Avaliação da Disciplina - Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645385)
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Prova 65373462
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
Uma das medidas necessárias antes de implantar o planejamento estratégico é verificar a definição da 
abordagem a ser seguida. Existem três alternativas para abordagem da gestão estratégica, sendo elas: 
de cima para baixo ou descendente, de baixo para cima ou ascendente e mista.
 
Com relação a essas medidas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Descendente.
 
II- Ascendente.
 
III- Mista.
 
( ) Agente de criação do conhecimento são os gestores médios como coordenadores e os processos 
de gestão são realizados por gestores catalisadores da criação do conhecimento organizacional.
 
( ) Agente de criação do conhecimento é a alta direção e os processos de gestão são realizados por 
gestores autocráticos, com ênfase no processamento de informação.
 
( ) Agente de criação do conhecimento é o empreendedor individual e os processos de gestão são 
realizados por gestores patrocinadores de projetos ou ideias próprias, abertos a informações pessoais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
A I - II - III. 
B III - I - II. 
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C II - IIII - I. 
D II - I - II.
Para que uma organização atinja seus objetivos, consequentemente ela necessita traçar um caminho, 
durante o qual precisa estar atenta a vários fatores que podem impactar direta ou indiretamente. Nesse 
caso, em busca dos objetivos, a organização necessita de estratégias para atingi-los. As estratégias 
podem ser classificadas das mais diferentes formas, a saber: quanto à amplitude; quanto à 
concentração; quanto à qualidade dos resultados; quanto à fronteira; e quanto aos recursos aplicados.
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Quanto à amplitude.
 
II- Quanto à concentração.
 
III- Quanto à qualidade dos resultados.
 
( ) Estratégias fortes, estratégias fracas.
 
( ) Macroestratégia, estratégia funcional e microestratégia ou subestratégia.
 
( ) Estratégia pura, estratégia conjunta.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A III - I- II. 
B II - II- I. 
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C II - I- III.
D I - III- II. 
O foco principal das estratégias genéricas é fazer com que as empresas atinjam melhores retornos. Em 
geral, é possível contar com três estratégias genéricas para estar à frente dos possíveis concorrentes, 
dentre as quais são estratégia de Liderança no custo total, diferenciação e enfoque.
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Estratégia de Liderança no custo total.
 
II- Diferenciação.
 
III- Enfoque.
 
( ) Tem como prioridade redução de custos, buscando em relação aos concorrentes baixo custo.
 
( ) Tem como foco identificar um grupo exclusivo de clientes e de mercado e dedicar-se a esse 
melhor do que seus concorrentes.
 
( ) Tem como foco exclusividade no mercado, podendo utilizar diversos métodos como: imagem da 
marca, tecnologia, rede de fornecedores, dentre outros.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A I - II- III. 
B I - III- II. 
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C III - II- I.
D II - III- I. 
Segundo Oliveira (2005, p. 88), a visão é conceituada como os limites que os gestores da empresa 
conseguem visualizar dentro de um período de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla. A 
visão contribui para que os colaboradores se sintonizem no que está acontecendo em torno do 
contexto onde a organização está inserida.
OLIVEIRA, L. M.; PEREZ JR., J. H.; SILVA, C. A. S. Controladoria Estratégica. 3. ed. São Paulo: 
Atlas, 2005.
 
Nesse contexto, analise as sentenças que se referem à visão.
 
I- “Salvar vida” (Hospital São Paulo).
 
II- “Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus 
públicos de interesse” (Petrobrás).
 
III- “Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados 
nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos clientes e 
contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua” (Google).
 
IV- “Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças” (Disney).
 
PEREIRA, M. F. Planejamento estratégico. Teorias, Modelos e Processos. São Paulo: Atlas, 2010.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A As alternativas II e III estão corretas. 
B As alternativas II e I estão corretas. 
C As alternativas I e III estão corretas.
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D As alternativas II e IV estão corretas.
Grande parte da crítica negativa do planejamento estratégico formal centrou-se na abordagem 
processual do planejamento estratégico. Uma abordagem racional e abrangente para a formulação de 
estratégias utiliza um processo sistemático com etapas específicas, como avaliações externas e 
internas, estabelecimento de metas, análise e avaliação e planejamento de ações, para garantir 
vitalidade e eficácia a longo prazo da organização. Porém, existem muitas outras abordagens menos 
formais, rígidas e analíticas do planejamento estratégico.
 
