Gestão da Qualidade Total

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Como é chamada a ferramenta cuja regra refere-se a 80-20, na qual 80% dos defeitos estão relacionados a 20% das causas potenciais?
A resposta correta é: Gráfico de Pareto.
As sete ferramentas da qualidade têm sido muito utilizadas como instrumentos de gestão, contribuindo para a melhoria de processos, produtos e serviços, pois contribuem para a definição, a mensuração, a análise e a proposição de soluções para problemas que impactam no desempenho dos processos de trabalho. Quando se fala em uma ferramenta que permite visualizar as diversas etapas que compõem um processo de trabalho, permitindo a identificação dos pontos que merecem atenção especial, está-se falando de um(a):
A resposta correta é: Fluxograma.
O histograma é elaborado em forma de gráfico de barras e apresenta a variação sobre uma faixa específica, permitindo que as características de um processo sejam representadas e conhecidas, ou seja, permite ter uma visão geral da variação de um conjunto de dados. Ao montar o histograma, é(são) inserido(a)(s) sobre o eixo "y":
A resposta correta é: As faixas de frequência.
Como é chamada a ferramenta utilizada para avaliar o resultado do processo em andamento, verificando se ele está de acordo com os limites preestabelecidos e sinalizando a ocorrência de problemas?
A resposta correta é: Carta de controle.
A ferramenta indicada para identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou condição específica, na qual cada efeito tem várias categorias de causas, que podem ser compostas por outras causas, é chamada de:
A resposta correta é: Diagrama de causa e efeito.
O Seis Sigma contempla duas premissas principais. A partir disso, escolha a alternativa que completa a frase a seguir corretamente, levando-as em consideração.
O Seis Sigma é uma metodologia utilizada para____________.
A resposta correta é: reduzir variações nos processos de produção, visando melhoria constante e reduzindo os erros a zero.
Quando o Seis Sigma é conduzido como um projeto dentro da empresa, algumas premissas são levadas em consideração e descritas como sendo focos importantes.
A partir disso, assinale a alternativa que descreve de forma correta os focos para o Seis Sigma.
A resposta correta é: Foco no cliente, satisfazendo suas necessidades e assegurando melhorias efetivas na entrega de valor.
Assinale a alternativa que expressa corretamente as informações sobre o Seis Sigma._.
A resposta correta é: É um método de sistema flexível.
O Seis Sigma, para que cumpra seus objetivos, segue alguns métodos específicos, e estes ajudam no controle de variações, nas melhorias e na redução de erros.
A partir disso, assinale a alternativa que expressa o método mais utilizado na aplicação do Seis Sigma.
A resposta correta é: DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar e controlar).
Leio o trecho a seguire assinale a alternativa correta.
"[...]Entretanto, para que as empresas obtenham sucesso na implementação do programa Seis Sigmas, elas contam com ferramentas eficazes. Tais ferramentas, quando aplicadas de forma adequada, proporcionam melhorias constantes e reflexos consideráveis para a gestão da qualidade, para o gerenciamento de processos, para os sistemas administrativos e de manufatura.".
Sobre quais ferramentas o trecho está se referindo?
A resposta correta é: Controle Estatístico de Processo (CEP), Provas de Eignificância Estatística e Poka-Yoke.
Qual das alternativas abaixo representa uma vantagem do sistema Kanban?
A resposta correta é: O Kanban é um sistema simples, de baixo custo de implantação e muito fácil de ser aplicado
Qual das alternativas abaixo representa uma desvantagem do sistema Kanban?
A resposta correta é: Demandas instáveis ou pedidos emergenciais podem impactar todo processo.
Processos bem estruturados permitem que o setor produtivo possa aumentar ou diminuir o ritmo de produção, acompanhando a demanda do mercado.
A qual objetivo do método Kanban corresponde essa afirmação?
A resposta correta é: Permitir uma maior capacidade reativa do setor produtivo à mudança da demanda.
 método Kanban foi desenvolvido com o intuito de organizar os vários departamentos de processo interligados dentro de uma fábrica, para controlar a produção e a movimentação do material em processo produtivo.
Qual afirmativa abaixo representa um objetivo do sistema Kanban?
A resposta correta é: Minimizar o inventário em processo e os estoques de produtos acabados.
Existem várias formas de repassar as informações no sistema Kanban; uma delas diz que "é utilizado em casos em que o armazenamento é específico para cada item e todas as informações necessárias são afixadas nele próprio, e ao ficar vazio está dado o sinal de reposição".
Essa descrição representa qual forma de utilização do Kanban?
A resposta correta é: Kanban contenedor.
Considerando a característica principal da sua filosofia, Kaizen pode ser definido como:
A resposta correta é: uma palavra de origem japonesa que significa mudar para melhor; transmite a ideia de melhoria contínua em todos os aspectos, tanto pessoal quanto empresarial.
