PRATICA GERENCIAL DE SAUDE

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QUESTIONARIO 1 
· 
	A comunicação é uma das principais competências do ser humano e é o que o diferencia das demais espécies existentes, sendo entendida como prática social entre as pessoas e a sociedade. Assinale a alternativa correta sobre a comunicação:
		Resposta Selecionada:
	c. 
É um processo no qual a informação emitida deve ser compreendida e compartilhada por duas ou *mais pessoas.
	Respostas:
	a. 
É um processo interacional em que as pessoas transmitem mensagens, no qual é necessário minimamente uma pessoa, o emissor.
	
	b. 
É um processo simples, para o qual basta a emissão de uma mensagem.
	
	c. 
É um processo no qual a informação emitida deve ser compreendida e compartilhada por duas ou *mais pessoas.
	
	d. 
É um processo que depende exclusivamente da utilização das palavras para ser efetivo.
	
	e. 
É um processo inviável na presença de ruídos, ou seja, de interferências.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Para haver comunicação, deve haver minimamente um emissor e um receptor, e a mensagem compartilhada deve ser compreendida.
· Pergunta 2
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	A comunicação é essencial para o Processo de Enfermagem, sendo ela uma das competências do enfermeiro. Sobre a comunicação na enfermagem, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Acontece de forma natural, pois é um processo inerente ao ser humano, não sendo necessário conhecimento adicional sobre o receptor ou adequação da linguagem.
	Respostas:
	a. 
Sem comunicação não é possível o desenvolvimento do relacionamento enfermeiro-paciente.
	
	b. 
É necessária e fundamental para o desenvolvimento do histórico, para a coleta de dados.
	
	c. 
Acontece através de diferentes estratégias, sendo que o uso das palavras é apenas uma forma de se comunicar.
	
	d. 
Acontece de forma natural, pois é um processo inerente ao ser humano, não sendo necessário conhecimento adicional sobre o receptor ou adequação da linguagem.
	
	e. 
É possível mesmo no caso de haver diferenças que se constituem em barreiras, como a diferença de idioma ou a dificuldade de compreensão por parte do paciente.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Apesar da comunicação ser inerente ao ser humano, para que ela ocorra de maneira eficaz na atuação do enfermeiro, deve haver conhecimento sobre o receptor e a adaptação da linguagem para que esta seja compreendida.
	
	
	
· Pergunta 3
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	A comunicação não verbal representa cerca de 70% da comunicação. Sobre a comunicação não verbal assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Menos importante do que a comunicação verbal, pois é incerta e pode ser contradizente.
	Respostas:
	a. 
Acontece através de gestos, expressões faciais, postura, vestimentas, manifestações fisiológicas e até mesmo pelo silêncio.
	
	b. 
Envolve a utilização de todos os órgãos do sentido, ou seja, audição, olfato, visão, tato e paladar.
	
	c. 
Menos importante do que a comunicação verbal, pois é incerta e pode ser contradizente.
	
	d. 
Deve ser considerada mesmo quando há comunicação verbal, pois complementa ou mesmo contradiz a fala.
	
	e. 
O enfermeiro deve estar atento à comunicação não verbal do paciente, pois ela pode fornecer informações não obtidas através da comunicação verbal.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Justamente por complementar ou até mesmo contradizer a comunicação verbal, a comunicação não verbal é tão importante quanto. A associação da comunicação verbal com a não verbal enriquece a comunicação. A comunicação não verbal transmite mensagem mesmo sem a comunicação verbal associada.
	
