Atividade - Aula 3_ Revisão da tentativa

Prévia do material em texto

04/12/2023, 23:50 Atividade - Aula 3: Revisão da tentativa
https://ead.ifms.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1710138&cmid=887993 1/7
Página Inicial Meus cursos ADM - 2023 - 2- GQS Conceito e tipos de serviços
Atividade - Aula 3
Iniciado em segunda, 4 dez 2023, 23:47
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 4 dez 2023, 23:50
Tempo
empregado
2 minutos 32 segundos
Notas 10,0/10,0
Avaliar 1,0 de um máximo de 1,0(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Leia o fragmento de texto apresentado a seguir e identifique o elemento que o torna uma afirmação verdadeira:
Quando um profissional de arquitetura apresenta as imagens de um projeto ao seu cliente e aponta outras
referências de serviços já prestados e clientes atendidos, podemos dizer que ele está buscando superar os
desafios da intangibilidade  , comum em operações e empresas focadas
na prestação de serviços. 
inseparabilidade da produção, venda e consumo 
não estocabilidade avaliação da qualidade
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Leia o fragmento de texto apresentado a seguir e identifique o elemento que o torna uma afirmação verdadeira:
Quando um profissional de arquitetura apresenta as imagens de um projeto ao seu cliente e aponta outras
referências de serviços já prestados e clientes atendidos, podemos dizer que ele está buscando superar os
desafios da [intangibilidade], comum em operações e empresas focadas na prestação de serviços. 
https://ead.ifms.edu.br/
https://ead.ifms.edu.br/course/view.php?id=33731
https://ead.ifms.edu.br/course/view.php?id=33731&section=3
https://ead.ifms.edu.br/mod/quiz/view.php?id=887993
04/12/2023, 23:50 Atividade - Aula 3: Revisão da tentativa
https://ead.ifms.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1710138&cmid=887993 2/7
Questão 2
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 3
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Para a realização de um serviço de qualidade, é necessário que o ofertante considere suas peculiaridades e as
gerencie de maneira oportuna. As características específicas de um serviço, que devem ser consideradas na
sua oferta, estão listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
a. Intangibilidade.
b. Perecibilidade.
c. Estocabilidade. 
d. Inseparabilidade.
e. Variabilidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Estocabilidade.
Um gerente analisou as atividades da agência sob sua responsabilidade e notou que o movimento de clientes
aumenta em quase três vezes entre os dias 5 e 10 de cada mês, quando se concentram os pagamentos de
contas de consumo. Nos demais dias do mês, os funcionários passam parte do tempo sem terem clientes para
atender. O gerente lamentou não ter como utilizar essa ociosidade em dias de maior procura e focou no
treinamento dos funcionários para que o atendimento fosse mais rápido nos dias mais intensos.
A situação apresentada se relaciona à característica diferenciadora dos serviços que está associada à
impossibilidade de estocagem ou revenda de serviços denominada
a. variabilidade.
b. intangibilidade.
c. perecibilidade. 
d. heterogeneidade.
e. inseparabilidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
perecibilidade.
04/12/2023, 23:50 Atividade - Aula 3: Revisão da tentativa
https://ead.ifms.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1710138&cmid=887993 3/7
Questão 4
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 5
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Analise as operações de serviços apresentadas a seguir e identifique a alternativa que apresenta apenas
serviços de massa.
a. Transporte coletivo urbano, serviço de telefonia móvel e serviço de saneamento. 
b. Banco de varejo, restaurante fast food e hotel de turismo.
c. Consultório de psicologia, escritório de contabilidade e clínica de odontologia.
d. Consultoria de investimentos, serviço de tv a cabo e serviço de transporte aéreo comercial.
e. Streaming de vídeo, streaming de música e escola de cursos à distância.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Transporte coletivo urbano, serviço de telefonia móvel e serviço de saneamento.
Uma instituição bancária sempre oferece os seus serviços conforme o prometido, no prazo comprometido, sem
cometer erros, e tem interesse em lidar com os problemas dos clientes.
Esses atributos favorecem a avaliação positiva da dimensão da qualidade do serviço denominada
a. intangibilidade.
b. confiabilidade. 
c. empatia.
d. segurança.
e. presteza.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
confiabilidade.
