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Quiz Aprendizagem Organizacional

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Analise as afirmações a seguir sobre o Modelo Seci, desenvolvido por Nonaka e 
Takeuchi (2008): 
I. Os modos de conversão que melhor caracterizam a parte informal das 
organizações são os de Combinação e Internalização. 
II. A Combinação é um modo de conversão do conhecimento que permite 
transformar a ideia, o abstrato e a visão estratégica em algo concreto ou 
mensurável, operacionalizado, como um produto ou um serviço. 
III. A ênfase isolada no conhecimento tácito é de grande valia para a 
organização, pois é dele que derivam as ideias organizacionais e ele é a 
fonte para a geração do conhecimento explícito. 
IV. A Socialização é um modo de conversão de conhecimento que ocorre 
exclusivamente no âmbito interno da organização. 
V. A interação entre o conhecimento tácito e o explícito reveste-se de 
importância por potencializar a criação do conhecimento, tão bem 
representada pela espiral crescente que os autores desenvolveram. 
Com base nas alternativas, pode-se afirmar que: 
 
Resposta Selecionada: d. 
estão corretas apenas as afirmações II e V. 
Respostas: a. 
está correta apenas a afirmação I. 
 b. 
está correta apenas a afirmação II. 
 c. 
estão corretas apenas as afirmações I e II. 
 d. 
estão corretas apenas as afirmações II e V. 
 e. 
estão corretas apenas as afirmações II, III e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: d. Porque demonstra, conforme consta do Capítulo 4, a 
correta interpretação da afirmação II, que mostra o que é a Combinação e 
sua importância por permitir transformar a visão estratégica em algo 
operacional; a afirmação V resume o que Nonaka e Takeuchi (2008) 
defendem em toda a sua argumentação. A I está errada, pois Combinação 
e Internalização estão associadas ao ambiente formal das organizações; 
a III esquece que os modos de conversão atuam em conjunto e que a 
ênfase isolada em um deles pode trazer danos, por exemplo, quando 
ficamos nos baseando somente em ações passadas ou experiências que 
deram certo. A IV também está errada porque a Socialização ocorre com 
o contato com o ambiente externo, conforme exemplificado no Capítulo 4. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Analise as afirmações a seguir: 
I. O conhecimento tácito pode ser caracterizado como o que torna peculiar a 
execução de um processo ou serviço. porque 
II. A aquisição do conhecimento tácito DERIVA do conjunto particular formado por 
nossos palpites, intuições e insights (dimensão técnica) e nossas crenças, 
ideais, percepções, modelos mentais (dimensão cognitiva). 
A respeito dessas duas afirmações, assinale a opção correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa da I. 
Respostas: a. 
A afirmação I é verdadeira e a afirmação II é falsa. 
 b. 
A afirmação II é verdadeira e a afirmação I é falsa. 
 
c. 
As afirmações I e II são proposições falsas, não havendo entre elas 
qualquer associação. 
 
d. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa da I. 
 
e. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa d. PO conjunto particular da dimensão 
técnica e cognitiva que torna peculiar o modus operandi de fazermos 
algo. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
A empresa Alpha, Beta, Gama & Delta trabalha há muitos anos em um mercado 
altamente competitivo, no qual os que se sobressaem são os que dominam as novas 
tecnologias e compreendem as tendências de mercado. Logo, o que é importante para 
esse mercado é ter colaboradores com muito conhecimento e ideias inovadoras. Dentro 
deste contexto, o gestor principal decide implantar técnicas para gerir as equipes de 
trabalho buscando captar e reter todas as ideias que surgirem nos grupos. Para que 
essa implantação dê certo, o gestor deve: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Permitir o acesso de todo o grupo de colaboradores às informações da 
organização, visando à geração de novas ideias e ao compartilhamento, 
 
mesmo que conflituoso, das proposições surgidas, com o devido registro 
das discussões. 
Respostas: a. 
Efetuar um rígido controle organizacional, de forma pessoal, de maneira 
que o conhecimento produzido na equipe possa ser aproveitado, 
integralmente, pela organização. 
 
b. 
Destacar um grupo para cuidar do controle, para que sejam evitadas 
duplicações de tarefas e retrabalhos nessa ação de captação e controle 
do conhecimento. 
 
c. 
Eliminar as redundâncias apresentadas e desenvolver sólidos esquemas 
de criação de ideias, determinando momentos para que a produção e o 
registro dessas ideias ocorram de forma organizada. 
 
