PIM I GESTAO COMERCIAL BRADESCO S

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
GESTÃO COMERCIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
Bradesco S/A 
 
 
 
 
 
 
 
 
CASSIANO ALVES DA SILVA JUNIOR – RA 0580336 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Arcos – MG 
2023 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
GESTÃO COMERCIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
Bradesco S/A 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho Interdisciplinar do Projeto Integrado 
Multidisciplinar, apresentado como exigência parcial 
para conclusão do 1º semestre do Curso Superior de 
Tecnologia em Gestão Comercial da Universidade 
Paulista – UNIP 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Arcos – MG 
2023 
 
 
RESUMO 
 
Esse projeto tem como principal objetivo a análise da empresa Banco Bradesco S/A 
atuante no segmento de finanças, com sede em Osasco no interior de São Paulo, além das 
diversas unidades espalhadas pelo país. O Bradesco é uma empresa de grande porte, onde 
possui aproximadamente 87 mil colaboradores no Brasil. Os principais serviços e 
produtos que a empresa comercializa são assessoria financeira, cartões de crédito, conta 
corrente, empréstimos, financiamentos, carteira de investimentos entre outros. Conforme 
será demonstrado na pesquisa, as disciplinas em análise se integram e mostram resultados 
significativos dentro dessa organização que as utilizaram de forma eficiente durante seus 
processos. Destaca-se ainda a importância que a alta gerência dá para o bem-estar e 
qualidade de vida de seus funcionários, enfatizando a teoria comportamental de Abraham 
Maslow (1908-1970), representante da área de psicologia, norte-americano que na década 
de 1930 desenvolveu a pirâmide das necessidades humanas, que resultaram na conhecida 
“pirâmide de Maslow”. Essa empresa sempre pontuou, desde a sua origem, que o 
funcionário deve ser valorizado e, dessa forma, ele renderia bons frutos à empresa. 
 
PALAVRAS-CHAVE: Comunicação; Tecnologia; Administração. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO ................................................................................................... 5 
2. REFERENCIAL TEÓRICO .............................................................................. 6 
2.1 Fundamentos da Administração ................................................................................. 6 
2.2 Comunicação Empresarial .......................................................................................... 8 
2.3 Técnicas de Informática .............................................................................................. 9 
3. ESTUDO DE CASO ........................................................................................... 11 
3.1 Descrição da Organização ......................................................................................... 11 
3.1.1 Breve apresentação da empresa .............................................................................. 11 
3.1.2 Denominação e forma de constituição................................................................... 12 
3.1.3 Histórico relevante da organização ........................................................................ 12 
3.1.4 Setor de atividade e negócio da organização ......................................................... 13 
3.1.5 Porte da Organização ............................................................................................. 13 
3.1.6 Composição da força de trabalho da organização ................................................. 13 
3.1.7 Principais serviços e produtos negociados ............................................................ 14 
3.1.8 Principais fornecedores e insumos ........................................................................ 14 
3.1.9 Principais mercados e segmentos em que a organização atua ............................... 14 
3.1.10 Principais concorrentes da organização ............................................................... 15 
3.2 Fundamentos da Administração........................................................................... 15 
3.3 Comunicação Empresarial ........................................................................................ 16 
3.4 Técnicas de Informática ............................................................................................ 17 
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................ 18 
REFERÊNCIAS ........................................................................................................... 19 
 
 
5 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
 
A pesquisa a seguir tem como base a disciplina Fundamentos da Administração, 
sendo analisada de forma integrada com as disciplinas de Técnicas de informática e 
Comunicação empresarial. A empresa escolhida foi o Banco Bradesco S/A que se 
encontra no ramo financeiro com sede em Osasco em São Paulo e diversas unidades 
espalhadas pelo país. Sua escolha justifica-se pelo excelente desenvolvimento e 
crescimento contínuo nos últimos anos, demonstrando eficiência em seus planejamentos 
e investimentos, além da sua criatividade e inovação nos negócios. 
É objetivo dessa pesquisa integrar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas de 
Fundamentos da Administração; Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática 
para responder à questão sobre como pode ser descrito o processo de gestão do Banco 
Bradesco S/A. 
Para o desenvolvimento desse projeto foi utilizado como metodologia a Revisão 
de Literatura, com base em livros e artigos relacionados à essa organização. Também se 
fez uso do conhecimento próprio no que tange à disciplina de Comunicação Empresarial, 
buscando integrar os conhecimentos para uma melhor relação de conteúdo ao leitor. 
O trabalho está dividido em duas partes, sendo que a primeira traz um referencial 
teórico de cada uma das disciplinas, apresentando conceitos e teorias. Já a segunda parte 
subdivide-se em descrição da empresa, com todo seu aparato histórico e marcos 
importantes. Também há os resultados coletados das informações da empresa para cada 
tópico de disciplina, consolidando o conhecimento da teoria com a prática. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. REFERENCIAL TEÓRICO 
 
