Atividade 3 (A3)_ Estrategias de negociação

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27/11/2023, 14:49 Atividade 3 (A3): Revisão da tentativa
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Iniciado em quinta, 23 nov 2023, 18:50
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 27 nov 2023, 13:28
Tempo
empregado
3 dias 18 horas
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Analogamente, um processo de venda pode ser comparado a um projeto. Ambos possuem etapas que, se bem executadas, gerarão
resultados relevantes. Nesse contexto, associe as etapas de um processo de venda bem-sucedido com suas características.
1. Prospecção.
2. Pré-abordagem.
3. Apresentação de vendas.
4. Lidar com objeções e resistências.
5. Fechamento.
6. Pós-venda.
(   ) Coletar informações para abordar o cliente.
(   ) De�nir forma de pagamento e entrega.
(   ) Evidenciar benefícios e superar obstáculos.
(   ) De�nir per�l e necessidades do cliente.
(   ) Coletar informações sobre a satisfação do cliente.
(   ) Mostrar benefícios do produto e solucionar dúvidas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. 2 - 5 - 4 - 1 - 3 - 6.
b. 2 - 5 - 4 - 1 - 6 - 3. 
c. 5 - 4 - 1 - 6 - 3 - 2.
d. 2 - 3 - 4 - 1 - 6 - 5.
e. 6 - 5 - 4 - 1 - 2 - 3.
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
As inovações tecnológicas aumentaram o poder da relação do consumidor com o mercado. Hoje, o consumidor consegue visualizar e
pesquisar o produto de seu interesse não apenas nas lojas físicas de sua proximidade, assim os vendedores não concorrem apenas
com o mercado, mas também com qualquer parte do mundo. Porém, um ponto claro para o fortalecimento da marca, é “distancia”
existente entre produto e o consumidor. Isso é justi�cado pela falta de emoções vivenciadas ao toque e a experimentação na tomada
de decisão pelo consumidor na escolha de X ou Y. Neste caso, o cliente não tem critérios emocionais para seleção do produto. Nessa
ótica podemos dizer que, o fator de maior importância para escolha de um produto é:
a. Valor Financeiro;
b. Fonte de origem;
c. Inovação do produto;
d. Valor agregado do produto. 
e. Somente o prazo de entrega;
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os parâmetros de venda mudaram muito ao longo do tempo, e sempre irão mudar conforme a sociedade evolui. A �gura a seguir
apresenta alguns períodos que são caracterizados pela evolução do consumidor, empresas e mercados.
Figura - Linha do tempo
Fonte: Elaborada pelo autor.
Diversos fatores marcaram esses períodos. Assim, associe os períodos aos acontecimentos a seguir.
1. Até 1945.
2. De 1945 até 1960.
3. De 1960 até 1975.
4. De 1975 até 1990.
5. De 1990 até 2008.
(   ) Crises econômicas intensas, consumidor cada vez mais seletivo, reposicionamento de marcas e todo o poder da relação comercial
nas mãos do consumidor.
(   ) Di�culdades para consumidores e empresas, que não tinham capacidade produtiva para atender toda a demanda e produto
industrializado caro e raro.
(   ) Começou boa para os consumidores, devido à intensa competitividade entre as empresas do mercado e ao início dos estudos
sobre o comportamento do consumidor.
(  ) O poder nas mãos do consumidor aumenta cada vez mais com o advento de tecnologias de informação. Surge o conceito de nichos
de mercado.
( ) A urbanização melhorou a qualidade de vida de suas populações, aumentou a escolaridade e renda e foi chamada de “Era de Ouro”
do consumo.
Assinale a alternativa que contém a associação correta entre o período e os acontecimentos da época.
ILUSTRAÇÃO, por gentileza, redesenhar. Muito obrigada!
Olá, Jaqueline. Eu já re�z a ilustração na última solicitação. Se ainda está errado, pode me indicar o que devo fazer para corrigir, acho
que não entendi.
a. 1 - 3 - 5 - 2 - 4.
b. 2 - 4 - 1 - 3 - 5.
c. 4 - 1 - 3 - 2 - 5.
d. 5 - 4 - 3 - 2 - 1.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
e. 4 - 1 - 3 - 5 - 2. 
Leia o trecho a seguir.
Com o passar dos anos, os princípios e os parâmetros de vendas foram mudando. Antigamente, as empresas produziam aquilo que
consideravam necessário e colocavam seus vendedores para vender aquilo, tendo ou não consumidor para comprar. A mudança
acontece quando as empresas passam a produzir seus produtos conforme a vontade do __________.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
a. funcionário
b. empresário
c. diretor
d. governo
e. cliente 
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Slack, Chambers e Johnston(2002) destacam a existência de quatro setores básicos na organização (produção, comercial, �nanças, e
recursos humanos), cada um com atribuições bastante especí�cas. Esses quatro setores possuem duas grandes funções, distribuídas
nas a�rmativas a seguir. Analise-as.