d. 
Tentar realizar um benchmarking, isto é, ações de cópia das melhores 
ideias que as concorrentes apresentam e socializar essas ideias dentro 
do grupo gestor. 
 
e. 
Permitir o acesso de todo o grupo de colaboradores às informações da 
organização, visando à geração de novas ideias e ao compartilhamento, 
mesmo que conflituoso, das proposições surgidas, com o devido registro 
das discussões. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa e. A gestão do conhecimento pressupõe o 
enfrentamento do conflito como forma de surgir uma terceira ideia, 
melhor, a saída da zona de conforto. O compartilhamento livre das 
informações também é previsto e indicado no caso da gestão do 
conhecimento, conforme apontado no vídeo do Capítulo 1. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Analise o quadro a seguir: 
Treinamos cuidadosamente nossos funcionários, mas não permitimos que usem seu conhecimento.Aprendemos muito com projetos, mas 
não repassamos nossas experiências. Temos um especialista para cada assunto, mas poucas pessoas conseguem encontrá-
lo.Documentamos tudo meticulosamente, mas não conseguimos acessar nossas reservas de conhecimento.Recrutamos somente os mais 
brilhantes, mas depois de três anos os perdemos para os concorrentes.Sabemos tudo sobre nossos concorrentes, mas não tudo sobre nós 
mesmos. Pedimos a todos para compartilharem o conhecimento, mas guardamos nossos próprios segredos.Cooperamos para aprendermos 
com os outros, mas não sabemos quais são nossas metas de aprendizado. 
 
 
Fonte: Roehl&Romhardt, 1997; Romhardt, 1998, apud Probst, 2002, apud Onofre (2008, p. 58). 
Com base nesse quadro e no aprendizado sobre cultura e gestão do conhecimento, é correto afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A empresa analisada demonstra ter uma cultura que impacta negativamente o compartilhamento do 
conhecimento, visto que os pontos cruciais para que ele ocorra são, paradoxalmente, destruídos quando 
chegam ao ponto mais importante: o compartilhamento do conhecimento tácito. 
Respostas: a. 
Essa empresa é um exemplo típico de compreensão do valor do compartilhamento da gestão do 
conhecimento para o crescimento, pois nela se coopera para aprender com os outros. 
 
b. 
O conhecimento do concorrente demonstra uma forte capacidade para angariar conhecimento e divulgá-
lo internamente, como demonstra o quadro de conhecimento da empresa analisada. 
 
c. 
Identifica-se, na empresa analisada, que há um forte fator cultural a favor do conhecimento, dado que há 
diversos projetos desenvolvidos e sua correta documentação, favorecendo o crescimento do 
conhecimento explícito. 
 
d. 
A empresa analisada demonstra ter uma cultura que impacta negativamente o compartilhamento do 
conhecimento, visto que os pontos cruciais para que ele ocorra são, paradoxalmente, destruídos quando 
chegam ao ponto mais importante: o compartilhamento do conhecimento tácito. 
 
e. 
A empresa analisada não possui instrumentos de controle nem culturais que permitam o registro do 
conhecimento explícito, por isso apresenta alguns problemas de gestão do conhecimento. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa d.Como estudado no Capítulo 11 sobre o papel da cultura no 
compartilhamento do conhecimento. Observe que a empresa começa cada frase de seu ‘credo 
organizacional’ bem: o início de cada frase é um estímulo ao conhecimento, mas a segunda parte destrói o 
que se quer construir. Como apresenta a alternativa ‘d’, os pontos cruciais para que o compartilhamento 
do conhecimento aconteça são destruídos com os ‘mas’ (exemplo: “Aprendemos muito com projetos” 
(parte positiva), mas não repassamos nossas experiências (parte negativa, que destrói a troca de 
conhecimento); e essa destruição acontece quando chegam ao ponto mais importante: o 
compartilhamento do conhecimento tácito. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Considerando-se o conceito de empowerment e sua evolução histórica é correto afirmar 
que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A mudança na forma de enxergar o ser humano, iniciada com a Escola 
das Relações Humanas, combinada com premissas adotadas, nos anos 
1960, em escolas de Administração voltadas para a Qualidade Total e 
para a Administração de Recursos Humanos, foi responsável por uma 
guinada rumo ao empowerment. 
Respostas: a. 
Há uma estreita relação entre empowerment e Teoria Y, de McGregor, a 
qual define as pessoas como ingênuas e que necessitam de 
 
acompanhamento e controle para que possam desenvolver um trabalho 
com dedicação e esmero. 
 