	
	
· Pergunta 4
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	A comunicação é uma ferramenta básica na atuação da enfermagem, tanto no processo de liderança quanto no processo de cuidado. Sobre a comunicação na enfermagem, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A comunicação com os pacientes e familiares deve ser realizada de maneira objetiva, assertiva, utilizando linguagem simples, de forma que as orientações ou qualquer outra mensagem que deva ser transmitida seja compreendida; é ideal que o enfermeiro utilize de estratégias para se certificar que a mensagem foi realmente compreendida.
	Respostas:
	a. 
A comunicação é um processo natural e não existem técnicas ou competências específicas para sua realização de forma efetiva.
	
	b. 
A comunicação deve ser realizada de forma técnica, utilizando linguagem científica, para que o enfermeiro e seu conhecimento sejam valorizados.
	
	c. 
O enfermeiro deve evitar a comunicar com os familiares do paciente, pois estes normalmente são leigos e podem não compreender ou compreender de forma incorreta as mensagens transmitidas pelo enfermeiro, comprometendo-o.
	
	d. 
A comunicação é fundamental para o relacionamento interpessoal e o trabalho interdisciplinar; para isso, o enfermeiro deve ter uma comunicação vertical em relação aos outros profissionais, pois o enfermeiro deve exercer o papel de líder.
	
	e. 
A comunicação com os pacientes e familiares deve ser realizada de maneira objetiva, assertiva, utilizando linguagem simples, de forma que as orientações ou qualquer outra mensagem que deva ser transmitida seja compreendida; é ideal que o enfermeiro utilize de estratégias para se certificar que a mensagem foi realmente compreendida.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Toda e qualquer comunicação com o paciente deve ser compreendida de maneira que o processo de cuidar seja mais eficaz; para isso o enfermeiro deve se fazer entender, evitando o uso de jargões e termos técnicos que só dificultam a compreensão por leigos, e procurar utilizar de estratégias para se certificar da compreensão da mensagem por parte do paciente e familiar.
	
	
	
· Pergunta 5
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Existem algumas estratégias para uma boa comunicação. NÃO corresponde a uma destas estratégias:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Evite a comunicação com um público com conhecimento muito inferior ou distinto do seu.
	Respostas:
	a. 
Esclareça suas ideias antes de comunicá-las.
	
	b. 
Evite a comunicação com um público com conhecimento muito inferior ou distinto do seu.
	
	c. 
Examine o propósito de cada comunicação.
	
	d. 
Considere o conjunto físico e humano em que você vai comunicar.
	
	e. 
A maneira de comunicar é tão importante quanto o conteúdo da mensagem.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A comunicação com público leigo é possível e pode ser eficaz, desde que sejam adotadas estratégias como adaptação da linguagem e validação da mensagem, por exemplo.
	
	
	
· Pergunta 6
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Desde os primórdios da Antiguidade, o ser humano já convivia coletivamente, desempenhando tarefas e ações juntamente com outros seres humanos. As pessoas se agrupavam, pois necessitavam do outro para a sua sobrevivência. Sobre as ações coletivas no trabalho de enfermagem, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A equipe pode ser um instrumento facilitador na prestação da assistência aos pacientes, pois se espera um desempenho e eficiência maior em relação à execução individualizada do trabalho.
	Respostas:
	a. 
O enfermeiro atua majoritariamente individualmente, pois assume o papel de líder e para isso deve centralizar o planejamento, as tarefas importantes, decisões, entre outras atividades.
	
	b. 
O enfermeiro, apesar de fazer parte de uma equipe de enfermagem, para garantir a qualidade de seu trabalho e a segurança do paciente, desenvolve suas ações de maneira individual.
	
	c. 
O enfermeiro interage com sua equipe para delegar funções e atividades aos técnicos e auxiliares sob sua liderança.
	
	d. 
A equipe pode ser um instrumento facilitador na prestação da assistência aos pacientes, pois se espera um desempenho e eficiência maior em relação à execução individualizada do trabalho.
	
	e. 
A equipe de enfermagem funciona de maneira fragmentada, cada membro realizando sua funçãoindependentemente da função do outro, agilizando o trabalho.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: O trabalho de enfermagem é coletivo, sendo que o enfermeiro atua junto à sua equipe e esta deve estar em sincronia. A articulação de habilidades e conhecimentos de cada membro da equipe garante um melhor resultado do que o trabalho feito individualmente.
	
