ATIVIDADE 2 TEORIA GERAL DO SECRETARIADO

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01/12/2023, 22:09 Aluno AVA
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TÉCNICO EM SERVIÇOS JURÍDICOS

Situação:
MATRICULADO
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Disciplina: 101516 - TEORIA GERAL DO SECRETARIADO
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Quais são os aspectos importantes a serem considerados no relacionamento humano e
empresarial? Assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.
( ) Cortesia.
( ) Autoridade.
( ) Omissão.
( ) Empatia.
( ) Tolerância.
a )
V - V - F - F - F.
b )
V - F - V - V - V.
c )
F - V - F - V - V.
d )
V - F - F - V - V.
e )
V - V - F - V - V.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta é: V - F - F - V - V.
Autoridade e omissão não contribuem para um ambiente saudável, diferente de cortesia, empatia
e tolerância, que tornam o ambiente mais leve e produtivo.
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QUESTÃO 2
O que se espera do profissional de secretariado é que ele seja um agente facilitador entre o
executivo, o mercado e os demais membros da equipe. Assinale a alternativa que apresenta
corretamente os pré-requisitos para que esse profissional se torne um agente facilitador.
a )
Ter uma visão superficial de sua organização e de sua área de trabalho.
b )
Comprometer-se com o resultado do trabalho de sua equipe, sem se preocupar com a missão da
organização.
c )
Inteirar-se dos acontecimentos mundiais, ignorando as mudanças internas da organização.
d )
Desenvolver somente as competências técnicas (idiomas, internet, informática, redação própria
etc.).
e )
Fazer uso da etiqueta profissional para estabelecer boas relações no ambiente de trabalho.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta é: fazer o uso da etiqueta profissional para estabelecer boas relações no
ambiente de trabalho.
O profissional de secretariado deve ter uma visão global tanto de sua organização quanto de sua
área de trabalho, bem como desenvolver competências técnicas e comportamentais, e não
somente técnicas. Além disso, precisa ter bons relacionamentos profissionais, comprometendo-se
com o resultado da equipe e com a missão da organização, mantendo uma postura exemplar. O
profissional de secretariado ainda deve se inteirar dos acontecimentos mundiais, locais, internos e
externos.
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QUESTÃO 3
Com base na Lei de Regulamentação Profissional de Secretariado, em relação às principais
atribuições do secretário executivo, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nas opções a
seguir:
( ) Execução de serviços típicos de escritório, tais como recepção, registro de compromissos,
informações e atendimento telefônico.
( ) Redação de textos profissionais especializados, inclusive em idioma estrangeiro.
( ) Classificação, registro e distribuição de correspondência.
( ) Planejamento, organização e direção de serviços de secretaria.
( ) Coleta de informações para a consecução de objetivos e metas de empresas.
a )
V - V - F - F - V.
b )
V - V - V - F - V.
c )
F - V - F - V - V.
d )
V - F - V - V - V.
e )
F - F - V - V - F.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta é: F - V - F - V - V.
Redação de textos profissionais especializados, inclusive em idioma estrangeiro; planejamento,
organização e direção de serviços de secretaria; e coleta de informações para a consecução de
objetivos e metas de empresas são atribuições do secretário executivo, de acordo com o artigo 4º.
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Execução de serviços típicos de escritório, tais como recepção, registro de compromissos,
informações e atendimento telefônico; e classificação, registro e distribuição de correspondência
são atribuições que competem a um técnico de secretariado, conforme artigo 5º.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:0102:01
QUESTÃO 4
O secretário deve ter a iniciativa de sempre buscar novas ferramentas e se manter atualizado.
Assinale a alternativa correta em relação ao avanço da profissão de secretariado.
a )
O sucesso profissional está relacionado a um bom salário, enriquecimento e conforto material.
b )
Todas as informações e atualizações terão um resultado satisfatório quando utilizadas em paralelo
com as novas ferramentas tecnológicas.
c )
As redes sociais são ferramentas de estratégia ao negócio da organização, mas pouco utilizadas,
logo, torna-se desnecessário seu domínio.
d )
O secretário encontrará todas as ferramentas de trabalho em suas rotinas diárias, sem
necessidade de se desgastar com outras fontes.
e )
O sucesso pessoal e profissional depende da empresa que você irá trabalhar.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Todas as informações e atualizações terão um resultado satisfatório quando utilizadas em paralelo
com as novas ferramentas tecnológicas.
