ATIVIDADE 1 TEORIA GERAL DO SECRETARIADO

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01/12/2023, 22:05 Aluno AVA
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TÉCNICO EM SERVIÇOS JURÍDICOS

Situação:
MATRICULADO
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Disciplina: 101516 - TEORIA GERAL DO SECRETARIADO
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
De acordo com o que vimos a respeito da evolução histórica da profissão de secretariado,
relacione a coluna referente às décadas de 50, 60, 70, 80 e 90 às colunas com os principais
acontecimentos que marcaram a época.
a )
1, 2, 5, 3, 4.
b )
5, 1, 4, 3, 2.
c )
3, 5, 1, 4, 2.
d )
3, 1, 5, 4, 2.
e )
2, 1, 3, 5, 4.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A ordem correta de acordo com a evolução histórica é:
Década de 50 - a entrada das mulheres no Brasil, com a chegada das multinacionais da indústria
automobilística.
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01/12/2023, 22:05 Aluno AVAhttps://ftm.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 3/23
Década de 60 - o primeiro curso superior de secretariado executivo no Brasil foi criado em 1969,
na Universidade Federal da Bahia, em Salvador.
Década de 70 - a exigência tornou-se maior, demandando desse profissional conhecimentos
atuais, bem com domínio de outros idiomas. A partir dos anos 70, surge, então, a formação
superior na área.
Década de 80 - a profissão passará por suas principais mudanças, pois nesse momento é
esperado do profissional de secretariado um perfil multifuncional. Com o avanço de novos
modelos gerenciais, tendo como foco a administração participativa, a reengenharia, a qualidade e
a informática, o secretário precisa se readaptar ao novo contexto empresarial.
Década de 90 - o profissional de secretariado passou a ter sua performance como ferramenta de
comando, a ser curioso, a gerar mudanças, a ser um facilitador e a obter seu conhecimento por
meio da aplicação da teoria.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:1402:14
QUESTÃO 2
Muitas empresas, ainda hoje, desconhecem ou ignoram a legislação que regulamenta a profissão
de secretariado executivo
PORQUE
Só devem ser considerados secretários executivos os casos previstos no artigo 2º da Lei n. 7.377,
de 30 de setembro de 1985, modificada pela Lei n. 9.261, de 10 de janeiro de 1996. Conforme
segue:
Art. 2o Para os efeitos desta lei, é considerado:
I - Secretário-Executivo:
a) o profissional diplomado no Brasil por Curso Superior de Secretariado, legalmente reconhecido,
ou diplomado no exterior por Curso de Superior de Secretariado, cujo diploma seja revalidado no
Brasil, na forma da lei; (Incluído pela Lei nº 9.261, de 10.1.1996)
b) portador de qualquer diploma de nível superior que, na data da vigência desta lei, houver
comprovado, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante pelo menos
trinta e seis meses, das atribuições mencionados no art. 4o desta lei; [...]
Com base nessas asserções, é correto afirmar que:
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a )
as duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não está relacionada corretamente com a
primeira.
b )
a primeira asserção é verdadeira, e a segunda é falsa.
c )
a primeira asserção é falsa, e a segunda é verdadeira.
d )
as duas asserções são verdadeiras, e a segunda está relacionada corretamente com a primeira.
e )
as duas asserções são falsas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As duas asserções são verdadeiras, conforme a Lei n. 7.377, e estão relacionadas, pois ambas
tratam da regularização da profissão de secretariado executivo perante a lei e da legalização
desse profissional mediante diploma do curso superior de Secretariado no Brasil.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:4502:45
QUESTÃO 3
De acordo com as técnicas secretariais com ênfase em comportamento pessoal, associe a
primeira coluna com a segunda.
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01/12/2023, 22:05 Aluno AVA
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
1, 3, 5, 2, 4.
b )
4, 2, 5, 1, 3.
c )
5, 2, 1, 3, 4.
d )
5, 2, 3, 1, 4.
e )
5, 4, 1, 2, 3.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A ordem correta é: 5, 2, 1, 3 e 4.
Motivação: o profissional de secretariado é o elo entre as áreas da organização, a equipe, os
clientes e os fornecedores, por isso, é primordial que ele domine e aplique essa competência em
seu dia a dia.
Liderança: competência fundamental na profissão de secretariado. Em alguns momentos, o
secretário assume o papel do seu gestor ao delegar atividades à equipe ou manter contato com
clientes.
