Gabarito PROVA PRESENCIAL - PESQUISA MERCADOLÓGICA - Documentos Google

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Gabarito PROVA PRESENCIAL - PESQUISA MERCADOLÓGICA 
 Questão 1 
 Por meio da pesquisa de marketing, as empresas identificam ameaças e oportunidades; forças e 
 fraquezas, geram ou avaliam ações de marketing e monitoram o desempenho dos produtos ou serviços 
 oferecidos ao consumidor. Deste modo a empresa pode descobrir, na prática, as necessidades e desejos 
 dos consumidores e se os produtos ou serviços hoje oferecidos satisfazem a estas necessidades e 
 desejos. O texto acima mostra a importância da pesquisa de mercado para as empresas, pois ela ajuda 
 no entendimento de vários fatores externos e internos à organização. Sendo assim, assinale a 
 alternativa que apresenta o conceito correto de pesquisa de mercado. 
 A) Identificação, elaboração, análise e disseminação de campanhas de mercado de acordo com o perfil do 
 público-alvo, visando assim maximizar os resultados da organização. 
 B) Parte do processo de produção e de troca que está relacionado com o fluxo de bens e serviços do 
 produtor ao consumidor. É popularmente definida como a distribuição e venda de mercadorias. 
 C) Identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e seu uso 
 visando melhorar a tomada de decisão relacionada à identificação e solução de problemas em marketing. 
 D) Parte do processo comunicação que está relacionado com as campanhas publicitárias do cliente e/ou 
 consumidor. É popularmente definida como publicidade como foco mercadológico. 
 E) Processo de adequação das linhas de produtos ou serviços da empresa ao meio ambiente identificado 
 através da análise para a apresentação ou configuração básica do produto: design, embalagem ou marca. 
 Questão 2 
 Uma oficina de motos personalizadas deseja fazer uma pesquisa entre seus clientes para conhecer o 
 grau/nível de satisfação dos mesmos em relação à estrutura física da empresa. Como forma de coletar 
 os dados a empresa decidiu entrevistar os 40 primeiros clientes que entrarem na oficina. A respeito da 
 amostra acima é correto afirmar que: 
 A) É uma amostragem individual, pois são tratados de forma individual todos os participantes com 
 determinadas características, como sexo e idade. 
 B) É uma amostragem não-probabilística, pois todas as pessoas da população tem a mesma chance de 
 fazerem parte da amostra. 
 C) É uma amostragem proporcional, pois são determinadas proporções dos participantes com determinadas 
 características. 
 D) É uma amostragem por conveniência, pois somente serão coletadas informações das pessoas que 
 estiverem no local no horário da pesquisa. 
 E) É uma amostragem probabilística, pois todas as pessoas da população tem a mesma chance de fazerem 
 parte da amostra. 
 Questão 3 
 (MARKETING DO FUTURO) Pode se dizer que a entrevista de profundidade (in-depth) é definida como 
 uma entrevista não-estruturada, direta, pessoal, em que um respondente de cada vez é instado por um 
 entrevistador altamente qualificado a revelar motivações crenças, atitudes e sentimentos sobre 
 determinado tópico (NOTESS, 1996) Neste processo o entrevistador inicia com uma pergunta genérica, 
 e posteriormente incentiva o entrevistado a falar livremente sobre o tema (ex. O senhor poderia falar 
 sobre fazer compras no Supermercado Carrefour?). Por sua vez a duração pode variar de 30 a 60 
 minutos, embora existam casos especiais que podem levar até mesmo horas, dada a natureza do 
 problema (CHAUVEL, 2000). 
 Considerando os vários tipos de pesquisa e modos de aplicação, as características da pesquisa acima 
 revelam que: 
 A) A pesquisa acima pode ser de ordem descritiva ou causal; 
 B) A pesquisa acima exige uma grande amostra; 
 C) A pesquisa acima é de natureza qualitativa; 
 D) A pesquisa acima é de natureza quantitativa; 
 E) A pesquisa acima traz dados que viram gráficos e tabelas; 
 Questão 4 
 A etapa de análise geral de uma pesquisa considera, para explicar os resultados, as variáveis que foram 
 investigadas no processo de execução da pesquisa. A variável é a característica de interesse que foi 
 medida em cada elemento da amostra e pode ter diversos tipos de valores. Sobre as variáveis, assinale 
 a alternativa correta: 
 A) As variáveis independentes são isoladas e não-manipuladas. 
