Informática QC

Prévia do material em texto

CONHECIMENTOS DE 
INFORMÁTICA 
Sistemas Operacionais 
Tópicos do Edital: 
1 - Noções de sistemas operacionais - Windows 10 (32-64 bits) e ambiente Linux 
(SUSE SLES 15 SP2) 
5 - Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, 
pastas e programas. 
 
Um Sistema Operacional é um software essencial para o uso do computador, 
pois é ele quem controla o computador como um todo. Ele é responsável por 
controlar o hardware, assim ele faz o “meio de campo” entre aplicações e 
hardware, bem como entre usuário e hardware. 
Exemplos de Sistemas Operacionais: 
• Windows; 
• Linux; 
• MacOs; 
• Android. 
Partes de um Sistema Operacional: 
Podemos destacar o Kernel e a Interface com o usuário como as partes do 
sistema mais relevantes para as provas 
 
Kernel 
O kernel é o núcleo de um sistema operacional. Ele é responsável por controlar 
os dispositivos de hardware do computador, ou seja, é no Kernel onde estão 
os drivers dos dispositivos de entrada e saída, por exemplo. 
Os drivers são camadas de software responsáveis pela implementação de rotinas 
específicas que permitem o acesso, a inicialização e o gerenciamento de um 
determinado dispositivo. A implementação dos drivers, leva em consideração o 
sistema operacional, para que as corretas instruções de acesso ao dispositivo 
estejam presentes no driver. 
Com a modernização dos sistemas operacionais, não há mais a necessidade de 
reinicializar o sistema após uma instalação, pois os drivers são carregados 
dinamicamente. 
Kernel ➔ Núcleo do Sistema Operacional. 
Kernel → Gerencia: 
• Entrada e Saída; 
• Memória (principal, virtual e armazenamento); 
• CPU (processador); 
• Drivers de dispositivos. 
 
Veja como este tema é abordado em provas 
Copie o número da questão e resolva na plataforma, adicione 
aos seus cadernos e pratique 
 
 
{{{Q3015}}} 
{{{Q50065}}} 
 
ESAF - 2005 - Receita Federal - Auditor Fiscal da Receita Federal - Área 
Tributária e Aduaneira - Prova 1 
1. E m um sistema operacional, o kernel é 
(A) um computador central, usando um sistema operacional de rede, que assume 
o papel de servidor de acesso para os usuários da rede. 
(B) a técnica usada para permitir que um usuário dê instruções para a máquina, 
usando instruções gráficas. 
(C) o processo de intervenção do sistema operacional durante a execução de um 
programa. Tem como utilidade desviar o fluxo de execução de um sistema para 
uma rotina especial de tratamento. 
(D) o núcleo do sistema, responsável pela administração dos recursos do 
computador, dividindo-os entre os vários processos que os requisitam. No caso 
do Linux, o Kernel é aberto, o que permite sua alteração por parte dos usuários. 
(E) um pedido de atenção e de serviço feito à CPU. 
FCC - 2009 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistema (Suporte) 
2. NÃO é função do Kernel de um sistema operacional: 
(A) Lançamentos na contabilidade da empresa. 
(B) Contabilização de uso do sistema. 
(C) Suporte a redes locais e distribuídas. 
 
(D) Gerência do sistema de arquivo. 
(E) Gerência dos dispositivos de E/S. 
 
Gabarito: 
1) D. 
2) A. 
Interface com o usuário 
Parte responsável por intermediar as ações do usuário com o sistema, pode ser 
em modo texto ou modo gráfico (janelas). 
Windows possuí apenas modo gráfico, enquanto Linux pode ser usado com 
ambos os modos, inclusive no mesmo computador, podendo alternar entre eles 
por meio de teclas de atalho. 
O Linux é Software Livre e por isso possui vários ambientes gráficos (GUIs 
Graphic User Interface) que rodam sobre o servidor X-11 (também conhecido 
como X-Window), dentre os ambientes os mais conhecidos e relevantes aos 
concursos são: 
• GNOME; 
• KDE; 
• Mate; 
• Cinnamon; 
• Unit; 
• XFCE; 
• Flux Box; 
• Black Box. 
 
Veja como este tema é abordado em provas 
{{{Q33261}}} 
{{{Q416539}}} 
{{{Q294381}}} 
{{{Q1856324}}} 
 
FCC - 2006 - SEFAZ-PB - Auditor Fiscal de Tributos Estaduais - Prova 1 
3. A GUI é uma característica típica 
 
(A) de hipertextos. 
(B) de programas escritos em html. 
(C) do sistema operacional Windows. 
(D) do sistema de armazenamento do Linux. 
(E) de ferramentas de programação. 
IDECAN - 2014 - AGU - Agente Administrativo 
4. Sistemas Operacionais Linux são programas responsáveis por promover o 
funcionamento do computador, realizando a comunicação entre os dispositivos 
de hardware e softwares. Em relação a este sistema, é correto afirmar que KDE e 
GNOME são 
(A) versões de Kernel. 
(B) distribuições Linux. 
(C) ambientes gráficos. 
(D) editores de texto Linux. 
(E) terminais para execução de comandos. 
CESPE - 2012 - TJ-AC - Técnico Judiciário - Informática 
Com relação aos sistemas operacionais Linux e Windows, julgue os itens a seguir. 
5. Gnome e KDE são exemplos de gerenciadores gráficos para ambiente de trabalho 
no Linux. 
FAPEC - 2021 - PC-MS - Perito Papiloscopista 
6. Os vários tipos de sistemas operacionais Linux, chamados de distribuições, 
utilizam diversos gerenciadores de arquivos e pastas, cada um com suas próprias 
características. Tais gerenciadores representam os “ambientes gráficos” do 
Linux, que tornam o Linux muito mais amigável e intuitivo, proporcionando uma 
certa familiaridade com o Windows. Assinale a alternativa que apresenta 
corretamente exemplos de gerenciadores (de ambientes gráficos) utilizados no 
Linux. 
(A) Gnome, KDE e FreeBSD. 
(B) Gnome, XFCE e Ubuntu. 
(C) KDE, XFCE e CentOS. 
(D) Gnome, KDE e XFCE. 
(E) Gnome, KDE e Debian. 
Gabarito 
3) C. 
4) C. 
5) C. 
6) D. 
 
Sistema de Arquivos 
Os sistemas de arquivos são definições que determinam como devemos ler os 
bits dos dispositivos de armazenamento para que possamos entendê-los e usá-
los. É como se fosse um mapa do dispositivo de armazenamento. 
O Sistema Operacional Linux utiliza o Sistema de Arquivos EXT4 por padrão. 
Enquanto o MS Windows utiliza o NTFS. 
O Linux permite utilizar (reconhece) os sistemas de arquivos: 
• EXT1; 
• EXT2; 
• EXT3; 
• EXT4; 
• XFS; 
• ReizerFS; 
• JFS; 
• NTFS; 
• FAT12; 
• FAT16; 
• FAT32; 
• ExFAT. 
Enquanto o Windows reconhece apenas: 
• NTFS; 
• FAT12; 
• FAT16; 
• FAT32; 
• ExFat; 
• ReFS. 
 
 
Linux 
O Linux é um Sistema Operacional Software Livre, isto é, é Open Source (Código 
Fonte Aberto). Desenvolvido por Linus Torvalds. E, por ser regido por 4 liberdades 
possui inúmeras Distribuições, dentre as quais destacam-se: 
• Debian; 
o Ubuntu; 
▪ Kubuntu; 
▪ Edubuntu; 
▪ Ubuntu Studio; 
▪ Linux Mint (Recomendação do professor); 
• RedHat; 
o Fedora; 
• Suse; 
• Mandriva. 
Por possuir muitas distribuições e ambientes gráficos, é difícil 
para as provas cobrar o uso prático com tarefas do tipo: como 
trocar o papel de parede, ou usar determinada ferramenta, pois 
há muita variação. Assim, as provas focam em conceitos. 
Software Livre 
Um programa é considerado software livre quando respeita as quatro 
liberdades essenciais: 
 
❑ A liberdade de executar o programa como você desejar, para qualquer 
propósito (liberdade 0). 
❑ A liberdade de estudar como o programa funciona, e adaptá-lo às suas 
necessidades (liberdade 1). Para tanto, acesso ao código-fonte é um pré-
requisito. 
❑ A liberdade de redistribuir cópias de modo que você possa ajudar outras 
pessoas (liberdade 2). 
❑ A liberdade de distribuir cópias de suas versões modificadas a outros 
(liberdade 3). Desta forma, você pode dar a toda comunidade a chance de 
 
beneficiar de suas mudanças. Para tanto, acesso ao código-fonte é um pré-
requisito. 
O Linux é disponibilizado sob a Licença Pública Geral (GPL) GNU. Qualquer 
pessoa pode executar, estudar, modificar e redistribuir o código-fonte, ou até 
mesmo vender cópias do código modificado, desde que façam isso sob a mesma 
licença. 
 
Veja como este tema é abordado em provas 
 
{{{Q448200}}} 
{{{Q1031389}}} 
 
FGV - 2013 - TJ-AM - Assistente Judiciário-WebDesigner 
7. Com relação ao software livre, analise as afirmativas a seguir. 
I. É definido como qualquer programa de computador que pode ser executado, 
copiado, modificado e redistribuído pelos usuários. 
II. É o software em que os usuários possuem livre acesso ao código-fonte, e fazem 
alterações conforme as suas necessidades. 
III. É o software que oferece a liberdade de uso por qualquer tipo de pessoa ou 
organização, em qualquer sistema computacional, ou em qualquer tipo de trabalho, 
não sendo necessário comunicar o uso a nenhuma entidade específica. 
Assinale: 
(A) se somente a afirmativa I estiver correta. 
(B) se somente a afirmativa II estiver correta. 
(C) se somente a afirmativa III estiver correta. 
(D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
(E) se todas as afirmativas estiverem corretas. 
CESPE - 2019 - TJ-PR - Técnico Judiciário 
8. Os sistemas operacionais oferecem serviços como acesso ao ambiente 
computacional, execução de programas e gerenciamento de entrada e saída de 
dados. Assinale a opção que apresenta exemplo de sistema operacional gratuito 
para uso em computadores do tipo desktop. 
(A) Android 
(B) Apple MacOS 
(C) Linux 
(D) Microsoft Windows 
(E) IOS 
 
Gabarito 
7) E. 
8) C. 
Estrutura de Diretórios 
 
No Linux o diretório raiz é o /. Algumas distribuições têm diretórios diferentes, no 
entanto os principais a se saber são: 
• /home: armazena os diretórios dos usuários cadastrados no sistema; 
• /etc: armazena os arquivos de configuração do Linux. No Linux muito do 
que seria necessário usar o Painel de Controle do Windows ou editor de 
registros pode ser alterado diretamente em arquivos de texto deste 
diretório; 
• /bin: armazena os arquivos dos comandos do terminal e binários dos 
aplicativos instalados (similar a pasta Arquivos de Programas do Windows) 
• /sbin: assim como /bin armazena comandos e binários, porém que 
necessitam de privilégios de administrado; 
• /boot: armazena arquivos da inicialização do Linux; 
• /root: no Linux existe um usuário superior aos demais chamado de root, 
seus arquivos e pastas ficam em local separado do /home, pois somente o 
 
usuário root tem acesso a eles, enquanto no diretório /home usuários com 
poderes de root podem acessar. 
Uma característica de destaque do Linux em relação ao 
Windows e para análise de questões que envolvam diretórios, 
pastas, arquivos ou comandos é o fato de o Linux ser 
CASE SENTIVE, isto é, para o Sistema Linux há diferença entre 
caracteres Maiúsculas e Minúsculas. 
Veja como este tema é abordado em provas 
{{{Q589446}}} 
{{Q846614}} 
 
CESPE - 2015 - TRE-MT - Conhecimentos Gerais para o Cargo 6 
9. Em um sistema operacional Linux já instalado e configurado em um computador, 
um usuário com direitos de root criou novos usuários, que por padrão cria seus 
respectivos diretórios. 
Assinale a opção que apresenta a localização padrão em que são criados os diretórios 
particulares dos usuários. 
(A) /home 
(B) /var 
(C) /opt 
(D) /tmp 
(E) /usr/sbin 
CESPE - 2017 - TRT - 7ª Região (CE) - Conhecimentos Básicos - Cargo 9 
10. Na estrutura de diretórios do sistema operacional Linux, os diretórios /tmp e 
/dev são destinados, respectivamente, a 
(A) arquivos variáveis, ou seja, passíveis de mudanças, como arquivos de logs do 
sistema; e armazenamento de informações referentes aos usuários do sistema 
operacional. 
(B) arquivos temporários; e arquivos de configurações específicas de programas. 
(C) processos que estejam sendo executados; e arquivos de dispositivos. 
(D) arquivos temporários; e arquivos de dispositivos. 
Gabarito 
9) A. 
10) D. 
 
Principais Comandos de texto 
Pelo fato de o Linux possuir muitas variações nos ambientes gráficos, mas usar o 
mesmo núcleo de comandos de texto é mais comum encontrar questões sobre os 
comandos de texto do que passos para executar uma tarefa no modo gráfico. 
O Shell é o interpretador de comandos no Linux, ele possui modo texto e 
modo gráfico. Sua função é receber os comandos de texto e executar as 
chamadas de sistemas necessárias à sua execução. 
 
Os comandos, quando digitados (ou executados) pelo usuário, são interpretados 
por um programa denominado interpretador de comandos ou shell. A linha de 
comando é reconhecida, o shell verifica sua sintaxe, envia mensagens de erro e 
faz chamadas de rotinas dos sistemas. 
 
O usuário dispõe assim, de uma interface interativa direta com o sistema 
operacional, para realizar tarefas básicas como acessar um arquivo em disco ou 
consultar um diretório. 
 
As linguagens de controle evoluíram no sentido de permitir uma interação mais 
amigável, utilizando interfaces gráficas (GUI – Graphical User Interface), 
colocando os programas em uso em janelas e utilizando ícones para comunicação 
com o usuário. 
 
A maneira tradicional de interagir com um computador com Linux ‒ especialmente 
um servidor de rede ‒ é usando linha de comando. A linha de comando 
apresenta o prompt do shell indicando que o sistema está pronto para receber 
instruções. O prompt terminado com o caractere $ indica que é um usuário 
comum que está utilizando o sistema. Quando terminado com o caractere #, 
indica tratar-se do usuário root (superusuário). 
 
 
Dentre os comandos Linux podemos destacar, sendo a maioria com caracteres 
minúsculos: 
• ls → lista o conteúdo de um diretório indicado ou do diretório atual caso 
não seja indicado outro. Exemplo de uso: ls /home/JPORSO ao ser 
executado no terminal Linux irá listar o conteúdo da pasta/diretório do 
usuário JPORSO no terminal 
; 
o ls -l → lista o conteúdo exibindo os detalhes dos arquivos e pastas 
; 
o ls -a → lista o conteúdo incluindo os arquivos ocultos 
; 
 
o ls -al OU ls -all → lista o conteúdo no modo detalhes incluindo 
os arquivos ocultos 
; 
• cd → (Change Directory) é o comando usado para navegar entre as pastas, 
ao ser executado devemos indicar qual pasta desejamos “entrar” (tome 
como perspectiva, no terminal Linux, que você sempre está dentro de uma 
pasta). Exemplo de uso: cd /home/JPORSO ao ser executado entra na 
pasta/diretório /JPORSO que está dentro da pasta /HOME. 
o cd - → equivale ao voltar do Explorador de Arquivos do Windows, 
isto é, volta para a pasta que estava antes de entrar no diretório 
atual; 
o cd .. → entra no diretório acima do que estiver, no caso se estiver 
no diretório /home/JPORSO e usar o comando cd .. você será levado 
ao diretório /home; 
o cd ~ → abre a pasta do usuário que estiver logado no sistema, ou 
seja, nos exemplos seria o mesmo que inserir o comando cd 
/home/JPORSO. 
• mv → comando usado para mover arquivos e pastas ou renomeá-los; 
exemplo de uso mv teste.txt NovoNome.txt 
. 
 
• cp → usado para copiar arquivos e pastas; exemplo de uso: 
cp NovoNome.txt CópiaDoArquivo.txt 
; 
• cat → exibe o conteúdo do arquivo indicado no terminal; exemplo de uso 
cat NovoNome.txt 
; 
• man → necessário estar conectado à Internet para usar, o comando man 
exibe o manual com as opções de uso do comando indicado. exemplo de 
uso: man cp 
 
 
• mkdir → cria um novo diretório; exemplo de uso: mkdir qconcursos 
 
 
Cuidado com nomes compostos, devem ser indicados entre 
aspas: mkdir “minha pasta”, caso contrário duas pastas serão 
criadas: mkdir meus documentos cria 2 pastas: meus e 
documentos 
• rmdir → para remover, isto é, excluir um diretório usamos o comando 
rmdir, também podemos usar o comando rm porém será necessário usar 
das opções do comando. Exemplo de uso: rmdir qconcurso 
 
• rm → Serve para remover tanto arquivos quanto diretórios, de acordo com 
os parâmetros usados. Para remover um arquivo simples, basta usá-lo 
diretamente, como em: rm arquivo. Para remover um diretório e todos os 
seus arquivos e subdiretórios, adicione o parâmetro "-r", como em: rm –r. 
 
• pwd → Exibe o caminho do diretório atual. 
 no caso o usuário está dentroda 
pasta jotap que está dentro do diretório /home. 
• touch →serve para criar um arquivo vazio ou para mudar a "data de última 
modificação" de um arquivo já existente. 
• passwd → Comando utilizado para alterar a senha do usuário; 
• top → Exibe informações sobre os processos que estão sendo 
executados. 
 
• shutdown → Pode ser utilizado tanto para desligar quanto para reinicializar 
o sistema. 
• Para alterar a senha de outro usuário, é necessário ter privilégios 
de usuário root (superusuário). Contudo, por questões de 
segurança, não utilizamos o sistema o tempo todo como root, isto 
é, quando precisamos ter privilégios de root, utilizamos as 
funções do comando sudo. A palavra sudo significa “substitute 
user do“. O sudo permite que um usuário rode programas como 
se fosse um outro usuário os rodando – Nesse caso, como 
usuário root. Observe: 
 
 
Veja como este tema é abordado em provas 
 
{{{Q1635607}}} 
{{{Q586685}}} 
{{{Q567397}}} 
{{{Q315272}}} 
{{{Q1078662}}} 
{{{Q1669775}}} 
{{{Q390423}}} 
{{{Q1889926}}} 
{{{Q823939}}} 
{{{Q353679}}} 
{{{Q958088}}} 
{{{Q421156}}} 
{{{Q419472}}} 
{{{Q452546}}} 
 
TJ-SC - 2010 - TJ-SC - Analista de Sistemas 
11. Em um sistema Linux, o comando pwd: 
(A) Faz com que o diretório “pwd” passe a ser o diretório atual. 
(B) Permite trocar a senha do usuário. 
(C) Abre o editor de textos padrão do Linux. 
(D) Exibe o nome do diretório atual. 
(E) Exibe o conteúdo (nome dos arquivos) do diretório atual. 
FCC - 2015 - TRE-PB - Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Operação 
de Computadores 
12. O técnico judiciário deseja listar os arquivos e as pastas do diretório atual de um 
computador com sistema operacional Linux. Para realizar a listagem, ele deve 
utilizar o comando 
(A) echo. 
(B) ls. 
(C) pwd. 
(D) cd. 
(E) rm. 
FUNCAB - 2015 - PC-AC - Perito Criminal - Contabilidade 
13. O comando Linux, usado para listar o conteúdo de um diretório, é o: 
 
(A) cd. 
(B) dir. 
(C) ls. 
(D) md. 
(E) rm. 
CESPE - 2013 - PC-BA - Delegado de Polícia 
Considerando aspectos gerais de informática, julgue o item subsequente. 
14. Os sistemas Windows e Linux se assemelham na possibilidade de uso de interface 
de linha de comandos: o comando dir, no Windows, pode produzir listagem de 
arquivos em pasta ou diretório, assim como o comando ls, no Linux. 
IBADE - 2019 - Prefeitura de Aracruz - ES - Professor de Ciência 
15. Utilizando a linha de comandos em um computador com sistema operacional 
Linux, se um usuário deseja acessar ou mudar de diretório corrente, ele utiliza o 
comando: 
(A) cd 
(B) rd 
(C) find 
(D) pwd 
(E) mkdir 
ACCESS - 2020 - Câmara de Mangaratiba - RJ - Assistente de Controle Interno 
16. Nas distribuições Linux, existem diversos comandos que facilitam a operação do 
sistema, para serem utilizados no modo prompt/linha de comando. Um se 
destina a listar todos os arquivos gravados em um diretório; enquanto o outro 
possibilita o acesso a um determinado diretório. 
Esses comandos são, respectivamente, 
(A) ls e md. 
(B) Is e ad. 
(C) ls e cd. 
(D) df e ad. 
(E) df e md. 
VUNESP - 2014 - PC-SP - Técnico de Laboratório 
17. Assinale a alternativa que descreve o resultado da execução do seguinte comando 
em um ambiente Linux: 
cp /home/ocorrencias.txt /home/backup 
Considere que a pasta /home/backup está vazia, e que as permissões de acesso e o 
espaço em disco são suficientes para a ação. 
(A) Uma cópia do arquivo ocorrencias.txt será enviada para a pasta 
/home/backup. 
 
(B) O arquivo ocorrencias.txt será renomeado para backup. 
(C) O arquivo ocorrencias.txt será apagado da pasta /home e da pasta 
/home/backup. 
(D) O arquivo ocorrencias.txt será apagado da pasta /home, apenas. 
(E) O arquivo ocorrencias.txt será apagado da pasta /home e uma cópia será 
enviada para a pasta /home/backup. 
 
Gabarito 
11) D. 
12) B. 
13) C. 
14) Certo. 
15) A. 
16) C. 
17) A. 
 
 
Windows 10 
Barra de Tarefas 
A barra de tarefas é uma barra que normalmente fica localizada na parte 
inferior da tela, mas é possível movê-la para a lateral ou para a parte superior da 
área de trabalho. Ela oferece acesso ao menu Iniciar, exibe ícones de aplicativos 
que estão fixados e, também, os ícones de aplicativos que estão sendo 
executados no momento. 
 
 
Veja como este tema é abordado em provas 
 
{{{Q878701}}} 
{{{Q1873849}}} 
{{{Q1868214}}} 
{{{Q1743740}}} 
 
VUNESP - 2018 - TJ-SP - Escrevente Técnico Judiciário (Interior) 
18. No sistema operacional Windows 10, uma das maneiras de encontrar algum 
programa ou aplicativo disponível no computador é 
(A) digitar o nome do programa ou aplicativo na Barra de Pesquisa do Edge. 
(B) pressionar a tecla do logotipo do Windows + P, que provocará a exibição de 
todos os programas disponíveis. 
(C) selecionar o ícone Busca de Programas no Painel de Controle e digitar o nome 
do programa ou aplicativo. 
(D) selecionar o ícone Programas e Aplicativos na Barra de Tarefas, que exibe 
todos os programas ou aplicativos instalados. 
(E) digitar o nome do programa ou aplicativo na Caixa de Pesquisa na Barra de 
Tarefas. 
FGV - 2022 - PC-RJ - Investigador Policial de 3ª Classe 
19. No âmbito do Windows 10, analise as afirmativas a seguir sobre a Barra de 
Tarefas. 
I. Permite armazenar arquivos frequentemente utilizados. 
II. Permite fixar programas e aplicativos para acesso rápido. 
III. Pode ser usada para abrir o Gerenciador de Tarefas. 
Está correto o que se afirma em: 
 
(A) somente I; 
(B) somente II; 
(C) somente III; 
(D) somente II e III; 
(E) I, II e III. 
FGV - 2021 - PC-RJ - Inspetor de Polícia Civil 
20. Na interface do Windows 10, o painel que serve para fixar aplicativos 
frequentemente utilizados é conhecido como: 
(A) Acesso rápido; 
(B) Área de Trabalho Remota (Remote Desktop); 
(C) Barra de Tarefas (Taskbar); 
(D) Cortana; 
(E) Menu iniciar (Start Menu). 
VUNESP - 2021 - CODEN - SP - Almoxarife 
21. Quando estivermos utilizando o MS-Windows 2010, podemos verificar os 
aplicativos que estão abertos 
(A) na barra de Ferramentas. 
(B) no Painel de Controle. 
(C) na barra de Tarefas. 
(D) na Barra de Apresentação. 
(E) no explorador de Arquivos. 
 
Gabarito 
18) E. 
19) D. 
20) C. 
21) C. 
 
Área de Notificação 
A área de notificação está localizada na extremidade direita da barra de tarefas. 
Ela contém ícones como: bateria, Wi-Fi, volume, Relógio e Calendário, central de 
ações e o botão mostrar área de trabalho. É possível escolher os ícones que serão 
exibidos nessa área entrando nas configurações da barra de tarefas. 
 
 
 
Veja como este tema é abordado em provas 
 
{{{Q1938347}}} 
{{{Q1748199}}} 
{{{Q1941953}}} 
 
 
Gabarito 
 
Configurações da Barra De Tarefas 
É possível alterar vários aspectos da barra de tarefas de uma só vez. Para isso 
basta clicar com o botão direito do mouse em um espaço vazio da barra de tarefas 
e selecionar . Essa configuração também poderá ser realizada 
por meio do caminho: Iniciar > Configurações > Personalização > Barra de 
Tarefas. 
 
Central de Ações 
 
No Windows 10, a central de ações permite visualizar notificações de aplicativos 
e realizar algumas ações rápidas. Para acionar a central de ações, basta clicar o 
ícone , localizado na área de notificação, ou usar a tecla de atalho: Logotipo 
do Windows + A. 
 
 
 
 
É possível alterar as configurações de notificações e ações. Para isso, acesse: 
 
 
 
 
{{Q1150194}} 
Windows Hello 
 
Windows Hello é o recurso de autenticação biométrica que ajuda a reforçar a 
autenticação e a proteger o sistema contra acessos não autorizados, por meio de 
 
impressão digital e do reconhecimento facial. Com isso, é possível realizar o 
acesso de forma mais rápida e segura. Para utilizar esse recurso será necessário 
configurá-lo. Para isso, acesse: Iniciar > Configurações > Contas > Opções de 
entrada.{{Q1004208}} 
{{Q977516}} 
{{Q928900}} 
 
Bloqueio Dinâmico 
O recurso bloqueio dinâmico permite usar dispositivos que são emparelhados 
com seu computador para saber quando o usuário está ausente e bloquear o 
computador quando esses dispositivos saírem do alcance. Para habilitar esse 
recurso acesse: Iniciar > Configurações > Contas > Opções de entrada. 
 
 
 
 
{{Q1671174}} 
Visão de Tarefas 
No Windows 10, foi incluído um recurso chamado Visão de Tarefas que permite 
visualizar as miniaturas das janelas e áreas de trabalho que estão em execução 
no momento. 
Esse recurso pode ser acessado clicando o botão , localizado na barra de 
tarefas, ou por meio da combinação de teclas: logotipo do Windows + Tab. 
{{Q1914137}} 
 
 
Acessando o recurso visão de tarefas, é possível adicionar novas áreas de 
trabalho virtuais ao sistema. Ou seja, é possível ter diversas áreas de trabalho 
funcionando simultaneamente dentro do Windows 10. Ter várias áreas de trabalho 
é ótimo para manter organizados os projetos em andamento e não relacionados, 
por exemplo. 
Se preferir o usuário poderá criar áreas de trabalho por meio do teclado, utilizando 
a combinação de teclas: logotigo do Windows + Ctrl + D. 
Além disso, é possível alternar entre as diversas áreas de trabalho virtuais, 
utilizando a combinação de teclas: logotipo do Windows + Ctrl + Seta direcional 
(esquerda ou direita). 
{{Q1135740}} 
{{Q1380400}} 
{{Q1839270}} 
Área de Transferência 
A área de transferência é um espaço gerenciado pelo Windows que armazena 
os itens que foram copiados ou recortados pelo usuário. 
HISTÓRICO DA ÁREA DE TRANSFERÊNCIA 
A partir do Windows 10, é possível ativar um histórico da área de transferência 
que irá permitir armazenar vários itens ao mesmo tempo. Dessa forma, o 
usuário poderá utilizar a combinação de teclas: Logotipo do Windows + V e 
escolher qual item deseja colar naquele momento. 
 
