LABORATORIO DE GESTAO DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

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Introdução
Caro estudante, nesta unidade você deverá ser capaz de conhecer a necessidade da aplicação do
diagnóstico organizacional para o crescimento profissional, aplicado à carreira de consultoria e também
para análise e desenvolvimento no contexto empresarial, além da importância do ambiente para o
desenvolvimento do planejamento estratégico em consonância com os objetivos propostos pela
administração. O entendimento de cada uma das partes como responsáveis pelo sucesso ou fracasso do
negócio, ao utilizar das ferramentas de gestão observará a importância de seu uso e aplicação. Um
diagnóstico é composto por algumas etapas, planejamento e desenvolvimento de ações e a
sistematização dos itens mais relevantes para a tomada de decisão.
O processo de transformação, pessoal ou empresarial, não é nada fácil; lidar com frustrações, opiniões,
mudanças, tudo gera desconforto. Sabemos que melhorias devem ser implementadas, a tecnologia
determina a velocidade que o mundo deve andar, por isso, sempre que possível, devemos estar
preparados para essa transformação.
De acordo com o dicionário Michaelis (2019, on-line), mudança significa “ação ou efeito de fazer passar
ou transportar alguém ou alguma coisa de um lugar para outro”. Ao iniciar o processo de diagnóstico
organizacional, percebe-se que não existe um modelo que deverá ser aplicado para todas as
organizações, ou seja, deve-se levar em consideração os aspectos necessários para que possa ser
aplicada a mudança, levantando-se questões como:
qual o objetivo do diagnóstico?
a alocação dos recursos será suficiente para o projeto?
o tempo para implementação e validação dos resultados esperados?
a aprovação integral do diagnóstico pela administração geral?
As empresas passam por sérios problemas, sejam de produtividade, de pessoas, gestão, financeiros,
entre outros. Ao trabalhar com metas e a competitividade, criar mecanismos para melhoria desses
processos é uma solução encontrada pelos gestores a fim de manterem sua sobrevivência
(CHIAVENATO, 2014).
Ao realizar um diagnóstico organizacional, podemos nos deparar com informações equivocadas ou até
mesmo a falta delas, e em muitos casos, os responsáveis não realizam o registro das atividades, pois a
realizam por tanto tempo que acabam criando uma fusão entre a pessoa que exerce a atividade e a
Apresentação da DisciplinaApresentação da Disciplina
posição que ela ocupa na empresa, e quando essa relação de trabalho é finalizada, não existem relatos
de como as atividades eram desempenhadas.
A Figura 1.1 descreve como o processo de mudança pode acontecer na organização.
A proposta do diagnóstico organizacional se deve à necessidade de um processo de melhoria contínua,
levando em consideração as ações dos ambientes internos e externos da organização, a influência do
meio em que ela atua e a pressão exercida pelos clientes e concorrentes.
praticar
Vamos Praticar
O processo de planejamento é uma tarefa complexa e que envolve o alto
escalão da administração. Assinale a alternativa que apresenta, de forma
genérica, o processo de planejamento e transformação organizacional, gerando
uma mudança no ambiente:
a) Desempenho Organizacional
b) Comportamento Organizacional
c) Estratégia organizacional
d) Desenvolvimento organizacional
e) Aprendizagem organizacional
Para a realização da atividade, assim como no meio acadêmico, o profissional deverá pesquisar o que
está ocorrendo, interpretando e analisando os dados; suas hipóteses deverão ser convincentes e os
resultados serem relevantes para a empresa, permitindo assim um processo de transformação.
Toda organização possui seus pontos fortes e pontos fracos, e sempre há a possibilidade de melhorar;
seus pontos fortes podem ser destacados pelas ações que impulsionam seu crescimento, seus recursos
Figura 1.1 - As três fases do processo de mudança.
Fonte: Chiavenato (2014, p. 347).
Introdução ao DiagnósticoIntrodução ao Diagnóstico 
OrganizacionalOrganizacional
tecnológicos e sua capacidade financeira. As necessidades de melhoria são evidenciadas por aquilo que
impede o desenvolvimento, como a falta de processos, ausência de manuais, falta de treinamento da
equipe, não cumprimento de prazos e baixa comunicação com os clientes.
Deve ser levado em consideração, além do conhecimento das ferramentas de diagnóstico, os processos
de planejamento, controle e coordenação e a cultura organizacional do ambiente, ou seja, antes de iniciar
qualquer ação é necessário conhecer o comportamento das pessoas que atuam na empresa.
Estratégia Organizacional
A sobrevivência da empresa no mercado competitivo está ligada diretamente ao planejamento de ações
estratégicas, qual definição de estratégia devemos abordar? Barney e Hesterly (2008) considera que a
estratégia de uma empresa é definida pela teoria da obtenção de vantagem competitiva.