	
	
· Pergunta 7
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Muitas pessoas envolvidas em um mesmo trabalho nem sempre significa trabalho em equipe. Existem diferenças entre grupo, grupo de trabalho e trabalho em equipe. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
No grupo de trabalho são partilhadas informações, enquanto responsabilidades são individuais; já na equipe, os membros são comprometidos uns com os outros, compartilhando responsabilidades.
	Respostas:
	a. 
No grupo de trabalho são partilhadas informações, enquanto responsabilidades são individuais; já na equipe, os membros são comprometidos uns com os outros, compartilhando responsabilidades.
	
	b. 
Um grupo de trabalho compartilha de um mesmo objetivo e, para isso, os membros interagem e comprometem-se entre si, desenvolvendo-se em conjunto, superando as expectativas.
	
	c. 
Uma equipe é um conjunto de pessoas que atuam individualmente, porém o trabalho individual complementa o trabalho do outro, ou seja, somando-se os trabalhos individuais obtém-se o alcance dos objetivos da equipe.
	
	d. 
No trabalho em equipe, cada membro deve perseguir seu objetivo individual para, então, contribuir coletivamente com seu desempenho.
	
	e. 
No trabalho em equipe, o objetivo final é fragmentado para que cada membro fique responsável por uma etapa do processo, de acordo com suas habilidades individuais. A soma das habilidades resulta em uma equipe eficiente.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O grupo de trabalho supõe agrupamento de pessoas, porém não necessariamente há o compartilhamento de responsabilidades e comprometimento. Já uma equipe, pressupõe-se que haja comprometimento entre os membros na direção de objetivos em comum.
	
	
	
· Pergunta 8
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	A enfermagem atua em um contexto ético voltado para o bem-estar da equipe e dos pacientes. Sobre a ética e a moral, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A ética é o estudo sistemático de como deve ser a conduta e ações de uma pessoa em relação a si mesma, aos outros e ao ambiente.
	Respostas:
	a. 
O comportamento ético do enfermeiro depende dos valores morais individuais de cada profissional.
	
	b. 
A ética é o estudo sistemático de como deve ser a conduta e ações de uma pessoa em relação a si mesma, aos outros e ao ambiente.
	
	c. 
Ética e moral são termos equivalentes.
	
	d. 
Ética é o oposto de moral.
	
	e. 
Ética envolve princípios morais, mas não orienta sobre o certo e o errado em uma sociedade.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Ética é um sistema de conduta e princípios morais que orientam o que é certo ou errado em relação a si e à sociedade como um todo.
	
	
	
· Pergunta 9
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Representam possíveis conflitos ou dilemas morais as seguintes situações, EXCETO:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Ter percepção dos próprios valores e das crenças básicas sobre direitos, deveres e metas dos seres humanos.
	Respostas:
	a. 
Falta de consentimento informado do paciente antes de procedimentos diagnósticos.
	
	b. 
Enfermeiro como intermediador entre paciente, equipe e organização, cada um com desejos e necessidades diferentes e conflitantes.
	
	c. 
Ter percepção dos próprios valores e das crenças básicas sobre direitos, deveres e metas dos seres humanos.
	
	d. 
Conhecer o que é ideal para o paciente, porém ser impossibilitado de realizá-lo devido a protocolos e normas.
	
	e. 
Práticas profissionais questionáveis.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Ter percepção dos próprios valores e das crenças básicas sobre direitos, deveres e metas dos seres humanos é uma das habilidades necessárias para liderar e tomar decisões com ética.
	
	
	
· Pergunta 10
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	A tomada de decisão permeia o processo de trabalho dos enfermeiros tanto nas atividades assistenciais como nas gerenciais, sendo considerada uma competência que os enfermeiros devem ter. Sobre a tomada de decisão pelo enfermeiro:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
É um processo cognitivo complexo, definido como a escolha de uma determinada linha de ação e a resolução de problemas.
	Respostas:
	a. 
Pode ser delegada para outros membros da equipe, pois na equipe de enfermagem todos os membros têm a mesma responsabilidade e a liderança é compartilhada.
	
	b. 
É um processo cognitivo complexo, definido como a escolha de uma determinada linha de ação e a resolução de problemas.
	
	c. 
Deve ser realizada a partir dos sentimentos e intuição do enfermeiro, pois este é capacitado para isso.
	
	d. 
Deve ser realizada rapidamente, pois a reflexão para a análise do problema e das possiblidades diminui a racionalidade na tomada de decisão.
	
	e. 
É um processo cognitivo simples, que envolve análise e solução de problemas rotineiros.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Tomada de decisão é um processo complexo que exige conhecimento, racionalidade, competência e consciência na análise do problema e definição das ações necessárias para sua resolução.
QUESTIONARIO 2
· 
	Usar de forma programada, planejada, consciente e organizada o recurso do tempo é fundamental em toda organização, portanto, se considerarmos desta forma, o tempo deve ser administrado, gerenciado. Sobre a administração do tempo:
		Resposta Selecionada:
	c. 
Significa adotar um sistema que ajude no controle das horas com o objetivo de satisfazer as necessidades e cumprir com as responsabilidades.
	Respostas:
	a. 
É um processo que se baseia na delegação, pelo líder, das atividades, diariamente, entre os funcionários.
	
	b. 
Deve ser baseada nas atividades urgentes, sendo que aquelas mais difíceis devem ser planejadas para serem realizadas primeiro.
	
	c. 
Significa adotar um sistema que ajude no controle das horas com o objetivo de satisfazer as necessidades e cumprir com as responsabilidades.
	
	d. 
É importante que não seja desperdiçado tempo na elaboração de agenda, priorização e listas de atividades, pois estas estratégias pouco ajudam no controle do tempo.
	
	e. 
Deve-se evitar delegar atividades para evitar perder o controle.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Para a administração do tempo, deve-se adotar uma metodologia que envolve analisar como o tempo tem sido utilizado e tomar decisões sobre prioridades, necessidades, urgências, ou seja, discriminar as atividades para que seja eliminado o que é desnecessário e assim garantir o cumprimento das responsabilidades.
· Pergunta 2
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Um dos grandes desafios do mundo contemporâneo é o fenômeno da mudança. Para realizar uma mudança de forma planejada e com sucesso, deve-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Incluir a equipe no planejamento para a mudança.
	Respostas:
	a. 
Centralizar as decisões, que deverão ser tomadas de acordo com a necessidade do coletivo e treinar os envolvidos para a novidade.
	
	b. 
Evitar incluir os que serão envolvidos ou afetados pela mudança no seu planejamento para que não haja resistência antecipadamente.
	
	c. 
Instituir um processo vertical, de cima para baixo.
	
	d. 
Implementar a mudança de forma rápida para que as pessoas se adaptem com mais facilidade.
	
	e. 
Incluir a equipe no planejamento para a mudança.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Somente o treinamento para a mudança não é suficiente para motivar a equipe. Incluir os membros no processo de planejamento é motivador e permite que os membros acompanhem de perto o processo e sintam-se responsáveis pelo sucesso da mudança. 
	
	
	
· Pergunta 3
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa corretasobre a evolução do conceito de ‘disciplina’.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Antigamente o termo estava relacionado ao controle rígido do comportamento com relação a horários e proibições; atualmente, compreende-se como ideal a disciplina a partir do autocontrole e autoconhecimento.
	Respostas:
	a. 
Antigamente o termo estava relacionado ao controle rígido do comportamento com relação a horários e proibições; atualmente, compreende-se como ideal a disciplina a partir do autocontrole e autoconhecimento.
	
	b. 
Antigamente a palavra estava relacionada à compreensão e autocontrole; atualmente a disciplina diz respeito à rigidez no seguimento de regras.
	
	c. 
Atualmente está relacionada ao controle e monitoramento de comportamentos.
	
	d. 
Antigamente a disciplina era entendida a partir da rigidez no cumprimento de regras; atualmente a disciplina não é aceitável em empresas e instituições.
	
	e. 
Antigamente a disciplina era imposta pela família; atualmente a disciplina é aprendida na escola e exigida no ambiente de trabalho.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Atualmente a disciplina está relacionada ao conhecimento e compreensão acerca de comportamentos aceitáveis ou não pela instituição e, portanto, a disciplina é conquistada a partir do autocontrole e autoconhecimento.
	
	
	
· Pergunta 4
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Uma das funções do líder é a obtenção da disciplina por parte dos funcionários. Sobre esta função:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O líder deve utilizar a disciplina como meio de promover o crescimento do funcionário.
	Respostas:
	a. 
O líder deve impor regras rígidas para manter o controle sobre seus funcionários.
	
	b. 
O líder deve utilizar a disciplina como meio de promover o crescimento do funcionário.
	
	c. 
O líder deve lançar mão de punição na primeira ocasião de desrespeito às regras para que o comportamento não se repita e para servir de exemplo para os outros funcionários.
	
	d. 
O líder deve aplicar ação disciplinar de acordo com o perfil do funcionário, não de acordo com o comportamento apresentado.
	
	e. 
Funcionários com melhor desempenho e produtividade devem ser privilegiados na aplicação de medidas disciplinares, se isso for necessário, para que os outros entendam que ter um bom desempenho pode favorecer.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A disciplina pode ser conquistada de maneira construtiva, em vez de destrutiva, dependendo da abordagem do líder junto a seus funcionários; para isso as regras devem ser claras e conhecidas por todos assim como as consequências de comportamentos inadequados, as medidas disciplinares devem ser imediatas e consistentes.
	
	
	
· Pergunta 5
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	São funções do enfermeiro, EXCETO:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Empreender.
	Respostas:
	a. 
Assistir ou cuidar.
	
	b. 
Administrar ou gerenciar.
	
	c. 
Ensinar ou educar.
	
	d. 
Participar politicamente.
	
	e. 
Empreender.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Apesar de ser uma possibilidade, e uma competência desejável, empreender não é necessariamente uma função do enfermeiro, diferentemente do apresentado nas outras alternativas.
	
	
	
· Pergunta 6
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Sobre o termo ‘competência’, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Diz respeito às habilidades técnicas.
	Respostas:
	a. 
Conjunto de qualidades que auxiliam o desenvolvimento em determinada área.
	
	b. 
Envolve conhecimentos, habilidades e atitudes.
	
	c. 
Diz respeito às habilidades técnicas.
	
	d. 
Desempenho eficaz em qualquer situação, em determinada área.
	
	e. 
Envolve, além de conhecimentos e habilidades técnicas, o perfil comportamental.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Algumas empresas, no passado, valorizavam somente as competências técnicas. Atualmente, as organizações, devido às necessidades e expectativas cada vez crescentes, valorizam também as competências comportamentais.
	
	
	
· Pergunta 7
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	São competências requeridas para a formação do enfermeiro:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Tomada de decisão, liderança e educação permanente.
	Respostas:
	a. 
Tomada de decisão, liderança e educação permanente.
	
	b. 
Atenção à saúde, habilidades técnicas e administração.
	
	c. 
Administração, gerenciamento e disciplina.
	
	d. 
Conhecimento científico, liderança e individualismo.
	
	e. 
Empatia, comunicação e educação permanente.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: As seis competências apontadas pelo Conselho Nacional de Educação, instituídas pelas Diretrizes Curriculares Nacionais, requeridas para a formação dos enfermeiros são: atenção à saúde, tomada de decisão, liderança, educação permanente, comunicação e administração e gerenciamento.
	
	
	
· Pergunta 8
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Sobre as competências para a formação do enfermeiro:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A maioria diz respeito a competências gerenciais.
	Respostas:
	a. 
A maioria diz respeito às habilidades técnicas quanto à capacidade de realizar procedimentos de maneira segura.
	
	b. 
Estão relacionadas à esfera do saber, já que envolvem habilidades relativas ao conhecimento.
	
	c. 
A maioria diz respeito a competências gerenciais.
	
	d. 
Não consideram habilidades necessárias para o desenvolvimento da gerência.
	
	e. 
Ressalta-se a necessidade de excelente destreza manual em detrimento do raciocínio clínico.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Entre as seis competências apontadas pelas DCNs, cinco delas podem ser caracterizadas como competências gerenciais dos enfermeiros, que são: tomada de decisão, comunicação, liderança, administração e gerenciamento e educação permanente.
	
	
	
· Pergunta 9
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	A educação permanente é uma das áreas de competências e funções do enfermeiro. Sobre a educação permanente, assinale a alternativa que melhor a descreve:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Trata-se do aprendizado contínuo, tanto teórico quanto prático.
	Respostas:
	a. 
Trata-se do treinamento prático pontual dos técnicos de enfermagem.
	
	b. 
Trata-se do aprendizado contínuo, tanto teórico quanto prático.
	
	c. 
Trata-se da realização de palestras para os profissionais do hospital.
	
	d. 
Trata-se da formação a nível de graduação.
	
	e. 
Trata-se da formação a nível de pós-graduação.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Os profissionais devem ser capazes de aprender continuamente, tanto na sua formação, quanto na sua prática. Dessa forma, os profissionais de saúde devem aprender a aprender e ter responsabilidade e compromisso com a sua educação e com o treinamento/estágios das futuras gerações de profissionais.
	
	
	
· Pergunta 10
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	No que se trata da competência da atenção à saúde, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Trata-se do desenvolvimento de ações de promoção, prevenção, proteção e reabilitação do indivíduo e comunidade.
	Respostas:
	a. 
Atenção à saúde significa reabilitar a saúde física do indivíduo e da população.
	
	b. 
Trata-se da promoção, prevenção e reabilitação da saúde individual.
	
	c. 
Trata-se do desenvolvimento de ações de promoção, prevenção, proteção e reabilitação do indivíduo e comunidade.
	
	d. 
Trata-se do desenvolvimento de ações de educação em saúde para a população.
	
	e. 
Trata-se da liderança de equipe direcionada para atividades de reabilitação dos indivíduos e comunidade.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Os profissionais de saúde, dentro de seu âmbito profissional, devem estar aptos a desenvolver ações de prevenção, promoção, proteção e reabilitação da saúde, tanto em nível individual quanto coletivo.
	
	
	
]
	
	
	
QUESTIONARIO 3
· 
	O que é Inteligência Emocional?
		Resposta Selecionada:
	c. 
Envolve o reconhecimento dos próprios sentimentos e dos sentimentos dos outros e a sabedoria para lidar com eles.Respostas:
	a. 
É sinônimo de quociente de inteligência (QI).
	
	b. 
Significa ter a habilidade de não demonstrar sentimentos.
	
	c. 
Envolve o reconhecimento dos próprios sentimentos e dos sentimentos dos outros e a sabedoria para lidar com eles.
	
	d. 
Envolve conhecer e controlar os próprios sentimentos a fim de não ser afetado pelos sentimentos dos outros.
	
	e. 
Significa conhecer as próprias emoções e controlá-las a fim de suprimi-las.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Inteligência Emocional, segundo os estudiosos Mayer e Salovey, envolve as capacidades de perceber acuradamente, avaliar e expressar emoções; de perceber e/ou gerar sentimentos quando eles facilitam o pensamento; de compreender a emoção e o conhecimento emocional; de controlar emoções para promover o crescimento emocional e intelectual.
· Pergunta 2
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	São componentes da Inteligência Emocional, EXCETO:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Autonomia.
	Respostas:
	a. 
Autoconhecimento.
	
	b. 
Autocontrole.
	
	c. 
Automotivação.
	
	d. 
Autonomia.
	
	e. 
Empatia.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Os cinco componentes da IE são: autoconhecimento, autocontrole, automotivação, relacionamentos interpessoais e empatia.
	
	
	
· Pergunta 3
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	A Política Nacional de Gestão Estratégica e Participativa visa à garantia de qual direito da Constituição Federal?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Participação social.
	Respostas:
	a. 
Liberdade.
	
	b. 
Autonomia.
	
	c. 
Universalidade.
	
	d. 
Participação social.
	
	e. 
Gratuidade do serviço público de saúde.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A Política Nacional de Gestão Estratégica e Participativa visa à garantia da participação social, ou controle social, direito este adquirido pela Constituição Federal e sedimentado com a regulamentação do SUS, sendo ele o quinto princípio da democracia.
	
	
	
· Pergunta 4
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Quais são os principais mecanismos institucionalizados de controle social?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Conferências e Conselhos de Saúde.
	Respostas:
	a. 
Conferências e Conselhos de Saúde.
	
	b. 
Conselho gestor e associação de bairro.
	
	c. 
Comissão Intergestora Bipartite e Tripartite.
	
	d. 
Comitês Técnicos.
	
	e. 
Polos de educação popular.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Os conselhos de saúde e as conferências, ambas nas três esferas de governo, são os mecanismos institucionalizados de controle social. As outras alternativas apresentam outras formas de controle social, ou seja, processos participativos de gestão, porém não institucionalizados.
	
	
	
· Pergunta 5
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Controle social consiste em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Participação da comunidade na gestão e fiscalização dos serviços públicos.
	Respostas:
	a. 
Ter hábitos e estilo de vida saudável a fim de ter boas condições de saúde.
	
	b. 
Mecanismos de controle de movimentos sociais e políticos de oposição.
	
	c. 
Intervenção militar.
	
	d. 
Participação da comunidade na gestão e fiscalização dos serviços públicos.
	
	e. 
Regras impostas pelo governo para a constituição de conselhos e associações.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Entre os princípios do SUS está a participação da comunidade, indicando que esta deve atuar na formulação e no controle das políticas públicas de saúde, ou seja, no exercício do controle social.
	
	
	
· Pergunta 6
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Como são formados os Conselhos de Saúde?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Os Conselhos das três esferas de governo são compostos por 50% de membros da comunidade, 25% de trabalhadores de saúde e 25% de representantes do governo e prestadores de serviço.
	Respostas:
	a. 
O Conselho Nacional de Saúde é composto por membros do governo indicados pelo Presidente da República e os Conselhos Estaduais e Municipais são compostos por funcionários das secretarias estaduais e municipais.
	
	b. 
Os Conselhos das três esferas de governo são compostos por membros da comunidade.
	
	c. 
Os Conselhos das três esferas de governo são compostos 50% por membros da comunidade e 50% por trabalhadores de saúde.
	
	d. 
Os Conselhos das três esferas de governo são compostos por 50% de membros da comunidade, 25% de trabalhadores de saúde e 25% de representantes do governo e prestadores de serviço.
	
	e. 
Os Conselhos das três esferas de governo são compostos por 50% de representantes do governo, 25% de membros da comunidade e 25% de trabalhadores da saúde e prestadores de serviço da área da saúde.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Todos os Conselhos de Saúde, de todas as esferas do governo, devem distribuir as vagas de maneira paritária entre as entidades e os movimentos representativos de usuários e os membros dos outros seguimentos. Isso significa dizer que 50% das vagas devem ser preenchidas por membros da comunidade, e as outras vagas destinadas aos outros representantes, sendo 25% de entidades representativas dos trabalhadores da área de saúde, e as outras 25% de representação de governo e prestadores de serviços privados conveniados ou sem fins lucrativos (BRASIL, 2012).
	
