Mentoria EBSERH - Administração de Enfermagem (89 questões comentadas)

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 MENTORIA EBSERH | ADMINISTRAÇÃO DE ENFERMAGEM 
1 
Mentoria EBSERH 
Administração de Enfermagem 
Aula nesta segunda-feira, 27/11, às 20h. 
 
1 
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) Com relação ao 
papel da gerência de enfermagem, julgue os 
itens a seguir. 
As atividades de direção, organização e 
planejamento dos serviços de enfermagem e de 
suas atividades técnicas e auxiliares podem ser 
realizadas por profissional técnico em saúde de 
nível médio. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
2 
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) Para uma 
administração eficiente da assistência de 
enfermagem, o profissional responsável deve 
conhecer os problemas mais comuns do setor de 
trabalho, entre eles: as necessidades da clientela 
atendida, os conflitos da equipe de enfermagem 
e como gerenciá-los. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
3 
(HU-UFJF/EBSERH/AOCP/2015) A administração 
em Enfermagem possui dois objetivos principais, 
alcançar a eficiência, como cumprir tarefas e 
obrigações, bem como alcançar a eficácia, como 
a) obter resultados. 
b) fazer corretamente as coisas. 
c) resolver problemas. 
d) treinar subordinados. 
e) salvaguardar recursos. 
 
4 
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) Julgue os 
seguintes itens, acerca da gestão de pessoas. 
Para Taylor, Fayol e seus seguidores, é 
considerada boa a organização que possui um 
organograma detalhado, com ênfase na divisão 
do trabalho, no planejamento das funções, na 
descrição de cargos, nos manuais de tarefas e 
procedimentos, pois isso gera estruturas 
flexíveis, moveis e permanentes.a. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
5 
(EBSERH Nacional/VUNESP/2020) 
Historicamente, um dos primeiros teóricos na 
área de Administração foi Frederick W. Taylor. 
Entre seus estudos, estão o de “tempos e 
movimentos” e o “homem certo para atividade 
certa”. O que diferenciou o trabalho de Taylor 
em relação aos demais profissionais que o 
antecederam? 
a) Análise, registro e exposição dos resultados. 
b) Pré-teste, teste e pós-teste. 
c) Atuação com base em evidências empíricas. 
d) Utilização do método científico. 
e) Adoção de modelos de probabilidade. 
 
6 
(AOCP/2019) As teorias administrativas na 
enfermagem têm influenciado, ao longo do 
tempo, a organização do trabalho da equipe, 
refletindo na produtividade e na qualificação da 
assistência de enfermagem, na integralidade do 
cuidado e na divisão de tarefas, evidenciando a 
complexidade do setor saúde e do trabalho de 
enfermagem. Considerando o exposto, assinale a 
alternativa correta. 
a) A Teoria Taylorista surgiu para contrapor a 
concepção do homem econômico, valorizando os 
fatores subjetivos no funcionamento da empresa 
e mostrando que o nível de produção não 
depende apenas de incentivo salarial. 
b) A Teoria Clássica tem como característica 
principal a visão de que o administrador precisa 
conhecer as necessidades humanas, para 
compreender melhor o comportamento e 
motivar as pessoas nas organizações. 
c) A Teoria do comportamento organizacional 
tem grande ênfase na estrutura, que faz parte do 
 
 
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cotidiano de trabalho, tendo como base 
centralização, hierarquia e controle do trabalho, 
por meio de regulamentos, normas e padrões de 
comportamento. 
d) A Teoria Clássica surgiu a partir de Fayol e seus 
seguidores que desenvolveram a ideia de que, 
para aumentar a eficiência da empresa, era 
necessário adotar estrutura e funcionamentos 
adequados. Fayol definiu o ato de administrar 
como prever, organizar, comandar e controlar. 
 
7 
(EBSERH Nacional/VUNESP/2020) A 
administração em enfermagem não pode e não 
deve ser compreendida como dicotômica em 
relação à assistência de enfermagem, e tão 
pouco deve ser considerada como uma função 
restrita, unicamente, à realização de atividades 
burocráticas. A assistência e a administração em 
enfermagem devem andar de mãos dadas. 
Recorrente a isso, quais os cincos processos 
principais da administração em enfermagem? 
a) Organização, planejamento, execução, 
liderança, controle. 
b) Planejamento, execução, pesagem, 
conferência, divisão. 
c) Divisão, liderança, contagem, revisão, 
organização. 
d) Liderança, planejamento, divisão, 
coordenação, revisão. 
e) Organização, planejamento, conferência, 
divisão, execução. 
 
8 
(HU-UNIFAP/EBSERH/IBFC/2022) Analise as 
afirmativas abaixo e dê valores verdadeiro (V) ou 
falso (F). 
( ) O planejamento estratégico pressupõe uma 
norma preexistente que vai nortear o processo 
decisório. 
( ) O planejamento normativo é considerado um 
processo dinâmico, e não um processo estanque, 
sequencial, com prazos fixos, como no 
planejamento estratégico. 
( ) O diagnóstico estratégico é o que indica como 
está distribuído o poder, quais são as mudanças 
necessárias e aquelas que podem ser feitas de 
acordo com o acúmulo de poder. 
( ) A epidemiologia contribui para o diagnóstico 
estratégico por meio da epidemiologia social. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta de cima para baixo. 
a) F - F - V - V. 
b) V - V - F - F. 
c) V - V - V - V. 
d) F - V - F - V. 
e) F - V - V - F. 
 
9 
(Prefeitura de Pindamonhangaba-
SP/VUNESP/2023) A principal função da 
implementação de um planejamento estratégico 
situacional em uma empresa gestora de serviços 
de saúde é: 
a) substituir recursos que não mais atendam a 
metas, aumentando a rotatividade e a 
motivação. 
b) definir os papéis e atribuições profissiográficas 
para cada tipo de situação adversa no serviço. 
c) definir e distribuir rotinas de trabalho com 
escalas de horário. 
d) estabelecer diretrizes para compra de 
equipamentos e insumos. 
e) estabelecer metas a serem atingidas pelo 
serviço e pela equipe e gerenciar recursos. 
 
10 
(Senado Federal/FGV/2022) De acordo com os 
conceitos clássicos, quando um gestor de 
Enfermagem realiza um planejamento focado no 
curto prazo, voltado para otimização e 
maximização dos resultados de algumas 
atividades específicas, a fim de que essas sejam 
executadas de acordo com os protocolos 
estabelecidos, está colocando em prática o 
planejamento 
a) tático. 
b) situacional. 
c) operacional. 
d) estratégico. 
e) dinâmico. 
 
11 
(EBSERH/VUNESP/2020) Uma instituição 
hospitalar adotou o método de planejamento 
estratégico situacional para a reorganização dos 
serviços, e o enfermeiro técnico responsável 
técnico pelo serviço de enfermagem participa da 
equipe de coordenação. No momento, está 
sendo desenvolvida a etapa em que a realidade 
é explicada mediante a seleção de problemas 
relevantes, buscando-se a compreensão mais 
ampla do motivo pelo qual eles ocorrem e 
identificando seus nós críticos reconhecidos 
como os centros práticos de ação dentre as 
principais causas do problema. Essas ações 
caracterizam o momento denominado 
a) explicativo. 
 
 
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b) tático-operacional. 
c) estabelecimento de prioridades. 
d) estratégico. 
e) estabelecimento do plano operacional. 
 
12 
(EBSERH Nacional/IBFC/2020) Da definição da 
missão, visão e valores, respectivamente, da 
identidade organizacional na gestão estratégica, 
assinale a alternativa correta. 
a) Passado institucional, Construindo histórias a 
respeito do futuro, propósitos. 
b) Passado, presente e Futuro de uma 
organização. 
c) A razão de ser, ponto almejado no futuro; os 
princípios institucionais. 
d) Uma construção coletiva, cenários 
prospectivos e valores. 
e) Variáveis qualitativas, ponto que se quer 
chegar no futuro. 
 
14 
(HUB/EBSERH/2013) Considerando a estrutura e 
organização do serviço de enfermagem (SE), leia 
as afirmativas a seguir e assinale a alternativa 
correta. 
I. O SE é um grupo organizado de pessoas, possui 
um número grande de pessoas, apresenta 
diversidade e complexidade das atividades e 
necessidade de divisão e distribuição do 
trabalho. 
II. O SE possui exclusivamente uma estrutura 
formal, que é planejada e formalizada 
oficialmente. Não sofrendoinfluência da 
estrutura informal na dinâmica da instituição, 
atuação dos integrantes e no alcance dos 
objetivos 
propostos. 
III. A divisão do trabalho e especialização pode 
ser vertical e horizontal. Sendo que a divisão 
vertical aumenta a qualidade da supervisão, 
acrescentando níveis hierárquicos. 
IV. A Estrutura Linear (baseada em Fayol, na 
Teoria Clássica) apresenta as seguintes 
características: forma piramidal, rigidez no 
princípio de hierarquia (órgãos de linha), 
centralização da decisão, limitação e 
inflexibilidade à inovação e demora na ação. 
a) Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
b) Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
c) Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
d) Apenas a afirmativa IV está correta. 
 