É possível fixar itens na área de transferência, ou seja, mesmo que o usuário 
mande limpar a área de transferência ou reinicialize o computador, os elementos 
que estiverem fixados na área de transferência serão mantidos. 
 
Para ativar o histórico da área de transferência acesse o caminho: Iniciar → 
Configurações → Sistema → Área de Transferência. 
 
 
Sincronizar Entre Dispositivos 
É possível copiar imagens e textos de um computador para outro com uma área 
de transferência baseada na nuvem. 
 
 
Observação: O recurso de sincronização está vinculado à conta da Microsoft, 
portanto, é necessário usar as mesmas informações de logon em todos os 
dispositivos. 
{{Q1945480}} 
Configurações 
O aplicativo Configurações oferece em um único local diversas configurações 
do sistema operacional, como atualizações do sistema, tela de fundo, 
resolução de tela, contas de usuários, dispositivos, privacidade, segurança, 
backup, rede e Internet. 
Para abrir o aplicativo Configurações, o usuário poderá usar qualquer um dos 
seguintes métodos: 
❑ Clique em Iniciar e selecione Configurações. 
❑ Clique com o botão direito em Iniciar e selecione Configurações no 
menu. 
❑ Clique em Iniciar, digite Configurações e selecione o aplicativo na lista. 
❑ Utilize a combinação de teclas: logotipo do Windows + I. 
 
Ao abrir o aplicativo Configurações, o usuário irá encontrar as opções 
organizadas em categorias. Observe: 
❑ Sistema: possui opções para a configuração de resolução de tela, brilho, 
som, notificações, energia, bateria, armazenamento, ajuste das janelas 
durante o modo multitarefas, área de transferência e área de trabalho 
remota. 
 
❑ Dispositivos: configurações de dispositivos bluetooth, mouse, 
impressoras e scanners. 
 
❑ Telefone: permite vincular o computador ao celular. Com isso, é possível 
realizar chamadas e transferir fotos, por exemplo. 
 
❑ Rede e Internet: permite verificar o status da conexão com à Internet, ativar 
ou desativar o modo avião e configurar redes Wi-fi e cabeadas. 
 
❑ Personalização: possibilita alterar a tela de fundo, a tela de bloqueio, as 
cores, opções relacionadas ao Iniciar e a barra de tarefas. 
 
❑ Aplicativos: oferece opções para a desinstalação de aplicativos e 
recursos. Além disso, essa categoria permite escolher os aplicativos 
padrão, isto é, selecionar quais aplicativos devem ser usados para ouvir 
música, visualizar fotos, assistir vídeos, mapas, enviar e receber e-mails e 
o navegador da web padrão. 
 
❑ Contas: permite configurar contas de usuários. 
 
❑ Hora e Idioma: permite configurar data, hora e idioma. 
 
❑ Facilidade de acesso: oferece diversas ferramentas de acessibilidade 
para facilitar o uso do computador. Entre essas ferramentas podemos 
destacar o aumento de texto, o alto contraste e o recurso Narrador (leitor 
de tela). 
 
❑ Privacidade: traz opções para definir as permissões dos aplicativos quanto 
ao acesso à câmera, ao microfone e a localização. 
 
❑ Atualização e Segurança: oferece recursos para atualizações do sistema 
(Windows Update), ferramentas para realização de backups e opções de 
segurança do Windows. 
{{Q869115}} 
{{Q857122}} 
{{Q1856323}} 
{{Q1744433}} 
Segurança do Windows 
O aplicativo Segurança do Windows oferece recursos para monitorar e 
gerenciar as configurações do antivírus, do Firewall e opções relacionadas ao 
desempenho e integridade do dispositivo. Observe: 
 
 
Proteção Contra Vírus E Ameaças 
 
{{Q1782965}} 
 
Firewall E Proteção De Rede 
 
Controle De Aplicativos E Do Navegador 
 
 
Segurança Do Dispositivo 
 
Desempenho E Integridade Do Dispositivo 
 
 
Opções Da Família 
 
{{Q933294}} 
{{Q1871552}} 
 
Bitlocker 
O BitLocker é a tecnologia de criptografia do Windows que protege dados contra 
acesso não autorizado. Essa tecnologia é capaz de criptografar unidades de disco 
rígido inteiras, incluindo unidades de dados e do sistema. 
{{Q1784742}} 
{{Q1847188}} 
 
Explorador de Arquivos 
O Explorador de Arquivos é um gerenciador de arquivos e pastas que 
possibilita trabalhar com os arquivos e pastas existentes no computador. Ele pode 
ser acessado de várias maneiras, por exemplo, por meio da barra de tarefas, por 
 
meio do menu Iniciar ou ainda por meio da combinação de teclas logotipo do 
Windows + E. 
{{Q1794393}} 
Ao abrir o Explorador de Arquivos no Windows 10, você entrará no Acesso 
rápido, isto é, um local que exibe as pastas usadas com frequência e os arquivos 
usados recentemente. 
 
{{Q1786410}} 
Para fixar pastas no acesso rápido, basta clicar com o botão direito do mouse 
sobre a pasta e, em seguida, na opção Fixar no Acesso rápido. Observe: 
 
 
 
Para alterar as opções do Acesso rápido, vá em Exibir >> Opções. Observe: 
 
 
 
Arrastar e Soltar 
A maioria dos usuários copiam e movem arquivos usando um método chamado 
arrastar e soltar. Dependendo da forma como esse método é utilizado, algumas 
vezes o arquivo ou a pasta é copiado e, outras vezes, ele é movido. Por exemplo, 
se o usuário estiver arrastando um arquivo entre duas pastas na mesma 
unidade, esse arquivo será movido. Porém, se o usuário estiver arrastando um 
arquivo entre duas pastas de unidades diferentes, o arquivo será copiado. 
O método arrastar e soltar também poderá ser utilizado em conjunto com o 
teclado. Por exemplo, ao arrastar um arquivo entre duas pastas na mesma 
unidade com a tecla CTRL pressionada, o arquivo será copiado. Além disso, é 
possível arrastar um arquivo entre duas pastas de unidades diferentes com a tecla 
SHIFT pressionada, nesse caso, o arquivo será movido. 
{{Q840386}} 
{{Q1251503}} 
{{Q1060246}} 
{{Q1691466}} 
 
{{Q258687}} 
Restrições de Nomenclatura de Arquivos e Pastas 
1º → Os nomes não podem conter alguns caracteres especiais, são eles: / (barra) 
, \ (barra invertida), : (dois pontos), * (asterisco), ? (interrogação), | (barra vertical), 
" (aspas duplas), < (menor que), > (maior que). 
2º → O nome do arquivo incluindoo seu caminho, ou seja, o local em que está 
armazenado, não pode ultrapassar 260 caracteres. 
3º → Arquivos que estão abertos não podem ser renomeados. 
{{Q1749310}} 
{{Q970107}} 
Gerenciador De Tarefas 
Por meio do Gerenciador de Tarefas, é possível monitorar os processos e obter 
maiores informações sobre o comportamento e o que está rodando no Windows 
no momento. Dessa forma, podemos entre outros recursos, finalizar uma tarefa 
caso a aplicação não esteja respondendo. Esse gerenciador por ser acionado pela 
combinação de teclas: CTRL+SHIFT+ESC. 
 
Na aba Desempenho, é possível obter informações de desempenho do 
computador, tais como uso de CPU e memória. 
 
 
{{Q1770403}} 
{{Q1323174}} 
Atalhos de teclado 
ATALHO RESULTADO 
Windows Menu Iniciar 
Windows + A Central de ações 
Windows + B Definir o foco na área de notificação 
Windows + D Mostrar e ocultar a área de trabalho 
Windows + Alt + D Mostrar e ocultar data e hora na área de trabalho 
Windows + E Abra o Explorador de Arquivos 
Windows + F Abra o Hub de Feedback 
Windows + G Abra Barra de jogo quando um jogo é aberto 
Windows + I Abra Configurações 
Windows + K Conectar 
Windows + L Bloquear 
Windows + M Minimizar todas as janelas 
Windows + P Escolha um modo de exibição da apresentação 
Windows + R Executar 
Windows + S Pesquisar 
Windows + Shift + S Captura de tela 
Windows + T Percorrer os aplicativos na barra de tarefas. 
Windows + U Facilidade de Acesso 
Windows + V Histórico da área de transferência 
Windows + X Link Rápido 
Windows + ponto (.) Painel de emojis 
Windows + vírgula (,) Espiar temporariamente a área de trabalho 
Windows + Pause Propriedades do Sistema 
 
Windows + Shift + M Restaurar as janelas minimizadas na área de 
trabalho 
Windows + Tab Visão de tarefas 
Windows + Sinal de Adição (+) Abra a Lupa 
Windows + Ctrl + D Cria uma área de trabalho virtual 
Windows + Ctrl + Seta para a direita Alterna entre áreas de trabalho virtuais criadas à 
direita 
Windows + Ctrl + Seta para a esquerda Alterna entre áreas de trabalho virtuais criadas à 
esquerda 
Windows + Ctrl + F4 Fecha a área de trabalho virtual que você está 
usando 
Alt + Tab Alternar entre as janelas abertas 
F2 Renomear 
Alt + Enter Mostrar as propriedades do item selecionado 
Ctrl + Esc Menu Iniciar 
Ctrl + Shift + Esc Gerenciador de Tarefas 
Shift + Delete Excluir sem enviar para a lixeira 
Ctrl+Shift+N Nova pasta 
 
{{Q1148924}} 
{{Q1867970}} 
{{Q1279684}} 
{{Q1671846}} 
 
SEGURANÇA DO WINDOWS 
O aplicativo Segurança do Windows oferece recursos para monitorar e 
gerenciar as configurações do antivírus, do Firewall e opções relacionadas ao 
desempenho e integridade do dispositivo. Observe: 
 
 
PROTEÇÃO CONTRA VÍRUS E AMEAÇAS 
 
{{Q1782965}} 
FIREWALL E PROTEÇÃO DE REDE 
 
 
CONTROLE DE APLICATIVOS E DO NAVEGADOR 
 
SEGURANÇA DO DISPOSITIVO 
 
 
DESEMPENHO E INTEGRIDADE DO DISPOSITIVO 
 
OPÇÕES DA FAMÍLIA 
 
 
{{Q933294}} 
{{Q1871552}} 
 
 
 
Microsoft Office 
Tópico do Edital: 
2 - Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office — 
Word, Excel e PowerPoint – versão 365), 
 
Microsoft Excel 
O Excel é um programa criado pela Microsoft que usa planilhas para organizar 
números e dados com fórmulas e funções. Ele pode ser usado em todas as 
áreas de negócios e em empresas de pequeno a grande porte. 
 
PASTA DE TRABALHO 
Uma pasta de trabalho é um arquivo que contém uma ou mais planilhas para 
ajudá-lo a organizar seus dados. É possível criar um arquivo a partir de uma 
pasta de trabalho em branco ou a partir de um modelo. Nesse caso, essa criação 
poderá ser realizada por meio da opção Novo, disponível na guia Arquivo do 
Microsoft Excel. Observe: 
 
 
 
FORMATOS DE ARQUIVOS 
O Microsoft Excel oferece suporte a vários formatos de arquivos, ou seja, cada 
um deles com características diferentes. Observe: 
 
 
 
Extensão Descrição 
.xlsx O formato de arquivo baseado em XML padrão 
suportado a partir da versão 2007. 
.xlsm O formato de arquivo baseado em XML e habilitado 
para macro a partir da versão 2007, ou seja, esse 
formato possibilita armazenar código de macro do 
Visual Basic for Applications (VBA). 
.xltx O formato de arquivo para um modelo do Excel. 
.xltm O formato de arquivo habilitado para macro para um 
modelo do Excel. 
.xls O formato de arquivo do Excel 97 – 2003. 
.csv Em vez de armazenar informações em colunas, os 
arquivos CSV armazenam informações separadas 
por vírgulas ou por outro delimitador. Quando o texto 
e os números são salvos em um arquivo CSV, é fácil 
movê-los de um programa para outro. 
.ods Planilha OpenDocument (formato padrão do 
LibreOffice Calc). 
 
Importante para a sua prova - No Excel, você pode automatizar tarefas usadas 
com frequência criando e executando macros. Uma macro é uma série de 
comandos e instruções que você agrupa como um único comando para 
realizar uma tarefa automaticamente. Embora o recurso macro seja muito útil, 
infelizmente pessoas mal-intensionadas podem utilizar esse recurso para 
desenvolver o chamado vírus de macro (tipo específico de vírus de script, 
escrito em linguagem de macro, que tenta infectar arquivos manipulados por 
aplicativos que utilizam esta linguagem como, por exemplo, os que compõe 
o Microsoft Office (Excel, Word e PowerPoint, entre outros). Portanto, é 
necessário tomar muito cuidado com arquivos que contêm macros, nunca execute 
esses arquivos quando eles forem recebidos de fontes desconhecidas. 
 
 
 
{{Q586697}} 
{{ Q65657}} 
{{Q1018404}} 
{{Q490538}} 
{{Q1063437}} 
 
 
ESTILO DE REFERÊNCIA A1 
 
Por padrão, o Excel usa o estilo de referência A1, que se refere a colunas com 
letras (A até XFD, para um total de 16.384 colunas) e se refere a linhas com 
números (1 até 1.048.576). Essas letras e esses números são chamados de títulos 
de linha e coluna. Para se referir a uma célula, insira a letra da coluna seguida do 
número da linha. Por exemplo, B2 se refere à célula na interseção da coluna B 
com a linha 2. 
 
Para se referir a Usar 
A célula na coluna A e linha 10 A10 
O intervalo de células na coluna A e linhas 10 
a 20 
A10:A20 
O intervalo de células na linha 15 e colunas B 
até E 
B15:E15 
Todas as células na linha 5 5:5 
Todas as células nas linhas 5 a 10 5:10 
Todas as células na coluna H H:H 
Todas as células nas colunas H a J H:J 
O intervalo de células nas colunas A a E e 
linhas 10 a 20 
A10:E20 
A célula na coluna A e linha 10 A10 
O intervalo de células na coluna A e linhas 10 
a 20 
A10:A20 
 
{{Q86944}} 
{{Q433900}} 
{{Q985275}} 
 
 
OPERADORES DE CÁLCULO 
Os operadores especificam o tipo de cálculo que você deseja efetuar nos 
elementos de uma fórmula. O Excel segue regras matemáticas gerais para 
cálculos, que são parênteses, expoentes, multiplicação e divisão, adição e 
subtração. 
{{Q92662}} 
{{Q873400}} 
 
TIPOS DE OPERADORES 
Excel trabalha com quatro tipos diferentes de operadores de cálculo: aritmético, 
de comparação, de concatenação de texto e de referência. 
 
OPERADOR ARITMÉTICO 
Para efetuar operações matemáticas básicas, como adição, subtração, 
multiplicação, divisão, exponenciação e porcentagem, podemos utilizar os 
operadores aritméticos apresentados na tabela a seguir. 
 
Operador aritmético Significado Exemplo 
* (asterisco) Multiplicação = 4 * 3 
^ (acento circunflexo) Exponenciação = 3 ^ 3 
/ (sinal de divisão) Divisão = 12 / 3 
– (sinal de menos) Subtração = 3 – 3 
+ (sinal de mais) Adição =3 + 2 
% (sinal de porcentagem) Porcentagem 30% 
 
OPERADOR DE CONCATENAÇÃO DE TEXTO 
O operador de concatenação de texto possibilita associar uma ou mais cadeias 
de texto produzindo um texto único. 
 
Operador de texto Significado Exemplo 
& (E comercial) Utilizado para juntar valores 
produzindo um texto único. 
="Infor" & "mática" resulta 
em Informática.OPERADOR DE COMPARAÇÃO 
Os operadores de comparação são utilizados para comparar valores retornando 
resultados lógicos, ou seja, verdadeiro ou falso. Observe a tabela a seguir. 
Operador de comparação Significado Exemplo 
= Igual a = A1 = B1 
 
> Maior que = A1 > B1 
< Menor que = A1 < B1 
>= Maior ou igual a =A1 >= B1 
<= Menor ou igual a =A1 <= B1 
<> Diferente de = A1<>B1 
 
{{Q1961391}} 
OPERADOR DE REFERÊNCIA 
 
Operador de 
referência 
Significado 
: (dois-pontos) 
Operador de intervalo. Pode ser interpretado como "até", 
ou seja, produz uma referência para todas as células entre 
duas referências, incluindo as duas referências. 
Exemplo 
=SOMA(B2:C5) 
Nessa fórmula estamos determinando a soma de B2 até C5 
(B2, B3, B4, B5, C2, C3, C4, C5). 
 
 
{{Q1615222}} 
 Operador 
de 
referência 
Significado 
;(ponto e 
vírgula) 
Operador de união. Pode ser interpretado como "e". 
Exemplo 
=SOMA(A1:B2;D3:E5) 
Nessa fórmula estamos determinando a soma de A1 até B2 e D3 
até E5 (A1, A2, B1, B2, D3, D4, D5, E3, E4, E5). 
 
 
 
 
Operador de 
referência 
Significado 
(espaço) 
Operador de interseção. 
Exemplo 
=SOMA(A1:C3 B2:D4) 
Nessa fórmula só serão somadas as células da interseção, ou 
seja, B2, B3, C2, C3. 
 
 
{{Q967810}} 
{{Q902264}} 
 
FÓRMULAS 
Uma fórmula é uma string (ou sequência de caracteres) que pode ser 
constituída de operadores, de referências, de constantes (números ou 
valores de texto inseridos diretamente em uma fórmula) e de funções, 
dispostos de acordo com a “gramática matemática”. 
 
FUNÇÕES 
As funções podem ser utilizadas para criar fórmulas para ajudá-lo a analisar ou 
manipular dados em uma planilha. Sendo assim, as funções efetuam cálculos 
 
usando valores específicos, denominados argumentos, em uma determinada 
ordem ou estrutura. O Microsoft Excel possui mais de 400 funções que podem 
ser usadas para executar cálculos simples ou complexos. Essas funções estão 
organizadas por categorias dentro de uma biblioteca de funções que pode ser 
acessada por meio da guia Fórmulas da faixa de opções. Observe: 
 
 
FUNÇÃO SOMA 
Soma todos os números em um intervalo de células. 
 
EXEMPLO 
Na célula C2, foi inserida a fórmula: =SOMA(A1:B2),retornando o valor 20. 
 
 
 
 
FUNÇÃO SOMASE 
Use a função SOMASE para somar os valores em um intervalo que atendem aos 
critérios que você especificar. Por exemplo, suponha que em uma coluna que 
contém números, você deseja somar apenas os valores maiores que 5. É 
possível usar a seguinte fórmula: =SOMASE(B2:B5;">5"). 
 
 
Se quiser, você pode aplicar o critério a um intervalo e somar os valores 
correspondentes em um intervalo diferente. Por exemplo, a fórmula 
=SOMASE(A1:A6;"PEDRO";B1:B6) soma apenas os valores do intervalo B1:B6, 
em que as células correspondentes no intervalo A1:B6 sejam iguais a "PEDRO". 
 
 
 
{{Q967909}} 
{{Q776210}} 
{{Q1862629}} 
 
 
 
FUNÇÃO SOMASES 
A função SOMASES, uma das funções de matemática e trigonometria, adiciona 
as células especificadas por um dado conjunto de condições ou critérios. Por 
exemplo, a fórmula: =SOMASES(B1:B6;A1:A6;"PEDRO";B1:B6;">8") soma 
apenas os valores do intervalo B1:B6 que (1) estejam associados a "PEDRO" e 
(2) que os valores associados a "PEDRO" sejam maiores que 8. 
 
{{Q967909}} 
{{Q1042230}} 
{{Q1947082}} 
{{Q886341}} 
 
FUNÇÃO MÉDIA 
Retorna a média aritmética dos argumentos, ou seja, a média aritmética é 
calculada por meio da adição de um grupo de números e, em seguida, da divisão 
pela contagem desses números. Nesse caso, se um argumento de intervalo ou 
referência de célula contiver texto, valores lógicos ou células vazias, esses 
valores serão ignorados; no entanto, as células com valor zero serão 
incluídas. 
EXEMPLO 1 
 
• Na célula B2, foi inserida a fórmula: =MÉDIA(A1:A4). Note que a célula 
A4 está vazia, ou seja, essa célula não entra no cálculo. Portanto, o 
resultado obtido será igual a 8. 
 
EXEMPLO 2 
• Na célula B2, foi inserida a fórmula: =MÉDIA(A1:A4). Observe que a 
célula A4 está preenchida com texto, logo, esse valor será ignorado. 
Sendo assim, o resultado obtido será igual a 8. 
 
EXEMPLO 3 
• Na célula B2, foi inserida a fórmula: =MÉDIA(A1:A4). Note que a célula 
A4 está preenchida com o valor zero, ou seja, esse valor entra no 
cálculo. Portanto, o resultado obtido será igual a 6. 
 
 
 
{{Q1960402}} 
{{Q605985}} 
{{Q407671}} 
{{Q1960402}} 
{{Q1960402}} 
{{Q554919}} 
 
FUNÇÃO MÉDIAA 
Retorna a média aritmética dos argumentos, avaliando TEXTO e FALSO em 
argumentos como 0, VERDADEIRO é avaliado como 1. 
EXEMPLO 1 
• Na célula B2, foi inserida a fórmula: =MÉDIAA(A1:A4). Note que a célula 
A4 está preenchida com texto. Nesse caso, a função MÉDIAA irá avaliar 
esse valor como zero. Portanto, o resultado obtido será igual a 6. 
 
EXEMPLO 2 
 
 
• Na célula B2, foi inserida a fórmula: =MÉDIAA(A1:A4). Note que a célula 
A4 está preenchida com VERDADEIRO. Nesse caso, a função MÉDIAA 
irá avaliar esse valor lógico como 1. Portanto, o resultado obtido será 
igual a 6,25. 
 
 
EXEMPLO 3 
• Na célula B2, foi inserida a fórmula: =MÉDIAA(A1:A4). Note que a célula 
A4 está preenchida com FALSO. Nesse caso, a função MÉDIAA irá 
avaliar esse valor lógico como 0. Portanto, o resultado obtido será igual 
a 6. 
 
{{Q481091}} 
FUNÇÃO MED 
Retorna a mediana dos números indicados. A mediana é o número no centro 
de um conjunto de números. Se uma matriz ou argumento de referência 
contiver texto, valores lógicos ou células vazias, esses valores serão 
ignorados; no entanto, células com valor zero serão incluídas. 
Importante para a sua prova - Se houver uma quantidade par de números no 
conjunto, a função MED calculará a média dos dois números do meio. 
{{Q1131841}} 
FUNÇÃO MULT 
 
A função MULT multiplica todos os números dados como argumentos e 
retorna o produto. Por exemplo, se as células A1 e A2 contiverem números, você 
poderá usar a fórmula =MULT(A1;A2) para multiplicar esses dois números. Caso 
queira também pode executar a mesma operação usando o operador aritmético 
(*); por exemplo, =A1*A2. 
A função MULT é útil quando você precisa multiplicar várias células. Por 
exemplo, a fórmula =MULT(A1:A3;C1:C3) é equivalente a 
=A1*A2*A3*C1*C2*C3. 
Importante para a sua prova - Se um determinado argumento for uma matriz ou 
referência, apenas os números nessa matriz ou referência serão 
multiplicados. As células vazias e valores lógicos na matriz ou referência 
serão ignorados. 
FUNÇÃO MÁXIMO 
Retorna o valor máximo de um conjunto de valores. Se um argumento for uma 
matriz ou referência, apenas os números daquela matriz ou referência poderão 
ser usados. Células vazias, valores lógicos ou texto na matriz ou referência 
serão ignorados. 
• Na célula D2, foi inserida a fórmula: =MÁXIMO(A1:B4).Nesse caso, o 
valor máximo contido no intervalo é 12. 
 
FUNÇÃO MÍNIMO 
Retorna o menor valor na lista de argumentos. Se um argumento for uma matriz 
ou referência, apenas os números daquela matriz ou referência poderão ser 
usados. Células vazias, valores lógicos ou texto na matriz ou referência serão 
ignorados. 
EXEMPLO 
 
 
• Na célula D2, foi inserida a fórmula: =MÍNIMO(A1:B4).Nesse caso, o 
valor mínimo contido no intervalo é 3. 
 
FUNÇÃO MAIOR 
Retorna o maior valor k-ésimo de um conjunto de dados. Você pode usar esta 
função para selecionar um valor de acordo com a sua posição relativa. É 
possível usar a função MAIOR para obter o primeiro, o segundo ou o terceiro 
resultado, por exemplo. 
• Na célula D2, foi inserida a fórmula: =MAIOR(A1:B4;4).Nesse caso, 
estamos buscando o valor correspondente a quarta posição. Sendo 
assim, podemos afirmar que o número 12 ocupa a primeira posição 
(maior valor), o número 12 também ocupa a segunda posição já que ele 
está repetido, já o número 10 ocupa a terceira posição e o número 9 
ocupa a quarta posição,logo, o resultado obtido será 9. 
 
 
 
 
{{Q1911838}} 
{{Q967610}} 
FUNÇÃO MENOR 
Retorna o menor valor k-ésimo do conjunto de dados. Use esta função para 
retornar valores com uma posição específica relativa em um conjunto de 
dados. 
EXEMPLO 
 
• Na célula D2, foi inserida a fórmula: =MENOR(A1:B4;4).Nesse caso, 
estamos buscando o valor correspondente a quarta posição. Sendo 
assim, podemos afirmar que o número 3 ocupa a primeira posição (menor 
valor), o número 5 ocupa a segunda posição, já o número 6 ocupa a 
terceira posição e o número 8 ocupa a quarta posição, logo, o resultado 
obtido será 8. 
 
 
{{Q762955}} 
{{Q338364}} 
{{Q967610}} 
{{Q1911838}} 
{{Q974849}} 
{{Q893982}} 
 
FUNÇÃO ARRED 
A função ARRED arredonda um valor para um número especificado de dígitos. 
Observe: 
 
 
Fórmula Descrição Resultado 
=ARRED(A1;2) Arredonda 3,735 para duas casas decimais 3,74 
 
 
Fórmula Descrição Resultado 
=ARRED(A1;1) Arredonda 8,64 para uma casa decimal 8,6 
 
{{Q1892044}} 
{{Q1182491}} 
FUNÇÃO TRUNCAR 
Trunca um número para um inteiro removendo a parte fracional do número. 
 
Fórmula Descrição Resultado 
=TRUNCAR(A1;1) Trunca o valor 5,9999 para uma casa 
decimal. 
5,9 
 
{{Q906834}} 
FUNÇÃO INT 
Arredonda um número para baixo até o número inteiro mais próximo. 
 
 
Fórmula Descrição Resultado 
=INT(A1) Arredonda 10,9 para baixo até o número inteiro 
mais próximo. 
10 
 
 
Fórmula Descrição Resultado 
=INT(A1) Arredonda -5,1 para baixo até o número inteiro 
mais próximo 
-6 
 
 
FUNÇÃO ABS 
Retorna o valor absoluto de um número. Esse valor é o número sem o seu 
sinal. 
 
FUNÇÃO HOJE 
Retorna a data atual do sistema. A sintaxe da função HOJE não tem 
argumentos, ou seja, basta digitar =HOJE( ). 
 
 
FUNÇÃO AGORA 
Retorna a data e a hora atuais do sistema. A sintaxe da função AGORA não 
tem argumentos, ou seja, basta digitar =AGORA( ). 
 
{{Q864268}} 
{{Q763751}} 
{{Q1730580}} 
FUNÇÃO ESQUERDA 
Retorna os primeiros caracteres em uma cadeia de texto baseado no número 
de caracteres especificado pelo usuário. 
 
