Design de experiência do usuário - UX

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Design de experiência do usuário - UX
Professor(a): Gabrielly Del Carlo Richene (Mestrado acadêmico)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por
questões objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são
automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o
prazo estabelecido. Boa prova!
A ________________ preocupa-se com a otimização dos ________________, incluindo suas _________________, políticas e
processos. Os tópicos relevantes incluem trabalho por turnos, programação, ________________, teoria motivacional,
supervisão, trabalho em equipe, teletrabalho e ética.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima.
Alternativas:
Ergonomia organizacional; sistemas analíticos; estruturas organizacionais; insatisfação no trabalho.
Ergonomia funcional; sistemas sociotécnicos; estruturas organizacionais; insatisfação no trabalho.
Ergonomia funcional; sistemas socioeconômicos; estruturas organizacionais; satisfação no trabalho.
Ergonomia organizacional; sistemas sociotécnicos; estruturas organizacionais; satisfação no trabalho.  CORRETO
Ergonomia organizacional; sistemas analíticos; estruturas funcionais; satisfação no trabalho.
Código da questão: 55991
Sobre as métricas de desempenho, considere as seguintes afirmações:
(  ) O rigor e a validade levam em consideração se os problemas foram descobertos por meio da aplicação apropriada do
método, a medida de adequação fornece uma indicação do entendimento dos avaliadores sobre o método.
(  ) Os avaliadores não podem dar mais de uma pergunta ou heurística como explicação de um problema.
(  ) Os avaliadores não podem atribuir várias perguntas ou heurísticas que estão todas corretas e não podem atribuir várias
perguntas ou heurísticas que estão parcialmente corretas e parcialmente incorretas.
(  ) As porcentagens de perguntas e heurísticas aplicadas corretamente são calculadas aprovando apenas perguntas e
heurísticas que são aplicadas corretamente.
(  ) As porcentagens são calculadas mediante a reprovação dos conjuntos de perguntas e heurísticas, respectivamente,
parcialmente incorretas.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – F – V– V – V.
F – F – F– F – V.
F – V – F– V – F.
F – F – F– V – F.  CORRETO
F – V – V– F – V.
Código da questão: 56006
Leia o texto a seguir:
“(...) alguns dos principais objetivos de realizar uma avaliação de sistemas são: identificar as necessidades dos usuários;
identificar problemas de interação ou de interface; investigar como uma interface interfere na forma de trabalhar dos
usuários; comparar alternativas de projetos de interface; alcançar objetivos quantificáveis em métricas de usabilidade;
verificar conformidade com um padrão ou conjunto de heurísticas”.
Resolução comentada:
A usabilidade também está associada ao grau de aceitação de um produto. O objetivo central da ergonomia
cognitiva visa favorecer a usabilidade ou facilidade de uso do produto ou ambiente, em termos de redução do
esforço cognitivo e os erros ao usar o produto, melhorar o desempenho, a produtividade e eficiência com a tarefa,
além de aprimorar a segurança e o conforto.
Resolução comentada:
A primeira afirmação é falsa, pois, embora o rigor e a validade não levem em consideração se os problemas foram
descobertos por meio da aplicação apropriada do método, a medida de adequação fornece uma indicação do
entendimento dos avaliadores sobre o método.
A segunda afirmação é falsa, pois os avaliadores podem dar mais de uma pergunta ou heurística como explicação de
um problema.
A terceira afirmação é falsa, pois os avaliadores podem atribuir várias perguntas ou heurísticas que estão todas
corretas, podem atribuir várias perguntas ou heurísticas que
estão incorretas ou podem atribuir várias perguntas ou heurísticas que estão parcialmente corretas e parcialmente
incorretas.
A quarta afirmação é verdadeira, pois a análise de interface é uma técnica de análise de negócios que ajuda a
identificar interfaces entre soluções/aplicativos para determinar os requisitos para garantir que os componentes
interajam efetivamente.
A quinta afirmação é falsa, pois as porcentagens são calculadas mediante a aprovação de conjuntos de perguntas e
heurísticas, respectivamente, parcialmente corretas.
