Avaliação da Disciplina - Gestão em Marketing

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27/11/2023, 22:16 Avaliação da Disciplina
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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:764456)
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Prova 69237182
Qtd. de Questões 20
Nota 8,00
Os executivos de marketing de hoje precisam se tornar mais orientados para o mercado em suas 
tomadas de decisão estratégica, exigindo um meio formalizado de aquisição precisa e oportuna de 
informações sobre clientes, produtos e mercado e o ambiente geral.
 
Sobre como é chamado o sistema que monitora os resultados da empresa, monitora o ambiente 
externo, busca e capta, avalia e seleciona, trata, condensa, indexa, analisa, interpreta, classifica, 
armazena, recupera, transmite e dissemina dados e informações externos e internos à organização, 
pertinentes e relevantes para a tomada de decisões em marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
A Sistema de Informação de Marketing (SIM). 
B Customer Relationship Marketing (CRM). 
C Sistema Neural de Marketing (SNM).
D Pesquisa aplicada de Marketing (PAM). 
Em sentido estrito, marketing significa o mercado atuando. Por isso mesmo, a principal dificuldade 
que as empresas e instituições públicas enfrentam na atualidade é acompanhar as mudanças do 
mercado, especialmente com a entrada das novas tecnologias digitais.
 
Acerca das preocupações do marketing digital, quando se trata do relacionamento com o público, 
analise as seguintes afirmativas:
 
I – Atualizar os sistemas de relacionamento com o consumidor ou usuário, usando as redes sociais e 
os ambientes digitais.
 
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A+ Alterar modo de visualização
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II – Desenvolver campanhas com base na responsabilidade social para as plataformas de propaganda 
e publicidade nos ambientes digitais, com o objetivo de posicionar a marca com relação às questões 
socioeconômicas.
 
III – Transformar o consumidor em um aliado, considerando o processo de engajamento social dos 
clientes, que caracteriza, em boa medida, as ações de participação e colaboração que caracterizam a 
cultura do consumo.
 
IV – Ignorar a concorrência, uma vez que a competição nos mercados globais deixou de ser vertical 
para ser horizontal; em outras palavras, empresas pequenas não devem ser consideradas como peças 
importantes no posicionamento mercadológico.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e IV estão corretas. 
B As afirmativas III e IV estão corretas.
C As afirmativas I e III estão corretas. 
D As afirmativas I, II e III estão corretas.
 De acordo com Kotler e Keller (2012, p. 347), “no coração de uma grande marca está um grande 
produto. O produto é um elemento essencial na oferta de mercado. Para obter liderança de mercado, 
as empresas devem oferecer bens e serviços de qualidade superior que ofereçam valor insuperável ao 
cliente.”.
 
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. São Paulo: Pearson 
Educacional do Brasil, 2012.
 
No que diz respeito ao Produto como componente do mix de marketing, analise as seguintes 
afirmativas:
 
I – Produto é definido como um produto físico ou serviço para o consumidor pelo qual ele está 
disposto a pagar.
 
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II – O Produto inclui somente os bens materiais, como móveis, roupas e artigos de mercearia.
 
III – Um Produto é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou 
um desejo, incluindo bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, 
organizações, informações e ideias.
 
IV – O Produto não faz parte do composto de marketing.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e IV estão corretas. 
B As afirmativas I e III estão corretas. 
C As afirmativas I, II e IV estão corretas.
D As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
Os processos integrados de distribuição e logística referem-se ao P de Praça. O P de Praça vem do 
inglês Place (lugar), mas se refere aos canais de distribuição e os pontos de venda, sejam eles físicos 
ou virtuais.
 
Sobre a relação da Logística com os elementos do mix de marketing, analise as seguintes afirmativas:
 
I – No que diz respeito aos preços competitivos, entende-se que estes podem depender da capacidade 
de uma empresa de fornecer entrega confiável ou remessas de emergência ou peças de reposição.
 
II – No que diz respeito à desenho e embalagem do produto, é preciso considerar descontos de 
quantidade no preço.
 
III – No que diz respeito a influenciar a ruptura de estoque de uma empresa, entende-se que os 
membros do canal devem considerar os custos de armazenamento e transporte, que podem influenciar 
a ruptura de estoque de uma empresa ou sua escolha de centralizar (ou descentralizar) o estoque.
 
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Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e II estão corretas. 
B Somente a afirmativa III está correta.
C As afirmativas I e III estão corretas. 
D As afirmativas I, III e III estão corretas.
Muitos são os fatores que influenciam as decisões de compra de uma pessoa. Para melhor adequação 
das estratégias de marketing, devemos estudar e compreender esses fatores.
 
