Atividade 4_ Gestão da Qualidade e Programas de Acreditação

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07/12/2023, 09:01 Atividade 4: Gestão da Qualidade e Programas de Acreditação
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Atividade 4
Entrega 26 nov em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 14 ago em 0:00 - 26 nov em 23:59 Limite de tempo Nenhum
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Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 14 minutos 0,6 de 1
MAIS RECENTE Tentativa 2 14 minutos 0,6 de 1
Tentativa 1 18 minutos 0,2 de 1
Pontuação desta tentativa: 0,6 de 1
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0 / 0,2 ptsPergunta 1
A imagem a seguir apresenta uma síntese dos principais impactos
apontados na literatura e identificados em uma unidade hospitalar após
a conclusão de um processo de acreditação. Os impactos foram
agrupados em três categorias:
a) mudanças organizacionais e nas práticas hospitalares;
b) impactos no comportamento dos profissionais de saúde;
c) impactos na satisfação de pacientes e no reconhecimento público.
A+
A
A-
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Fonte: MENDES, G. H. de S.; MIRANDOLA, T. B. de S. Acreditação hospitalar como estratégia de melhoria:
impactos em seis hospitais acreditados. Gestão & Produção, [S.L.], v. 22, n. 3, p. 636-648, 2015.
FapUNIFESP (SciELO). Disponível em: http://dx.doi.org/10.1590/0104-530x1226-14
(http://dx.doi.org/10.1590/0104-530x1226-14) . Acesso em: 14jun.2022.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir:
I. É previsível que apontamentos semelhantes surjam da auditoria
interna em relação à visita de acreditação.
II. Não houve qualquer impacto nos custos associados a relação entre
unidade prestadora de serviço de saúde e operadoras de serviço de
saúde ou outros.
III. O nível operacional dos impactos percebidos e a falta de
considerações sobre integração de processos sugere uma acreditação
em nível I.
 
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. ocê respondeuocê respondeu
A+
A
A-
http://dx.doi.org/10.1590/0104-530x1226-14
http://dx.doi.org/10.1590/0104-530x1226-14
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A alternativa está incorreta, pois apenas as afirmações I e III são
verdadeiras.
A afirmação I é verdadeira pois, considerando um processo
assertivo, é esperado que a auditoria de acreditação não
identifique elementos inteiramente novos na organização,
principalmente, com a evolução da maturidade desta. Com o
aumento da maturidade da organização espera-se inclusive, que
as auditorias internas sejam mais rigorosas que as externas e
identifiquem mais elementos a serem trabalhados.
A afirmação II é falsa, por não haver na literatura ou no contexto
apresentado elementos que a sustentem.
A afirmação III é verdadeira, pois por não apresentarem
discussões sobre a integração de processos, cultura
organizacional e/ou gestão integrada (dentre outras questões
características), sugerem um processo ainda inicial de maturidade,
caracterizado pelo nível I.
 I e II, apenas. 
 I e III, apenas. esposta corretaesposta correta
 II e III, apenas. 
 III, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
A acreditação hospitalar, por representar um processo complexo e
permanente, exige desde adequações estruturais até um forte e
consciente comprometimento dos profissionais que compõem a
estrutura organizacional hospitalar. Dessa forma, os hospitais percebem
a necessidade de trabalharem com um tempo flexível, proporcionando a
adesão natural e harmoniosa dos critérios necessários às exigências
estabelecidas.
Fonte: VIANA, M. F.; SETTE, R. de S.; BOTELHO, D.; REZENDE, D. C. de; POLES, K. Processo de
Acreditação: uma análise de organizações hospitalares. Revista de Administração Hospitalar e Inovação
A+
A
A-
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em Saúde, [S.L.], n. 6, p. 35, 2011. Disponível em: http://dx.doi.org/10.21450/rahis.v0i6.1116
(http://dx.doi.org/10.21450/rahis.v0i6.1116) . Acesso em: 14jun.2022.
 
Considerando a complexidade do processo de acreditação e o tempo
de sua realização, assinale a alternativa correta:
 
O processo de acreditação possui um tempo fixo de implantação
independentemente das características de cada unidade hospitalar.
 
O processo de acreditação possui um tempo variável de implantação de
acordo com a Instituição Acreditadora Credenciada (IAC).
 
O processo de acreditação possui um tempo variável de implantação de
acordo com as características de cada unidade hospitalar.
Correto!Correto!
A alternativa está correta. Conforme salienta o texto, a acreditação 
hospitalar “exige desde adequações estruturais até um forte e 
consciente comprometimento dos profissionais que compõem a 
estrutura organizacional hospitalar”, o que resulta em um tempo 
flexível de implantação que varia conforme as características de 
cada unidade.
 
O processo de acreditação deve ser imposto aos colaboradores de
forma a ser implementado com a maior brevidade possível.
 
O processo de acreditação possui um tempo fixo de implantação por
determinação da Instituição Acreditadora Credenciada (IAC).
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Considere a seguinte situação:
A+
A
A-
http://dx.doi.org/10.21450/rahis.v0i6.1116
http://dx.doi.org/10.21450/rahis.v0i6.1116
http://dx.doi.org/10.21450/rahis.v0i6.1116
http://dx.doi.org/10.21450/rahis.v0i6.1116
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Você está se preparando para uma reunião importante que irá decidir o
instrumento a ser utilizado para avaliação do sistema de saúde da sua
unidade hospitalar. Com base na experiência dos profissionais
envolvidos, a instituição considerou a utilização de um desses 3
instrumentos:
O foco da organização é a satisfação do cliente e, sendo assim, as
possibilidades foram analisadas.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir:
 
I. A utilização de “surveys” e entrevistas é dispensável para a avaliação
de qualidade em sistemas de saúde.
II. O instrumento Picker in Patient Questionnaire é o mais adequado
para a avaliação do sistema da organização.
III. Caso estejamos tratando de uma organização acreditada, a
acreditação elimina a necessidade avaliações adicionais.
 
