigências da NBR ISO 19011:2018 e pode ser recomendado para certificação.
IV - Verificar se uma empresa está atendendo aos requisitos do seu sistema de gestão. 
Quais delas expressam os motivos da realização da auditoria?
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
I e III.
II, III e IV.
I e II.
Parabéns! Você identificou corretamente a resposta, pois todas as opções expressam a finalidade e o
motivo da realização da auditoria.
Pergunta 2
A equipe de auditores internos da BR Center está planejando e implementando o programa de auditoria a ser realizado nas filiais
da empresa a partir do próximo semestre. Inclusive, algumas definições já foram consideradas pela equipe, quais sejam: 
I - A auditoria terá duração de dois dias para cada filial: no primeiro dia, a auditoria será remota; no segundo, será no local.
II - Serão avaliados todos os processos pertinentes ao sistema de gestão da qualidade, considerando todos os itens da NBR ISO
9001. 
III - A equipe de auditoria precisará de hospedagem para as verificações in loco. 
As definições consideradas pela equipe contemplam que diretrizes da NBR ISO 19011:2018?
MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
VICTOR DA SILVA PORTUGAL
43
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_229500_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_229500_1&content_id=_10383869_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_229500_1&content_id=_10383893_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
20/11/2023, 15:12 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_34573155_1&course_id=_229500_1&content_id=_10383900… 2/6
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentários da
Resposta:
4.3 Estabelecendo a extensão do programa de auditoria; 4.4 Determinando recursos do programa de
auditoria; e 5.3 Selecionando e determinando os métodos de auditoria.
4.3 Estabelecendo a extensão do programa de auditoria; 4.4 Determinando recursos do programa de
auditoria; e 5.3 Selecionando e determinando os métodos de auditoria.
4.3 Estabelecendo a extensão do programa de auditoria; 5.2 Definindo os objetivos, o escopo e os critérios
para uma auditoria individual; e 5.3 Selecionando e determinando os métodos de auditoria.
4.1 Papéis e responsabilidades da(s) pessoa(s) que gerencia(m) o programa de auditoria; 5.3 Selecionando e
determinando os métodos de auditoria; e 2.3 Determinando a viabilidade da auditoria.
2.2. Estabelecendo contato com o auditado; 4.3 Estabelecendo a extensão do programa de
auditoria; e 5.2 Definindo os objetivos, o escopo e os critérios para uma auditoria individual.
Muito bom! Você identificou corretamente as diretrizes da NBR ISO 19011:2018. O item 4.3 refere-se à duração
da auditoria, bem como ao que será avaliado. O item 4.4 está relacionado com os recursos – no caso da
questão, a hospedagem dos auditores. Por fim, o item 5.3 trata da definição da auditoria remota e também da
auditoria no local.
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
1. Melhoria
2. Conformidade
3. Regulamentação
4. Registro
5. Eficácia
Os objetivos de uma auditoria podem ser resumidos em cinco conceitos. Sendo assim, observe as colunas a seguir e relacione os
conceitos apresentados com os objetivos referentes a eles: 
 
(...) Avaliar a aderência dos métodos aos procedimentos
estabelecidos; avaliar a conformidade dos procedimentos
da qualidade com as normas estabelecidas por clientes
ou pela própria empresa; avaliar a conformidade das
características da qualidade dos produtos e/ou dos serviços
com as especificações.
  (...) Avaliar o processo de tomada de decisão da empresa
com relação à qualidade; avaliar as respostas às não
conformidades observadas.
  (...) Detectar problemas potenciais da qualidade de
produtos e/ou serviços; verificar e melhorar a eficácia do
sistema da qualidade.
  (...) Avaliar se os produtos e/ou os serviços atendem à
legislação vigente.
  (...) Permitir à administração uma visão mais profunda da
empresa, gerando uma consciência para qualidade.
 
Qual é a ordem correta?
2 – 1 – 5 – 3 – 4
2 – 1 – 3 – 4 – 5
2 – 1 – 5 – 3 – 4
 2 – 1 – 5 – 4 – 3
3 – 4 – 1 – 2 – 5
Parabéns! Você assinalou a resposta correta.