É o estudo de como clientes individuais, grupos ou organizações selecionam, compram, usam e 
dispõe de ideias, bens e serviços para satisfazer suas necessidades e desejos. Isto refere-se às ações 
dos consumidores no mercado e os motivos subjacentes para essas ações. No que corresponde ao 
conceito acima, assinale a alternativa CORRETA: 
A Marketing de Relacionamento. 
B Marketing Focal.
C Comportamento do Consumidor. 
D Neuromarketing. 
O marketing é uma atividade empresarial inquieta, mutável e dinâmica. O papel do marketing em si 
mudou drasticamente devido a várias crises - escassez de materiais e energia, inflação, recessões, alto 
desemprego, indústrias moribundas, terrorismo e guerra, e efeitos devido às rápidas mudanças 
tecnológicas em certas indústrias. Tais mudanças, incluindo a Internet, forçaram os executivos de 
marketing de hoje a se tornarem mais orientados para o mercado em seus tomada de decisão 
estratégica, exigindo um meio formalizado de aquisição precisa e oportuna de informações sobre 
clientes, produtos e mercado e o ambiente geral. Para tanto, surgiu a necessidade de investimento em 
pesquisas, a fim de entender melhor o mercado em que atuamos.
 
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Sobre a pesquisa de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
 
 
A A pesquisa de marketing não pressupõe a etapa dos objetivos da pesquisa, visto que somente a
coleta das informações é necessária, para atender ao caráter desestruturado da pesquisa.
B
 A pesquisa de marketing geralmente se concentra em entender o “Cliente” (compradores,
consumidores, influenciadores), a “Empresa” (design de produto, promoção, preço, colocação,
serviço, vendas), e também pode ser expandido para o ambiente para incluir “Concorrentes” (e
como suas ofertas de mercado interagem no ambiente de mercado). 
C
 A pesquisa de marketing é um processo criativo, que não apresenta uma sequência lógica de
etapas para assegurar o alcance do objetivo de sua pesquisa. Assim, cada pesquisa de marketing é
única.
D Na pesquisa de marketing o primeiro passo é a coleta das informações, pois é preciso definir o
tipo de pesquisa e as fontes de dados antes mesmo de se entender as hipóteses e objetivos. 
O consumidor assume muitas formas, desde uma criança de sete anos de idade, que pede um 
brinquedo para os seus pais, até o diretor de um grande hospital, que decide sobre a compra de um 
equipamento cardíaco de última geração.
 
Quanto ao tipo de consumidor que pressupõe que os bens são adquiridos para uso final dos 
indivíduos, isto é, usuários finais ou consumidores finais, assinale a alternativa CORRETA: 
A Consumidor Inter organizacional. 
B Consumidor pessoal. 
C Consumidor em cadeia.D Consumidor organizacional. 
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Benchmarking é o processo contínuo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais 
similares que são executadas eficientemente em determinada organização.
Sabendo disso, assinale a alternativa que traduz corretamente as fases do processo Benchmarking: 
A Observar, planejar, entender, definir, pensar, ouvir, falar, testar, idealizar, sentir e coletar/analisar
informações externas.
B Pensar, sentir, ouvir, ver, falar e fazer.
C Entender, observar, definir, idealizar, prototipar e testar.
D Planejamento, coleta/análise interna de informações, coleta/análise externa de informações,
melhoria do desempenho e melhoria contínua.
O conceito do marketing evoluiu muito ao longo dos anos, sobretudo para atender às novas 
especificidades do mercado contemporâneo. Com o composto de marketing não foi diferente. No ano 
de 1988, Kotler propôs novos 4Ps, substituindo os propostos por Jerome McCarthy em 1960.
 
Sobre os novos 4Ps propostos por Kotler, analise as seguintes afirmativas:
 
I – Quando traduzidos da língua inglesa, os novos 4Ps propostos por Kotler não guardam as mesmas 
letras iniciais.
 
II – O P de Probing (sondagem), valoriza a pesquisa para entender o mercado consumidor.
 
III – O P de Prioritizing (priorizar), destaca a prioridade para seleção dos grupos de consumidores de 
interesse estratégico para a organização;
 
IV – O P de Positioning (posicionar), ressalta o posicionamento para desenvolver uma estratégia 
diferenciada e competitiva para cada um dos segmentos do mercado da organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a alternativa I está correta.
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B As afirmativas I e IV estão corretas. 
C As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D Somente a afirmativa II está correta. 
CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management e se refere ao conjunto de práticas, 
estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente.
 
Sobre o CRM, analise as afirmativas as seguintes asserções:
 
I – A abordagem de negócios referente à gestão de relacionamento com o cliente pode ser alcançada 
usando ferramentas tecnológicas, como Enterprise Resource Planning (ERP) e Customer Relationship 
Management (CRM).
 