Para Campos (2016), a estratégia define o futuro da organização, em que devem ser traçadas suas
metas e objetivos, desde que os envolvidos saibam o que está acontecendo, definindo o nicho em que
atuará.
As empresas podem não possuir estratégias bem definidas, dessa forma, suas operações ficam apenas
nos campos tático e operacional, trabalhando no curto prazo, vivendo um dia após o outro; preocupam-se
apenas com produção, marketing, gestão de pessoas, entre outros. As ações de nível tático podem ser
mais detalhadas, mas não vislumbram situações futuras, impedindo assim o crescimento da empresa.
Normalmente, as decisões táticas destinadas à operacionalização das grandes
decisões estratégicas, tomadas pela direção da organização. Por exemplo: se uma
decisão estratégica consiste em comprar uma nova empresa, uma das decisões
táticas refere-se à definição da nova linha de produtos ou da nova estrutura
organizacional. (CAMPOS, 2016)
Nosso conteúdo é voltado para as empresas que necessitam de uma estratégia para a condução do
negócio, tornando o diagnóstico mais preciso e com sua possibilidade de aplicação.
Planejamento Estratégico
Planejar é uma atividade que todos exercemos em nossa vida, podemos citar o planejamento para a
aquisição de um imóvel, viagem de férias, entre outros. Da mesma forma, a empresa precisa se planejar,
definir seus objetivos, verificar a alocação dos recursos disponíveis para a condução do negócio e assim
diferenciar-se dos concorrentes.
Para a liderança da organização o objetivo central do planejamento é munir gestores e equipe com
informações para tomada de decisões proativas, colocando-os em uma posição de vantagem, caso
algum problema venha ocorrer (BORSCHIVER, 2016).
O planejamento estratégico proporcionará à organização direcionar com mais acurácia os rumos que
devem seguir, observando os fatores externos e fatores internos. Esse processo é contínuo,
possibilitando assim a geração de cenários futuros e a reação da empresa a cada um deles.
A criação do planejamento estratégico pode ser dividida em quatro fases, dessa forma não causará uma
reviravolta na empresa, levando à resistência por parte da equipe, as fases de implantação são:
O primeiro passo para que a empresa possa implementar o planejamento estratégico é definir sua
missão: o que fazer, para quem fazer, de que forma fazer. Podemos citar alguns exemplos de missão:
Figura 1.2 - Fases do planejamento estratégico.
Fonte: Le Moal Olivier / 123RF.
Diagnóstico estratégico
Definição da missão
Instrumentos prescritivos e quantitativos
“Vender artigos esportivos, buscando inovação tecnológica proporcionando conforto para seus clientes”.
(Nike)
“Proporcionar ao maior número de pessoas uma experiência memorável e excelência em produtos e
serviços, sendo referência em gestão do negócio de chocolate”. (Cacau Show)
Esses dois exemplos caracterizam o propósito de existir das empresas, são inspiradores e podem ser
alterados com o tempo, por conta do amadurecimento e crescimento da empresa.
A visão permite que a empresa demonstre o que ela gostaria de ser, temo perfil dos gestores e é
confirmada pela execução do planejamento estratégico. Podemos citar alguns exemplos de missão
“A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus
produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas
que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo
mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo”. (Natura)
“Ser uma empresa reconhecida por sua excelência no ensino de idiomas”. (Wizard)
Os valores de uma organização são determinados pelos comportamentos, atitudes e decisões das
pessoas que executam a missão e visão estabelecidas, são princípios éticos, compostos por regras
morais, os valores auxiliam na melhoria das competências dos colaboradores da organização.
praticar
Vamos Praticar
A elaboração do planejamento estratégico permite que a empresa possa trilhar
seu caminho para o sucesso, definindo seu propósito de existência e como
seus objetivos deverão ser alcançados. Nas organizações modernas o
planejamento estratégico é caracterizado por:
a) Foco nos problemas organizacionais.
b) Táticas para conquista de objetivos imediatos.
c) Os resultados obtidos com o retorno do planejamento estratégico
estão de acordo com os propósitos de existência da organização.
d) Os conceitos de missão e visão são equivalentes, podendo serem
substituídos um pelo outro.
e) Não envolver a alta cúpula da organização.
Análise SWOTAnálise SWOT
Imagine a seguinte situação: você acorda, realiza suas tarefas cotidianas, realiza suas negociações,
estuda, se diverte, dia após dia, até que em um determinado momento, você se sente mal e precisa ir ao
médico verificar o que está ocorrendo, durante a consulta você descreve suas dores e o médico realiza
um diagnóstico por meio de uma entrevista, analisando sua rotina e o que pode ter ocorrido de diferente
que levou a esse problema. O mesmo acontece em uma empresa, ela está operando normalmente, até
que em algum determinado momento, os processos parecem não ser mais efetivos, problemas de
pessoal, a receita diminui, os custos aumentam, e é nesse cenário que a figura do consultor seja inserida,
realizando um diagnóstico. Ele verificará o que está ocorrendo, propondo sugestões de melhorias,
utilizando-se de ferramentas para respaldar seu trabalho.