O secretário deve sempre se aperfeiçoar, buscando ferramentas em outras fontes, ao invés de
apenas esperar que a rotina do dia a dia mostre o que há disponível. Essa atitude permite que ele
se torne inovador. O secretário deve saber utilizar as redes sociais como estratégia ao negócio da
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organização. O sucesso financeiro não é a única forma de aperfeiçoamento, o sucesso pessoal e
profissional está muito mais atrelado ao desenvolvimento do profissional do que à empresa.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:4001:40
QUESTÃO 5
O rol de atribuições de um profissional de secretariado é extenso e são exigidas cada vez mais
competências para que esse profissional possa exercer sua função com maestria. Nesse âmbito,
relacione quais são competências técnicas e quais são competências comportamentais que um
profissional de secretariado deve desenvolver.
1. Competências técnicas.
2. Competências comportamentais.
( ) Conhecimento em ferramentas tecnológicas.
( ) Idiomas.
( ) Empatia.
( ) Facilidade com comunicação escrita e oral.
( ) Proatividade.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência numeral correta.
a )
1, 2, 1, 1, 1.
b )
2, 2, 1, 2, 2.
c )
2, 2, 2, 1, 1.
d )
2, 1, 2, 1, 2.
e )
1, 1, 2, 1, 2.
Ver justificativa da resposta
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Justificativa
A sequência correta é: 1, 1, 2, 1, 2. Conhecimento em ferramentas tecnológicas, idiomas e
facilidade em comunicação escrita e oral são competências técnicas, enquanto empatia e
proatividade são competências comportamentais.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:0102:01
QUESTÃO 6
De acordo com o que vimos a respeito da evolução histórica da profissão de secretariado,
relacione a coluna referente às décadas de 50, 60, 70, 80 e 90 às colunas com os principais
acontecimentos que marcaram a época.
a )
3, 5, 1, 4, 2.
b )
5, 1, 4, 3, 2.
c )
1, 2, 5, 3, 4.
d )
3, 1, 5, 4, 2.
e )
2, 1, 3, 5, 4.
Ver justificativa da resposta
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Justificativa
A ordem correta de acordo com a evolução histórica é:
Década de 50 - a entrada das mulheres no Brasil, com a chegada das multinacionais da indústria
automobilística.
Década de 60 - o primeiro curso superior de secretariado executivo no Brasil foi criado em 1969,
na Universidade Federal da Bahia, em Salvador.
Década de 70 - a exigência tornou-se maior, demandando desse profissional conhecimentos
atuais, bem com domínio de outros idiomas. A partir dos anos 70, surge, então, a formação
superior na área.
Década de 80 - a profissão passará por suas principais mudanças, pois nesse momento é
esperado do profissional de secretariado um perfil multifuncional. Com o avanço de novos
modelos gerenciais, tendo como foco a administração participativa, a reengenharia, a qualidade e
a informática, o secretário precisa se readaptar ao novo contexto empresarial.
Década de 90 - o profissional de secretariado passou a ter sua performance como ferramenta de
comando, a ser curioso, a gerar mudanças, a ser um facilitador e a obter seu conhecimento por
meio da aplicação da teoria.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:1402:14
QUESTÃO 7
O marketing pessoal e a construção da marca são ferramentas interessantes, intrigantes e
importantes, que estabelecem um diferencial competitivo relevante para o profissional.
Identifique quais são as ferramentas que contribuem para um profissional se tornar competitivo:
I. Ser ético e íntegro em suas relações, principalmente com clientes e fornecedores.
II. Ser antipático com as pessoas do seu convívio social e profissional.
III. Saber se comunicar e ouvir.
IV. Ser proativo em suas atividades diárias.
V. Ser autoritáriocom os membros da equipe.
a )
Estão corretas as afirmativas I, II e V.
b )
Estão corretas as afirmativas IV e V.
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c )
Estão corretas as afirmativas I, III e IV.
d )
Nenhuma afirmativa está correta.
e )
Todas as afirmativas estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta é: I, III e IV.