PORQUE
 
II – O tipo estratégico de CRM lida com a criação de cultura de negócios centrada no cliente, pela 
qual um valor melhor sobre os concorrentes é criado através da tomada de decisões de onde melhor 
investir os recursos da organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta
da primeira. 
B As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
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Os profissionais de marketing esperam que, ao entender o que faz com que os consumidores comprem 
determinados bens e serviços, eles serão capazes de determinar: (i) quais produtos são necessários no 
mercado; (ii) quais são obsoletos e; (iii) a melhor forma de apresentar os bens aos consumidores. 
Assim, também precisam entender quem são os consumidores.
 
Analise o fragmento abaixo: Uma fábrica de pisos de cerâmica, por exemplo, poderá melhorar suas 
vendas se direcionar sua comunicação para as mulheres, com base na descoberta de que a dona de 
casa influencia decisivamente, na maioria das vezes, a escolha de cor, tipo e modelo de pisos para 
cozinhas e banheiros do lar. Com base nesse fragmento, assinale a alternativa CORRETA:
 
 
A O trecho se refere ao consumidor pessoal, que, neste caso, está representado por uma família.
Entende-se, portanto, que o consumidor final pode contemplar um grupo de pessoas. 
B O trecho descreve o consumidor digital, pois entende-se que as mulheres procuram essas
informações somente na via digital.
C O trecho descreve o marketing tradicional, nesse caso, com ênfase no relacionamento entre os
membros da família. 
D O trecho descreve o consumidor organizacional pois, neste caso, reflete a opinião de mais de
uma pessoa. 
Produto é o resultado de uma atividade humana ou de processo natural, e tem relação com um 
processo de produção. Também designa bens de consumo ou de comércio, como um artigo ou 
mercadoria à venda. Assim, o Produto é definido como um produto físico ou serviço para o 
consumidor pelo qual ele está disposto a pagar.
 
A respeito do P de produto, assinale a alternativa CORRETA:
 
A Inclui somente os bens intangíveis, ou seja, aquilo que não pode ser tocado. 
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B Inclui os bens materiais, como móveis, roupas e artigos de mercearia e também os produtos
intangíveis, como serviços que os usuários compram 
C Incluem os produtos tangíveis e intangíveis de uso pessoal, sem considerar aqueles de uso
organizacional.
D Inclui somente os bens materiais, como móveis, roupas e artigos de mercearia. 
O radar da inovação permite avaliar o grau de maturidade inovadora das empresas, uma vez que 
considera a inovação um elemento fundamental no âmbito competitivo.
Dito isso, assinale a alternativa que apresenta as treze dimensões que compõem a metodologia do 
radar da inovação: 
A Organização, gestão, cadeia de fornecedores, planilha, rede de investimentos, estratégia, design,
marca, serviços, tecnologia, conhecimento, diferencial e qualidade.
B Venda, oferta, financeiro, clientes, alternativas, dimensão, radical, parcial, rede, processos,
produtos, serviços e incremento.
C Incremento, radical, parcial, gestão, comércio, serviços, financeiro, processos, marca,
colaboradores, sistemas, certificações e patentes.
D Oferta, plataforma, marca, clientes, soluções, relacionamento, agregação de valor, processos,
organização, cadeia de fornecimento, presença, rede e ambiente inovador.
Em um cenário geral, temos cinco fatores principais que determinam o comportamento do 
consumidor, ou seja, esses fatores regulam se um cliente-alvo compra ou não um produto.
 
Sobre os fatores psicológicos, analise as seguintes afirmativas:
 
I – A motivação, na verdade, torna-se um fator determinante considerável que influencia o 
comportamento de compra de uma pessoa.
 
II – A percepção pode ser considerada como um fator psicológico. Nossa percepção é moldada 
quando coletamos informações sobre um produto e as examinamos para gerar uma imagem relevante 
sobre um determinado produto.
 
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III – Nossas famílias realmente têm um papel considerável a desempenhar no impacto de nosso 
comportamento de compra.
 
IV – A idade é um dos principais fatores que afetam nossas preferências. As opções de compra 
vibrantes e chamativas de um adolescente obviamente diferem do que uma pessoa idosa compra.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa I está correta.
B As afirmativas I e II estão corretas. 
C As afirmativas II e IV estão corretas. 
D As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Na atual era digital, novas tecnologias surgem uma após a outra. Muitas tecnologias atualizadas são 
vistas na troca de informações, informações de clientes e armazenamento de dados, que causaram um 
novo impacto no ambiente de negócios tradicional. Concluímos isso como três tendências principais: 
digitalização da troca de informações, digitalização da interação do cliente e digitalização do 
armazenamento de dados.
 