 
15 
(Prefeitura de São João do Polêsine-
RS/FUNDATEC-2023) Em relação ao 
dimensionamento de pessoal da equipe de 
enfermagem, analise as seguintes assertivas e 
assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas. 
( ) O enfermeiro, para realizar o 
dimensionamento de enfermagem, necessita 
prever o quantitativo e qualitativo de pessoal. 
( ) O quantitativo de pessoal é realizado 
unicamente por meio de carga de trabalho dos 
profissionais. 
( ) O dimensionamento de pessoal deve ser 
ancorado na relação de funcionário por posto de 
trabalho, não sendo necessário considerar horas 
de assistência, nem realizar cálculos de pessoal. 
( ) O dimensionamento do quadro de 
profissionais de enfermagem deve basear-se em 
características relativas ao serviço de saúde, ao 
serviço de enfermagem e ao paciente. 
( ) O quantitativo de enfermeiros para o 
exercício de atividades gerenciais, educacionais, 
pesquisa e comissões permanentes, deverá ser 
dimensionado, à parte, de acordo com a 
estrutura do serviço de saúde. 
A ordem correta de preenchimento dos 
parênteses, de cima para baixo, é: 
a) V – V – F – F – V. 
b) V – F – F – F – V. 
c) F – V – V – F – F. 
d) V – F – F – V – V. 
e) F – F – V – V – F. 
 
16 
(Exército/ESFCEX/2023) Em um hospital, será 
inaugurada, em breve, uma unidade de terapia 
intensiva (UTI) de cardiologia. Após realizar o 
cálculo de pessoal, conforme o determinado pela 
Resolução COFEN no 543/2017, que estabelece 
os parâmetros mínimos para dimensionar o 
quantitativo de profissionais de enfermagem, o 
enfermeiro técnico responsável constatou que, 
para a cobertura de 24 horas, seria necessário o 
total de 60 profissionais de enfermagem. 
Considerando-se a distribuição percentual do 
total de profissionais de enfermagem para essa 
unidade, o quadro de funcionários deverá ser 
composto por, no mínimo, 
a) 32 enfermeiros e 28 técnicos e auxiliares de 
enfermagem. 
b) 26 enfermeiros e 34 técnicos de enfermagem. 
c) 26 enfermeiros, 26 técnicos de enfermagem e 
8 auxiliares de enfermagem. 
d) 32 enfermeiros e 28 técnicos de enfermagem. 
 
 
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e) 52 enfermeiros e 8 técnicos de enfermagem. 
 
17 
(UFRJ/2023) Em um hospital, a direção está 
revisando o quadro de profissionais de 
enfermagem, levando em consideração as 
diretrizes da Resolução COFEN 543/2017 para o 
dimensionamento de pessoal. Essa resolução 
estabelece critérios importantes para garantir 
uma relação adequada entre o número de 
profissionais de enfermagem e a demanda 
assistencial da instituição. De acordo com a 
Resolução COFEN 543/2017, o principal 
pressuposto considerado para o 
dimensionamento de pessoal deve ser: 
a) carga horária de trabalho dos profissionais de 
enfermagem. 
b) número de leitos disponíveis no local e idade 
dos pacientes. 
c) complexidade assistencial exigida pelos 
pacientes. 
d) quantidade de pacientes atendidos 
diariamente. 
e) percentual de ocupação do local e número de 
leitos. 
 
18 
(SEAD-AP/FGV/2022) Ao realizar o 
dimensionamento da equipe de enfermagem 
para uma unidade de internação com base nas 
normas de dimensionamento do COFEN, o 
enfermeiro deve considerar, no mínimo, 
a) 3 horas de enfermagem, por paciente, no 
cuidado mínimo. 
b) 1 profissional de enfermagem para 6 
pacientes, no cuidado intermediário. 
c) 6 horas de enfermagem, por paciente, no 
cuidado de alta dependência. 
d) 1 profissional de enfermagem para 2,4, no 
cuidado intensivo. 
e) 10 horas de enfermagem, por paciente, no 
cuidado semi-intensivo. 
 
19 
(Senado Federal/FGV/2022) Considere uma 
unidade de cuidado mínimo com 15 pacientes e 
uma unidade de cuidado intermediário com 12 
pacientes. 
Com base nas disposições do COFEN acerca do 
dimensionamento de enfermagem, assinale a 
opção que indica o total de horas de Enfermagem 
recomendadas para 24 horas para a unidade de 
cuidado mínimo e o total de profissionais de 
enfermagem recomendados por turno de 
trabalho para a unidade de cuidado 
intermediário, respectivamente. 
a) 40 horas de enfermagem/24h e 1,5 
profissional por turno. 
b) 50 horas de enfermagem/24h e 2 profissionais 
por turno. 
c) 60 horas de enfermagem/24h e 3 profissionais 
por turno. 
d) 90 horas de enfermagem/24h e 4,5 
profissionais por turno. 
e) 150 horas de enfermagem/24h e 5 
profissionais por turno. 
 
20 
(EBSERH Nacional/VUNESP/2020) Ao aplicar o 
preconizado pelo Conselho Federal de 
Enfermagem para realizar o dimensionamento 
do quadro de pessoal de enfermagem para a 
unidade de terapia intensiva a ser inaugurada em 
breve, o enfermeiro técnico responsável 
constatou a necessidade de 25 profissionais. No 
que diz respeito às categorias profissionais, a 
distribuição desses profissionais deve ser de, no 
mínimo, 
a) 20 enfermeiros e 5 técnicos de enfermagem. 
b) 13 enfermeiros e 12 técnicos de enfermagem. 
c) 12 enfermeiros e 13 técnicos de enfermagem. 
d) 13 enfermeiros, 8 técnicos de enfermagem e 4 
auxiliares de enfermagem. 
e) 10 enfermeiros, 8 técnicos de enfermagem e 7 
auxiliares de enfermagem. 
 
21 
(Marinha/2023) Kurcgant (2023) cita 5 categorias 
de cuidado, de acordo com a complexidade 
assistencial dos pacientes. Assim, assinale a 
opção que apresenta os cuidados de alta 
dependência. 
a) Paciente crônico, incluindo o de cuidado 
paliativo, estável sob o ponto de vista clínico, 
porém com total dependência das ações de 
enfermagem para o atendimento das 
necessidades humanas básicas. 
b) Paciente estável sob o ponto de vista clínico e 
de enfermagem, com parcial dependência dos 
profissionais de enfermagem para o 
atendimento das necessidades humanas básicas. 
c) Paciente estável sob o ponto de vista clínico e 
de enfermagem e autossuficiente quanto ao 
atendimento das necessidades humanas básicas. 
d) Paciente grave e recuperável, com risco 
iminente de morte, sujeito à instabilidade das 
funções vitais, requerendo assistência de 
enfermagem e médica especializada. 
 
 
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5 
e) Paciente passível de instabilidade das funções 
vitais, recuperável, sem risco iminente de morte, 
requerendo assistência de enfermagem e médica 
permanente e especializada. 
 
22 
(Marinha/2023) De acordo com Kurcgant (2023), 
o processo de dimensionamento de pessoal de 
enfermagem requer a aplicação de um método 
cujas variáveis interferem no planejamento e na 
assistência de enfermagem. Nesse contexto, 
como é denominada a variável que consiste em 
um acréscimo no quantitativo de pessoal de 
enfermagem, por categoria profissional, para a 
cobertura das ausências? 
a) Tempo efetivo de trabalho. 
b) Índice de segurança técnica. 
c) Distribuição percentual dos profissionais de 
enfermagem. 
d) Quantidade média diária de pacientes. 
e) Carga média de trabalho da unidade. 
 
23 
(EBSERH Nacional/IBFC/2020) Em um hospital 
universitário foi utilizado o índice de segurança 
técnica de 20% ao ser realizado o 
redimensionamento da equipe de enfermagem 
da unidade de internação de doenças 
infecciosas. Esse acréscimo de pessoal tem como 
propósito 
a) a cobertura de situações relacionadas à 
rotatividade de pessoal. 
b) suprir as exigências técnicas decorrentes da 
assistência de pacientesem isolamento. 
c) a cobertura de férias e ausências não previstas 
de funcionários. 
d) suprir as demandas administrativas e da 
implementação da sistematização da assistência 
de enfermagem 
no trabalho do enfermeiro. 
e) a participação do pessoal de enfermagem em 
programas de educação continuada. 
 