Uma dessas ferramentas é a Matriz Swot , Strength , Weakness , Opportunity , Threat , também
chamada de Matriz FOFA, Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças, possui como ponto central a
avaliação dos fatores internos e externos que influenciam diretamente a organização (BORSCHIVER,
2016).
É um instrumento muito útil na elaboração do diagnóstico organizacional, podendo ser representada
graficamente, teve sua origem na década de 1960, não é um instrumento completo, mas é utilizada por
empresas de todos os tamanhos e recursos, possibilitando a escola de uma estratégia adequada,
alcançando objetivos a partir da avaliação dos fatores internos e externos.
Para a elaboração da análise SWOT é necessário a criação de um quadro de identificação, separados
em quadrantes, que deverão ser preenchidos com cada ponto levantado pela administração, conforme a
Figura 1.3.
Para avaliar as forças e as fraquezas, os gestores devem considerar cada função dentro da organização
(finanças, marketing, produção, recursos humanos, TI, etc.). Caso seja uma empresa de pequeno porte
ou iniciante no mercado, devem ser considerados os talentos, habilidades e experiências relativas ao
negócio.
A partir de agora conheceremos os fatores internos e externos, descrevendo os itens que os compõem.
Ambiente Interno
A capacidade de adaptar-se às mudanças demonstra que uma organização possui uma vantagem
competitiva diante dos seus concorrentes. Para que as ações possam ocorrer sem problemas, realizar o
diagnóstico dessas ações possibilita à administração conhecer suas deficiências e implementar
sugestões de correção e melhoria.
Munidos de entrevistas, pesquisas e estudos, a gestão vislumbra como está sua empresa, comparando
com situações passadas e efetuando as correções necessárias. Na análise SWOT ou FOFA, os
elementos internos são caracterizados pelas suas forças e fraquezas, fatores que podem ser controlados
pela gestão.
Forças: quais os pontos fortes da organização? Qual o seu diferencial diante do mercado e dos
concorrentes? Como esses pontos fortes podem aumentar a vantagem competitiva no controle
do mercado ou na satisfação do usuário final?
Fraquezas: quais os pontos fracos da organização? Quais riscos representam para os
clientes?
Devemos entender que muitas vezes forças e fraquezas podem se confundir; uma força atual pode se
transformar em um ponto forte no futuro e vice-versa.
Pode-se conceituar força como um recurso ou capacidade da organização que pode
ser usado efetivamente para que este alcance seus objetivos. Fraquezas são
limitações, falhas ou defeitos da organização que dificultam a busca de seus
objetivos, sendo que alguns autores consideram que a força de uma organização
pode transformar em fraqueza, desde que se altere o contexto de determinado
ambiente externo. (BORSCHIVER, 2016, p. 34)
Ambiente Externo
Ao sair de sua casa, você se prepara, veste a roupa mais confortável para a ocasião, verifica se possui
dinheiro suficiente para realizar as transações financeiras, confirma o horário do cinema, verifica se seus
Figura 1.3 - Análise SWOT.
Fonte: Artellia / 123RF.
amigos compareceram. Muito bem, esses itens são controláveis, mas e o que não depende de você?
O mesmo ocorre nas empresas, ela consegue antecipar-se a problemas dos quais tem conhecimento,
tomando decisões que poderão amenizar os efeitos. Quando as situações são causas por fatores
externos, é o momento da organização transformar um problema em rentabilidade.
Os fatores externos são definidos como oportunidades e ameaças. As oportunidades
são “tendências de situações ou acontecimentos externos à organização, que podem
auxiliá-la no alcance de seus objetivos e de sua missão”. As ameaças são
“tendências de situações ou acontecimentos que podem prejudicar a organização na
busca de seus objetivos e de sua missão”. (BORSCHIVER, 2016, p. 34)
O ambiente externo de uma empresa é formado pela sociedade, clientes, fornecedores, o governo,
sindicatos e outros. São eles que possibilitam que identifiquemos o que seriam as oportunidades e as
ameaças do negócio.
Oportunidades: correspondem às oportunidades de crescimento, lucro e fortalecimento da
organização. Podemos destacar como oportunidades o aumento da linha de crédito ao
consumidor, oferta de um item diferenciado ao cliente do concorrente, etc.
Ameaças: correspondem a mudanças que interferem na sobrevivência da empresa, podendo
destacar-se a mudança no padrão de consumo, criação de produtos substitutos no mercado,
diminuição do poder de compra dos consumidores.