Analise o seguinte trecho: “É uma modalidade que vem atraindo atenção nos últimos anos. Os 
consumidores podem obter detalhes sobre os pagamentos pelo celular e suas informações financeiras 
não ficam armazenadas em umaentidade física, mas em um servidor em nuvem altamente 
criptografado” (PALMATIER; STEINHOFF, 2019).
 
Fonte: PALMATIER, Robert W.; STEINHOFF, Lena. Relationship marketing in the digital age. 
Routledge, 2019.
 
No que se refere a esse conceito, assinale a alternativa CORRETA: 
A SoLoMo. 
B Pagamento móvel.
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C Crowdfunding.
D E-commerce. 
Inovar significa buscar resultados por meio de novas estratégias, novas ideias e novas ações, 
gerenciando estas de forma sistemática e contínua.
 
SCHERER, F. O.; CARLOMAGNO S. M. A gestão da inovação na prática: como aplicar conceitos 
para alancar a inovação. São Paulo: Atlas, 2009 (adaptado).
 
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito expresso no enunciado: 
A Gestão da inovação.
B Business Model Canvas.
C Gerenciamento de processos.
D Modelos de negócios inovadores.
É preciso enfatizar que o marketing digital não é um canal ou uma técnica; ele precisa, acima de tudo, 
de uma atualização da mente de marketing estratégico, ao mesmo tempo em que abraça a tecnologia.
 
Leia o seguinte trecho: “É a área do conhecimento que estuda como tratar, analisar e obter 
informações a partir de conjuntos de dados grandes demais para serem analisados por sistemas 
tradicionais.”
 
No que se refere o trecho acima, assinale a alternativa CORRETA: 
A Brainstorming.
B Omnichannel.
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C Brand Equity. 
D Big Data. 
Para inovar, é preciso pensar fora da caixa, ser ousado, buscar por conhecimento, pesquisar, 
estabelecer parcerias e ter comprometimento. Isso posto, assinale V para verdadeiro e F para falso 
nas afirmações que seguem:
 
( ) O Manual de Oslo, editado pela Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico 
(OCDE, 2005), responsável pela definição de inovação adotada mundialmente, fez uma alteração que 
expandiu o conceito de inovação, abrangendo o setor financeiro e acrescentando as mensurações 
estatísticas da definição.
( ) O Manual de Oslo fez uma alteração que expandiu o conceito de inovação, abrangendo o setor de 
serviços e removendo a palavra “tecnológica” da definição, estabelecendo como possível, a inovação 
em produtos, em processos, em serviços, em marketing e em sistemas organizacionais.
( ) “A Lei do Bem”, define inovação tecnológica como a concepção de novo produto ou processo de 
fabricação, bem como agrega novas funcionalidades ou características ao produto ou processo, 
implicando melhorias incrementais e efetivo ganho de qualidade ou produtividade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – V – V.
B V – V – V.
C F – V – F.
D V – V – F.
Neste ambiente competitivo em que estamos inseridos, organizações só podem sobreviver oferecendo 
mais valor ao cliente – diferença entre todos os benefícios derivados de um produto total e todos os 
custos de adquirir esses benefícios - do que os concorrentes. Fornecer ao cliente superior valor exige 
que a organização faça um trabalho melhor de antecipação e reaja às necessidades do cliente de forma 
mais assertiva do que o concorrente. A isso chamamos planejamento de marketing.
 
Analise as seguintes afirmativas:
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I – Sobre o processo de planejamento de marketing, Kotler (2000) afirma que representa o 
instrumento central para o direcionamento e coordenação do esforço de marketing, devendo ser 
entendido em dois níveis.
 
II – No nível estratégico, se estabelecem os objetivos e a estratégia de marketing com base em uma 
análise da situação e das oportunidades disponibilizadas pelo mercado.
 
III – No nível tático, são delineadas as táticas específicas de marketing.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas II e III estão corretas. 
B As afirmativas I e III estão corretas.
C As afirmativas I, II e III estão corretas. 
D Somente a afirmativa II está correta. 
Kotler e Keller (2012) apresentam cinco níveis de produto, onde cada nível agrega mais valor para o 
cliente e, juntos, os cinco constituem a hierarquia de valor para o cliente. São eles: (i) benefício 
central; (ii) produto básico; (iii) produto esperado; (iv) produto ampliado e; (v) produto potencial.
 
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. São Paulo: Pearson 
Educacional do Brasil, 2012.
 
Analise as seguintes características descritas no trecho: excede as expectativas do cliente. Nos países 
desenvolvidos, o posicionamento de marca e a competição se dão nesse nível. No entanto, em 
mercados emergentes, como Índia e Brasil, a competição ocorre principalmente no nível do produto 
esperado.
 
No que se refere ao nível, assinale a alternativa CORRETA:
 
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A Produto esperado.
B Produto ampliado. 
C Produto potencial. 
D Produto básico.
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