AVALIAÇÃO GESTÃO DE CLIENTES

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25/11/2023, 11:20 Course Status – Faceminas
https://ava.faceminas.com.br/course-status/ 1/3
AVALIAÇÃO – GESTÃO DE CLIENTES
São princípios tecnológicos do e-CRM, exceto:
Resposta Marcada :
Data Marts.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
É um modelo de relacionamento com o cliente, que funciona como um clube de clientes, onde
o cliente paga uma taxa para se tornar membro e usufruir de uma série de benefícios exclusivos
aos sócios.
Resposta Marcada :
Modelo Contratual.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
O cliente externo divide-se em cinco tipos, exceto:
Resposta Marcada :
Depresores.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Está intimamente ligada ao compartilhamento e reutilização de conhecimento, gerenciamento
de processos e qualidade de comunicação e relacionamento, visando um aumento na
produtividade das pessoas e, consequentemente, da organização.
Resposta Marcada :
CRM.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Compõe o chamado ‘pacote de valor’:
Resposta Marcada :
Soma total de tudo que se fornece ao cliente.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
É um modelo de relacionamento com o cliente, é utilizado por empresas não concorrentes que
fazem uma parceria:
Resposta Marcada :
Modelo de Aliança.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Sobre o CRM, assinale a alternativa correta.
 
25/11/2023, 11:20 Course Status – Faceminas
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I O CRM causa grande impacto em toda empresa, principalmente no que diz respeito ao
relacionamento com os clientes. A transição do marketing de massa para o marketing de
relacionamento é muito simples no papel, mas muito difícil na prática.
II- O Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente ou Customer Relations-hip
Management (a partir deste ponto citado como CRM) tem como relação principal com o
marketing de relacionamento, a possibilidade de aproveitar com menor exatidão as
informações do cliente para benefício exclusivo da empresa.
III- CRM é um software que integra os módulos de automação de vendas, gerên-cia de vendas,
telemarketing e televendas, serviço de atendimento e suporte ao cliente e comércio eletrônico,
possibilitando traçar estratégias de negócios voltadas para o entendimento e antecipação das
necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
Resposta Marcada :
Estão corretas I e III.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Vende um produto ao maior número possível de consumidores. Assinale a alternativa correta:
Resposta Marcada :
Marketing de massa.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
É o componente do CRM que identifica e acompanha diferentes tipos de clientes dentro da
carteira da empresa. Assinale a alternativa correta:
Resposta Marcada :
CRM analítico.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Sobre Data Warehouse, assinale a alternativa correta:
 
I- É o repositório de dados dos seus clientes, seu data warehouse, onde o ideal é que todo tipo
de informação estática ou dinâmica esteja restrita a todos os departamentos da empresa,
clientes, fornecedores e parceiros de acordo com suas especificidades.
II- É um conjunto de informações que tem origem na combinação de todo banco de dados e
dos sistemas operacionais, tais como recursos humanos, vendas, marketing, compras, finanças,
estoque entre outros.
  III– Entre os seus benefícios estão informações com qualidade, filtrando e eliminando dados
ruins e/ou em duplicidade, Acesso rápido e preciso da informação, facilitando responder aos
questionamentos dos clientes;
Resposta Marcada :
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Estão corretas II e III.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Total 100 / 100