24 
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) Com relação ao 
papel da gerência de enfermagem, julgue os 
itens a seguir. 
Na confecção das escalas de horários da equipe 
de enfermagem, os itens a serem observados 
incluem o nível de cuidados a atingir em função 
dos recursos disponíveis e o atendimento, 
sempre que possível, dos interesses dos 
enfermeiros. 
( ) Certo ( ) Errado 
25 
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) Em relação à 
gestão da qualidade dos recursos humanos de 
enfermagem, julgue os itens seguintes. 
O dimensionamento do quadro de profissionais 
da enfermagem nas unidades de internação 
considera os tipos de cuidados exigidos pelos 
pacientes. Os pacientes de cuidados 
intermediários são os que necessitam de 
cuidados durante as 24h do dia, sendo 4h de 
enfermagem; e recomenda-se que pelo menos 
20% do efetivo sejam os enfermeiros e os 
demais, técnicos ou auxiliares. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
26 
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) O absenteísmo, 
por ter origem multifatorial, de responsabilidade 
tanto do profissional quanto institucional, não 
constitui caráter decisório no dimensionamento 
do pessoal de enfermagem, uma vez que, nesse 
quadro de pessoal, dada a diversidade de graus 
de formação, um profissional poderá facilmente 
suprir a falta de outro. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
27 
(HRL-UFS/EBSERH/AOCP/2017) Quanto ao 
desempenho da liderança, são apontadas 
dificuldades frequentemente encontradas pelos 
enfermeiros, as quais se referem às questões de 
relacionamento na equipe e às próprias 
atribuições desses profissionais. Sobre liderança 
em Enfermagem, assinale a alternativa correta. 
a) A posição formal ocupada pelo enfermeiro no 
organograma institucional lhe garante o poder 
de líder, pois o que autoriza alguém a agir como 
líder não é a percepção positiva que os 
seguidores apresentam em relação à pessoa. 
b) A posição que se espera do líder enfermeiro é 
a de valorizar as competências realizadas de cada 
profissional, centralizando o poder para 
entender todo o organograma da empresa. 
c) O mercado necessita do líder flexível para 
atender às demandas advindas de sua chefia, e 
do ditador, para organizar sua equipe. 
d) Recentemente, a liderança é marcada pelo 
fortalecimento do grupo e pela valorização das 
competências individuais, descentralizando o 
poder e possibilitando que cada membro 
reconheça o propósito e o significado de seu 
trabalho. 
 
 
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6 
e) Perfil autoritário, responsável, desafiador e 
questionador enquadra-se nas características do 
enfermeiro líder. 
 
28 
(HUJB-UFCG/EBSERH/AOCP/2017) O papel que 
um elemento assume no grupo é determinado 
pelas necessidades do próprio grupo, pelas 
características próprias de cada um de seus 
elementos e pela forma como essas 
características são percebidas pelos demais 
elementos. O enunciado refere-se à liderança: 
a) democrática. 
b) situacional. 
c) permissiva. 
d) autocrática. 
e) laissez-faire. 
 
29 
(Prefeitura de Cuiabá-MT/IBFC/2023) A liderança 
constitui um dos fenômenos mais complexos que 
permeiam os estudos organizacionais. Na 
literatura, pode-se encontrar diferentes estilos 
de liderança. A liderança ______ é caracterizada 
por manutenção de um forte controle sobre o 
grupo de trabalho, a comunicação se dá de cima 
para baixo e a tomada de decisão não envolve os 
demais membros do grupo. Assinale a alternativa 
que preencha corretamente a lacuna. 
a) Autoritária. 
b) Democrática. 
c) Tipo Laissez-faire. 
d) Permissiva. 
 
30 
(EBSERH/VUNESP/2020) O perfil que retrata o 
trabalho em conjunto, em que todos são 
informados sobre os propósitos da organização e 
do processo que está sendo desenvolvido, bem 
como qual seu papel dentro desse contexto, 
trabalham com as pessoas não pelo domínio, 
mas pela sugestão, persuasão e pelo ensino, são 
características do líder 
a) autocrático. 
b) democrático. 
c) laissz faire. 
d) republicano. 
e) passivo. 
 
31 
(HU-UFJF/EBSERH/AOCP/2015) “Na 
enfermagem, pode-se definir este tipo de 
liderança como a capacidade de influenciar as 
outras pessoas a tomar decisões de modo que 
possibilitem a continuidade da instituição a longo 
prazo e a estabilidade financeira da organização 
a curto prazo”. O enunciado 
refere-se à 
a) Liderança estratégica. 
b) Liderança gerencial. 
c) Liderança situacional. 
d) Liderança motivacional. 
e) Liderança direcional. 
 
32 
(HU-UFJF/EBSERH/AOCP/2015) Os manuais de 
enfermagem podem ser elaborados a partir de 
duas situações, quando na fase de organização e 
programação das atividades de um serviço e 
quando o serviço já está em funcionamento e 
requer 
a) a finalização da estruturação dos serviços. 
b) o desfecho da situação. 
c) a atualização de normas e procedimentos. 
d) a fragmentação dos assuntos. 
e) o adiamento da confecção de instrumentos. 
 
33 
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) A respeito do 
posicionamento do enfermeiro como líder e 
agente de mudança, julgue os itens subsecutivos, 
tendo como referência a legislação e a 
normatização em vigor. 
Nos casos de suspensão das atividades 
profissionais motivadas por reivindicações da 
categoria, o enfermeiro, ainda que seja um 
agente de mudança, deve garantir a 
continuidade da assistência de enfermagem, 
desde que em condições que ofereçam 
segurança. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
34 
No papel de liderança, o enfermeiro, em caso de 
emergência, poderá realizar serviços que, por 
sua natureza, competiriam a outro profissional. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
35 
(EBSERH/VUNESP/2020) Na formação e no 
desenvolvimento de enfermeiros líderes como 
agente de mudança, o coaching é um processo 
que 
a) precisa ser realizado sob a forma de 
abordagem individual, não sendo eficaz quando 
empregado no formato grupal, quando um grupo 
de indivíduos se reúne para trabalhar suas 
questões em parceria com um facilitador para 
 
 
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7 
desenvolver, em grupo, planos para solucionar as 
dificuldades apontadas. 
b) favorece o autoconhecimento e o 
estabelecimento de metas por meio de uma 
análise profunda do indivíduo, provocando a 
reflexão sobre perspectivas, mentalidades e 
crenças e estimulando a capacidade de 
autoliderança. 
c) proporciona a identificação das carências e 
demandas e direciona a mudança por meio de 
passos definidos, apresentando efeitos 
importantes com resultados positivos, exceto o 
estabelecimento de certa dependência entre o 
enfermeiro e o seu coach, difícil de ser superada. 
d) estimula o processo de mudança, fazendo o 
enfermeiro identificar a necessidade de tomar a 
decisão de mudar, por direcionar a reflexão-ação 
rumo à busca de maior aceitação pelos pares e 
colaboradores e conquistar o apreço dos 
superiores e dos clientes internos e externos. 
e) promove o indivíduo de um estado atual para 
um estado de maior acomodação aos padrões 
vigentes na cultura institucional, acrescentando 
maturidade e diminuindo atitudes geradoras de 
conflitos e atritos, que aparentemente ensejam 
mudanças mas que só trazem sofrimento para o 
indivíduo e para o grupo de trabalho. 
 
36 
(HUJB-UFCG/EBSERH/AOCP/2017) O trabalho 
em equipe entre os profissionais da Equipe de 
Saúde da Família tem como objetivo obter 
impactos sobre os diferentes fatores que 
interferem no processo saúde-doença. Sobre 
essa temática, é correto afirmar que: 
a) a abordagem integral dos indivíduos/famílias é 
dificultada pela soma de olhares dos distintos 
profissionais das equipes interdisciplinares. 
b) a interdisciplinaridade representa a anulação 
da disciplinaridade e a especificidade de cada 
saber. 
c) a transdisciplinaridade refere-seà associação 
de disciplinas que abordam um mesmo objeto a 
partir de distintos pontos de vista sem uma 
integração interdisciplinar. 
d) a ação interdisciplinar pressupõe a 
possibilidade de a prática de um profissional se 
reconstruir na prática do outro. 
e) o processo de trabalho em saúde está 
fundamentado numa inter-relação pessoal forte 
na qual há inexistência de conflitos no dia a dia 
da equipe. 
 