A filosofia Kaizen está pautada em nove ideias básicas. Qual opção abaixo demonstra alguns desses pontos?
A resposta correta é: Trabalho em equipe, redução de desperdício e aprendizado na prática.
Para colocar metodologia Kaizen em prática no ambiente empresarial, são consideradas três formas de implementação: Kaizen para a administração, Kaizen para os grupos e Kaizen para as pessoas.
Qual descrição abaixo se relaciona com o significado do Kaizen para as pessoas?	
A resposta correta é: Utilizado na forma de sugestões, visa a estimular o empenho na realização de tarefas.
O resultado do esforço contínuo e da participação de todos os colaboradores na utilização da metodologia Kaizen reflete em várias melhorias. Mas, para o Kaizen acontecer, existem alguns paradigmas que precisam ser quebrados; um deles representa a demanda essencial de substituição das ideias fixas convencionais por novas ideias. Qual é esse paradigma?
A resposta correta é: Não fique preso ao passado.
Qual das opções abaixo representa um dos mandamentos para a aplicação da filosofia Kaizen em uma empresa?
A resposta correta é: O desperdício deve ser eliminado.
O Just In Time apresenta muitas vantagens para as empresas que o adotam, porém, possui também algumas desvantagens. Marque abaixo uma de suas desvantagens:
A resposta correta é: Baixo volume de estoque, tornando a empresa mais suscetível à indisponibilidade de recursos.
Sobre o Just In Time (JIT), é correto afirmar que:
A resposta correta é: Estimula a responsabilidade compartilhada.
Qual a técnica/filosofia ou metodologia que visa a eliminação de tudo o que não agrega valor ao produto ou serviço, utilizando-se de baixos inventários desde o fornecedor até o produto acabado?
A resposta correta é: Just in time.
É uma das características do Just in Time:
A resposta correta é: Lotes menores e mais adaptados ao mercado.
O sistema Just in Time transformou a indústria automobilística trabalhando com operações de manufatura enxutas. Sobre o JIT é correto afirmar que:
A resposta correta é: Os estoques são considerados prejudiciais por ocuparem espaço e representarem altos investimentos de capital.
O Método 5S é formado por 5 sensos, sendo que um deles prima pela separação entre o útil e o inútil, mantendo o que é realmente necessário e descartando o que não é. Qual é esse senso?
A resposta correta é: Senso de utilização
Leva a melhores condições de trabalho, oportunizando locais com higiene, saúde ocupacional e segurança, que favorecem também a saúde do trabalhador de forma geral, incluindo as esferas mental, física e emocional. Essas são características complementares de um dos sensos do 5S. Qual seria ele?
A resposta correta é: Senso de padronização
O Programa 5S, criado no Japão, foi desenvolvido para incorporar bons hábitos no ambiente de trabalho, melhorando a produtividade. Entre os 5 sensos, temos:
A resposta correta é: Padronização
Podemos dizer que o 5S é um sistema aparentemente simples, que oportuniza umlocal de trabalho limpo e bem organizado, correspondendo à base para a melhoria. Seus 5 sensos, quando praticados em conjunto, têm a capacidade de modificar o comportamento das pessoas, melhorando o ambiente de trabalho e a maneira de condução das atividades rotineiras. Além desses benefícios gerais, cada senso é capaz de gerar vantagens específicas, que colaboram para o conjunto, e sobre as quais é verdadeiro afirmar:
A resposta correta é: Aumento do nível da segurança e saúde no trabalho é uma vantagem do senso de padronização.
O ______________ conceito do Programa 5S, chamado _____________, que corresponde ao senso de ________________, visa ao comprometimento de todos para que os propósitos gerais do programa sejam atendidos, prezando pelo cumprimento de padrões e melhoria contínua em todos os níveis da empresa.
Qual das alternativas abaixo completa adequadamente a frase?
A resposta correta é: quinto, shitsuke, disciplina
Quantas etapas compõem a Metodologia para Análise e Solução de Problemas (MASP)?
A resposta correta é: 8 etapas.
Indique a ordem correta das etapas do PDCA:
A resposta correta é: Planejar, fazer, verificar e agir.
Quantas etapas fazem parte do Ciclo PDCA?
A resposta correta é: 4 etapas.
A etapa "P" do PDCA consiste em planejar o que deve ser feito. Quantas etapas do MASP fazem referência à etapa "P" do PDCA?
A resposta correta é: 4 etapas.
Indique a afirmativa correta que apresenta a relação entre o PDCA e o MASP:
A resposta correta é: O MASP é um desdobramento do PDCA. O MASP é um método específico para solução de problemas e foi criado com base no Ciclo PDCA.