Comunicação: início dos relacionamentos, ou seja, o profissional de secretariado deve se
comunicar de maneira clara e objetiva, tendo como foco a organização das atribuições e o
resultado esperado delas.
Administração do tempo: essencial para o cumprimento das atividades diárias, seja do
secretário ou do gestor. O profissional de secretariado deve ser referência no assunto.
Responsabilidades e decisões: o secretário estará envolvido nos centros de decisões da
organização, logo, é exigido desse profissional a ética e o sigilo, bem como a importância de saber
que as suas atividades impactam de forma significativa nas responsabilidades da organização.
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00:0000:00 ⁄⁄ 02:3002:30
QUESTÃO 4
O marketing pessoal e a construção da marca são ferramentas interessantes, intrigantes e
importantes, que estabelecem um diferencial competitivo relevante para o profissional.
Identifique quais são as ferramentas que contribuem para um profissional se tornar competitivo:
I. Ser ético e íntegro em suas relações, principalmente com clientes e fornecedores.
II. Ser antipático com as pessoas do seu convívio social e profissional.
III. Saber se comunicar e ouvir.
IV. Ser proativo em suas atividades diárias.
V. Ser autoritário com os membros da equipe.
a )
Estão corretas as afirmativas IV e V.
b )
Estão corretas as afirmativas I, III e IV.
c )
Nenhuma afirmativa está correta.
d )
Todas as afirmativas estão corretas.
e )
Estão corretas as afirmativas I, II e V.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta é: I, III e IV.
Ao desenvolver e conviver com as atitudes positivas, o profissional ganhará destaque em sua
carreira profissional. As demais (II e V) são consideradas atitudes negativas.
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01/12/2023, 22:05 Aluno AVA
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00:0000:00 ⁄⁄ 01:2101:21
QUESTÃO 5
Assinale a alternativa correta sobre os benefícios da utilização correta de determinadas
ferramentas na área do secretariado.
a )
A agitação do trabalho propicia uma flexibilidade maior ao secretário, permitindo que ele confie em
sua memória para os compromissos e para suas atividades do dia a dia.
b )
É primordial que o profissional de secretariado trabalhe com três ferramentas insubstituíveis: a
agenda, o caderno de anotações e o follow-up, a fim de evitar transtornos.
c )
O secretário atua como um gestor de processos e informações nas empresas, por isso, não
necessita de recursos para administrar a sua rotina.
d )
Para evitar transtornos, e necessário que o profissional de secretariado trabalhe com duas
ferramentas essenciais: o caderno de anotações e a agenda.
e )
Os esquecimentos por parte do secretário são aceitáveis, porque, além de suas atividades diárias,
ele e a memória do executivo.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
É primordial que o profissional de secretariado trabalhe com três ferramentas insubstituíveis: a
agenda, o caderno de anotações e o follow-up, a fim de evitar transtornos.
Essas são três ferramentas que se complementam e contribuem para o dia a dia do secretário.
Este profissional precisa de recursos para ajudar na sua organização e na administração da rotina.
Esquecimentos são inaceitáveis, pois, justamente por ser a memória do executivo, o profissional
precisa estar sempre alerta e em dia com seus compromissos e com os de seu executivo.
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01/12/2023, 22:05 Aluno AVA
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00:0000:00 ⁄⁄ 01:3301:33
QUESTÃO 6
Assinale a alternativa correta em relação ao avanço da profissão de secretariado com o passar
dos anos, do perfil operacional ao estratégico.
a )
Atualmente, o profissional precisa ser dinâmico, desenvolver novas atividades e desempenhá-las
com eficácia.
b )
O profissional deve desenvolver suas atividades sem se preocupar com os demais da equipe.
c )
O profissional pode desempenhar as suas atividades da mesma forma todos os dias.
d )
O secretário com formação na área está apto para desenvolver suas atividades, sem precisar de
atualização.
e )
O secretário não se relaciona com a equipe, uma vez que assessora apenas o executivo.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Atualmente, o profissional precisa ser dinâmico, desenvolvernovas atividades e desempenhá-las
com eficácia. As demais alternativas estão incorretas porque o profissional precisa inovar em suas
rotinas e atividades, deve se preocupar e interagir com a equipe e buscar atualização.