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 II, apenas. Correto!Correto!
A+
A
A-
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A afirmação I é falsa, pois surveys e entrevistas são instrumentos
de avaliação de sistemas de saúde largamente documentados e
utilizados.
A afirmação II é verdadeira, pois o instrumento Picker in Patient
Questionnaire é o único que avalia a relação entre a satisfação do
paciente e o status do Programa de Acreditação.
A afirmação III é falsa, pois o fato de uma organização ser
acreditada não altera o seu compromisso de monitoramento e
melhoria constantes visando a excelência do sistema.
 I e III, apenas. 
 III, apenas. 
 I e II, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
O método do sistema brasileiro de acreditação é aplicável paraas
organizações de qualquer porte, perfil ou complexidade por possuir a
característica de não apresentar as recomendações de ferramentas,
técnicas ou metodologias para a conformidade dos requisitos. Não
possui um caráter prescritivo, mas educativo e orientativo para a
melhoria contínua. A avaliação ocorre in loco e é transversal, com
abordagem sistêmica que permite analisar os processos de trabalho e
suas relações com os resultados (ONA, 2018).
Fonte: RINALDI, J. R. Análise dos processos de gestão do acesso hospitalar frente à acreditação. 2019.
Dissertação (Mestrado em Enfermagem) – Universidade Federal de São Carlos, São Carlos, 2019.
Disponível em: https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/11257
(https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/11257) . Acesso em: 14jun.2022.
 
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta.
 
A+
A
A-
https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/11257
https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/11257
https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/11257
https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/11257
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O sistema brasileiro de acreditação define a utilização de ferramentas
conforme o tamanho das organizações envolvidas, sua complexidade e
total de colaboradores.
 
O sistema brasileiro de acreditação é baseado em normas obrigatórias
que detalham minuciosamente processos, atividades e controles, de
forma a homogeneizar os processos de saúde no país.
 
Os métodos do sistema brasileiro de acreditação são destinados a
organizações de grande porte em função da complexidade de suas
operações e do total de processos gerados.
 
O conjunto de práticas que atende às necessidades de uma organização
de saúde só é desenvolvido depois do início do processo de acreditação
hospitalar.
 
Cabe à organização avaliar o conjunto de ferramentas, técnicas e
instrumentos que melhor se adequam às suas necessidades e
peculiaridades.
Correto!Correto!
A alternativa está correta. O conjunto de ferramentas, técnicas e 
instrumentos utilizados ao longo de um processo de acreditação 
são de decisão exclusiva da organização, cabendo apenas a ela a 
escolha.
0 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
Sucintamente, tem-se que o processo da acreditação é utilizado como
enfoque inicial para implantação e garantia da qualidade nos hospitais e
contribui para que, dentro dos recursos disponíveis, ocorra uma
possível mudança planejada de hábitos, comportamentos e forma de
A+
A
A-
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atendimento dos clientes. O estabelecimento de metas claras,
mudanças estruturais, mobilização constante do pessoal, voltados para
a garantia da qualidade de atenção médica prestada aos
pacientes/clientes junto ao alcance de benefícios institucionais, faz com
que a acreditação seja um processo extremamente almejado pelos
serviços de saúde.
Fonte: VIANA, M. F.; SETTE; R. de S.; BOTELHO; D; REZENDE, Daniel Carvalho de; POLES, Kátia.
Processo de Acreditação: uma análise de organizações hospitalares. Revista de Administração
Hospitalar e Inovação em Saúde, [S.L.], n. 6, p. 35, 2011. Disponível em:
https://doi.org/10.21450/rahis.v0i6.1116 (https://doi.org/10.21450/rahis.v0i6.1116) . Acesso em:
14jun.2022.
 
Refletindo sobre os impactos da implantação de um Sistema de Gestão
de Qualidade na dinâmica organizacional, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
I. Valendo-se do acrônimo CHA (Conhecimentos, Habilidade e Atitudes)
para definição de competências, é possível afirmar que o processo de
acreditação desenvolve as competências dos colaboradores envolvidos.
 
PORQUE
 
II. Os impactos derivados do mundo VUCA (volátil, incerto, complexo e
ambíguo) induzem as organizações a capacitarem seus profissionais,
de forma a mantê-los preparados para as mudanças necessárias.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
esposta corretaesposta correta
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A+
A
A-
https://doi.org/10.21450/rahis.v0i6.1116
https://doi.org/10.21450/rahis.v0i6.1116
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A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
ocê respondeuocê respondeu
A alternativa está incorreta, pois as asserções I e II são
verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
A asserção I é verdadeira, pois em um processo de acreditação os
colaboradores individualmente e as equipes como um todo tem a
possibilidade de adquirir e desenvolver novos hábitos,
comportamentos, conhecimentos e afins, de forma a aprimorar
suas competências (CHA).
A asserção II é verdadeira, pois os impactos do mundo VUCA
influenciam as organizações a encontrar meios para resposta,
sendo a acreditação um desses meios.
A asserção II não justifica a asserção I, como se pode observar
por meio do número reduzido de hospitais acreditados: se o
mundo VUCA conduzisse obrigatoriamente a acreditação, a
situação apresentada não aconteceria.
Pontuação do teste: 0,6 de 1
A+
A
A-