 
37 
(HUB/EBSERH/IBFC/2013) Considerando a 
assistência integral por meio do trabalho em 
equipe, leia frases e a seguir assinale a 
alternativa correta. 
I. O objeto do trabalho em saúde só pode ser 
tratado de forma coletiva, pois um profissional 
sozinho não consegue dar conta da 
complexidade dos tratamentos de saúde ou da 
subjetividade do ser humano. 
II. No Brasil, o trabalho em equipe 
multiprofissional ganhou corpo a partir da 
década de 70, em razão das necessidades de 
extensão da cobertura de serviços de 
saúde pública, tendo em vista o fortalecimento 
da rede básica e sua adequação ao perfil 
epidemiológico de cada região. 
III. São considerados principais fatores que 
impulsionaram a formação de equipes 
multiprofissionais na área de saúde o paradigma 
da integralidade da assistência, alto processo de 
especialização das profissões, necessidade de 
racionalização dos serviços de saúde e dos custos 
e a crescente complexidade dos tratamentos e 
das intervenções. 
a) Apenas a frase III está correta. 
b) Apenas a frase I está correta. 
c) I,II e III estão corretas. 
d) Apenas a frase I e II estão corretas. 
 
38 
(EBSERH Nacional/EBSERH/IBFC/2020) Como o 
gerenciamento de projetos é bastante dinâmico, 
esses processos são influenciados uns pelos 
outros, em várias áreas da organização. Por essa 
razão, a equipe do projeto precisa ser 
multidisciplinar e com responsabilidades claras 
para cada pessoa envolvida. Em relação a equipe 
multidisciplinar, analise as afirmativas abaixo. 
I. A equipe multidisciplinar trabalha no sentido 
de resolver problemas e trazer soluções de forma 
rápida, criativa e eficaz, no desenvolvimento do 
projeto. 
II. Na equipe multidisciplinar, o foco é o 
gerenciamento das pessoas, traduzido como os 
stakeholders que são os responsáveis pelos bons 
resultados do projeto. 
III. Em uma equipe multidisciplinar, cada um sabe 
exatamente por qual processo é responsável e 
quais as alterações que devem ser feitas ou 
atualizadas no projeto. 
Assinale a alternativa correta. 
a) Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
b) Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
 
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8 
c) Apenas a afirmativa II e III está correta. 
d) Apenas a afirmativa II está correta. 
e) Apenas a afirmativa III está correta. 
 
39 
(EBSERH Nacional/EBSERH/IBFC/2020) Os 
colaboradores de uma organização podem 
trabalhar sozinhos, em grupos ou em equipes. 
Mesmo as pessoas que trabalham em casa 
(home office), utilizam recursos para interagir 
com outras pessoas, em qualquer lugar, para 
trocar ideias e obter informações. Em relação as 
formas de trabalho em equipe e em grupos, 
assinale a alternativa correta. 
a) As equipes trabalham de forma mais linear, 
com boa estruturação e de maneira permanente, 
para os profissionais que são fundamentais, 
permitindo o atingimento dos objetivos como 
um todo na organização. 
b) Os grupos de trabalho apresentam mais 
sinergia na realização das atividades, mediante 
ao esforço potencializado, o que resulta em um 
nível de desempenho maior com a soma das 
competências individuais de cada. 
c) Dada a sua importância, pode-se dizer que as 
principais características de um grupo são a 
cooperação e a coesão ou a aderência do 
trabalho a ser desenvolvido dentro das 
diferentes áreas da organização 
d) Para as organizações, os trabalhos realizados 
em equipes são mais apropriados do que os 
realizados por departamentos tradicionais ou 
grupos de profissionais que trabalham de forma 
permanente e individualizada 
e) Os grupos são mais flexíveis e reagem melhor 
as mudanças, podendo ser dissolvidos com uma 
certa rapidez, com uma participação maior nos 
processos decisórios dentro da organização 
 
40 
(HU-FURG/EBSERH/IBFC/2016) Quanto a Gestão 
de Conflitos, leia as observações a seguir e 
julgue-as conforme as alternativas: 
I. O conflito nos tempos atuais é inevitável. 
Entretanto, compreendê-lo, e saber lidar com 
ele, é fundamental para o seu sucesso pessoal e 
profissional. II. Os conflitos são naturais e em 
muitos casos necessários. São o motor que 
impulsiona as mudanças. No entanto muitos 
conflitos são desnecessários e destroem valores, 
causando prejuízos as empresas e pessoas que 
nela trabalham. O principal desafio dos gestores 
é identificar os conflitos produtivos e contra 
produtivos e gerenciá-los. 
III. O conflito é muito mais do que um simples 
acordo ou divergência: constitui uma 
interferência ativa ou passiva, mas deliberada 
para impor um bloqueio sobre a tentativa de 
outra parte de alcançar os seu objetivos. 
IV. O conflito pode ocorrer no contexto de 
relacionamentos entre duas ou mais partes, 
podendo ser entre pessoas, grupos ou 
organizações, assim como pode ocorrer entre 
mais de duas partes ao mesmo tempo. 
a) Apenas a afirmação II está correta. 
b) Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas. 
c) Todas as afirmações estão corretas. 
d) Apenas a afirmação III está correta. 
e) Apenas as afirmações I, II e III estão corretas. 
 
41 
(HUJM-UFMT/EBSERH/AOCP/2014) Em reunião 
dos enfermeiros, Marina e Marília solicitaram 
férias para o mês de janeiro, mas só uma poderia 
gozar desse benefício devido à quantidade de 
atestados médicos no setor. Como critério 
definido em reunião setorial prévia, o 
profissional com mais tempo de serviço na 
instituição tem preferência na escolha do 
período de férias, mas os que não são 
beneficiados costumam instigar discussões e dar 
justificativas para merecer a concessão. Mesmo 
trabalhando há mais tempo do que Marília, 
Marina abriu mão de gozar suas férias, como 
havia solicitado, para prevenir aborrecimentos e 
frustrações, já que não gostava muito da postura 
que a colega costumava adotar. Diante desse 
caso, a estratégia de gerenciamento de conflito 
adotada por Marina foi de: 
a) Amenização. d) Evitação. 
b) Compromisso. e) Acomodação. 
c) Competição. 
 
42 
(HU-UNIFAP/EBSERH/IBFC/2022) Os 
Instrumentos Administrativos (IA), também 
chamados de Instrumentos Gerenciais (IG) ou 
Instrumentos Formais de Administração são 
documentos que normatizam, a estrutura e a 
organização de uma instituição e/ou serviço. 
Considerando os diferentes tipos de IA, o 
(a)_______________ é um documento com 
definição de papéis e atribuições estabelecidas 
pela administração superior, de caráter flexível 
que rege a disciplina do serviço; especifica as 
finalidades e posição do serviço na estrutura 
administrativa e a competência das diversas 
unidades de trabalho; e descreve o assunto em 
 
 
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9 
capítulos, artigos e parágrafos. Assinale a 
alternativa que preencha corretamente a lacuna. 
 
a) regimento 
b) protocolo 
c) norma 
d) rotina 
 
43 
(HU-UFJF/EBSERH/AOCP/2015) O regimento do 
serviço de enfermagem dispõe sobre, EXCETO 
a) a filosofia e objetivos do serviço. 
b) a posição do serviço na estrutura da 
organização. 
c) as atividades a serem desenvolvidas. 
d) o quadro de pessoal. 
e) as prescrições de enfermagem. 
 
44 
(HU-UNIFAP/EBSERH/IBFC/2022) Para a 
elaboração do Manual de Normas e Rotinas, o 
enfermeiro responsável técnico deve ter o 
conhecimento claro das diferenças entre esses 
dois termos. Sobre o assunto exposto, analise as 
afirmativas abaixo: 
I. NORMAS: conjunto das regras e instruções 
para definir procedimentos, métodos e 
organização. Orientam os executantes no 
cumprimento de uma atividade. 
II. As normas não levam em consideração as 
características da unidade de saúde e podem serpublicadas isoladamente ou em conjunto com as 
rotinas. 
III. ROTINAS DE ENFERMAGEM: representam as 
instruções técnicas para execução de uma tarefa 
específica de assistência em enfermagem. 
Descrevem sistematicamente todos os passos 
para a realização de uma tarefa. 
IV. EXEMPLOS DE ROTINAS: Jornada de trabalho 
dos profissionais de enfermagem; fardamento 
dos profissionais de enfermagem; envio de 
amostras biológicas ao laboratório; pedido de 
materiais e medicamentos. 
Estão corretas as afirmativas: 
a) I e III, apenas. 
b) II e IV, apenas. 
c) I, II e III, apenas. 
d) IV, apenas. 
e) I, II, III e IV. 
 