 
Fórmula Descrição Resultado 
=ESQUERDA(A1;4) Quatro primeiros caracteres. INFO 
 
FUNÇÃO DIREITA 
Retorna os últimos caracteres em uma cadeia de texto baseado no número de 
caracteres especificado pelo usuário. 
 
Fórmula Descrição Resultado 
=DIREITA(A1;5) Cinco últimos caracteres. ÁTICA 
 
FUNÇÃO MAIÚSCULA 
Converte o texto em maiúsculas. 
 
EXEMPLO 
 
FUNÇÃO MINÚSCULA 
Converte todas as letras maiúsculas de uma cadeia de texto em minúsculas. 
EXEMPLO 
 
FUNÇÃO PRI.MAIÚSCULA 
Coloca a primeira letra de uma cadeia de texto em maiúscula e converte todas 
as outras letras para minúsculas. 
 
FUNÇÃO CONCATENAR 
A função concatenar permite combinar duas ou mais cadeias de texto em uma 
única cadeia. 
 
 
 
FUNÇÃO CONCAT 
A função CONCAT combina o texto de vários intervalos e/ou cadeias de 
caracteres, mas não fornece argumentos delimitadores. Essa função está 
 
disponível a partir do Excel 2019 ou uma assinatura do Microsoft 365. Sendo 
assim, a função CONCAT pode ser utilizada para substituir a função concatenar. 
 
 
Fórmula Descrição Resultado 
=CONCAT(A1:C2) Combina o texto do intervalo de A1:C2 358197 
 
{{Q1841132}} 
{{Q826576}} 
 
FUNÇÃO CONT.NÚM 
A função CONT.NÚM conta o número de células que contêm números e conta os 
números na lista de argumentos. 
EXEMPLO 
 
Fórmula Descrição Resultado 
=CONT.NÚM(A1:B4) Conta a quantidade de células 
preenchidas apenas com valores 
numéricos no intervalo de A1 até B4. 
5 
 
 
{{Q1927232}} 
{{Q1859607}} 
{{Q1044190}} 
FUNÇÃO CONT.VALORES 
A função CONT.VALORES conta o número de células que não estão vazias em 
um intervalo. 
EXEMPLO 
 
 
Fórmula Descrição Resultado 
=CONT.VALORES(A1:B4) Conta o número de células que não 
estão vazias em um intervalo. 
6 
{{Q576886}} 
{{Q460630}} 
 
FUNÇÃO CONTAR.VAZIO 
A função CONTAR.VAZIO permite contar o número de células vazias em um 
intervalo. 
 
Fórmula Descrição Resultado 
 
=CONTAR.VAZIO(A1:B4) Conta o número de células vazias 
em um intervalo. 
2 
 
{{Q1380176}} 
FUNÇÃO CONT.SE 
A função CONT.SE, uma das funções estatísticas, permite contar o número de 
células que atendem a um critério. 
EXEMPLO 
 
 
Fórmula Descrição Resultado 
=CONT.SE(A1:B4;">50") Conta quantas células possuem 
valores maiores que 50. 
4 
 
{{Q1740359}} 
FUNÇÃO SE 
A função SE realiza uma comparação lógica e executa uma ação de acordo 
com o resultado. Nesse caso, uma instrução SE pode ter dois resultados. O 
primeiro resultado é se a comparação for VERDADEIRA, o segundo resultado se 
a comparação for FALSA. 
EXEMPLO 1 
• Na célula A3, foi inserida a fórmula: 
 
=SE(A1^B1<>A1*C1;B1*4;A1/2). 
 
Nesse caso, A1^B1<>A1*C1 representa o teste lógico, ou seja, se o 
resultado de A1 elevado a B1 for diferente do resultado de A1 multiplicado 
 
por C1, então, o resultado da fórmula será o valor de B1 multiplicado por 
4, senão, o resultado da fórmula será o valor de A1 dividido por 2. Logo, 
os dois resultados possíveis para essa fórmula são: 8 (caso o teste 
lógico seja verdadeiro) ou 1,5 (caso o teste lógico seja falso). 
 
Considerando os valores inseridos em A1=3, B1=2 e C1=3, podemos 
concluir que o teste lógico é FALSO, ou seja, 9 não é diferente de 9 
(3^2<>3*C1). Dessa forma, o resultado da fórmula é igual a 1,5 (A1/2). 
 
 
{{Q878705}} 
{{Q1318441}} 
{{Q980434}} 
{{Q1955382}} 
 
 
 
EXEMPLO 2 
• Na célula C2, foi inserida a fórmula: 
 
=SE(MÉDIA(B1:B5)>=6;"APROVADO";"REPROVADO"). 
 
Nesse caso, MÉDIA(B2:B5)>=6 representa o teste lógico, ou seja, se o 
resultado da média aritmética de B2 até B5 for maior ou igual a 6, então, 
o resultado apresentado será APROVADO, senão, o resultado 
apresentado será REPROVADO. 
 
 
Considerando os valores inseridos em B2=9, B3=4, B4=5 e B5=8, podemos 
concluir que o teste lógico é VERDADEIRO, ou seja, a média é igual a 6,5 
((9+4+5+8)/4). Dessa forma, o resultado apresentado será APROVADO. 
 
 
{{Q889637}} 
{{Q1912379}} 
{{Q1892043}} 
FUNÇÃO PROCV 
A função PROCV pode ser utilizada para procurar um determinado valor na 
primeira coluna à esquerda do intervalo de pesquisa de uma tabela e retornar o 
valor, na mesma linha, da coluna onde queremos o resultado. 
EXEMPLO 1 
• Na célula A10, foi inserida a fórmula: 
 
=PROCV("HD";A2:C8;2;0) 
 
Para conseguir entender o resultado dessa fórmula, é necessário 
compreender cada argumento dessa função. Vamos lá! 
 
❑ "HD" → Valor a ser procurado na primeira coluna à esquerda da 
matriz, nesse caso, a coluna A; 
❑ A2:C8 → Matriz; 
 
❑ 2 → Índice da coluna que contém o valor a ser retornado. A primeira 
coluna da matriz começa em 1. 
❑ 0 → Quando o último argumento for preenchido com 0 (FALSO), 
significa que o valor procurado terá que possuir uma 
correspondência exata na primeira coluna à esquerda da matriz, 
caso contrário, a fórmula irá retornar o erro #N/D. 
 
 
Fórmula Descrição Resultado 
=PROCV("HD";A2:C8
;2;0) 
Ao encontrar o texto "HD” na coluna A, 
linha 5, essa função retorna o valor 
inserido na segunda coluna da mesma 
linha, ou seja, o valor inserido na coluna 
B, linha 5. 
35 
 
 
 
EXEMPLO 2 
• Na célula A10, foi inserida a fórmula: 
 
=PROCV("HD";A2:C8;3;0) 
 
Para conseguir entender o resultado dessa fórmula, é necessário 
compreender cada argumento dessa função. Vamos lá! 
 
❑ "HD" → Valor a ser procurado na primeira coluna à esquerda da 
matriz, nesse caso, a coluna A; 
❑ A2:C8 → Matriz; 
❑ 3 → Índice da coluna que contém o valor a ser retornado. A primeira 
coluna da matriz começa em 1. 
❑ 0 → Quando o último argumento for preenchido com 0 (FALSO), 
significa que o valor procurado terá que possuir uma 
correspondência exata na primeira coluna à esquerda da matriz, 
caso contrário, a fórmula irá retornar o erro #N/D.Fórmula Descrição Resultado 
=PROCV("HD";A2:C8
;3;0) 
Ao encontrar o texto "HD” na coluna A, 
linha 5, essa função retorna o valor 
inserido na terceira coluna da mesma 
linha, ou seja, o valor inserido na coluna 
C, linha 5. 
340 
 
 
 
 
EXEMPLO 3 
• Na célula A7, foi inserida a fórmula: 
 
=PROCV(7,9;A1:B5;2;1) 
 
Para conseguir entender o resultado dessa fórmula, é necessário 
compreender cada argumento dessa função. Vamos lá! 
 
❑ 7,9 → Valor a ser procurado na primeira coluna à esquerda da 
matriz, nesse caso, a coluna A; 
❑ A1:B5 → Matriz; 
❑ 2 → Índice da coluna que contém o valor a ser retornado. A primeira 
coluna da matriz começa em 1. 
❑ 1 → Quando o último argumento for preenchido com 1 
(VERDADEIRO), significa dizer que se uma correspondência exata 
não for encontrada, será utilizada uma correspondência 
aproximada (o valor mais próximo que seja menor que o valor 
procurado). É importante destacar que os dados devem estar em 
ordem crescente e só deve ser utilizado com valores numéricos. 
Observe: 
 
 
 
Fórmula Descrição Resultado 
=PROCV(7,9;A1:B5;2;1) Podemos observar que não existe uma 
correspondência exata para o valor 7,9 
na coluna A, contudo, como utilizamos 
no último argumento o valor 1, o Calc 
irá retornar uma correspondência 
aproximada (valor mais próximo que 
seja menor que o valor procurado), ou 
seja, a correspondência aproximada 
será o valor 5 (não esqueça que o valor 
precisa ser menor que o valor 
procurado). Tomando como base o 
valor 5, localizado na linha 3 da coluna 
A, o resultado da fórmula será 
"Regular" (valor inserido na segunda 
coluna da mesma linha). 
Regular 
 
 
 
 
{{Q838981}} 
{{Q849359}} 
{{Q917580}} 
 
FUNÇÃO PROCH 
A função PROCH pode ser utilizada para procurar um determinado valor na 
primeira linha do intervalo de pesquisa de uma tabela e retornar o valor, na 
mesma coluna, da linha onde queremos o resultado. 
EXEMPLO 
• Na célula B5, foi inserida a fórmula: 
 
=PROCH(A5;B1:H3;2;0) 
 
Para conseguir entender o resultado dessa fórmula, é necessário 
compreender cada argumento dessa função. Vamos lá! 
 
❑ A5 → Referência à célula que contém o valor a ser procurado na 
primeira linha da matriz, nesse caso, a linha 1; 
❑ B1:H3 → Matriz; 
 
❑ 2 → Índice da linha que contém o valor a ser retornado. A primeira 
linha da matriz começa em 1. 
❑ 0 → Quando o último argumento for preenchido com 0 (FALSO), 
significa que o valor procurado terá que possuir uma 
correspondência exata na primeira linha da matriz, caso contrário, a 
fórmula irá retornar o erro #N/D. 
 
Fórmula Descrição Resultado 
=PROCH(A5;B1:H3;2;0) A5 é a referência à célula que contém o 
valor a ser procurado, nesse caso, a 
função irá procurar o texto "HD". Ao 
encontrar esse texto na linha 1, coluna 
E, essa função retorná o valor inserido 
na segunda linha da mesma coluna, ou 
seja, o valor inserido na coluna E, linha 
2. 
35 
 
 
{{Q1178570}} 
REFERÊNCIAS RELATIVAS 
 
Uma referência relativa em uma fórmula, como A1, é baseada na posição relativa 
da célula que contém a fórmula e da célula à qual a referência se refere. Se a 
posição da célula que contém a fórmula se alterar, a referência será alterada. Se 
 
você copiar a fórmula ao longo de linhas ou colunas, a referência se ajustará 
automaticamente. 
 
EXEMPLO 
 
❑ A fórmula =A3+B5 foi digitada na célula A1. Em seguida, A1 foi 
selecionada, copiada com CTRL + C e colada com CTRL + V na célula C4. 
Nesse caso, a fórmula copiada será ajustada em duas colunas e três linhas. 
 
 
 
REFERÊNCIAS ABSOLUTAS 
Uma referência absoluta de célula em uma fórmula, como $A$1, sempre 
se refere a uma célula em um local específico. Se a posição da célula que 
contém a fórmula se alterar, a referência absoluta permanecerá a mesma. Se 
você copiar a fórmula ao longo de linhas ou colunas, a referência absoluta não se 
ajustará. 
 
EXEMPLO 
❑ A fórmula =$A$3*2 foi digitada na célula A1. Em seguida, A1 foi 
selecionada, copiada com CTRL + C e colada com CTRL + V na célula C4. 
Sendo assim, a fórmula copiada não será ajustada. 
 
 
 
REFERÊNCIAS MISTAS 
Uma referência mista tem uma coluna absoluta e linha relativa, ou linha 
absoluta e coluna relativa. Uma referência de coluna absoluta tem o formato $A1, 
$B1 e assim por diante. Uma referência de linha absoluta tem o formato A$1, B$1 
e assim por diante. Se a posição da célula que contém a fórmula se alterar, a 
referência relativa será alterada, porém, a referência absoluta não sofrerá 
alterações. 
 
 
EXEMPLO 1 
 
A fórmula =$A3*2 foi digitada na célula A1. Em seguida, A1 foi selecionada, 
copiada com CTRL + C e colada com CTRL + V na célula C4. Nesse caso, a 
fórmula copiada será ajustada em três linhas. 
 
 
 
EXEMPLO 2 
 
A fórmula =A$3*2 foi digitada na célula A1. Em seguida, A1 foi selecionada, 
copiada com CTRL + C e colada com CTRL + V na célula C4. Nesse caso, a 
fórmula copiada será ajustada em duas colunas. 
 
 
 
 
ATENÇÃO - Quando você move uma fórmula, as referências de 
célula dentro da fórmula não são alteradas. 
{{Q1940303}} 
{{Q1031391}} 
{{Q1928169}} 
{{Q964732}} 
{{Q565761}} 
{{Q1871423}} 
REFERÊNCIA DE CÉLULA PARA OUTRA PLANILHA 
É possível fazer referência a células que estão em outras planilhas da mesma 
pasta de trabalho, nesse caso, basta acrescentar na fórmula o nome da planilha 
seguido de um ponto de exclamação (!) e o endereço da célula. 
EXEMPLO 
❑ Observe a fórmula: 
 
=SOMA(QCONCURSOS!A1;INFO!B1) 
Os dados a serem somados estão na célula A1 da planilha de nome 
QCONCURSOS e na célula B1 da planilha de nome INFO. 
Resultado: 30 
 
{{Q1859605}} 
{{Q438284}} 
REFERÊNCIA EXTERNAS 
Uma referência externa é uma referência a uma célula ou intervalo em uma 
planilha em outra pasta de trabalho Excel. Para fazer esse tipo de referência 
basta informar o nome da pasta de trabalho (nome do arquivo) entre [ ] seguido 
do nome da planilha, do ponto de exclamação (!) e o endereço da célula. 
EXEMPLO 
 
{{Q789166}} 
 
REFERÊNCIA 3D 
Uma referência que faz referência à mesma célula ou intervalo em várias planilhas 
é chamada de referência 3D. Uma referência 3D é uma maneira útil e conveniente 
de fazer referência a várias planilhas que seguem o mesmo padrão e contêm o 
mesmo tipo de dados. 
EXEMPLO 
❑ Observe a fórmula: 
=SOMA(PLANILHA1:PLANILHA4!A1) 
 
Nesse caso, iremos somar o valor contido na célula A1 da planilha 1, A1 da 
planilha 2, A1 da planilha 3 e a célula A1 da planilha 4. 
{{Q1965679}} 
FORMATAÇÃO CONDICIONAL 
De acordo com o suporte da Microsoft, a formatação condicional facilita 
realçar certos valores ou tornar determinadas células fáceis de identificar. 
Isso altera a aparência de um intervalo de células com base em uma condição (ou 
critérios). É possível usar a formatação condicional para realçar células que 
contêm valores que atendem a uma determinada condição. Além disso, o usuário 
pode formatar um intervalo de células inteiro e variar o formato exato, conforme a 
variação do valor de cada célula. 
 
Esse recurso permite explorar visualmente e a analisar os dados, 
detectar problemas críticos e identificar padrões e tendências. 
 
A formatação condicional facilita o realce de células ou intervalos de 
células interessantes, enfatiza valores incomuns e visualiza dados usando barras 
de dados, escalas de cores e conjuntos de ícones que correspondem a 
variações específicas nos dados. 
 
No Excel, o recurso formatação condicional está disponível na guia 
Página Inicial, no grupo Estilo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
{{Q989639}} 
{{Q811240}} 
 
{{Q863561}} 
VALIDAÇÃO DE DADOS 
 
De acordo com o suporte da Microsoft, é possível usar a validação de 
dados para restringir o tipo de dado ou os valores que os usuários inserem em 
uma célula. 
 
Para utilizar o recurso validação de dados, basta o usuário: 
 
1. Selecione as células para as quais você deseja criar uma regra.2. Selecione Dados > grupo Ferramentas de Dados > Validação de 
Dados. 
 
3. Na guia Configurações, em Permitir, selecione uma opção: 
 
4. Em Dados, selecione uma condição. 
5. Defina os outros valores necessários, com base no que você escolheu 
para Permitir e Dados. 
6. Selecione a guia Mensagem de entrada e personalize uma 
mensagem que os usuários visualizarão ao inserir dados. 
 
7. Marque a caixa de seleção Mostrar mensagem de entrada ao 
selecionar célula para exibir a mensagem quando o usuário 
selecionar ou passar o mouse sobre as células selecionadas. 
8. Selecione a guia Alerta de erro para personalizar a mensagem de 
erro e escolher um Estilo. 
9. Selecione OK. 
{{Q559045}} 
{{Q1825999}} 
{{Q1782967}} 
{{Q1749421}} 
{{Q1749314}} 
ALÇA DE PREENCHIMENTO 
 
No Excel, o recurso alça de preenchimento facilita a criação de sequências 
numéricas, sequências com uso de datas, além de permitir copiar fórmulas, de 
forma mais rápida do que se tivesse que digitar cada um dos valores 
individualmente. Para acionar a alça de preenchimento, basta clicar e arrastar o 
canto inferior direito da célula ativa, conforme apresentado na imagem a seguir: 
 
OPERAÇÕES COM NÚMEROS 
❑ Para criar uma sequência, como, por exemplo, 1, 2, 3, 4, 5..., digite 1 e 2 
nas primeiras duas células. Para criar uma sequência, como, por exemplo, 
2, 4, 6, 8, 10..., digite 2 e 4 nas primeiras duas células, em seguida, arraste 
a alça de preenchimento. 
 
❑ Caso digite o número 2 na primeira célula e, em seguida, arraste a alça de 
preenchimento, as demais células serão preenchidas com 2, 2, 2, 2... 
 
 
 
OPERAÇÕES COM MESES, DIAS DA SEMANA E DATAS 
 
OPERAÇÕES COM FÓRMULAS 
Na fórmula inserida na célula H5, D7 e E12 são referências relativas, ou seja, 
ao arrastar a alça de preenchimento, as referências mudarão incrementalmente, 
de acordo com a direção que a alça de preenchimento for arrastada. Observe os 
exemplos a seguir: 
 
Agora, vamos acrescentar uma referência absoluta. Observe que na fórmula 
inserida na célula H5, D7 é uma referência relativa, mas $E$12 é uma 
referência absoluta, ou seja, ao arrastar a alça de preenchimento, a referência 
relativa mudará incrementalmente, de acordo com a direção que a alça de 
preenchimento for arrastada. Porém, a referência absoluta permanecerá a 
mesma. Observe os exemplos a seguir: 
 
 
DUPLO CLIQUE NA ALÇA DE PREENCHIMENTO 
Outro procedimento possível com a alça de preenchimento é o uso do duplo 
clique, ou seja, em vez de arrastar a alça, o usuário irá aplicar um duplo clique no 
canto inferior direito da célula ativa. Porém, para que o duplo clique funcione, a 
coluna vizinha precisa estar preenchida. Observe o exemplo a seguir: 
 
 
PREENCHIMENTO RELÂMPAGO 
O Preenchimento Relâmpago preenche automaticamente seus dados quando 
detecta um padrão. Por exemplo, você pode usar o Preenchimento Relâmpago 
para separar nomes e sobrenomes de uma única coluna, ou combinar nomes e 
sobrenomes em duas colunas diferentes. 
Esse recurso poderá ser acionado pelo caminho: Guia Dados > grupo 
Ferramentas de Dados > Preenchimento Relâmpago. 
TECLA DE ATALHO: CTRL + E 
 
 
 
Observação: O Preenchimento Relâmpago só está disponível no 
Excel 2013 e versões posteriores. 
 
{{Q1687151}} 
{{Q214994}} 
{{Q31061}} 
{{Q1751721}} 
 
 
 
 
Microsoft Word 
O Microsoft Word é um programa de processamento de texto, projetado para 
ajudá-lo a criar documentos com qualidade profissional. O Word ajuda você a 
organizar e escrever os documentos de forma mais eficiente. 
Um dos primeiros passos quando começamos a estudar o Microsoft Word, é 
entender que as questões de prova irão abordar determinadas nomenclaturas 
que você obrigatoriamente terá que conhecer, como, por exemplo, a barra de 
ferramentas de acesso rápido e, principalmente, a faixa de opções do 
programa. 
FAIXA DE OPÇÕES 
A faixa de opções é um conjunto de barras de ferramentas na parte superior 
da janela, em programas do Office, e foi projetada para organizar comandos 
relacionados para que eles possam ser rapidamente encontrados para concluir 
uma tarefa. Os comandos são organizados em grupos ao longo de uma faixa 
horizontal na borda superior de uma janela do aplicativo. Os grupos relacionados 
são organizados em guias. 
 
Introduzida pela primeira vez no Word 2007, a faixa de opções torna fácil 
encontrar comandos e recursos que anteriormente ficavam escondidos em menus 
complexos e barras de ferramentas. Embora fosse possível adicionar comandos 
a uma Barra de Ferramentas de Acesso Rápido no Word 2007, não era possível 
personalizar a faixa de opções. Entretanto, a partir do Word 2010, o usuário 
pode criar suas próprias guias e grupos, bem como renomear ou alterar a 
ordem de guias e grupos internos. 
OPÇÕES DE EXIBIÇÃO DA FAIXA DE OPÇÕES 
Nas versões mais recentes do Word (Word 365 e Word 2021), é possível 
escolher o modo como a faixa de opções será exibida na tela. Para isso, basta 
seguir os passos a seguir: 
1. Quando a faixa de opções estiver visível, no canto inferior direito da faixa 
de opções, clique no ícone Opções de Exibição da Faixa de Opções . 
2. Escolha um estado para a faixa de opções: 
 
▪ Modo de tela inteira: oculta a faixa de opções para a melhor exibição do 
documento e mostra apenas a faixa de opções quando você seleciona Mais 
 ou pressiona a tecla ALT. 
 
▪ Mostrar apenas as guias: mostra apenas as guias da faixa de opções, 
para que você veja mais do seu documento e ainda pode alternar rapidamente 
entre as guias. 
▪ Sempre mostrar a Faixa de Opções: mantém todas as guias e comandos 
na faixa de opções visíveis o tempo todo. 
Nas versões Word 2013 – 2019, o usuário poderá alterar as opções de 
exibição da faixa de opções no canto superior direito, clicando o 
ícone Opções de Exibição da Faixa de Opções . 
 
 
As opções apresentadas são: 
 
 
RECOLHER A FAIXA DE OPÇÕES OU EXPANDI-LA NOVAMENTE 
Clique duas vezes em qualquer uma das guias da faixa de opções ou 
pressione CTRL+F1 para fechar a faixa de opções se precisar ver mais do seu 
documento. Para ver a faixa de opções novamente, basta clicar duas vezes em 
qualquer guia da faixa ou pressionar CTRL+F1. 
 
PERSONALIZAR A FAIXA DE OPÇÕES 
Para trabalhar com sua faixa de opções, você precisa chegar à janela 
Personalizar a Faixa de Opções. Para isso, basta: colocar o mouse em qualquer 
espaço vazio na faixa de opções e clicar com o botão direito do mouse e, em 
seguida, selecionar Personalizar a Faixa de Opções... 
 
 
Após realizar este procedimento, a caixa de diálogo a seguir será 
apresentada: 
 
 
 
ADICIONAR UMA GUIA PERSONALIZADA 
Ao clicar em Nova Guia, é possível adicionar uma guia personalizada e um 
grupo personalizado. Porém, só será permitido adicionar comandos a grupos 
personalizados. 
ALTERAR A ORDEM DAS GUIAS PADRÃO OU PERSONALIZADAS 
É possível alterar a ordem das guias Página Inicial, Inserir, Desenhar, 
Design e das demais guias. Porém, não é possível alterar o posicionamento da 
guia Arquivo (a guia Arquivo não faz parte da faixa de opções). 
 
 
DICA – Outro caminho para personalizar a faixa de opções é clicar 
em Arquivo >Opções >Personalizar a Faixa de Opções. 
 
{{Q519940}} 
{{Q1782341}} 
{{Q865787}} 
{{Q868658}} 
{{Q1917736}} 
BARRA DE FERRAMENTAS DE ACESSO RÁPIDO 
A Barra de Ferramentas de Acesso Rápido é um recurso personalizável e inclui 
um conjunto de comandos independentemente da guia, na Faixa de Opções em 
exibição no momento. Essa barra pode ser exibida acima ou abaixo da faixa 
de opções. Observe as imagens a seguir: 
 
Nas versões mais recentes do Word (Word 365 e Word 2021), é possível ocultar 
a barra de ferramentas de acesso rápido. Para isso, no canto inferior direito da 
faixa de opções, clique no ícone Opções de Exibição da Faixa de Opções . 
 
 
 
Se a barra de ferramentas de Acesso Rápido estiver definida abaixo da faixa de 
opções, vocêpoderá mostrar ou ocultar os rótulos de comando. 
 
ADICIONAR UM COMANDO À BARRA DE FERRAMENTAS DE ACESSO 
RÁPIDO 
1. Na Faixa de Opções, clique na guia ou no grupo apropriado para exibir o 
comando que deseja adicionar à Barra de Ferramentas de Acesso Rápido. 
 
2. Clique com o botão direito do mouse no comando e, em seguida, clique 
em Adicionar à Barra de Ferramentas de Acesso Rápido, no menu de 
atalho. 
 
 
MINIBARRA DE FERRAMENTAS 
No Microsoft Word, ao selecionar um texto com o mouse, será exibida na tela a 
minibarra de ferramentas que tem como objetivo oferecer acesso rápido às 
ferramentas de formatação, como, por exemplo, fonte, tamanho da fonte, cor da 
fonte, negrito, marcadores e numeração. Observe a imagem a seguir: 
 
 
 
DICA – Outra forma de exibir a minibarra de ferramentas é clicar 
com o botão direito do mouse sobre uma área do texto. 
{{Q1125830}} 
{{Q1616935}} 
GUIA ARQUIVO 
Ao clicar na guia Arquivo, será apresentado o modo de exibição Backstage do 
Microsoft Office. Nesse caso, os recursos são organizados em guias, conforme 
apresentado na imagem a seguir: 
 
A guia Página Inicial no menu Arquivo possibilita criar documentos em branco 
ou criar documentos baseados em modelos. Nesse caso, ao clicar em 
, a guia Novo no menu Arquivo será acionada. Além disso, a 
guia Página Inicial no menu Arquivo exibe uma lista de arquivos abertos 
recentemente e com a possibilidade de fixar arquivos que poderão ser localizados 
 
facilmente mais tarde. Clicando em , a guia Abrir no menu 
Arquivo será apresentada. 
A guia Abrir no menu Arquivo mostra uma lista de arquivos abertos 
recentemente incluindo os links para locais onde normalmente os arquivos são 
salvos. 
A guia Salvar Como no menu Arquivo permite salvar uma cópia do documento 
em edição, nesse caso, o usuário poderá escolher o nome do arquivo, o tipo 
(extensão) e o local de salvamento. 
 
 
A guia Informações no menu Arquivo permite: 
❑ Inspecionar documento 
 
 
 
❑ Proteger documento 
 
 
 
❑ Gerenciar versões salvas anteriormente 
 
 
❑ Exibir Propriedades do documento, como tamanho, páginas, data da 
última modificação e muito mais. 
 
A guia Imprimir no menu Arquivo oferece opções para escolher a 
impressora a ser utilizada, definir o número de cópias, visualizar o documento 
antes de imprimir. Além disso, é possível especificar as páginas que o usuário 
deseja imprimir. Para isso, clique na seta em Configurações, ao lado de Imprimir 
Todas as Páginas (o padrão), para ver todas as opções. 
 
