Gestão da Qualidade e Serviços 1

Prévia do material em texto

Gestão da Qualidade e Serviços –TEC ADM IFMS
	Iniciado em
	domingo, 3 dez 2023, 11:34
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	domingo, 3 dez 2023, 11:47
	Tempo empregado
	12 minutos 38 segundos
	Notas
	6,0/10,0
	Avaliar
	0,6 de um máximo de 1,0(60%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha de peixe, é uma das principais ferramentas gestão da qualidade e tem como objetivo:
a.
permitir o estabelecimento de um padrão de variabilidade na produção, estipulando limites inferiores e superiores de desvios.
b.
identificar os responsáveis por cada atividade da organização, facilitando a premiação dos melhores funcionários e incentivando a inovação.
c.
mobilizar os funcionários a adotarem práticas mais disciplinadas e higiênicas, priorizando a adoção de comportamentos contínuos e em grupos.
d.
utilizar símbolos e legendas que permitam a visualização do fluxo das atividades, facilitando uma compreensão abrangente do processo.
e.
auxiliar o gestor a compreender relação de causa e efeito entre os problemas que afetam o sistema de produção, por meio do uso da metodologia 6M.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
auxiliar o gestor a compreender relação de causa e efeito entre os problemas que afetam o sistema de produção, por meio do uso da metodologia 6M.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
Analise a afirmação a seguir e identifique se esta é verdadeira ou falsa:
A Alta Direção deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao sistema de gestão da qualidade:
 a) responsabilizando-se por prestar contas pela eficácia do sistema de gestão da qualidade;
 b) assegurando que a política da qualidade e os objetivos da qualidade sejam estabelecidos para o sistema de gestão da qualidade e que sejam compatíveis com o contexto e a direção estratégica da organização;
 c) assegurando a integração dos requisitos do sistema de gestão da qualidade nos processos de negócio da organização;
 d) promovendo o uso da abordagem de processo e da mentalidade de risco;
 e) assegurando que os recursos necessários para o sistema de gestão da qualidade estejam disponíveis;
 f) comunicando a importância de uma gestão da qualidade eficaz e de estar conforme com os requisitos do sistema de gestão da qualidade;
 g) assegurando que o sistema de gestão da qualidade alcance seus resultados pretendidos;
 h) engajando, dirigindo e apoiando pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de gestão da qualidade;
 i) promovendo melhoria;
 j) apoiando outros papéis pertinentes da gestão a demonstrar como sua liderança se aplica às áreas sob sua responsabilidade.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Feedback
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta da qualidade que é utilizada com o objetivo de implementar dispositivos que sejam a prova de falha nos sistemas de produção, procedimentos, máquinas e equipamentos.
a.
Kaizen
b.
5S
c.
Diagrama de Ishikawa
d.
Poka Yoke
e.
5 Porquês
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Poka Yoke
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
Analise a afirmação a seguir e identifique se esta é verdadeira ou falsa:
Como toda norma, ao longo dos anos a família de normas técnicas ISO 9000 passou por uma série de atualizações. No entanto, apenas a ISO 9001:2015 é passível de certificação. As demais são consideradas diretrizes para se adotar nos processos internos da empresa. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Feedback
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
As ferramentas de gestão são importantes mecanismos para o alcance de um melhor desempenho organizacional. Atuam como facilitadoras do processo decisório, bem como para melhor acompanhamento das atividades da organização. Nessa perspectiva, qual a ferramenta de gestão que a figura apresentada esboça?
a.
Matriz SWOT.
b.
Matriz 5W2H.
c.
Diagrama de Pareto.
d.
Nenhuma das alternativas.
e.
Diagrama de Ishikawa.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Diagrama de Ishikawa.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
Sobre gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.
a.
O software de alta qualidade é interessante para o desenvolvedor por ter grande valor final.
b.
Entre as 8 dimensões de qualidade de Garvin, a qualidade de desempenho indica se o produto realiza suas funções com rapidez e eficiência.
c.
Em um produto com durabilidade, a manutenção aplicada ao produto não produz efeitos colaterais indesejados.
d.
Segundo um usuário final, se um software não trava e tem boas interfaces ele tem qualidade.
e.
Um produto útil somente precisa fazer o que usuário final deseja.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Em um produto com durabilidade, a manutenção aplicada ao produto não produz efeitos colaterais indesejados.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
O método 5S é considerado uma ferramenta da qualidade que busca aperfeiçoar aspectos como organização, limpeza e padronização nos ambientes de trabalho. A junção do número 5 com a letra S tem origem nas cinco palavras japonesas: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. 
Com base nos conhecimentos adquiridos nesta disciplina, identifique, nas alternativas a seguir, aquela que apresenta a fase de implementação dos 5S em que se busca facilitar o acesso aos itens utilizados na organização, determinando-se um lugar ideal para cada item, reduzindo-se espaços e melhorando a comunicação e a acessibilidade.
a.
Seiso
b.
Seiri
c.
Shitsuke
d.
Seiketsu
e.
Seiton
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Seiton
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
Sob a ótica das definições da Norma ISO9001, analise as afirmações a seguir.
I. Eficácia é a relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados.
II. Eficiência é a medida em que as atividades planejadas foram realizadas e foram obtidos os resultados previstos no planejamento.
III. Procedimento é o modo especificado de realizar uma atividade ou um processo.
Pode-se afirmar que
a.
apenas a afirmação III está correta de acordo com as definições da norma ISO9001.
b.
apenas as afirmações I e II estão corretas de acordo com as definições da norma ISO9001.
c.
apenas a afirmação II está de acordo com as definições da norma ISO9001.
d.
apenas a afirmação I está de acordo com as definições da norma ISO9001.
e.
as afirmações I, II e III estão corretas de acordo com as definições da norma ISO9001.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
apenas a afirmação III está correta de acordo com as definições da norma ISO9001.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
O Sistema Toyota de Produção desenvolveu técnicas e sistemas para apoiar as atividades de controle de qualidade nos sistemas produtivos. Dentre esses desenvolvimentos, se destacaram os sistemas à prova de erros implementados principalmente em atividades de inspeção e detecção para prevenir riscos de falhas nos processos produtivos. Assinale a alternativa que denomina tais sistemas a prova de erros desenvolvidos pelo Sistema Toyota de Produção.
a.
Poka Yoke.
b.
Just in time.
c.
Kaizen.
d.
TQM.
e.
SMED.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Poka Yoke.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
O método aplicado na gestão da qualidade baseado nos sensos de utilização, organização, limpeza, saúde e disciplina, visando motivar e conscientizar toda a empresa para a Qualidade Total, é:
a.
Kaizen. 
b.
6 Sigma.
c.
PDCA.
d.
5S.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
5S.
Parte inferior do formulário