Em relação às diferentes abordagens do planejamento estratégico, analise as sentenças a seguir:
 
I- O planejamento estratégico pode ter uma abordagem colaborativa, ou seja, pode ser realizado em 
conjunto com mais de uma organização.
 
II- Mesmo que a abordagem do planejamento estratégico seja menos formal, necessita da intuição do 
gestor para realizá-lo.
 
III- Pesquisas indicam que o planejamento estratégico menos formal, no contexto de empresas 
públicas, tende a ter um melhor desempenho em resposta às crises financeiras.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A As alternativas I, II e III estão corretas. 
B As alternativas II e III estão corretas. 
C As alternativas I e II estão corretas.
D As alternativas I e III estão corretas. 
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A estrutura do BSC é composta por quatro perspectivas, sendo elas financeira, cliente, dos processos 
internos e do aprendizado e crescimento. Agora imagine que você seja o gestor de uma joalheria e 
implementou o BSC.
 
Com base na nas quatro perspectivas do balanced scorecard (BSC), associe os itens, utilizando o 
código a seguir:
 
I- Perspectiva financeira.
 
II- Perspectiva do cliente.
 
III- Perspectiva dos processos internos.
 
IV- Perspectiva do aprendizado e crescimento.
 
( ) Ter uma loja mais atraente para os clientes.
 
( ) Ser referência em atendimento.
 
( ) Ter uma força de vendas com profissionais experientes.
 
( ) Aumentar a lucratividade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A I - II - III - IV. 
B IV - I - III - I.
C II - III - I - IV. 
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D II - III - IV - I. 
Na literatura, existem diversas definições para estratégia; no entanto, temos algumas concordâncias 
entre elas.
 
Sobre o que há em comum entre as definições de estratégias, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) Diz respeito tanto à organização como ambiente; afeta toda a organização; envolve diversos 
aspectos conceituais e analíticos.
 
( ) Envolve diversos aspectos conceituais e analíticos; afeta apenas uma parte da organização; existe 
nos diferentes níveis da organização.
 
( ) Implica em questões de conteúdo e de processo; envolve diversos aspectos conceituais e 
analíticos; tem como foco a parte interna da organização.
 
( ) Existe nos diferentes níveis da organização; é complexa, pois sua essência permaneceinalterada, 
mesmo que as mudanças tragam novas circunstâncias para a organização; envolve diversos aspectos 
conceituais e analíticos. 
A F - F - V - F. 
B V - F - F - V. 
C F - V - V - F.
D V - V - F - V. 
Alguns autores mencionam que o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta apenas para a tomada 
de decisão; no entanto, pode ser uma ferramenta que materializa a visão e a estratégia da empresa por 
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meio de um mapa coerente, com objetivos e medidas de desempenho, organizados segundo quatro 
perspectivas: financeira; cliente; processos internos; e aprendizado e crescimento.
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Perspectiva financeira.
 
II- Perspectiva do cliente.
 
III- Perspectiva dos processos internos.
 
IV- Perspectiva do aprendizado e crescimento.
 
( ) Essa perspectiva indica que a estratégia, a implementação e a execução da empresa contribuem 
para a melhoria da linha de base.
 
( ) Essa perspectiva foca nos funcionários, pois eles impulsionam a melhoria interna da organização.
 
( ) Essa perspectiva identifica os resultados associados à entrega de proposições de valor 
diferenciado.
 
( ) Essa perspectiva captura a capacidade dos funcionários, de informações dos sistemas e de 
alinhamento organizacional para gerenciar negócios e se adaptar a mudanças.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A I - IV- II- II.
B I - III- II- IV. 
C II - III- I- IV. 
D III - I- II- IV. 
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A análise SWOT é utilizada para fazer análises de cenário ou de ambiente, sendo usada como base 
para a gestão e o planejamento estratégico de uma organização.
 
De acordo com a análise SWOT, assinale a alternativa correta que constitui uma ameaça: 
A A capacitação de grande número de colaboradores com relação ao planejamento estratégico. 
B A dificuldade no processamento interno do sistema de gestão de documentos.
C O aumento do consumo de produtos e/ou serviços na região onde a empresa atua. 
D As mudanças frequentes nas legislações atinente ao controle externo. 
Existem dez escolas que caracterizam a estratégia. Essas escolas reforçam a importância da estratégia 
dentro do contexto organizacional, sendo elas divididas em: Escolas Prescritivas: Escola do Design, 
Escola do Planejamento, Escola do Posicionamento; e Escolas Descritivas: Escola Empreendedora, 
Escola Cognitiva, Escola do Aprendizado, Escola do Poder, Escola Cultural, Escola Ambiental e 
Escola de Configuração.
 