 
 
 
IMPRESSÃO PERSONALIZADA 
 
Para imprimir apenas determinadas páginas, selecione a opção Impressão 
Personalizada, em seguida, no campo Páginas informe as páginas que deseja 
imprimir. Por exemplo, para imprimir apenas as páginas 2 e 4 e de 7 a 11, digite 
no campo Páginas: 
 
 
 
Na guia Compartilhar no menu Arquivo, é possível compartilhar o documento 
com outras pessoas, nesse caso, o primeiro passo será salvar o arquivo na 
nuvem. Além disso, também está disponível a opção de enviar o documento por 
e-mail. 
 
 
 
A guia Exportar no menu Arquivo possibilitar gerar arquivos em formatos 
específicos, como, por exemplo, em PDF. O PDF (Portable Document Format) 
preserva a formatação do documento e possibilita o compartilhamento de 
arquivos. Quando um arquivo no formato PDF é exibido online ou impresso, ele 
mantém o formato original que foi definido para ele. 
 
 
 
 
 
A guia Conta do menu Arquivo exibe informações do usuário, oferece a 
possibilidade de configurações da tela de fundo e a escolha do tema do office 
(colorido, cinza escuro, preto e branco). Essa guia também fornece informações 
do produto, permitindo alterar licença e oferecendo opções de atualizações do 
office. 
 
 
 
OPÇÕES DO WORD 
 
A partir da guia Arquivo, é possível acessar as opções do Word. Nesse caso, 
uma caixa de diálogo será exibida, permitindo que o usuário realize várias 
configurações. Dentre as opções disponíveis podemos destacar: 
 
Guia Geral (Opções gerais de trabalho com o Word) 
 
 
 
Guia Exibir (Altere a maneira como o conteúdo do documento é exibido na tela e 
quando impresso) 
 
Guia Revisão (Altere a maneira como o Word corrige e formata o texto) 
 
 
Guia Salvar (Personalize a maneira como os documentos são salvos) 
 
Guia Personalizar Faixa de Opções (Personalize a Faixa de Opções e os atalhos 
do teclado) 
 
 
Guia Barra de Ferramentas de Acesso Rápido (Personalize a barra de 
ferramentas de acesso rápido) 
 
 
 
Guia Central de confiabilidade (Ajude a manter a segurança e a integridade do 
computador e dos documentos) 
 
 
Clicando em Configurações da Central de Confiabilidade, é possível alterar 
configurações relacionadas a macros. 
 
{{Q1935755}} 
{{Q1892275}} 
{{Q173621}} 
{{Q1701953}} 
{{Q581207}} 
{{Q1892275}} 
SALVAR COMO 
 
O Microsoft Word oferece suporte a vários formatos de arquivos, cada um 
deles com características diferentes. Sendo assim, ao salvar o documento por 
 
meio do comando Salvar Como, disponível na guia Arquivo, o usuário poderá 
definir o tipo de arquivo desejado. Observe: 
 
Extensão Nome do formato 
de arquivo 
Descrição 
.docx 
Documento do 
Word 
O formato de arquivo baseado em XML 
padrão do Word a partir da versão 2007. 
 
.doc 
Documento do 
Word 97-2003 
O formato de arquivo do Word 97-Word 
2003. 
 
.docm 
Documento 
habilitado para 
macro do Word 
O formato de arquivo baseado em XML e 
habilitado para macro a partir da versão 
2007. Armazena código de macro do Visual 
Basic for Applications (VBA). 
 
DICA - Uma macro é uma série de 
comandos e instruções que você agrupa 
como um único comando para realizar uma 
tarefa automaticamente. 
.dotx 
Modelo do Word Modelo para criar arquivos do Word que 
não contêm macros. A partir da versão 
2007. 
 
.dotm 
Modelo habilitado 
para macro do Word 
Modelo para criar arquivos do Word com 
suporte a macros. A partir da versão 2007. 
 
.dot 
Modelo do Word 97-
2003 
Modelo para arquivos do Word 97-Word 
2003. 
 
.odt 
Texto 
OpenDocument 
Formato de arquivo para salvar arquivos do 
Word para que eles possam ser abertos em 
aplicativos de documentos que usam o 
formato OpenDocument, como, por 
exemplo, o LibreOffice. Os usuários 
também podem abrir documentos no 
formato .odt no Word. 
 
Obs: A formatação pode ser perdida 
quando os usuários salvam e abrem 
arquivos .odt. 
.txt 
Texto sem 
Formatação 
Quando os usuários salvam um documento 
como um arquivo .txt, o documento perde 
toda a formatação. 
.rtf 
Formato Rich Text Formato de arquivo que permite a troca de 
arquivos de texto entre diferentes sistemas 
 
Extensão Nome do formato 
de arquivo 
Descrição 
operacionais e editores de texto. Esse 
formato de texto permite a adição de 
formatação, como, por exemplo, negrito, 
itálico, sublinhado e cor da fonte. 
.pdf 
PDF Portable Document Format (PDF), é um 
formato de arquivo eletrônico baseado em 
PostScript desenvolvido pela Adobe 
Systems. O PDF (Portable Document 
Format) preserva a formatação do 
documento e possibilita o 
compartilhamento de arquivos. Quando um 
arquivo no formato PDF é exibido online ou 
impresso, ele mantém a formatação 
original. 
{{Q269802}} 
 
IMPORTANTE PARA A SUA PROVA - O Microsoft Word, a partir da versão 
2013, tem a capacidade de abrir e editar arquivos PDF. Para isso, vá em Arquivo 
→ Abrir. Nesse caso, o Word fará uma cópia do PDF e converterá o conteúdo 
para um formato que o Word pode exibir. Porém, o documento convertido pode 
não ter uma correspondência de páginas perfeita com o original. Por 
exemplo, as quebras de página e linha podem estar em pontos diferentes. É 
importante destacar que não será feita nenhuma alteração no PDF original. 
 
SALVAMENTO AUTOMÁTICO 
O Salvamento Automático é um novo recurso disponível no Excel, Word e 
PowerPoint para assinantes do Microsoft 365 que salva o arquivo 
automaticamente, a cada poucos segundos, enquanto o documentoestá sendo 
editado. O Salvamento Automático é habilitado por padrão no Microsoft 365 
quando um arquivo é armazenado no OneDrive, no OneDrive for Business ou no 
SharePoint Online. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SALVAR UMA CÓPIA 
Ao ativar o recurso Salvamento Automático no Word 365, a opção Salvar Como 
deixará de estar disponível na guia Arquivo, sendo substituída pela opção 
Salvar uma cópia. Isso acontece porque ao ativar a opção Salvamento 
Automático, todas as alterações são salvas continuamente no arquivo 
original. Portanto, para que as novas alterações não sejam salvas no original e 
sim em uma cópia, o usuário deve utilizar a opção Salvar uma cópia, disponível 
na guia Arquivo. 
{{Q1770313}} 
{{Q1968969}} 
{{Q1962138}} 
{{Q1935065}} 
{{Q1300297}} 
SELECIONAR TEXTO 
No Microsoft Word, é possível selecionar textos de várias formas 
diferentes, usando tanto o mouse quanto o teclado. 
SELECIONAR TEXTO USANDO O MOUSE 
 CLICANDO SOBRE UMA PALAVRA 
RESULTADO 
Clique único 
Posiciona o cursor 
Dois cliques 
Seleciona uma palavra 
Três cliques 
Seleciona um parágrafo 
 
MOVA O PONTEIRO PARA A ESQUERDA 
DA LINHA ATÉ QUE ELE MUDE PARA 
UMA SETA QUE APONTA PARA A 
DIREITA 
RESULTADO 
Clique único 
Seleciona uma linha de texto 
Dois cliques 
Seleciona um parágrafo 
Três cliques 
Seleciona o documento inteiro 
 
Importante para a sua prova - Para selecionar uma frase, basta pressionar e 
manter pressionada a tecla CTRL e, em seguida, clicar em qualquer lugar na 
frase. Outra possibilidade é selecionar textos que não estejam próximos uns dos 
outros. Por exemplo, é possível selecionar palavras e trechos alternadamente. 
Para isso, selecione algum texto e, em seguida, com a tecla CTRL pressionada 
 
selecione os demais textos desejados. Mas se a intenção for selecionar um bloco 
de texto grande, basta clicar no início da seleção e, em seguida, com a tecla 
SHIFT pressionada clicar onde deseja que a seleção seja encerrada. 
SELECIONAR TEXTO USANDO O TECLADO 
PARA 
PRESSIONE 
Selecionar um caractere 
SHIFT+TECLAS DE DIREÇÃO 
(esquerda ou direita) 
Selecionar uma palavra à esquerda. 
CTRL+SHIFT+SETA PARA A 
ESQUERDA 
Selecionar uma palavra à direita. 
CTRL+SHIFT+SETA PARA A 
DIREITA 
Selecionar da posição atual do cursor 
até o início da linha atual. 
SHIFT+HOME 
Selecionar da posição atual do cursor 
até o final da linha atual. 
SHIFT+END 
Selecionar da posição atual do cursor 
até o início do parágrafo atual. 
CTRL+SHIFT+SETA PARA CIMA 
Selecionar da posição atual do cursor 
até o final do parágrafo atual. 
CTRL+SHIFT+SETA PARA BAIXO 
Selecionar da posição atual do cursor 
até o início do documento. 
CTRL+SHIFT+HOME 
Selecionar da posição atual do cursor 
até o final do documento. 
CTRL+SHIFT+END 
Selecionar tudo. 
CTRL+T 
 
{{Q1789182}} 
{{Q1855355}} 
{{Q903186}} 
{{Q1108926}} 
{{Q892878}} 
 
TECLAS DE ATALHO 
A tabela a seguir mostra os atalhos do Microsoft Word mais cobrados em 
provas de concursos Públicos. 
Para Pressione 
Abrir um documento CTRL+A 
Novo documento CTRL+O 
Salvar o documento. CTRL+B 
 
Para Pressione 
Negrito CTRL+N 
Itálico CTRL+I 
Sublinhar CTRL+S 
Diminuir em 1 ponto o tamanho da fonte. CTRL+[ 
Aumentar em 1 ponto o tamanho da fonte. CTRL+] 
Centralizar CTRL+E 
Alinhar à esquerda. CTRL+Q 
Alinhar à direita. CTRL+G 
Justificar o parágrafo. CTRL+J 
Desfazer a ação anterior. CTRL+Z 
Refazer a ação anterior, se possível. CTRL+R 
Alternar o texto entre maiúsculas e minúsculas SHIFT+F3 
Salvar Como F12 
Imprimir CTRL+P 
Salvar CTRL+B 
Localizar CTRL+L 
Substituir CTRL+U 
Hiperlink CTRL+K 
Quebra de página CTRL+ENTER 
Quebra de coluna CTRL+SHIFT+ENTER 
Quebra de linha SHIFT+ENTER 
Exibir a caixa de diálogo Fonte. CTRL+D 
Colar especial ALT+CTRL+V 
Excluir uma palavra à esquerda CTRL+BACKSPACE 
Excluir uma palavra à direita CTRL+DELETE 
Mover o cursor para o final da linha atual END 
Mover o cursor para o início da linha atual HOME 
Mover o cursor para o final do documento CTRL+END 
Mover o cursor para o início do documento CTRL+HOME 
Recortar CTRL+X 
Copiar CTRL+C 
Colar CTRL+V 
 
{{Q1944555}} 
{{Q1956459}} 
{{Q1310459}} 
{{Q1177162}} 
{{Q630528}} 
{{Q974437}} 
{{Q689049}} 
 
Conforme estudamos anteriormente, a faixa de opções é um conjunto de barras 
de ferramentas na parte superior da janela, em programas do Office, e foi 
projetada para organizar comandos relacionados para que eles possam ser 
rapidamente encontrados para concluir uma tarefa. Os comandos são 
organizados em grupos ao longo de uma faixa horizontal na borda superior de 
uma janela do aplicativo. Os grupos relacionados são organizados em guias. A 
partir de agora começaremos a estudar cada uma das guias separadamente. 
Iniciaremos pela guia Página Inicial. 
GUIA PÁGINA INICIAL 
 
GRUPO ÁREA DE TRANSFERÊNCIA 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Colar - Adicione conteúdo da área de transferência ao 
documento. Clicando na seta em Colar, o comando colar especial 
poderá ser acionado. Nesse caso, usando o colar especial, é 
possível especificar o formato que o usuário deseja colar. Por 
exemplo, colar texto não formatado. 
 
Recortar – Remova a seleção e a coloque na área de 
transferência para poder colar em outro lugar. 
 
Copiar – Colocar uma cópia da seleção na área de transferência 
para poder colar em outro lugar. 
 
 
Pincel de Formatação (CTRL+SHIFT+C, CTRL+SHIFT+V) 
 
Permite copiar a formatação de uma seleção específica e aplicá-
la em outro conteúdo no documento. 
 
Para começar: 
1. Selecione o conteúdo com a formatação desejada 
2. Clique em Pincel de Formatação 
3. Selecione algo para aplicar automaticamente a 
formatação 
 
DICA – Para aplicar a formatação em vários locais, clique duas 
vezes no pincel de formatação. 
 
ÁREA DE TRANSFERÊNCIA 
Ao acessar o painel área de transferência, o usuário poderá ter acesso a uma 
lista com até 24 itens que foram copiados os recortados do Office ou de outros 
programas. Portanto, o usuário não estará limitado a colar apenas o último item 
copiado ou recortado. Para abrir o painel de tarefas Área de Transferência, clique 
em Página Inicial e depois clique na seta do grupo Área de Transferência. 
 
GRUPO FONTE 
 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Fonte 
 
Tamanho da Fonte 
 
Negrito 
 
 
Itálico 
 
Sublinhado 
 
Tachado – Riscar o texto traçando uma linha 
no meio dele. 
 
Subscrito (Ctrl+=) – Digitar letras bem 
pequenas abaixo da linha de texto. 
 
Sobrescrito (Ctrl+Shift++) – Digitar letras 
bem pequenas acima da linha de texto. 
 
Limpar toda a formatação – Remover toda a 
formatação da seleção, deixando apenas o 
texto normal, não formatado. 
 
Efeitos de texto e tipografia – Dê um toque 
ao seu texto aplicando um efeito de texto, 
como sombra ou brilho. 
 
Cor do realce do texto 
 
Cor da fonte 
 
Maiúsculas e Minúsculas 
 
Aumentar tamanho da fonte 
 
Diminuir tamanho da fonte 
 
{{Q1622378}} 
{{Q1932785}} 
{{Q1242856}} 
{{Q1873853}} 
 
 
 
 
 
GRUPO PARÁGRAFO 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Marcadores 
 
Numeração 
 
Lista de vários níveis 
 
Diminuir recuo 
 
Aumentar recuo 
 
Alinhar à esquerda 
 
Centralizar 
 
Alinhar à direita 
 
Justificar 
 
Espaçamento de linha e parágrafo 
 
Sombreamento 
 
Bordas 
 
 
Classificar 
 
Mostrar tudo (CTRL+*) – Caracteres 
de tabulação, espaços e marcas de 
parágrafo. 
 
Importante para a sua prova – Ao clicar na seta do grupo Parágrafo, a caixa de 
diálogo Configurações de Parágrafo será exibida permitindo realizar ajustes finos 
no parágrafo atual, como, por exemplo, espaçamento e recuo. 
 
 
 
 
GRUPO ESTILOS 
 
 
 
Os estilos possibilitam atribuir ao texto e a títulos das partes, capítulos ou itens, 
uma configuração padrão, como numeração, tamanho e tipo da fonte. Além 
disso, o Microsoft Word utiliza os estilos como entrada construir um sumário 
automático. 
{{Q1873436}} 
{{Q951988}} 
{{Q1060248}}{{Q935252}} 
{{Q1689434}} 
 
GRUPO EDITANDO 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Localizar 
 
Substituir 
 
Selecionar 
 
COMANDO SUBSTITUIR 
1. Na caixa Localizar, insira a palavra ou a frase que você quer procurar. 
2. Na caixa Substituir por, digite o novo texto. 
3. Selecione Localizar Próxima até chegar à instância que você quer 
atualizar. 
4. Escolha Substituir, ou escolha Substituir Todos para atualizar todas as 
instâncias sem parar em cada uma delas. 
 
 
OPÇÕES DE PESQUISA 
❑ Pesquisar: Especifique o documento inteiro ou do cursor para cima ou para 
baixo. 
 
❑ Diferenciar maiúsculas e minúsculas: Localizar e substituir palavras que só 
corresponderem a maiúsculas e maiúsculas específicas. 
 
❑ Localizar apenas palavras inteiras: Evite as combinações parciais. Por 
exemplo, alterar "oito" para "sete" não faz com que "biscoito" se torne " 
biscsete". 
 
❑ Usar caracteres curinga: Obter resultados parciais. Observe os exemplos a 
seguir: 
PARA LOCALIZAR DIGITE EXEMPLO 
Qualquer caractere único, 
incluindo espaço e caracteres 
de pontuação. 
 
? 
s?m localiza sem, sim e som. 
Um destes caracteres. [ ] r[ae]to localiza rato e reto. 
Qualquer caracter único dentro 
de um intervalo. 
[-] [r-t]ua localiza rua, sua e tua. Os 
intervalos devem estar em ordem 
crescente. 
O início de uma palavra < <(inter) localiza interessante e 
interceptar, mas não localiza 
desinteresse. 
O final de uma palavra > (em)> encontra em e comem, mas não 
encontra embora. 
 
Qualquer caractere único, 
exceto aqueles no intervalo 
indicado dentro dos colchetes. 
[!x-z] b[!a-e]la não localiza bala e bela, mas 
localiza bola ou bula. 
Qualquer cadeia de caracteres, 
incluindo espaço e caracteres 
de pontuação. 
* a*s localiza asas, antes e ainda mais. 
 
GRUPO VOZ 
O recurso Ditar utiliza um serviço de inteligência artificial da Microsoft para 
converter voz em texto em um documento em edição no Microsoft Word 365. 
Para utilizar esse recurso, é necessário que o computador esteja equipado 
com um microfone e tenha uma conexão de Internet confiável. Além disso, o 
recurso Ditar está disponível apenas para assinantes do Microsoft 365. 
GRUPO EDITOR 
O recurso Editor, disponível no Word 365, é um serviço de inteligência artificial 
que oferece aprimoramentos gramaticais e de estilo avançados, como clareza, 
concisão, formalidade, sugestões de vocabulário e muito mais. Esse recurso 
está localizado tanto na guia Página Inicial quanto na guia Revisão. Ele também 
pode ser acionado pela tecla de atalho F7. 
 
{{Q1911880}} 
{{Q1837328}} 
{{Q633862}} 
{{Q1854975}} 
{{Q54709}} 
 
GUIA INSERIR 
 
 
GRUPO PÁGINAS 
 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Adicionar uma folha de rosto. 
 
 
 
 
Adicionar uma página em branco em qualquer lugar 
do documento. 
 
Inserir uma quebra de página. 
 
GRUPO TABELAS 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Inserir Tabela. 
 
Desenhar Tabela 
 
Converter Texto em Tabela 
 
 
Planilha do Excel 
 
Tabelas Rápidas 
FÓRMULAS EM TABELAS DO WORD 
 
O Word permite usar fórmulas para realizar cálculos e comparações lógicas em 
tabelas. Nesse caso, o comando Fórmula está localizado na guia Layout das 
Ferramentas de Tabela, no grupo Dados. 
 
 
 
É importante destacar que embora estejamos utilizando a versão em português do 
Microsoft Word, as funções utilizadas em tabelas terão que ser digitadas em inglês. 
Por exemplo, função SUM (soma), função AVERAGE (média), função PRODUCT 
(multiplicação). Além disso, o Word usa argumentos de posição: LEFT (esquerda), 
RIGHT (direita), ABOVE (acima), BELOW (abaixo). 
 
EXEMPLO 
Observe a tabela a seguir: 
 
A fórmula inserida na última célula da tabela foi: =SUM(ABOVE). 
 
 
 
GRUPO ILUSTRAÇÕES 
 
 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Inserir imagens do computador, da biblioteca 
de imagens de estoque ou de fontes on-line. 
 
Desenhar uma forma – Insira formas prontas, 
como círculos, quadrados e setas. 
 
Inserir um ícone 
 
 
 
 
Modelos 3D – Inserir um modelo 3D para que 
você possa girá-lo e ver todos os ângulos. 
 
 
 
 
Inserir um elemento gráfico SmartArt 
 
 
 
Adicionar um gráfico 
 
 
 
 
Tirar um instantâneo 
 
GRUPO MÍDIA 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Vídeos Online – Localize e insira vídeos de 
uma variedade de fontes on-line. O vídeo 
será reproduzido sem precisar sair do 
 
documento. Para inserir e reproduzir o vídeo, 
o computador deve estar conectado à 
Internet. 
 
 
GRUPO LINKS 
 
 
 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Link – Criar um link no documento para 
rápido acesso a páginas da Web e 
arquivos. Os hiperlinks também podem 
levá-lo a locais no documento. 
 
Inserir um Indicador – Os indicadores 
funcionam com hiperlinks e permitem 
saltar para um local específico no 
documento. 
Veja como isso funciona: 
1. Selecione o conteúdo para o qual 
você deseja saltar 
2. Insira um indicador 
3. Adicione um hiperlink que aponte 
para o indicador 
 
Inserir referência cruzada – Faça 
referência a lugares específicos no seu 
documento, como títulos, ilustrações e 
tabelas. Uma referência cruzada é um 
hiperlink no qual o rótulo é gerado 
automaticamente. É ótimo para o caso 
de você querer incluir o nome do item ao 
qual está fazendo referência. 
 
 
GRUPO COMENTÁRIOS 
 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Inserir comentário – Adicione uma 
anotação sobre esta parte do 
documento. 
 
GRUPO CABEÇALHO E RODAPÉ 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Adicionar um cabeçalho 
 
Adicionar um rodapé 
 
Adicionar números de página 
 
GRUPO TEXTO 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Escolher uma caixa de texto 
 
Partes rápidas – insira texto pré-
formatado, Autotexto, propriedades do 
documento e campos em qualquer 
lugar do documento. 
 
 
Inserir WordArt – Adicione um toque 
artístico ao documento usando uma 
caixa de texto de WordArt. 
 
Adicionar um capitular – Crie uma 
letra maiúscula grande no início de um 
parágrafo. 
 
Adicionar uma linha de assinatura – 
insira uma linha de assinatura que 
especifique a pessoa que deve 
assinar. 
 
Data e hora 
 
 
Objeto – Insira um objeto inserido, 
como outro documento do word ou um 
gráfico do Excel. 
 
GRUPO SÍMBOLOS 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Inserir uma equação – Adicione 
equações matemáticas comuns ao seu 
documento, como a área de um círculo 
ou uma equação de segundo grau. Você 
também pode criar suas próprias 
equações usando a biblioteca de 
símbolos e estruturas matemáticas. 
 
 
 
 
Inserir um símbolo – Adicione símbolos 
que não estão em seu teclado. Escolha 
dentre diversas opções, inclusive 
símbolos matemáticos, de moeda e de 
direitos autorais. 
 
 
 
 
 
{{Q1702882}} 
{{Q826571}} 
{{Q420149}} 
{{Q1134420}} 
{{Q868661}} 
{{Q826447}} 
 
GUIA DESENHAR 
 
 
 
GRUPO FERRAMENTAS 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Selecionar objetos 
 
Desenhar uma forma 
 
Borracha 
 
Canetas 
 
CONVERTER 
COMANDO 
FUNÇÃO 
 
Tinta em forma – Converter 
automaticamente desenhos à tinta em 
formas. 
 
Tinta em expressões matemáticas – 
Converter expressões matemáticas 
manuscritas em texto. 
 
 
GRUPO INSERIR 
COMANDO FUNÇÃO 
 
 
Tela de desenho – Insira uma tela de 
desenho para criar um espaço para 
desenhar. 
 
 
GRUPO REPETIÇÃO 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Repetição de tinta – Reproduza 
automaticamente a criação dos traços 
de tinta visível. 
 
 
GUIA DESIGN 
 
 
GRUPO FORMATAÇÃO DO DOCUMENTO 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Tema do office – escolha um novo 
tema para dar ao documento um 
estilo instantâneo e a 
personalidade certa. cada tema 
usa um conjunto exclusivo de 
cores, fontes e efeitos para criar 
uma aparência consistente. 
 
Cores do tema – Alterar 
rapidamente todas as cores 
usadas no documento 
selecionando uma paleta de cores 
diferente. 
 
Fontes do tema 
 
Espaçamento entre parágrafos – 
Alterar rapidamente o 
espaçamento de linha e de 
 
parágrafo do documento. Essa 
opção alterará o espaçamento do 
documento inteiro, inclusive 
novos parágrafos.Efeitos de tema 
 
Definir como padrão 
 
GRUPO PLANO DE FUNDO DA PÁGINA 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Marca-d’água – Acrescentar um texto 
fantasma, como confidencial ou 
urgente, atrás do conteúdo da página. 
 
Cor da página – Adicione um toque da 
cor ao documento alterando a cor da 
página. 
 
Bordas e sombreamento – Adicionar ou 
alterar a borda em torno da página. 
 
{{Q1139792}} 
{{Q1098349}} 
 
GUIA LAYOUT 
 
Agora estudaremos a guia Layout, uma das guias mais cobradas em provas, mas 
antes de prosseguirmos, é necessário informar que essa guia era chamada de 
Layout da Página até a versão 2013 do Microsoft Word. 
 
 
 
GRUPO CONFIGURAR PÁGINA 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Ajustar margens – defina o tamanho das 
margens. Escolha entre os vários 
formatos de margem mais comumente 
 
utilizados ou personalize seus próprios 
formatos. 
 
 
 
Alterar orientação de página – aplique às 
páginas um layout de retrato ou de 
paisagem. 
 
Escolher tamanho da página – escolha um 
tamanho de papel para o documento. 
 
Adicionar ou remover colunas – divida o 
texto em duas ou mais colunas. você 
também pode escolher a largura e o 
espaçamento das colunas ou usar um dos 
formatos predefinidos. 
 
Inserir quebras de seção e de página – 
adicionar uma quebra no local atual para o 
texto continuar novamente na página, 
seção ou coluna seguinte. 
 
 
 
 
DICA – Utilizamos quebras de seção para 
alterar o layout ou formatação de páginas 
no documento. Por exemplo, a inserção 
de cabeçalho ou rodapé em um 
documento faz que todas as páginas do 
documento tenham os mesmos dados 
constantes nesses campos. Para que uma 
página possa receber outro tipo de 
cabeçalho, a configuração de seções 
diferentes deve ser feita anteriormente. 
 
Mostrar números de linha – fazer 
referência a linhas específicas no 
documento com rapidez e facilidade, 
usando números de linha na margem. 
 
Alterar hifenização – quando uma palavra 
fica sem espaço, o word normalmente a 
move para a próxima linha. quando você 
ativa a hifenização, o word quebra a 
palavra. 
 
GRUPO PARÁGRAFO 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Configurações de parágrafo – 
fazer um ajuste fino no layout do 
parágrafo atual, incluindo 
espaçamento, recuo e outros. 
 
 
 
Importante para a sua prova – Ao clicar na seta do grupo Parágrafo, a caixa de 
diálogo Configurações de Parágrafo será exibida permitindo realizar ajustes finos 
no parágrafo atual, como, por exemplo, espaçamento e recuo. 
 
 
 
 
GRUPO ORGANIZAR 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Objeto de posição – escolha onde o 
objeto selecionado aparecerá na 
página. o texto será disposto 
automaticamente ao redor do objeto, 
para que ainda seja fácil de ler. 
 
 
Quebra de texto automática – 
Escolha como o texto é disposto ao 
redor do objeto selecionado. 
 
Avançar – Trazer o objeto 
selecionado um nível para a frente ou 
trazê-lo para a frente de todos os 
demais objetos. 
 
Recuar – Enviar o objeto selecionado 
um nível para trás ou enviá-lo para 
trás de todos os demais objetos. 
 
Exibir o painel de seleção – Ver uma 
lista de todos os objetos. 
 