b. 
Tal conceito deriva da visão preponderante da teoria X, de McGregor, a 
qual define que, embora o trabalho seja algo natural a ser realizado, 
porque as pessoas são preguiçosas e sem iniciativa, necessitam de um 
estímulo da gestão para serem empoderadas. 
 
c. 
A evolução das teorias de Administração não causou uma mudança 
significativa na gestão voltada para o empowerment, esta ocorreu por 
questões exclusivas de competitividade organizacional. 
 
d. 
A modificação na visão do ser humano que ocorreu com a Escola das 
Relações Humanas foi o início do que ocorreria, em menos de uma 
década, na forma de ver a gestão organizacional e o impacto dessa 
gestão sobre a produtividade organizacional. 
 
e. 
A mudança na forma de enxergar o ser humano, iniciada com a Escola 
das Relações Humanas, combinada com premissas adotadas, nos anos 
1960, em escolas de Administração voltadas para a Qualidade Total e 
para a Administração de Recursos Humanos, foi responsável por uma 
guinada rumo ao empowerment. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa e. No Capítulo 6, conforme estudado na aula 
narrada, encontramos o impacto causado pelas teorias administrativas na 
visão do ser humano como um ser social e que interfere, com suas 
atitudes, na produtividade organizacional. A alternativa a está incorreta 
porque troca a definição da Teoria Y com a X; o mesmo ocorre na 
alternativa b, que também está incorreta porque o conceito 
de empowerment está associado à Teoria Y. A c está incorreta pelos 
motivos já expostos quanto ao impacto das teorias; e a e está incorreta 
porque a mudança ocorreu muitos anos depois, com um hiato de 
aproximadamente 40 anos. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Na Revista Exame on-line (VALENTIM, 2014), encontra-se uma entrevista com Devsen 
Kruthiventi, “Ph.D. em matemática e executivo de uma das companhias do maior 
conglomerado empresarial da Índia, o Grupo Tata” (VALENTIM, 2014), o qual contava, 
na ocasião, com 450 mil funcionários espalhados pelo mundo. O executivo defende a 
gestão do conhecimento como um ativo estratégico, considerando fundamental que 
essa gestão envolva a organização como um todo e conte com o tripé de apoio formado 
pelas áreas de processos, de pessoas e de tecnologia. “No caso do RH, por exemplo, a 
gestão do conhecimento tem de começar no recrutamento”, diz. “É importante buscar 
nas pessoas comportamentos de quem dá com generosidade, busca com humildade, 
 
expõe com coragem e constrói coletivamente.” (VALENTIM, 2014). Considerando o que 
você estudou sobre Gestão do Conhecimento, pode-se afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A fala do executivo indiano vai ao encontro do que é a essência da gestão 
do conhecimento, que envolve o todo organizacional, visando ao alcance 
de uma vantagem competitiva a ser adquirida com a implantação dessa 
cultura estratégica de gestão do conhecimento. 
Respostas: a. 
O executivo, embora reconheça a importância estratégica da gestão do 
conhecimento, está equivocado ao dar ênfase apenas ao tripé formado 
pelas áreas de processos, pessoas e tecnologia, porque não considerou o 
conhecimento tácito que é formado em toda a organização. 
 
b. 
A fala do executivo indiano vai ao encontro do que é a essência da gestão 
do conhecimento, que envolve o todo organizacional, visando ao alcance 
de uma vantagem competitiva a ser adquirida com a implantação dessa 
cultura estratégica de gestão do conhecimento. 
 
c. 
O executivo se esqueceu de que o conhecimento, para que possa se 
tornar um ativo estratégico, deve ser coordenado e controlado por meio 
de processos organizacionais rígidos, de maneira a ser, de fato, um 
conhecimento que resulte em benefício organizacional. 
 
d. 
Ainda que a ideia de gestão do conhecimento seja adequada, o executivo 
pode ter problemas no futuro se não identificar uma forma de manter-se 
no poder por meio do controle dessa geração de conhecimento que vai 
ocorrer na organização como um todo. 
 