45 
(HU-UNIFAP/EBSERH/IBFC/2022) O __________ 
é um documento que expressa o planejamento 
do trabalho repetitivo e tem como objetivo 
padronizar e minimizar a ocorrência de desvios 
na execução da atividade, garantindo que as 
ações sejam realizadas da mesma forma, 
independente do profissional executante. 
Assinale a alternativa que preencha 
corretamente a lacuna. 
a) regimento. 
b) livro preto. 
c) norma. 
d) rotina. 
e) protocolo operacional padrão (POP). 
 
46 
(HU-UFJF /EBSERH/AOCP/2015) “Os funcionários 
de enfermagem deverão estar na unidade onde 
trabalham, devidamente uniformizados, até as 7 
horas”. Pode-se dizer que o enunciado é um 
exemplo de 
a) Norma. 
b) Regimento. 
c) Regulamento. 
d) Portaria. 
e) Lei. 
 
47 
(HU-UFJF/EBSERH/AOCP/2015) Nos serviços de 
enfermagem, a rotina é definida como o 
conjunto de elementos que especifica a maneira 
exata pela qual uma ou mais atividades devem 
ser realizadas. Existem alguns tipos de rotinas, 
como aquelas que representam graficamente as 
ações a serem realizadas, utilizando símbolos 
identificados em uma legenda. A qual tipo de 
rotina o enunciado se refere? 
a) Coluna. 
b) Fluxograma. 
c) Textual. 
d) Diagonal. 
e) Vertical. 
 
48 
(HU-UFSM/EBSERH/AOCP/2014) O Manual de 
Enfermagem tem por finalidade esclarecer 
dúvidas e orientar a execução das ações de 
enfermagem, constituindo um instrumento de 
consulta. Para a elaboração de um manual, é 
necessário seguir algumas etapas. A etapa que 
contém a análise das informações coletadas para 
definir que instrumentos o manual deve conter e 
qual o conteúdo desses instrumentos pode ser 
denominada de: 
a) determinação dos assuntos. 
b) diagnóstico da situação. 
c) estruturação dos instrumentos. 
 
 
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10 
d) implantação. 
e) avaliação. 
Administração de Enfermagem - parte 2 
(disponível no acesso da Mentoria Ebserh) 
49 
(EBSERH/VUNESP/2020) Considere os aspectos 
relacionados ao gerenciamento de recursos 
materiais utilizados pela enfermagem e assinale 
a alternativa correta. 
a) A estimativa do material a ser comprado 
depende da média das taxas mensais de 
permanência de pacientes internados, em um 
ano. 
b) A normatização de materiais médico-
hospitalares consiste no primeiro passo a ser 
realizado ao se desenvolver a etapa de 
especificação técnica. 
c) A previsão de materiais é determinada pelo 
perfil da instituição e dos profissionais de saúde 
que nela atuam. 
d) Ao realizar a padronização de assistenciais, o 
enfermeiro deve considerar os aspectos 
relacionados com os riscos e impactos de sua 
utilização para os pacientes, trabalhadores e 
ambiente. 
e) A especificação técnica de materiais consiste 
no estabelecimento de critérios objetivos de 
indicação técnica do uso do material e do custo-
benefício. 
 
50 
(EBSERH Nacional/AOCP/2015) Uma das técnicas 
para administração de estoques é a curva ABC de 
valor. Assinale a alternativa que apresenta quais 
são as séries de dados necessárias como passo 
inicial para a construção da curva ABC de valor. 
a) O custo do pedido por lote e o custo unitário 
de estocagem por unidade de tempo. 
b) A quantidade a ser adquirida e o estoque 
disponível obtido pela soma dos estoques 
existentes com os pedidos já feitos e ainda não 
recebidos. 
c) A quantidade a ser adquirida, o estoque de 
reserva, o prazo de abastecimento e a demanda 
média. 
d) O número de unidades consumidas no período 
de tempo avaliado e o custo médio unitário de 
cada item no mesmo período. 
e) O estoque de reserva, a demanda média, o 
prazo de renovação e o prazo de abastecimento. 
 
51 
(HUAP-UFF/EBSERH/IBFC/2016) O 
gerenciamento em Enfermagem é de extrema 
importância junto às Unidades Hospitalares, em 
especial na Unidade de Terapia Intensiva, que 
possui demandas específicas e alta tecnologia 
envolvida na assistência. Para isso, diversos 
instrumentos e ferramentas devem ser adotados 
para melhor gerenciamento da unidade. Umas 
das ferramentas utilizadas é a aplicação da curva 
ABC para classificação do material devido a 
necessidade de controle do seu consumo e custo. 
Considerando a curva ABC, analise as afirmativas 
abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e 
assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta de cima para baixo. 
( ) Os materiais são classificados em classes A, B 
e C, sendo que os pertencentes a classe A 
apresentam-se em menor número de itens e 
maior custo total ou investimento. 
( ) Os materiais são classificados em classes A, B 
e C, sendo que os pertencentes a classe C 
apresentam-se em menor número de itens e 
maior custo total ou investimento. 
( ) Os materiais são classificados em classes A, B 
e C, sendo que os pertencentes a classe A 
apresentam-se em maior número de itens e 
maior custo total ou investimento. 
( ) Os materiais são classificados em classes A, B 
e C, sendo que os pertencentes a classe C 
apresentam-se em maior número de itens e 
menor custo total ou investimento. 
a) F,V,F,V 
b) F,V,F,F 
c) V,F,F,F 
d) F,F,F,V 
e) V,F,F,V 
 
52 
(EBSERH/VUNESP/2020) Um hospital de alto 
desempenho adota como uma das ações de 
melhorias na gestão de estoques, a classificação 
ABC. Esta indica o grau de investimento 
financeiro e volume de estoque de um item. 
Considerando a complexidade da área da saúde, 
a classificação ABC pode ser associada à 
classificação XYZ que indica o grau de criticidade 
de um item. 
 
 
 
 
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11 
 
Considerando o fragmento do texto 
mencionado, assinale a alternativa correta. 
a) Com relação à classificação ABC, na classe C há 
itens de grande volume financeiro e pequeno 
estoque. 
b) Na Classificação A, há itens de posição 
intermediária de B e C, já na B os itens são de 
pequeno volume financeiro e grande quantidade 
comprada. 
c) Na classificação B encontram-se os itens que 
não podem faltar, alto nível crítico. 
d) Na classificação Z há itens de posição 
intermediária entre X e Y. 
e) Com relação à classificação X, os itens não 
comprometem a operação, pode ser substituído 
com facilidade. Baixo nível crítico. 
 
53 
(IADES/EBSERH/2013) É usado para licitação e 
consiste em um diagnóstico situacional da 
unidade, em relação à quantidade e às 
especificidades. Facilita o levantamento dos 
materiais necessários ao adequado atendimento 
da clientela, que serão adquiridos dentro de 
determinado período. A que função da gerência 
de materiais esse conceito está relacionado? 
a) Provisão. 
b) Previsão. 
c) Controle. 
d) Manutenção dos materiais. 
e) Organização. 
 
54 
(Exército/ESFCEX/2023) Devido à expansão de 
uma unidade hospitalar integrando novas 
especialidades, a comissão de gerenciamento de 
materiais decidiu pela revisão de produtos para 
saúde utilizados e a análise de produtos que 
serão necessários para atender às necessidades 
das novas especialidades. Como membro do 
grupo de trabalho, o enfermeiro está 
participando da etapa que compreende a 
determinação do produto específico para 
procedimentos específicos, com o propósito de 
diminuir a diversidade desnecessária de alguns 
itens e normatizar o uso de similares, 
denominada 
a) especificação técnica. 
b) padronização. 
c) previsão. 
d) classificação. 
e) controle de qualidade. 
 
 
55 
(EBSERH Nacional/IBFC/2019) A abordagem de 
custos hospitalares inicia-se pelaconceituação e 
classificação dos custos. Sendo assim, analise as 
afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou 
Falso (F). 
( ) Custo: tudo que é gasto direta ou 
indiretamente, na prestação de um serviço ou na 
produção de um bem (produto). 
( ) Custos fixos: são definidos como os custos que 
não sofrem alteração diante as mudanças no 
volume de produção. 
( ) Custos variáveis: são aqueles cujo valor não 
se altera quando se aumenta ou reduz a 
quantidade de volume dos serviços produzidos 
( ) Custos Indiretos: são os custos que não tem 
possibilidade de identificação direta com o 
serviço prestado, como por exemplo, a 
iluminação de um centro cirúrgico. 
( ) Custos diretos: são os custos que podem ser 
identificados diretamente no produto ou serviço. 
Consegue-se identificar a quantidade consumida 
ao se observar o serviço que está sendo 
prestado. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta de cima para baixo. 
a) V, V, V, V, V 
b) V, V, F, V, V 
c) V, V, V, F, F 
d) F, F, V, V, F 
e) F, F, V, F, V 
 
56 
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) Julgue o item a 
seguir. 
Enquanto a anotação de enfermagem é realizada 
por toda a equipe de enfermagem, a evolução é 
uma atividade privativa do enfermeiro, conforme 
previsto em norma específica. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
57 
(HE-UFPEL/EBSERH/AOCP/2015) Uma das 
tarefas do profissional de enfermagem é o 
registro, no prontuário do paciente, de todas as 
observações e assistência prestada ao paciente – 
ato conhecido como anotação de enfermagem. 
Sobre a anotação de enfermagem, é correto 
afirmar que 
a) recomenda-se que o registro das informações 
seja organizado de modo a reproduzir a ordem 
cronológicados fatos. 
 
