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22/10/2023, 20:20 Teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/31426/quizzes/156129/take 1/6
Atividade 2
Iniciado: 22 out em 20:14
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em
"FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,2 ptsPergunta 1
Leia a situação a seguir:
 
Sr. Toshiro, um simpático proprietário de um famoso japonês localizado de classe C em uma
cidade do interior do estado de São Paulo está pensando em abrir uma filial em um bairro AB,
pois muitos clientes com poder aquisitivo mais elevado se deslocam até seu espaço para
apreciar a culinária japonesa e o questionam por não ter um espaço mais adequado para
atender esse público. Nesse sentido, ele tem amadurecido a ideia para investir em um novo
espaço, mais adequado e que seja capaz de atender essa exigente clientela. Contudo, ele
tem dois caminhos: se tiver que investir, será necessário elevar o preço dos pratos; o
segundo, ele terá a oportunidade de apresentar novos pratos e cobrar um preço mais
elevado. Agora, você precisa indicar ao Sr. Toshiro qual é a melhor alternativa estratégica
baseada no modelo de formulação de estratégias genéricas de Porter, sabendo que ele
possui uma tendência em proporcionar uma experiência gastronômica aos seus clientes.
 
A partir desse cenário, avalie as afirmações a seguir:
 
I. Busca atender um setor/demanda maior; possui estratégia baseada em escala.
 
II. Produção de bens e serviços alto valor agregado; possui estratégia diferenciada e busca
atender um setor/demanda de clientes mais selecionado.
 
III. Visa suprir necessidades de um grupo restrito de clientes; as estratégias de preço e de
qualidade podem ser utilizadas de acordo com o cliente.
 
A partir da estratégia por diferenciação, é correto o que se afirma em:
 
A+
A
A-
22/10/2023, 20:20 Teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/31426/quizzes/156129/take 2/6
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
III, apenas.
0,2 ptsPergunta 2
Leia o trecho do artigo sobre “Planejamento estratégico, tático e operacional” extraído do
Portal da Administração:
 
Um planejamento empresarial é importante por diversos fatores. Entretanto, podemos
destacar os que seriam chamados e conhecidos por “fatores essenciais”, como por exemplo,
o senso de direção, a maximização da eficiência, a redução dos impactos ambientais
(internos e externos), a definição dos parâmetros de controle administrativo e a
potencialização do autoconhecimento organizacional.
No geral, existem três níveis de planejamento empresarial: o estratégico, tático e operacional,
fundamentados em quatro aspectos: nível de decisão, horizonte temporal, especificidade e
amplitude dos efeitos.
Fonte: BEZERRA, F. Planejamento estratégico, tático e operacional. Disponível em:
https://www.portal-administracao.com
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. O planejamento estratégico é definido pelos rumos gerais da empresa e
corresponde ao nível hierárquico mais elevado.
II. A principal missão do planejamento operacional é difundir a cultura
organizacional e as estratégias estabelecidas pelo nível mais alto da empresa.
III. O nível tático corresponde a base da pirâmide hierárquica e é responsável por
executar as tarefas do planejamento operacional.
É correto o que se afirma em:
III, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
A+
A
A-
22/10/2023, 20:20 Teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/31426/quizzes/156129/take 3/6
I e II, apenas.
I, II e III.
0,2 ptsPergunta 3
Analise a imagem contextualizada do ambiente empresarial:
 
A partir da imagem apresentada, aplique seus conhecimentos a respeito da análise do
ambiente empresarial avaliando as afirmações a seguir:
 
I. O ambiente tarefa está ligado aos aspectos que afetam a organização internamente no seu
microambiente.
 
II. O ambiente geral corresponde aos aspectos externos e comuns a todas as organizações.
 
III. Os ambientes organizacionais são estáticos e os processos administrativos internos são
independentes na elaboração da estratégia.
 
É correto o que se afirma em:
 
 
A+
A
A-
22/10/2023, 20:20 Teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/31426/quizzes/156129/take 4/6
II e III, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
I e II, apenas.
I, apenas.
0,2 ptsPergunta 4
Leia o trecho do artigo a seguir:
 
Para os administradores conseguirem organizar, liderar ou controlar, devem elaborar os
planos que dão finalidade e direção à organização. Será através do planejamento que a
administração decidirá os rumos da empresa, através de diretrizes como o que deverá ser
feito, quando deverá ser feito, como será feito e quem fará.
 
