MODELAGEM DE PROCESSOS

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EM2020018: AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS
	 
	 
	 1.
	Ref.: 7708789
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é um modelo multidimensional para a gestão do desempenho. O BSC é baseado nas seguintes perspectivas:
I. Financeira
II. Cliente
III. Processo Interno
IV. Mercado
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
		
	
	I, II e IV, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I, II, III e IV.
	 
	I, II e III, apenas.
	
	
	 2.
	Ref.: 7708721
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Desempenho de processo é a atividade que compara os resultados previstos com os alcançados. Para atingir tal objetivo o desempenho de processo engloba as seguintes tarefas:
I. Medição de informação
II. Tratamento de informação
III. Coleta de dados
IV. Ajustes fiscais
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
		
	
	I, II, III e IV.
	 
	I, II e III, apenas.
	
	I, II e IV, apenas.
	
	I e IV, apenas.
	
	III e IV, apenas.
	
	
	 
		
	00034-TEGE-2009: METODOLOGIAS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
	 
	 
	 3.
	Ref.: 7690018
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	BPM e SOA metodologias específicas para o gerenciamento de processos. Assinale a alternativa CORRETA sobre o que significam as siglas BPM e SOA:
		
	
	Business Process Model / Service Oriented Architecture.
	 
	Business Process Management / Service Oriented Architecture.
	
	Business Program Management / Service Open Architecture.
	
	Business Process Management / Service Open Architecture.
	
	Business Plan Management / System Oriented Architecture.
	
	
	 4.
	Ref.: 5426326
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Assinale a alternativa CORRETA sobre o acróstico SCAMPER, para o processo de Brainstorm:
		
	 
	E de Eliminate (Eliminar) - pensar no que pode ser eliminado de um produto ou processo.
	
	S de Substitute (Substituto) - pensar em substituir problemas.
	
	C de Contrast (Contraste) - pensar em comparar com processos e produtos diferentes.
	
	A de Again (Repetir) - pensar em repetir processos que deram certos.
	
	M de Moviment (Movimento) - pensar em mudar seu produto ou processo.
	
	
	 
		
	00057-TEGE-2010: PADRÕES DE CONFORMIDADE E PROCESSOS
	 
	 
	 5.
	Ref.: 5418190
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental fundada em 1947, na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISSO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é responsável por:
		
	
	planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente no marketing.
	
	definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a lista do Inmetro.
	
	esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais;
	
	descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada como base para outras normas.
	 
	especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação.
	
	
	 6.
	Ref.: 5418210
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Na relação entre comprador e fornecedor, há maneiras de realizar a identificação de conformidade. Assinale a alternativa incorreta:
		
	
	O comprador solicita que amostras sejam enviadas para uma organização independente para que lá sejam avaliadas.
	
	O comprador solicita amostras ao fornecedor para que ele mesmo faça a avaliação.
	 
	O comprador vai até o fornecedor e lá faz a avaliação.
	
	O comprador solicita que uma organização independente vá ao fornecedor e lá realize as análises.
	
	O comprador acredita na declaração de conformidade enviada pelo fornecedor e não há a realização de uma análise.
	
	
	 
		
	00076-TEGE-2009: IMPLEMENTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DA GESTÃO DE PROCESSOS
	 
	 
	 7.
	Ref.: 5389427
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Com relação ao modelo de gerenciamento de operações e de processos de Slack, identifique abaixo a alternativa incorreta:
		
	
	A etapa Desenvolver visa melhorar as capacidades da operação.
	 
	A etapa Entregar se refere a formatar processos produtos e serviços.
	
	O modelo é composto pelas etapas Dirigir, Desenvolver, Entregar e Projetar.
	
	O modelo de gerenciamento de operações de SlacK é cíclico.
	
	A etapa Projetar se refere a formatar processos, produtos e serviços.
	
	
	 8.
	Ref.: 7825545
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A adoção de estratégias para gerenciamento de risco de processo, com o objetivo de minimizá-los, representa uma forma de otimizar o desempenho e potencializar a geração de valor pelos recursos empregados. Qual é o objetivo do processo de gerenciamento de risco nas empresas?
		
	
	Prever com exatidão todos os riscos que possam afetar a empresa
	 
	Reduzir o impacto dos riscos e tornar a empresa mais resiliente
	
	Eliminar completamente todos os riscos existentes
	
	Ignorar os riscos e focar apenas na produtividade.
	
	Aumentar a gravidade das consequências dos riscos
	
	
	 
		
	00474-TEGE-2009: FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE PROCESSOS
	 
	 
	 9.
	Ref.: 5391889
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A modelagem de processos em BPMN caracteriza-se por:
		
	
	Ter a capacidade de adicionar custos de recursos e elementos de tempo ao modelo de processos de negócio.
	
	Capturar, de maneira rápida e simples, um fluxo de processos de forma flexível e sem padrões rígidos.
	 
	Fazer uso de operadores lógicos ou regras que expressam atividades e decisões.
	
	Capturar, de maneira rápida e simples, um fluxo de processos sem a exigência de documentação.
	
	Ser aplicado exclusivamente para modelagem de aplicações de software.
	
	
	 10.
	Ref.: 5391886
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Em relação aos processos de negócio segundo o BPM CBOK, considere:
I - Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor. São utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio.
II - Processos de suporte, tais como recursos humanos e TI, habilitam outros processos.
III - Processos de gerenciamento garantem que processos primários e de suporte atinjam metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais.
Está correto o que se afirma em:
		
	 
	II e III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	III, apenas.
	 
	I e II, apenas.