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01/12/2023, 22:05 Aluno AVA
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00:0000:00 ⁄⁄ 01:1801:18
QUESTÃO 7
Há algum tempo, o secretário desempenhava somente tarefas burocráticas e operacionais e não
se envolvia nos assuntos relacionados a organização. Sua postura era passiva. Na atualidade,
além dessas atividades, o profissional passou a desempenhar outras tarefas e a atuar como um
elo entre o executivo, a equipe e o mercado. Dessa maneira, passou a ser um gestor da
informação, das pessoas e dos processos dentro da organização.
Assinale a alternativa correta sobre a atuação do profissional de secretariado.
a )
Na atualidade, a língua inglesa é considerada um diferencial competitivo para o secretário.
b )
Ter visão de gestão, saber lidar com conflitos e administrar bem o tempo são diferenciais
desejáveis.
c )
O diferencial competitivo hoje reside na capacidade que o secretário tem de escrever uma ata
resumida de uma reunião.
d )
Em meados da década de 1980, o idioma inglês era considerado um pré-requisito para atuar como
secretário executivo.
e )
O secretário deverá estar atento às mudanças externas, sem se preocupar com as mudanças
internas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta é: ter visão de gestão, saber lidar com conflitos e administrar bem o tempo
são diferenciais desejáveis.
O profissional de secretariado deve estar sempre atento tanto às mudanças internas quanto às
externas. Em meados da década de 1980, o inglês era um diferencial, atualmente se tornou um
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pré-requisito. A ata de uma reunião não deve ser resumida, o diferencial desse profissional está na
capacidade de escrever uma ata completa e coerente, permitindo que consultas posteriores não
deixem dúvidas do que foi abordado durante uma discussão.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:5701:57
QUESTÃO 8
Quais são os aspectos importantes a serem considerados no relacionamento humano e
empresarial? Assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.
( ) Cortesia.
( ) Autoridade.
( ) Omissão.
( ) Empatia.
( ) Tolerância.
a )
V - F - V - V - V.
b )
V - V - F - F - F.
c )
V - V - F - V - V.
d )
V - F - F - V - V.
e )
F - V - F - V - V.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta é: V - F - F - V - V.
Autoridade e omissão não contribuem para um ambiente saudável, diferente de cortesia, empatia
e tolerância, que tornam o ambiente mais leve e produtivo.
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01/12/2023, 22:05 Aluno AVA
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00:0000:00 ⁄⁄ 01:1001:10
QUESTÃO 9
Alguns profissionais de secretariado têm competências, habilidades e conhecimentos inerentes ao
cargo que estão desempenhando, mas não obtêm êxito na profissão por desconhecerem a
importância da postura e do vestuário adequado. De acordo com essa afirmação, quais itens se
sobressaem ao aplicar a etiqueta empresarial?
I. Seja você mesmo sempre, independentemente do seu humor, e quando não estiver bem, devido
a problemas pessoais e à rotina do trabalho, deixe isso claro para a equipe.
II. Leve a sério seus horários de entrada e saída na empresa, bem como das reuniões e dos
compromissos, pois é muito deselegante deixar alguém esperando e chegar atrasado no trabalho
com frequência.
III. Tenha sempre postura ao falar com as pessoas e ao sentar-se, pois uma má postura pode
transparecer pouco caso e desinteresse.
IV. Fique atento à comunicação, seja oral ou escrita, cuide ao escrever textos, para evitar erros, e
quando falar com as pessoas busque olhar nos olhos, pois essa ação passa confiança.
V. Dê preferência a roupas de cores alegres, que chamem atenção, para que todos saibam que
você está no local para auxiliar.
a )
Apenas III, IV e V estão corretas.
b )
Apenas I, II e III estão corretas.
c )
Apenas I, III e V estão corretas.
d )
Apenas II, III e IV estão corretas.
e )
Apenas II, III e V estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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Estão corretas apenas as asserções II, III e IV.
A opção I está incorreta, pois um profissional de secretariado deve ser sempre discreto, mantendo
o bom humor, afinal, seus colegas de trabalho e clientes não podem pagar pelos seus problemas.
A opção V está incorreta, pois deve-se dar preferência a trajes mais formais e discretos.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:2202:22
QUESTÃO 10
Com o avanço das novas ferramentas tecnológicas, o processo de aceleração e criação de novos
produtos e serviços e as necessidades da população proporcionam crescimento às organizações.
Para atender a essa demanda, as empresas necessitam de profissionais capacitados, o que
pressupõe:
I. Que o secretário que persegue o progresso profissional procura continuamente ponderar diante
de situações complexas.