Com relação a estas escolas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Design.
 
II- Empreendedora.
 
III- Aprendizado.
 
( ) Estratégia como um processo de concepção.
 
( ) Estratégia como um processo emergente.
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( ) Estratégia como um processo visionário.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A III - I - II.
B I - III - II. 
C I - II - III. 
D II - IIII - I. 
O Balanced Scorecard (BSC) tem como objetivo transformar uma estratégia em ação operacional pelo 
uso de um conjunto racional de métricas de desempenho, produzindo indicadores de desempenho 
tanto monetários quanto não monetários.
 
Em relação ao BSC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) É considerado um sistema de gestão estratégica.
 
( ) É considerado um sistema de retenção do cliente.
 
( ) É considerado um sistema de suporte à decisão.
 
( ) É considerado um sistema de implementação do clima organizacional. 
A V - F - V - F. 
B V - V - F - F. 
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C F - V - V - F.
D V - F - V - V. 
Dentro do Balanced Scorecard (BSC) uma das perspectivas utilizadas na ferramenta é a financeira. 
As medidas de desempenho financeiro indicam que a estratégia, a implementação e a execução da 
empresa contribuem para a melhoria da linha de base. Segundo Kaplan e Norton (1996), as estratégias 
financeiras têm três fases, sendo elas: Crescimento, Sustentação e Colheita.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Using the balanced scorecard as a strategic management system. 
Harvard Business Review, v. 74, n. 1, p. 75-85, 1996.
 
Levando em consideração as três fases da estratégia financeira, assinale a alternativa correta: 
A A fase da colheita é aquela em que as organizações conseguem atrair investimentos, porém
devem obter excelentes retornos sobre o capital investido. 
B
 Na fase da colheita é esperado um aumento na participação da empresa no mercado; em geral, a
maioria das organizações ou unidade de negócios na fase de sustentação estabelece objetivos
financeiros relacionados à lucratividade.
C A fase de sustentação tem como meta principal maximizar o fluxo de caixa e reduzir a
necessidade de capital de giro.
D A fase do crescimento refere-se aos estágios em que há a necessidade de investimentos que
possam fazer necessário que a empresa opere com fluxos de caixa negativo. 
O planejamento é o desenvolvimento de uma ação para atingir os objetivos e metas da empresa, no 
qual envolve uma escolha de um caminho a ser seguido, a antecipação do que se pretende realizar, 
quando e como deve ser realizado. Essa ação traz alguns benefícios para a empresa.
 
Sobre esses benefícios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
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( ) Melhora a forma de interação entre seus executivos e faz com que eles pensem de uma forma 
sistemática.
 
( ) Aumenta a forma individualizada e permanente com vistas a reduzir custos.
 
( ) Faz com que as empresas pensem melhor ao definir os seus objetivos e políticas.
 
( ) Promove padrões de desempenho com mais facilidade para controlar. 
A V - F - V -V. 
B V - F - F - V. 
C V - V - F - F. 
D F - V - F - V.
O planejamento é composto por três níveis, sendo eles: estratégico, tático e operacional. Cada nível 
possui características diferentes. Sobre os três níveis de planejamento, associe os itens, utilizando o 
código a seguir:
 
I- Estratégico.
 
II- Tático.
 
III- Operacional.
 
( ) Prazo curto; amplitude mais restrita; riscos menores; atividades meios.
 
( ) Prazo longo; amplitude ampla; riscos maiores; atividades fins e meios.
 
( ) Prazo médio; amplitude restrita; riscos médio; atividades meios.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A III - I - II. 
B I - III - II.
C II - I - III.
D II - III - I. 
Segundo Pina (1994), para uma empresa ter um pensamento estratégico ela precisa praticar relações 
entre alguns fatores que seguem uma ordem da estrutura básica do pensamento estratégico; no 
entanto, essa ordem vai depender de cada estrategista. PINA, V. M. D. C. Inteligência estratégica 
nos negócios. São Paulo: Atlas, 1994.
 
