Atividade 3_ Hotelaria e Hospitalidade

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07/12/2023, 09:56 SILVANA LORENTE PESSOTTI MELEGARO, histórico de teste: Atividade 3
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Atividade 3 Resultados para SILVANA LORENTE
PESSOTTI MELEGARO
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0 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia os textos e a figura abaixo:
 
Texto 1
De acordo com Rodrigues, Portela e Malik (2019), define-se como
cuidado centrado no paciente, a assistência médica que considera as
necessidades, os valores e as preferências do usuário. Tais valores
devem ser considerados nas decisões clínicas de promoção da saúde,
recuperação e reabilitação de doenças.
Fonte: RODRIGUES, J. L. S. Q; PORTELA, M. C. P.; MALIK, A. M. Agenda para a pesquisa sobre o
cuidado centrado no paciente no Brasil. Ciênc. Saúde Coletiva, v. 24, n. 11, nov. 2019. Disponível em:
https://www.scielo.br/j/csc/a/NbjdSZYLx5yxyLtZ963R7LC/?lang=pt . 
Texto 2
Falar da experiência do paciente é quantificar. Segundo Stewart et al.
(2017), 89% dos adultos falam sobre seus problemas, 72% expressam
A+
A
A-
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as expectativas sobre o tratamento, 58% mencionam problemas com o
tratamento, 56% falam sobre questões familiares e ciclos de vida, 42%
expõem sentimentos (raiva, medo e preocupações). Provavelmente,
diante dessa complexidade de questões, focar apenas em uma doença
não responde às necessidades das pessoas.
Fonte: STEWART, Moira et al. Medicina centrada na pessoa: transformando o método clínico. 3. ed. Porto
Alegre: Artmed, 2017. Adaptado.
 
Considerando as informações, avalie as afirmativas abaixo:
I. A gestão da experiência do paciente deve ser pilar das diretrizes
estratégicas para a definição de ações operacionais e táticas. 
II. O cuidado centrado no paciente é representado por uma assistência
coletiva, fragmentada e humanizada.
III. A hospitalidade e o cuidado centrado no paciente são divergentes
quando se objetiva melhorar a qualidade do atendimento no hospital.
IV. A cultura organizacional deve ser analisada posteriormente à
definição de metas para melhorar a experiência do paciente.
É correto o que se afirma apenas em:
 II, III e IV. 
 I, II e IV. ocê respondeuocê respondeu
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A alternativa está incorreta, pois apenas a afirmativa I está correta.
A afirmativa I está correta porque a gestão da experiência do
paciente esboça uma área em que se estuda, verifica e procura
satisfazer as necessidades do cliente. Na área da saúde, a gestão
da experiência do paciente auxilia na definição de ações
operacionais e estratégicas que, a hotelaria hospitalar, por
exemplo, pode desenvolver para melhorar a qualidade no
atendimento, sempre visando a aprimorar a experiência do
paciente.
A afirmativa II está incorreta porque o cuidado centrado no
paciente deve ser individualizado para que as necessidades
particulares do paciente sejam atendidas. Além de ser
humanizada, a assistência deve ser integral, e não fragmentada,
devido à complexidade de questões envolvidas com o paciente,
além da doença que o faz procurar os serviços de saúde.
A afirmativa III está incorreta porque a hospitalidade e o cuidado
centrado no paciente são questões que se convergem, ou seja,
tendem para o mesmo ponto, quando se pretende melhorar a
qualidade do atendimento em um hospital.
A afirmativa IV está incorreta porque a cultura organizacional é um
dos principais pontos a serem considerados na definição de metas
para melhorar a experiência do paciente. Não adianta traçar metas
para melhorar a experiência do paciente se a cultura
organizacional for analisada depois. Se não foi analisada e
considerada durante o projeto, a cultura organizacional não
coopera para que as ações melhorem a experiência do paciente.
 III e IV. 
 I, II e III. 
 I. esposta corretaesposta correta
0 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia os textos a seguir:
 
