Quiz gestao de marcas 2

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Resultado da tentativa 8 em 10 pontos 
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Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
Na pirâmide de ressonância da marca, utilizada para a avaliação do brand equity
existem quatro estágios com os seguintes objetivos, partindo da base:
reconhecimento amplo da marca, pontos de paridade e diferença, reações
positivas e acessíveis e, no topo, fidelidade ativa. 
Escolha a alternativa que traz os estágios na sequência correspondente a cada
objetivo. 
Proeminência, Desempenho e imagem, Julgamentos e
sensações e Ressonância.
Julgamentos e sensações, Proeminência, Imagem e
Ressonância.
Proeminência, Julgamentos e sensações, Ressonância e
Significado.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
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https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_260_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Proeminência, Desempenho e imagem, Julgamentos e
sensações e Ressonância.
Julgamentos e sensações, Significado, Relacionamentos e
Ressonância.
Proeminência, Desempenho e imagem, Significado e
Relacionamentos.
Alternativa c) Proeminência, Desempenho e imagem, Julgamentos
e sensações e Ressonância.
Na pirâmide, proposta por Kotler e Keller (2018), a base é
composta pela proeminência, que é a frequência e facilidade com
que a marca é citada no momento da compra ou consumo. As
etapas acima são desempenho e imagem e dizem respeito ao
modo como o produto atende às necessidades práticas,
psicológicas e sociais do cliente. Na sequência, estão as etapas
de julgamentos e sensações, nas quais se concentram as opiniões
e avaliações pessoais do consumidor. No topo da pirâmide, está a
ressonância, que simboliza a conexão que a marca estabelece
com os clientes.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
As marcas desempenham diferentes papéis nas relações de mercado. Para o
consumidor, a marca, segundo Rocha e Ignacio (2017), é importante porque, entre
outras coisas, identifica o fabricante, agiliza decisões e traz benefícios. Já para as
organizações, a marca tem, entre outras, as funções de simplificar processos,
trazer proteção legal e, de acordo com Kotler e Keller (2018), ser um elemento
que fideliza o consumidor.
Assinale a alternativa que explica porque a fidelidade do consumidor à marca é
importante para o negócio.
Traz previsibilidade de venda e, assim, segurança para o
negócio.
Garante que o consumidor não vai mais trocar de marca em
sua jornada de compra.
Evita que concorrentes copiem elementos da marca, uma vez
que ela já é popular.
1 em 1 pontos
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Faz com que a empresa não precise mais investir em
marketing, pois já conquistou os clientes.
Permite que a empresa aumente o preço dos produtos mais
facilmente.
Traz previsibilidade de venda e, assim, segurança para o
negócio.
Alternativa e) Traz previsibilidade de venda e, assim, segurança
para o negócio.
A marca traz fidelidade porque ao satisfazer o desejo do
consumidor, inspira confiança. Quando uma marca tem
consumidores fiéis, a empresa pode prever quanto vai vender e,
deste modo, quanto vai faturar em determinado período ou em
determinada praça e ter essa informação torna o negócio mais
seguro, pois os investimentos se tornam mais certeiros. 
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Naming é como se chama o processo de escolha do nome de uma marca.
Segundo Keller e Machado, de um modo geral, ele é basicamente composto por
seis etapas: definição de objetivos, geração de nomes e conceitos, filtragem dos
nomes e, além destas, na sequência:
Pesquisa sobre os escolhidos, teste com o consumidor e
registro do nome.
Busca por similares, teste com o consumidor e registro do
nome.
Análise de aceitação, registro do nome e teste com o
consumidor.
Pesquisa sobre os escolhidos, teste com o consumidor e
registro do nome.
Busca por similares, pesquisa sobre escolhidos e análise de
aceitação.
Pesquisa sobre os escolhidos, análise de aceitação e teste
com o consumidor.
1 em 1 pontos
Comentário
da resposta:
Alternativa c) Pesquisa sobre os escolhidos, teste com o
consumidor e registro do nome.
A pesquisa sobre os escolhidos, o teste com o consumidor e,
finalmente, o registro do nome são as três etapas finais do
processo de naming, segundo Keller e Machado. Nelas a
empresa já possui alguns candidatos e apenas refina a pesquisa
e testa para fazer a escolha final.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Muitas marcas fazem o uso de jingles, uma peça musical cujo tema central são a
marca e suas características. Eles começaram a ser usados no início do século
XX com o avanço do rádio, migraram para a televisão e sobrevivem hoje em dia
no ambiente digital. Nos últimos anos, uma nova forma de uso do som tem sido
usada para criar uma conexão da marca com o público, como é o caso do “ta-
dum” da Netflix. Esse tipo de elemento se chama: 
Sound logo.