A estratégia deve ser percebida por todos os níveis da empresa como um ativo fixo precioso
que, quando bem conduzido e medido, aumenta consideravelmente as chances de sucesso.
Porém, deve ser conhecida, entendida e praticada por todos os colaboradores da empresa e
não somente elaborada e engavetada pela alta administração da empresa.
 
Empresas orientadas para o mercado são aquelas que geram, disseminam e respondem com
sucesso às informações do mercado. Essas empresas focalizam a análise do consumidor, a
análise da concorrência e integram os recursos que possuem para oferecer valor e satisfação
ao consumidor, bem como lucro no longo prazo. Para ser bem sucedida, a empresa deve
poder focalizar seus esforços e recursos na compreensão de seus consumidores, de modo a
aumentar sua capacidade de gerar vantagens competitivas sustentáveis.
 
Sem planejamento, as empresas não sobrevivem no mercado, pois não possuem
conhecimento quanto aos seus pontos fracos e ameaças, e assim não têm ações corretivas.
Perante a concorrência, esses pontos vão se otimizando e levando a empresa ao fracasso.
Para uma empresa sobreviver e prosperar em um determinado segmento, assinale a opção
correta:
Fonte: SOUZA, A. A importância do planejamento estratégico para o sucesso de uma
empresa. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-do-planejamento-
estrategico-para-o-sucesso-de-uma-empresa. 
Com base na leitura do texto acima, assinale a alternativa correta.
A+
A
A-
22/10/2023, 20:20 Teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/31426/quizzes/156129/take 5/6
desenvolver novos negócios.
o gestor precisa desenvolver a produção.
a liderança precisa executar o planejamento operacional.
o gestor precisa analisar cenários para tomar decisões estratégicas.
a liderança deve investir na bolsa de valores.
0,2 ptsPergunta 5
Uma das tarefas de um líder no processo de implementação estratégica é ser capaz de
gerenciar esse processo. Nesse sentido, analise a tabela a seguir que para a gestão
estratégica de uma loja de joias que foi construída com base na ferramenta Balanced
Scorecard (BSC), que avalia as premissas estratégicas a partir de quatro dimensões:
financeira, cliente, processos internos e pessoas:
 
METAS INDICADORES INICIATIVAS
Aumentar em 15% a
lucratividade da empresa
Demonstrativos
financeiros
Negociar parcerias de
parcelamento com
empresas de cartões de
crédito
Aumentar em 20% a
média de visitas diárias à
loja
Contagem de
clientes
Melhorar a exposição das
joias nas vitrines e
investir em mídias sociais
Aumentar o número de
elogios em 15% e diminuir
as reclamações no SAC
em 80%
Análise
estatística dos
relatórios do
SAC
Redesenhar processo de
atendimento
Substituir 30% dos
vendedores
Número de
contratações x
demissões
Iniciar processo de
recrutamento e seleção
 
Fonte: VEYRAT, P. 3 exemplos de Balanced Scorecards e sua aplicação na empresa. 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta:
A+
A
A-
22/10/2023, 20:20 Teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/31426/quizzes/156129/take 6/6
Salvo em 20:20 
Aumentar em 20% a média de visitas diárias à loja; análiseestatística dos relatórios do SAC;
iniciar processo de recrutamento e seleção são campos na dimensão financeira.
Aumentar em 20% a média de visitas diárias à loja; contagem de clientes; melhorar a exposição
das joias e investir em mídias sociais são campos na dimensão do cliente.
Aumentar em 15% a lucratividade da empresa; Número de contratações x demissões; iniciar
processo de recrutamento e seleção.
Aumentar em 15% a lucratividade da empresa; análise estatística dos relatórios do SAC;
redesenhar processo de atendimento são campos da dimensão de aprendizado e crescimento.
Substituir 30% dos vendedores; número de contratações x demissões; negociar parcerias de
parcelamento com empresas de cartões de crédito são campos da dimensão do cliente.
Enviar teste
A+
A
A-

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