Questionário- Unidade I Gestão de Marketing e de Qualidade nos Serviços de Saúde

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 Revisar envio do teste: Questionário- Unidade IGestão de Marketing e de Qualidade nos Serviços de Saúde 16843-40ED-ED11332_06_07-202332 Unidade I
Usuário Angra Rodrigues de Oliveira
Curso Gestão de Marketing e de Qualidade nos Serviços de Saúde
Teste Questionário- Unidade I
Iniciado 04/10/23 15:47
Enviado 04/10/23 16:12
Status Completada
Resultado da tentativa 1,2 em 1,5 pontos  
Tempo decorrido 24 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário da resposta:
A utilização do instrumento de marketing no ambiente de saúde encara uma ampla resistência, sobretudo no Brasil, em função de uma
incompreensão sobre o assunto tendo em vista que:
o marketing hospitalar várias vezes é confundido com administração de comércios, divulgações, promoções e
publicidades ostensivas.
o marketing hospitalar variáveis vezes consiste em administração de comércios, divulgações, promoções e publicidades
ostensivas.
a propagação das fake news tem aumentado.
as vacinas causam câncer.
o marketing hospitalar várias vezes é confundido com administração de comércios, divulgações, promoções e
publicidades ostensivas.
medicamentos genéricos fazem mal e mesmo assim são vendidos.
Unidade I, p. 9.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b.
c.
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Ainda é preciso induzir o apreço a elementos como:
tarifas, estrutura, pessoal, viabilidade, que in�uenciam espontaneamente a abrangência dos utilitários e desígnios
propostos.
taxas de serviço e viabilidade.
tarifas, estrutura, pessoal, inviabilidade, que in�uenciam espontaneamente a abrangência dos utilitários e desígnios
propostos.
tarifas, estrutura, pessoal, viabilidade, que in�uenciam espontaneamente a abrangência dos utilitários e desígnios
propostos.
qualidade e diversidade.
foco no público-alvo.
Unidade I, videoaulas 1-4.
Pergunta 3
PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
0 em 0,15 pontos
Angra Oliveira
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_257810_1
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
As instituições de sucesso são aquelas que fazem adequadamente as tarefas apropriadas. Em outras palavras, devem apresentar:
qualidade e rapidez.
e�ciência e e�cácia.
quantidade e qualidade.
caridade e solidariedade
rapidez e e�ciência.
qualidade e rapidez.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Qual é o procedimento que possibilita desenvolver os funcionários para, cada vez mais, aprimorarem-se no campo em que operam, além de
adaptar suas habilitações pro�ssionais, resultando em decorrências positivas para as instituições?
Treinamento.
Concurso interno.
Leitura.
Descanso.
Treinamento.
Folga.
Unidade I, p. 14.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Considerando um cenário competitivo, tecnológico e exigente, muitos hospitais estão mudando seu plano estratégico para atender pacientes,
acompanhantes e colaboradores. Por meio de qual gestão são difundidas credibilidade e imagem positiva de uma instituição para toda a
equipe, sociedade e o poder público?
Gestão do marketing e qualidade de serviços.
Gestão pública e privada.
Gestão de qualidade e preço.
Gestão do marketing e qualidade de serviços.
Gestão de risco e pessoas.
Gestão de pessoas e qualidade.
Unidade I, p. 4
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Assinale a alternativa que contém o acelerador ou componente decidido pela equipe de gerenciamento que permite a uma instituição
consolidar seus objetivos.
Marketing.
Estratégia.
Fiscalização.
Investimento.
Necessidade.
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
0 em 0,15 pontos
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e. Marketing.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário da resposta:
A fragilidade do marketing de saúde vem principalmente de:
pontos éticos, como a vulnerabilidade dos usuários e o trabalho na área da saúde, que abrange assuntos ligados a
doenças.
públicos que não se interessam pela saúde.
exibição em local incorreto.
exibição em horário incorreto.
pontos éticos, como a vulnerabilidade dos usuários e o trabalho na área da saúde, que abrange assuntos ligados a
doenças.
falta de pro�ssionais capacitados na área.
Unidade I, p. 9.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
“_____________ foram adotados na busca de competitividade, de e�ciência e e�cácia dos processos e dos altos índices de desempenho com
resultados de sucesso. Esse movimento re�etiu mudanças na gestão das organizações, cujo olhar dirigiu-se à reestruturação, inovação e para a
busca de excelência, por meio de práticas mais racionais e focadas nas demandas dos clientes”. Assinale alternativa que completa corretamente
a lacuna:
Sistemas de qualidade e marketing.
ONA e JCI.
Sistemas de gestão de qualidade.
Sistemas de qualidade e marketing.
PDCA.
Processos de gestão de segurança e pessoas.
Unidade I, p. 8.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Qual segmento de marketing volta-se ao papel social, otimiza procedimentos, soluções e promove a qualidade de vida, acolhendo as demandas
de saúde particulares ou coletivas, bem como aperfeiçoando e adaptando os serviços ao ambiente?
Marketing em saúde.
Marketing em saúde.
Marketing convencional.
Marketing industrial.
Marketing rural.
Marketing 4.0.
Unidade I, p. 9.
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
04/10/2023, 16:13 Revisar envio do teste: Questionário- Unidade I – Gestão...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_98475520_1&course_id=_257810_1&content_id=_3385949_1&retu… 4/4
Quarta-feira, 4 de Outubro de 2023 16h12min51s GMT-03:00
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário da
resposta:
No que se refere ao conceito de estratégias em gestão de serviços, assinale a alternativa correta.
Implica apreciação dos dados, concretização de tarefas, ocupação de recursos físicos e o relacionamento com institutos
físicos.
Gestão de serviços se restringe à realização de tarefas e ocupação de recursos físicos.
Restringe-se ao relacionamento com institutos físicos.
Limita-se à apreciação de dados.
Implica apreciação dos dados, concretização de tarefas, ocupação de recursos físicos e o relacionamento com institutos
físicos.
Depende de talento para estabelecerrelacionamento com institutos.
Unidade I, p. 10. No que diz respeito ao conceito de estratégias em gestão de serviços, pode-se implicar as apreciações dos
dados, a concretização de tarefas, a ocupação de recursos físicos e o relacionamento com institutos físicos (SPILLER et al,
2006).
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