Ao desenvolver e conviver com as atitudes positivas, o profissional ganhará destaque em sua
carreira profissional. As demais (II e V) são consideradas atitudes negativas.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:2101:21
QUESTÃO 8
O profissional de secretariado tem a tecnologia como aliada, a fim de otimizar as suas atividades.
Para ter sucesso, é fundamental que ele se aperfeiçoe constantemente em quais áreas?
I. Nas atividades operacionais, como agendas, organização de reuniões, eventos e viagens,
digitação de atas e arquivos.
II. Nos exercícios de memorização, para que consiga se organizar e memorizar horários e
compromissos com facilidade.
III. Ferramentas que irão contribuir na execução da atividade e na gestão do tempo.
IV. No mapeamento das cidades, de forma a organizar viagens e eventos de forma mais efetiva,
indo aos locais pessoalmente para garantir uma boa negociação de valores.
V. Nas atividades estratégicas da organização.
Assinale a alternativa correta.
a )
Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras.
b )
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Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
c )
Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
d )
Somente a afirmativa I é verdadeira.
e )
Somente as afirmativas I, III e V são verdadeiras.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Somente as afirmativas I, III e V são verdadeiras, pois reforçam a necessidade do uso da
tecnologia, os avanços da profissão e como empresas que têm objetivos estabelecidos contribuem
para o crescimento do secretário.
As afirmativas II e IV estão incorretas, pois o secretário não deve nunca confiar em sua memória,
e sim utilizar-se de recursos, como a agenda, para se organizar com horários e compromissos. Da
mesma forma com viagens e eventos, visto que atualmente existem diversos softwares e
ferramentas que auxiliam tanto nas localizações quanto em negociações.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:3101:31
QUESTÃO 9
Quais são os aspectos importantes a serem considerados pelo secretário como agente de
resultados nas organizações?
a )
Atualização, indiferença e empreendedorismo.
b )
Inovação, estagnação e atualização.
c )
Indiferença, inovação e empreendedorismo.
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d )
Atualização, inovação e empreendedorismo.
e )
Atualização, estagnação e empreendedorismo.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os aspectos importantes para os resultados nas organizações são: atualização, inovação e
empreendedorismo.
Indiferença e estagnação não contribuem para os resultados das organizações.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:0501:05
QUESTÃO 10
No Capítulo V do Código de Ética, os artigos 8º e 9º definem o que compete e o que é vedado nas
relações entre secretárias.
De acordo com o documento, o que compete ao profissional de secretariado?
a )
Estabelecer e manter um clima competitivo no ambiente de trabalho.
b )
Entender e respeitar a filosofia da organização na qual trabalha, a fim de alavancar o crescimento
profissional seu e da empresa.
c )
Prejudicar a reputação profissional de outro secretário.
d )
Usar de amizades, posição e influências obtidas no exercício de sua função para conseguir
favoritismo pessoal ou facilidades.
e )
Ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com erro, contravenção penal ou
infração ao Código de Ética.
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01/12/2023, 22:09 Aluno AVA
https://ftm.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 12/23
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Compete ao profissional de secretariado entender e respeitar a filosofia da organização na qual
trabalha, a fim de alavancar o crescimento profissional seu e da empresa.
Usar de amizades, posição e influências obtidas no exercício de sua função para conseguir
favoritismo pessoal ou facilidades, em detrimento de outros profissionais; prejudicar a reputação
profissional de outro secretário; e ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com
erro, contravenção penal ou infração ao Código de Ética constam no documento como ações
vedadas aos profissionais.
Além disso, compete a secretárias e secretários estabelecer e manter um clima profissional cortês
no ambiente de trabalho, não alimentando discórdia e desentendimentos profissionais.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:4501:45
QUESTÃO 11
Marque a alternativa correta sobre o marketing pessoal.
a )
Marca e uma promessa de valor, um ativo intangível de diferencial competitivo.
b )
Marca e o símbolo com o qual as pessoas desenvolvem juízo de valor.
c )
O marketing pessoal auxilia a secretária a conduzir e a fortalecer a sua marca no mercado.
d )
O profissional terá sucesso ao desenvolver atividades que o façam feliz.
e )
Uma carreira profissional de sucesso está relacionada a um bom salário, enriquecer e gozar de
conforto material.
