Prova Eletrônica - Gestão da Qualidade

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PROVA ELETRÔNICA – GESTÃO DA QUALIDADE = 1ª tentativa 
 
Pergunta 1 - A ferramenta da qualidade que possui uma tabela na qual são registradas as 
informações sobre problemas de um produto ou serviço é: 
R:Folha de Verificação. 
 
Pergunta 2 - A ferramenta da qualidade que separa um grande número de dados em grupos com 
características semelhantes é: 
 R:Diagrama de Afinidades. 
 
 Pergunta 3 - Podemos relacionar o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) com o Ciclo 
PDCA. Nesta relação, a etapa ‘C’ do ciclo PDCA corresponde a qual etapa do MASP? 
R: Verificação. 
 
Pergunta 4 - No preenchimento do formulário da FMEA as primeiras linhas servem para identificar 
a ferramenta e o produto. As demais linhas são usadas para fazer a análise propriamente dita. Durante 
essa análise, há o ponto “Índices”, que pode ser preenchido de 4 formas diferentes – ocorrência, 
gravidade, detecção e risco. Neste sentido, ‘gravidade’ corresponde a: 
R: Índice que mostra se o efeito da falha sobre a insatisfação do cliente foi grave ou não. 
 
Pergunta 5 - No preenchimento do formulário da FMEA as primeiras linhas servem para identificar 
a ferramenta e o produto. As demais linhas são usadas para fazer a análise propriamente dita. Durante 
essa análise, há o ponto “Índices”, que pode ser preenchido de 4 formas diferentes – ocorrência, 
gravidade, detecção e risco. Neste sentido, ‘risco’ corresponde a: 
R: Cálculo feito multiplicando os valores dos índices de ocorrência, gravidade e detecção. 
 
Pergunta 6 - Existem normas técnicas para muitas áreas. Porém, sempre que falamos em sistema de 
gestão normatizado, a família de normas ISO 9000 é a mais conhecida em todo o mundo. Neste 
sentido, a norma ISO 9001 tem como principal função: 
R: Mostrar como um sistema de gestão da qualidade deve ser. 
 
Pergunta 7 - Antes de criar e aplicar projetos de melhoria embasados no método DMAIC, deve-
se montar equipes treinadas nessa metodologia. Cada membro da equipe deve ter responsabilidades 
diferentes e nem todos terão o mesmo grau de responsabilidade pelo projeto. A ordem correta das 
responsabilidades apresentadas abaixo, começando dos profissionais mais responsáveis e terminando 
com os menos responsáveis pelo projeto é: 
 1 – Green Belts /2 – Master Black Belts /3 – White Belts /4 – Champions /5 – Sponsor 
6 – Yellow Belts /7 – Black Belts 
R: 5 – 4 – 2 – 7 – 1 – 6 – 3 
 
Pergunta 8 - Quais são os três aspectos da qualidade, segundo Deming? 
R: Produto; Cliente; Atendimento ao Cliente. 
 
Pergunta 9 - A implantação Seis Sigma é realizada quando se coloca em prática projetos de 
melhoria baseados em um método chamado DMAIC. Dentro desse método, a etapa ‘D’ corresponde a: 
 R: Delimitar o objetivo do projeto de melhoria, mapeando os problemas e apontando oportunidades 
para resolvê-los. 
 
Pergunta 10 - O programa 5S é formado por cinco passos que têm o objetivo de manter a ordem e 
a limpeza nos locais de trabalho. Dentro deste programa, tornar as melhorias e os cuidados um hábito 
corresponde a qual etapa? 
R: Autodisciplina. 
PROVA ELETRÔNICA – GESTÃO DA QUALIDADE = 2ª tentativa 
 
Pergunta 1 - A Gestão da Qualidade Total é um sistema de gestão que ajuda a satisfazer as 
necessidades das pessoas 
ligadas à empresa. NÃO é considerada uma pessoa ligada à empresa: 
R: Governos. 
 
Pergunta 2 - A ferramenta da qualidade que serve para planejar e acompanhar projetos, 
especialmente para que os prazos sejam cumpridos é: 
R: Diagrama de Atividades. 
 
Pergunta 3 - Dois métodos de avaliar os resultados do programa de qualidade são: 
R: Custos da Qualidade e Retorno da Qualidade. 
 
