Gabarito PROVA PRESENCIAL - PLANEJAMENTO E INTELIGÊNCIA DE MARKETING - Documentos Google

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Questão 1 
 Segundo FARIA (2016), "Ao realizar uma compra, o comprador está preenchendo uma necessidade 
 que ele possui. Essa necessidade de satisfação pode ser própria ou de um terceiro." KOTLER e 
 KELLER (2006), "informam que necessidades são os requisitos básicos do ser humano como ar, 
 comida, água, roupas e abrigos. Os seres humanos também sentem forte necessidade de outros 
 fatores como diversão, estudo, e quando as necessidades são direcionadas a objetos específicos, 
 elas tornam-se desejos". Com relação às etapas do processo de tomada de decisão de compra, 
 qual alternativa apresenta a sequência CORRETA dessas etapas? 
 A) Reconhecimento do problema --> busca de informações --> avaliação de alternativas --> escolha do 
 produto. 
 B) Reconhecimento do problema --> oportunidade --> ameaça --> perda. 
 C) Compra --> pós-venda --> busca de informações --> ameaça. 
 D) Poder de barganha dos concorrentes --> poder de barganha dos fornecedores --> penetração de 
 mercado --> compra. 
 E) Solicitação --> perda --> busca de informações --> compra. 
 Questão 2 
 Considerando as análises das quais podemos lançar mão para efetuarmos uma boa avaliação dos 
 ambientes em que as empresas operam, existe uma chamada Análise PEST. Sobre os assuntos 
 que esta análise engloba, analise as asserções a seguir e escolha a alternativa que 
 completa corretamente e na sequência as suas lacunas: 
 1- A análise (____________________) checa novas formas de produção de itens e serviços com a 
 redução de custos e a oferta de novas formas de comunicação para a empresa. 
 2- A análise (____________________) verifica peculiaridades culturais do país, escolaridade da 
 população e outros aspectos que mostram como funciona a estrutura social. 
 3-A análise (____________________) mostra o crescimento econômico, taxa de inflação de juros, 
 dentre outros fatores econômicos do setor. 
 4- A análise (____________________) checa a influência que o governo tem sobre as atividades 
 econômicas da empresa. 
 A) 1.tecnológica/2.social/3.política /4.econômica. 
 B) 1.econômica/2.tecnológica/3.social/4.política. 
 C) 1.econômica/2.social/3.tecnológica /4.política. 
 D) 1.tecnológica/2.política /3.econômica/4.social. 
 E) 1.tecnológica/2.social/3.econômica/4.política. 
 Questão 3 
 Uma ferramenta muito importante para as empresas é a matriz GE (General Eletric) ou McKinsey, 
 pois com ela também é possível estudar o portfólio de produtos ou unidades de negócio. O que 
 significa o conceito de portfólio de produtos? 
 A) São os produtos disponibilizados exclusivamente pela empresa ao mercado exterior. 
 B) São os produtos que a empresa tem disponíveis para o mercado em determinado momento. 
 C) São todos os produtos (antigos e atuais) que a empresa criou e vendeu desde sua inauguração. 
 D) São os produtos mais baratos oferecidos pelos fornecedores para manter os antigos clientes. 
 E) São os produtos substitutos que os consumidores podem escolher no momento da compra. 
 Questão 4 
 Conforme afirma Kotler e Armstrong (2008, p. 125): "A atitude de comprar é constituída também 
 pela etapa do ciclo de vida da família, onde é influenciada pelo amadurecimento que acontece no 
 decorrer do tempo" (FONTE: http://www.itpac.br/arquivos/Revista/73/artigo4.pd... ) 
 O que o comportamento do cliente estuda? 
 ( ) estuda o motivo de compra do consumidor 
 ( ) estuda o motivo de conhecimento do mercado 
 ( ) estuda o serviço terceirizado da concorrência 
 ( ) analisa o desenvolvimento do CRM 
 ( ) estuda a satisfação do consumidores 
 ( ) estuda o atendimentos dos desejos dos consumidores 
 Assinale a alternativa correta nas opções de verdadeiro e falso: 
 A) F, F, F, F, F, F 
 B) F, V, V, V, V, F 
 C) V, F, F, F V, F 
 D) V, F,F,F,V,V 
 E) F, V, V, V, V, V 
 Questão 5 
 Equipamentos, pessoas, processos e procedimentos de coleta de dados, além de sua classificação, 
 análise, avaliação e distribuição de informações necessárias, precisas e atualizadas para os 
 responsáveis pelas tomadas de decisões de Marketing, compõem o Sistema de Informação de 
 Marketing (SIM). Escolha a alternativa que contém a descrição do subsistema do SIM conhecido 
 como Inteligência Competitiva ou Inteligência de marketing. 