Texto I
A+
A
A-
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No Brasil, práticas discriminatórias não são aceitas: textos, como,
Constituição Federal, Legislação do Trabalho, Direito do Consumidor,
entre outras, proíbem essas situações. Contudo, devido à falta de
legislação específica para transgêneros, tenta-se, com o Projeto de Lei
5008/20, proibir expressamente a discriminação baseada na orientação
sexual ou identidade de gênero em banheiros, vestiários e
assemelhados, nos espaços públicos, estabelecimentos comerciais e
demais ambientes de trabalho.
Autor da proposta, David Miranda, explica que casos de hostilização,
humilhação e outros tipos de violência contra a população LGBTQIA+
envolvendo o uso de banheiros e outros espaços são constantes no
Brasil. “Esse problema atinge de modo ainda mais intenso travestis,
transexuais e transgêneros, impedidos, muitas vezes sob açoite, de
utilizar banheiros de acordo com suas respectivas identidades de
gênero”, afirma.
Fonte: HAJE, L. Projeto proíbe discriminação ao uso de banheiros públicos de acordo com a identidade de
gênero Câmara dos Deputados, Brasília, Câmara dos Deputados, 4 nov. 2020. Disponível em:
https://www.camara.leg.br/noticias/703034-projeto-proibe-discriminacao-ao-uso-de-banheiros-publicos-de-
acordo-com-a-identidade-de-genero/ . 
 
 
Texto II
A Lei n° 8.080, de 19 de setembro de 1990, também conhecida como
Lei Orgânica da Saúde, explica em seu art. 2° que a saúde é um direito
fundamental do ser humano, devendo o Estado prover as condições
indispensáveis ao seu pleno exercício. Além disso, o texto legal explica
que é dever do Estado garantir a saúde por meio de formulação e
execução de políticas econômicas e sociais que visem à redução de
riscos de doenças e de outros agravos e no estabelecimento de
condições que assegurem o acesso universal e igualitário às ações e
aos serviços para a sua promoção, proteção e recuperação.
Art. 7º As ações e serviços públicos de saúde e os serviços privados
contratados ou conveniados que integram o Sistema Único de Saúde
(SUS), são desenvolvidos de acordo com as diretrizes previstas no art.
198 da Constituição Federal, obedecendo ainda aos seguintes
princípios:
I - universalidade de acesso aos serviços de saúde em todos os níveis
de assistência;
A+
A
A-
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II - integralidade de assistência, entendida como conjunto articulado e
contínuo das ações e serviços preventivos e curativos, individuais e
coletivos, exigidos para cada caso em todos os níveis de complexidade
do sistema;
III - preservação da autonomia das pessoas na defesa de sua
integridade física e moral;
IV - igualdade da assistência à saúde, sem preconceitos ou privilégios
de qualquer espécie.
Fonte: BRASIL. Lei n° 8.080, de 19 de setembro de 1990. Dispõe sobre as condições para a promoção,
proteção e recuperação da saúde, a organização e o funcionamento dos serviços correspondentes e dá
outras providências. Brasília: Casa Civil, 1990. Disponível em:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8080.htm . 
 
