Gabarito PROVA PRESENCIAL - COMPOSTO MERCADOLÓGICO - Documentos Google

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Gabarito PROVA PRESENCIAL - COMPOSTO MERCADOLÓGICO 
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 Questão 1 
 Um produto possui essencialmente 5 níveis de valor que é agregado pelo cliente. Estes níveis são 
 chamados de "hierarquia de valor para o cliente", sendo eles: 
 I.- Benefício central, produto básico, produto esperado 
 II.- Benefício central, produto ampliado, produto potencial 
 III.- Produto básico, produto incrementado, produto alterado 
 IV.- Produto básico, produto incrementado, produto final 
 Assinale a resposta correta com base nas afirmativas, aquela que contém somente níveis de produtos 
 estudados: 
 A) I e III, somente contém níveis de produtos. 
 B) I, II, III e IV contém níveis de produtos. 
 C) I, II e III, somente, contém níveis de produtos. 
 D) II, III e IV, somente, contém níveis de produtos. 
 E) I e II, somente, contém níveis de produtos. 
 Questão 2 
 A não ser que haja alguma espécie de proteção de mercado que inviabilize a ação e entrada de 
 concorrentes, nenhuma empresa consegue se manter em vantagem competitiva por muito tempo 
 apenas em razão da eficiência operacional. Um efeito dessa realidade é que, quando as empresas 
 trabalham exclusivamente com a busca desse tipo de vantagem, elas sofrem uma pressão muito maior 
 pela redução de custos e comprometem sua lucratividade. Obviamente, isso não significa que você não 
 deve se preocupar com isso, ao contrário, a eficiência e a qualidade são requisitos de sobrevivência. 
 Vantagem competitiva, então, significa... 
 A) É o que a empresa faz pior que seus concorrentes. 
 B) É o que a empresa faz melhor que suas filiais. 
 C) É a empresa fazer exatamente o que seus concorrentes fazem. 
 D) É o que a empresa faz melhor que seus franqueados. 
 E) É o que a empresa faz melhor que seus concorrentes. 
 Questão 3 
 No dia 8 de maio de 1886, o farmacêutico norte-americano John Pemberton preparou um xarope de 
 extrato e folhas de coca, cafeína e água. O que era para ser remédio, virou a bebida mais popular do 
 mundo. Antes de desenvolver a fórmula da Coca-Cola, o farmacêutico John Pemberton era distribuidor 
 de diferentes produtos, entre eles a French Wine Coca, uma mistura de vinho Bordeaux com extrato de 
 coca. 
 Se inserirmos a Coca-Cola no Ciclo de Vida do Produto, em qual de suas fases ela se encontraria? 
 A) Declínio 
 B) Maturidade 
 C) Crescimento 
 D) Desenvolvimento 
 E) Introdução 
 Questão 4 
 Os produtos se constituem no objeto das trocas com os clientes, e são destinados a ser soluções 
 criativas para uma angústia gerada por um problema ou necessidade que o cliente não consegue 
 resolver por si só, e então paga para obtê-los. Assinale a alternativa que corresponde ao nível de 
 produto em que as empresas precisarão surpreender o cliente saindo dos moldes tradicionais que o 
 mercado oferece e gerando vantagens que os consumidores não encontrarão facilmente nos 
 concorrentes. 
 A) Produto potencial. 
 B) Produto básico. 
 C) Benefício central. 
 D) Produto esperado. 
 E) Produto ampliado. 
 Questão 5 
 A comunicação de marketing tem o objetivo de tornar comum e partilhar ‘algo’ que é do interesse da 
 empresa e que ela acredita que é, ou pretende que venha a ser, do interesse de seu público-alvo. Esse 
 ‘algo’ é um tipo de informação que pode, por sua vez, ser transmitida de forma sonora e/ou visual. 
 Pode também ser apresentada com argumentos lógicos e/ou emocionais. Analise as asserções a seguir 
 e escolha a alternativa correta sobre quais delas são objetivos da comunicação de marca. 
 I - Conscientizar o público-alvo sobre sua existência e seu posicionamento. 
 II - Criar e manter sua imagem. 
 III - Estimular que o público-alvo responda a ela. 
 IV - Estabelecer relacionamentos entre ela e seu público-alvo. 
 A) Estão corretas apenas as asserções II, III e IV. 
 B) Estão corretas apenas as asserções I, II e IV. 
 C) Estão corretas apenas as asserções I e III. 
 D) Estão corretas apenas as asserções I, II e III. 
 E) Estão corretas as asserções I, II, III e IV. 
 Questão 6 
 Uma maneira tradicional de analisar o mercado e construir um programa de marketing é a utilização do 
 composto de marketing ou 4PS (também conhecido por composto mercadológico ou marketing mix). 
 Cada um dos elementos tem variáveis diferentes e as decisões de marketing devem ser tomadas de 
 acordo com cada situação. 
 As variáveis relacionadas com canais de venda e distribuição, cobertura, localização, estoque e 
 transporte estão relacionadas a qual dos elementos do composto mercadológico? 
 A) Publicidade. 
 B) Praça. 
 C) Promoção. 
 D) Preço. 
 E) Produto. 
 Questão 7 
 Se "Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a 
 outra e que não resulta na propriedade de nada" e sabemos que um produto é tangível, ou seja, pode 
 ser analisado e tocado com facilidade antes da compra, seja pelo seu peso, sua cor, seu cheiro... 