2.1 Fundamentos da Administração 
 
A história da administração começou lá atrás na antiguidade quando filósofos 
começaram a falar sobre habilidades do homem e conhecimento técnico. A influência 
filosófica teve início com o filósofo Sócrates em discussão com Nicomaquides ao dizer: 
“Sobre qualquer coisa que um homem possa prescindir, ele será, se souber do que precisa 
e se for capaz de provê-lo, um bom presidente, quer tenha a direção de um coro, uma 
família, uma cidade ou um exército. E, dando continuidade às suas discussões com 
Nicomaquides, questionava: 
 
Não é também uma tarefa punir os maus e honrar os bons? Portanto, 
Nicomaquides, não desprezeis homens hábeis em administrar seus haveres; 
pois os afazeres privados diferem dos públicos somente em magnitude; em 
outros aspectos, são similares; mas o que mais se deve observar é que nenhum 
deles pode ser gerido sem homens, nem os afazeres privados são geridos por 
uma espécie de homem e os públicos por outra: pois aqueles que conduzem os 
negócios públicos não utilizam homens de naturezas diferentes daqueles 
empregados pelos que geram negócios privados; e os que sabem empregá-lo 
conduzem tanto os negócios públicos quanto os privados, judiciosamente, 
enquanto aqueles que não sabem errarão na administração de ambos. 
 
Contudo, foi o filósofo, físico e matemático René Descates que teve destaque entre 
os demais influenciadores através do método cartesiano e teve a cena roubada pela igreja 
católica, até hoje conhecidacomo a mais eficiente organização hierárquica da história. 
Sua hierarquia simples e eficiente tem como comandante uma só pessoa: o Papa. 
Muitas organizações passaram a seguir a estrutura da igreja católica visando 
aperfeiçoar seus métodos administrativos na época. No início do século XIX foi o 
momento de os militares tentar mostrar seus ideais administrativos à sociedade, quando 
o general prussiano Carl von Clausewitz (1780-1831) passou a considerar a disciplina 
como um requisito fundamental para a boa administração de uma empresa. 
O período da Primeira Revolução Industrial (1780 – 1860) foi a peça chave para 
o desenvolvimento de muitas estratégias e teorias administrativas conhecidas até os dias 
de hoje através da mecanização da indústria e da agricultura e principalmente o 
desenvolvimento do sistema fabril. Já a Segunda Revolução Industrial (1860 – 1914) é 
marcada por um dos fundadores da teoria da administração, Henry Ford, ao iniciar a 
produção do seu modelo “T” no ano de 1908. 
7 
 