Alinhar objetos 
 
Girar objetos 
 
 
{{Q1922273}} 
{{Q1927231}} 
{{Q1776027}} 
{{Q1871422}} 
{{Q854998}} 
{{Q324274}} 
{{Q1886709}} 
 
 
GUIA REFERÊNCIAS 
 
Em qual guia do Word encontraremos os recursos: inserir nota de rodapé, 
inserir nota de fim, inserir citação, inserir legenda e inserir índice? Se não 
tomar cuidado, você responderá a guia Inserir! Acontece que nenhum dos 
recursos citados anteriormente, se encontram na guia Inserir, mas sim na guia 
Referências. Logo, encontraremos muitas pegadinhas desse tipo na nossa 
prova. Daí a importância de estudarmos com cuidado a guia Referências. Vamos 
lá! 
 
 
 
 
 
GRUPO SUMÁRIO 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Sumário - Fornecer uma visão geral 
do seu documento adicionando um 
sumário. Usando o estilo de título será 
incluído automaticamente. Para incluir 
mais entradas, selecione o texto e 
clique em adicionar texto. 
 
Adicionar Texto - Incluir o título atual 
no sumário. 
 
Atualizar Sumário - Atualizar o 
sumário para que todas as entradas 
se refiram ao número de página 
corretamente. 
 
GRUPO NOTAS DE RODAPÉ 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Inserir Nota de Rodapé - Adicionar 
uma anotação no pé da página 
fornecendo mais informações sobre 
algo em seu documento. 
 
Adicionar Nota de Fim - Adicionar 
uma nota, como um comentário ou 
citação. Fornecendo mais 
informações sobre algo no seu 
documento. 
 
Ir para a próxima nota de rodapé 
GRUPO PESQUISAR 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Pesquisar - Procurar definições, 
imagens, páginas da web e outros 
resultados de várias fontes online. 
 
Pesquisador - Ajuda a encontrar 
citações, fontes citáveis e imagens. 
 
GRUPO CITAÇÕES E BIBLIOGRAFIA 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Inserir Citação - Dar o crédito de 
uma fonte de informação citando o 
livro, artigo ou outro material de 
onde ela se origina. É possível 
escolher de uma lista de fontes 
salvas ou adicionar uma nova. 
 
Gerenciar Fontes Bibliográficas 
- Organizar as fontes citadas em 
seu documento. Você pode editar 
e remover fontes, procurar por 
novas fontes e visualizar como 
citações aparecerão no 
documento. 
 
Estilo de bibliografia - Escolher o 
estilo da citação para o seu 
documento. 
 
Bibliografia - Listar todas as 
fontes em uma seção de 
bibliografia ou obras citadas. 
 
GRUPO LEGENDAS 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Inserir legenda - Rotular sua imagem 
ou objeto. 
 
Inserir índice de ilustrações - 
Adicionar uma lista de objetos 
legendados e seus números de 
página para referência rápida. 
 
 
Atualizar índice de ilustrações 
 
Inserir Referência Cruzada - Faça 
referência a lugares específicos no 
seu documento, como títulos, 
ilustrações e tabelas. Uma referência 
cruzada é um hiperlink no qual o 
rótulo é gerado automaticamente. 
 
GRUPO ÍNDICE 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Marcar entrada - Adicionar o 
texto selecionado ao índice. 
 
Inserir índice - Adicionar o índice 
listando as palavras-chave e os 
números de página onde elas 
aparecem. 
 
Atualizar índice 
 
{{Q968774}} 
{{Q608357}} 
{{Q609853}} 
{{Q751124}} 
 
GUIA CORRESPONDÊNCIAS 
 
 
 
GRUPO CRIAR 
COMANDO FUNÇÃO 
 
 
Envelopes - É possível escolher o 
tamanho, formatar os endereços e 
adicionar a franquia eletrônica. 
 
Etiquetas - Você pode escolher dentre 
tamanhos populares e etiquetas 
especiais, como etiquetas de CD/DVD. 
 
GRUPO INICIAR MALA DIRETA 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Iniciar Mala Direta - Crie um 
documento e envie-o para várias 
pessoas. Você pode inserir campos 
como nome ou endereço. O Word irá 
criar uma cópia para cada destinatário 
e substituir esses campos pelas 
informações das pessoas. 
 
Selecionar destinatários – Escolha a 
lista de pessoas para as quais você 
deseja enviar seu documento. Você 
pode digitar uma lista nova, usar uma 
lista existente ou selecionar contatos do 
Outlook. 
 
Editar lista de destinatários - Altere a 
sua lista de destinatários ou selecione 
pessoas específicas para receber a 
correspondência. 
 
 
GRUPO GRAVAR E INSERIR CAMPOS 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Realçar Campos de Mesclagem - Realçar os 
campos no documento. Assim, é mais fácil ver onde 
o conteúdo da lista de destinatários será inserido. 
 
Bloco de Endereço - Adicionar um endereço à carta. 
Você especifica a formatação e o local, e o Word 
substituirá essas informações pelos endereços reais 
da lista de destinatários depois que você concluir a 
mala direta. 
 
 
Linha de Saudação - Adicionar uma saudação ao 
documento. 
 
Inserir Campo de Mesclagem - Adicionar um 
campo da lista de destinatários ao documento, como 
sobrenome, telefone residencial ou nome da 
empresa. Depois que você concluir a mala direta, o 
Word substituirá esses campos pelas informações 
reais da sua lista de destinatários. 
 
Regras - Especificar regras para mala direta. 
 
Coincidir Campos - O recurso coincidir campos 
informa ao Word o significado dosvários campos da 
lista de destinatários. Por exemplo, você pode indicar 
que o campo personalizado "Residencial" equivale 
ao campo interno "Telefone Residencial". 
 
Atualizar Etiquetas - Se você estiver criando 
etiquetas, atualize todas as etiquetas do documento 
para usar as informações da lista de destinatários. 
 
GRUPO VISUALIZAR RESULTADOS 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Visualizar Resultados - Conectar informações da 
lista de destinatários em campos de mesclagem para 
ver como ficará o documento concluído. 
 
Localizar Destinatário - Localizar um destinatário 
específico e ir para o documento dessa pessoa para 
visualizá-lo. 
 
Verificar Erros - Informar ao Word como tratar erros 
que podem acontecer durante uma mala direta. Você 
também pode simular a mala direta para ver se 
ocorre algum erro. 
GRUPO CONCLUIR 
COMANDO FUNÇÃO 
 
 
Concluir e Mesclar - Escolha como quer concluir a 
mala direta. Você pode abrir uma nova janela para 
ver cada cópia do documento, enviar a 
correspondência diretamente para a impressora ou 
enviá-la por e-mail. 
 
GUIA REVISÃO 
 
 
GRUPO REVISÃO DE TEXTO 
COMANDO FUNÇÃO 
 
EDITOR (F7) - Verificar sugestões de 
escrita, gramática e ortografia. Esse recurso 
está disponível no Word 365. Já nas outras 
versões do Word (Word 2010-2019), 
encontraremos apenas o recurso Ortografia 
e Gramática na guia Revisão. 
 
DICA - O Word marca possíveis erros de 
ortografia com uma linha ondulada 
vermelha e possíveis erros gramaticais são 
marcados com linha azul. 
 
 
Dicionário de Sinônimos 
 
Contagem de Palavras – Esse recurso 
informa a quantidade de palavras, de 
caracteres (sem espaços ou com espaços), 
de parágrafos, de linhas, como também o 
número de páginas no documento. 
 
 
GRUPO FALA 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Ler em Voz Alta – Ler o texto em voz alta e 
destacar cada palavra lida. 
 
GRUPO ACESSIBILIDADE 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Verificar Acessibilidade – Permite verificar 
se o arquivo segue as práticas 
recomendadas de acessibilidade. Esse 
recurso ajuda a corrigir os problemas 
rapidamente com instruções ou 
recomendações fáceis de seguir. 
GRUPO IDIOMA 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Traduzir - Traduza o conteúdo em um 
idioma diferente usando o serviço on-line 
Microsoft translator. 
 
Idioma – Escolher o idioma para 
ferramentas de revisão de texto, como 
verificação ortográfica. 
 
GRUPO COMENTÁRIOS 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Inserir um comentário – 
Adicione uma anotação sobre 
esta parte do documento. 
 
 
Ferramentas adicionais do 
grupo Comentários. 
 
GRUPO CONTROLE 
COMANDO FUNÇÃO 
 
 
Controlar todas as alterações feitas no 
documento. Isso é especialmente útil se o 
documento está quase concluído e você está 
trabalhando com outras pessoas na revisão ou 
fazendo comentários. 
 
Exibir para revisão - Escolher como você 
gostaria de ver as alterações neste documento. 
 
Mostrar marcações - Escolher os tipos de 
marcação a serem exibidos no documento. Por 
exemplo, você pode ocultar comentários ou 
alterações de formatação. 
 
GRUPO ALTERAÇÕES 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Comandos para aceitar ou rejeitar as alterações. 
 
 
GRUPO COMPARAR 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Comparar - compare duas versões de um 
documento (gere documentos com alterações). 
 
Combinar - Combine revisões de vários autores 
em um único documento. 
 
 
GRUPO PROTEGER 
COMANDO FUNÇÃO 
 
 
Você pode marcar um documento como 
somente leitura e ainda permitir alterações nas 
partes selecionadas. 
É possível tornar essas partes irrestritas 
disponíveis para qualquer pessoa que abra o 
documento ou conceder permissão a indivíduos 
específicos para que somente eles possam 
alterar essas partes. 
 
{{Q1632541}} 
{{Q1072811}} 
{{Q1722551}} 
{{Q1000518}} 
{{Q1749413}} 
{{Q1746858}} 
{{Q601839}} 
 
GUIA EXIBIR 
Agora estudaremos a guia Exibir, mas antes de prosseguirmos, é necessário 
destacar que essa guia era chamada de Exibição até a versão 2013 do Microsoft 
Word. 
 
 
 
 
GRUPO MODOS DE EXIBIÇÃO 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Modo de leitura - A melhor maneira de ler um 
documento, incluindo algumas ferramentas 
projetadas para leitura em vez de escrita. 
 
 
 
Layout de impressão - Veja qual será a 
aparência do documento se ele for impresso. 
 
 
 
Layout da web - Ver como documento ficaria 
como uma página da web. Este layout também 
é excelente se você tem tabelas grandes no 
seu documento. 
 
Modo de Estrutura de Tópicos - Exiba seu 
documento em formato de estrutura de tópicos 
onde o conteúdo é mostrado em pontos 
numerados. Este modo de exibição é útil para 
criar títulos e mover parágrafos inteiros dentro 
do documento. 
 
Rascunho - Alterne o modo de exibição para 
ver apenas o texto no seu documento. Isso é 
útil para uma edição rápida, pois 
cabeçalhos/rodapés e determinados objetos 
não serão mostrados, permitindo que você se 
concentre no seu texto. 
GRUPO AVANÇADA 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Foco - Elimine as distrações para que 
você possa se concentrar no seu 
documento. 
 
 
Leitura Avançada - Alterne para uma 
experiência de edição envolvente que 
ajuda a melhorar suas habilidades de 
leitura. Ajuste como o texto é exibido, e 
tenha o texto lido em voz alta para você. 
 
GRUPO MOVIMENTAÇÃO DE PÁGINAS 
 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
vertical - role para cima e para baixo para 
se movimentar entre as páginas. 
 
 
Lado a Lado - Veja páginas inteiras 
deslizando cada página da direita para a 
esquerda ou da esquerda para a direita. 
 
 
GRUPO MOSTRAR 
 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Régua - Mostrar ou ocultar as réguas do 
documento. 
 
Linhas de Grade - Mostrar linhas de grade no 
plano de fundo do documento para 
posicionamento perfeito do objeto. As linhas de 
grade facilitam o alinhamento de objetos com 
outros objetos ou com um ponto específico na 
página. 
 
Abrir o Painel de Navegação – Permite 
navegar entre títulos, páginas e resultados de 
pesquisas. 
GRUPO ZOOM 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Comandos para alterar o zoom do documento. 
 
GRUPO JANELA 
 
 
 
COMANDO FUNÇÃO 
 
Nova Janela - Abra uma segunda janela de 
documento para que você possa trabalhar em 
diferentes locais ao mesmo tempo. 
 
 
Organizar Tudo - Empilhar as janelas abertas para 
que você possa vê-las todas de uma só vez. 
 
Dividir - Veja duas seções do documento ao 
mesmo tempo. Assim, é mais fácil examinar uma 
seção enquanto se edita outra. 
 
Alternar rapidamente para outra janela aberta. 
GRUPO MACROS 
COMANDO 
FUNÇÃO 
 
Exibir Macros - Exiba uma lista de macros com as 
quais você pode trabalhar. 
 
Gravar Macro - Iniciar ou parar a gravação de uma 
macro. 
Uma macro é uma série de comandos e instruções 
que você agrupa como um único comando para realizar 
uma tarefa automaticamente. Esse recurso utiliza a 
linguagem Visual Basic for Applications (VBA). 
 
Pausar a gravação da Macro. 
 
{{Q1873251}} 
{{Q1945172}} 
{{Q1737692}} 
{{Q543791}} 
{{Q933059}} 
 
 
Microsoft PowerPoint 
O PowerPoint é um aplicativo do Microsoft Office direcionado à criação de 
apresentações. Com ele é possível criar rapidamente slides com efeitos de 
transições, com animações de textos e objetos entre outros recursos. 
Precisamos conhecer esses recursos e, principalmente, entender como isso é 
cobrado em provas de concursos públicos. Vamos começar conhecendo os 
formatos de arquivos suportados pelo PowerPoint. Vamos lá! 
FORMATOS DE ARQUIVOS SUPORTADOS PELO POWERPOINT 
O Microsoft PowerPoint oferece suporte a vários formatos de arquivos, cada 
um deles com características diferentes. Sendo assim, ao salvar o documento 
por meio do comando Salvar Como, disponível na guia Arquivo, o usuário 
poderá definir o tipo de arquivo desejado. Observe: 
 
Tipo de arquivo Extensão Descrição 
Apresentação do 
PowerPoint 
.pptx Extensão padrão a partir da versão 
2007 do PowerPoint. 
Apresentação 
habilitada para macro 
do PowerPoint 
.pptm Formato de arquivo do PowerPoint 
2007 e superiores com suporte a 
códigosmacros escritos em VBA 
(Visual Basic for Applications). 
Apresentação do 
PowerPoint 97-2003 
.ppt Extensão compatível com as versões 
97 - 2003. 
Formato de documento 
PDF 
.pdf Portable Document Format (PDF), um 
formato de arquivo eletrônico baseado 
em PostScript desenvolvido pela 
Adobe Systems. Preserva a 
formatação de documento e permite o 
compartilhamento de arquivos. 
Modelo do PowerPoint .potx Modelo de apresentação do 
PowerPoint que poderá ser usado para 
formatar apresentações futuras. 
 
Tipo de arquivo Extensão Descrição 
Modelo habilitado para 
macro do PowerPoint 
.potm Modelo de apresentação do 
PowerPoint com suporte a macros. 
Modelo do PowerPoint 
97-2003 
.pot Modelo de apresentação do 
PowerPoint compatível com as versões 
97 – 2003. 
Apresentação de slides 
do PowerPoint 
.ppsx Tipo de arquivo que quando aberto 
entra automaticamente no modo de 
exibição de apresentação de slides, 
diferentemente do formato .pptx que 
quando aberto entra no modo de 
exibição normal. 
Apresentação de slides 
habilitada para macro 
do PowerPoint 
.ppsm Apresentação de slides habilitada para 
macro do PowerPoint. 
Apresentação de slides 
do PowerPoint 97-2003 
.pps Apresentação de slides compatível 
com as versões 97 – 2003. 
Vídeo MPEG-4 .mp4 Uma apresentação salva como um 
vídeo. 
O formato de arquivo MP4 é 
reproduzido em muitos players de 
mídia, como o Windows Media Player. 
Windows Media Video .wmv Uma apresentação salva como um 
vídeo. O formato de arquivo WMV é 
reproduzido em muitos players de 
mídia. 
Observação: Esse formato só está 
disponível em versões PowerPoint 
2010 e mais recentes. 
GIF (Graphics 
Interchange Format) 
.gif GIF é um formato de imagem que pode 
ser usado para imagens estáticas ou 
animadas, e a sigla vem do termo 
Graphics Interchange Format. 
 
Tipo de arquivo Extensão Descrição 
Formato JPEG 
(conjunto de experts do 
grupo de experts) 
.jpg O formato de arquivo JPEG tem 
suporte para cores do 16 milhões e é 
mais adequado para fotografias e 
elementos gráficos complexos. 
Formato PNG (Portable 
Network Graphics) 
.png O formato de arquivo PNG é 
amplamente utilizado em sites para 
exibir imagens digitais de alta 
qualidade. Criados para ter um 
desempenho superior ao dos arquivos 
GIF, os PNGs oferecem não apenas 
compactação sem perdas, mas 
também uma paleta de cores muito 
mais ampla e atraente. 
TIFF (formato de 
arquivo de imagem de 
marca) 
.tif Arquivos TIFF (Tagged Image File 
Format) são comuns em editoração, 
edição de fotos e design gráfico. Eles 
são um formato padrão e versátil para 
diferentes programas de computador, 
mas sua baixa compatibilidade online 
fez com que arquivos JPEG se 
tornassem mais populares. 
Bitmap independente 
de dispositivo 
.bmp BMP é a abreviação de bitmap, um tipo 
de arquivo que exibe imagens com 
precisão, seja qual for o dispositivo em 
que elas aparecem. Esse formato 
mantém a alta qualidade da imagem e 
uma grande quantidade de detalhes ao 
tratar cada pixel de imagem individual 
como uma entidade própria. Isso 
significa que os arquivos BMP 
geralmente são bem grandes, mas isso 
também os torna fáceis de editar. 
 
Tipo de arquivo Extensão Descrição 
Apresentação 
OpenDocument 
. odp Você pode salvar PowerPoint arquivos 
para que possam ser abertos em 
aplicativos de apresentação que usam 
o formato de apresentação 
OpenDocument, como documentos do 
Google e OpenOffice.org Impress. 
Você também pode abrir 
apresentações no formato. odp no 
PowerPoint. Algumas informações 
podem ser perdidas ao salvar e abrir 
arquivos. odp. 
 
{{Q917206}} 
{{Q312725}} 
{{Q1961273}} 
{{Q1946135}} 
{{Q1943638}} 
{{Q1938656}} 
{{Q1770314}} 
 
ADICIONAR SLIDES 
O Microsoft PowerPoint oferece várias opções para inserir novos slides em 
uma apresentação em edição. Observe: 
❑ Guia Página Inicial > grupo Slides > Novo Slide. 
❑ Utilizando a tecla de atalho: CTRL+M. 
❑ Clicando com o botão direito do mouse sobre o slide (que ficará antes do 
novo slide) no painel de miniaturas à esquerda e selecione Novo Slide. 
❑ Selecionando o slide (que ficará antes do novo slide) no painel de 
miniaturas à esquerda e teclando ENTER. 
❑ Guia Inserir > grupo Slides > Novo Slide. (a partir da versão 2013). 
 
 
{{Q1320143}} 
DUPLICAR SLIDE 
O recurso Duplicar Slide possibilita criar uma cópia do slide selecionado. 
Nesse caso, a cópia é inserida imediatamente após o original. Para isso, basta no 
painel de miniaturas à esquerda, clicar na miniatura do slide que deseja duplicar 
e, em seguida, na opção Duplicar Slide. 
 
 
 
ORGANIZANDO SLIDES EM SEÇÕES 
Da mesma forma que podemos organizar arquivos em pastas no computador, 
uma apresentação do PowerPoint pode ter seus slides organizados em seções. 
Esse recurso está disponível na guia Página Inicial. 
 
1. Guia Página Inicial > grupo Slides > Seção > adicionar seção ou clique com 
o botão direito do mouse entre slides e selecione Adicionar seção. Uma Seção 
sem título é adicionada ao painel de miniaturas. 
 
 
2. Digite um nome na caixa Nome da seção. 
 
3. Selecione Renomear. 
4. Para recolher uma seção, clique no triângulo ao lado do nome da seção. O 
número próximo do nome da seção mostra o número de slides daquela seção. 
 
{{Q1787207}} 
{{Q1891608}} 
{{Q1787392}} 
 
LAYOUT DE SLIDE 
 
Os layouts de slides contêm caixas de formatação, posicionamento e espaço 
reservado para todo o conteúdo que aparece em um slide. Os espaços 
reservados são os contêineres de linha pontilhada em layouts de slides que têm 
conteúdo como títulos, corpo de texto, tabelas, gráficos, elementos gráficos 
SmartArt, imagens, vídeos e sons. 
Para aplicar um layout definido a um determinado slide, selecione o slide. Em 
seguida, na Faixa de Opções, selecione a guia Página Inicial > Layout e escolha 
uma opção de layout disponível na galeria. 
 
 
{{Q1945273}} 
 
ELEMENTOS GRÁFICOS SMARTART 
Cada layout de SmartArt fornece uma maneira diferente de expressar 
seu conteúdo e melhorar sua mensagem. Alguns layouts simplesmente 
adicionam polidez visual a uma lista com marcadores e outros layouts, como, por 
 
exemplo, organogramas foram projetados para retratar tipos específicos de 
informações. 
 
O botão SmartArt se encontra na guia Inserir e, dependendo do tamanho 
da sua tela, pode parecer com qualquer um destes: 
 
 
 
 
A tabela a seguir lista exemplos de alguns usos comuns para elementos 
gráficos SmartArt e os melhores tipos de SmartArt a serem considerados para 
cada uso. 
PARA USE 
Mostrar informações não sequenciais. 
Lista 
Mostrar etapas em um processo ou linha do tempo. 
Processo 
Mostrar um processo contínuo. 
Ciclo 
Criar um organograma. 
Hierarquia 
Mostrar uma árvore de decisão. 
Hierarquia 
Ilustrar conexões. 
Relação 
Mostrar como as partes se relacionam com o todo. 
Matriz 
Usar imagens para transmitir ou dar ênfase ao conteúdo 
Imagem 
Mostrar relações proporcionais com o maior componente 
da parte superior ou inferior. 
Pirâmide 
{{Q1748965}} 
TAMANHO DOS SLIDES 
A opção tamanho do slide, disponível na guia Design, permite escolher a 
proporção do slide. Nesse caso, o usuário poderá definir o tamanho padrão (4:3) 
 
e o widescreen (16:9), além de ter a possibilidade de definir um tamanho 
personalizado. 
 
 
 
 
 
 
INSTANTÂNEO 
Capturas de tela são úteis para capturar instantâneos de programas ou janelas 
abertas no computador. Quando você clica no botão Instantâneo, as janelas dos 
programas abertos são exibidas como miniaturas na galeria Janelas Disponíveis. 
É possível inserir a janela inteira do programa ou usar a ferramenta Recorte de 
Tela para selecionar uma parte da janela. É importante destacar que apenas as 
janelas que não estão minimizadas na barra de tarefas poderão ser capturadas. 
 
 
 
ÁLBUM DE FOTOGRAFIAS 
Este recurso otimiza a experiência e o tempo do usuário,pois permite que 
ele adicione todas as fotos que deseja inserir, de uma vez só, em diferentes slides. 
 
Para isso, o usuário deve selecionar a lista de imagens e a ordem na qual deseja 
ser organizada. Além disso, recursos como legenda e fotografias em preto-e-
branco podem ser ativados. 
 
 
 
{{Q1689401}} 
 
 
A transição de slides é um efeito visual que ocorre quando um slide dá lugar 
ao próximo slide durante uma apresentação. É possível controlar a velocidade, 
adicionar som e personalizar a aparência dos efeitos de transição. Essas opções 
estão disponíveis na guia Transições da faixa de opções. 
 
Os efeitos de transição são divididos em três categorias: sutil, empolgante e 
conteúdo dinâmico. Observe: 
 
 
 
 
{{Q1956741}} 
{{Q1836370}} 
{{Q999986}} 
 
 
ANIMAÇÕES 
É possível adicionar animações e efeitos a textos, imagens, formas e objetos 
em uma apresentação do PowerPoint. Os efeitos de animação podem ser 
adicionados por meio da guia Animações da faixa de opções. 
 
Os efeitos de animações são divididos em quatro categorias: nenhuma, 
entrada, ênfase e saída. Observe: 
 
 
 
 
 
 
 
GERENCIANDO ANIMAÇÕES E EFEITOS 
Existem diferentes maneiras de iniciar animações na apresentação: 
 
 
 
 
❑ Ao clicar – inicie uma animação quando você clicar em um slide. 
❑ Com o anterior – reproduza uma animação ao mesmo tempo que a 
animação anterior. 
❑ Após o anterior – inicie uma animação logo após a anterior ocorrer. 
 
DURAÇÃO 
É possível especificar a duração de uma animação. 
 
 
ATRASO 
É possível adicionar um tempo antes de executar um efeito. 
 
{{Q1691464}} 
{{Q1956359}} 
{{Q1753165}} 
 
APRESENTAÇÃO DE SLIDES 
 
A guia Apresentação de Slides oferece recursos para iniciar e configurar uma 
apresentação de slides. Observe: 
 
 
COMANDO DESCRIÇÃO 
 
Iniciar do começo (F5) – Iniciar a apresentação a partir do 
primeiro slide. 
 
Iniciar a apresentação a partir do slide atual (Shift+F5) 
 
 
Apresentação de slides personalizada - mostre apenas os 
slides escolhidos. Esta é uma ótima maneira de encurtar 
sua apresentação ou adaptá-la para públicos diferentes. 
Nesse caso, basta selecionar os slides que você deseja 
usar, adicioná-los à nova apresentação, alterar a ordem de 
apresentação, se necessário, e pronto. 
 
 
COMANDO DESCRIÇÃO 
 
 
Configurar Apresentação – configure opções avançadas 
para a apresentação de slides. 
 
Ocultar slide – selecione para determinar se o slide atual 
aparece na apresentação. 
 
Inicie a apresentação de slides em tela inteira para testar 
o tempo ideal para cada slide. Enquanto o usuário ensaia 
sua apresentação, o PowerPoint registra o tempo de 
exibição de cada slide. Após obter os tempos corretos, o 
usuário pode usá-los para executar a apresentação 
automaticamente. 
 
{{Q783442}} 
{{Q1840993}} 
{{Q1892046}} 
{{Q1834733}} 
{{Q1256607}} 
MODO DE EXIBIÇÃO DO APRESENTADOR 
O modo de exibição do apresentador mostra o slide em tela inteira em um 
monitor e o “modo de exibição do orador” em outro monitor, mostrando uma 
visualização do próximo slide, as anotações do orador, um cronômetro e muito 
mais. 
 
 
IMPORTANTE – A partir da versão 2013 é possível experimentar o 
modo de exibição do apresentador tendo apenas um monitor, para isso, o 
usuário poderá utilizar a combinação de teclas ALT+F5. 
 
O modo de exibição do apresentador pode ser ativado a partir da guia 
Apresentação de Slides. 
 
 
 
{{Q766385}} 
{{Q542639}} 
 
BOTÃO DE AÇÃO 
O botão de ação permite atribuir ao objeto selecionado uma ação a ser 
realizada quando o usuário clicar ou passar o mouse sobre ele. Por exemplo, 
 
é possível definir hiperlink para o próximo slide, para o slide anterior, para o último 
slide e muito mais. O botão de ação está disponível na guia Inserir. 
 
 
{{Q1838011}} 
MODOS DE EXIBIÇÃO DE APRESENTAÇÃO 
 
O PowerPoint permite exibir seu arquivo de várias maneiras, dependendo da 
tarefa que está sendo executada no momento. Por exemplo, alguns modos de 
exibição são úteis quando o usuário está criando ou editando a apresentação. O 
usuário irá encontrar os diferentes modos de exibição na guia Exibir, conforme 
mostrado abaixo. 
 
 
COMANDO DESCRIÇÃO 
 
Edite sua apresentação de slides e navegue com miniaturas 
usando o modo de exibição normal. 
 
