Exercício gestão de qualidade

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01/12/2023, 17:02 Exercício de fixação - tema 06: Revisão da tentativa
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Iniciado em domingo, 26 Nov 2023, 14:19
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 26 Nov 2023, 14:22
Tempo
empregado
3 minutos 27 segundos
Notas 4,00/5,00
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os indicadores de desempenho possibilitam a análise e comparação da utilização dos recursos aplicados. São exemplo de indicadores de
desempenho: produtividade, retorno sobre os investimentos, custos aplicados, etc.
 
De acordo com o enunciado e com o estudo do texto-base, analise as afirmações a seguir.
I - Indicadores de Desempenho fornecem métricas da performance relacionadas à satisfação do cliente, qualidade do processo e melhoria
contínua.
II - Não é recomendada a utilização de indicadores de desempenho, devido a sua pouca aplicabilidade.
III - Indicadores de Desempenho são utilizados apenas pela alta administração, não servindo para o gerenciamento de processos.
IV - Indicadores de desempenho estabelecem metas a curto, médio e longo prazos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas II está correta.
b. Apenas I e IV estão corretas. 
c. Apenas II e IV estão corretas.
d. Apenas VI está correta.
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta, pois os Indicadores de Desempenho são ferramentas para gerenciar processos com alto grau de importância para a
organização. E a afirmativa IV está correta, uma vez que eles estabelecem metas a curto, médio e longo prazos, com o objetivo de planejar e
realizar orçamentos.
A resposta correta é: Apenas I e IV estão corretas.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O foco nos consumidores pode ser entendido de diversas formas. Uma delas é que esse “focar” no cliente significa atender a um conjunto de
atributos que garantirão às atividades e processos desenvolvidos em diversas áreas que atinjam os objetivos esperados por ele.
 
Pensando nisso, analise as afirmações a seguir.
I - A principal parte do negócio são os processos internos.
II - A gestão da qualidade não influência na satisfação do cliente.
III - O foco no cliente é indispensável para o sucesso empresarial.
IV - O valor empregado ao produto ou serviço é a principal estratégia da organização.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a afirmativa correta.
Escolha uma opção:
a.
Apenas I e IV estão corretas.
b. Apenas III e IV estão corretas. 
c.
Apenas I está correta.
d.
Apenas I, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A afirmativa III está correta, pois o foco no cliente é um dos elementos essenciais na Gestão da Qualidade. A afirmativa IV está correta, pois
investimento nos produtos ou serviços oferecidos pela organização, certamente, garantirão a satisfação dos clientes.
A resposta correta é: Apenas III e IV estão corretas.
Sabemos que o consumidor é o responsável por qualificar uma pessoa ou organização, para que seja desempenhado o papel adequado no
processo de troca ou transação.
 
A partir do enunciado e dos estudos do texto base, o que podemos afirmar?
Escolha uma opção:
a. Os clientes são aqueles que passam a assumir diferentes papéis no processo de compra. 
b. Os clientes são aqueles responsáveis pelo atendimento ativo, além da garantia do suporte necessário ao seu público.
c. Os consumidores são aqueles que exercem alguma atividade econômica organizada para a produção de bens e serviços.
d. Os consumidores são aqueles que esperam adquirir algum lucro sobre o seu dinheiro investido.
Sua resposta está correta.
A definição do termo clientes refere-se àqueles que recebem produtos e serviços de uma empresa, por meio do processo de compra, que podem
ser do comprador ao pagante, do usuário ao que consome o produto.
A resposta correta é: Os clientes são aqueles que passam a assumir diferentes papéis no processo de compra.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Para entender as necessidades dos clientes é necessário estabelecer critérios aos produtos e serviços, dos quais as dimensões da qualidade
correspondem às tais exigências de mercado.
 
De acordo com o enunciado e do que foi estudado no texto-base, quais seriam essas exigências?
Escolha uma opção:
a. Conformidade, Desempenho, Dignidade, Confiabilidade e Atendimento.
b. Ética, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade e Desempenho.
c. Desempenho, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade e Atendimento. 
d. Desempenho, Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade e Elegância.
Sua resposta está correta.
Os clientes satisfeitos são menos sensíveis a preços e são propensos a gastar mais com produtos provados e testados, aliado a serviços com
bom atendimento.
A resposta correta é: Desempenho, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade e Atendimento.
Ter um planejamento efetivo que atenda aos desejos dos clientes é fundamental, já que uma empresa de sucesso é aquela que conduz seus
resultados à satisfação de seus consumidores.
 
Nesse contexto, entre os critérios do planejamento, espera-se:
Escolha uma opção:
a. implementação e utilização de novas forças de trabalho. 
Rio Comprido
 Av. Paulo de Frontin, 568 Rio
Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
 Rua Venceslau, 315 Méier, Rio
de Janeiro, RJ
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