Refletindo sobre a utilização de banheiros hospitalares por
transgêneros, avalie as seguintes asserções e a relação propostas por
elas.
I. O usuário transgênero deve utilizar o banheiro de unidade hospitalar
de acordo com o gênero que se identifica, sem qualquer tipo de
impedimento.
PORQUE
II. A Lei Orgânica da Saúde apresenta, em seus princípios, a igualdade
da assistência à saúde, sem preconceitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
da I.
esposta corretaesposta correta
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
ocê respondeuocê respondeu
A+
A
A-
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A alternativa está incorreta, pois as asserções I e II são
proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é verdadeira, porque a faceta da hospitalidade
comportamental, importante na hotelaria hospitalar, explica a
necessidade de respeito aos diferentes grupos populacionais.
Além disso, é condição de dignidade da pessoa humana a
igualdade de acesso a todos os serviços de saúde pelo usuário
transgênero, o que não exclui o acesso às instalações sanitárias
que melhor se identificar dentro do hospital.
A asserção II é verdadeira, porque, de acordo com o art. 7°,
Capítulo II, dos Princípios e Diretrizes da Lei n° 8.080, de 19 de
setembro de 1990, “as ações e serviços públicos de saúde e os
serviços privados contratados ou conveniados que integram o
Sistema Único de Saúde (SUS) são desenvolvidos de acordo com
os princípios: IV - igualdade da assistência à saúde, sem
preconceitos ou privilégios de qualquer espécie”.
Apesar da falta de legislação específica sobre a questão de
transgêneros no uso de banheiros de acordo com sua
identificação, algumas leis na área da saúde são suficientes para
que a hotelaria hospitalar se atente para conflitos que venham a
surgir. Logo, a asserção II justifica a primeira.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Observe a charge a seguir:
A+
A
A-
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Fonte: ARIONAURO CARTOONS. Charge posto de saúde. 1 mar. 2017. Disponível em:
http://www.arionaurocartuns.com.br/search/label/hospital
(http://www.arionaurocartuns.com.br/search/label/hospital) . 
 
Considerando a charge, avalie as afirmações abaixo:
I. O desenho humorístico traz à tona problemas com a hotelaria de
alguns hospitais brasileiros que revelam inadequada infraestrutura e
falta de hospitalidade.
II. No contexto da hotelaria hospitalar, na charge apresentada há
indícios de hospitalidade com médico recebendo o paciente com prazer
e tornando a consulta memorável.
III. Infraestrutura física adequada e atendimento médico comprometido,
com o tempo de escuta adequado ao problema, poderiam melhorar a
experiência hospitalar do paciente da charge.
IV. A charge explora características de um atendimento hospitalar
cordial, respeitoso e acolhedor que agrada o paciente segundo a matriz
maussiana de dar, receber e retribuir.
É correto apenas o que se afirma em:
 III e IV. 
 I, II e IV. 
 IV. 
 II e III. 
A+
A
A-
http://www.arionaurocartuns.com.br/search/label/hospital
http://www.arionaurocartuns.com.br/search/label/hospital
http://www.arionaurocartuns.com.br/search/label/hospital
http://www.arionaurocartuns.com.br/search/label/hospital
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 I e III. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e III estão
corretas.
A afirmativa I está correta, porque o desenho problematiza
questões de infraestrutura hospitalar e inadequado atendimento
médico de alguns hospitais brasileiros. Sabemos que a cadeira de
um consultório é material básico para um enfermo se sentar e
conversar com o médico. Além disso, a consulta deve ocorrer em
tempo que supere os 10 segundos apresentados na charge e com
princípios de hospitalidade que devem ser desenvolvidos pelo
médico, além do saber técnico.
A alternativa II está incorreta, pois não há evidencia alguma de
hospitalidade, sequer um cumprimento ao paciente ou sinal de que
a consulta será feita com acolhimento e carinho com o próximo.
Tais características são essenciais para o desenvolvimento da
hotelaria hospitalar.
A alternativa III está correta, pois a cadeira de um consultório é
elemento físico básico para um enfermo se sentar e conversar com
o médico. Quanto ao tempo de escuta, deve ser o necessário para
desenvolver a assistência médica e minimizar os efeitos físicos e
psicológicos da doença. Esses dois pontos poderiam melhorar a
experiência hospitalar do paciente da charge.
A alternativa IV está incorreta, pois, conforme o diálogo do médico,
não há demonstração de cordialidade, respeito ou acolhimento.
Essas características são contrárias às ideias à matriz maussiana
de dar-receber-retribuir da escola francesa de hospitalidade.
 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto e observe a figura a seguir:
 