 
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12 
b) os dados devem ser sempre registrados a lápis 
para que haja possibilidade de alterá-los no 
decorrer do plantão. 
c) por ser um importante instrumento de 
comunicação para a equipe, as informações 
devem ser rebuscadas e detalhadas ao extremo, 
ainda que dê em margem a interpretações 
dúbias. 
d) é dispensada a aposição do número de 
inscrição do Conselho Regional de Enfermagem 
do técnico que realiza a anotação, sendo este 
dado obrigatório 
apenas ao enfermeiro. 
e) deve-se sempre finalizar a anotação com o 
termo geral: segue em observação. 
 
58 
(UNICAMP/VUNESP/2023) Sobre Registros de 
Enfermagem, é correto afirmar que 
a) são um instrumento de trabalho particular da 
equipe de enfermagem, sem conotação legal, 
mas esclarecedoras de dúvidas. 
b) desempenham diversas funções no contexto 
assistencial, como fornecer informações a 
respeito da assistência prestada e assegurar a 
comunicação entre os membros da equipe de 
saúde. 
c) podem ser fonte de dados para pesquisas, pois 
são dados pertencentes à instituição de saúde, 
que pode disponibilizá-los aos seus profissionais 
para esta finalidade. 
d) funcionam como garantia da segurança do 
cliente e da qualidade do cuidado porque 
prestam contas de tudo o que foi feito com o 
cliente. 
e) devem ser compostas por informações 
técnicas e subjetivas que permitam implementar 
o processo de enfermagem, e serem 
identificadas com nome legível e categoria 
profissional a qual pertence quem prestou o 
cuidado. 
 
59 
(EBSERH Nacional/IBFC/2020) No que diz 
respeito às finalidades dos registros de 
enfermagem, analise as afirmativas abaixo. 
I. Partilha de informações: estabelece uma 
efetiva comunicação entre a equipe de 
enfermagem e médicos. 
II. Garantia de qualidade: serve como fonte de 
subsídios para a avaliação da assistência 
prestada (comitê interno hospitalar). 
III. Relatório permanente: registro escrito em 
ordem cronológica da enfermidade de um 
paciente e dos cuidados oferecidos, desde o 
surgimento do problema até a alta 
/óbito/transferência hospitalar. 
IV. Evidência legal: documento legal tanto para o 
paciente quanto para a equipe médica e de 
enfermagem (e outros), referente à assistência 
prestada. Cada pessoa que escreve no prontuário 
de um paciente é responsável pela 
informação ali anotada. 
V. Auditoria: refere-se à análise das atividades 
realizadas pela equipe de enfermagem por meio 
do prontuário do paciente. 
Assinale a alternativa correta. 
a) Apenas as afirmativas II e III estão corretas 
b) Apenas as afirmativas II, III, IV e V estão 
corretas 
c) Apenas as afirmativas I, IV e V estão corretas 
d) Apenas as afirmativas IV e V estão corretas 
e) Apenas as afirmativas I e II estão corretas 
 
60 
(HUGG-UNIRIO/EBSERH/IBFC/2017) 
Considerando os conceitos do processo de 
auditoria, analise as afirmativas abaixo, dê 
valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta de 
cima para baixo. 
( ) É um processo sistemático, estruturado em 
duas etapas consecutivas, que são o 
planejamento da auditoria e a sua execução, 
podendo ou não ser elaborado relatório final. 
( ) É um processo documentado, pois todos os 
seus procedimentos e produtos (papéis de 
trabalho, relatórios) devem ser registrados, 
segundo determinados padrões, de modo a 
assegurar sua revisão e a organização das 
constatações e evidências obtidas. 
( ) A qualidade de um relatório de auditoria se 
deve essencialmente à boa escrita do auditor. 
( ) É um processo de avaliação objetiva, 
significando que na execução de suas atividades, 
o auditor se apoiará em fatos e evidências que 
permitam o convencimento razoável da 
realidade ou a veracidade dos fatos, documentos 
ou situações examinadas, permitindo a emissão 
de opinião com bases consistentes. 
a) V,V,V,V 
b) V,V,F,V 
c) F,F,F,F 
d) F,V,F,V 
e) F,V,V,F 
 
 
 
 
 
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13 
61 
(EBSERH Nacional/IBFC/2020) O Sistema 
Nacional de Auditoria (SNA) requer profissionais 
trabalhando na lógica de um observatório social 
das questões da resolutividade do SUS, visando 
contribuir efetivamente para a construção do 
modelo de saúde voltado para qualidade de vida 
e cidadania. Assim sendo, assinale a alternativa 
que apresenta as finalidades da auditoria do SUS. 
a) Aferir a observância dos padrões estabelecidos 
de qualidade, quantidade, custos e gastos da 
atenção à saúde. 
b) Avaliar os elementos componentes dos 
processos da instituição, serviço ou sistema 
auditado, objetivando a melhoria dos 
procedimentos por meio da detecção de desvios 
dos padrões estabelecidos. 
c) Conferir a qualidade, a propriedade e a 
efetividade dos serviços de saúde prestados à 
população. 
d) Produzir informações para subsidiar o 
planejamento das ações que contribuam para o 
aperfeiçoamento do SUS. 
e) Controlar, avaliar e auditar entidades privadas, 
com fins lucrativos, com as quais a respectiva 
direção do SUS não tiver celebrado contrato ou 
convênio para realização de serviços. 
 
62 
(EBSERH/CESPE/2018) Julgue os item seguinte, 
no que tange à auditoria em saúde. 
A auditoria retrospectiva verifica os fatos 
passados, situando a observação quanto ao 
tempo, em períodos já vividos; não vai 
diretamente ao fato, mas aos elementos que o 
evidenciam. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
63 
(Prefeitura de Balneário Camboriú-
SC/FEPESE/2022) A auditoria em enfermagem é: 
a) a avaliação direta e sistemática da assistência 
prestada por toda equipe de saúde. 
b) o exame oficial dos registros de enfermagem 
com o objetivo de avaliar, verificar e descobrir 
erros e proceder às advertências e punições. 
c) a avaliação sistemática da qualidade da 
assistência de enfermagem, devendo ser 
verificada apenas através das anotações de 
enfermagem no prontuário. 
d) a análise dos prontuários, acompanhamento 
do cliente “in loco” e verificação da 
compatibilidade entre o procedimento realizado 
e os itens cobrados que compõem a conta 
hospitalar, porém não contribui como um 
indicativo de qualidade da assistência. 
e) um elemento essencial para mensurar a 
qualidade da assistência de Enfermagem, 
oferecendo subsídios aos profissionaispara 
reorientar suas atividades, estimulando a 
reflexão individual e coletiva e nortear o 
processo de educação permanente. 
 
64 
(IPE Saúde/FUNDATEC/2022) A auditoria de 
enfermagem é o processo pelo qual as atividades 
de enfermagem são analisadas, mensuradas e 
avaliadas, de acordo com os padrões 
preestabelecidos, por meio das revisões e 
anotações de enfermagem. Assinale a alternativa 
que denomina o tipo de auditoria realizada 
enquanto o paciente está hospitalizado. 
a) Auditoria Prospectiva. 
b) Auditoria Operacional. 
c) Auditoria Linear. 
d) Auditoria Retrospectiva. 
e) Auditoria Serial. 
 