SLACK N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
I. As funções básicas atendem à existência da organização, em que o material produzido é vendido, trazendo recursos para a
organização para continuar suas operações no mercado e concretizar sua visão e missão de existência.
POIS
II. As funções de apoio contratam, treinam e desenvolvem pro�ssionais externos para garantirem a satisfação e contato com aqueles
que compram produtos e serviços. Esses também irão compor o departamento �nanceiro, desenvolvendo suas tarefas.
Nesse contexto, assinale a alternativa correta.
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quando falamos em “Satisfação do Cliente”, imediatamente pensamos no “atendimento” durante o processo de venda, mas não é
apenas o ato do atendimento que mantem um cliente satisfeito. Algumas vezes o vendedor desconhece alguns pontos importantes
para garantir essa condição, principalmente no alinhamento das áreas envolvidas no processo de venda, tais como: Produção;
Comercial; Finanças e Gestão de Pessoas, todas elas de extrema importância no atendimento ao cliente. Desta forma, considerando
essas quatro áreas temos duas grandes funções, assim classi�cadas: Funções Básicas e Funções de Apoio.
Em resposta a essas funções, podemos dizer que as funções básicas são aquelas que:
a. Atendem ao principal papel da organização, como produção e vendas, para dar continuidade na existência e missão; 
b. São aquelas que funcionam como assessoria para a organização;
c. Aquelas com visão principal nos resultados �nanceiros;
d. Atuam de forma geral em conjunto com a alta administração.
e. Auxiliam os demais setores na execução das tarefas;
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A integração entre as áreas de Marketing, Vendas e Produção é indispensável para o bom atendimento ao cliente. Nesta cadeia de
integração, temos uma sequência lógica de funcionamento, demonstrada a seguir:
I.         Marketing > Produção > Vendas;
II.       Produção > Marketing > Vendas;
III.     Vendas > Marketing > Produção;
IV.    Marketing > Vendas > Produção;
V.      Vendas > Produção > Marketing.
a. Estão corretas II e IV
b. I e III estão corretas;
c. III e IV estão corretas
d. Apenas I está correta; 
e. I e V estão erradas.
Em um processo de vendas temos 6 (seis) etapas como principais, classi�cadas em: Lidar com objeções e resistências; Prospecção;
Pré-Abordagem; Fechamento; Apresentação de Vendas e Pós-Venda. É notório a existência de uma sequência lógica nesse processo.
Assim, podemos dizer que essa sequência é de�nida em:
a. Pré-abordagem; Apresentação de Vendas; Prospecção; Pós-venda; Pós-abordagem; Fechamento.
b. Lidar com objeções; Pré-abordagem; Apresentação de Vendas, Pós-Venda e Fechamento.
c. Prospecção; Pré-abordagem; Apresentação de Vendas; Lidar com objeções; Fechamento e Pós-Venda 
d. Pré-abordagem; Lidar com objeções; Prospecção; Apresentação de Vendas; Pós-Venda e Fechamento.
e. Prospecção; Apresentação de Vendas; Lidar com Objeções; Pós-Venda e Fechamento;
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Um cliente entra numa revendedora de automóveis em busca de um novo carro. Ainda sem saber qual carro queria, foi recebido por
um vendedor que lhe apresentou algumas opções, e conseguiu a venda do carro mais caro apresentado. Além da satisfação do
cliente, o vendedor conseguiu com essa venda atingir sua meta mensal de venda.
Nesse contexto, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
(  ) Sabendo das possibilidades do cliente, o vendedor ofereceu uma experiência de consumo única.
(  ) O contexto apresentado aumenta as chances do consumidor ser �delizado, uma possível recompra e minimiza efeitos da
concorrência.
(  ) O consumidor não é um agente passivo, pois é buscador de informações e opiniões sobre produtos que deseja adquirir.
(  ) A criação de um ambiente de venda agradável, dando ao cliente uma experiência agradável e distinta de outras vividas, é chamada
de experiência de consumo.
(   ) A situação negocial apresentada é exemplo de uma relação ganha-ganha.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta.
a. F V V V F  
b. F V F F V 
c. V F F V F 
d. V F F F V 
e. V V V F V 
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo Chiavenato (2014) um vendedor estratégico é um pro�ssional capaz de atingir seus objetivos pessoais e pro�ssionais,
atendendotambém às demandas de sua função na empresa, porem para que isso ocorra, é indispensável apresentar alguns
comportamentos considerados estratégicos os quais, vincule os fatores internos e externos da empresa e que possuem relevância em
longo prazo na organização. Neste ponto destacamos algumas características obrigatórias, tais como:
a. Pró-atividade; Individualidade e empatia;
b. Comportamento pró-ativo, individualidade; habilidade no conhecimento dos produtos;
c. Empatia, habilidade no conhecimento dos produtos e individualidade.
d. Comportamento pró-ativo, objetividade no atendimento; baixa incidência de con�itos; 
e. Individualidade, Egocentrismo; baixa incidência de con�itos;
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