II. Que a segurança profissional não é proporcionada pela capacidade de trabalho do secretário.
III. A habilidade e a intuição para tomar decisões corretas e nos momentos mais adequados.
IV. Que senso de humor não é necessário.
V. A falta de humildade para reconhecer seus limites e aceitar críticas.
Assinale a alternativa correta.
a )
Apenas as assertivas II e III estão corretas.
b )
Todas as assertivas estão corretas.
c )
Apenas a assertiva I está correta.
d )
Apenas as assertivas I e III estão corretas.
e )
Apenas as assertivas I, IV e V estão corretas.
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Justificativa
Apenas as assertivas I e III estão corretas, pois reforçam a importância das atitudes positivas no
dia a dia. As demais estão incorretas porque se referem apenas a atitudes negativas no dia a dia.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:3401:34
QUESTÃO 11
O profissional que possui conhecimento das normas de comportamento tem mais facilidade de
conviver em um grupo social, tornando o relacionamento mais agradável. A etiqueta pode ser um
diferencial competitivo para o secretário, tornando-se sua marca registrada. Enumere as
afirmações a seguir de acordo com a legenda.
1. Atitudes e comportamentos que comprometem o marketing pessoal.
2. Atitudes e comportamentos que favorecem o marketing pessoal.
( ) Assumir valores e princípios como: arrogância, pretensão e autoritarismo.
( ) Vestir-se adequadamente em diversas situações e ambientes.
( ) Faltar com profissionalismo e sensibilidade.
( ) Manter o corpo e a mente harmonizados.
( ) Falar mal de empresas, empregadores, funcionários, clientes e situações.
a )
2, 2, 2, 2, 2.
b )
2, 2, 2, 1, 1.
c )
1, 2, 2, 2, 1.
d )
1, 1, 1, 1, 1.
e )
1, 2, 1, 2, 1.
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Justificativa
A alternativa com a sequência correta é: 1, 2, 1, 2, 1.
As demais alternativas estão incorretas, pois agir com arrogância, pretensão e autoritarismo não
torna um relacionamento mais agradável, assim como faltar com profissionalismo e sensibilidade
traz um marketing negativo aos profissionais. Falar mal de empresas ou de pessoas em geral não
é algo que torna o profissional competitivo, apenas o deixa com uma marca negativa por onde
quer que passe.
Vestir-se adequadamente e manter o corpo e a mente harmonizados com certeza é um diferencial
competitivo que deixa uma marca positiva em qualquer lugar.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:4201:42
QUESTÃO 12
Quanto à habilidade e competência, considere as asserções a seguir:
I. Competência é saber fazer algo com qualidade, no tempo esperado, gerando um resultado
satisfatório.
II. Competência é uma série de procedimentos mentais que o indivíduo acionapara resolver uma
situação real, na qual ele precise tomar uma decisão.
III. Habilidade é saber fazer algo com qualidade, no tempo esperado, gerando um resultado
satisfatório.
IV. Habilidade é uma série de procedimentos mentais que o indivíduo aciona para resolver uma
situação real, na qual ele precise tomar uma decisão.
V. Habilidade e competência são a mesma coisa.
Assinale a alternativa correspondente às asserções corretas.
a )
IV e V estão corretas.
b )
II e V estão corretas.
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c )
I e IV estão corretas.
d )
I e III estão corretas.
e )
II e III estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A opção III descreve o que é competência, e não o que é habilidade; a opção II traz o conceito de
habilidade, e não o de competência; e a opção V diz que habilidade e competência são a mesma
coisa, quando são distintas. As asserções I e IV apresentam corretamente os conceitos de
competência a habilidade.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:3101:31
QUESTÃO 13
Quais são os aspectos importantes a serem considerados pelo secretário como agente de
resultados nas organizações?
a )
Inovação, estagnação e atualização.
b )
Atualização, inovação e empreendedorismo.
c )
Indiferença, inovação e empreendedorismo.
d )
Atualização, indiferença e empreendedorismo.
e )
Atualização, estagnação e empreendedorismo.
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Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os aspectos importantes para os resultados nas organizações são: atualização, inovação e
empreendedorismo.