Sobre esses fatores, assinale a alternativa correta: 
A Capacitação; Estratégia; Vantagem competitiva.
B Ambiente; Concorrentes; Inovação. 
C Ambiente; Estratégia; Capacitação.
D Concorrentes; Estratégia; Investimento. 
As organizações estão inseridas em um ambiente competitivo e mutável, constantemente sendo 
influenciadas por forças de fatores externos e internos.
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
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I- Interna.
 
II- Externa.
 
( ) Economia.
 
( ) Funções produção.
 
( ) Política econômica.
 
( ) Cultural.
 
( ) Funções finanças.
 
( ) Colaboradores.
 
( ) Demografia.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A II - I- I - II - II - II – I.
B I - I- II - I - II - I – II. 
C II - I- II - II - I - I – II. 
D II - II- II- II - I - I – I. 
A delimitação do negócio corresponde à primeira fase do planejamento estratégico, é nessa fase que é 
definida a missão e a visão da empresa.
 
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Em relação à missão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Consiste na delimitação de suas atividades dentro do espaço que deseja ocupar em relação às 
oportunidades de negócio.
 
( ) Questiona o estado atual confortável ou inadequado da empresa.
 
( ) É considerada a razão de existir de uma organização.
 
( ) Busca simplesmente deixar claro os valores que a empresa busca. 
A V - F - V - F. 
B F - V - F - F.
C V - F - V - V. 
D V - V - F - V. 
Segundo os autores Oliveira (2015) e Tavarez (1991), o planejamento estratégico deve seguir algumas 
etapas para ser implantado.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: Planejamento 
Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
TAVARES, M. C. Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e fracasso empresarial. São 
Paulo: Harbra, 1991.
 
Em relação às etapas do planejamento estratégico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
 
( ) A fase que determina onde a empresa quer chegar é denominada fase I, de limitação do negócio.
 
( ) A fase V é a de definição de objetivos e metas, ou seja, tornam explícitas as crenças de que a 
organização terá como guia na busca do seus objetivos.
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( ) A fase IV corresponde à formulação de estratégias; além de formular as estratégias, tendo como 
base a visão da empresa, também deve ser elaborado o orçamento.
 
( ) A fase VII corresponde ao controle e avaliação, ou seja, identificar quais são as melhores 
ferramentas para controlar e avaliar as estratégias contempladas pela organização 
A F - V - F - F.
B V - V - F - V. 
C V - F - F - V. 
D V - F - V - V. 
Cada vez mais o mercado vem se tornando competitivo; a análise das ameaças e oportunidades se 
tornou uma ferramenta fundamental para que as organizações ganhem vantagem competitiva. Análise 
de mercado é uma das partes mais importantes do plano de negócios e os gestores devem estar 
pesquisando continuamente algumas questões.
 
Em relação às questões referentes ao ambiente externo, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas:
 
( ) Devem ser identificados os pontos principais para se diferenciar da concorrência e se tornar mais 
competitivo.
 
( ) Devem ser identificadas as necessidades dos clientes que não vêm sendo atendidas pelos 
concorrentes.
 
( ) Deve criar um plano de carreira, valorizando o colaborador, para que ele produza produtos e 
serviços de qualidade.
 
( ) Devem ser avaliadas as mudanças de hábitos do consumidor, surgimentos de novos mercados, a 
diversificação, a entrada de novos concorrentes e os produtos substitutos. 
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A V - F - V - V. 
B V - V - F - V. 
C V - V - F - F. 
D F - V - F - F.
Para uma empresa ter vantagem no mercado ela deve estar atenta ao ambiente externo para superar ou 
até mesmo controlar as ameaças, assim como saber aproveitar as oportunidades que podem surgir.
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Ameaça.
 
II- Oportunidade.
 
( ) A inflação nos últimos anos teve um aumento de 0,6%, causando um impacto no consumo.
 
( ) O Brasil, comparado com outros países da América Latina, teve um aumento na renda da 
população, ocasionando a entrada de novos consumidores ao mercado pertencente à classe média.
 
( ) Uma empresa produtora de janelas, constantemente monitorando as fabricantes de cimento, 
percebe a diminuição da fabricação de cimento por parte dessas empresas; isso demonstra que 
futuramente terá a diminuição na venda de janelas, pois, sem construções, não haverá a venda.
 
( ) Uma empresa importadora de produtos automotivos percebe a valorização forte da moeda 
nacional, o real, perante as outras moedas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
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A I - I- II - II.
B II - II- I - II. 
C I - II- I - II. 
D I - II- I - I. 
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