MAPA MENTAL - DIREITO DO CONSUMIDOR

Prévia do material em texto

Prof.ª Patricia Strauss
Mapa Mental
Direito do Consumidor
Responsabilidade Civil nas 
Relações de Consumo
Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Serviço
Responsabilidade por Vício do 
Produto e do Serviço
Arts. 18 a 25 do CDC
Arts. 12 a 17 do CDC
A responsabilidade é objetiva;
Os vícios do Código podem ser: ocultos ou
aparentes;
Aqui a palavra necessária é vício;
A responsabilidade aqui trata de tal vício e não
dos danos causados pelo produto/defeito.
Vício de Produto
Vício de Serviço
Características
Arts. 18 e 19 do CDC
Qualidade Quantidade
Arts. 20 e 21 do CDC
Vício de serviço 
de qualidade
Vício de serviço 
de quantidade
Ação direta do consumidor contra o fornecedor.
Não se fala aqui em responsabilidade contratual e extracontratual.
Destaques
Regra de responsabilidade objetiva, exceto a dos profissionais liberais, que
é a responsabilidade subjetiva, por força do § 4º do art. 14.
Havendo a ideia de danos (materiais, morais etc.), teremos o fato, que o
legislador chama de defeito.
Havendo a ideia de substituição, conserto, temos a ideia de vício.
Direito de Regresso
Quem paga a indenização, se não for o único causador
do dano, poderá demandar regresso contra os demais
responsáveis. Consequência da solidariedade passiva.
Lembrando que o art. 88 do CDC veda a denunciação da
lide.
O prazo prescricional é de 5 (cinco) anos (art. 27 do CDC).
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
Práticas Comerciais
Oferta Publicidade
Práticas Abusivas
Arts. 30 a 35 do CDC Arts. 36 a 38 do CDC
Arts. 39 a 41 do CDC
Tais práticas podem ser pré-contratuais,
contratuais ou pós-contratuais. A maioria
das práticas abusivas está na fase pré-
contratual, e é exemplificativa:
a) Venda casada;
b) Recusa de atendimento à demanda do consumidor;
c) Fornecimento de produto ou serviço não solicitado;
d) Orçamento prévio;
e) Repassar informação depreciativa, referente a ato 
praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos.
Princípio da identificação;
Princípio da vinculação contratual da 
publicidade;
Princípio da inversão do ônus da prova;
Princípio da transparência na fundamentação 
da publicidade;
Princípio da veracidade da publicidade;
Princípio da não abusividade da publicidade.
Princípios
O principal objetivo da publicidade é
informar o consumidor sobre produtos e
serviços disponíveis no mercado de
consumo. 
O Código não proíbe, obviamente, a
publicidade, mas protege o consumidor
de publicidades enganosas e/ou abusivas.
Conceito
Toda informação ou publicidade, suficientemente
precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de
comunicação com relação a produtos e serviços
oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor
que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o
contrato que vier a ser celebrado.
Conceito
No CDC, a oferta não é personalizada e
específica, como ocorre no CC. Pelo
contrário, ela também é feita por meios de
comunicação de massa, como publicidade,
exposição de mercadorias em sites de
internet, vitrines etc.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
Defesa do Consumidor 
em Juízo
Ações Individuais
Ações Coletivas
Legitimação para as Ações Coletivas
Art. 101, I, do CDC
Ajuizamento da ação de
responsabilidade civil do
fornecedor no domicílio
do consumidor autor. 
Tutela específica: busca do
resultado prático. Pode ser
analisado em conjunto com
o art. 497 e ss. do CPC.
Vedação de 
denunciação da lide.
Qualquer espécie de matéria, desde que se
enquadre nas categorias do art. 81.
Coletivos
Difusos
 Individuais 
homogêneos
Sujeitos indeterminados ligados por uma
mesma situação de fato. O número de
pessoas é indeterminável. 
Sujeitos determináveis com vínculo jurídico
entre eles (relação base). 
Sujeitos determinados, objetos divisíveis, mas
que têm em comum a mesma origem de fato
ou jurídica. 