04/12/2023, 23:50 Atividade - Aula 3: Revisão da tentativa
https://ead.ifms.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1710138&cmid=887993 4/7
Questão 6
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
De acordo com a Standard Industrial Classification of Economic Activities (1968), os serviços podem ser
classificados em categorias, sendo elas:
a. Serviços com ênfase em pessoas e equipamentos
b. Serviços de alta e baixa interação com o consumidor
c. Serviços profissionais, por tarefa, de massa e com customização em massa.
d. Serviços distributivos, sem fins lucrativos, às empresas e ao consumidor 
e. Serviços de front office e back office
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Serviços distributivos, sem fins lucrativos, às empresas e ao consumidor
04/12/2023, 23:50 Atividade - Aula 3: Revisão da tentativa
https://ead.ifms.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1710138&cmid=887993 5/7
Questão 7
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Leia o fragmento de texto apresentado a seguir e identifique o elemento que o torna uma afirmação verdadeira:
A precificação das passagens aéreas é algo bastante dinâmico. Não é nada incomum uma companhia lançar
promoções para trechos específicos e vender, por exemplo, 12 passagens por R$ 139, mais 12 por R$ 149, 24 por R$
169 e 24 por R$ 369, aumentando gradativamente o valor de seus bilhetes conforme as passagens são vendidas
e a ocupação do avião vai aumentando. Outro ponto interessante é o efeito do tempo nos preços, quanto mais
próximo estamos da data da viagem, maior será o valor cobrado pela passagem. No entanto, é possível que
sejam encontradas promoções bastante atrativas na véspera da viagem (um dia antes da data do voo). Tal
ação visa garantir a lotação máxima da aeronave e superar o desafio da
não estocabilidade  , típico das operações de serviço.
intangibilidade 
avaliação da qualidade inseparabilidade da produção, venda e consumo
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Leia o fragmento de texto apresentado a seguir e identifique o elemento que o torna uma afirmação verdadeira:
A precificação das passagens aéreas é algo bastante dinâmico. Não é nada incomum uma companhia lançar
promoções para trechos específicos e vender, por exemplo, 12 passagens por R$ 139, mais 12 por R$ 149, 24 por R$
169 e 24 por R$ 369, aumentando gradativamente o valor de seus bilhetes conforme as passagens são vendidas
e a ocupação do avião vai aumentando. Outro ponto interessante é o efeito do tempo nos preços, quanto mais
próximo estamos da data da viagem, maior será o valor cobrado pela passagem. No entanto, é possível que
sejam encontradas promoções bastante atrativas na véspera da viagem (um dia antes da data do voo). Tal
ação visa garantir a lotação máxima da aeronave e superar o desafio da [não estocabilidade], típico das
operações de serviço.
04/12/2023, 23:50 Atividade - Aula 3: Revisão da tentativa
https://ead.ifms.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1710138&cmid=887993 6/7
Questão 8
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 9
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Uma empresa transportadora brasileira contratou um consultor para estudar a imagem da empresa frente aos
seus clientes. A pesquisa apontou que a maioria dos clientes considerava a empresa pouco flexível e lenta ao
realizar as entregas. Para reverter esse quadro, o consultor sugeriu que a empresa alterasse sua marca,
renovasse a frota de caminhões e desenvolvesse material de comunicação com textos e imagens que
passariam a ideia de eficiência e rapidez.
As ações sugeridas pelo consultor estão relacionadas à seguinte característica exclusiva dos serviços:a. perecibilidade.
b. intangibilidade. 
c. variabilidade.
d. simultaneidade.
e. inseparabilidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
intangibilidade.
Leia o fragmento de texto a seguir e identifique se este é verdadeiro ou falso:
Para fins de planejamento das políticas públicas, tomada de decisões econômicas e para monitoramento do
comércio exterior e ações da receita federal o governo brasileiro utiliza o CNAE (Classificação Nacional da
Atividade Econômica). Esta forma de classificação dos serviços possibilita o acompanhamento do setor e a
adequada elaboração, fiscalização e avaliação das políticas públicas de forma integrada.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta correta é 'Falso'.
04/12/2023, 23:50 Atividade - Aula 3: Revisão da tentativa
https://ead.ifms.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1710138&cmid=887993 7/7
Questão 10
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Para o marketing, os serviços possuem características significativas que interferem no planejamento estratégico
na área, dentre os quais só NÃO se pode citar:
a. Intangibilidade.
b. Durabilidade. 
c. Perecibilidade.
d. Inseparabilidade.
e. Variabilidade. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Durabilidade.
Atividade anterior
◄ Atividade - Aula 2
Seguir para...
Próxima atividade
Atividade - Aula 4 ►
Manter contato
Moodle EAD IFMS
 https://ifms.edu.br
 Resumo de retenção de dados
 Obter o aplicativo para dispositivos móveis
https://ead.ifms.edu.br/mod/quiz/view.php?id=887992&forceview=1
https://ead.ifms.edu.br/mod/quiz/view.php?id=887995&forceview=1
https://ifms.edu.br/
https://ead.ifms.edu.br/admin/tool/dataprivacy/summary.php
https://download.moodle.org/mobile?version=2020061518&lang=pt_br&iosappid=633359593&androidappid=com.moodle.moodlemobile