As teorias foram surgindo no decorrer dos anos por meio de um processo muito 
lento de evolução. A teoria científica da administração foi criada por Frederick Winslow 
Taylor (1856-1915) no fim do século XIX e era um modelo que tinha por finalidade, 
garantir o melhor custo e benefício aos métodos de produção dentro das fábricas. Ele 
estudava uma forma de fazer o operário produzir mais em menos tempo e sem afetar os 
custos da empresa, sempre mantendo o mesmo nível de gastos iniciais. 
Ele se baseava nos seguintes princípios: 
1. Transfira toda a responsabilidade da organização do trabalho dos trabalhadores 
ao gerente. Este deve pensar a respeito de tudo o que se relaciona com o planejamento e 
a organização do trabalho, deixando para aqueles a tarefa de implementar isto na prática. 
2. Use métodos científicos para determinar a forma mais eficiente de fazer o 
trabalho; planeje a tarefa do trabalhador de maneira correta, especificando com precisão 
a forma pela qual o trabalho deva ser feito. 
3. Selecione a melhor pessoa para desempenhar o cargo assim especificado. 
4. Treine o trabalhador para fazer o trabalho eficientemente. 
5. Fiscalize o desempenho do trabalhador para assegurar que os procedimentos 
apropriados de trabalho sejam seguidos e os resultados adequados sejam atingidos. 
Seus estudos foram divididos em dois períodos, onde o primeiro abordava uma 
série de requisitos para que um determinado trabalho fosse considerado executado com 
perfeição. Nesta fase, Taylor preocupou-se exclusivamente com o estudo de tempos e 
movimentos decompondo as tarefas executadas no “chão de fábrica” e racionalizando o 
trabalho. Já no segundo período o seu estudo tratava da vadiagem dos funcionários, o 
desperdício de tempo e a adaptação do funcionário à tarefa que lhe era delegada. 
A próxima teoria foi criada por Henry Ford (1863-1947) nascido no Estado de 
Michigan (EUA) também contribuiu para a formação da administração industrial, 
trabalhando em uma fábrica de automóveis, era um empresário de ampla visão que 
conseguiu dividir a empresa em dois campos distintos, assim como Taylor: planejamento 
e execução. 
Ford se preocupava com a economia de material e tempo, então para ele, o 
trabalho não deveria ser executado de forma individual, mas em equipe, onde todos 
tinham liberdade de fazer suas tarefas do modo que achassem melhor. Essa era a diferença 
entre Taylor e Ford, pois no primeiro caso, os operários tinham seus movimentos 
controlados e planejados a fim de executar o serviço em menos tempo e com maior 
produtividade. Já no caso de Ford, percebe-se que sua preocupação era na realidade, 
8 
 
motivar os operários e deixá-los mais à vontade em seu ambiente de trabalho, para que se 
sentissem livres e mais produtivos. 
Sua teoria denominada teoria clássica da administração era composta por 14 
princípios e tinha como conceito central que a administração é um processo de 
planejamento, organização, direção, coordenação e controle. 
George Elton Mayo (1880 – 1949) foi responsável pela criação da teoria das 
relações humanas em que se enfatizava a melhoria da eficiência do trabalhador por meio 
da compreensão dos trabalhadores e não do trabalho. Esta teoria nasceu de experiências 
feitas na fábrica de relés Hawthorne, da Western Electric Company, em Chicago, em 
1927. Essas são as teorias mais importantes da história da administração, porém, ainda há 
muitas outras conceituadas teorias que são usadas até os dias de hoje e versam sobre os 
mais diversos aspectos organizacionais. 
 
2.2 Comunicação Empresarial 
 
Segundo Chiavenato (2000, p.142-143) a comunicação é uma atividade 
administrativa, constituindo-se em dois propósitos: repassar as informações com clareza 
para que as pessoas possam realizar bem suas tarefas e promover a motivação, cooperação 
e satisfação das pessoas nos seus respectivos cargos. 
Mas a comunicação vai muito além de ser apenas uma atividade administrativa. 
Na realidade ela está presente em todos os lugares e a todo momento, seja de forma 
virtual, presencial ou por telefone. A empresa precisa saber lhe dar com todos os meios 
de comunicação presentes em seu segmento, desde uma simples conversa com um 
funcionário até uma negociação com seu cliente final. 
Para Bahia (1999, p.55), os sistemas de informações gerenciais completam e 
ampliam as funções da comunicação interna e externa, assegurando à administração um 
processo decisório correto. É preciso ter um sólido desempenho da comunicação 
empresarial para apoiar sua missão, visão e valores. 
De acordo com PIMENTA (2006) “A comunicação empresarial é uma atividade 
multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo, 
assessoria de imprensa, lobby, propaganda, promoções, pesquisa, endomarketing e 
marketing.” No entanto, é preciso ressaltar que o conceito apresentado pelo autor está 
muito mais direcionado para a comunicação externa do que a interna. A comunicação 
externa ocorre entre a empresa e toda a sociedade, enquanto que a comunicação interna é 
9 
 
predominante no âmbito organizacional, entre os colaboradores e toda a sua cadeia 
hierárquica. 
Segundo Pimenta (2006), a comunicação interna serve para comunicar/tornar 
comum a todas as pessoas, de todos os escalões, os planos, as metas e os objetivos da 
empresa; envolver os funcionários para que contribuam no cumprimento desses objetivos; 
promover interação e integração das pessoas, departamentos e áreas para concretizar esses 
alvos. 
 