 
 
Edite e alterne entre slides no Painel estrutura de tópicos. É 
possível criar facilmente uma apresentação inteira apenas 
colando sua estrutura de tópicos do Word no painel estrutura de 
tópicos. 
 
Exiba miniaturas de todos os slides da sua apresentação para 
facilitar sua reorganização. 
 
 
Veja como ficará a apresentação quando impressa com as 
anotações. Cada página conterá um slide e as anotações do 
orador, que poderá ser editada neste modo de exibição. 
 
Reproduza sua apresentação de slides na janela do PowerPoint 
para ver as animações e transições sem alternar para uma 
apresentação em tela cheia. 
 
 
Personalize a aparência de sua apresentação quando 
impressa. É possível escolher o desenho e o layout da 
impressão, como a formatação do plano de fundo e onde os 
cabeçalhos e rodapés serão exibidos. Além disso, você também 
pode selecionar opções para a configuração da página. 
 
 
 
Também é possível encontrar os modos de exibição usados com mais frequência na barra de status na 
parte inferior direita da janela do PowerPoint, conforme mostrado abaixo. 
 
 
SLIDE MESTRE 
O slide mestre controla a aparência da apresentação inteira, inclusive cores, 
fontes, segundo plano, efeitos e praticamente todo o resto. Dessa forma, quando 
o usuário edita o slide mestre, todos os slides baseados nele conterão essas 
alterações. Entretanto, a maioria das alterações feitas se aplicarão aos layouts 
mestre relacionados ao slide mestre. Esse recurso está disponível na guia Exibir. 
 
 
 
{{Q1691465}} 
{{Q1134421}} 
 
TEMAS 
Um tema é uma paleta de cores, fontes e efeitos especiais (como sombras, 
reflexos, efeitos 3D etc.) que complementam uns aos outros. Esses temas 
predefinidos estão disponíveis na guia Design do modo de exibição Normal. 
Todos os temas usados em sua apresentação incluem um slide mestre e um 
conjunto de layouts relacionados. Se você usar mais de um tema na 
apresentação, terá mais de um slide mestre e vários conjuntos de layouts. 
 
IDEIAS DE DESIGN 
O recurso ideia de design do PowerPoint aprimora slides gerando ideias de 
design automaticamente. Enquanto você põe conteúdo em um slide, esse recurso 
trabalha em segundo plano para adequar esse conteúdo a layouts criados por 
profissionais. Esse recurso está disponível tanto na guia Página Inicial quanto na 
guia Design. 
 
IMPORTANTE - Disponível apenas para assinantes do Microsoft 365. 
 
 
 
 
 
 
Segurança da Informação 
Tópicos do Edital: 
3 - Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de 
segurança. 
4 - Proteção de estações de trabalho: Controle de dispositivos USB, hardening, 
antimalware e firewall pessoal. 
 
A Área de Segurança da Informação não depende da Informática, na verdade ela 
é um braço da Área Teoria da Informação, que estuda mais a fundo estes 
elementos, contudo trata-se de um assunto amplamente abordado dentro da 
disciplina de Informática (ou similares) nas provas de concursos. 
As regras cobradas em provas seguem as normas da família ISO NBR 27.000, no 
entanto não é necessário se debruçar sobre estas obras técnicas, pois o que se 
cobra em provas é: 
Princípios Básicos da Segurança da Informação (P.B.S.I.): 
 
 
 
 
Hardening 
Hardening é um processo de gestão de segurança da informação de um ambiente, 
voltado ao mapeamento das ameaças a fim de mitigar os riscos e execução das 
atividades corretivas, tem como foco a infraestrutura e objetivo principal prepará-
la para enfrentar tentativas de ataque, seguindo a política de prevenção. 
 
É comum ao demitir funcionários que seus usuários ainda permaneçam ativos nossistemas, o que representa uma grande ameaça a segurança, uma vez que a 
saída pode ter gerado animosidade entre as partes, ou mesmo, que o funcionário 
resolva coletar informações para uso futuro, assim é sempre importante realizar 
uma “limpa” nos cadastros de usuários dos sistemas. 
 
O uso de ferramentas Single Sign On (login único) auxiliam muito esse processo, 
pois ao invés de ter de criar um cadastro em cada sistema que o usuário teria 
acesso criamos apenas um, deste modo, ao ocorrer a quebra de vínculo basta 
remover um único cadastro ou, simplesmente, revogar seus acessos, o que é mais 
pertinente, pois mantém o histórico de registros coeso. 
 
Também faz parte do hardening analisar e atribuir o devido nível de acesso ao 
que o usuário precisa, sem acessos além dos necessários para sua função. 
 
A imposição de regras para composição de senhas fortes também é parte da 
política. 
Criptografia 
A Criptografia representa a transformação de um conteúdo legível em um 
conteúdo ilegível, e neste sentido a criptografia garante o critério da 
confidencialidade, pois quando a informação sai do servidor ela sai do emissor 
transformando o conteúdo legível em um conteúdo ilegível, se a mensagem for 
interceptada por alguém até chegar no receptor, a mensagem terá apenas 
 
caracteres ilegível. Quando esta mensagem chega ao receptor, a criptografia é 
desfeita, e a mensagem volta a ser legível. 
 
 Elementos da Criptografia 
 
Emissor – O emissor representa aquele que envia a mensagem e a 
criptografa. 
 
Receptor – O receptor representa aquele que recebe a mensagem e a 
descriptografa (decripta). O receptor pode cria a chave criptográfica. 
 
Chave Pública – As chaves são algoritmos que são utilizados para 
criptografar ou decriptar algum conteúdo, e neste sentido a criptografia que 
utiliza chave pública é aquela que permite a visualização tanto do receptor 
quanto de variados emissores. 
 
Chave Privada – A chave privada segue o mesmo conceito das chaves 
públicas, sendo que, ao contrário das chaves públicas, ela fica restrita ao 
receptor, que é o seu criador. 
 
TIPOS DE CRIPTOGRAFIAS 
 
Criptografia Simétrica 
(chave única) 
A Criptografia Simétrica se caracteriza por ser uma 
criptografia em que, por exemplo, o receptor criar 
uma chave pública, envia esta chave pública para 
múltiplos emissores, que utilizam, esta mesma 
chave para criptografar a mensagem e enviar para 
o receptor. Quando o receptor recebe esta 
mensagem ele utiliza a mesma chave para reverter 
a criptografia criada, decriptando a mensagem. 
 
Esquema de criptografia simétrica 
 
• Emissor criptografa com chave pública do 
Receptor, e Receptor decripta com chave 
pública criada pelo Receptor. 
 
 
 
Criptografia Assimétrica 
(chaves múltiplas) 
 
 
A Criptografia Assimétrica se caracteriza por ter 
duas chaves, uma pública e uma privada, e a 
chave que criptografa não é a mesma chave que 
reverte a criptografia. Como no exemplo que 
segue: O Receptor cria duas chaves, uma pública 
e uma privada, ele envia a chave pública para os 
emissores, que a utilizam para criptografar o 
conteúdo e enviar este conteúdo para o emissor, 
que utiliza a chave privada que fica reservada a ele 
para reverter a criptografia. 
 
Esquema de Criptografia Assimétrica 
 
• Emissor criptografa com chave privada 
criada pelo Receptor e Receptor reverte a 
criptografia com chave pública criada pelo 
Receptor. 
 
 
 
Veja como este tema é abordado em provas 
 
{{{Q1784742}}} 
{{{Q1940307}}} 
{{{Q1165992}}} 
 
 
Certificado Digital 
O certificado digital, ao contrário da assinatura digital, envolve uma terceira parte 
confiável entre o Emissor e Receptor, e esta terceira parte confiável é a Autoridade 
Certificadora (AC), que é uma organização pública ou privada que cria a 
assinatura digital. Segundo a ICP Brasil, os elementos obrigatórios para um 
certificado é o Número de Série e o Prazo de Validade 
 
Seguem os elementos de Certificado Digital: 
 
 
Elementos do Certificado Digital: 
 
Emissor – O Emissor é o elemento que adquire o certificado digital, e neste 
sentido precisa se habilitar a ter condições de receber o certificado digital. 
Recebendo o certificado digital, o emissor envia o certificado para o receptor. 
 
Receptor – O Receptor é aquele que demanda os critérios para a criação do 
certificado digital, criada pela Autoridade Certificadora. O Receptor recebe o 
certificado digital do emissor. 
 
Autoridade Certificadora – A Autoridade Certificadora é uma organização 
pública ou privada que é habilitada pela Autoridade de Registro para a criação 
do Certificado Digital e habilitação do Emissor para que ele faça jus ao 
certificado digital. 
 
Autoridade de Registro – A autoridade de registro se caracteriza por ser uma 
organização que não cria o certificado digital, porém que habilita outras 
organizações a serem Autoridade Certificadora. 
 
Cadastro Nacional de Nomenclaturas – CNN (ICP Brasil) 
• AR CERTEASY CERTIFICADORA 
• AR CERTMUNDI CERTIFICADORA 
• AR ESSENT JUS 
• AR RDF SOLUÇÕES DIGITAIS 
• AC 3R CERTIFICADORA 
• AC A DIGIFORTE RFB 
• AC A R A CERTIFICAÇÃO DIGITAL 
• AC ACD 
• AC BOA VISTA 
• AC BR RFB 
• AC BRASIL CERTEC 
• AC BRSIGN CD 
• AC CACB CD 
• AC CACB RFB 
• AC CAIXA 
 
Veja como este tema é abordado em provas 
{{{Q965449}}} 
{{{Q1952967}}} 
{{{Q1940307}}} 
 
Assinatura Digital 
A Assinatura Digital representa uma ferramenta de segurança da informação que, 
através da confirmação da origem. O Emissor e o Receptor têm uma relação que 
não envolve uma terceira parte confiável. 
 
O Emissor, através de função HASH (algoritmo que mapeia dados de comprimento 
variável para dados de comprimento fixo), que é um resumo criptográfico do 
conteúdo original que será assinado. Quando a receptor confirma a assinatura 
digital é confirmado que não houve alteração de nenhum bit da 
mensagem/conteúdo/arquivo entre o envio do emissor e o recebimento por parte 
do receptor, e quando acontece tal confirmação, a assinatura é confirmada, caso 
contrário ela será revogada. 
 
Garantias da Assinatura Digital: 
 
▪ Autenticidade – Com a confirmação da chave, a assinatura 
digital garante que o autor da mensagem é quem dizer ser o 
autor. 
 
▪ Integridade – Através da confirmação de que não houve 
nenhuma alteração entre o envio e o recebimento da 
mensagem, e que nenhum bit foi modificado, o conteúdo 
original é garantido. 
 
▪ Não repúdio – Quando a autenticidade é confirmada, o 
emissor perde a capacidade de repudiar ou se retratar da 
informação, e neste sentido é gerado o não repúdio. 
 
Funcionamento da Assinatura Digital do Governo Federal 
 
Assinatura Eletrônica do GOV.BR 
 
O que é e para que serve? 
A assinatura eletrônica permite que você assine um documento em meio digital a 
partir da sua conta gov.br. O documento com a assinatura digital tem a mesma 
 
validade de um documento com assinatura física e é regulamentado pelo Decreto 
Nº 10.543, de 13/11/2020. 
 
Quem pode usar o serviço: 
Para utilizar o serviço da assinatura digital do gov.br, você precisa ter uma conta 
validada por: 
• Reconhecimento facial realizada pelo aplicativo gov.br. 
• Bancos credenciados; 
• Certificado digital; 
 
Veja como este tema é abordado em provas 
 
{{{Q925627}} 
{{Q952451}}} 
{{{Q952687}}} 
 
Backup 
O Backup é uma cópia de segurança, que tem por objetivo principal garantir a 
disponibilidade caso o conteúdo original seja perdido por alguma razão. 
 
Seguem elementos básicos que caracterizam Backup 
 
• Local geograficamente distinto do original – O objetivo principal do 
Backup é justamente garantir que exista a garantia de acesso ao conteúdo 
no caso de indisponibilidade do conteúdo original, seja tal indisponibilidade 
fruto de problemas de hardware ou problemas de software. 
 
• Periodicidade – O Backup demanda certaperiodicidade, e esta 
periodicidade pode ser diária, semanal, mensal, etc., e uma periodicidade 
menor não presente necessariamente ser mais eficiente do que uma 
periodicidade maior, pois existem vários fatores envolvidos, como o 
conteúdo e seu relevância. 
 
 
 Principais tipos de Backup 
 
 
▪ Completo – O Backup completo, como o próprio termo diz, 
representa a cópia sempre de todo o conteúdo que está em 
determinado diretório e é objeto de cópia de segurança. 
 
▪ Incremental – O backup incremental representa uma cópia 
que se caracteriza por gravar apenas o novo conteúdo ou o 
conteúdo que foi alterado de um backup para outro, e não a 
cópia completa a cada ponto de atualização. 
 
▪ Diferencial – O backup diferencial é extremamente 
específico, e neste sentido ele precisa ser contextualizado em 
exemplo concreto: Considerando que uma organização 
pública tenha um diretório com arquivos que são acessados 
por vários servidores públicos e que tais servidores públicos 
precisem ter registro de acesso individual para cada ação, 
então pode ser utilizado o backup diferencial, atualizando o 
conteúdo mais recente em comparação ao conteúdo original 
e não ao conteúdo do outro membro da organização. 
 
 
Configuração de Backup do Windows 
 
 
 
 
 
Veja como este tema é abordado em provas 
 
 
{{{Q905101}}} 
{{{Q917140}}} 
{{{Q952686}}} 
 
Firewall 
Os Firewalls se caracterizam por serem programas de proteção restritivos, isto 
significa que todos os acessos externos são bloqueados, e apenas mediante 
autorização prévia este acesso será feito. Neste sentido a função original dos 
firewalls é proteger o interno que pode ser tanto um computador quanto uma rede 
intranet de um órgão público, contra acessos indevidos externos. 
 
Tipos de Firewalls 
 
▪ Padrão – É o Firewall tradicional, que tem a função de 
proteger a rede interna contra acessos externos. Em provas, 
quando aparecer apenas o termo Firewall, deve ser 
considerado o Firewall padrão. 
 
▪ Statefull – É o Firewall que tem a função de testar o estado 
de conexão em um segmento de rede, pois como os firewalls 
tem função restritiva, todas as conexões são bloqueadas e 
apenas o Host que será testado tem a conexão liberada. 
 
▪ Servidor Proxy – Os servidores Proxy tem a função de 
bloquear IPs tanto de entrada quanto de saída, quando 
bloqueia o IP de entrada a intenção é bloquear sites, e quando 
o bloqueio é de IP interno, é para bloquear endereçamentos 
internos. 
 
Windows Defender Firewall 
Desde o Windows XP existe um firewall presente no sistema operacional, o que 
possibilita ao usuário bloquear acessos externos não permitidos protegendo desta 
maneira o computador encontra invasões. 
 
Porém quando chega no Windows 10 e no Windows 11, a nomenclatura da 
ferramenta que realiza a função de antivírus no sistema operacional mudou assim, 
como mudou a nomenclatura que determina os firewalls no sistema operacional, 
e agora o termo é windows defender firewall é utilizado para caracterizar esta 
 
proteção que é nativa do sistema operacional Windows, lembrando que o Firewall 
do Windows funciona da mesma forma que um firewall padrão, protegendo todos 
os acessos externos e permitindo àqueles que têm exceção. 
 
 
 
 
 
Veja como este tema é abordado em provas 
 
{{{Q1932782}} 
{{Q1940309}}} 
{{{Q1968575}}} 
 
 
 
Softwares Maliciosos 
Softwares maliciosos se caracterizam por serem pragas virtuais que afetam de 
alguma forma os computadores (software e hardware). 
 
Seguem as categorias de Softwares Maliciosos 
 
 
▪ Worm - Software malicioso que atua em redes de 
computadores e tem o objetivo de se propagar na rede, pois 
ele tem a capacidade de se replicar, criar cópias de si mesmo, 
e caminhar com os protocolos de rede, infectando outros 
computadores. Geralmente os worms deixam a rede 
gradativamente mais lenta até que causa a queda da rede, 
atacando a disponibilidade da informação. 
 
▪ Sniffer – O Sniffer é um malware que pode ser tanto um 
hardware quanto um software, é ele fareja pacotes de redes, 
copiando o conteúdo compartilhado em uma rede, atacando 
o critério da confidencialidade. 
 
▪ Trojan (Cavalo de Troia) – Um programa malicioso que se 
passa por um presente, algo inofensivo, mas que tem uma 
ação maliciosa interna, executada de forma oculta enquanto 
o usuário é distraído com a ação “original” do programa que é 
o presente. O malware executa ação que é originalmente 
destinada para ele, como um cartão virtual, falso game, site 
de banco, etc. 
 
▪ Ransomware – É uma subcategoria de Trojan Horse que 
sequestra o conteúdo de um computador, restringindo o 
acesso ao conteúdo através de criptografias ou senhas e 
solicita um resgaste, uma recompensa financeira para que tal 
conteúdo seja disponibiliza novamente por quem de direito. 
 
▪ Spyware – Termo que designa diversos softwares maliciosos 
que atuam ocultos, em segundo plano, e que tem a intenção 
de se apropriar de dados pessoais para que o criminoso 
cometa algum tipo de fraude 
 
 
▪ Keylogger – Um dos mais antigos tipos de Spywares, o 
Keylogger registra e captura aquilo que é digitado no teclado 
físico do computador e envia estes dados para o cracker. Na 
maioria das vezes ele é ativado em situações prévias, como 
o acesso aos bancos e comércio eletrônico. A forma de se 
proteger de que senhas e dados pessoais sejam roubados 
através de keyllogers é a utilização de teclados virtuais. 
 
▪ Screenlogger – É o softwares malicioso que registra 
instantâneos sequenciais da tela do computador e tem a 
intenção de registrar a posição do cursor do mouse e 
a imagem na tela, toda vez que o usuário clica com o mouse. 
Os screeenlogger podem copiar a senha digitada em um 
teclado virtual. 
 
▪ Adware (Advertising Software) – Softwares maliciosos que 
tem o objetivo central de enviar propagandas direcionadas, 
pela internet. Seu objetivo é a divulgação de produtos e 
serviços e não tem a intenção de furtar dados pessoais dos 
usuários. Geralmente os adwares são instalados nos 
computadores quando é realizado o download de 
determinado conteúdo ou ainda instalado um programa de 
computador. 
 
▪ Backdoor – Software malicioso que permite as invasores um 
acesso remoto não autorizado. As backdoors são geralmente 
ocultas, levando o computador infectado a ser controlado ou 
monitorado sem que o usuário atacado perceba tal invasão. 
 
▪ Pharming – É dos malwares mais perigosos que existem, 
pois atacam o DNS da máquina, fazendo com que usuário 
digite na sua máquina a URL correta o levando para o 
Servidor DNS, no servidor DNS é que acontece o ataque 
Pharming, com a relação original de URL e IP, levando a 
vítima até um site fraudulento. 
 
▪ Bot – É um software malicioso que tem características 
parecidas com o Worm, pois ele se replica, criando cópias 
dele mesmo e caminhando com os protocolos de uma rede 
de computadores, infectando os demais computadores de 
 
uma rede. Fora esta característica também permite se 
estabeleça comunicação com o computador invasor, 
permitindo que este controle o bot e decida qual a ação que 
será executada no computador infectado. 
 
▪ Botnet é uma rede estabelecida através da propagação de 
bots. 
 
▪ Hijackers – Softwares maliciosos que tem o objetivo de 
modificar a página inicial do navegador ou mesmo de outros 
programas do computador. Os hijackers podem tanto 
direcionar o usuário para uma página determinada, quanto 
abrir automaticamente abas ou mesmo instalar no browser 
uma barra de ferramentas de determinada empresa. 
 
▪ Sniffers – São softwares ou hardwares maliciosos que atuam 
em redes de computadores, farejando o conteúdo 
compartilhado. Os sniffer físicos são denominados 
conectores dentados e tem a intenção de capturar o conteúdo 
compartilhado em uma rede antesque esta chegue até o 
computador de destino, furtando os dados no cabeamento. 
• Rootkit – Representa um conjunto de softwares 
maliciosos que tem, como finalidade manter a presença de 
um invasor no computador infectado. Ele não é utilizado para 
alterar o status de administradores e demais contas e sim 
assegurar, de variadas formas combinadas, a manutenção no 
invasor que controla o computador infectado através de 
acesso remoto. 
Tipos de vírus 
Durante muito tempo o termo vírus serviu, de forma genérica para caracterizar 
todos os ataques realizados nos computadores e todos os tipos de softwares 
maliciosos, e inclusive hoje, de forma coloquial, o termo vírus é utilizado de forma 
errônea para designar todos os ataques, quando na verdade vírus representa uma 
categoria dentro dos malwares e não todos os ataques. 
 
Na informática para concursos públicos o termo vírus de computador é 
caracterizado como um software malicioso que é desenvolvido por crackers e que 
 
tem sempre uma intenção maliciosa de determinada natureza. Esta denominação 
tem origem nos vírus da biologia, pois em uma alusão a estes, infecta o 
computador da vítima causando malefícios 
 
Vírus presentam uma subcategoria importante de códigos maliciosos, e cada um 
possui uma característica específica que segue abaixo: 
 
▪ Vírus de boot – Um dos mais antigos tipos de vírus ele se 
localiza em setores de inicialização do Hard Disk, se alocando 
na inicialização do sistema operacional, e assim que este 
sistema operacional é carregado, sendo Window, Linux ou 
qualquer outro, ele é carregado e gera a ação maliciosa 
muitas vezes antes mesmo do antivírus existentes entrar em 
operação. 
 
▪ Time Bomb (bomba-relógio) – Esta categoria de vírus é 
programada para atuar em uma data futura pré-definida, em 
data determinada pelo cracker. Na data definida, ele atua, e 
apenas nesta data gera algum tipo de dano ao computador 
infectado. Os mais conhecidos exemplos de malwares da 
categoria de vírus do tipo “Time Bomb” são os "Sexta-Feira 
13" e "1º de Abril". 
 
▪ Estado zombie – Esta categoria de vírus se caracteriza pelo 
acesso indevido e o controle do computador infectado por 
terceiros, deixando o computador infectado como um 
verdadeiro zombie, onde o usuário perde o controle do 
computador e o invasor detém controle sobre a máquina 
infectada. A partir do momento em que o estado zombie é 
estabelecido, o invasor pode se utilizar desta situação para 
instalar qualquer tipo de malware, como trojans, spywares, 
worms, bots, etc. Geralmente o estado zombie é estabelecido 
em computadores que tem o firewall desabilitado ou mesmo 
tenham sistemas operacionais com falhas de segurança. 
Quando os computadores apresentam estas fragilidades tem 
grande chance de serem infectadas e entrarem em uma 
condição de estado zombie. 
 
▪ Vírus de macro (Vírus de aplicativo) – São ataques através 
de vírus que ficam hospedados em arquivos de aplicativos de 
 
escritórios, como editores de textos (Word e Writer), 
aplicativos de planilhas de cálculos (Excel e Calc), aplicativos 
de apresentações (PowerPoint) e aplicativos de bancos de 
dados (Access e Base). Uma macro não é necessariamente 
uma ação maliciosa, e sim uma ação automática, porém 
quando esta executa um vírus ele gera ações nocivas ao 
computador infectado. O pacote de aplicativos de escritório 
Microsoft Office e seus aplicativos internos (Word, Excel, 
PowerPoint e Access) até a versão 2003 habilitava macros de 
forma automática assim que o arquivo fosse aberto, gerando 
uma fragilidade muito grande e facilitando o ataque por vírus 
de macro, já o pacote Microsoft Office nas versões 2007, 2010 
e 2013 bloqueiam as macros quando o arquivo é aberto, 
apresentando uma caixa de diálogo em que o usuário tem a 
opção de executar ou não a macro contida no arquivo. 
 
 
Veja como este tema é abordado em provas 
 
{{{Q866783}}} 
{{{Q867338}}} 
 
 
 
Redes 
Tópico do Edital: 
6 - Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e 
procedimentos de Internet e intranet. 
7 - Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), 
busca e pesquisa na Web. 
8 - Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis. 
 
Terminologia de redes 
Muitos alunos pulam esse tópico por não compreender o que está no edital, ou o 
que não está que deveria estar, mas que cai na prova mesmo ser estar explícito. 
 
Quando o edital pontua itens como Internet, Intranet e/ou Extranet está indicando 
nada mais do que Redes, deste modo, é necessário compreender o que é uma 
rede, bem como suas características, tecnologias, padrões, formas, configurações 
e ferramentas. 
 
De modo resumido temos: 
Rede → infraestrutura física de tecnologias de comunicação entre dispositivos; 
 
Protocolo → regra de comunicação, especifica a formatação dos dados 
trafegados, o como devem estar, o que devem conter, para onde/quem devem ser 
encaminhados; 
 
Topologia → pode ser física ou lógica. Topologia física: define a forma como 
os dispositivos estão conectados entre si. Topologia lógica: define o fluxo 
dos dados dentro de uma rede; 
 
Host → termo genérico usado para indicar um dispositivo conectado à rede; 
 
 
 
Internet 
Existe uma definição genérica de que a internet é a rede mundial de 
computadores, mas este termo não é correto, a definição técnica e correta de 
internet é que ela é um conjunto de redes públicas que compartilham serviços, 
utilizando protocolos específicos par cada serviço, e tendo sua arquitetura 
baseada no modelo Cliente-Servidor. 
 
▪ Protocolos: Representam a forma que cada serviço da 
internet se utiliza para enviar e receber informações, e 
durante os estudos estudaremos diversos protocolos de 
serviços distintos, como http, https, smtp, ftp, irc, etc. 
 
▪ Arquitetura: Representa a relação hierárquica que os 
computadores tem entre si, e a arquitetura padrão da internet 
é a arquitetura Cliente-Servidor, onde existe um servidor que 
fornece aos clientes acesso aos serviços da internet. 
 
A internet surge ao final da segunda guerra mundial, sob a alcunha Arpanet, como 
uma rede restrita ao uso militar, na chamada guerra fria, depois foi sendo ampliada 
mas não para uso comum. 
▪ Uso militar 
▪ Uso em universidade 
▪ Uso em empresas de Tecnologia da Informação 
 
A internet no Brasil surge nos anos 90 do século passado, e já no final desta 
década diversas atividades corporativas e do serviço público passaram a utilizar 
a internet para fins corporativos, em particular os banco e a Receita Federal do 
Brasil. 
Já nos anos 2000 com a popularização da banda larga e do acesso a recursos 
computacionais pela sociedade, o uso da internet (tanto na atividade meio quanto 
na atividade fim) se universalizou no serviço público, com algumas áreas, como a 
jurídica, sendo praticamente digital em sua exclusividade. 
 
Intranet 
A Intranet se caracteriza por ser uma rede interna de uma organização, podendo 
ser uma organização do serviço público ou uma organização privada. 
 
 
Esta rede interna, que se restringe ao uso e acesso de membros da organização, 
tem algumas características específicas: 
 
▪ Acesso Restrito: O acesso pode ser dentro dos 
equipamentos físicos (hardwares) da organização ou pode 
ser através de alguma autorização externa para acesso. 
 
▪ Acesso externo: É possível que se faça acesso da intranet 
da organização através da internet por meio de uma VPN, 
ação que se tornou ainda mais comum após a pandemia, a 
partir de 2000 e a intensificação do homeoffice. 
 
Extranet 
A Extranet representa uma parte da Intranet (rede privada de uma organização), 
que pode ser acessada através de um acesso externo controlado. 
 
Este acesso externo é controlado, e tem como finalidade negócios que demandam 
relações entre empresas ou mesmo o usoem treinamento corporativo e 
educação a distância. 
 
Este acesso pode ser do tipo B2B (Business-to-Business), representado que um 
organização pública ou privada precise acessar a intranet de outra organização 
pública ou privada. Como no exemplo que segue: 
 
▪ Acesso entre duas organizações públicas: Imaginemos 
uma situação em que a Polícia Civil de SP precise acessar 
para uma investigação a intranet da Polícia Civil da Bahia, 
neste caso retemos um acesso em que uma Intranet acessa 
outra Intranet com a autorização de acesso externo. 
 