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(SANTOS, D. B.; PAVÃO, C. M. G.; MOURA, A. M. M. Usabilidade do Lume – Repositório Digital da UFRGS: uma avaliação por
meio das heurísticas e de testes com usuários. InCID: R. Ci. Inf. e Doc., Ribeirão Preto, v. 7, n. 1, p. 150-166, mar./ago. 2016.
Disponível em: https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/142583/000990733.pdf?sequence=1. Acesso em: 21 ago.
2020.)
Sobre a avaliação heurística, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
Avaliação heurística é uma aplicação que deve ser aplicada exclusivamente no final do projeto.
Avaliação heurística é uma coleção de princípios de design de interface do usuário.  CORRETO
Avaliação heurística é uma aplicação que deve ser aplicada exclusivamente no início do projeto.
Avaliação heurística é uma aplicação que já foi descontinuada devido a diversos problemas estruturais.
Avaliação heurística não se trata de uma coleção de princípios de design de interface do usuário.
Código da questão: 56004
Sobre a usabilidade, considere as seguintes afirmações:
(  ) A usabilidade não deve ser medida por vários usuários de teste (selecionados para representarem os usuários/clientes)
que devem utilizar o sistema para executar um conjunto de tarefas pré-especificadas, mas também pode ser medida com
usuários reais.
(  ) Um ponto importante é que a usabilidade é a soma e análise de todas as tarefas e os usuários que estão envolvidos no
processo.
(  ) Um usuário que deseja escrever uma carta e um usuário que necessite escrever várias centenas de milhares de páginas
de documentação técnica devem realizar a tarefa da mesma forma.
(  ) A medição de usabilidade não deve iniciar com a definição de um conjunto representativo de tarefas de teste, em
relação às quais os diferentes atributos de usabilidade podem ser medidos.
(  ) Para determinar a usabilidade geral de um sistema com base em um conjunto de medidas de usabilidade, normalmente,
leva-se o valor médio de cada um dos atributos que foram medidos e verificam-se quais meios são melhores do que os
mínimos especificados anteriormente.
Assinale a alternativa que julgue corretamente como verdadeira (V) ou falsa (F), na sequência, as afirmações anteriores.
Alternativas:
F – F – V – V – V.
F – V – F – V – F.
V – F – V – V – V.
F – V – V – F – V.
F – F – F – F – V.  CORRETO
Código da questão: 55992
Leia o texto a seguir:
“Para alcançar todos os dispositivos precisamos ter a visão de projetar sites responsivos, pois esse é o futuro da web. É fato
que uma característica constante da web é a flexibilidade e temos que adaptar nossos sites a essa característica” (FRANÇA,
2015).
A partir da definição de FRANÇA (2016), selecione a alternativa CORRETA:
Alternativas:
O layout de conteúdo deve ser bem adaptado à mídia dos usuários. Não é flexível nem lucrativo realizar pesquisas sobre
quais dispositivos os usuários usam para acessar seu site e adaptá-lo de acordo com os resultados.  CORRETO
Para aplicar os princípios do RWD, é necessário selecionar algumas dimensões e resoluções de tela para facilitar o
processo de implementação.
A ideia principal dos princípios básicos de RWD e Rich Internet Applications (RIA) é permitir o acesso ao conteúdo da
web de forma exclusiva para os smartphones.
O ato de criar um site responsivo é um processo simples e objetivo. Por esse motivo, não é extremamente recomendável
aplicar esse conceito nos projetos atuais.
O RWD e as novas tecnologias da web estão assumindo grandes proporções, uma vez que cresce a necessidade de
adaptar sites a vários dispositivosde forma contínua.
Resolução comentada:
Avaliação heurística é uma coleção de princípios de design de interface do usuário que,
quando aplicados sistematicamente a uma interface do usuário, pode identificar muitas falhas estruturais do projeto
que poderiam ter sido sanadas em um teste do usuário.
Resolução comentada:
A primeira afirmação é falsa, pois a usabilidade é normalmente medida por vários usuários de teste (selecionados
para representarem os usuários/clientes) que devem utilizar o sistema para executar um conjunto de tarefas pré-
especificadas, mas também pode ser medida com usuários reais. O design e a aplicação de ferramentas,
procedimentos e sistemas devem ser orientados ao usuário, e não apenas orientado à tarefa.