Indiferença e estagnação não contribuem para os resultados das organizações.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:0501:05
QUESTÃO 14
Quais são as principais áreas de atuação do profissional de secretariado?
a )
Ser consultor na área da educação, empreender em diversos ramos e ser consultor na área de
comércio exterior.
b )
Ser empreendedor na área de secretariado remoto, ser professor na área de empreendedorismo e
secretariar executivos da área de marketing.
c )
Ser consultor em negócios, atuar na área de educação corporativa e desenvolver atividades na
área jurídica.
d )
Atuar em organizações, empreender e desenvolver atividades virtualmente e ser consultor em
negócios e/ou educação.
e )
Atuar em organizações, empreender e atuar como contador e professor na área de contábeis.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Atuar em organizações, empreender e desenvolver atividades virtualmente e ser consultor em
negócios e/ou educação são as principais áreas do secretariado.
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Atuar como contador e professor na área de contábeis, ser consultor de comércio exterior e em
negócios, atuar na área de educação corporativa e desenvolver atividades na área jurídica, bem
como secretariar executivos da área de marketing não são atividades da área de secretariado.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:3301:33
QUESTÃO 15
De acordo com Veiga (2020, p. 9): "O marketing pessoal engloba um conjunto de atitudes e ações
associadas ao conhecimento, às habilidades e às competências que contribuem para o sucesso e
o alcance dos objetivos pessoais e profissionais. Para que o secretário tenha sucesso com o seu
marketing pessoal", alguns cuidados são fundamentais:
I. Manter a higiene em dia (cuidado com banho, unhas, cabelo e falta ou excesso de perfume).
II. Vestir-se de acordo com as normas da empresa, com vestimenta formal.
III. Ser a mesma pessoa dentro e fora da organização, por exemplo, nas redes sociais.
IV. Ser pontual em seu horário de trabalho, nas reuniões e nos eventos dos quais participa.
a )
Somente a afirmativa I é verdadeira.
b )
Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
c )
Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras.
d )
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
e )
Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Para que o secretário tenha sucesso com seu marketing pessoal é necessário:
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01/12/2023, 22:05 Aluno AVA
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Estar com a higiene em dia (cuidado com banho, unhas, cabelo e falta ou excesso de perfume).
Vestir-se de acordo com as normas da empresa. Nunca vista roupas sensuais para o trabalho, a
sua vestimenta deve ser formal.
Ser pontual em seu horário de trabalho, nas reuniões e nos eventos que participa.
Ser ético e íntegro em suas relações, principalmente com clientes e fornecedores.
Ser gentil, educado e simpático com as pessoas do seu convívio social e profissional.
Saber se comunicar e ouvir.
Ser proativo em suas atividades diárias.
Ser organizado e disciplinado em seu local de trabalho e nas atividades que desempenhar.
Cuidar das suas redes sociais - atualmente as empresas observam como é a vida dos
profissionais nos seus momentos de lazer. Excesso de bebidas, postagens comprometedoras e
preconceituosas desabonam o perfil do secretário.
Buscar atualização profissional e participar de eventos da área, a fim de criar uma rede de
contatos.
A afirmativa III é a única que está incorreta.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:4801:48
QUESTÃO 16
Buscando o melhor desempenho em sua atividade, o profissional de secretariado necessita estar
alicerçado em competências pessoais definidas. Esse profissional deve, necessariamente:
(I) Administrar conflitos.
(II) Administrar o tempo.
(III) Exercer manipulação de pessoas.
(IV) Ter inteligência emocional.
(V) Ter liderança.
Assinale a alternativa correspondente às afirmativas corretas.
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a )
Apenas II e IV estão corretas.
b )
Nenhuma está correta.
c )
Apenas II, III e IV estão corretas.
d )
Todas estão corretas.
e )
Apenas I, II, IV e V estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Administrar conflitos, administrar o tempo, ter inteligência emocional e saber liderar são algumas
das competências inerentes ao profissional de secretariado. Exercer manipulação de pessoas não
é uma competência positiva desse profissional, ao contrário, um secretário sabe negociar e/ou
motivar pessoas sem a necessidade de manipular.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:1701:17
QUESTÃO 17
A capacidade reflexiva do secretário em constante vigília distingue-o como uma pessoa que pensa
e executa, não sendo apenas um executante. Dessa forma, é correto afirmar que:
a )
deve executar tarefas operacionais em seu ambiente de trabalho.
b )
deve focar nas oportunidades de crescimento profissional dentro da empresa.
c )
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01/12/2023, 22:05 Aluno AVA
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deve utilizar as relações de trabalho para lastimar a vida.
d )
deve indagar aos outros quanto a possibilidade de desempenhar novas tarefas.
e )
deve interrogar-se continuamente sobre quais são seus objetivos profissionais.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta reforça a importância de o secretário se questionar sobre os seus objetivos
profissionais e desenvolvê-los.