e. 
Ao recrutar pessoas que queiram compartilhar suas ideias, o executivo 
corre o risco de ter vazamento de informações para a concorrência e, 
para evitar isso, deve criar um comitê de gestão do conhecimento que 
controle o conhecimento gerado e crie patentes para a garantia da 
organização. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa b. O executivo apresenta, em seu discurso, 
dois elementos-chave para a gestão do conhecimento: o envolvimento de 
toda a organização e a criação de uma cultura organizacional que 
privilegia as pessoas que estão dispostas a crescer, aprender e 
compartilhar. Esta é a essência do que está no Capítulo 1, em 
Conhecimento – conceito e história. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
A Criatividade e a Inovação traduzem-se na exploração bem-sucedida de novas 
idéias{sic}, essenciais para sustentar a competitividade e a geração de riquezas. Um 
país, uma empresa ou qualquer outra organização que almeje manter-se à frente de 
seus competidores, precisará de sistemas inovadores e criativos. A Inovação bem-
sucedida requer bom gerenciamento, finanças apropriadas, perícias e, acima de tudo, 
um clima organizacional estimulante, que possibilite criar vantagens; e não se trata 
apenas de inovações científicas ou criação de demandas inteiramente novas, com foco 
total nos clientes e consumidores potenciais, mas em tudo: como se executa os 
serviços, como vende, como posiciona o produto no mercado, etc. (SILVA, 2011). 
Analisando esse texto e o que foi elemento de estudos sobre a importância da inovação 
nas organizações, considere as seguintes afirmações: 
I. A inovação é um divisor de águas entre um líder e um seguidor (Steve 
Jobs, Apple) Logo, 
II. A empresa que deseja ser competitiva deve sempre inovar. 
Agora, a respeito dessas afirmações, assinale a opção correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
Respostas: a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa da I. 
 
b. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
 
c. 
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição 
falsa. 
 
d. 
A afirmação II é uma proposição verdadeira, e a I é uma proposição 
falsa. 
 e. 
As duas afirmações são falsas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa b. As duas afirmações são verdadeiras, mas 
a II não é umajustificativa da I. A II informa que a inovação leva à 
competitividade, mas isso não significa, necessariamente, liderança. No 
Capítulo 8 fica claro que a inovação gera uma diferença competitiva entre 
as organizações e ela é importante para que estas se mantenham em um 
patamar de competitividade; no entanto, não são todas as empresas 
 
inovadoras que são líderes em seu setor. No próprio ramo de 
computadores e produtos tecnológicos, por exemplo, a Microsoft também 
é inovadora, mas não é líder em todos os segmentos nos quais atua, o 
mesmo ocorre com a Apple. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Analise as afirmações a seguir sobre modelos de gestão: 
I. O modelo que melhor caracteriza a concepção de criação do 
conhecimento mediante interação de conhecimentos é o modelo bottom-
up, porque nele a base da pirâmide é valorizada. 
II. Uma característica do modelo top-down é o uso de espaços formais de 
criação do conhecimento, os quais podem ser identificados, 
principalmente, em modos de conversão que envolvem Internalização e 
Combinação. 
III. Para adotar o modelo middle-up-down faz-se necessário realizar alguns 
ajustes organizacionais,entre eles mudar a organização estrutural 
tradicional criando-se vários níveis de ação organizacional em uma 
metáfora que Nonaka e Takeuchi (2008) denominam organização em 
hipertexto. 
IV. No modelo bottom-up as pessoas têm autonomia e espaço de ação, 
agindo, em geral, como intraempreededores; os modos de conversão mais 
presentes são a Socialização e a Externalização. 
V. O modelo midddle-up-down, por contar com o gerente médio, que é 
pressionado tanto do lado de cima da pirâmide quanto do lado de baixo, 
pode criar um ambiente de acomodação e dispersão de tarefas. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Estão corretas apenas as afirmações II, III e IV. 
Respostas: a. 
Estão corretas apenas as afirmações I e II. 
 b. 
Estão corretas apenas as afirmações III e IV. 
 c. 
Estão corretas apenas as afirmações I, II e III. 
 d. 
Estão corretas apenas as afirmações II, III e IV. 
 e. 
Estão corretas apenas as afirmações II, III, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa d. A II demonstra a valorização dos aspectos 
formais, encontrados no modelo clássico top-down, e os respectivos 
modelos de conversão mais encontrados nessa formalidade são a 
Internalização e a Combinação. A III associa corretamente a configuração 
 
