PROVA GESTÃO DO CONHECIMENTO

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Questão 1
Na teoria sobre gestão do conhecimento, aquele conhecimento representado pelas
experiências individuais, é chamado de:
A) Conhecimento Social.
B) Conhecimento Tácito.
C) Conhecimento Explícito.
D) Conhecimento Operacional.
E) Conhecimento prático.Questão 2
É cada vez maior o número de empresas que percebe o quanto é importante "saber o que
elas sabem" e ser capaz de tirar o máximo proveito de seus "ativos" de conhecimento. Estes
repousam em diferentes locais, como bases de conhecimento, bases de dados, arquivos e
também nas cabeças das pessoas, estando distribuídos por toda a empresa. Não importa se o
denominamos propriedade intelectual, capital intelectual, ou base de conhecimento, mas
certamente é este um dos mais valiosos ativos de uma empresa. A capacidade de gerenciar,
distribuir e criar conhecimento com eficiência/eficácia é fundamental para que uma
organização se coloque em posição de vantagem competitiva em relação a outras.
Sabe-se que existem alguns tipos de conhecimento, então relacione a 1ªcoluna com a
2ªcoluna.
1ª Coluna
I. Conhecimento Explícito
II. Conhecimento Social
III. Conhecimento Tácito
2ª Coluna
a) Conhecimento enraizado nas ações e na experiência, implicando em um contexto
específico. Exemplo: Os melhores recursos ou meios para tratar um cliente corretamente.
b) Conhecimento articulado e generalizado, normalmente codificado e que se comunica
normalmente por meio de linguagem natural ou forma simbólica. Exemplo: Conhecimento
dos principais clientes em uma regição. O manual de instruções que acompanha o
eletrodoméstico contém conhecimento sobre a forma apropriada de usá-lo.
c) Criada pelas ações coletivas de um grupo e inerente ao grupo. Exemplo: Normas para a
comunicação no interior do grupo.
Assinale a alternativa correta:
1
A) I-a; II-c; III-b.
B) I-c; II-b; III-a.
C) I-c; II-a; III-b.
D) I-a; II-b; III-c.
E) I-b; II-c; III-a.Questão 3
Como se compreende o conhecimento?
Chiavenato (2004) descreve o conhecimento em quatro características básicas:
a) é tácito;
b) é orientado para a ação;
c) é sustentado por regras; e
d) está em constante mutação.
Sua função agora é relacionar cada característica básica apresentadas acima com seu
respectivo significado.
I. pessoal e individual e construído socialmente;
II. novos conhecimentos são gerados por intermédio da percepção;
III. que são inconscientes e dificultam as pessoas de aceitar coisas novas;
IV. Algo que mudou com o decorrer de vários processos, enfim evoluiu com o tempo.
Assinale a alternativa correta:
A) a-I; b-II; c-III; d-IV.
B) c-I; d-II; b-III; a-IV.
C) b-I; c-II; d-III; a-IV.
D) d-I; a-II; b-III; c-IV.
E) d-I; c-II; a-III; d-IV.Questão 4
A imagem acima representa:
A) Dado
B) Ideia
C) Informação
D) Projeto
E) ConhecimentoQuestão 5
Quando os dados são transformados por contextualização, categorização, cálculo, correção e
condensação, uma vez que contextualizá-los significa saber a finalidade dos dados coletados;
categorizá-los quer dizer agrupar por semelhanças; corrigir significa eliminar falhas e erros; e
condensar é sintetizar ou resumir. Sendo assim, o conjunto de dados logicamente
selecionados e agrupados para realizar um determinado objetivo que tem significado, diz
respeito a:
A) Informações;
B) Conhecimentos;
C) Competências.
D) Números;
E) Gráficos;Questão 6
No processo de gestão do futuro da organização, é o conjunto de esforços ordenados e
sistematizados com o objetivo de identificação do conteúdo empresarial existente,
organização das informações obtidas, refinamento e agregação de valor ao conteúdo e sua
socialização/distribuição pela organização:
A) Gestão de enfoque.
B) Feed-back.
C) Gestão do conhecimento. 
D) Teletrabalho.
E) Gestão da qualidade de conteúdo.Questão 7
Quando se tratam de conceitos tem-se: DADO, CONHECIMENTO e INFORMAÇÃO, de acordo
com o índice, de relevância e/ou um propósito, define-se cada um dos termos mencionados. A
partir destes termos é possível a gestão deles.