▪ Acesso utilizando redes públicas: Como não existe uma 
intranet que interligue todos os órgãos públicos em todas as 
estruturas federais, estaduais e municipais, é necessário que 
o acesso entre a Polícia Civil de São Paulo e a Polícia Civil 
da Bahia se dê utilizando as redes públicas (internet e sua 
estrutura física). 
 
 
 
VPN 
A VPN (Virtual Private Network), Rede Virtual Privada, é a rede criada quando 
ocorre o acesso entre redes públicas (Internet) e redes privadas Intranet. 
 
Da mesma forma que um pessoa estando nos computadores de uma organização 
podem acessar um site da internet (como realizar uma pesquisa no Google), uma 
pessoas que esteja trabalhando em homeoffice, estando na internet, pode acessar 
a intranet da organização de forma remota (sendo este acesso autorizado pela 
organização através de login-senha ou autorização de IP). 
 
Portanto uma definição aceita em provas é de que a VPN é uma rede de 
comunicação privada, que é constituída através de uma rede pública. 
 
Quando esta rede é criada se cria um túnel conceitual, e por este motivo o termo 
tunelamento é utilizado para designar tal conexão, representando um túnel virtual 
privado em que os dados são transmitidos entre a internet e a intranet. 
 
A VPN consegue ter confidencialidade através da criptografia (que representa 
transformar um conteúdo legível em um conteúdo codificado, ilegível). No 
tópico criptografia do seu curso este tema será aprofundado, com as definições 
de criptografia simétrica, assimétrica, etc., porém quando se diz que a VPN é 
criptografada, podemos afirmar que ele é confidencial para quem não está interno 
a ela. 
 
A VPN também pode, depende de suas estruturas de configuração e protocolos, 
garantir os demais critérios da segurança, em particular que o conteúdo é de fato 
originado por quem é quem diz ser (autenticidade) e por garantir que o conteúdo 
não será alterado sem autorização do proprietário (Integridade). 
 
Tunelamento 
 
A definição de um túnel no mundo real é uma forma física de se atravessar dois 
pontos superando uma barreira impeditiva, na informática a definição é a mesma, 
pois o tunelamento é um conceito que determina uma forma de transportar 
dados (pacotes de dados) através de uma rede, como as VPNs (Redes Virtuais 
Privadas), utilizando protocolos próprios que não seriam compatíveis 
naturalmente com tais redes. 
 
 
Correio Eletrônico 
Noção geral 
O serviço do correio eletrônico é uma forma de comunicação assíncrona, isto é, 
os interlocutores não precisam estar conectados para que a comunicação ocorra, 
uma vez que é intermediada pelo servidor de e-mail que armazena as mensagens. 
O serviço surgiu ainda na época da ARPANET, deste modo podemos dizer que o 
Correio Eletrônico surgiu antes da própria Internet. 
O Hotmail foi o primeiro serviço de e-mail gratuito, sendo o responsável pela 
popularização do serviço em 1996. O termo e-mail foi usado pela primeira vez em 
1982 a aproximadamente 11 anos do envio da primeira mensagem. O emprego 
dos recursos multimídia nas mensagens foi disponível somente em 2004, antes 
as mensagens eram apenas texto. Em 2007 o Google passou a oferecer contas 
de 1GB gratuitas na web. 
Para utilizar o serviço de correio eletrônico, de modo efetivo, é necessário ter uma 
conta de usuário. As contas de e-mail possuem a forma padrão: 
<Usuário>@<Domínio> 
Também pode ser apresentado em questões da forma: 
<Usuário>@<Host/servidor> 
O nome de usuário pode conter 64 caracteres dentre eles: 
• Letras (A a Z); 
• Valores Numéricos (0 a 9), porém o nome de usuário deve começar com 
uma letra; 
• Caracteres _ e . também podem ser usados, porém não é permitido uso de 
pontos consecutivos, bem como o nome de usuário não pode começar ou 
terminar com ponto. 
Podemos usar um marcador com caractere + junto ao nome de 
usuário, como em professor+duvida@joaopaulo.pro.br, em 
que a conta de e-mail é professor@joaopaulo.pro.br e o + 
destaca o marcador duvida, com isso podemos criar regras de 
gerenciamento da caixa de entrada. 
 
Veja como cai em provas 
{{{Q1708713}}} 
{{{Q1866257}}} 
{{{Q1321956}}} 
{{{Q259136}}} 
{{{Q1325421}}} 
{{{Q70782}}} 
{{{Q15035}}} 
{{{Q904588}}} 
Formas de Acesso 
Para usar o serviço de e-mail podemos usar uma Interface web, bem como, 
aplicativos específicos para este fim. 
 
A Interface Web é um Site que podemos acessar por meio de um navegador 
web, bastando acessar o site do serviço como: gmail.com, outlook.com, 
yahoo.com, entre outros e efetuar o login com seu usuário e senha. Nesse caso 
há um servidor web intermediando a comunicação entre usuário e servidor de e-
mail. 
 
Também podemos usar um aplicativo específico para manipular as mensagens 
de e-mail, esse é chamado Cliente de e-mail. Eles são considerados ferramentas 
para uso profissional do serviço de e-mail. 
São exemplos de clientes de e-mail: 
• Microsoft Outlook; 
• Mozilla Thunderbird; 
• Outlook Express; 
• Windows mail; 
• Eudora; 
• Evolution. 
 
Veja como cai em provas 
{{{Q1084364}}} 
{{{Q296214}}} 
 
{{{Q763661}}} 
{{{Q1034440}}} 
{{{Q1653246}}} 
Caixas de e-mail 
As mensagens de e-mail são direcionadas de servidores para servidores, assim 
imagine que um usuário (gmail) envie uma mensagem de e-mail para outro 
(outlook) a mensagem sai do servidor do remetente (gmail) para o servidor do 
usuário destinatário (outlook) no qual fica armazenado na Caixa de Entrada até 
que o destino recupere a mensagem. É importante observar que o registro 
também é mantido no servidor que fez o envio, mantendo a mensagem na Caixa 
de Enviados. Em ambos os casos a mensagem ocupa espaço da Caixa de 
Mensagens de ambos os usuários. 
 
Também devemos observar as caixas/pastas: 
 
Rascunho ➔ espaço onde ficam as mensagens redigidas, mas que não 
tiveram seu envio efetuado ou programado; 
 
Spam ➔ pasta na qual o serviço de e-mail em uso armazena 
temporariamente (normalmente 30 dias) as mensagens que classificou 
como spams (mensagens não solicitadas pelo usuário, que normalmente 
apresentam propaganda). É recomendado checar as mensagens para 
garantir que o serviço não classificou mensagens erroneamente; 
 
Enviados ➔ pasta que armazena as mensagens que foram efetivamente 
enviadas aos destinatários; 
 
Saída ➔ mais comumente encontrada em Clientes de e-mails, essa pasta 
armazena as mensagens que tiveram seu envio solicitado pelo usuário, 
porém ainda não foram enviadas ao destino, alguns Webmails usam o 
nome Programados; 
 
 
Lixeira ➔ armazena as mensagens que o usuário excluiu nos últimos 30 
dias; 
 
Entrada ➔ guarda as mensagens “recebidas” pelo serviço de e-mail. 
 
Veja como cai em provas 
{{{Q1941751}}} 
{{{Q1788125}}} 
{{{Q1941751}}} 
Protocolos de e-mail 
O serviço de e-mail utiliza os protocolos: 
• SMTP; 
• POP; 
• IMAP; 
• Microsoft Exchange. 
 
Cada protocolo tem suas próprias características indicadas em provas, o MS 
Exchange raramente é indicado em provas, sendo os outros 3 clássicos em 
provas. 
 
O protocolo SMTP (Simple Message Transfer Protocol – Protocolo de 
Transferência de Mensagens Simples) é empregado na ação de envio de 
mensagens de e-mail. 
 
Originalmente definido para operar destinando pacotes para a porta 25, porém no 
Brasil foi aplicado a gerência da porta 25, fechando essa porta, antes mesmo a 
porta465 já podia ser usada, agora além dessa temos a porta 587. Na porta 25 
não há login no serviço, o que permitia enviar mensagens sem necessariamente 
possuir uma conta de e-mail no serviço. 
 
 
Já para “recuperar” (receber/buscar) as mensagens de e-mail do servidor 
podemos utilizar ou o protocolo IMAP ou o protocolo POP, a escolha deve ser 
baseada nas características desses protocolos, muito exploradas em provas. 
 
O protocolo POP (Post Office Protocol – Protocolo de Postagem) é inspirado no 
serviço de Caixas Postais usados pelos Correios, de modo que se usa o protocolo 
POP para conectar-se a Caixa De Entrada localizada no servidor e pegar 
(baixar) as mensagens, movendo-as para o aplicativo (Cliente de e-mail) do 
Computador do Usuário. 
 
Após o download das mensagens a Caixa de Entrada no Servidor passa a ficar 
vazia por padrão. Podemos configurar o protocolo para que deixe uma cópia das 
mensagens baixadas (recebidas) no servidor, mas isso serve mais como forma de 
backup. 
 
O protocolo POP opera endereçado à porta 110 ou 995, sendo a maior a mais 
recomendada pois emprega criptografia. 
 
Já o protocolo IMAP (Internet Message Access Protocol – Protocolo de Acesso à 
Mensagens Internet) é usado para ler as mensagens de e-mail que ficam no 
servidor de e-mail. O que permite acessar as mesmas mensagens usando 
diferentes meios (webmail, clientes de e-mail em diferentes dispositivos) ao 
mesmo tempo e sincronizadas. 
 
O protocolo IMAP opera nas portas 143 ou 993 (com criptografia). Atualmente o 
IMAP é o mais recomendado para uso. 
Campos de um e-mail 
Um dos assuntos que vemos alunos perder questões simples, por não dar a 
devida atenção, imagino que por soberba, é quanto aos conceitos e usos dos 
campos de uma mensagem de e-mail. 
 
 
Podemos dividir uma mensagem em Cabeçalho, Corpo e Anexo. As mensagens 
de e-mail têm tamanho máximo de 20MB, há casos como de Gmail para Gmail 
que pode ter 25MB. 
 
No cabeçalho temos os campos: 
Remetente ➔ automaticamente preenchido pelos serviços de e-mail, mas 
que por ser necessário é possível ser preenchido sem estar logado ao usar 
o SMTP com a porta 25, o que potencializa ataques de Spoofing, mas 
também é comumente empregado por serviços de e-mail Marketing. 
 
Para/to ➔ Campo destinado a inserção da lista de endereços de e-mail de 
destino principais, isto é, aqueles que se espera que respondam a 
mensagem. Todos os endereços que receberem a mensagem, podem ver 
os endereços listados no campo Para. Ao contrário do que muitos 
acreditam esse campo não é de preenchimento obrigatório, o que e 
necessário é que a mensagem de e-mail tenha pelo menos um destino, 
podendo ser preenchido em qualquer um dos 3 campos destinados a esse 
fim. 
 
Cc ➔ Atenção a sigla Cc origina-se no serviço de correio eletrônico que 
antecede a própria Internet, assim seu significado original é Carbon Copy 
(Cópia Carbono), no entanto há várias questões de provas que abordam 
de modo abrasileirado o termo, desse modo é válida a leitura como Com 
Cópia. Nesse campo podemos listar os endereços de e-mail dos destinos 
que desejamos tornar cientes da conversa, copiando-os na mensagem. 
Todos os endereços que receberem a mensagem, podem ver os endereços 
listados no campo Cc. 
 
Cco/Bcc ➔ assim como Cc o Cco tem um significado um pouco diferente 
do que a maioria conhece, em inglês a sua sigla é Bcc de Blind Carbon 
Copy (Cópia Carbono Oculta), como a sigla da tradução é Cco sua relação 
a expressão Com Cópia Oculta foi alcançada e, também, objetificada em 
questões de provas. A grande diferença desse campo em relação aos 
 
anteriores é que os endereços aqui listados NÃO são vistos pelos outros 
destinos, mesmo aqueles listados aqui. 
 
Assunto/subject ➔ o assunto de uma mensagem também não é 
obrigatório, desde que haja algo no conteúdo da mensagem, o inverso 
também é possível, enviar uma mensagem em branco inserindo texto 
apenas no assunto. 
 
Tanto a quantidade máxima de destinos de uma mensagem, 
quanto a quantidade máxima de mensagens que podem ser 
enviadas por dia dependem do serviço de e-mail. O Gmail, por 
exemplo, limita a 100 mensagens dia para contas gratuitas. 
Corpo da mensagem de e-mail 
O corpo de uma mensagem de e-mail pode ser formatado como texto simples 
contento apenas texto e com formatação única, com formatação de fonte e figuras, 
ou como HTML incorporando conteúdo externo. 
 
Anexo 
Não há limite específico para a quantidade de arquivos que podem ser anexados, 
apenas a limitação do tamanho da mensagem, assim podemos anexar tantos 
arquivos quanto couberem no total de 20MB da mensagem (25MB no Gmail). 
 
Por questões de praticidade e costume antigo é comum compactar os arquivos 
antes de anexá-los, principalmente, para simplificar o processo de anexação, 
embora reduzir o tamanho dos anexos também seja uma vantagem 
 
Atualmente podemos usar o recurso Drag and Drop (arrastar e soltar), tanto nos 
Clientes de E-mail quanto nos serviços de Webmail, o que permite selecionar 
todos os arquivos que queremos anexar e arrastar até o local indicado de uma 
única vez, ao invés de ter de anexar um a um como era antigamente. 
 
 
Serviço MIME define os formatos de arquivo que podem ou não serem anexados 
a mensagens de e-mail, atualmente a maioria dos serviços de e-mail remove 
quase que instantaneamente anexos com extensões executáveis como .EXE, 
.COM e .BAT. 
 
Veja como cai em provas 
{{{Q1946511}} 
{{{Q933172}}} 
{{{Q932291}}} 
{{{Q1928203}}} 
{{{Q1928558}}} 
{{{Q1941752}}} 
{{{Q1745984}}} 
E-mails maliciosos 
Dado o grande emprego do serviço de e-mail na rotina das pessoas e empresas 
foi natural o surgimento de pessoas mal-intencionadas nesse meio. Com 
interesses escusos passaram a explorar os serviços de e-mail para obter 
vantagens e até mesmo ganhos financeiros de forma ilícita. 
 
Desde mensagens contendo simples propagandas a verdadeiros ataques de 
extorsão aos usuários, essa é a realidade que vivemos nas mensagens de e-mail, 
para nosso auxílio os serviços de e-mail fornecem recursos como antispam. 
 
 
 
 
SPAMs ➔ é um termo que não representa uma sigla, mas faz alusão a 
marca de presunto enlatado, por conta de um relato de um pedido 
insistentemente chato de um grupo de pessoas em um bar por este 
produto. Em termos de provas são apresentados como Mensagens Não 
Solicitadas e que foram enviadas a muitos destinos com conteúdo 
normalmente publicitário, porém alguns chegam a conter malwares como 
trojans ou vírus. Então, sim um SPAM pode conter malwares, porém não 
significa que todo SPAM contenha malware. 
 
Tipos de SPAM: 
• HOAX → Boato, é um tipo de SPAM que trás conteúdo 
alarmante, falso, atualmente podendo ser citado no Brasil como 
Fake News. 
• Filantrópico → é aquele que conta uma história triste e pede 
alguma forma de ajuda, desde incentivo ao encaminhamento de 
mensagens a pedidos de valores financeiros como no caso do 
ataque nigeriano. 
• Corrente → são aqueles que incentivam os usuários a 
compartilhar/encaminhar as mensagens para outros usuários. 
 
Spoofing ➔ é um ataque que consiste na falsificação do remetente. 
Lembre o “macete” 
 
Se Passando pOr Outro FINGindo ser uma pessoa diferente. Ao usar o 
protocolo SMTP junto a porta 25 podemos enviar uma mensagem de e-mail 
sem efetuar login no serviço de e-mail, porém como toda mensagem deve 
possuir um remetente, basta que seja informado qual endereço desejamos 
que conste nesse campo do cabeçalho de e-mail. Esse procedimento é 
simples de ser realizado, o método SendMail da linguagem PHP, presente 
em quase todo servidor web, pode ser usado para isso. Esse foi um dos 
fatores que levou a gerência da porta 25. Assim, é deste modo que vemos 
em nossa caixa de entrada mensagens que aparecem como se tivessem 
sido enviadas por nós mesmos, sendo que nunca o fizemos. 
 
Phishing ➔ E-mail falso que sepassa por um serviço verdadeiro com 
o objeto de levar o usuário a fornecer dados pessoais, como dados do 
cartão de crédito, senhas, dados da previdência entre outros, que possam 
ser usados de má fé pelos atacantes. Por vezes um phishing pode levar a 
instalação de um programa (lembre-se se o objetivo final for fazer com 
que o usuário forneça dados então é um phishing). Também pode ser 
chamado de Phishing Scam. 
 
Spear phishing ➔ é um ataque de phishing que tem um alvo específico 
(direcionado), como uma empresa ou usuário. 
 
Ataque Nigéria ➔ é um ataque de phishing que visa $$, nele é usada uma 
mensagem se passando por um membro da família real nigeriana que está 
sendo perseguido politicamente e que precisa de fundos. Pode ser 
classificado como SPAM do tipo filantrópico também. 
 
Trojan ➔ caso o e-mail se passe por verdadeiro e, por vezes necessário, 
induza o usuário a instalar um aplicativo, que na sequência veio a descobrir 
tratar-se de um malware, podemos dizer que o e-mail era um Cavalo de 
Tróia (Trojan). 
 
Vírus em e-mail ➔ questão clássica menciona e-mail com vírus em anexo, 
lembre-se que vírus é um malware que precisa ser executado, logo caso o 
 
malware esteja no anexo, podemos abrir a mensagem de e-mail 
tranquilamente, inclusive baixar o anexo sem ter o computador 
contaminado. 
 
Veja como cai em provas 
{{{Q492244}}} 
{{{Q1631143}}} 
{{{Q70785}}} 
{{{Q741933}}} 
{{{Q1628547}}} 
Programas de correio eletrônico 
Os programas específicos para o uso de e-mail são chamados de Clientes de 
E-mail. Um Cliente de e-mail é um programa voltado ao uso profissional do e-
mail. Embora atualmente estime-se que 54% das mensagens de e-mail no mundo 
são abertas em dispositivos mobile, 30% são abertas por webmail e apenas 16% 
são abertas em Clientes de e-mail em computadores. 
É importante observar que nos dispositivos mobile são raros os casos de uso de 
webmail, uma vez que ao utilizar um aplicativo de e-mail, seja de seu serviço, ou 
genérico o usuário está a utilizar um Cliente de e-mail. 
 
 
 
Browsers 
Os Browsers (navegadores) são programas aplicativos que permitem aos 
usuários acessarem páginas da internet, através dos protocolos HTTP (não 
seguro, visível por terceiros) e HTTPs (seguro, não visível por terceiros, pois 
utilizam os protocolos auxiliares SSL e TLS), e emularem outros serviços, 
como e-mail, transferência de dados, chats, etc. 
 
Principais Browsers 
• Mozila Thunderbird; 
• Internet Explorer (descontinuado pela Microsoft); 
• Microsoft Edge; 
• Google Chrome; 
• Safari (Apple); 
• Opera; 
• TOR (DeepWeb – DarkWeb); 
 
Veja como este tema é abordado em provas 
{{{Q1025813}}} 
{{{Q1135973}}} 
{{{Q913589}}} 
 
CARACTERÍSTICAS COMUNS DOS BROWSERS 
 
Histórico de navegação 
Todos os Browsers se caracterizam por terem um 
histórico de navegação, que é um recurso que 
possibilita que os usuários acessem páginas já 
acessadas e permite que as páginas carregadas 
sejam visualizadas mesmo OFF-line, permitindo 
também que se faça uma busca de páginas 
acessadas anteriormente. 
No início da internet comercial nos anos 90, 
quando a conexão era lenta, a principal função do 
histórico de navegação era tornar mais rápido o 
acesso as páginas já acessadas, hoje em dia, com 
as conexões em banda larga, a principal função do 
histórico de navegação é acessar páginas 
anteriores. 
 
 
 
Cookies 
 
Um dos termos mais abordados em provas, os 
Cookies se caracterizam por serem pequenos 
arquivos de texto, que são criados pelos Browsers 
(e podem ser excluídos através dos Browsers), 
que representam o registro de navegação nos 
sites. 
Através dos cookies é possível que se visualize 
quais foram os registros de navegação em cada 
site. 
De fato os cookies tem duas funções, a primeira é 
permitia a auditoria de conteúdo em alguma 
organização, permitindo que se faça o 
rastreamento de acesso. 
Também é possível que, através dos cookies dos 
usuários se identifique hábitos de navegação, 
enviando propaganda direcionada aos usuários 
através dos browsers. 
 
 
Pop-up 
Os pop-ups são janelas automáticas dos browsers 
que são abertas em determinados sites, e estas 
janelas tanto podem representar propaganda 
direcionada, através de informações coletadas 
pelos cookies, quanto ser uma forma de acesso 
através de campos de login e senha ou mesmo 
pop-ups contendo informações úteis aos usuários 
dos sites. 
 
 
Navegação privada ou 
anônima 
 
Os browsers representam programas que 
permitem navegar em sites e por decorrência ter o 
registro da navegação, através do histórico de 
navegação e/ou de cookies, porém para manter a 
confidencialidade e para evitar que os cookies 
sejam registrados e se enviem propagandas 
direcionadas, é possível a navegação anônima ou 
privada. 
Quando um usuário navegam de forma anônima, 
todos os dados registrados em sua navegação, 
como os dados de históricos de navegação e 
 
cookies, são apagados assim que o usuário saia 
do site e do browser. 
 
Cache do Browser 
Os Browsers apresentam a possibilidade de 
acessar o seu cache, que é o armazenamento de 
conteúdo acessado anteriormente. 
A diferença do cache para o histórico de 
navegação, é que o cache registra além da 
navegação também permite armazenar outros 
elementos, como vídeos, imagens e outros 
elementos multimídia 
 
 
Extensões 
São plugins que podem ser instalados nos 
browsers para habilitar recursos adicionais, como 
o exemplo que segue na imagem abaixo de um 
plugin do browser Google Chrome. 
 
 
 
 
 
Microsoft Edge 
 
O Microsoft Edge se tornou o Browser padrão da Microsoft a partir do Windows 
10, substituindo o Internet Explorer, seguem abaixo características exclusivas do 
Edge. 
 
▪ Interface com o Cortana: O navegador Edge possibilita que 
os usuários tenham interface com o cortana, que é a 
assistente de voz da Microsoft, pois quando se faz um a 
 
pesquisa na cortana (por voz ou texto) de determinado site, o 
resultado é aberto no Edge. 
 
▪ Bing: O Microsoft Edge não tem o Google como sua 
ferramenta de busca principal apesar de permitir que seja 
alterada a configuração para este site de busca. A ferramenta 
de busca padrão do Edge é o Bing (ferramenta de busca 
padrão da Microsoft) 
 
▪ Modo leitura: O Edge possibilita que o usuário habilite o 
modo leitura, que é uma ferramenta que permite que sejam 
alterados os padrões de cores para que a leitura de textos 
seja menos agressiva aos olhos. 
 
▪ Leitor PDF padrão: Mesmo que os browsers do mercado 
possibilitem a visualização de arquivos em PDF on-line, o 
Microsoft Edge permite que arquivos PDF sejam visualizados 
off-line. 
 
▪ Modo anotações: O Microsoft Edge permite que através do 
mouse ou de tela sensível ao toque se permita anotações em 
sites (que não alteram os sites mas permitem que sejam 
realizados instantâneos de tela e registrados (fotos de telas). 
 
 
Veja como este tema é abordado em provas 
 
{{{Q1968182}}} 
{{{Q1042226}}} 
{{{Q1781692}}} 
 
Barra lateral do Edge 
 
 
 
 
Configurações do Edge 
 
 
 
 
 
 
Mozilla Firefox 
O Mozila Firefox é um Browser que foi muito popular no início dos anos 2000, 
depois perdeu espaço nos computadores domésticos para o Google Chrome, 
porém no serviço público ele é importante, pois vários sistemas de intranet da 
administração pública tem o Firefox como browser base de servidores. 
 
Veja como este tema é abordado em provas 
 
 
{{{Q1042228}}} 
{{{Q1125605 }}} 
{{{Q1125605}}} 
 
 
Configurações do Firefox 
 
 
 
 
 
Grupos de Discussão 
 
Um grupo de discussão representa alguma comunidade virtual que possibilita 
que usuários possam debater e/ou trocar informações sobre temas de interesse 
comum. 
 
Os primeiros grupos de discussão que surgiram na internet se utilizavam de e-
mails para que as mensagens fossem compartilhas,mas hoje com os grupos 
em aplicativos de mensagens com o Whatsapp e o Telegram, e por comunidades 
e páginas criadas nas redes sociais, os grupos de discussão ganharam outro 
contexto, sendo hoje muito mais abrangentes. 
 
Elementos dos grupos de discussão: 
 
▪ Administrador do grupo: determina as regras que devem 
ser seguidas pelos usuários que trocam mensagens nos 
grupos 
 
▪ Moderador do grupo: tem a função de monitorar e aprovar 
ou excluir mensagens e usuários que não seguem io padrão 
determinado pelo administrador. 
 
Pesquisa 
 
Conhecidos também como motores de busca, há alguns sites especializados em 
buscar dados e informações em outros sites, por exemplo, Google, Yahoo e Bing. 
Saber refinar a busca pode ser essencial para encontrar a informação que você 
precisa, por isso há algumas regrinhas que podem ser utilizadas ao buscar algo 
em um motor de busca. 
• Usar aspas para procurar termos exatos – quando você coloca uma frase 
em aspas, por exemplo: “concurso público” o motor de busca irá buscar 
exatamente aquele termo e naquela ordem em outros sites. Uma 
sugestão é testar isso com o seu nome completo entre aspas e depois 
fora de aspas. 
 
 
• Pesquisar em um site específico: você pode digitar 
site:www.diariooficial.com.br seu nome e ele irá realizar buscas somente 
no site especificado 
 
• Usar hífen para excluir palavras: você pode usar o hífen antes de uma 
palavra para excluir os sites que a contenham. 
 
• Pesquisar na url: inurl:concurso ele irá pesquisar sites que contenham a 
palavra concurso em sua url. 
 
• Pesquisar no titulo do site: intitle:concurso ele irá pesquisar sites que 
contenham a palavra concurso em seu título. 
Esses são alguns exemplos das diversas regrinhas que existem ao se usar um 
motor de busca. E inclusive é um assunto muito cobrado pelas bancas em geral. 
 
Serviços Google 
 
Serviços do Google. 
A empresa Google Inc. é uma empresa privada norte-americana mas nos 
últimos anos tornou-se quase que sinônimo de internet, por conta da 
popularidade de seus serviços, em particular de sua ferramenta de busca. 
 
 
 
Veja como este tema é abordado em provas 
 
{{{ Q1955381}}} 
 
▪ Search - Motor de pesquisa na web, que é o principal produto 
do Google Inc. Ele foi a primeira criação da companhia, 
saindo na versão beta em 21 de setembro de 1999, e até hoje 
se consolida como o produto mais popular e famoso do 
mundo. 
 
▪ Blog Search - Motor de busca voltado a pesquisa de blogues 
com um índice de pesquisa continuamente atualizado. 
 
 
▪ Google Books - Serviço que procura textos completos de 
livros que a Google escaneia, converte-o utilizando 
o reconhecimento ótico de caracteres, 
 
Google Custom Search 
Ferramenta que permite que um usuário crie uma experiência de pesquisa 
personalizada para o seu próprio site. Renomeado de Google Co-op, que por 
sua vez substituído por Google Custom Search. 
 
Google Finance 
O serviço apresenta a informações sobre empresas incluindo suas últimas 
decisões e também suas ações com um código em JavaScript que permite a 
visualização das ações no momento. 
 