Resolução comentada:
O layout de conteúdo deve ser bem adaptado à mídia dos usuários. Não é flexível nem lucrativo realizar pesquisas
sobre quais dispositivos os usuários usam para acessar seu site e adaptá-lo de acordo com os resultados. O ato de
criar um site responsivo é um processo complexo e custa, certamente, mais do que um site comum. Por esse motivo,
https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/142583/000990733.pdf?sequence=1
6)
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Código da questão: 56003
Leia o texto a seguir:
“Qualidade e tempo são fatores importantes no processo de desenvolvimento de software, pois se espera entregar um
produto de qualidade com custo e prazo aceitáveis. Esses fatores são ainda mais relevantes em um ambiente de inovação e
de pequenas empresas, como em startups”.
(SANTOS, R. D. Comparação entre métodos de avaliação de IHC durante o projeto de um sistema jurídico para
smartphone. 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Software) – Universidade Federal do Rio Grande do Norte,
Natal, 2016. Disponível em: https://repositorio.ufrn.br/jspui/bitstream/123456789/21934/1/RafaelDiasSantos_DISSERT.pdf.
Acesso em: 20 ago. 2020.)
A partir dessa definição de Santos (2016), selecione a alternativa que contém a afirmação correta:
Alternativas:
A UX se concentra em resultados positivos da interação, como emoções positivas.  CORRETO
A UX se concentra em levantar os custos que estão envolvidos com a produção dos projetos.
A UX se concentra em avaliar a segurança do projeto, serviço ou aplicativo.
A UX se concentra em resultados negativos da interação, como as críticas e percepções dos usuários
A UX se concentra em recrutar os profissionais que deverão participar do desenvolvimento do projeto.
Código da questão: 56009
Leia o texto a seguir:
“A ergonomia corresponde ao conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários para a concepção
de ferramentas, máquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o máximo de conforto, segurança e eficácia.
Constitui uma parte importante, mas não exclusiva da melhoria das condições de trabalho em seu sentido restrito; além de
considerar os dados sociológicos e psicossociológicos que se traduzem no conteúdo e na organização geral da atividade de
trabalho”.
(ARAGÃO, C. R. V. A percepção do usuário sobre o fator usabilidade das páginas da web voltadas para o comércio
eletrônico. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-
Graduação em Engenharia de Produção. Florianópolis: 2001. p. 17)
Sobre a ergonomia, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
A ergonomia é uma maneira de trabalhar de forma repetitiva.
A ergonomia é uma maneira de trabalhar de forma analógica.
A ergonomia é uma maneira de trabalhar de forma mais inteligente.  CORRETO
A ergonomia é uma maneira de trabalhar de forma mais difícil.
A ergonomia é uma maneira de trabalhar de forma cansativa.
Código da questão: 55990
Leia o texto a seguir:
“A usabilidade é apresentada no sentido de oferecer melhores aplicações web para os usuários, leigos ou não, auxiliando na
criação de projetos que atendem às reais necessidades do usuário. A relação humano-computador é simplificada e
padronizada, utilizando de técnicas reconhecidas e praticadas há mais de 20 anos. Apesar das heurísticas não serem
recentes, atualmente há uma maior preocupação na entrega de bons aplicativos, tornando a usabilidade um tema atual e
necessário” (BONFANDINI et al., 2017, p. 115-116).
(BONFADINI, E.; PRETTO, F. Usabilidade em aplicações web: proposta para o Sistema de Biblioteca da Univates. Revista
Destaques Acadêmicos, Lajeado, v. 8, n. 4, p. 115-131, dez. 2005. Disponível em: http://dx.doi.org/10.22410/issn.2176-
3070.v8i4a2016.1199. Acesso em: 28 jun. 2020.)
Sobre a interface do usuário, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
Existe apenas um único aspecto envolvido para medir se a interface do usuário está comunicando com êxito a impressão
pretendida ao usuário ou não.
Existem vários aspectos envolvidos para medir se a interface do usuário está comunicando com êxito a impressão
pretendida ao usuário ou não.  CORRETO
é essencial o seu aprofundamento no tema para conseguir atender à alta demanda que está sendo
solicitada.