 B) As variáveis dependentes podem ser manipuladas pelo pesquisador. 
 C) As variáveis dependentes são responsáveis pelas causas, as variáveis independentes são as que sofrem 
 os efeitos. 
 D) As variáveis independentes são responsáveis pelas causas, as variáveis dependentes são as que sofrem 
 os efeitos. 
 E) A comparação e mensuração dos efeitos de uma variável é realizada na variável independente. 
 Questão 5 
 Entre as várias classificações e abordagens de pesquisa de mercado, existe o método quantitativo e a 
 qualitativo. Muitos pesquisadores possuem a preferência pelo método quantitativo, mas os grandes 
 institutos de pesquisa já perceberam as vantagens do método qualitativo em alguns casos específicos. 
 Sobre a pesquisa qualitativa marque a afirmativa verdadeira: 
 A) Necessita de uma amostra grande e representativa; 
 B) Necessita de um questionário extremamente estruturado, com perguntas e respostas padronizadas; 
 C) A pesquisa se preocupa em projetar resultados estatísticos para a população. 
 D) São avaliações subjetivas que visam identificar as percepções humanas sobre determinada situação, 
 produtos/serviços e empresas; 
 E) Indicada para buscar questões já exploradas, com hipóteses e pressupostos. 
 Questão 6 
 Em algumas pesquisas de mercado, o universo ou a população de pesquisa é bem restrito. Neste caso, 
 o pesquisador deve tomar muito cuidado, pois, a falta de retorno dos possíveis entrevistados pode 
 acarretar na falta de representatividade da amostra, invalidando todo o processo de pesquisa. Assim, 
 todo pesquisador deve estar preparado para os entrevistados que nem sempre estão disponíveis ou 
 tenham interesse em responder a uma ou mais questões. Este tipo de problema em pesquisa de 
 mercado é conhecido como: 
 A) Erro de amostra. 
 B) Erro de não resposta. 
 C) Erro de processamento. 
 D) Erro de proposta. 
 E) Erro de resposta. 
 Questão 7 
 Hoje, as pessoas estão cada vez mais buscando serviços e produtos compartilhados. Locais de trabalho 
 e habitação, carros e caronas, pequenos eletrônicos: a economia compartilhada estará presente em 
 todos os aspectos da vida. Isso mudará o modo de consumo, substituindo muitos "compra e venda" por 
 "aluga-se". (Andrew Schrage, do Money Crashers Personal Finance) Esta informação acima que traz 
 novas possibilidades para o mercado é oriunda de pesquisa do tipo: 
 A) Pesquisa de satisfação do cliente; 
 B) Pesquisa de design de produto; 
 C) Pesquisa de cliente oculto; 
 D) Pesquisa de tendências; 
 E) Pesquisa de potencial de mercado; 
 Questão 8 
 Josué, dono de uma academia percebeu que de um período para outro, o número de clientes reduziu 
 de forma drástica em seu estabelecimento.. Ficou preocupado e pensou em elaborar uma pesquisa de 
 mercado para descobrir as possíveis causas doproblema. Porém, ele percebeu que não sabia quais 
 seriam as possíveis hipóteses para a falta de clientes. Decidiu então, fazer um levantamento simples 
 com alguns poucos clientes que frequentavam a academia e descobriu que uma outra academia foi 
 inaugurada no bairro com uma promoção bem atrativa.Considerando as características desta pesquisa, 
 podemos dizer que a pesquisa é: 
 A) Pesquisa de teste de conceito;; 
 B) Pesquisa exploratória; 
 C) Pesquisa causal; 
 D) Pesquisa de desenho do produto; 
 E) Pesquisa descritiva; 
 Questão 9 
 Jorge, dono de uma empresa de peças automotiva resolve fazer uma pesquisa para descobrir o perfil 
 de seus clientes. Para isso, resolveu fazer esta pesquisa em duas fases. A primeira etapa consiste na 
 utilização e organização do próprio banco de dados da empresa, do cadastro geral formado durante os 
 cinco anos de atuação. E a segunda, onde o Jorge aplica um questionário com os próprios clientes que 
 aparecem na empresa. Considerando que estas duas fases fazem parte de uma pesquisa de mercado, 
 podemos afirmar que: 
 A) As duas fases são formadas por dados secundários; 
 B) As duas fases são formadas por dados primários; 
 C) Nenhuma das fases possuem relação com dados primários ou secundários; 
 D) A primeira fase da pesquisa é formada por dados secundários e a segunda fase de dados primários; 
 E) A primeira fase da pesquisa é formada por dados primários e a segunda fase de dados secundários; 
 Questão 10 
 Existem dois métodos de pesquisa, um não se preocupa com relação aos números, mas sim com 
 relação ao aprofundamento e de como ela será compreendida pelas pessoas. O outro método busca por 
 resultados que possam ser quantificados, pelo meio da coleta de dados sem instrumentos formais e 
 estruturados de uma maneira mais organizada e intuitiva.Quanto aos métodos de coleta de pesquisa, 
 eles podem ser (assinale apenas a alternativa CORRETA ): 
 A) Acertivo: se utiliza de técnicas para minimizar o máximo do erro dos enunciados; Observação: 
 acompanha de forma mais elaborada a as atitudes do consumidor em relação a um determinado produto. 