Pergunta 4 - A ferramenta da qualidade que busca as relações de causa e efeito é: 
R: Diagrama de Relações. 
 
 Pergunta 5 - O programa 5S é formado por cinco passos que têm o objetivo de manter a ordem e a 
limpeza nos locais de trabalho. Dentro deste programa, manter as coisas em seu devido 
lugar corresponde a qual etapa? 
R: Arrumação. 
 
Pergunta 6 - NÃO faz parte dos oito princípios da gestão da qualidade: 
R: Aumento da lucratividade. 
 
Pergunta 7 - A ferramenta da qualidade que serve para identificar os principais objetivos de uma 
empresa, e o que precisa ser feito para atingi-los é: 
R: Diagrama em Árvores. 
 
Pergunta 8 - A ‘casa da qualidade’ é uma matriz que mostra o que fazer para deixar os produtos do 
jeito que o cliente quer. NÃO faz parte dessa matriz? 
R: Relação dos defeitos. 
 
Pergunta 9 - Na Gestão da Qualidade há diferentes modelos de gerenciamento. O gerenciamento 
por processos utiliza-se de ‘Pontos de controle’, que corresponde a: 
 R: Partes problemáticas do processo que devem ser monitoradas de perto. 
 
Pergunta 10 - Podemos relacionar o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) com o 
Ciclo PDCA. Nesta relação, a etapa ‘P’ do ciclo PDCA corresponde a qual etapa do MASP? 
R: Observação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROVA ELETRÔNICA – GESTÃO DA QUALIDADE = 3ª tentativa 
 
Pergunta 1 - No preenchimento do formulário da FMEA as primeiras linhas servem para identificar 
a ferramenta e o produto. As demais linhas são usadas para fazer a análise propriamente dita. Durante 
essa análise, há o ponto “Índices”, que pode ser preenchido de 4 formas diferentes – ocorrência, 
gravidade, detecção e risco. Neste sentido, ‘gravidade’ corresponde a: 
R: Índice que mostra se o efeito da falha sobre a insatisfação do cliente foi grave ou não. 
 
Pergunta 2 - Podemos relacionar o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) com o Ciclo 
PDCA. Nesta relação, a etapa ‘C’ do ciclo PDCA corresponde a qual etapa do MASP? 
R: Verificação. 
 
Pergunta 3 - O que constitui a trilogia de Juran para a qualidade? 
R: Planejamento; Controle de Qualidade; Aperfeiçoamento. 
 
Pergunta 4 - O gerenciamento que tem como princípio que os funcionários devem ter autonomia 
para resolver problemas e garantir a qualidade dos processos em que estão envolvidos é: 
R: Gerenciamento da rotina. 
 
Pergunta 5 - A ferramenta da qualidade que serve para identificar os principais objetivos de uma 
empresa, e o que precisa ser feito para atingi-los é: 
R: Diagrama em Árvores. 
 
Pergunta 6 - O que é a função da qualidade? 
R: Conjunto de atividades executadas para atingir a adequação ao uso. 
 
Pergunta 7 - A ‘casa da qualidade’ é uma matriz que mostra o que fazer para deixar os produtos do 
jeito que o cliente quer. NÃO faz parte dessa matriz? 
R: Relação dos defeitos. 
 
Pergunta 8 - Dois métodos de avaliar os resultados do programa de qualidade são: 
R: Custos da Qualidade e Retorno da Qualidade. 
 
Pergunta 9 - A ferramenta da qualidade que descreve as etapas que compõem uma determinada 
atividade da empresa é: 
R: Fluxograma. 
 
Pergunta 10 - Correlacione as características da gestão da qualidade em serviço com sua definição: 
 A - Foco no cliente 
 B - Onipresença na empresa 
 C - Participação de todos 
 ( ) A qualidade precisa fazer parte de toda a empresa, estar presente em todos os departamentos e 
em todas as atividades. 
 ( ) Um prestador de serviços de qualidade precisa saber o que o cliente quer e ir além de suas 
expectativas. 
 ( ) A qualidade precisa ser pensada, produzida e compartilhada por todos os funcionários da empresa, 
afinal, são eles que vão atender os clientes. A ordem correta das alternativas é: 
R: B – A – C.