2.3 Técnicas de Informática 
 
A tecnologia passou a ser usada nas empresas na década de 60 através de 
gigantescos aparelhos denominados mainframes, extremamente caros e disponíveis por 
meio de poucas opções tecnológicas. De acordo com REINHART (1996), foi na década 
seguinte que começaram a conceituar os sistemas de informação, gerando um impacto 
positivo nos processos de negócios. 
No início dos anos 2000 os sistemas responsáveis pelas estratégias 
organizacionais mudaram do modelo cliente-servidor para operações feitas pela internet 
e atualmente não há uma empresa sequer que sobreviva sem a tecnologia e todo o seu 
avanço. 
 
A Tecnologia da Informação (TI) tem sido considerada um dos componentes 
mais importantes do ambiente empresarial atual, e as organizações brasileiras 
têm utilizado ampla e intensamente essa tecnologia, tanto em nível estratégico 
como operacional. Essa utilização oferece grandes oportunidades para as 
empresas que têm sucesso no aproveitamento dos benefícios oferecidos por 
este uso. Ao mesmo tempo, ele também apresenta desafios para a 
administração de TI da qual as empresas passam a ter grande dependência e 
que apresenta particularidades de gerenciamento. Neste cenário complexo, um 
dos desafios críticos é identificar o nível de contribuição que esta tecnologia 
oferece aos resultados das empresas (ALBERTIN; ALBERTIN, 2012, p. 126). 
 
A tecnologiase tornou tão fundamental para o mundo empresarial que uma breve 
queda no sistema pode gerar um caos irreversível quando não houver um planejamento 
estratégico no sistema de informações. 
Essa tecnologia tratada aqui tem como base os dados, a informação e o 
conhecimento. Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, 
não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. É a representação de 
algo que não está estruturado (O’BRIEN; JAMES, 2002). Informação, por sua vez, é 
10 
 
definida como um conjunto de dados processados, que foram analisados, filtrados, 
organizados, formatados e finalizados. 
Com relação ao conhecimento pode-se dizer que: 
 
O sucesso de uma corporação depende do conhecimento que ela mantém e 
aplica por meio de seus funcionários, executivos, diretoria e sistemas de 
informação. Construir este corpo de conhecimento corporativo é o objetivo 
primário da maioria dos negócios – que exige um esforço concentrado. Se 
negligenciado, o conhecimento corporativo se concentra em certas pessoas, 
que o obtém através do tempo e experiência, e torna-se inacessível quando 
essas pessoas saem da organização (STAIR; REYNOLDS, 2011, p. 411). 
 
Diante desses conceitos compreende-se que não há tecnologia sem esses três 
integrantes: dados, informações e conhecimento. De nada adianta os dados armazenarem 
informações e ninguém tiver conhecimento delas, ou talvez se um empresário tiver 
conhecimento de informações que não estão armazenadas em dados e vier a falecer, então 
todo o seu conhecimento irá embora junto. 
Para fazer a gestão, o empresário não precisa ser um gênio da tecnologia, mas 
necessita conhecer a base e alguns conceitos que serão suficientes para compreender a 
organização como um todo. 
De acordo com Beal (2004), entender o uso e impacto que a TI pode ter para o 
negócio passou a ser uma competência essencial para o sucesso profissional em qualquer 
área de atuação, evidenciando o seu potencial para aumentar a produtividade e 
lucratividade das organizações, desde que a estratégia seja eficiente e eficaz. 
Um sistema de informação é uma combinação de práticas de trabalho, 
informações, pessoas e tecnologias de informação organizadas para atingir os objetivos 
de uma organização. 
Podem incluir dados formatados, imagens e sons, devendo processar transações 
de forma rápida e precisa; armazenar e acessar rapidamente grandes massas de dados; 
fazer uma comunicação rápida entre computadores; reduzir a sobrecarga de informações; 
expandir fronteiras das organizações; fornece suporte para a tomada de decisão e fornece 
uma arma competitiva. Envolve muito mais do que dados, serve de ligação entre pessoas, 
tecnologia e organizações. 
 