 B) O rientativo : permite dar orientação, que aponta uma direção e/ou um encaminhar do entrevistado, 
 apontando um objetivo ou solução; Apelativo: diz-se do que ou de quem apela, o entrevistado invoca ou 
 chama a responsabilidade de resposta para si. 
 C) Subjetivo: que é pertinente ou característico de um indivíduo (individual, pessoal, particular); 
 Imperativo: que se impõe sem discussão possível do pesquisado, ou seja, método imperatório. 
 D) Quantitativo: empregam análise e exige uma grande amostragem; Qualitativo: possui caráter 
 exploratório, elaborando conceitos e formas de fazer com que o entrevistado exponha suas considerações 
 livremente. 
 E) Estatístico: que utiliza-se das teorias probabilísticas para explicar a frequência da ocorrência de eventos; 
 Estilístico: processos de manipulação da linguagem que permitem o entrevistado a quem fala ou escreve 
 sugerir conteúdos emotivos e intuitivos. 
 Questão 11 
 Leia as perguntas a seguir: 
 I) Enumere, de acordo com sua preferência, os meios de transporte para viagem abaixo, considerando 
 1 o mais preferido e 3 o menos preferido: ____ Avião; ____ Ônibus; ____Carro; 
 II) Você já andou de avião? ( )sim ( )não 
 III) Anote quantas viagens você fez, no último ano, em cada meio de transporte, considerando 0 para o 
 caso de não ter usado esse meio: ____ Avião; ____ Ônibus; ____Carro; ___ Outro; 
 Assinale a alternativa correta: 
 A) A pergunta I adota uma escala ordinal; a pergunta II, uma escala nominal; e a pergunta III; uma escala 
 racional. 
 B) A pergunta I adota uma escala racional; a pergunta II, uma escala intervalada; e a pergunta III; uma 
 escala ordinal. 
 C) A pergunta I adota uma escala intervalada; a pergunta II, uma escala ordinal; e a pergunta III; uma 
 escala nominal. 
 D) A pergunta I adota uma escala nominal; a pergunta II, uma escala racional; e a pergunta III; uma 
 escala intervalada. 
 E) A pergunta I adota uma escala ordinal; a pergunta II, uma escala intervalada; e a pergunta III; uma 
 escala nominal. 
 Questão 12 
 Em época de tecnologia e inovação é um desafio muito grande o lançamento de um novo produto pelas 
 empresas. Isso porque o consumidor está cada vez mais exigente e nem sempre a inovação pode 
 funcionar, o que pode causar um grande prejuízo para a empresa. Para evitar esse tipo de risco, é 
 recomendável realizar uma pesquisa que identifiquem as possíveis falhas com o possível feedback com 
 intuito de garantir o sucesso do lançamento do produto ao mercado. Essa pesquisa com essa finalidade 
 é conhecida como: 
 A) Pesquisa de perfil do cliente; 
 B) Pesquisa de desenho do produto; 
 C) Pesquisa de potencial de mercado. 
 D) Pesquisa de tendência; 
 E) Pesquisa de satisfação do cliente;