Pergunta 4
Leia o trecho a seguir: 
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
20/11/2023, 15:12 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_34573155_1&course_id=_229500_1&content_id=_10383900… 3/6
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
“Auditar é __________ criticamente sistemas de gestão e processos de negócios, verificando a __________ deles em relação a
diversos ‘critérios’, tais como legislação, procedimentos documentados e normas. O resultado de uma auditoria serve para
confirmar se o sistema de __________ está em conformidade com os padrões e os critérios estabelecidos ou se requer melhorias.
Serve também de insumo para a __________ verificar a eficácia do sistema de gestão e tomar decisões quanto a este.” 
Agora, assinale a alternativa que contém as palavras que completam corretamente as lacunas:
analisar – conformidade – gestão – alta administração
apontar – legalidade – negócio – gerência
analisar – conformidade – gestão – alta administração
apontar – lucratividade – gestão – alta administração
analisar – legalidade – negócio – alta administração
Parabéns! A alternativa assinalada é a correta. Você analisou corretamente o significado e o conceito de
auditoria.
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
Respostas:
Comentários da
Resposta:
1. Sistemático
2. Independente
3. Documentado
4. Evidência de auditoria
5. Evidência objetiva
6. Avaliação objetiva
7. Critérios de auditoria
8. Atendidos
Uma das atividades do técnico em qualidade está relacionada com a realização de auditorias. Para tanto, o profissional precisa desenvolver
conhecimentos específicos sobre o conceito de auditoria. Observe as definições de auditoria a seguir e as relacione com os respectivos
significados:
 
(...) Refere-se ao fato de o auditor que realiza a auditoria não poder ser
influenciado por qualquer motivo. A auditoria deve ser realizada por
pessoas com independência em relação às organizações, aos
processos, às atividades e aos objetos examinados, para assegurar a
objetividade e a imparcialidade dos julgamentos.
(...) Refere-se ao fato de uma auditoria ser uma atividade planejada,estruturada e direcionada, e não aleatória.
(...) São os requisitos da auditoria, de acordo com o tipo de auditoria.
(...) Está relacionado(a) com o fato de o processo de auditoria ser
fundamentado em documentos e padronizado por meio de
procedimentos específicos, de modo a assegurar a revisão de tal
processo e a manutenção das evidências obtidas.
(...) É a verificação se ocorreram de fato.
(...) Refere-se à comparação das evidências com os critérios de
auditoria, utilizando fatos em vez de percepções, opiniões ou
impressões subjetivas.
(...) Refere-se à evidência objetiva, observável.
(...) Refere-se aos dados que apoiam a existência ou a veracidade de
alguma coisa.
Qual é a ordem correta?
2 – 1 – 7 – 3 – 8 – 6 – 4 – 5
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8
2 – 1 – 7 – 3 – 8 – 6 – 4 – 5
2 – 3 – 1 – 5 – 4 – 8 – 7 – 6
8 – 7 – 6 – 5 – 4 – 3 – 2 – 1
Parabéns! Você demonstrou que conhece e domina o conceito de auditoria. A ordem que você assinalou está
correta!
Pergunta 6
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
20/11/2023, 15:12 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_34573155_1&course_id=_229500_1&content_id=_10383900… 4/6
Resposta
Selecionada: d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
Após concluir uma auditoria, Ana, Flávia, Felipe e Marcelo (equipe auditora) se reuniram para avaliar o desempenho da auditoria
realizada. Eles repassaram todos os pontos do plano, verificando se foram cumpridos ou se ocorreu alguma situação que impactou
a efetividade da auditoria. Como conclusão, a equipe identificou melhorias a serem implementadas nas próximas auditorias. A
ação realizada pela equipe atende a que diretriz da NBR ISO 19011:2018?
Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria.
Conduzindo uma auditoria.
Monitorando o programa de auditoria.
Gerenciando os resultados do programa de auditoria.
Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria.
Parabéns! Você identificou a diretriz correta para a situação apresentada. A seção 5.7 da NBR ISO
19011:2018, no item 7, apresenta as diretrizes para a análise crítica do programa de auditoria com o objetivo
de melhoria contínua da atuação da equipe de auditoria.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentários da
Resposta:
As auditorias da qualidade oportunizam melhorias para a organização. Sendo assim, assinale a alternativa a seguir que contém
uma descrição verdadeira da auditoria:
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e
às evidências verificáveis.
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e
às evidências verificáveis.
A auditoria corresponde a um exame informal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e
às histórias.
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e
aos aspectos observados.