 
 
11 
 
3. ESTUDO DE CASO 
 
3.1 Descrição da Organização 
 
3.1.1 Breve apresentação da empresa 
 
A empresa de razão social Banco Bradesco S.A, com sede em Osasco – SP, é 
pioneira em muitos produtos e serviços no mercado financeiro brasileiro, atuando 
exclusivamente no mercado financeiro e ofertando ao cliente uma variedade de soluções 
para os segmentos dessa área com uma carteira bem diversificada de serviços como: 
investimentos, créditos, previdência, imóveis, agronegócio etc. 
Tem expandido absurdamente desde a sua fundação e, após conquistar o território 
brasileiro, começou a trabalhar em sua expansão digital nos anos 2000, obtendo 
resultados satisfatórios. Segundo o Relatório Integrado da empresa do ano de 2021, seu 
último resultado financeiro divulgado foi de 33 bilhões de reais, possuindo uma 
rentabilidade acumulada acima de 18% durante todo o ano de 2021. Na imagem abaixo, 
segue a sua composição societária: 
 
FIGURA 1: Composição Societária Bradesco 
 
FONTE: Bradesco 
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3.1.2 Denominação e forma de constituição 
 
Bradesco é um banco brasileiro constituído sob a forma de Sociedade Anônima. 
 
3.1.3 Histórico relevante da organização 
 
O Banco Bradesco foi fundado no ano de 1943 na cidade de Marília – SP e tinha 
como nome Banco Brasileiro de Descontos. Sua primeira estratégia de negócios era atrair 
pequenos comerciantes, funcionários públicos e pessoas de posses modestas, buscando 
se diferenciar dos bancos daquela época que só aceitavam como clientes pessoas com alto 
poder aquisitivo. O Bradesco foi um dos primeiros bancos a estimular o uso de cheque e 
orientava seus correntistas com relação ao preenchimento. 
Oito anos após sua fundação, o Banco Bradesco se tornou o maior banco privado 
do Brasil, erguendo uma nova sede em Osasco que levou seis anos para ser construída. 
Um outro marco importante em sua história foi a criação da Fundação Bradesco no ano 
de 1956, com o objetivo de levar educação financeira para crianças, jovens e adultos 
carentes. Em meados de 1962, o Bradesco se destacou por ser o primeiro Banco a adquirir 
o primeiro computador da América Latina, que possibilitava o acesso a extratos diários 
aos clientes, sendo essa uma prestação de serviço inédita na época. Também foi o primeiro 
Banco a implantar o cartão de crédito Bradesco no ano de 1968. 
Em 1970, diante das altas taxa de juros do mercado, o Banco idealizou o 
financiamento de veículos e incorporou outros 17 bancos à sua organização, inaugurando 
ainda duas novas unidades nos pontos extremos do país (Oiapoque e Chuí). Também 
nessa época implantou a cobrança automática e passou a atuar em projetos agropecuários. 
Já o Grupo Bradesco Bradesco Seguros foi criado em 1980 com o objetivo de 
ofertar previdência privada aberta e de capitalização, além da seguradora. Suas primeiras 
agências de autoatendimento e o Telecompras Bradesco foram implantados, sendo que 
em 1986, mais um serviço entrou em operação, hoje conhecido como Fone Fácil 
Bradesco. 
Em 1990, final do século, o Banco se mostrou como um grande estrategista de 
negócios, onde todas as suas agências passaram a trabalhar online e o autoatendimento 
pelo Internet Banking possuía milhões de usuários cadastrados. Seu sucesso virtual 
permitiu que o Banco fechasse o século sendo considerado o Banco Privado líder do país. 
13 
 
Nos anos 2000 o Banco expande sua atuação para o atendimento de grandes empresas 
através do segmento Corporate e Private, tendo incorporado quase 20 instituições entre 
os anos 2000 e 2007. 
A maior aquisição dessa empresa ocorreu no ano 2010 com o HSBC Bank Brasil 
S.A – Banco Múltiplo, ampliando sua base de correntista e expandindo suas atividades 
para regiões do Sudeste, Centro-Oeste e Sul. Foi patrocinador das Olimpíadas e 
Paralimpíadas Rio 2016 no Rio de Janeiro e também comemorou os 60 anos da Fundação 
Bradesco com 40 escolas localizadas em regiões carentes, tornando-se referência em 
inclusão social no país. 
 
3.1.4 Setor de atividade e negócio da organização 
 
O Banco Bradesco atua com a prestação de serviços financeiros. 
 
