ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22023_4

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17/10/2023, 17:32 ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22023/4
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Iniciado em terça, 17 out 2023, 18:01
Estado Finalizada
Concluída em terça, 17 out 2023, 18:27
Tempo
empregado
25 minutos 37 segundos
Avaliar 2,00 de um máximo de 2,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship Management) destacam-se no sentido de fornecer apoio às ações voltadas
para o relacionamento com o cliente. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e selecione aquela que apresenta uma atividade
importante desse tipo de sistema.
Escolha uma opção:
a.
A disponibilização de um site que possa fornecer detalhamento on-line sobre o andamento dos pedidos dos clientes é algo fortemente incentivado
pelo CRM.

b. Sistemas CRM indicam que o fornecimento de informações detalhadas de pedidos, com o objetivo de que os próprios clientes possam
solucionar problemas mais comuns através de sites, seja desincentivado a fim de que a informação seja totalmente centralizada na empresa e o
cliente não tenha acesso.
c. O desenvolvimento de sites e homepages para apoio ao atendimento a clientes deve ser feito de maneira que os dados e informações já
reunidas pelo CRM não sejam compartilhados e permaneçam apenas para uso interno da empresa.
d. Um sistema CRM não se relaciona com a existência de homepages para atendimento de clientes B2B (business-to-business), de modo que os
funcionários dessas empresas encontram outra forma de fazer pedidos on-line e ofertas diferenciadas aos clientes.
e. Sistemas CRM atuam de maneira desintegrada. Assim, cada área de atendimento precisa ter suas próprias informações de clientes, o que visa
a assegurar a confidencialidade das informações.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O termo "sistemas especialistas" também é conhecido como:
Escolha uma opção:
a. Sistemas de business inteligence
b. Sistemas transacionais ou operacionais
c. Sistemas de gerenciamento de contrato
d.
Sistema de apoio à decisão ou baseados no conhecimento

e. SIG (sistema de informação gerencial)
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Analise as afirmativas a seguir sobre os conceitos da metodologia SCRUM e assinale a alternativa correta.
I - Product Backlog: é o documento definido no início do projeto, que contém requisitos/características esperadas pelo cliente para o produto.
II - Sprint: é o tempo do ciclo de desenvolvimento do software.
III - Daily Scrum Meeting: é a reunião de acompanhamento das atividades realizadas e não realizadas no dia.
IV - Product Owner: é a reunião de alinhamento das funcionalidades que entrarão no sprint.
V) Sprint Planning: é aquele que define os requisitos funcionais, as prioridades e as datas. Ainda, tem o domínio do negócio e aceita ou rejeita
as entregas de cada item programado nos sprints.
Escolha uma opção:
a. Somente as afirmativas III e V estão corretas.
b. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
c. Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
d.
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.

e. Somente a afirmativa V está correta.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Assinale a alternativa que faz referência a uma das tendências de Business Intelligence:
Escolha uma opção:
a.
Exploração Ilimitada de dados.

b. Informações brutas e desconexas.
c. Relacionar o conjunto de periféricos de um computador.
d. Propósito de servir somente à Internet.
e. Decrescente dependência de serviços na nuvem.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Qual item a seguir não pode ser considerado componente básico de um sistema especialista?
Escolha uma opção:
a. Método de aquisição do conhecimento
b. Base de conhecimento
c.
Controle diário de gatilhos de conhecimento

d. Interface com o usuário
e. Motor de inferências
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Quais os objetivos de um projeto de Business Intelligence (BI)?
Escolha uma opção:
a. Business Intelligence é como é chamado o Datawarehouse quando não existe banco de dados.
b. Auxiliar na automatização de tarefas operacionais.
c. Extrair e integrar dados de uma única fonte.
d. Transformar os registros obtidos em informação útil para o conhecimento empresarial. 
e. Não armazenar dados históricos.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Histórias de usuário foram introduzidas como uma unidade de funcionalidade da Extreme Programming (XP), onde o progresso é apresentado
pela entrega de código testado e integrado que implementa uma história do usuário. Sobre histórias dos usuários podemos afirmar que:
Escolha uma opção:
a. O acrônimo para qualidade de uma história de usuário é o INVEST - Investimento, Negociável, Verificável, Estável, Seguro e Testável.
b. Uma história de usuário deve ser pequena suficiente para que os desenvolvedores possam construi-la em uma iteração. 
c. Quanto menos explicativa for melhor, pois os desenvolvedores necessitam de agilidade e não podem perder tempo com textos muito detalhados
d. Não é possível testar uma história de usuário pois se trata de uma descrição curta e simples das necessidades. Os testes são realizados em
etapas posteriores em uma sprint.
e. Ela é contada pela perspectiva do desenvolvedor, que é a pessoa que entende os requisitos e a necessidade do cliente.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
No contexto dos Sistemas de Informações Contábeis, em âmbito mundial, o que é o XBRL - Extensible Business Reporting Language?
Escolha uma opção:
a. É uma padronização que os profissionais de contabilidade estão tentando especificar para a produção de demonstrações contábeis.
b. É a linguagem em que os Sistemas de Informações Gerenciais deve enviar dados aos Sistemas de Informações Contábeis.
c. É um modelo de relatório contábil em que deve ser utilizado inglês plano, de fácil acesso a profissionais de outros países.
d.
É uma implementação de linguagem específica para a área financeira ou contábil a partir da especificação XML, com o objetivo de intercâmbio de
informações entre interessados, independentemente do sistema informatizado que utilizem.

e. É a linguagem em que os Sistemas de Informações Contábeis deveriam ser desenvolvidos.
17/10/2023, 17:32 ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22023/4
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Três dimensões compõem o diagrama do Modelo C: a Teoria da Mudança, o fluxo de negócios e a capacidade organizacional. Mesmo que
esses elementos trabalhem de forma conjunta em negócios de impacto socioambiental, cada um apresenta diferentes elementos e importância
na estruturação de negócios e ideias inovadoras de caráter social. Por meio desse entendimento, responda: qual a importância do fluxo
capacidade organizacional e de quais elementos ele é composto? 
Escolha uma opção:
a.
Detalha os elementos necessários para que o negócio possa ser implementado. É composto por: equipe, parceiros, atividades-chave, custos e
recursos.

b. Organiza as atividades estratégicas de negócio. É composto por: equipe, parceiros, atividades-chave e recursos.
c. Detalha os elementos necessários para que o negócio possa ser implementado. É composto por: fontes de receitas, resultado financeiro e
oportunidade de mercado.
d. Detalha os elementos necessários para que o negócio possa ser implementado. É composto por: oportunidade de mercado,clientes e proposta
de valor.
e. Mensura o processo de transformação em um negócio socioambiental. É composto por: equipe, parceiros, atividades-chave e recursos.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.
O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).

b. O call center não pode ser considerado como ferramenta do CRM.
c. Processos como gestão dos produtos e serviços e a gestão comercial e de vendas ainda não são abordados pelo CRM.
d. O CRM colaborativo é a estrutura back office e não de relacionamento direto com o cliente.
e. O CRM tradicional tem como uma de suas características ser mais rígido, não permitindo a interação cliente a cliente.