Além de executar as tarefas operacionais, o secretário deverá: estar atento às atividades
estratégicas; não indagar aos outros sobre as atividades que irá desempenhar, mas sim ser
proativo e buscar novas demandas; buscar crescimento, mas esse não deve ser o seu foco na
empresa, e sim desempenhar seu trabalho com qualidade; e não levar os assuntos pessoais para
o trabalho, pois quanto maior a sua discrição melhores serão os resultados.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:3101:31
QUESTÃO 18
Quais são os elementos do processo de comunicação? Assinale a alternativa correta.
a )
Codificação eficiente, mensagem e ruídos.
b )
Receptor, transmissor e ruídos.
c )
Receptor, transmissor e mensagem.
d )
Codificação eficiente, transmissão do canal e eliminação de ruídos.
e )
javascript:;01/12/2023, 22:05 Aluno AVA
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Mensagem, sinal e fluxo de informação.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os elementos do processo de comunicação são: receptor, transmissor e mensagem.
Ruídos atrapalham a comunicação e devem ser eliminados. Codificação eficiente, transmissão do
canal e eliminação de ruídos são questões ligadas à economia de comunicação, ou seja, questões
analisadas para que a comunicação seja mais rápida e efetiva. Fluxo de informação é o processo
de comunicação em si. Logo, as demais alternativas estão incorretas.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:0901:09
QUESTÃO 19
O profissional de secretariado precisa ter conhecimento de apresentação pessoal ou em público,
pois precisará atuar em ambos os casos e em diversos momentos. Portanto, é necessário adotar
algumas técnicas para que essas apresentações sejam eficazes, sendo fundamental o cuidado
com a aparência, os gestos e as ações, a fim de causar uma boa impressão.
Assinale a alternativa correta em relação às técnicas de apresentação.
a )
Falar alto é bastante favorável, principalmente em ambientes com um número de pessoas
elevado, em que é preciso se destacar.
b )
Ter atenção com as palavras, refletindo sobre o que se quer dizer antes de falar, é importante, pois
uma palavra mal colocada se torna uma frase mal interpretada.
c )
Manter uma postura sempre séria é imprescindível, pois somente assim as pessoas perceberão
seu profissionalismo.
d )
Gesticular de forma bastante visível é a melhor forma de chamar a atenção das pessoas que
ouvem, assim elas terão mais atenção.
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01/12/2023, 22:05 Aluno AVA
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e )
Procurar um objeto para colocar as mãos ou algum ponto para focar durante uma conversa é uma
boa maneira de se concentrar no que está sendo dito.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Ter atenção com as palavras, refletindo sobre o que se quer dizer antes de falar, é importante, pois
uma palavra mal colocada se torna uma frase mal interpretada.
Os gestos devem ser discretos para não distrair a atenção do interlocutor, que deve manter o
interesse na informação. A voz precisa ser firme e clara, porém não estridente, ou seja, não deve
ser alta nem baixa. O bom humor e o sorriso são essenciais para boas relações, além de serem a
chave para boas negociações. Colocar as mãos em um objeto ou focar um ponto distante, além de
distrair quem ouve, causa a impressão de desatenção. Em uma conversa, a atenção deve estar
totalmente em ouvir.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:5601:56
QUESTÃO 20
Marque a alternativa correta sobre o marketing pessoal.
a )
O profissional terá sucesso ao desenvolver atividades que o façam feliz.
b )
Marca e o símbolo com o qual as pessoas desenvolvem juízo de valor.
c )
Marca e uma promessa de valor, um ativo intangível de diferencial competitivo.
d )
O marketing pessoal auxilia a secretária a conduzir e a fortalecer a sua marca no mercado.
e )
Uma carreira profissional de sucesso está relacionada a um bom salário, enriquecer e gozar de
conforto material.
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01/12/2023, 22:05 Aluno AVA
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Justificativa
A alternativa correta é: o marketing pessoal auxilia a secretária a conduzir e a fortalecer a sua
marca no mercado.
As demais alternativas estão incorretas porque tratam a marca como um juízo de valor e como a
única forma de desenvolvimento, sendo que são vários os fatores para construção do marketing
pessoal. O marketing pessoal não está estritamente relacionado ao sucesso financeiro. E não
iremos desenvolver apenas atividades que nos façam felizes, em alguns momentos precisaremos
fazer algo de que não gostamos.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:3401:34
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