Baixe o app para aproveitar ainda mais
Leia os materiais offline, sem usar a internet. Além de vários outros recursos!
Mapa Mental de Administração Geral - Gestão da Qualidade - Conceitos de Qualidade
Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto
Esse e outros conteúdos desbloqueados
16 milhões de materiais de várias disciplinas
Impressão de materiais
Agora você pode testar o
Passei Direto grátis
Compartilhar
Prévia do material em texto
Administração�Geral I.�Introdução�à�Administração II.�Teorias�da�Administração III.�Planejamento IV.�Organização V.�Direção VI.�Controle VII.�Recursos�Humanos VIII.�Marketing IX.�Finanças X.�Ética�e�Responsabilidade Social XI.�Empreendedorismo�e Inovação XII.�Gestão�da�Qualidade XIII.�Internacionalização�dos Negócios XIV.�Temas�Atuais�em Administração XV.�Disposições�Finais Conceitos�de qualidade Ferramentas�da�qualidade Certificações�de�qualidade Conceitos�de�Qualidade Qualidade Controle�de�Qualidade Gestão�da�Qualidade�Total (TQM) Total�Quality�Control�(TQC) Six�Sigma Qualidade�Total ISO�9000 Benchmarking Melhoria�Contínua Satisfação�do�Cliente Definição Canais�de�Feedback�do�Cliente Definição Ferramentas�de�Melhoria Contínua Pesquisas�de�satisfação Avaliações�online Reclamações�e�sugestões Kaizen:�melhoria�contínua incremental 5�Porquês:�identificação�da causa�raiz�dos�problemas Diagrama�de�Ishikawa:�análise de�causa�e�efeito Busca�contínua�de aperfeiçoamento�dos processos Identificar�e�eliminar desperdícios�e�problemas Promover�melhorias incrementais�ao�longo�do tempo Atender�e�superar�as expectativas�dos�clientes Fidelização�e�lealdade�dos clientes Avaliação�e�monitoramento constante Definição Tipos�de�Benchmarking Interno:�comparando processos�internos�dentro�da organização Competitivo:�comparando com�concorrentes�diretos Funcional:�comparando�com empresas�de�outras�indústrias Definição Benefícios�da�Certificação�ISO 9000 Definição Benefícios�da�Qualidade�Total Comparação�de�desempenho com�empresas�líderes Identificar�melhores�práticas�e oportunidades�de�melhoria Adaptação�e�implementação das�práticas�identificadas Melhoria�da�eficiência�e produtividade Aumento�da�lealdade�dos clientes Redução�de�custos�e desperdícios Normas�internacionais�de gestão�da�qualidade Estabelecem�requisitos�para�o sistema�de�gestão Certificação�de�conformidade Definição Metodologia�DMAIC Melhoria�do�desempenho organizacional Acesso�a�mercados internacionais Aumento�da�confiança�dos clientes Definir:�identificar oportunidades�de�melhoria Medir:�coletar�dados�e quantificar�o�problema Analisar:�identificar�causas raiz�e�padrões Melhorar:�implementar soluções�e�avaliar�resultados Controlar:�padronizar�e monitorar�o�processo melhorado Cultura�organizacional comprometida�com�a qualidade Integração�dos�conceitos�e práticas�de�qualidade Envolvimento�de�todos�os colaboradores Definição Ciclo�PDCA Definição Princípios�da�TQM Planejar:�estabelecer�metas�e estratégias Fazer:�implementar�as�ações planejadas Verificar:�monitorar�e�avaliar os�resultados Agir:�corrigir�e�melhorar continuamente Liderança�comprometida Foco�no�cliente Envolvimento�dos funcionários Melhoria�contínua Metodologia�estatística�para�a melhoria�de�processos Redução�de�variação�e defeitos Alcançar�a�excelência operacional Abordagem�focada�em qualidade�em�todos�os processos Engajamento�de�todos�os membros�da�organização Melhoria�contínua�e�inovação Abordagem�japonesa�para�a gestão�da�qualidade Integração�de�todas�as funções�e�processos Foco�na�prevenção�de�defeitos Definição Métodos Definição Importância�da�qualidade Controle�estatístico�de processo�(CEP) Amostragem�e�inspeção�de produto�acabado Revisão�de�documentos�e registros Aumento�da�satisfação�dos clientes Redução�de�retrabalho�e refugos Melhoria�da�reputação�e imagem�da�empresa Garantir�a�conformidade Atender�aos�requisitos Satisfazer�as�expectativas�dos clientes Processo�de�monitoramento�e inspeção Verificar�se�os�produtos atendem�aos�padrões Identificar�e�corrigir�falhas
Continue navegando
Materiais relacionados
Perguntas relacionadas
Compartilhar