65 
(HUGG-UNIRIO/EBSERH/IBFC/2017) Em relação 
à auditoria em enfermagem, leia as frases abaixo 
e, a seguir, assinale a alternativa correta. I. É a 
avaliação sistemática da qualidade da assistência 
de enfermagem prestada ao cliente pela análise 
dos prontuários e verificação da compatibilidade 
entre o procedimento realizado e os itens que 
compõem a conta hospitalar cobrada. 
II. Pode ser entendida como uma avaliação 
sistemática da assistência de enfermagem, 
verificada por meio das anotações de 
enfermagem no prontuário dos pacientes e/ou 
das próprias condições destes. 
III. O objetivo da auditoria de enfermagem é, 
essencialmente, a fiscalização da assistência que 
o profissional de enfermagem se propõe a 
oferecer à comunidade, ou que tem por 
obrigação social oferecer. 
IV. A auditoria de enfermagem é realizada em 
hospitais, clínicas e operadoras de planos de 
saúde, exceto em ambulatórios e home care. 
a) Apenas as frases I e II estão corretas. 
b) Apenas as frases III e IV estão corretas. 
c) As frases I, II, III e IV estão corretas. 
d) Apenas as frases I e III estão corretas. 
e) Apenas as frases II e IV estão corretas. 
 
 
 
 
 
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14 
66 
(EBSERH Nacional/IBFC/2020) Leia abaixo a 
classificação de auditoria: A classificação da 
auditoria está sujeita a variação de acordo com a 
finalidade do processo, podendo ser feita de 
acordo com: a _____ (analítica ou operativa); o 
método (_____, concorrente ou retrospectiva); a 
forma de _____ (interna ou externa); o tempo 
(contínua ou _____); a _____ (regular ou 
especial); e ao limite (total ou _____). Assinale 
a alternativa que preencha correta e 
respectivamente as lacunas. 
a)execução/prospectiva/intervenção/periódica/
natureza/parcial 
b)intervenção/prospectiva/execução/periódica/
natureza/parcial 
c)natureza/prospectiva/intervenção/parcial/exe
cução/periódica 
d)natureza/parcial/execução/periódica/interven
ção/prospectiva 
e)intervenção/parcial/natureza/periódica/execu
ção/prospectiva 
 
67 
(HUGG-UNIRIO/EBSERH/IBFC/2017) 
____________ é o serviço de auditoria realizado 
por profissional enfermeiro contratado pela 
operadora de planos de saúde. É responsável 
pela auditoria realizada dentro das instalações 
dos prestadores de serviço, pela análise de 
contas hospitalares, após a alta do paciente. 
Assinale a alternativa que completa 
corretamente a lacuna. 
a) Auditoria de Enfermagem Interna “in loco” 
b) Auditoria de Enfermagem Interna na 
Operadora de Planos de Saúde 
c) Auditoria de Enfermagem Externa na 
Operadora de Planos de Saúde 
d) Auditoria de Enfermagem Interna no 
faturamento 
e) Auditoria de Enfermagem Externa em 
educação continuada 
 
68 
(EBSERH/CESPE/2018) Com referência à 
classificação da auditoria em enfermagem, 
julgue o item seguinte. 
A classificação da auditoria se sujeita a variações 
da finalidade do processo como é realizada: 
segundo a execução, é prospectiva, concorrente 
ou retrospectiva; de acordo com o método, 
divide-se em analítica ou operativa; consoante a 
intervenção, classifica-se como contínua ou 
periódica; conforme a natureza, subdivide-se em 
interna ou externa; e, em conformidade com o 
limite, caracteriza-se como total ou parcial. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
69 
(EBSERH/CESPE/2018) Com referência à 
classificação da auditoria em enfermagem, 
julgue o item seguinte. 
A auditoria operativa é a que se volta para a 
análise de relatórios, processos e documentos, 
com a finalidade de subsidiar a verificação in 
loco, podendo ser concluída sem 
necessariamente gerar uma ação operativa. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
70 
(EBSERH/CESPE/2018) As auditorias são 
ferramentas importantes para a promoção de 
melhorias contínuas. A esse respeito, julgue os 
itens subsequentes. 
Caso algum conhecimento ou habilidade 
importante para o procedimento de auditoria 
não seja do domínio dos auditores membros da 
equipe, poderá ser convocado um especialista, 
que, nesse caso, atuará de forma independente 
da equipe da auditagem. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
71 
(EBSERH/CESPE/2018) Os contatos da equipe de 
auditoria com o auditado serão sempre formais 
e registrados, inexistindo hierarquia entre os 
membros da equipe para a promoção desses 
contatos. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
72 
(TJ-RO/FGV/2021) De acordo com o modelo de 
avaliação proposto por DONABEDIAN, quando se 
utilizam indicadores que apontam se os serviços 
estão sendo prestados de acordo com os padrões 
estabelecidos, está sendo realizada avaliação de: 
a) estrutura. 
b) processo. 
c) apuração. 
d) resultado. 
e) suporte. 
 
73 
(ESAF/2016) Considerando as características das 
auditorias de regularidade (ou de conformidade) 
e as de natureza operacional, assinale a opção 
correta. 
 
 
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15 
a) Auditoria de natureza operacional não geram 
achados. 
b) As propostas de recomendação e de 
determinações devem indicar a forma de como 
deve o gestor promover as ações para a solução 
do problema detectado. 
c) Não cabe aplicação de sigilo a informações 
produzidas ou custodiadas ao longo de auditorias 
de natureza operacional. 
d) A realização de uma auditoria de regularidade 
pode derivar dos trabalhos de uma auditoria 
operacional. 
e) Em auditorias operacionais é regra submeter o 
relatório preliminar aos comentários dos 
gestores, mas, em auditorias de regularidade, tal 
procedimento é vedado. 
 
74 
(EBSERH Nacional/IBFC/2020) As Glosas 
hospitalares são problemas cuja solução é um 
pouco complexa, devido às consequências que 
trazem. De acordo com a classificação de glosas 
hospitalares, assinale a afirmativa correta. 
a) Glosas lineares são processos administrativos 
incorretos como; Ausência de guias de 
autorizações, determinadas pelas operadoras, de 
procedimentos médicos realizados. 
b) Glosas técnicas são glosas realizadas pelo 
enfermeiro auditor em procedimentos de 
enfermagem cobrados sem argumentação 
técnico-científica, como: Ausência de checagem 
de medicamentos e procedimentos. 
c) Glosas administrativas são aquelas que 
geradas pelos convênios de maneira ampla e 
irrestrita, sem qualquer justificativa aos 
prestadores, mesmo que esses tenham atendida 
a todas as exigências contratuais e as boas 
práticas médicas. Muitas vezes tais glosas não 
são apresentadas para os prestadores. Essa 
conduta pode ser caracterizada como prática 
irregular e o convênio pode sofrer ações de 
medidas regulatórias por parte da ANS. 
d) Estudos apontam que 82% das glosas são 
técnicas e 18% são técnicas. Já a glosa linear, ± 
que tem características extras do prestador de 
serviço -, ocorre em mais de 62% dos convênios 
médicos. 
e) Como grande parte de glosas é provocada por 
falha de sistema e por desconhecimento dos 
contratos firmados entre operadoras e hospital, 
elas acabam impactando em uma realidade de 
retrabalho desnecessário. 
 
 
75 
(Prefeitura de Balneário Camboriú-
SC/FEPESE/2022) A glosa ou glosa hospitalar ou 
glosa médica é quando a operadora de saúde 
suspende o pagamento dos serviços 
contratados. Sobre as glosas, é correto afirmar: 
a) A glosa administrativa é a mais comum, pois 
ocorre em função dos processos administrativos 
incorretos, na maioria das vezes por 
inconformidades no preenchimento das guias e 
dos formulários, errode digitação, falta de 
autorização, cobrança de procedimento, 
materiais, medicamento e taxas que não 
constam em contrato. 
b) A glosa técnica é aquela gerada pela 
operadora de saúde sem qualquer justificativa, 
mesmo que o prestador tenha enviado o 
faturamento completamente correto e tenha 
atendido a todas as exigências contratuais. 
c) A glosa linear é menos comum que a 
administrativa e está relacionada diretamente 
com o serviço assistencial prestado. Ocorre 
quando algum procedimento realizado é 
contestado porque não possui uma 
argumentação técnico-cientifica que justifique a 
sua realização. 
d) As ações da enfermagem como incoerência 
nos registros, falta de checagem de 
medicamentos, descrição insuficiente de 
procedimentos, rasura de qualquer tipo, falta de 
identificação do profissional da responsável, não 
interferem nas glosas uma vez que são 
considerados para a cobrança apenas os 
procedimentos médicos. 
e) Falhas no atendimento da recepção, 
autorização, identificação correta dos pacientes 
são consideradas ações administrativas e por 
não serem específicas de cuidados à saúde, não 
são consideradas no momento do faturamento 
hospitalar e glosas. 
 