Ver justificativa da resposta
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01/12/2023, 22:09 Aluno AVA
https://ftm.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 13/23
Justificativa
A alternativa correta é: o marketing pessoal auxilia a secretária a conduzir e a fortalecer a sua
marca no mercado.
As demais alternativas estão incorretas porque tratam a marca como um juízo de valor e como a
única forma de desenvolvimento, sendo que são vários os fatores para construção do marketing
pessoal. O marketing pessoal não está estritamente relacionado ao sucesso financeiro. E não
iremos desenvolver apenas atividades que nos façam felizes, em alguns momentos precisaremos
fazer algo de que não gostamos.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:3401:34
QUESTÃO 12
Qual instituição tem como objetivo representar a categoria em todo o território nacional?
a )
Delegacia Regional do Trabalho, do Ministério do Trabalho.
b )
Federação Nacional das Secretárias e Secretários (Fenassec).
c )
Sindicato das Secretárias do Estado de São Paulo (Sinsesp).
d )
Sindicato dos Profissionais de Secretariado Executivo (Sinse).
e )
Sindicato dos Assistentes Administrativos (SAA).
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A instituição que tem como objetivo representar a categoria em todo o território nacional é a
Federação Nacional das Secretárias e Secretários (Fenassec).
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01/12/2023, 22:09 Aluno AVA
https://ftm.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 14/23
A Delegacia Regional do Trabalho, do Ministério do Trabalho não representa a categoria. Nela
pode-se realizar apenas o registro da profissão. O Sindicato das Secretárias do Estado de São
Paulo (Sinsesp) representa a categoria de secretariado apenas no estado de São Paulo, e não em
todo o território nacional. O Sindicato dos Assistentes Administrativos (SAA) e o Sindicato dos
Profissionais de Secretariado Executivo (Sinse) não existem.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:2101:21
QUESTÃO 13
No decorrer das décadas, a profissão de secretariado evoluiu e continua em evolução até os dias
atuais. Para isso, é preciso conhecer o perfil e as formações e competências básicas de uma
secretária executiva atualmente.
Assinale a alternativa que apresenta as características essenciais para um profissional de
secretariado.
a )
Segundo grau, experiência, dependência e comodismo, flexibilidade, submissão, idiomas,
conhecimento do Pacote Office.
b )
Formação superior, inflexibilidade, inteligência emocional, estudo, visão holística.
c )
Experiência, dependência, resistência, inflexibilidade, comodismo, conhecimento em informática,
idiomas.
d )
Formação superior, empreendedorismo, liderança, visão holística, idiomas, inteligência emocional,
multitarefas.
e )
Experiência,ensino superior, comodismo, resistência, idiomas, audácia, multitarefas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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01/12/2023, 22:09 Aluno AVA
https://ftm.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 15/23
Formação superior, empreendedorismo, liderança, visão holística, idiomas, inteligência emocional
e multitarefas fazem parte do perfil do profissional de secretariado nos dias atuais.
Dependência, resistência, inflexibilidade, comodismo, submissão e inflexibilidade não devem fazer
parte do perfil desse profissional, pois este precisa ser independente, um agente de mudanças,
líder, flexível e multitarefas. Além disso, a lei prevê que o secretário executivo deve ter formação
superior.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:5401:54
QUESTÃO 14
De acordo com Veiga (2020, p. 9): "O marketing pessoal engloba um conjunto de atitudes e ações
associadas ao conhecimento, às habilidades e às competências que contribuem para o sucesso e
o alcance dos objetivos pessoais e profissionais. Para que o secretário tenha sucesso com o seu
marketing pessoal", alguns cuidados são fundamentais:
I. Manter a higiene em dia (cuidado com banho, unhas, cabelo e falta ou excesso de perfume).
II. Vestir-se de acordo com as normas da empresa, com vestimenta formal.
III. Ser a mesma pessoa dentro e fora da organização, por exemplo, nas redes sociais.
IV. Ser pontual em seu horário de trabalho, nas reuniões e nos eventos dos quais participa.
a )
Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
b )
Somente a afirmativa I é verdadeira.
c )
Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras.
d )
Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
e )
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
Ver justificativa da resposta
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01/12/2023, 22:09 Aluno AVA
https://ftm.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 16/23
Justificativa
Para que o secretário tenha sucesso com seu marketing pessoal é necessário:
Estar com a higiene em dia (cuidado com banho, unhas, cabelo e falta ou excesso de perfume).
