Avaliação Gestão de Marketing e de Qualidade nos Serviços de Saúde

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04/10/2023, 16:59 Revisar envio do teste: Avaliação – Gestão de Marketing ...
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 Revisar envio do teste: AvaliaçãoGestão de Marketing e de Qualidade nos Serviços de Saúde 16843-40ED-ED11332_06_07-202332 Avaliação da Disciplina
Usuário Angra Rodrigues de Oliveira
Curso Gestão de Marketing e de Qualidade nos Serviços de Saúde
Teste Avaliação
Iniciado 04/10/23 16:54
Enviado 04/10/23 16:58
Status Completada
Resultado da tentativa 7 em 7 pontos  
Tempo decorrido 4 minutos de 1 hora
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário da resposta:
A utilização do instrumento de marketing no ambiente de saúde encara uma ampla resistência, sobretudo no Brasil, em função de uma
incompreensão sobre o assunto tendo em vista que:
o marketing hospitalar várias vezes é confundido com administração de comércios, divulgações, promoções e
publicidades ostensivas.
o marketing hospitalar variáveis vezes consiste em administração de comércios, divulgações, promoções e publicidades
ostensivas.
a propagação das fake news tem aumentado.
as vacinas causam câncer.
o marketing hospitalar várias vezes é confundido com administração de comércios, divulgações, promoções e
publicidades ostensivas.
medicamentos genéricos fazem mal e mesmo assim são vendidos.
Unidade I, p. 9.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Considerando um cenário competitivo, tecnológico e exigente, muitos hospitais estão mudando seu plano estratégico para atender pacientes,
acompanhantes e colaboradores. Por meio de qual gestão são difundidas credibilidade e imagem positiva de uma instituição para toda a
equipe, sociedade e o poder público?
Gestão do marketing e qualidade de serviços.
Gestão pública e privada.
Gestão de qualidade e preço.
Gestão do marketing e qualidade de serviços.
Gestão de risco e pessoas.
Gestão de pessoas e qualidade.
Unidade I, p. 4.
Pergunta 3
“_____________ foram adotados na busca de competitividade, de e�ciência e e�cácia dos processos e dos altos índices de desempenho com
resultados de sucesso. Esse movimento re�etiu mudanças na gestão das organizações, cujo olhar dirigiu-se à reestruturação, inovação e para a
busca de excelência, por meio de práticas mais racionais e focadas nas demandas dos clientes”. Assinale alternativa que completa corretamente
a lacuna:
PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
Angra Oliveira 3
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Sistemas de qualidade e marketing.
ONA e JCI.
Sistemas de gestão de qualidade.
Sistemas de qualidade e marketing.
PDCA.
Processos de gestão de segurança e pessoas.
Unidade I, p. 8.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Qual segmento de marketing volta-se ao papel social, otimiza procedimentos, soluções e promove a qualidade de vida, acolhendo as demandas
de saúde particulares ou coletivas, bem como aperfeiçoando e adaptando os serviços ao ambiente?
Marketing em saúde.
Marketing em saúde.
Marketing convencional.
Marketing industrial.
Marketing rural.
Marketing 4.0.
Unidade I, p. 9.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Qual é o procedimento que possibilita desenvolver os funcionários para, cada vez mais, aprimorarem-se no campo em que operam, além de
adaptar suas habilitações pro�ssionais, resultando em decorrências positivas para as instituições?
Treinamento.
Concurso interno.
Leitura.
Descanso.
Treinamento.
Folga.
Unidade I, p. 14.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
A melhoria da competência interpessoal exige a aquisição e o aprimoramento de certas aptidões para se comunicar facilmente a �m de
estabelecer uma compreensão mútua. Qual a função principal do ato comunicativo?
Entregar uma mensagem ao destinatário.
E�ciência e e�cácia.
Quantidade e qualidade.
Caridade e solidariedade
Rapidez e e�ciência.
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
04/10/2023, 16:59 Revisar envio do teste: Avaliação – Gestão de Marketing ...
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e. 
Comentário da resposta:
Entregar uma mensagem ao destinatário.
Unidade II, p. 4.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
De acordo com Freire (2003), a comunicação tem importante papel dentro de uma instituição. Assinale a alternativa que melhor interpreta
Freire.
A comunicação faz parte de toda a metodologia durante os afazeres, desde a idealização, passando pelas
implementações e avaliações até chegar à ação.
A comunicação faz parte de toda a metodologia durante os afazeres, desde a idealização, passando pelas
implementações e avaliações até chegar à ação.
A comunicação não faz parte de metodologias.
A comunicação passa pela idealização e não por avaliações para chegar à ação.
A comunicação não interfere na forma como os clientes recebem o produto �nal.
A comunicação não é importante para atender às exigências do mercado.
Unidade II, p. 5.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Segundo Oliveira (2006), para obter serviços e produtos de qualidade é necessário:
realizar atividades planejadas, coordenadas para guiar e modelar um conjunto de indivíduos.
haver coordenadas para guiar e modelar uma pessoa.
realizar atividades planejadas, coordenadas para guiar e modelar um conjunto de indivíduos.
haver medida de qualidade.
produtividade com dignidade.
sucesso de qualidade.
Unidade II, p. 6.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
O termo “sistematização de qualidade” pode ser de�nido como:
modos de qualidade.
otimizar procedimentos, reduzir erros, elevar a produtividade e atender aos requisitos das certi�cações.
atuação da empresa caracterizada por processos internos, resultando em produtos ou serviços que serão recebidos por
um cliente externo ou auditor.
modos de qualidade.
controle de qualidade.
qualidades dimensionadas.
Unidade II, p. 6.
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
04/10/2023, 16:59 Revisar envio do teste: Avaliação – Gestão de Marketing ...
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Quarta-feira, 4 de Outubro de 2023 16h58min56s GMT-03:00
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Qual o objetivo da sistematização dos processos de qualidade?Otimizar procedimentos, reduzir erros, elevar a produtividade e atender aos requisitos das certi�cações.
Otimizar procedimentos, reduzir erros, elevar a produtividade e atender aos requisitos das certi�cações.
Atuação da empresa caracterizada por processos internos, resultando em produtos ou serviços que serão recebidos por
um cliente externo ou auditor.
Identi�car as causas de variação e situações especiais.
Aumentar a variabilidade dos processos.
Mídias para divulgação.
Unidade II, p. 6-7.
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