Google Groups 
Serviço de web e e-mail de serviço e arquivo. Os usuários podem participar de 
um grupo, fazer um grupo, publicar posts, rastrear seus temas favoritos, 
escrever um conjunto de páginas web de grupos atualizáveis por membros e 
arquivos do grupo de ações. 
 
Google News 
Serviço de compilação automatizado de notícias e motor de busca. Existem 
versões do agregador para mais de 20 idiomas. Enquanto a seleção de notícias 
é totalmente automatizada, os locais incluídos são selecionados por editores 
humanos. 
 
Google Scholar 
Ferramenta que permite pesquisar em trabalhos acadêmicos, literatura escolar, 
jornais de universidades e artigos variados. 
 
Google Translate 
É um serviço virtual gratuito de tradução instantânea de textos e websites. 
 
 
Cloud (Computação na Nuvem) 
O Conceito de Cloud Computing, tema relativamente recente mas que tem ganho 
importante destaque em provas recentes, pois é um conceito que está sendo 
largamente adotado tanto por organizações privadas quanto públicas, se refere 
ao armazenamento, edição e aplicação de softwares se utilizando de servidores 
da Internet ou Intranet. 
Quando é utilizado Cloud para armazenamento e edição, não existe a 
necessidade de dispositivos de armazenamento massivo de dados, como Hard 
Disks, pen-drives, etc. e esta situação traz nítidas vantagens para quem faz uso 
destes serviços, porém algumas claras desvantagens, que seguem abaixo. É 
necessário compreender que, dependendo da analise a aplicação, tal 
característica pode ser tanto uma vantagem quanto desvantagem. 
 
Cloud Storage 
Uma sub-categoria do serviço cloud que se caracteriza exclusivamente pelo 
armazenamento de dados. É o armazenamento em nuvens, onde o usuário não 
tem a característica de edição, mas sim de guarda de dados. 
 
Características do Google Drive (site do serviço) 
 
Tenha o armazenamento necessário 
Como as opções de armazenamento do Google Workspace são flexíveis, você 
tem sempre espaço para todos os seus arquivos. Com a administração 
centralizada, a Prevenção contra perda de dados e o Vault para Drive, é fácil 
gerenciar os usuários e o compartilhamento de arquivos para atender às 
necessidades de compliance de dados. 
 
Encontre o que é importante antes mesmo de procurar 
O Drive usa a inteligência artificial do Google para prever e mostrar em tempo real 
o que é importante para você. O Drive reconhece conteúdo, colaboradores e 
eventos importantes usando recursos como o Acesso rápido e a pesquisa 
aprimorada com base no aprendizado de máquina. Com isso, cada usuário sabe 
quais arquivos precisam de atenção. 
 
Organize os arquivos da equipe em um espaço compartilhado 
 
Use os drives compartilhados para armazenar o trabalho da sua equipe em 
espaços seguros e fáceis de usar. Como os arquivos nesses drives pertencem à 
equipe, todos se mantêm atualizados. 
 
Acesse arquivos no seu computador sem usar um navegador 
Com o Drive para computador, você acessa os arquivos diretamente no seu 
computador, sem usar todo o espaço em disco. Passe menos tempo esperando a 
sincronização dos arquivos e aumente sua produtividade. 
 
 
Veja como este tema é abordado em provas 
 
{{{Q910601}}} 
{{{Q917270}}} 
 
Tipos de Cloud 
 
Existem várias classificações e tipos de Cloud, e esta classificação se dá pela 
natureza do serviço e objetivos da empresa que é a provedora Cloud. Seguem 
abaixo os tipos de Cloud Computing existentes: 
 
▪ Cloud Privado – O serviço privado classificado como privado 
ou restrito caracteriza aquele que é disponível 
exclusivamente para único usuário (uma organização pública, 
por exemplo). Neste caso, a infraestrutura física e lógica 
necessária para o serviço cloud pertence ao próprio usuário, 
o que permite que esta organização tenha total autonomia e 
controle sobre o serviço e disponibilidade, portanto, um 
serviço Cloud privado demanda um Data Center próprio por 
parte da organização. Ele não é oferecido para terceiros. O 
Cloud privado pode ser tanto de organizações da iniciativa 
privada quanto de organizações públicas. 
 
 
▪ Cloud Público – O serviço Cloud caracterizado como público 
é aquele em que uma organização oferece os serviços para 
terceiros, mediante um contrato de uso. Múltiplos usuários 
utilizam os mesmos servidores para armazenamento de 
dados, aplicação, edição, etc. No Brasil o Cloud público, 
 
oferecido para terceiros, é geralmente oferecido por 
empresas da iniciativa privada. 
 
 
▪ Cloud em Comunidade – O serviço Cloud em comunidade 
se caracteriza quando os mesmos servidores são utilizados 
por diversas organizações, que compartilham das mesmasdemandas e necessidades, quanto a disponibilidade, 
segurança, e demais critérios. 
 
 
▪ Cloud Híbrido – O serviço Cloud considerado como híbrido 
apresenta servidores que comportam operações tanto 
públicas quanto privadas. A caracterização híbrida do serviço 
Cloud pode acontecer, por exemplo, quando uma empresa já 
tem comprometida a capacidade de armazenamento de seus 
servidores privados e tem a necessidade de ampliar sua 
capacidade de armazenamento temporariamente, 
contratando para isso, serviços de outras empresas que 
oferecem Cloud público. 
 
 
Formas de Computação na Nuvem 
▪ IaaS — Infrastructure as a Service (Infraestrutura como 
Serviço) Nesse primeiro exemplo dos modelos de nuvem, a 
empresa contrata uma capacidade de hardware que 
corresponde a memória, armazenamento, processamento 
etc. Podem entrar nesse pacote de contratações os 
servidores, roteadores, racks, entre outros. 
 
▪ PaaS — Platform as a Service (Plataforma como Serviço) 
Imagine que você contratou uma ótima solução para uma 
organização — que funciona na nuvem —, mas que não 
possui um recurso personalizado essencial para o seu 
trabalho. Nesse cenário, o PaaS surge como o ideal porque 
é, como o próprio nome diz, uma plataforma que pode criar, 
hospedar e gerir esse aplicativo. 
 
 
▪ SaaS — Software as a Service (Software como Serviço) 
Nesse terceiro modelo de nuvem, você pode ter acesso ao 
software sem comprar a sua licença, utilizando-o a partir da 
Cloud Computing, muitas vezes com recursos limitados. 
 
Fonte - https://espaco.cloud/paas-platform-as-a-service 
 
 
Redes Sociais 
Tópicos do edital: 
9 - Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e 
Telegram). 
 
Conceitos básicos 
 
Como o uso de redes sociais é cada vez mais comum, inclusive no uso 
corporativo de empresas privadas e públicas, para ter contato com o público, 
divulgar produtos ou serviços e mesmo utilizar estes espaços para divulgar 
ações, no sentido de dar maior transparência as ações públicas, e por esta razão 
é tema cada vez mais recorrente em provas de concursos públicos. 
 
Existe uma diferença conceitual entre redes sociais e mídias sociais. A 
diferença básica entre os conceitos de mídias sociais e redes sociais está na 
forma de comunicação pessoal e troca de conteúdo entre os indivíduos. 
 
As redes sociais, também denominadas como redes de relacionamentos são 
utilizadas para relacionamentos em grupos de interesse comum e a partir deste 
interesse estabelecer relacionamentos pessoais de qualquer natureza, seja 
amorosa, profissional, etc.. Listas do twitter ou bate-papo do facebook se 
caracterizam neste sentido. 
 
 
Já as midias sociais, que são as novas mídias são serviços em que a intenção 
principal é a comunicação coletiva, através de uma divulgação em multicast, 
sempre para muitos, e tem intenção de exposição de ideias, ações e produtos e 
serviços. Como exemplo de mídia social temos a time-line do facebook ou 
myspace. 
 
Tipos de redes sociais 
Fora a classificação geral quanto a comunicação em Redes Sociais ou Mídias 
Sociais, também é possível dividir as redes sociais em áreas gerais de interesse, 
como segue abaixo: 
 
▪ Redes comunitárias – São aquelas estabelecidas em locais 
com espoco definidos, como um bairro ou região, estão 
vinculadas geralmente as associações da sociedade civil 
como “sociedade amigos do bairro” e tem como interesse 
discutir os problemas da região ou mesmo divulgar eventos, 
como atividades culturais e esportivas. 
 
▪ Redes profissionais – As redes que tem objetivos 
profissionais também são conhecidas como “networking” e a 
mais conhecida é a rede profissional “LinkedIn”, que tem 
como objetivo apresentar contatos profissionais e procura 
estabelecer tanto contatos profissionais com pessoas da 
mesma área de atuação quanto empresas. 
 
▪ Redes sociais – São as mais comuns e conhecidas, e tem 
como objetivo a relação pessoal, as redes sociais mais 
conhecidas e com maior número de usuários são o Facebook, 
Google+, MySpace e Twitter 
 
Veja como este tema é abordado em provas 
 
{{{Q990185}}} 
{{{Q1022449}}} 
 
 
Facebook 
 
Rede social que mais possui contas de usuários, tendo ultrapassado 2 bilhões e 
duzentas mil contas no mundo todo, também é a rede social que tem o maior 
número de usuários brasileiros, e a mais relevante na internet, e por decorrência, 
a que tem maior abordagem em concursos públicos. Seguem abaixo as principais 
características do Facebook: 
 
• http://www.facebook.com 
• Executa aplicativos 
• Não permite visualizar visitas 
• Não permite visualizar bloqueios 
• Não permite visualizar conteúdo restrito 
• Não exclui definitivamente contas de usuários 
 
 
Configurações de segurança (portal Facebook) 
 
Política de Privacidade 
 
O que é a Política de Privacidade e o que ela aborda? 
Em vigor em 26 de julho de 2022 
 
Nós, da Meta, queremos que você saiba quais informações coletamos e como as 
usamos e compartilhamos. É por essa razão que recomendamos que você leia 
nossa Política de Privacidade. Isso facilita o uso dos Produtos da Meta da maneira 
certa para você. 
 
Na Política de Privacidade, explicamos como coletamos, usamos, 
compartilhamos, retemos e transferimos informações. Explicamos também quais 
são seus direitos. Cada seção da Política apresenta exemplos úteis em uma 
linguagem simples para que nossas práticas sejam fáceis de entender. Além 
disso, adicionamos links para recursos em que você pode saber mais sobre 
tópicos de privacidade do seu interesse. 
 
Para nós, é importante que você saiba como controlar sua privacidade. Por isso, 
também mostramos onde gerenciar suas informações nas configurações dos 
Produtos da Meta que você usa. Para personalizar sua experiência 
 
 
Por que compartilhamos informações entre as Empresas da Meta 
• Os Produtos da Meta compartilham informações com outras Empresas 
dela para os seguintes fins: 
 
• Promover a segurança, a proteção e a integridade e cumprir as leis 
aplicáveis 
 
• Personalizar ofertas, anúncios e outros conteúdos patrocinados ou 
comerciais 
 
• Desenvolver e oferecer recursos e integrações 
 
• Entender como as pessoas usam os Produtos das Empresas da Meta 
e interagem com eles 
 
Twitter 
 
Apesar de não possuir um número significativo de usuários brasileiros, a rede 
sociais Twitter não só continua sendo relevante como é uma das que apresenta 
crescimento em número de usuários mais sólido nos últimos anos, e por conta 
disso muitas empresas e figuras públicas se utilizam do twitter para divulgar 
informações, opiniões etc. 
 
Seguem abaixo as principais características do Twitter: 
 
• http://twitter.com 
• Microblog 
• Mensagens de até 140 caracteres 
• Permite seguir outras contas 
• Inicialmente foi criada para enviar mensagens SMS 
• Permite incluir fotos e links externos 
• Trending Topics 
 
 
Definições Twitter (portal do serviço) 
 
NOSSO PROPÓSITO 
 
 
Promovemos a conversa pública. 
É importante para nós que as pessoas tenham um lugar livre e 
seguro para conversar. É por isso que melhoramos constantemente 
regras e processos, tecnologia e ferramentas. 
Não somos perfeitos – é por isso que ouvimos vocês, as pessoas 
que estão no Twitter. E é por isso também que trabalhamos da forma 
mais transparente possível. 
Um impacto global 
Em 2021, publicamos nosso primeiro Relatório de Impacto Global. 
Estamos comprometidos em compartilhar o trabalho que sabemos 
ser importante para as pessoas que atendemos. 
Baixar 
 
Vivemos de acordo com os seguintes princípios: 
 
• Para promover conversas saudáveis 
• Liberdade de expressão é um direito humano 
fundamental – mas liberdade para ter sua expressão 
amplificada por meio do Twitter não é. Nossas regras 
existem para promover conversassaudáveis. 
 
Ganhando a confiança das pessoas 
 
O Twitter é o que está acontecendo. Devemos trabalhar 
constantemente para que possamos continuar dignos de confiança 
e crédito. 
 
Transparência 
Ser simples é bom; ser transparente é melhor ainda. Nosso produto, 
nosso comportamento e nossas condutas de trabalho devem ser 
transparentes e apropriadas. 
 
Unindo lucro e propósito 
O Twitter é uma empresa guiada pelo propósito de fazer o bem. 
Visite a página de Twitter for Good para descobrir como 
conseguimos aliar filantropia aos nossos objetivos de negócio. 
Sendo ágeis, livres e divertidos 
Devemos ser ágeis e livres para ser quem somos, e devemos nos 
divertir. Esse é o Twitter. 
 
Produtividade Remota 
Tópicos do Edital: 
13 - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio 
e vídeo. 
14 - Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco 
Webex, Google Hangout, Google Drive e Skype). 
 
CONCEITOS DE TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS 
MULTIMÍDIA 
 
Com os atuais conceitos de conteúdo multimídia por streaming de áudio e vídeo, 
os conteúdos multimídia tem ganho cada vez importância, seja no uso corporativo 
seja em educação a distância ou mesmo para entretenimento. 
 
Seguem os principais elementos de Streaming (transmissão de áudio e vídeo): 
 
▪ Stream – Menor parte de um arquivo de áudio ou vídeo em 
straming. O stream é executado e após esta execução o 
stream não fica gravado no computador. Por esta razão, 
quando assistimos uma transmissão por streaming, como no 
Youtube ou Netflix, quando voltamos para o início do vídeo já 
assistido, o conteúdo não está salvo no computador e é 
necessário recarregar tal conteúdo. 
 
▪ Buffer de stream – Quando a conexão com a internet está 
lenta e precisamos pausar a execução do vídeo para que ele 
carregue sem travar, realizamos buffer de streams. 
 
Protocolo de transmissão UDP – Como geralmente as 
transmissões multimídia não trazem a necessidade de 
segurança e sim de velocidade, o protocolo UDP (User 
Datagram Protocol), que não é direcionado à conexão, não 
garante a entrega dospacotes, mas tem velocidade na 
entrega do conteúdo. 
 
 
Broadcast – Transmissões em streaming são do tipo “um 
para todos”, como um vídeo público no Youtube, pois sua 
exibição é para todos que desejem visualizar, e esta 
transmissão é definida por broadcast. 
 
Reprodução de áudio e vídeo 
O Windows Media Player é o player de áudio e vídeo oficial e nativo do Sistema 
Operacional Windows 10. Além de reprudução de áudio e vídeo o Windows Média 
Player é um organizador de elementos vinculados aos vídeos, como capa, como 
título ou álbum (como apresentado na imagem abaixo. 
 
Principais extensões de arquivo multimídia 
 
MP4 .mp4 / .m4v AAC / MP3 / Voribis+H.264 / MPEG-4 / Xvid 
MOV .mov / .qt AAC / MP3 / LPCM+ H.264 / MPEG-4 / MJEG 
AVI .avi AAC / MP3 / LPCM+H.264 / MPEG-4 / Xvid 
FLV .flv MP3 / AAC / ADPCM+H.263 / H.264 (Com exceção) / VP6 
WMV .wmv / .asf WMA / MP3 / AAC+ WMV 9 
MPEG .mpeg / .mpg / .vob AAC / MP3 / LPCM+MPEG-2 / MPEG-4 / MPEG-1 
MKV .mkv MP3 / Vorvis / LPCM+H.264 / MPEG-4 / Xvid 
ASF .asf (.wmv) AAC / MP3 / LPCM / FLAC+H / 264 / Xvid / Divx / MPEG-4 
RM / RMVB .rm / .rmvb Real 8 / 9 / 10+RA8 (lowbitrate) / AAC / AAC 
VOB .vob MPEG 2+AC3 / 1pcm 
TS .ts MPEG 2+MP3 
DAT .dat MPEG 1+MP3 
 
Fonte - https://www.reneelab.biz/extensoes-de-video.html 
 
Ferramentas de produtividade e trabalho a distância 
O Homeoffice desde que a internet passou a ser uma importante ferramenta 
corporativa, no final dos anos 90 do século passado, sempre foi uma alternativa 
para as organizações, porém sempre tratada como uma opção secundário e de 
exceção, esta realidade mudou em 2020 com a situação da pandemia de 
coronavírus, quando com a necessidade do distanciamento social o Homeoffice 
se tornou a alternativa para continuidade de atividades profissionais para vários 
setores da economia, e inclusive no serviço público, inclusive com vários órgãos 
formalizando o homeoffoce permanentemente. 
 
Esta situação fez com que vários desenvolvedores disponibilizassem aplicativos 
multimídia em tal situação. Seguem abaixo os principais aplicativos: 
 
 
▪ Microsoft Teams – Segundo a definição da Microsoft 
“Microsoft Teams é uma plataforma unificada de 
comunicação e colaboração que combina bate-papo, 
videoconferências, armazenamento de arquivos e integração 
de aplicativos no local de trabalho” 
 
▪ Cisco Webex – Ferramenta e plataforma para 
videoconferência corporativa, por áudio e vídeo em que a 
criação do espaço virtual e participação na videoconferência 
não traz a necessidade da instalação de um programa, pois 
toda a operação se dá em Cloud., através de um link de 
acesso e um browser. 
 
▪ Google Hangout – O Hangout se original do Google +, uma 
rede social criada pelo Google mas que acabou não tendo 
adesão voluntária, além de ter tido repercussão negativa a 
adesão automática para todos aqueles que tinham conta no 
serviço de e-mails do google (gmail). O Hangout se 
consolidou posteriormente como um comunicador de texto 
que permite chamadas de áudio e vídeo. 
 
▪ Google Drive – O Google Drive é o serviço Cloud Computing 
do Google, e tanto permite que se desenvolvam aplicações e 
criação de conteúdo de texto, planilhas, apresentações ou 
banco de dados, quando se armazene conteúdo (Cloud 
Storage). O Google Drive permite, em sua aplicação Google 
Docs, o desenvolvimento de projetos em co-autoria. 
 
▪ Skype – O Skype é a principal ferramenta de Voz por IP da 
internet, utilizando o protocolo Voip. Criada por 
desenvolvedores independentes, a ferramenta foi adquirida 
pela Microsoft, e hoje existem outros recursos adicionados, 
como chamada de vídeo e reuniões por teleconferência. 
 
 
Veja como este tema é abordado em provas 
 
{{{Q1841139}}} 
{{{Q1946514}}} 
 
Sistemas de Informação 
Tópicos do Edital: 
10 - Visão geral sobre sistemas de suporte a decisão e inteligência de negócio. 
11 - Fundamentos sobre análise de dados. 
 
Os Sistemas de Informação podem ser computacionais ou não, em geral divididos 
da seguinte forma: 
• Processo: envolvem Ações, Atividades e Procedimentos 
• Pessoas: Funcionários, Clientes, Fornecedores 
• Tecnologias: Material, Mobiliário, Equipamento, Computadores, sistemas 
automatizados 
 
Um Sistema de Informação (SI) atende três funções específicas: 
❑ 1º Nível: Suporte a processos e operações 
❑ 2º Nível: suporte na tomada de decisão de seus funcionários e gerentes 
❑ 3º Nível: suporte a busca por vantagem competitiva, análise de mercado. 
 
Objetivos de um SI 
Auxiliar na conquista das metas da instituição/negócio: 
• Aumentando vendas 
• Melhorando processos 
• Reduzindo gastos 
Sistemas de Informação possuem alta complexidade Sistêmica 
e comportamento Não Determinístico 
 
Tipos de Sistemas de Informação: 
❑ Nível Estratégico: auxilia no processo de decisão dos Gerentes, 
Executivos, Diretores. Ligado à alta gerência da instituição; 
o SIE (Sistemas de Informação Estratégico) ou SAE (Sistema de 
Apoio a Executivos); 
 
❑ Nível Gerencial: oferece suporte aos chefes de departamento e aos 
setores, auxilia os gestores em nível departamental; 
o Empregam-se 2: SIG (Sistema de Informação Gerencial) e o SAD 
(Sistema de Apoio à Decisão), a sigla em inglês é DSS. 
São sistemas que possibilitam a geração de relatórios; 
❑ Nível Operacional: atende ao chão de fábrica, apoia as operações dos 
Empregados, está ligado à prestação de serviço ou produção direta. 
o SPI (Sistemas de Processamento de Informações) ou o SPT 
(Sistema de Processamento de Transações). 
 
SAD (Sistemas de Apoio à Decisão) 
Tem como usuários os Diretores ou gerentes, assim como chefes de setores. 
Usa como entrada Modelos Analíticos e dados otimizados. Processam análises 
complexas e simulações. Produzem como saída Respostas e análisesde 
decisões. 
 
Benefícios dos SAD: 
 
❑ Um processo da tomada de decisão melhorado, através de um melhor 
entendimento do negócio; 
❑ O exame de maior número de alternativas para uma decisão; 
❑ A capacidade de implementar análises ad hoc ou aleatórias; 
❑ Uma comunicação aprimorada; 
❑ Trabalho de equipe mais eficaz; 
❑ Melhor controle; 
❑ Economia de tempo e de custos 
 
No início dos anos 90, começaram a surgir a partir do SAD os conceitos de data 
warehouse e processamento analítico on-line (OLAP). Com a virada do milênio 
aproximando, novas aplicações analíticas baseadas na web foram introduzidas. É 
claro que SAD pertence a um ambiente com fundamentos multidisciplinares, 
incluindo (mas não exclusivamente) pesquisas de banco de dados, inteligência 
 
artificial, interação homem-máquina, métodos de simulação, engenharia de 
software e telecomunicações. 
 
Tipos de Análise de dados 
Consiste no processo de desenvolvimento de decisões ou recomendações para 
ações para resolver problemas reais; 
Utiliza insights gerados a partir de dados históricos; 
Realizada por meio da combinação de tecnologia, informática, técnicas de gestão 
e estatística. 
Os diferentes métodos e técnicas podem ser classificados em 3 grupos principais: 
análise Descritiva; análise Preditiva; análise Prescritiva. 
Descritiva: 
Consiste em conhecer o que está acontecendo na organização e entender 
tendências e suas causas 
Perguntas 
❑ O que aconteceu? 
❑ O que está acontecendo? 
Facilitadores: 
❑ Relatórios Empresariais 
❑ Dashboards 
❑ Scorecards 
❑ Data Wharehouse 
Resultados: 
❑ Problemas e oportunidades empresariais bem definidos 
Ramos principais: 
Estatística (Descritiva e Inferencial) e Processamento Analítico Online (OLAP)) 
Aplicações da Análise de Dados Descritiva 
❑ Resumir, descrever os dados por meio de medidas estatísticas e gráficos; 
❑ Comparar características entre dois ou mais conjuntos de dados; 
❑ Apresentar os dados de uma forma mais significativa; 
❑ Ser a base ou ponto de partida para os demais tipos de análises de dados. 
 
Benefícios da Análise de Dados Descritiva 
❑ Simplifica a interpretação de dados; 
❑ Gera informações e conhecimentos aprofundados sobre os dados da 
organização; 
❑ Permite detectar problemas de qualidade de dados (erros, pontos 
extremos, vazios); 
❑ Gera informações úteis para suporte à tomada de decisões. 
Limitações da Análise de Dados Descritiva 
❑ Apenas descreve com base e medidas estatísticas e visualizações de 
dados as características de amostras e populações; 
❑ Não realiza previsões ou prescreve recomendações; 
❑ Identifica, e atenua impactos, mas não resolve problemas de qualidade de 
dados. 
Preditiva 
Consiste na aplicação de técnicas estatísticas e de mineração de dados com 
objetivo determinar o que é mais provável de acontecer no futuro a partir dos 
dados históricos. 
Perguntas 
❑ O que acontecerá? 
❑ Por que acontecerá? 
Facilitadores: 
❑ Mineração de dados 
❑ Mineração de texto 
❑ Mineração da Web/ redes sociais 
❑ Geração de previsões 
 
Resultados: 
Projeções precisas de eventos futuros e resultados finais 
A mineração de dados constrói modelos (representações 
matemáticas) para revelar padrões dentre os atributos 
apresentados no conjunto de dados. 
 
Padrões: 
Exploratórios: explicam as inter-relações e afinidades entre os 
atributos; 
Preditivos: anteveem valores futuros de certos atributos. 
Benefícios da Análise de Dados Preditiva 
❑ Oferece às organizações um ambiente indispensável de aprimoramento de 
decisões e de exploração de novas oportunidades ao transformar dados 
em uma arma estratégica. 
❑ Promove a aquisição e a manutenção de vantagem competitiva estratégica. 
Prescritiva 
Consiste na aplicação de modelos matemáticos e de simulação para reconhecer 
o que está acontecendo, bem como que deve vir a acontecer, e recomendar 
decisões para obtenção do melhor desempenho possível. 
Perguntas 
❑ O que devo fazer? 
❑ Por que devo fazer? 
Facilitadores: 
❑ Otimização 
❑ Simulação 
❑ Modelos de decisão 
❑ Sistemas especialistas 
Resultados: 
As melhores decisões e ações empresariais possíveis 
 
Benefícios da Análise de Dados? 
❑ Promove tomada de decisões mais assertivas; 
❑ Possibilita detectar e prever perdas; 
❑ Permite antecipação de tendências; 
 
❑ Ajuda a detectar fraudes e crimes; 
❑ Promove a eficiência e efetividade; 
❑ Direciona melhorias em produtos e serviços; 
❑ Identifica oportunidades de negócio; e 
❑ Gera vantagem competitiva. 
 
Principais limitações da análise de dados? 
❑ Problemas de qualidade dos dados comprometem os resultados da 
análise; 
❑ Dados disponíveis não representativos; 
❑ Aplicação inadvertida de técnicas sofisticadas, em detrimento do raciocínio 
qualitativo e do julgamento subjetivo; 
❑ Constantes mudanças no mundo real reduzem o valor dos dados 
históricos. 
Educação a distância 
Tópico do Edital: 
12 - Conceitos de educação a distância. 
 
Gerações: 
A educação a distância não é uma coisa nova. 
❑ a primeira geração foi baseada no uso de correspondência onde você 
recebia por cartas guias de estudos impresso junto com os exercícios. 
❑ a segunda geração foi na década de 70 com a criação das universidades 
abertas 
❑ A terceira geração utilizava os multimídias interativos nos telecursos 
❑ em 1990 tivemos a quarta geração baseadas em redes de computadores 
e tecnologia multimídia 
❑ a quinta geração veio com o avanço da web 2.0 
❑ a sexta geração atual é baseada na necessidade do aluno e não mais na 
disponibilidade da informação 
 
características 
❑ A educação a distância permite oportunizar o acesso à informação por 
pessoas que estão geograficamente distantes. 
❑ elimina a necessidade do ensino cara a cara 
❑ Possibilita o uso de vários meses de telecomunicação 
❑ melhora a qualidade dos materiais didáticos 
❑ promove a autonomia do aluno junto à sua responsabilidade 
❑ usando a comunicação bidirecional podemos tirar dúvidas 
❑ ganhando tempo evitando deslocamentos 
vantagens 
❑ A de a educação a distância permite a administração do tempo de estudo, 
ajustando os seus estudos de acordo com a sua disponibilidade. 
❑ educação sem Fronteiras podendo estudar em outros países sem ser de 
casa. 
❑ ampla oferta de opções 
❑ ganho de produtividade 
❑ Inter relacionamento com pessoas com diferentes culturas