Nossa missão como time é buscar exceder as expectativas do paciente,
atendendo suas necessidades e proporcionando um atendimento
humano e personalizado durante toda a sua estadia até a alta médica. A
Hospitalidade realiza diversas ações dentro do Hospital INC com o
objetivo de trazer conforto e carinho aos pacientes.
A+
A
A-
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Fonte: Hospitalidade. INSTITUTO DE NEUROLOGIA DE CURITIBA - INC. Disponível em: https://site.inc-
neuro.com.br/pt/hospitalidade .
A hospitalidade hospitalar tem como base a interação humana. Quando
malsucedida, qual é o tipo de interação caracterizada por não ser
violenta e não querer manter o contato ao não reconhecer a
presença do interlocutor?
 Hospitalidade. 
 Hostilidade. 
 Urbanidade. 
 Agressividade. 
 Inospitalidade. Correto!Correto!
A alternativa está correta. A inospitalidade, que responde ao 
comando da pergunta, é um tipo de interação humana malsucedida 
que não reconhece o interlocutor, ou seja, um ignora o outro. 
Mesmo não sendo violenta a interação, caracteriza-se como 
inamistosa a relação, já que não há vontade de querer contato com 
o outro.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
No relatório sobre a Unidade de Pronto Atendimento (UPA) São José,
em Campinas, interior de São Paulo, o fiscal do Tribunal de Contas do
Estado (TCE) destaca a falta de separação para atendimento nas filas.
"Ficam muitas pessoas na sala de espera e algumas pessoas ficam até
fora da sala de recepção normal, em bancos de concreto", diz o texto. O
A+
A
A-
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documento aponta ainda falta de acessibilidade da unidade, que não
possui rampa central, piso tátil e corrimões. Além disso, o banheiro
oferecido aos usuários, apesar de possuir acessibilidade, não apresenta
boas condições de assepsia. "Não
existe tampa higiênica e nem papel (...) não há também separação de
uso banheiro masculino e feminino", aponta o fiscal.
Fonte: TÚLIO, S. Falta de acessibilidade, remédio vencido e demora: TCE aponta irregularidades na UPA
São José. G1, 28 jun. 2019. Disponível em: https://g1.globo.com/sp/campinas-
regiao/noticia/2019/06/28/falta-de-acessibilidade-remedio-vencido-e-demora-tce-aponta-irregularidades-na-
upa-sao-jose.ghtml . 
Considerando o texto apresentado, assinale a opção correta.
 
As adequações em acessibilidade resolveriam os problemas
identificados pelo fiscal do Tribunal de Contas, porque facilitaria a
separação de atendimento nas filas da Unidade de Pronto Atendimento
(UPA) anunciada no texto.
 
De acordo com a Hierarquia das Necessidades de Maslow, as
necessidades fisiológicas podem ser realizadasde modo satisfatório e
com segurança na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) apresentada
no excerto.
 
Por ser um órgão estadual, o Tribunal de Contas deve ser responsável
pela adequação em infraestrutura da Unidade de Pronto Atendimento
(UPA) evidenciada no texto, devido à facilidade na capitação de recursos
públicos.
 
O texto apresenta um caso em que a faceta de hospitalidade do tipo
meios de hospedagem encontra-se prejudicada, devido à inadequada
infraestrutura da Unidade de Pronto Atendimento (UPA).
Correto!Correto!
A+
A
A-
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Alternativa correta.
A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) apresentada no texto
possui sérios
problemas de infraestrutura no contexto da faceta de hospitalidade
em meios
de hospedagem. Essa faceta da hospitalidade hospitalar relaciona-
se com
elementos estruturais (acessibilidade, arquitetura, ventilação,
iluminação e
interação com o ambiente). Objetiva-se, com a faceta da
hospitalidade em
meios de hospedagem, proporcionar conforto e acolhimento aos
usuários.
 
A presença do serviço de concierge, responsável por auxiliar os usuários
no acesso ao prédio, dispensa a necessidade de reforma visando à
acessibilidade na Unidade de Pronto Atendimento (UPA).
Pontuação do teste: 0,6 de 1
A+
A
A-