de hipertexto ao modelo middle-up-down; a IV é o oposto da II, 
demonstrando, corretamente, que os modelos de conversão de 
Socialização e Externalização são os mais encontrados no modelo 
bottom-up, o qual favorece a base da pirâmide. A I está incorreta porque o 
modelo em referência é o middle-up-down; e a V refere-se ao modelo 
bottom-up; conforme claramente exposto no Capítulo 5. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Analise o caso a seguir: 
A Gestão do Conhecimento está evoluindo ao longo do tempo. Sua constituição é 
abrangente e envolve a gestão da informação, a Administração, a Psicologia e a Ciência 
da Informação. Por sua complexidade, ela deve ser tratada com atenção e seguir 
algumas etapas para ser implantada. A organização Olhando para o Futuro decidiu 
estabelecer a gestão do conhecimento em seu departamento de criação. O gestor 
médio Adamastor, preocupado em expandir um modelo que fosse eficaz, desenvolveu 
uma proposta que consistiu nas seguintes etapas: 
I. ____________ – criação de um espaço físico e virtual que propicie a troca de 
conhecimentos entre os funcionários. 
II. ____________ – comunicação do posicionamento organizacional voltado à 
criação e à troca de conhecimento. 
III. ____________ – registro de ações que representam a criação do conhecimento, 
sua manutenção e armazenamento, bem como capacitação para o aprendizado. 
IV. _____________ – mensuração para verificar se está havendo criação do 
conhecimento e se está ocorrendo consolidação do capital intelectual 
A ordem que representa a identificação correta dos aspectos que envolvem a gestão do 
conhecimento, no modelo proposto por Adamastor, é: 
 
Resposta Selecionada: e. 
ambientação – ação – gestão – aprimoramento. 
Respostas: a. 
aprimoramento – comunicação – ambientação – ação. 
 b. 
ambientação – gestão – ação – aprimoramento. 
 c. 
gestão – comunicação – ação – ambientação. 
 d. 
gestão – ação – ambientação – aprimoramento. 
 e. 
ambientação – ação – gestão – aprimoramento. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa e. (I) a criação de um contexto capacitante é 
chamada de ambientação; (II) a explicitação das regras ou normas em 
prol da criação do conhecimento é a ação; (III) o registro de ações, seu 
armazenamento e manutenção e a capacitação para o aprendizado são 
aspectos correspondentes à gestão; (IV) a mensuração do que está 
ocorrendo, a fim de verificar se há criação do conhecimento e 
consolidação do capital intelectual é aprimoramento, conforme explicado 
no Capítulo 7 sobre aspectos que envolvem a gestão do conhecimento. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
O modelo de conversão do conhecimento de Nonaka e Takeuchi (2008) atravessou 
fronteiras e é mundialmente famoso. Traz, como principais características, a proposta 
de conversão do conhecimento que faz o tácito tornar-se explícito e vice-versa, gerando 
o conhecimento organizacional. Sobre esse modelo, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A importância da analogia no processo de Externalização está em 
permitir harmonizar as contradições naturais que surgem durante a troca 
de ideias que, sintetizadas, trarão um novo conhecimento. 
Respostas: a. 
Sua melhor representação envolve um quadrante com os quatro modos 
de conversão do conhecimento, representados por um círculo 
concêntrico que abrange os quatro níveis de conhecimento, do indivíduo 
ao macroambiente. 
 
b. 
A Internalização, momento em que a organização se apropria dos inputs 
que vêm do ambiente externo, é extremamente importante para melhorar 
um produto ou serviço. 
 
c. 
A Externalização, caracterizada pelo uso de metáforas e analogias na 
construção do conhecimento, tem como fundamento a conversão do 
conhecimento explícito para o tácito. 
 
d. 
A criação de modelos mentais é a principal característica da 
Socialização, e ela, embora importante, tem de levar em conta que não 
pode haver uma solidificação de tais modelos, sob pena de impedir a 
inovação. 
 
e. 
A importância da analogia no processo de Externalização está em 
permitir harmonizar as contradições naturais que surgem durante a troca 
de ideias que, sintetizadas, trarão um novo conhecimento. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa e. Conforme pode ser identificado no 
Capítulo 4, no qual se explica o papel da analogia na harmonização das 
contradições. As demais estão incorretas porque: a) o modelo de Nonaka 
e Takeuchi (2008) é caracterizado pela espiral do crescimento, não por 
círculos, conforme pode ser visto no Capítulo 4 e na aula narrada 
referente a esse capítulo; b) é na Combinação que ocorre a apropriação 
dos inputs externos; c) a Externalização tem como fundamento a 
conversão do conhecimento tácito em explícito; e d) a criação de modelos 
mentais é a principal característica da Internalização.

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