Vestir-se de acordo com as normas da empresa. Nunca vista roupas sensuais para o trabalho, a
sua vestimenta deve ser formal.
Ser pontual em seu horário de trabalho, nas reuniões e nos eventos que participa.
Ser ético e íntegro em suas relações, principalmente com clientes e fornecedores.
Ser gentil, educado e simpático com as pessoas do seu convívio social e profissional.
Saber se comunicar e ouvir.
Ser proativo em suas atividades diárias.
Ser organizado e disciplinado em seu local de trabalho e nas atividades que desempenhar.
Cuidar das suas redes sociais - atualmente as empresas observam como é a vida dos
profissionais nos seus momentos de lazer. Excesso de bebidas, postagens comprometedoras e
preconceituosas desabonam o perfil do secretário.
Buscar atualização profissional e participar de eventos da área, a fim de criar uma rede de
contatos.
A afirmativa III é a única que está incorreta.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:4801:48
QUESTÃO 15
Se algum dos elementos do processo de comunicação falhar, não haverá compreensão e
entendimento. Quais são as possíveis barreiras, isto é, os empecilhos e ruídos da comunicação?
a )
01/12/2023, 22:09 Aluno AVA
https://ftm.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 17/23
Conhecimentos e interesses em áreas distintas.
b )
Experiências diferentes das pessoas envolvidas na comunicação.
c )
Novas informações, especialmente se elas conflitarem com o que se acredita.
d )
Linguagem corporal, voz alta ou baixa, não ouvir e interrupções.
e )
Necessidades, valores, atitudes, comportamentos e expectativas diferentes.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As possíveis barreiras da comunicação são: linguagem corporal, voz, não ouvir e interrupções.
Experiências diferentes, conhecimentos e interesses distintos podem enriquecer a comunicação,
assim como necessidades, valores, atitudes e comportamentos diferentes podem trazer opiniões
variadas sobre um mesmo assunto.
Novas informações, mesmo que conflitantes com o que acreditamos, podem agregar
conhecimento, gerando uma comunicação efetiva.
O que realmente impede uma comunicação adequada é a linguagem corporal, que pode transmitir
uma informação diferente do que está sendo dito, o tom de voz, que pode transmitir insegurança
ou até mesmo arrogância, o não ouvir e as interrupções, que podem ser vistas de forma negativa.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:1601:16
QUESTÃO 16
Existem ferramentas que contribuem para a execução da atividade e a gestão do tempo nas
atividades operacionais, como agendas, organização de reuniões, eventos e viagens, digitação de
atas e arquivos. Em relação à agenda, assinale a alternativa correta.
a )
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01/12/2023, 22:09 Aluno AVA
https://ftm.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 18/23
Ainda não há como compartilhar agendas (secretária e executivo), portanto o secretário deve
apenas anotar os compromissos.
b )
São ferramentas obsoletas, portanto o secretário deve utilizar apenas o WhatsApp.
c )
Um bom secretário poderá anotar os compromissos em um rascunho e fazer uso da sua memória.
d )
O secretário deve estar atento aos modelos de agendas de papel existentes e sugerir o uso delas
nas organizações.
e )
Existem softwares que possibilitam o compartilhamento das agendas (secretária e executivo),
otimizando o tempo ao marcar e consultar compromissos.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Atualmente existem softwares que possibilitam o compartilhamento das agendas (secretária e
executivo), otimizando o tempo ao marcar e consultar compromissos, contribuindo no dia a dia do
secretário.
O secretário deve fazer uso da agenda e jamais confiar apenas em sua memória. Não são mais
usadas apenas agendas físicas, é necessário buscar inovação. É possível o compartilhamento das
agendas, a fim de otimizar a vida do secretário e do executivo. O WhatsApp é um aliado
tecnológico, mas não substitui a agenda.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:3801:38
QUESTÃO 17
Relacione a coluna da direita com a da esquerda, identificando a matriz de gerenciamento do
tempo. Em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta:
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01/12/2023, 22:09 Aluno AVA
https://ftm.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 19/23
a )
1 - 3 - 4 - 2.
b )
1 - 2 - 3 - 4.
c )
2 - 1 - 3 - 4.
d )
3 - 1 - 4 - 2.
e )
2 - 1 - 4 - 3.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A resposta correta é: 2 - 1 - 4 - 3.