Desenvolvimento de ações
Ao realizar-se o cruzamento entre os quatro quadrantes, conseguimos prever quais pontos deverão ser
desenvolvimentos pela empresa, melhorando suas vantagens em relação aos concorrentes.
Ao cruzar oportunidades e fraquezas, estabelecem-se bases para atuação no ambiente interno,
fortalecendo suas oportunidades no mercado. O cruzamento entre forças e ameaças representa a
possibilidade de investimento em modificação do ambiente.
Vamos Praticar
Ao realizar-se um diagnóstico organizacional, podemos utilizar a Matriz Swot
para efetuar as análises dos ambientes, definindo a posição estratégica da
organização no ambiente em que ela se encontra. Assinale a alternativa a
respeito da Matriz Swot.
a) É uma ferramenta essencial para a organização, possibilita uma visão
clara e objetiva dos acontecimentos nos ambientes interno e externo,
assim sendo, os gerentes conseguem elaborar estratégias para a
melhoria do desempenho organizacional.
b) A Matriz Swot tem como objetivo compreender os fatores
influenciadores do mercado, demonstrando como influenciam de forma
negativa a organização.c) O ambiente externo da Matriz Swot é caracterizado por suas forças e
fraquezas.
d) A análise Swot é utilizada apenas pelas empresas de grande porte,
facilitando suas estratégias de entrada nos mercados estabelecidos.
e) Corresponde a um diagrama de causa e efeito, voltado para a
elaboração de indicadores.
Você já parou para pensar em como as pessoas são bem-sucedidas? O que as motivou, qual a forma de
trabalho? Qual foi o ponto mais importante para que elas pudessem ter o retorno esperado?
Compreendemos então que sucesso é um resultado positivo, independente de ser pessoal, profissional
ou organizacional.
Pode-se então, chegar à conclusão de que a explicação sobre sucesso sugere
diferentes abordagens de acordo com a disciplina empregada. Ao analisar uma
empresa sobre o prisma econômico, a definição de sucesso tenderá aos resultados
financeiros. Já através da visão da sociologia ou da psicologia, teria outra perspectiva
da mesma empresa uma vez que o viés seria por outra área de estudo. (LIRIANI,
2014, p. 51)
A partir do momento que a empresa define toda a sua estrutura de trabalho, ela necessita cada vez mais
de estratégias para se manter no mercado, e uma falta de objetividade nas metas pode aumentar demais
o seu campo de atuação e isso pode ser prejudicial.
O gestor da organização deve conhecer seu setor de atuação, deve-se evitar os modismos, ou seja, abrir
empresas que têm seu ciclo de vida muito curto, por serem relativamente novas, muitos modelos de
negócio parecem promissores em um primeiro momento, mas depois podem se tornar um problema, por
conta de sua sazonalidade.
Isso quer dizer, a empresa não pode ser excelente em todos os aspectos, o número de fatores deve ser
limitado para o bom desempenho da organização. São representadas pelas áreas as empresas que
possuem maior capacidade de alcançar seus objetivos. Quais ferramentas, técnicas ou procedimentos
utilizados para cumprir os prazos determinados?
Quando os fatores são bem definidos tornam-se um ponto de referência, devendo ser colocados de
forma hierárquica, priorizando aquele que influencia diretamente no desenvolvimento da empresa e
depois aqueles que podem causar impacto nos clientes.
Nesse sentido, podemos entender que os Fatores Críticos de Sucesso possuem as seguintes aplicações:
Ajudam os gerentes na identificação de informações que necessitam;
Auxiliam a organização na elaboração do planejamento estratégico;
Auxiliam a organização no processo de planejamento de sistemas de informação.
Fatores Críticos deFatores Críticos de 
SucessoSucesso
Reflita
Vamos Praticar
A sobrevivência da empresa no mercado competitivo está ligada diretamente
ao planejamento de ações estratégicas. De acordo com Barney e Hesterly
(2008) a estratégia das empresas é definida pela teoria da obtenção da
vantagem competitiva. Para essas estratégias são necessárias algumas
decisões. Dentro das tipologias de decisões existem as táticas e estratégicas.
Assinale a alternativa correta que explique as decisões táticas.
a) Comprar uma nova empresa.
b) Operações do nível tático não são detalhadas.
c) Não visa o curto prazo, apenas o longo prazo.
d) Tem o intuito de operacionalizar as grandes decisões estratégicas,
tomadas pela direção da organização.
e) Não se preocupam com produção, marketing, gestão, entre outros.
Você já parou para pensar em como as pessoas 
são bem-sucedidas? O que as motivou, qual a 
forma de trabalho? Qual foi o ponto mais importante 
para que elas pudessem ter o retorno esperado?
Fonte: Elaborado pelo autor.