 Associações legalmente constituídas
Defensoria Pública também é 
autorizada, em virtude da Lei da Ação 
Civil Pública (Lei nº 7.347/1985).
Ação coletiva contra publicidade 
enganosa ou abusiva.
Titulares de plano de saúde.
Vítimas de um mesmo acidente 
aéreo.
Objeto
Direitos difusos:
Direitos coletivos:
Direitos individuais homogêneos:
Ministério Público
União, Estados, Municípios e Distrito Federal
Entidades e órgãos da Administração Pública
Art. 84 do CDC
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2015/lei/l13105.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l7347orig.htm
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
Relação de 
Consumo
Consumidor Fornecedor
Produto
Serviços
Art. 3° do CDC
1) Pessoa física ou jurídica, pública ou
privada, nacional, estrangeira, ente
despersonalizado;
2) Desenvolve atividade com habitualidade.
 Fornecedor = gênero
O produto pode ser todo bem móvel ou
imóvel, material ou imaterial, duráveis e não
duráveis.
§2° do art. 3° do CDC
As atividades de serviço podem ser de natureza
material, financeira ou intelectual, prestadas
por entidades públicas ou privadas, mediante
remuneração.
A remuneração pode ser direta ou indireta. 
Serviços uti universi: não têm aplicação do CDC.
Serviços uti singuli: têm aplicação do CDC.
Ex.:segurança pública e saúde pública.
Ex.: telefonia, água e energia elétrica.
Não se aplica o CDC:
Financiamento estudantil – FIES
Prestação de serviços advocatícios
Locação de imóveis urbanos
DPVAT
Entre franqueador e franqueado
Entre condomínio e condôminos
Consumidor padrão
1) Pessoa física ou jurídica;
2) Adquire/utiliza produtos ou 
serviços como destinatário final.
Presunção absoluta de 
vulnerabilidade.
Consumidor equiparado 1) Coletividade de pessoas que haja intervindo
nas relações de consumo;
2) Vítimas de um acidente de consumo;
3) Pessoas expostas às práticas comerciais e 
contratos.
Aplicação da teoria finalista aprofundada.
Pessoa jurídica e profissionais podem ser
consumidores, se demonstrada a situação de
vulnerabilidade, a ser analisada in concreto.
Ex.: vulnerabilidade técnica.
Atenção:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
Proteção Contratual
Direito de 
Arrependimento
Garantia Contratual Cláusulas Abusivas
Art. 49 do CDC
Requisitos: 
1) Contratação fora do estabelecimento
comercial;
2) Especialmente: telefone, domicílio,
eletrônico, telemarketing, qualquer
meio eletrônico;
3) Prazo de 7 dias a contar da assinaturaou do recebimento do produto/serviço. A manifestação da desistência pode ser feita
por qualquer meio.
O consumidor deverá ter de volta os valores
pagos, corrigidos, bem como eventuais
despesas.
Compra em loja: pode-se ter vício, mas
não arrependimento. 
Art. 50 do CDC
Prazo legal de garantia
Proteção contratual
Prazos decadenciais
30 dias: produtos/serviços não duráveis
 90 dias: produtos/serviços duráveis
Art. 26 do CDC
Vício aparente: conta-se a partir da efetiva
entrega do bem. 
Vício oculto: conta-se a partir do momento
em que ficar evidenciado o defeito. 
Art. 46 do CDC
Se o fornecedor celebrar contrato, sem
esclarecer plenamente as cláusulas, o
consumidor não estará obrigado a este
contrato. 
Arts. 51 a 53 do CDC
Art. 51 do CDC: relação exemplificativa de
cláusulas consideradas abusivas.
O CDC não proíbe a existência de cláusulas
limitadoras de direito, mas pede, no entanto,
que sejam colocadas em destaque. 
A prática pode ocorrer antes mesmo da
formação do contrato, enquanto as cláusulas
abusivas estão inseridas no próprio contrato.
Atenção!
Não confundir prática 
e cláusulas abusivas
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm