AO2_Ferramentas de Comunicação e Marketing_nota 5,4

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11/30/23, 7:36 PM Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31582/quizzes/160594/take 1/10
AO2
Iniciado: 30 nov em 19:24
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Fonte: https://www.humorpolitico.com.br/tag/marketing/page/2/ Acesso em: 22 de agosto de 2019. Adaptado.
É cada vez mais comum percebermos que a tecnologia vem auxiliando seus
usuários na busca por soluções de problemas, partindo disso temos a nítida
impressão que tudo que desejamos aparece como mágica.
 
Analise as asserções e a relação proposta entre elas:
I. A utilização de técnicas de SEO e Web semântica nas buscas que realizamos
na internet estão diretamente relacionadas às campanhas que recebemos
PORQUE
II. Há pessoas analisando nossos rastros de rede para então escolherem quais
são as campanhas mais adequadas ao nosso perfil
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A+
A
A-
11/30/23, 7:36 PM Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31582/quizzes/160594/take 2/10
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
0,6 ptsPergunta 2
Obnserve a imagem:
Disponível em: https://www.saude.ce.gov.br/2020/10/02/campanha-de-vacinacao-contra-a-poliomielite-comeca-
nesta-segunda-5/ (https://www.saude.ce.gov.br/2020/10/02/campanha-de-vacinacao-contra-a-poliomielite-comeca-nesta-
segunda-5/) Acesso em 08 de maio de 2023.
Escolha a opção que corresponde às características do marketing.
 