	
	
· Pergunta 7
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	O que é ouvidoria?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
É um canal de comunicação dos usuários com a gestão com o objetivo de garantir a participação social.
	Respostas:
	a. 
É um setor onde os usuários do serviço público são acolhidos em suas demandas de saúde.
	
	b. 
É um canal de comunicação dos usuários com a gestão com o objetivo de garantir a participação social.
	
	c. 
É uma linha direta com o objetivo de acolher pessoas com ideação suicida.
	
	d. 
É uma empresa de comunicação que garante o acesso da população ao governo.
	
	e. 
É o setor responsável pela comunicação e redes sociais dos serviços públicos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: As ouvidorias surgiram como um canal de comunicação dos usuários com os sistemas de saúde e com a comunidade, com o objetivo de garantir o princípio da participação social, sendo uma ferramenta democrática de comunicação para que possam ser recebidas manifestações de reclamações, denúncias, sugestões, elogios e busca de informações.
	
	
	
· Pergunta 8
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	A que correspondem o primeiro, segundo e terceiro setor, respectivamente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Setor público, setor privado e organizações não governamentais.
	Respostas:
	a. 
Setor privado, organizações não governamentais e setor público.
	
	b. 
Setor público, setor privado e organizações não governamentais.
	
	c. 
Organizações sem fins lucrativos, setor privado e setor público.
	
	d. 
Serviços públicos de saúde, serviços privados e convênios.
	
	e. 
Judiciário, executivo e legislativo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: O primeiro setor corresponde ao governo, ou seja, são os serviços públicos. O segundo setor é composto pelos serviços privados. E o terceiro setor é composto pelos serviços sem fins lucrativos ou organizações não governamentais.
	
	
	
· Pergunta 9
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Quais são as finalidades do terceiro setor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Identificar soluções para atender às necessidades das pessoas e desenvolver ações paralelas, complementares ou conjuntas à ação do Estado.
	Respostas:
	a. 
Identificar soluções para atender às necessidades das pessoas e desenvolver ações paralelas, complementares ou conjuntas à ação do Estado.
	
	b. 
Cuidar de pessoas necessitadas obtendo financiamento público.
	
	c. 
Cuidar da gestão e administração dos serviços públicos de saúde.
	
	d. 
Obter lucro pela realização de ações que deveriam ser executadas pelo Estado, porém não são.
	
	e. 
Proporcionar alternativas ao serviço público com finalidade de suprir a demanda, cobrando valores simbólicos somente para manutenção do serviço.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário:Ao longo do tempo a sociedade tem procurado identificar soluções adequadas para atender às necessidades das pessoas. Paralelamente à ação do Estado, a sociedade também tem desenvolvido ações em caráter complementar para suprir as indigências dos necessitados. As ações de auxílio aos necessitados podem ser realizadas de forma individual ou colegiada. Muitas das ações que são desenvolvidas de forma conjunta demandam o estabelecimento de uma organização que se aproxima das ações executadas por empresas. Assim, as ações desenvolvidas por arranjos organizados da sociedade e voltadas aos benefícios sociais se desenvolvem em organizações específicas para esta finalidade; tais organizações são classificadas como organizações do terceiro setor (OTS).
	
	
	
· Pergunta 10
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Qual é o principal objetivo de uma Organização Social de Saúde (OSS)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Oferecer flexibilidade e autonomia ao serviço público, aumentando a eficácia e controlando os resultados.
	Respostas:
	a. 
Controlar os gastos com saúde do governo.
	
	b. 
Prestar serviços voluntários para a comunidade.
	
	c. 
Oferecer flexibilidade e autonomia ao serviço público, aumentando a eficácia e controlando os resultados.
	
	d. 
Contratar os funcionários para os serviços públicos de saúde.
	
	e. 
Estipular metas de desempenho para os serviços públicos de saúde e controlar os resultados.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: O principal objetivo das OSS, segundo Rodrigues e Spagnuolo (2014), é oferecer mais flexibilidade e autonomia ao serviço público, permitindo o aumento da sua eficiência e qualidade, sendo fomentadas pelo Estado, o qual tem por obrigação o controle de resultados, via contrato de gestão preestabelecido, que deve conter metas de desempenho e aporte de recursos necessários para execução das atividades pactuadas.