3.1.5 Porte da Organização 
 
O Banco Bradesco é uma empresa de grande porte, que de acordo com o Banco 
Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) é aquela que possui uma 
receita operacional bruta anual maior que R$ 300 milhões. 
 
3.1.6 Composição da força de trabalho da organização 
 
Há uma grande variedade na composição da força de trabalho dessa empresa, uma 
vez que atua em nível nacional e possui todos os níveis de cargos em seu organograma. 
Os cargos vão desde o estagiário de escolaridade média e superior até os diretores da 
organização que respondem ao Conselho da Administração, que por sua vez responde ao 
Conselho Fiscal que presta contas a Assembleia Geral de Acionistas. 
Os cargos e funções abaixo da Diretoria envolvem os gerentes de agência, técnicos 
bancários, atendentes, estagiários e pessoal terceirizado tanto da limpeza quanto da 
segurança das agências. A faixa etária é variável, incluindo o menor aprendiz de 14 anos 
até os Diretores com uma idade mais avançada em decorrência do Plano de Carreira 
oferecido pela Instituição.Como a inclusão social faz parte dos valores dessa empresa, há pessoas de todos 
os gêneros, idades, etnias, classe social e portadores de deficiência, visando uma 
14 
 
diversidade dentro da organização que condiz com o seu objetivo de ser um banco 
brasileiro, atendendo a todos. 
De acordo com o Relatório Integrado 2021 da Organização, há cerca de 87 mil 
colaboradores espalhados pelo Brasil, sendo 51% mulheres e 49% homens. Outro dado 
divulgado nesse relatório é com relação à etnia, sendo que 70,52% dos colaboradores são 
brancos, 27,41% são negros/pardos, 1,40% se declaram como amarelos, 0,14% são 
indígenas e 4,88% dos colaboradores são portadores de alguma deficiência. 
 
3.1.7 Principais serviços e produtos negociados 
 
Dentro de seus grupos são ofertados os serviços de conta corrente, conta 
poupança, cartões de crédito, carteira de investimentos, fatura digital, aceite digital, 
consórcios, empréstimos, financiamentos, crédito imobiliário, agronegócio, crédito 
consignado, assessoria financeira, renegociação de dívidas e poupa -troco. 
 
3.1.8 Principais fornecedores e insumos 
 
O Bradesco possui cerca de 5 mil fornecedores e apesar de possuir uma rígida 
política de contratação e uma série de requisitos para manutenção de fornecedores em sua 
base, a empresa não divulga o nome de seus fornecedores nem mesmo apresenta em seus 
dados a relação de fornecimento com sua prestação de serviço final ao cliente. Desse 
modo, subentende-se que os fornecedores não possuem uma relação direta com a 
prestação de serviços, mas sim com insumos próprios da organização, como o material 
de escritório por exemplo ou móveis para as agências físicas. 
 
3.1.9 Principais mercados e segmentos em que a organização atua 
 
A empresa atua em nível nacional, dando suporte financeiro para brasileiros que 
vão para o exterior, sendo essa prestação de serviço exclusivamente online. Atua em todas 
as regiões do país com agências físicas e online. 
Segundo o Relatório Integrado disponibilizado pela empresa, o Bradesco oferece 
quatro seguimentos ao seu cliente: Bradesco Seguros, Investidas, Iniciativas e Públicos. 
O primeiro grupo subdivide-se em: Bradesco Saúde, Bradesco Capitalização, Bradesco 
15 
 
Auto Renegociação, Orizon – Odontoprev – Europ Assistance – Fleury – Swiss Re., 
Bradesco Vida e Previdência e BSP Empreendimentos Imobiliários. 
O grupo Investidas, por sua vez, recebe destaque para os seguimentos de 
investimentos como Gestão e recuperação de crédito, Cielo, Quod, Livelo – Veloe – 
Cartão Din. e Elopar – Digio – Alelo – Elo. 
O grupo Iniciativas apresenta os seguintes seguimentos: Portal MEI, BIA, 
Inovabra, Autoline, Portal Contrate Online e Shop Fácil. Por fim, o grupo Públicos se 
subdivide nos seguintes seguimentos: Bradesco Expresso, Corporate, Não correntista, 
Prime, Varejo, Bradesco Poder Público, Private, Institucional e Bradesco Agronegócios. 
 