 A) Conjunto de ferramentas, métodos e técnicas que ajudam a analisar e interpretar informações. 
 Neste caso, também estão inclusos equipamentos e sistemas. 
 B) Fornecedor de fontes de informações que tem sua origem no ambiente externo e eventos de 
 marketing. Cita-se, neste caso, fontes como concorrentes, consumidor, parceiros etc. 
 C) Banco de dados grande e complexo, que usa um banco de dados relacional para tratar de 
 informações com maior velocidade de processamento, o que aumenta a competitividade das 
 organizações e a variedade de fontes com as quais é capaz de lidar. 
 D) Componente cujo objetivo é auxiliar na solução de problemas específicos, através da coleta e análise 
 de dados. Fornece relatórios de forma sistematizada utilizando metodologias específicas referentes a 
 cada situação a ser investigada. 
 E) Compreende o banco de dados (ou data warehouses) e data mining da empresa, que irá auxiliar e 
 monitorar ações e resultados. Estes dados estão relacionados ao histórico de um passado recente e são 
 de acesso fácil e rápido dos gestores. 
 Questão 6 
 As ___________________________ tratam-se das variáveis externas ao ambiente da empresa. As 
 organizações não exercem nenhuma influência sobre essas variáveis, ao contrário, elas reagem de 
 acordo com as transformações que essas variáveis sofrem. Essas variáveis podem provocar 
 alterações substanciais no mercado. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna 
 acima: 
 A) Variáveis do plano. 
 B) Variáveis incontroláveis. 
http://www.itpac.br/arquivos/Revista/73/artigo4.pdf
 C) Variáveis de perda. 
 D) Variáveis da falta de lucro. 
 E) Variáveis controláveis. 
 Questão 7 
 Sobre o Planejamento de Marketing, marque V para verdadeiro ou F para falso: 
 ( ) Realizar o planejamento de marketing é o primeiro passo para a elaboração de um bom plano 
 de marketing. 
 ( ) Uma das principais etapas do planejamento de marketing é a análise dos ambientes interno e 
 externo da instituição. 
 ( ) O planejamento de marketing deve estar estruturado no papel, sendo um documento formal e 
 precisa de aprovação do sindicato. 
 Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 
 A) V – V – V. 
 B) V – V – F. 
 C) F – V – F. 
 D) V – F – F. 
 E) F – F – V. 
 Questão 8 
 Para conhecer os problemas e as oportunidades específicas no ambiente de competição, os 
 gerentes de marketing das empresas demandam estudos formais de mercado. Eles podem solicitar, 
 por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de preferência de produto, uma previsão de 
 vendas por região ou uma avaliação de propaganda. Em uma das etapas do processo de 
 pesquisa de marketing, acontece o detalhamento dos procedimentos que serão utilizados 
 para buscar as informações necessárias. Ainda, são definidos itens importantes para a 
 pesquisa,tais como método, amostra de pesquisa, tipos de pesquisa a ser utilizada, 
 variáveis a serem pesquisadas, instrumento a ser utilizado na coleta de dados, etc. Que 
 etapa é essa? Assinale a alternativa CORRETA. 
 A) Análise de dados. 
 B) Definição do problema e dos objetivos da pesquisa. 
 C) Coleta de dados. 
 D) Projeto de pesquisa. 
 E) Apresentação dos resultados. 