Resolução comentada:
A UX se concentra em resultados positivos da interação, como emoções positivas. Assim, o conceito de UX move o
foco do design ao remover os fatores negativos, como problemas de usabilidade, para oferecer possibilidades das
experiências positivas. Os serviços da web são
desenvolvidos cada vez mais para cobrir uma ampla variedade das atividades dos usuários on-line.
Resolução comentada:
A ergonomia é uma maneira de trabalhar de maneira mais inteligente, projetando ferramentas, equipamentos,
estações de trabalho e tarefas para ajustar o trabalho ao trabalhador, equilibrando as características do trabalho com
as capacidades humanas.
https://repositorio.ufrn.br/jspui/bitstream/123456789/21934/1/RafaelDiasSantos_DISSERT.pdf
9)
10)
É possível medir se a interface do usuário está comunicando com êxito a impressão pretendida ao usuário ou não
utilizando apenas a observação de campo.
Não é possível medir se a interface do usuário está comunicando com êxito a impressão pretendida ao usuário ou não.
Não existe nenhum aspecto envolvido para medir se a interface do usuário está comunicando com êxito a impressão
pretendida ao usuário ou não.
Código da questão: 56011
O método __________________ consiste em uma lista de verificação com perguntas originalmente baseadas no modelo de
__________ de Norman e nos conceitos de diversão de Malone. O modelo de ____________ permite uma análise sistemática da
interação ____________. O modelo consiste em duas fases principais da introdução do produto do usuário: a fase execução e
a fase avaliação.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Estruturado de interface; teoria da relatividade; Norman; usuário-sistema.
Estruturado de teste; teoria da ação; Norman; sistema-produto.
Estruturado de avaliação; teoria da ação; Norman; usuário-produto.  CORRETO
Estruturado de teste; teoria da ação; Norman; usuário-usuário.
Estruturado de avaliação; teoria da relatividade; Malone; produto-produto.
Código da questão: 56005
Leia o texto a seguir:
“Muitas empresas ainda não desenvolvem atividades para melhorar a qualidade de uso dos softwares que desenvolvem. O
desconhecimento sobre métodos de avaliação e a expectativa de grande aumento no custo e nos prazos têm sido
argumentos para manter a cultura atual em algumas empresas” (SANTOS, 2016).
A partir da definição de Santos (2016), é correto afirmar:
Alternativas:
Os aspectos objetivos são focados nas características do produto e atendem às necessidades psicológicas e emocionais
dos usuários.
O UX é afetado pelos aspectos subjetivos do uso do sistema.
Os aspectos subjetivos atendem às necessidades funcionais dos usuários.
A perspectiva pragmática da qualidade do produto é enfatizada na tradição da usabilidade e carece da atenção nos
mercados competitivos de produtos e serviços.  CORRETO
A experiência negativa do usuário (UX) é um alvo de design central para produtos interativos e serviços.
Código da questão: 56010
Resolução comentada:A interface do usuário é a representação do site ou do software para o usuário. Em sua construção, deve ser
apresentados imagens, sons, cores e texto para promover a comunicação com o usuário, portanto, os pequenos
detalhes no design e na exibição da interface do usuário desempenham um papel vital na criação de um impacto de
todo o sistema para o usuário. Existem vários aspectos envolvidos para medir se a interface do usuário está
comunicando com êxito a impressão pretendida ao usuário ou não.
Resolução comentada:
O método estruturado de avaliação consiste em uma lista de verificação com perguntas
originalmente baseadas no modelo de teoria da ação de Norman e nos conceitos de
diversão de Malone. O modelo de Norman permite uma análise sistemática da interação usuário-produto. O modelo
consiste em duas fases principais da introdução do produto do usuário: a fase execução e a fase avaliação.
Resolução comentada:
A experiência positiva do usuário (UX) é um alvo de design central para produtos interativos e serviços. O UX é
afetado pelos aspectos pragmáticos do uso do sistema. Esses aspectos pragmáticos atendem às necessidades
funcionais dos usuários, enquanto os aspectos hedônicos são focados nas características do produto e atendem às
necessidades psicológicas e emocionais dos usuários, como a autoexpressão, o relacionamento social e valor
simbólico. A perspectiva pragmática da qualidade do produto já foi enfatizada na tradição da usabilidade e dos
aspectos hedônicos da UX e estão ganhando mais atenção nos
mercados competitivos de produtos e serviço.
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