Uma das características do marketing é gerar valor, sem se preocupar com a geração
de relacionamento visando apenas o lucro.
O marketing não necessita de características fundamentais, pois a maior virtude do
marketing é apresentar soluções aos problemas do público alvo
Uma das características do marketing é entregar valor para gerar relacionamentos
que sejam benéficos a todos.
A+
A
A-
https://www.saude.ce.gov.br/2020/10/02/campanha-de-vacinacao-contra-a-poliomielite-comeca-nesta-segunda-5/
https://www.saude.ce.gov.br/2020/10/02/campanha-de-vacinacao-contra-a-poliomielite-comeca-nesta-segunda-5/
https://www.saude.ce.gov.br/2020/10/02/campanha-de-vacinacao-contra-a-poliomielite-comeca-nesta-segunda-5/
https://www.saude.ce.gov.br/2020/10/02/campanha-de-vacinacao-contra-a-poliomielite-comeca-nesta-segunda-5/
https://www.saude.ce.gov.br/2020/10/02/campanha-de-vacinacao-contra-a-poliomielite-comeca-nesta-segunda-5/
11/30/23, 7:36 PM Teste: AO2
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A principal característica do marketing é esconder os defeitos, enaltecer valores para
agradar o cliente.
Uma das virtudes do marketing é a propaganda, pois dessa forma ela apresenta a
realidade ao público-alvo.
0,6 ptsPergunta 3
Observe a imagem abaixo fases do planejamento para confecção do plano de
marketing:
 Fonte: Campomar e Ikeda
(2006, p. 137).
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
A+
A
A-
11/30/23, 7:36 PM Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31582/quizzes/160594/take 4/10
Estratégia de marketing é o plano geral, nela devem estar contidas uma descrição do
mercado-alvo, assim como as decisões de segmentação e a análise de
comportamento do consumidor.
Para todas as ações implementadas dentro do plano de marketing, podemos adotar
mais de uma tática, com o objetivo de alcançar bons resultados.
A estratégia de marketing é a ação operacional no ponto de venda definida junto a
equipe operacional.
As decisões baseadas em informações operacionais definem a estratégia a ser
tomada.
Quantidade a ser produzida e qualidade, são fatores decisivos para adequar-se à
realidade da organização em virtude do que foi levantado na análise do mercado.
0,6 ptsPergunta 4
Número representa cerca de 80% das 102 milhões de pessoas com acesso à
internet no País, das quais 85 milhões consomem conteúdo em vídeo
O Youtube alcançou, nesta quarta-feira (5), uma marca muito expressiva no
Brasil. A plataforma de vídeos do Google chegou ao número de 82 milhões de
usuários – o que representa cerca de 80% das 102 milhões de pessoas com
acesso à internet no País.
A marca é ainda mais significativa quando o uso da plataforma é comparado com
o de outros sites. Isso porque o número total de internautas que assistem vídeos
pela internet no Brasil é de 85 milhões. Portanto, apenas 3 milhões de pessoas
que consomem este tipo de conteúdo não estão no Youtube.
Fonte: Tecnologia - iG @ https://tecnologia.ig.com.br/2016-10-05/youtube-usuarios.html Por Brasil Econômico | Acesso em
08 de maio de 2023.
Analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I. O consumo de mídia digital vem aumentando anualmente, por que o número de
Smartphones com capacidade de processamento já atinge 97,2% do mercado
brasileiro de comunicação mobile 
 PORQUE
II. A televisão brasileira, mesmo já contando com sinal digital de transmissão e
melhorando sua qualidade, não atende a necessidade dos usuários em suas
residências.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A+
A
A-
11/30/23, 7:36 PM Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31582/quizzes/160594/take 5/10
As asserções I e II são porposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa da
I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
da I.
0,6 ptsPergunta 5
(ENADE – 2012 – ADAPTADA)
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes
relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir
da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da
conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5
vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade
(manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do
mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do
marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios
decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. Fonte: SHAPIRO,
B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos
benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a
sua lealdade.
Analise as respectivas asserções e a relação proposta entre elas:
I. Clientes leais demandam menos invetimentos em marketing de relacionamento 
PORQUE
II. Os clientes leais já estabeleceram uma relação de confiança com a empresa,
dispensando novas ações de marketing.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A+
A
A-
11/30/23, 7:36 PM Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31582/quizzes/160594/take 6/10
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
As duas asserções são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
da I.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
Fazer uma transformação digital significareestruturar os processos da sua
empresa, absorvendo uma cultura digital com o objetivo de ganhar produtividade.
Para realizá-la, é necessário fazer mudanças estruturais na empresa, colocando a
tecnologia como elemento central. A Transformação Digital requer uma mudança
mais radical, que pode demorar e incluir investimentos um pouco mais altos. Isso
não quer dizer, no entanto, que só grandes empresas com orçamentos milionários
podem implementá-la.
[...]
A Transformação Digital ampliou a oferta de produtos e serviços, e transferiu lojas
físicas para e-commerces. Além disso, abriu precedentes para que empresas já
tenham nascido digitais. Serviços de compartilhamento como Uber, AirBnB e
Spotify são exemplos que já fazem parte do cotidiano da maioria das pessoas.
Vale ressaltar também que cada um de nós está continuamente produzindo
dados. A partir de informações do Internet Live Stats, o Google processa em
média mais de 80.000 consultas de pesquisa a cada segundo no mundo, o que
representa mais de 5 bilhões de pesquisas diárias e 1,8 trilhão de pesquisas
anuais.
Disponível em: https://resultadosdigitais.com.br/blog/transformacao-digital/. 
(https://resultadosdigitais.com.br/blog/transformacao-digital/.) Acesso em: 08 de maio de 2023. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
A transformação digital tem foco específico na divulgação de organizações e pode
esbarrar na aceitação do público-alvo.
A internet é reconhecida pela não interação direta das pessoas, a transformação
digital consiste em agregar baixo valor.
A+
A
A-
https://resultadosdigitais.com.br/blog/transformacao-digital/
https://resultadosdigitais.com.br/blog/transformacao-digital/
https://resultadosdigitais.com.br/blog/transformacao-digital/
https://resultadosdigitais.com.br/blog/transformacao-digital/
11/30/23, 7:36 PM Teste: AO2
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As redes sociais não têm poder para integrar muitos usuários ou mesmo grandes
empresas, pois nessas mesmas redes não é possível para as empresas captarem
informações sobre a sua reputação frente a seu público-alvo.
A internet não apenas cria novos negócios, mas agora dá força ao cidadão, que tem,a
um clique diversos serviços ao seu dispor e,mais que isso, tem sua participação ativa.
O Facebook apresenta poucas ferramentas de monitoramento de publicidades pagas,
pois a quantidade de dados gerada por usuários é insuficiente.
0,6 ptsPergunta 7
Uma determinada empresa na área de produção de alimentos “ultra processados”
está com dificuldades de aumentar seu faturamento vendendo os mesmos
produtos para consumidores que estão cada vez mais exigentes. A empresa tem
ciência que a inovação é fator preponderante para a sobrevivência no mercado.
Consequentemente, o desenvolvimento de novos produtos sustenta a expectativa
das empresas em aumentar sua participação de mercado e rentabilidade.
Preocupada com a concorrência cada vez mais acirrada, a empresa pretende
desenvolver um novo produto, porém a mesma dispõe de recursos escassos para
pôr em prática este projeto.
Considerando as características da empresa e levando em consideração que
inovar é introduzir novidades que precisam ser aceitas pelo mercado, analise as
seguintes afirmativas:
I. Extensão de linha, ou seja, uma nova variação de uma linha de produtos já
estabelecida.
II. Reposicionamento, ou seja, um novo uso, em um novo mercado, para o
produto já existente.
III. Inovador, ou seja, uma renovação do produto existente, transformado em um
novo produto 
É correto o que se afirma em: 
III, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III
I e II, apenas.
A+
A
A-
11/30/23, 7:36 PM Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31582/quizzes/160594/take 8/10
0,6 ptsPergunta 8
O plano de marketing é fundamental para a análise correta do cliente, frente ao
mercado e ela serve para um planejamento adequado das estratégias e uso das
ferramentas de comunicação. Sem esse plano, erros podem ocorrer, pois sem
saber especificamente como é seu público e como ele se comunica, fica
praticamente inviável o uso de qualquer ferramenta no processo.
Fonte: Disponível em:< https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-marketing-digital-
como-fazer/ (https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-marketing-digital-como-fazer/) >
acesso em: 08 de maio 2023. Adaptado.
 