Leia atentamente os itens abaixo e relacione as duas colunas:
Coluna I
I. É cada vez maior o número de empresas que percebe o quanto é importante "saber o
que elas sabem" e ser capaz de tirar o máximo proveito de seus "ativos" de conhecimento.
Estes repousam em diferentes locais, como bases de conhecimento, bases de dados,
arquivos e também nas cabeças das pessoas, estando distribuídos por toda a empresa.
Não importa se o denominamos propriedade intelectual, capital intelectual, ou base de
conhecimento, mas certamente é este um dos mais valiosos ativos de uma empresa. A
capacidade de gerenciar, distribuir e criar conhecimento com eficiência/eficácia é
1
fundamental para que uma organização se coloque em posição de vantagem competitiva
em relação a outras.
II.É gerada quando os dados passam por algum tipo de relacionamento, avaliação,
interpretação ou organização.
III.Qualquer registro ou fato em seu estado bruto, ou seja, ao qual ainda não foi atribuído
algum significado.
Coluna II
a. Dado
b. Informação
c. Gestão do Conhecimento
Assinale a alternativa correta:
A) I-c; II-b; III-a.
B) I-a; II-b; III-c.
C) I-c; II-a; III-b.
D) I-b; II-c; III-a.
E) I-a; II-c; III-b.Questão 8
A gestão é uma profissão exigente, entre outras razões porque confronta aqueles que a
exercem com paradoxos nem sempre fáceis de resolver.
Para Eisenhardt (2000), trata-se da existência simultânea de duas realidades opostas e
aparentemente irreconciliáveis, assim como acontece com novo e velho, liberdade e
vigilância, autonomia e conformidade.
Essa é a definição de:
A) Dado
B) Informação
C) Paradoxo
D) Gestão
E) ConhecimentoQuestão 9
A gestão é uma profissão exigente, entre outras razões porque confronta aqueles que a
exercem com paradoxos nem sempre fáceis de resolver.
Quando definimos :É a sequência de símbolos não úteis até o seu processamento ou
Simplesmente existem e não têm significado além de sua existência.
Essa é a definição de:
A) Dado
B) Conhecimento
C) Informação
D) Paradoxo
E) GestãoQuestão 10
Na literatura, o termo mineração de dados possui diversas definições, entre as principais
estão:
I.A mineração de dados é um processo para extrair ou minerar conhecimento em imensas
quantidades de dados.
II.A mineração de dados permite a análise estatística, aprendizados de máquina e
erenciamento de banco de dados para extrair informações de grandes sistemas de banco
de dados (THURAISINGHAM, 2000).
III. A mineração de dados pode ser entendida como a procura por informação valiosa em
banco de dados, representando um esforço de cooperação entre homens e máquinas. As
máquinas
verificam os dados, buscam padrões e determinam suas metas, já os homens projetam a
estrutura de banco de dados, de modo que os problemas sejam descritos e seus objetivos
sejam definidos (SHOLOM, et. al., 2010)..
Assinale a alternativa correta:
A) I-Certo; II-Errado; III-Errado.
B) I-Certo; II-Errado; III-Certo.
C) I-Certo; II-Certo; III-Certo.
D) I-Errado; II-Errado; III-Errado.
E) I-Errado; II-Errado; III-Certo.Questão 11
A Volvo é uma empresa especializada em produtos e serviços voltados ao transporte
comercial de cargas ou passageiros. É um exemplo de empresa que valoriza o conhecimento.
Ela adotou em 2003 o Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade
(FNQ), visando melhorar o seu sistema de gestão no Brasil. Criou os conselhos de excelência,
grupos formados por profissionais de diferentes áreas da empresa que, além de suas
atribuições rotineiras, planejam melhorias.
No âmbito da gestão da informação e do conhecimento, é correto pressupor que:
A) À medida em que o repositório de conhecimentos é ampliado, a
experimentação passa a ser desnecessária.
B) O conhecimento tácito diz respeito aos indivíduos, não devendo ser alvo
de interesse da organização.
C) O uso intensivo da tecnologia da informação visa à criação de um
repositório de soluções prontas, a serem aplicadas pela organização na
resolução de novos problemas.
D) O conhecimento pode ser obtido no ambiente externo da organização,inclusive junto a organizações concorrentes.