 Questão 9 
 A escassez de água é um problema que vem inquietando os principais líderes mundiais e tem 
 atingindo grandes cidades, tais como São Paulo e outras cidades brasileiras.A empresa americana 
 Rain on Request (ROR) afirma ter criado uma tecnologia capaz de aumentar o volume de chuva em 
 pelo menos 50%. Nos melhores casos, o aumento pode chegar a 400%, diz a empresa. A ROR, que 
 tem sede na Flórida, nos Estados Unidos, foi fundada por cientistas israelenses. Eles desenvolveram 
 uma tecnologia que ioniza gotículas de água em suspensão no ar. As gotículas ionizadas se 
 aglomeram, formando nuvens e, em seguida, chuva. Para isso, a empresa instala uma série de dez 
 torres metálicas eletrificadas de 12 metros de altura, formando um círculo de 180 metros de 
 diâmetro. No centro dele, fica a torre principal, com 30 metros de altura. As torres produzem um 
 campo elétrico que ioniza as partículas de água no ar. Uma central de condensação assim 
 consumiria entre 5 e 10 quilowatts de energia elétrica. É o consumo aproximado de dois chuveiros 
 domésticos em funcionamento contínuo. 
 Segundo a empresa, uma vez iniciada a operação, haveria um substancial aumento no volume de 
 chuvas num raio de 24 quilômetros. Larry Gitman, diretor da ROR, disse à emissora de TV 
 americana ABC10 que a tecnologia foi testada no Oriente Médio e funcionou como previsto. 
 Suponha que uma empresa comercial que atue na área de tecnologias limpas resolva introduzir o 
 produto da ROR em seu portfólio de produtos. Nessa situação, em qual dos quadrantes da Matriz 
 BGC o produto estaria posicionado? Assinale a alternativa CORRETA. 
 A) Como abacaxi, pois como o mercado e o produto são novos, tanto a participação quanto o 
 crescimento do mercado são pequenos. 
 B) Como estrela, pois tem grande participação no mercado e será introduzido em um mercado em 
 crescimento constante. 
 C) Como ponto de interrogação, pois é um novo produto que ainda não tem participação de mercado, 
 embora seja introduzido em um mercado em crescimento. 
 D) Como ponto de interrogação, pois é um produto que está no mercado há bastante tempo e, assim, 
 detém uma boa fatia do mercado. 
 E) Como vaca leiteira, pois tem grande potencial de vendas em um mercado consolidado. 
 Questão 10 
 Quanto mais conhecimento sobre o comportamento dos consumidores, mais preparados estaremos 
 para lidar com a concorrência e com os clientes. Os indivíduos como consumidores sofrem 
 influência de diversos grupos de fatores. 
 A que grupo pertencem os fatores: Idade e estágio do ciclo de vida, Ocupação, Condições 
 econômicas, Estilo de vida e Personalidade? 
 A) Fatores culturais. 
 B) Fatores heurísticos. 
 C) Fatores sociais. 
 D) Fatores psicológicos. 
 E) Fatores pessoais. 
 Questão 11 
 Sobre o modelo das cinco forças de Porter, analise as afirmativas I, II e III a seguir: 
 I – Trata-se da análise da competição entre empresas e pode ser utilizado em qualquer setor. 
 II – Com essa análise, o planejamento de marketing fica mais completo, a análise externa torna-se 
 ainda melhor, a empresa passa a ter mais segurança para atuar no mercado e, assim, tem mais 
 chances de alcançar seus objetivos. 
 III – Não se deve realizar a análise uma única vez, é importante que as mudanças no setor sejam 
 acompanhadas e avaliadas. 
 Após a análise das afirmativas I, II e III apresentadas, assinale a alternativa correta. 
 A) Apenas a afirmativa III está correta. 
 B) Apenas a afirmativa II está correta. 
 C) Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 D) Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 E) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 Questão 12 
 O estilo de vida que se leva é um elemento muito importante de ser analisado para compreender o 
 comportamento de consumo. Neste sentido, qual das alternativas a seguir apresenta corretamente 
 o conceito de "estilo de vida"? 
 A) É uma subdivisão dentro de uma cultura em que pessoas têm características próprias que 
 eventualmente podem ser contra a cultura dominante. 
 B) É toda forma de manifestação de uma sociedade e ela está vinculada aos usos, costumes, normas, 
 regras, comportamento e sistema de crenças. 
 C) Refere-se às atividades que os consumidores exercem, os interesses que normalmente eles têm e as 
 suas opiniões. 
 D) É orientado para as pessoas e considera a opinião alheia ao tomar decisões a partir de questões 
 subjetivas. 
 E) É considerado como um traço psicológico distinto, o qual acarreta reações relativamente coerentes e 
 contínuas.