A respeito do momento em que ferramentas de comunicação são escolhidas no
processo do plano de marketing, analise as seguintes afirmativas:
I. As ferramentas de comunicação são escolhidas após a compreensão do público
alvo, assim, por meio de pesquisa ou outra fonte confiável, elas podem ser
decididas para apresentar a solução ao público alvo.
II. As ferramentas de comunicação podem ser escolhidas a qualquer momento,
pois no processo de desenvolvimento do plano de marketing ela entra como custo
e não importa muito em que momento isso ocorra.
III. Não é importante elaborar qualquer estratégia de marketing pensando nas
ferramentas de comunicação, no século 21 todas as ações agora passam para o
digital, pois é mais barato produzir-se nesse formato.
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-marketing-digital-como-fazer/
https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-marketing-digital-como-fazer/
https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-marketing-digital-como-fazer/
https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-marketing-digital-como-fazer/
11/30/23, 7:36 PM Teste: AO2
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II, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III
I, apenas.
III, apenas.
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto abaixo:
O amor e admiração de motociclistas pela máquina que conduzem é tão grande
que chega ao ponto de alguns entusiastas tatuarem sua paixão na pele.
Pensando nisso, a Harley-Davidson desenvolveu uma ação exclusiva para
membros H.O.G (Harley Owners Group) – coletivo de proprietários de Harley-
Davidson – em parceria com o estúdio Led´s Tattoo, na cidade de São Paulo.
Seus associados foram convidados para uma sessão de tatuagem com
descontos. Os clientes puderam tatuar o famoso Bar&Shield. Para divulgar e
comunicar a ação para seus membros H.O.G, a companhia fez um vídeo
documental, com a agência F2F-Digital, em que mostra a relação de amor e
pertencimento dos membros com a marca, que passa a fazer parte de sua
identidade e se torna um importante elemento de identificação: os Harleyros.
Disponível em: https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/37335/harley-davidson-leva-fas-da-moto-para-
estudio-de-tatuagem.html acesso em: 04 de setembro de 2019. Adaptado.
Analisando o texto acima, qual tipo de campanha a marca desenvolveu?
Uma campanha de Buzz marketing, viralizando o vídeo nas redes.
A Harley-Davidson desenvolveu uma campanha de patrocínio, ao conseguir desconto
junto ao estúdio de tatuagem.
Desenvolveu uma ação de promoção, pois o fato de ter um desconto no estúdio de
tatuagem foi o que atraiu os integrantes do clube.
Marketing de relacionamento, aproximando ainda mais os integrantes do clube e
reforçando a imagem da marca.
A campanha foi focada usando o relações públicas da agência, dessa forma ela
apresenta uma comunicação voltada a comunidade.
A+
A
A-
11/30/23, 7:36 PM Teste: AO2
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Salvo em 19:36 
0,6 ptsPergunta 10
O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno
da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos
os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez,
transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os
objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamentepara a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento
e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização. Essa
estratégia deve estar alinhada com os propósitos da empresa, desenhados em
sua missão, visão e valores.
Fonte: BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 – Adaptado.
Considerando esse contexto, avalie as respectivas afirmativas: 
I. Comprometimento com as expectativas da empresa junto ao seu lema
II. Por meio de ações conjuntas com os colaboradores, ela consegue um
comprometimento para desenvolver um trabalho em equipe.
III. O comprometimento dos colaboradores se dá por intermédio de um contexto
marcado pela organização, traçando os objetivos conjuntamente com vários
setores da empresa.
 
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
I, II e III
I e II, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
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A
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