76 
(EBSERH Nacional/IBFC/2020) Acreditação é 
como uma possibilidade de assegurar aos 
usuários, profissionais, e público em geral a 
segurança indispensável aos serviços de saúde. 
Para muitos autores os programas de qualidade 
nos serviços de saúde só adquirem maior 
consistência e continuidade na medida em que 
estão associados a um programa de acreditação 
hospitalar. Assinale a alternativa correta sobre a 
principal diferença de programas de qualidade e 
acreditação, respectivamente. 
 
 
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16 
a) Os programas de qualidade enfatizam a gestão 
do negócio, enquanto a acreditação dá ênfase à 
gestão da assistência em saúde. 
b) Os programas de qualidade enfatizam a à 
gestão assistência em saúde; enquanto a 
acreditação dá ênfase da gestão do negócio. 
c) Os programas de qualidade enfatizam a à 
gestão financeira; enquanto a acreditação dá 
ênfase da gestão da assistência médica. 
d) Os programas de qualidade enfatizam a à 
gestão simples, enquanto a acreditação dá 
ênfase da gestão litisconsorcial. 
e) Os programas de qualidade enfatizam a à 
gestão assistência segura; enquanto a 
acreditação dá ênfase ao grupo empresarial. 
 
77 
(EBSERH/VUNESP/2020) No final dos anos 90, 
poucas organizações de saúde ou profissionais 
de saúde sabiam o que era acreditação 
hospitalar. Hoje, o cenário mudou. Apesar de não 
estamos em um patamar ideal, há fatos que 
merecem destaque: diferentes modelos de 
acreditação hospitalar coexistem em nosso país, 
diversos hospitais são acreditados. O processo de 
avaliação com fins de acreditação, de uma 
maneira geral, obedece a uma regra própria, por 
vezes, adaptada às realidades das diversas 
instituições acreditadoras existentes. Esta regra, 
determina alguns procedimentos e condutas em 
sua aplicação. Assinale a alternativa que 
representa a resposta correta. 
a) a adesão ao método, por parte de uma 
organização interessada, deve ser estratégica e 
involuntária. 
b) a avaliação deve ser feita por avaliadores 
externos dependentes à organização, adotando 
técnica de estimulação da criatividade de 
equipes. 
c) os avaliadores devem ser imparciais, 
capacitados e de notório saber em suas áreas de 
atuação. 
d) a avaliação deve ser referenciada aos critérios 
e padrões externos. 
e) o processo deve resultar em um 
reconhecimento interno do mérito alcançado 
com o trabalho de melhoria contínua. 
 
78 
(HUGG-UNIRIO/EBSERH/IBFC/2017) No Brasil, na 
década de 1990, instituições de saúde e governos 
começaram a se preocupar fortemente com a 
avaliação dos serviços oferecidos à população. 
Foi nesse período que surgiram as primeiras 
iniciativas regionais de acreditação. Sobre o 
processo de 
Acreditação, leia as afirmativas a seguir e 
assinale a alternativa correta. 
I. A Organização Nacional de Acreditação (ONA) 
coordena o Sistema Brasileiro de Acreditação 
(SBA), que reúne organizações e serviços de 
saúde, entidades e instituições acreditadoras em 
prol da segurança do paciente e da melhoria do 
atendimento. 
II. Considera o processo de acreditação como um 
sistema de avaliação e certificação da qualidade 
de serviços de saúde. 
III. Tem um caráter eminentemente fiscalizador, 
voltado para a melhoria contínua, com finalidade 
de controle oficial/governamental. 
IV. O processo acreditação é pautado por três 
princípios fundamentais: voluntário, periódico e 
reservado. 
a) Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
b) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
c) Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
d) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
e) Apenas a afirmativa III está correta. 
 
79 
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) O processo de 
acreditação é um método de consenso, 
racionalização e ordenação de serviços 
hospitalares. Para a sua execução são 
consideradas as atividades realizadas pela 
equipe de enfermagem. Acerca desse assunto, 
julgue o item seguinte.. 
A implantação de um sistema de gestão da 
qualidade hospitalar deve se basear em normas 
padrão, como a ISO, independentemente das 
peculiaridades institucionais. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
80 
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) 
Para ser certificada, a instituição deve comprovar 
a existência de grupos de trabalho para a 
melhoria dos processos, integração institucional, 
análise crítica dos casos atendidos, melhoria da 
técnica, controle de problemas, minimização de 
riscos e de efeitos indesejáveis. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
81 
(INOVA CAPIXABA/IBADE/2022) A Acreditação é 
um processo em que as organizações de saúde 
adquirem reconhecimento público e garantem, 
com base em determinados padrões, a qualidade 
 
 
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17 
dos serviços prestados. O atendimento aos 
princípios de padronização de processos, 
organização para a qualidade, evidências de 
programas de capacitação e de educação 
continuada, caracteriza a Acreditação no 
seguinte nível: 
a) nível I. c) nível III. e) nível V. 
b) nível II. d) nível IV. 
 
82 
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) A respeito de 
avaliação de desempenho hospitalar e de 
utilização de indicadores hospitalares, julgue os 
itens a seguir. 
A acreditação de serviço de saúde é realizada por 
auditorias internas da qualidade que buscam 
comparar a conformidade do que é encontrado 
com os requisitos técnicos e legais e visa à 
revalidação do licenciamento sanitário da 
instituição. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
83 
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) Julgue os 
seguintes itens, relativos aos aspectos históricos 
e conceituais da qualidade dos serviços de saúde 
e acreditação. Em âmbito nacional, o processo de 
acreditação é embasado na avaliação 
compulsória dos recursos institucionais, usando-
se um procedimento periódico, reservado e 
sigiloso, que tende a garantir a qualidade da 
assistência, por meio de padrões previamente 
estabelecidos. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
84 
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) Julgue os 
seguintes itens, relativos aos aspectos históricos 
e conceituais da qualidade dos serviços de saúde 
e acreditação. No Brasil, as duas instituições que 
atuam como acreditadoras são a Joint 
Commission International, representada pelo 
Consórcio Brasileiro de Acreditação, e a 
Canadian Council on Healthcare Services 
Accreditation, representada pelo Instituto 
Qualisa de Gestão. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
85 
(EBSERH/VUNESP/2020) Em uma instituição 
hospitalar, após finalizada a construção de cada 
protocolo de enfermagem, a equipe responsável 
por sua elaboração confecciona um fluxograma 
para representar esses processos de forma clara 
e concisa, usando a simbologia padrão. 
Considere os símbolos padrão utilizados para 
essa finalidade e relacione as colunas do quadro 
a seguir de modo a tornar corretaa associação 
entre o símbolo e seu significado/interpretação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a associação 
correta. 
a) a – III; b – II; c – I. 
b) a – II; b – III; c – I. 
c) a – I; b – III; c – II. 
d) a – II; b – I; c – III. 
e) a – I; b – II; c – III. 
 
86 
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) Acerca de 
administração dos serviços de enfermagem, 
julgue os itens a seguir, com fundamentação na 
legislação e na normatização em vigor. 
A anotação de responsabilidade técnica é um 
documento por meio do qual se materializa o ato 
administrativo do Conselho Regional de 
Enfermagem de concessão de responsabilidade 
técnica. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
87 
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) Um técnico de 
enfermagem somente poderá ser indicado como 
responsável técnico se os serviços de 
enfermagem prestados pela empresa ou 
instituição se limitarem à execução de ações de 
enfermagem que lhe caibam, por lei, executar. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
88 
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) O profissional de 
enfermagem que exerça responsabilidade 
técnica em uma empresa ou instituição poderá 
fazê-lo como empregado ou servidor dessa 
pessoa jurídica ou como prestador de serviços 
autônomo. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
 
 
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89 
(Prefeitura de Campinas-SP/VUNESP/2023) O 
Enfermeiro Responsável Técnico (ERT) é o 
profissional de enfermagem, de nível superior, 
que tem sob sua responsabilidade o 
planejamento, organização, direção, 
coordenação, execução e avaliação dos Serviços 
de Enfermagem, a quem é concedida a Anotação 
de Responsabilidade Técnica (ART), pelo 
Conselho Regional de Enfermagem. Tem como 
uma de suas atribuições: 
a) atuar, como representante do Serviço de 
Enfermagem, na Comissão de Controle de 
Infecções Hospitalares (CCIH) 
b) presidir a Comissão de Ética de Enfermagem 
da instituição. 
c) garantir que o estágio curricular obrigatório e 
não obrigatório seja realizado apenas sob 
supervisão do enfermeiro responsável pelo setor 
de educação continuada da instituição. 
d) organizar o Serviço de Enfermagem utilizando-
se de instrumentos administrativos, como 
regimento interno, normas e rotinas, protocolos, 
procedimentos operacionais padrão e outros. 
e) designar o(s) enfermeiro(s) responsável(eis) 
pela realização do dimensionamento de pessoal 
de enfermagem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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