A auditoria corresponde a um exame informal de procedimentos por meio de referência às
provas e às histórias.
Parabéns! A alternativa que você escolheu é a correta.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
Maria, Fernanda e Álvaro formam a equipe de auditores internos da empresa Sul Mar e estão organizando o programa de auditoria
que acontecerá no próximo mês para verificar os requisitos do sistema de gestão da empresa, com base na NBR ISO 9001:2015.
Pensando na preparação da equipe de auditores, quais são as diretrizes a serem seguidas em uma auditoria como a citada?
As diretrizes da NBR ISO 19011:2018, para estruturar o programa de auditoria, e também as diretrizes da NBR
ISO 9001:2015, para conhecer os requisitos a serem auditados.
Apenas as diretrizes da NBR ISO 9001:2015, pois esta é a norma que orienta o sistema de gestão da empresa.
Apenas as diretrizes da NBR ISO 19011:2018, pois esta é a norma que fornece as orientações para auditoria.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
20/11/2023, 15:12 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_34573155_1&course_id=_229500_1&content_id=_10383900… 5/6
c.
d. 
Comentários
da Resposta:
As diretrizes da NBR ISO 19011:2018, para estruturar o programa de auditoria, e também as diretrizes da NBR
ISO 9001:2015, para conhecer os requisitos a serem auditados.
As diretrizes da NBR ISO 10011.
Parabéns! Você compreendeu muito bem a utilização das normas. No caso, devem-se utilizar tanto a NBR ISO
19011:2018, com o propósito de estruturar o programa de auditoria, quanto a NBR ISO 9001:2015, com o
objetivo de conhecer os requisitos do sistema de gestão que serão auditados. Assim, são necessárias as
diretrizes das duas normas, sendo a NBR ISO 19011:2018 para orientar a preparação da auditoria e a NBR ISO
9001:2015 para orientar os auditores sobre o que avaliar no sistema de gestão.
Pergunta 9
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
A auditoria faz parte do ciclo PDCA (plan, do, check e act), no qual se baseiam as famosas normas para sistemas de gestão, como
a ISO 9001 – Sistema de gestão da qualidade e a ISO 14001 – Sistemas de gestão ambiental. Considere estas seções da NBR
ISO 19011:2018:
I - 5.5 Implementando o programa de auditoria
II - 6.2 Iniciando a auditoria
III - 5.4 Estabelecendo o programa de auditoria
IV - 6.5 Preparando e distribuindo o relatório da auditoria
V - 6.6 Concluindo a auditoria 
Quais delas fazem parte do item “do” do ciclo PDCA?
I e IV.
II e III.
I e IV.
IV e V.
III e IV.
Parabéns! Você assinalou a alternativa correta.
Pergunta 10
Com relação às auditorias, leia as asserções a seguir: 
I - A auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, que avalia objetivamente uma situação ou uma condição
para determinar a extensão na qual critérios são atendidos, para obter evidências quanto a tal atendimento e para relatar os
resultados da avaliação realizada a um destinatário predeterminado.
II - A realização de auditorias não é essencial para promover a melhoria do sistema de gestão da qualidade e identificar falhas, não
tendo assim relevância na manutenção de um sistema de gestão da qualidade.
III - A auditoria é um exame ou uma verificação de dada matéria, tendente a analisar a conformidade desta com determinados
objetivos, normas ou regras. É conduzida por uma pessoa idônea, tecnicamente preparada, com observância de certos princípios,
métodos e técnicas geralmente aceitos, com vistas a possibilitar ao auditor formar uma opinião e emitir um parecer sobre a matéria
analisada.
IV - As auditorias eram, inicialmente, a realização de análise documental para validar balanços patrimoniais e as principais
transações financeiras de uma empresa. Com o tempo, as auditorias começaram a mudar e o auditor começou a prestar mais
atenção aos processos.
V - As auditorias têm quatro objetivos: melhoria, conformidade, eficácia e regulamentação. 
Quais delas estão corretas?
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
20/11/2023, 15:12 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_34573155_1&course_id=_229500_1&content_id=_10383900… 6/6
Segunda-feira, 20 de Novembro de 2023 15h12min26s BRT
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
I, III e IV.
II, III e V.
I, III e IV.
I, III, IV e V.
III, IV e V.
Parabéns! A alternativa assinalada está correta.
← OK