3.1.10 Principais concorrentes da organização 
 
Os principais concorrentes são Banco Santander e Banco Itaú que buscam a 
mesma colocação no mercado que o Bradesco já possui, possuindo ainda objetivos 
similares, bem como o público-alvo e a segmentação de mercado. 
 
3.2 Fundamentos da Administração 
 
O Banco Bradesco tem como propósito “criar oportunidades para a realização das 
pessoas e o desenvolvimento sustentável de empresas e sociedade.” Relata que valores 
são as crenças fundamentais da organização, que servem de guia no cumprimento de seu 
propósito e apresenta-os da seguinte forma: 
 
• Cliente como razão da existência da Organização; 
• Ética em todas as atividades e relacionamentos; 
• Transparência nas informações necessárias às partes interessadas; 
• Crença no valor e na capacidade de desenvolvimento das pessoas; 
• Respeito à dignidade e à diversidade do ser humano; e 
• Responsabilidade socioambiental, com incentivo de ações para o 
desenvolvimento sustentável. 
 
Adicionalmente, alguns valores são tidos como fatores de êxito em seus negócios: 
 
16 
 
• Força da marca Bradesco com forte tradição nos mercados financeiros, de 
capitais e de seguros; 
• Sólida cultura e governança corporativa com foco na perenidade do 
negócio associadas ao nosso compromisso com a sustentabilidade; 
• Uma das melhores redes de distribuição do país, em termos de 
modernidade e abrangência; 
• Amplo portfólio de produtos, serviços e soluções para todos os segmentos; 
e 
• Altos investimentos em tecnologia. 
 
Com relação à cultura organizacional da empresa, esta é vista com uma forte 
relação com a sociedade, onde a empresa se preocupa minimamente com lucros, mas 
desde a sua fundação, tem mostrado seu interesse em ajudar a sociedade em seus aspectos 
ambientais, econômicos e sociais. Prova disso foi a criação da Fundação Bradesco, uma 
escola voltada exclusivamente para crianças, jovens e adultos carentes, todas localizadas 
em regiões carentes do país. Além disso, seus dados de inclusão social são exemplares 
em todos os sentidos, possuindo quase 27% de seus colaboradores com etnia negra ou 
parda, 52% de seu quadro de funcionários são mulheres e quase 5% da totalidade de seus 
colaboradores no Brasil são pessoas com alguma deficiência. 
Sua motivação em deixar os colaboradores satisfeitos tanto dentro quanto fora da 
empresa, mostra como essa organização tem se concentrado nos aspectos certos do 
mercado e, consequentemente, seus lucros e crescimento econômico tem sido um dos 
melhores desde o começo. 
 
3.3 Comunicação Empresarial 
 
No quesito comunicação externa a empresa se mostra transparente e aberta ao 
público, não apenas por ser uma sociedade anônima o que de certa forma a obriga a 
divulgar seus dados financeiros aos acionistas, mas principalmente pela maneira como 
trata o conteúdo a ser divulgado. Seu relatório integrado do ano de 2021 é extremamente 
detalhado em todos os tópicos, com destaque para o capítulo que trata de seus 
colaboradores e seu desenvolvimento sustentável. 
17 
 
A empresa está presente nas mídias sociais como Facebook, Instagram e Linkedin, 
onde divulga assuntos de economia e informações relacionadas à sua organização. Além 
disso, seu site, aplicativo e internet banking oferecem aos usuários canais de atendimento 
exclusivos como chat, WhatsApp, Central de Atendimento e Ouvidoria. Os clientes são 
atendidos pelos técnicos bancários nas agências, fazendo a retirada de senha e aguardando 
ser chamado em uma sala de espera. Também há atendimento online via chat, onde se fala 
primeiramente com a atendente virtual BIA, uma inteligência artificial da organização 
que tem por objetivo sanar dúvidas básicas dos clientes e somente direcioná-los ao 
atendimento personalizado se não houver opção de solução em seu sistema. 
Não há divulgação com relação à comunicação interna da organização, mas 
acredita-se que a empresa segue um padrão assim como outras instituições, fazendo uso 
de aplicativos para folha de pagamento e comunicação com RH, além de e-mail 
corporativo e ofícios interdepartamentais. 
 