O que deve ser preenchido na coluna "HOW" do Plano de Ação?
A resposta correta é: Como a ação será implementada.
O Plano de Ação também é conhecido como:
A resposta correta é: 5W2H.
O que deve ser preenchido na coluna "WHAT" do Plano de Ação?
A resposta correta é: A ação a ser realizada, a descrição do que deve ser feito para eliminar ou estancar o problema de qualidade.
O que deve ser preenchido na coluna "WHERE" do Plano de Ação?
A resposta correta é: O local, célula, máquina pavilhão ou setor em que a ação será realizada.
O Plano de Ação serve para:
A resposta correta é: Registrar as ações a serem implementadas, definindo os prazos, os responsáveis e o custos para a implementação das ações corretivas ou de melhoria, além de definir por que e como a ação deve ser implementada.
A vantagem competitiva de uma empresa, em uma economia globalizada, está diretamente relacionada à capacidade dela de inovar não só em produtos e serviços, mas também em processos de trabalho, de modo a impedir que outras empresas abocanhem parte de seu mercado. Nesse sentido, a geração de ideias é o coração do processo de inovação. Para a geração de ideias, existem três categorias principais de técnicas. Como é chamada aquela que procura não se restringir ao problema existente?
A resposta correta é: Expansão do problema.
O brainstorming é uma técnica utilizada com a finalidade de gerar um grande número de ideias, principalmente ideias inéditas, em um curto espaço de tempo, com foco na quantidade de ideias, na qual a qualidade delas não é prioridade. No entanto, algumas diretrizes devem ser seguidas para que o processo tenha sucesso. A diretriz em que não é recomendado qualquer comentário positivo ou negativo refere-se a:
A resposta correta é: evitar críticas, avaliações ou julgamentos ​​.​
Carvalho (1999) afirma que o conhecimento tem sido muito valorizado de uns anos para cá, sendo visto como matéria-prima essencial para organizações que querem se manter no mercado. Nesse contexto, o brainstorming assume importância estratégica cada vez maior. Para o autor, uma das vantagens na utilização do brainstorming é o(a) __________ dado(a) a todos os integrantes do grupo para que possam expressar ideias e opiniões. Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A resposta correta é: liberdade.
O brainstorming tem como objetivo gerar ideias e detalhá-las sem inibições, buscando a diversidade de opiniões e contribuindo para o desenvolvimento das equipes. Dentre as vantagens do processo, qual é aquela que diz respeito a ouvir o grupo e instituir as ideias apresentadas por ele? 
A resposta correta é: Surgimento do sentimento de valorização.
O brainstorming tem por base o princípio "quanto mais ideias, melhor". Baxter (2008) afirma que, por meio do brainstorming, é possível chegar a um patamar de 100 ideias em uma sessão com duração de uma ou duas horas. Nesse contexto, as ideias iniciais costumam ser evidentes e as melhores, normalmente, surgem na parte final da sessão. Dentre os métodos de brainstorming, qual é o tipo indicado quando pessoas não se conhecem?
A resposta correta é: Brainstorming estruturado. ​​​​
Os três processos universais de gestão da qualidade têm suas próprias e singulares atividades. Entre as alternativas abaixo, assinale a que contém apenas atividades do processo de planejamento da qualidade.
A resposta correta é: Determinar as necessidades dos clientes, desenvolver características que atendam às necessidades dos clientes, desenvolver processos capazes de produzir produtos, estabelecer controles processuais e transferir os planos para a operação.
O diagrama da Trilogia de Juran se relaciona com as falhas em produtos e processos. Em sua escala vertical exibe unidades de medida como custo da má qualidade, taxa de erros, percentual de defeitos, desperdício etc. Nesta escala, a perfeição seria o zero, e tudo o mais seria ruim para os resultados da organização. Entre as alternativas abaixo, qual é a única que não representa um ganho esperado dessa redução de falhas?
A resposta correta é: Incremento nos processos burocráticos.
É recomendável que, para implantar a gestão da qualidade, se comece estabelecendo uma visão para a organização. Isso implica definir políticas, metas e planos para alcançá-las. Essa orientação faz com que seja necessário:
A resposta correta é: Incluir as metas e as políticas de qualidade no plano estratégico da organização.
Sobre os três métodos universais da gestão para a qualidade, é INCORRETO afirmar que:
A resposta correta é: Os processos são independentes e não se inter-relacionam
A gestão voltada para a qualidade faz uso de três processos gerenciais, que ficaram amplamente conhecidos como a Trilogia de Juran. São eles:
As respostas corretas são: Planejamento, controle e melhoria financeira., Planejamento voltado para a qualidade, conformação ou controle da qualidade e melhoria ou criação de saltos de qualidade.