Vinheta da marca.
Brand theme.
Brand tune.
Sound logo.
Sound signature.
Alternativa d) Sound logo.
O sound logo é como uma assinatura sonora da marca usada
para criar uma outra forma do consumidor identificá-la.
Também pode ser chamado de logo sonoro. 
Pergunta 5
A American Marketing Association (AMA) define marca como: “um nome, termo,
design, símbolo ou qualquer outro recurso que identifica os produtos ou serviços
de um fornecedor para diferenciá-los de outros concorrentes”. Além disso, é
possível afirmar que uma marca também:
1) É o “rosto da empresa”, servindo como “cartão de visita”.
2) É necessariamente formada por dois elementos tangíveis: nome e logotipo.
3) Pode ser um ativo intangível da empresa e possuir um alto valor de mercado.
Escolha a alternativa correta:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
As alternativas 1 e 3 estão corretas.
Apenas a alternativa 3 está correta.
As alternativas 1 e 2 estão corretas.
As alternativas 2 e 3 estão corretas.
As alternativas 1 e 3 estão corretas.
Apenas a alternativa 2 está correta.
Alternativa d) As alternativas 1 e 3 estão corretas.
Segundo a World Intellectual Property Organization (WIPO), uma
marca pode ser o “rosto da empresa”, apresentando seus
produtos e serviços e, assim, servindo como um “cartão de
visitas”. Ainda, de acordo com a American Marketing Association
(AMA), a marca é um “ativo intangível” com potencial para criar
imagens e associações na mente do público que podem gerar
benefícios e retornos financeiros para o seu proprietário.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
Para a gestão da marca pensar em uma estratégia de canais de venda que reúna
a maior quantidade de canais atualmente é importante porque o consumidor
alterna momentos online e off-line na sua jornada, podendo estar em contato com
a marca de diversas maneiras em canais físicos e virtuais. 
 
Avalie as duas afirmações a seguir sobre canais de venda e a relação proposta
entre elas e então escolha a alternativa correta:
1) O chamado showrooming acontece quando o consumidor vê um anúncio online
em um site ou rede social, faz uma pesquisa online, mas conclui a compra na loja
física mais próxima.
Porque
2) O consumidor pode escolher como fazer sua compra, no canal que desejar, na
hora que for mais conveniente e com as condições que preferir.
As afirmações 1 e 2 são verdadeiras e a afirmação 2 é uma
justificativa correta da 1.As afirmações 1 e 2 são verdadeiras, mas a afirmação 2 não
é uma justificativa correta da 1.
0 em 1 pontos
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da resposta:
A afirmação 1 é falsa e a afirmação 2 é verdadeira, mas não
é uma justificativa da 1.
As afirmações 1 e 2 são verdadeiras e a afirmação 2 é uma
justificativa correta da 1.
A afirmação 2 é uma justificativa correta para a afirmação 1,
mas ambas são falsas.
A afirmação 1 é verdadeira, mas a afirmação 2 é falsa.
Alternativa b) A afirmação 1 é falsa e a afirmação 2 é verdadeira,
mas não é uma justificativa da 1.
O showrooming, segundo Kotler, Kartajaya e Setiawan, acontece
quando o consumidor é impactado pela publicidade das marcas
na televisão, no rádio ou em um outdoor, se interessa pelo
produto e até vai a uma loja física para conhecê-lo, mas decidir
fazer a compra online.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
Segundo Kotler e Keller (2018), existem três critérios que determinam se uma
associação de marca pode ou não funcionar como um ponto de diferença: ser
desejável para o consumidor, entregável pela empresa e ser diferenciável da
concorrência. Sobre os pontos de diferença da marca é correto afirmar que:
São atributos ou benefícios que fazem com que os
consumidores vejam uma marca como superior às
concorrentes.
São os valores que a marca estabelece como padrão.
São associações de atributo ou benefício que não são
necessariamente exclusivas à marca.
São as características físicas da marca: a forma como é
grafado seu nome ou o logo que a representa.
São atributos ou benefícios que fazem com que os
consumidores vejam uma marca como superior às
concorrentes.
1 em 1 pontos
e.
Comentário da
resposta:
São atributos ou benefícios tidos pelos consumidores como
básicos para que um produto ou serviço da marca seja
confiável.