3.4 Técnicas de Informática 
 
Para a elaboração de documentos e planilhas são utilizados o Word e Excel, 
respectivamente. Além dessas ferramentas a empresa também utiliza em suas reuniões o 
Power Point para criação e projeção de slides e o e-mail corporativo. É evidente que a 
tecnologia é o suporte da atual economia do país, mas é preciso ter cautela com toda a 
sua implementação e desenvolvimento para que isso não afete o bom desempenho da 
organização. A tecnologia dentro de uma empresa é identificada desde um pequeno pen-
drive até um software de grandes proporções, no entanto, o cuidado deve ser igual para 
todos pois, carregam informações importantes que fazem parte de estratégias 
empresariais. 
Obviamente que a empresa conta com um software próprio de gestão, bem como 
um sistema implantado justamente para atender todas as suas necessidades. Nas agências 
são utilizados computadorescom CPU, sendo exclusivo do alto escalão os notebooks e 
tabletes. 
 
 
 
 
 
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4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Esse projeto teve como finalidade avaliar a comunicação empresarial, as técnicas 
de informática e o clima organizacional da empresa em questão, avaliando como tudo 
isso pode influenciar diretamente nas decisões de um gestor em sua organização. A 
empresa escolhida foi o Banco Bradesco S/A, com sede em Osasco no interior de São 
Paulo e cerca de 87 mil colaboradores registrados no ano de 2021. 
Ao analisar essa empresa foi possível identificar a importância dessas disciplinas, 
principalmente no que se diz respeito a comunicação empresarial. Inúmeras empresas 
fecham as portas com menos de dois anos de atividade, o que chama a atenção para o tipo 
de gestão que elas estão fazendo ao empreender em um negócio. São diversas as razões 
para empreender no Brasil: não quer mais ter um chefe, gosta de determinado segmento, 
acabou de se formar e quer abrir o próprio negócio, enfim. 
Contudo, a vontade e o sonho não são suficientes para fazer um negócio dar certo 
e o Banco Bradesco mostrou que é preciso ter planejamento, estratégia e muito 
conhecimento para se estabilizar em um mercado, sem contar com toda a sua energia 
empreendedora apoiada na criatividade e inovação de seus sócios para manter os clientes 
interessados no negócio. 
Outro ponto importante foi utilizar a tecnologia de maneira estratégica para 
potencializar o negócio e com isso o Banco Bradesco foi migrando aos poucos do negócio 
físico para o mundo digital. Essa é a coisa certa a fazer quando se observa o cenário 
econômico atual, com crises financeiras, políticas e o desemprego alarmante. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
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informação: um instrumento de diagnóstico e análise. Revista de Administração de 
Pública – RAP, v. 46, p. 125-151, São Paulo, 2012. 
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Mauad, 1999. 
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Tecnologia da Informação em fatores de crescimento e de alto desempenho nas 
organizações. São Paulo: Atlas, 2004. 
BRADESCO. Disponível em: Nossa História - Bradesco RI. Acesso em 10 de outubro 
de 2023. 
BRADESCO. Relatório Integrado. 2021. Disponível em: Relatorio-Integrado-2021.pdf 
(bradescori.com.br). acesso em 10 de outubro de 2023. 
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Campus, 2000. 
O´BRIEN, J.; JAMES, A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da 
internet. Tradução de Cid Knipel Moreira. São Paulo: Saraiva, 2002. 
PIMENTA, M. A. Comunicação empresarial. 4. ed. São Paulo: Alínea, 2006. 
REINHARD, N. Evolução das ênfases gerenciais e de pesquisa na área de 
tecnologia de informática e de telecomunicações aplicada nas empresas. Revista de 
Administração − RAUSP, São Paulo, v. 31, n. 4, 1996, p. 5-6. 
Revolução Industrial. Disponível em: 
http://www.infoescola.com/historia/revolucaoindustrial/. Acesso em 15 de outubro de 
2023. 
STAIR, R. M; REYNOLDS, G. W. Princípios de sistemas de informação. São Paulo: 
Cengage Learning, 2011. STAIR, R. M; REYNOLDS, G. W. Princípios de sistemas de 
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https://www.bradescori.com.br/o-bradesco/historia/nossa-historia/
https://www.bradescori.com.br/wp-content/uploads/sites/541/2022/06/Relatorio-Integrado-2021.pdf
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