Esta é a ordem da matriz do tempo:
Urgente e importante: crise, problemas urgentes e projetos com prazos definidos. É o quadrante
do inevitável.
Não urgente e importante: preparação, prevenção, definição de valores e planejamento. A falta de
planejamento adequado leva tarefas do segundo para o primeiro quadrante. É o quadrante da
qualidade.
Urgente e não importante: interrupções, urgências suscitadas por outras pessoas, algumas
ligações telefônicas, reuniões e relatórios e parte da correspondência. É o quadrante da decepção.
Não urgente e não importante: trabalhos e correspondência sem importância, tarefas secundárias
que consomem tempo em demasia e algumas reuniões. É o quadrante do desperdício.
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01/12/2023, 22:09 Aluno AVA
https://ftm.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 20/23
00:0000:00 ⁄⁄ 01:5401:54
QUESTÃO 18
Para um bom convívio do secretário com seus clientes internos e externos, é de extrema
importância desenvolver habilidades de relacionamento, o que pressupõe:
I. Ouvir tão bem quanto falar.
II. Interromper uma conversa para demonstrar interação.
III. Defender uma ideia, agressivamente, se necessário.
IV. Compreender as pessoas a partir do ângulo delas.
V. Não impor as próprias ideias.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas verdadeiras.
a )
Apenas a afirmativa I é verdadeira.
b )
Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
c )
Apenas as afirmativas I, IV e V são verdadeiras.
d )
Todas as afirmativas são verdadeiras.
e )
Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
São habilidadesde relacionamento: ouvir e falar bem, compreender as pessoas a partir do ângulo
delas e não impor as próprias ideias. Interromper uma conversa para demonstrar interação e
defender uma ideia agressivamente não resultam em bom relacionamento.
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01/12/2023, 22:09 Aluno AVA
https://ftm.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 21/23
00:0000:00 ⁄⁄ 01:1601:16
QUESTÃO 19
Manter-se atento ao comportamento das pessoas e às próprias reações e exigência da função do
secretariado. A complacência com os limites das pessoas ajuda a criar um ambiente agradável, o
que possibilita o desenvolvimento do trabalho de forma mais produtiva e alegre. Dessa forma, é
correto afirmar que:
a )
o secretário deve cumprimentar a todos indistintamente.
b )
o secretário pode utilizar as relações de trabalho para lamentar a vida.
c )
o secretário deve favorecer seu executivo e os melhores clientes.
d )
o secretário deve evitar trocar ideias com colegas no ambiente de trabalho.
e )
o secretário deve falar ou rir alto.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A fim de manter o bom relacionamento no ambiente empresarial, o secretário deve cumprimentar a
todos indistintamente. Não deve favorecer ninguém, tendo o mesmo tratamento com todos da
organização, bem como com clientes e fornecedores. É favorável trocar ideias com os colegas,
mas falar e rir alto ou, ainda, lamentar a vida não são bem-vindos, pois pode atrapalhar a
concentração dos demais.
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01/12/2023, 22:09 Aluno AVA
https://ftm.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 22/23
00:0000:00 ⁄⁄ 01:5001:50
QUESTÃO 20
Assinale a alternativa correta em relação ao avanço da profissão de secretariado com o passar
dos anos, do perfil operacional ao estratégico.
a )
Atualmente, o profissional precisa ser dinâmico, desenvolver novas atividades e desempenhá-las
com eficácia.
b )
O secretário com formação na área está apto para desenvolver suas atividades, sem precisar de
atualização.
c )
O secretário não se relaciona com a equipe, uma vez que assessora apenas o executivo.
d )
O profissional pode desempenhar as suas atividades da mesma forma todos os dias.
e )
O profissional deve desenvolver suas atividades sem se preocupar com os demais da equipe.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Atualmente, o profissional precisa ser dinâmico, desenvolver novas atividades e desempenhá-las
com eficácia. As demais alternativas estão incorretas porque o profissional precisa inovar em suas
rotinas e atividades, deve se preocupar e interagir com a equipe e buscar atualização.
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01/12/2023, 22:09 Aluno AVA
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00:0000:00 ⁄⁄ 01:1801:18
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