Alternativa d) São atributos ou benefícios que fazem com que os
consumidores vejam uma marca como superior às concorrentes
De acordo com Kotler e Keller, os pontos de diferença são
“atributos ou benefícios que os consumidores associam
fortemente a uma marca, avaliam positivamente e acreditam que
não podem ser equiparados por uma marca concorrente”.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e.
Comentário
da resposta:
Uma das teorias mais aceitas sobre a origem da motivação humana é a do
psicólogo americano Abraham Maslow. Ele hierarquizou as necessidades,
representando-as graficamente em uma pirâmide.
A partir dessa premissa, analise as duas afirmações a seguir e a relação proposta
entre elas:
I – Para Maslow, uma pessoa só busca a satisfação de uma necessidade quando
aquelas consideradas mais básicas já foram obtidas.
Porque
II – Apenas quando necessidades urgentes para a situação vivida pela pessoa
foram resolvidas ela se sente motivada a buscar um novo patamar.
As duas afirmações são verdadeiras e a afirmação II é uma
justificativa da I.
As duas afirmações são verdadeiras e a afirmação II é uma
justificativa da I.
As duas afirmações são falsas.
A afirmação II é verdadeira e a afirmação I é falsa.
A afirmação II é falsa, mas a afirmação I é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras, mas a afirmação II não
é uma justificativa da I.
Alternativa a) As duas afirmações são verdadeiras e a afirmação
II é uma justificativa da I.
 Pela teoria de Maslow, uma pessoa só busca a satisfação de
uma necessidade quando aquelas que estão abaixo na escala de
1 em 1 pontos
urgência já foram saciadas. Assim, primeiro a motivação humana
está em saciar suas necessidades fisiológicas, depois, de
segurança, sociais, de estima e, por fim, de autorrealização.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Todo recipiente ou material que acondiciona um produto para protegê-lo, permitir
que seja usado, garantir que dure mais ou possa ser transportado é chamado de
embalagem. A grande maioria dos segmentos precisa embalar seus produtos para
vendê-lo, o que torna a embalagem um elemento de vital importância para a
marca.
Sobre as embalagens, é possível dizer que:
I – Têm características meramente funcionais para garantir que o produto esteja
bem armazenado, possa ser transportado com segurança e consumido após a
compra.
II – Esteticamente, precisam chamar atenção e trazer uma diferenciação para a
marca ao mesmo tempo em que não foge do padrão adotado pelo segmento ao
qual o consumidor já se acostumou.
III – Carregam significados emocionais que podem agregar valor à marca e tornar
o reconhecimento do produto mais fácil no ponto de venda.
Analisando as afirmações acima, escolha a alternativa correta:
As afirmações I e III são corretas.
Todas as afirmações estão corretas.
As afirmações II e III são corretas
As afirmações I e III são corretas.
As afirmações I e II são corretas.
Apenas a afirmação II é correta.
Alternativa b) As afirmações II e III são corretas.
As embalagens não possuem características funcionais apenas,
mas também podem impactar o consumidor de forma emocional,
seja pela identificação, facilidade do uso ou memória de uma boa
experiência anterior. Assim, não é apenas uma forma de
identificar a marca e garantir o transporte e o uso do produto.
Pergunta 10
O chamado brand equity é, de um modo simples, o valor da marca no mercado,
ou, como definem Kotler e Keller (2018), o “valor agregado atribuído a bens e
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
serviços que pode refletir no modo como os consumidores pensam, sentem e
agem em relação à marca”. Sobre o brand equity, é correto afirmar que:
Interfere no preço dos produtos, na presença de mercado e
no lucro da empresa.
Aumenta ao longo do tempo, atestando a qualidade dos
produtos ou serviços.
Protege a marca caso aconteça algum problema com a
empresa ou produto.
Interfere no preço dos produtos, na presença de mercado e
no lucro da empresa.
É o fator que garante a fidelidade dos consumidores a um
produto ou serviço.
É uma decorrência natural da presença da marca no
mercado, assim, não requer gestão.
Alternativa c) Interfere no preço dos produtos, na presença de
mercado e no lucro da empresa.
O brand equity representa valores que vão além dos aspectos
tangíveis da marca, tornando-a, assim, mais “valiosa”, por
isso interfere na estratégia de precificação e posicionamento dos
produtos ou serviços no mercado, e pode ajudar a trazer mais
faturamento para a empresa. 
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