E) A adoção de uma base tecnológica de primeira linha garante uma cultura
do conhecimento no seio da organização.Questão 12
Dados são elementos que descrevem um evento, mas que ainda não passaram por
tratamento lógico ou que ainda não foram contextualizados. Quando os dados são
organizados podem ser transformados em informação (ANGELONI, 2008).
Associe as formas de transformação de dados em informações, com o significado de cada
uma delas:
I. Contextualização
II. Categorização
III. Correção
IV. Condensação
a. sintetizar ou resumir
b. eliminar falhas e erros.
c. saber a finalidade dos dados coletados.
d. agrupar por semelhança.
A) I - d; II - a; III - b; IV - c.
B) I - a; II - b; III - c; IV - d.
C) I - c; II - b; III - d; IV - a.
D) I - c; II - d ; III - b; IV - a.
E) I - c; II - a; III - b; IV - d.Questão 13
Na visão tradicional de organização, seus integrantes são os proprietários, os administradores
e os empregados. Hoje, consideram-se as pessoas ou grupos que podem afetar ou receber os
impactos da atuação de uma organização. Portanto, são parceiros os proprietários (acionistas
e investidores), os fornecedores, os distribuidores, a sociedade, os órgãos governamentais, os
clientes, os gestores e os colaboradores internos (empregados com carteira de trabalho
assinada, profissionais que realizam trabalho por contrato, a exemplo daqueles que são
autônomos ou integram empresas contratadas, estagiários e aprendizes). Todo esse público
que, atualmente, é considerado como parte integrante da organização são os chamados:
A) Stakeholders.
B) Downsizings.
C) Empowerments.
D) Mentorings.
E) Coachings.Questão 14
Quando se tratam de conceitos termos: DADO, CONHECIMENTO e INFORMAÇÃO, de acordo
com o índice, de relevância e/ou um propósito, define-se um dos termos. A partir destes
termos tem-se a gestão destes.
Leia atentamente os itens abaixo e relacione as duas colunas:
Coluna I
I. Num mercado cada vez mais competitivo, o sucesso nos negócios nos anos 90
depende basicamente da qualidade do conhecimento que cada organização
aplica nos seus processos corporativos/empresariais. Nesse contexto, o desafio
1
de utilizar o conhecimento residente na empresa, com o objetivo de criar
vantagens competitivas, torna-se mais crucial.
II. É gerada quando os dados passam por algum tipo de relacionamento, avaliação,
interpretação ou organização.
III.Qualquer registro ou fato em seu estado bruto, ou seja, ao qual ainda não foi atribuído
algum significado.
Coluna II
a. Dado
b. Informação
c. Conhecimento
Assinale a alternativa correta:
A) I-b; II-a; III-c.
B) I-a; II-b; III-c.
C) I-a; II-c; III-b.
D) I-c; II-b; III-a.
E) I-b; II-c; III-a.Questão 15
Gestão do Conhecimento (Knowledge Management) refere-se à criação, identificação,
integração, recuperação, compartilhamento e utilização do conhecimento dentro da empresa.
O "KM", como é conhecido, é considerado um sistema de gerenciamento corporativo.
Fonte: http://www.administradores.com.br
A gestão do conhecimento considera que a espiral do conhecimento segue a sequência:
A) externalização; internalização; combinação; socialização.
B) combinação, externalização; socialização; internalização.
C) internalização; socialização, externalização; combinação.
D) internalização, externalização; combinação; socialização.
E) socialização; externalização; combinação; internalização.Questão 16
Organizações devem proporcionar às pessoas um trabalho desafiador, que agregue
experiências; devem saber conquistar, reter e motivá-las, pois são elas que contribuirão para
o sucesso organizacional.
O processo de _____________________ocorre por aquisição, disseminação e uso do
conhecimento. A aquisição ocorre pela experiência direta dos colaboradores e indireta da
experiência de outras organizações. A disseminação acontece por meio do conhecimento
explícito. O uso do conhecimento é demonstrado quando há mudança de comportamentos e
de decisões. Se não houver aplicação, não ocorrerá aprendizagem.
A alternativa que completa corretamente a lacuna é:
A) Modelos mentais individuais
http://www.administradores.com.br/
B) Memória organizacional
C) Aprendizagem organizacional
D) Behaviorismo
E) Aprendizado individual