 Qual dos seguintes é um elemento intangível num atendimento telefônico? 
 A) Os uniformes dos funcionários 
 B) A sensibilidade no atendimento demonstrada pelos funcionários de serviço 
 C) O telefone utilizado pelo atendente 
 D) O telefone utilizado pelo cliente 
 E) Os materiais de propaganda da empresa 
 Questão 8 
 Desenvolvida em 1970, por Bruce Henderson, a matriz BCG, também é chamada de matriz 
 Crescimento e Participação, e se baseia no modelo de ciclo de vida do produto, que mostra como as 
 vendas de um produto se comportam desde seu lançamento até sua descontinuação. 
 Analise as asserções a seguir, e escolha a alternativa correta. 
 I - A matriz BCG é dividida em dois eixos e a taxa de participação relativa no mercado corresponde ao 
 eixo horizontal. 
 II - A matriz BCG permite à organização analisar se seu portfólio de produtos ou unidades de negócios 
 está em equilíbrio, ou seja, se há produtos ou unidades de negócios Vaca Leiteira que geram caixa para 
 suportar investimento em produtos Estrela ou Ponto de Interrogação. 
 III - A matriz BCG é dividida em dois eixos, e a taxa de crescimento do mercado corresponde ao eixo 
 vertical. 
 A) Estão corretas apenas as asserções I e III. 
 B) Estão corretas apenas as asserções II e III. 
 C) Estão corretas as asserções I, II e III. 
 D) Está correta apenas a asserção II. 
 E) Estão corretas apenas as asserções I e II. 
 Questão 9 
 É um dos ativos mais valiosos que uma empresa possui. É importante assinalar que branding é muito 
 mais do que apenas um logotipo legal ou grandes investimentos em marketing. Temos também esta 
 definição da AMA - American Marketing Association, "um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou 
 ainda uma combinação de todos esses elementos, destinada a identificar os bens ou serviços de um 
 fornecedor ou de um grupo de fornecedores para diferenciá-los dos de outros concorrentes". 
 De que conceito estamos falando? 
 A) conceito de serviço 
 B) conceito de marca 
 C) conceito de produto 
 D) imagem de um bem 
 E) conceito de produto holística 
 Questão 10 
 Os canais de distribuiçãosão uma cadeia ou conjunto de empresas que desempenham todas as 
 atividades necessárias com a finalidade de concretizar as ações de marketing que ligam os produtos ou 
 serviços aos seus usuários ou clientes potenciais – eles são intermediários especializados em unir os 
 interesses dos fabricantes e consumidores. O canal de distribuição também tem o papel de transferir as 
 mercadorias dos fabricantes para os consumidores. 
 Existem níveis de canais diferentes. 
 Assinale a alternativa com os termos que completam corretamente e na sequência certa, as lacunas 
 das sentenças a seguir: 
 Um nível de canal (___________________) possui atacadistas ou distribuidores, além de varejistas, 
 entre os fornecedores e os consumidores finais. 
 Um nível de canal (___________________) possui apenas varejistas entre os fornecedores e os 
 consumidores finais. 
 Um nível de canal (___________________) não possui intermediários entre os fornecedores e os 
 consumidores finais. 
 A) Direto/estendido/limitado. 
 B) Estendido/limitado/direto. 
 C) Direto/limitado/estendido. 
 D) Limitado/estendido/direto. 
 E) Estendido/direto/limitado. 
 Questão 11 
 A construção da imagem de uma marca forte é motivo de produtos e serviços que geram receitas 
 constantes, tendo como explicação principal a fidelidade do consumidor. O anseio de todas as 
 organizações é elaborar marcas que consigam gerar no consumidor o desejo por suas marcas, criando 
 assim, lealdade. 
 Assinale a alternativa com o indicador que representa o quanto uma marca é conhecida e a sua 
 capacidade de o consumidor perceber a marca como complemento de uma categoria. Este indicador 
 revela a força que uma marca possui – marcas fortes conseguem praticar preços mais elevados, dessa 
 forma, conseguindo mais espaço no ponto de venda. 
 A) Market share. 
 B) Brandy Equity. 
 C) Top of mind. 
 D) Customer Relationship Management. 
 E) Share of heart. 
 Questão 12 
 Podemos considerar como um evento qualquer acontecimento que reúna pessoas em um espaço físico 
 em torno de um objetivo, todos os acontecimentos previamente planejados, organizados e coordenados 
 de forma a contemplar o maior número de pessoas em um mesmo espaço físico e temporal, com 
 informações, medidas e projetos sobre uma ideia, ação ou produto, apresentando os diagnósticos de 
 resultados e os meios mais eficazes para se atingir determinado objetivo. Num jantar direcionado a um 
 grupo de clientes específicos, escolhidos a dedo pela empresa, podemos afirmar que se pretende: 
 I.- Criar identificação com um mercado-alvo. 
 II.- Diminuir a exposição do nome da empresa. 
 III.- Intensificar a imagem corporativa e criar experiências e provocar sensações. 
 Analisando as afirmações acima, qual das alternativas abaixo está correta? 
 A) II e III, apenas. 
 B) I e III apenas. 
 C) I apenas. 
 D) I, II e III. 
 E) I e II apenas.