PROVA FINAL

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PROVA FINAL – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
Questão 1 
Respondida 
O BSC é uma evolução dos indicadores de desempenho tradicionais em razão de utilizar de forma integrada os 
indicadores financeiros e operacionais, o que permite o alinhamento estratégico da organização em todos os níveis da 
estratégia, ou seja, permite o alinhamento entre o planejamento estratégico e as atividades operacionais exercidas na 
organização. Para isso, a missão e a estratégia são desdobradas em objetivos e medidas (ou indicadores) de 
desempenho, que permitem alinhar as atividades dos funcionários aos objetivos estratégicos. Portanto, O BSC permite 
o alinhamento estratégico da organização em todos os níveis da estratégia, ou seja, permite o alinhamento entre o 
planejamento estratégico e as atividades operacionais exercidas na organização. 
Assinale a alternativa que relaciona as quatro perspectivas do Balanced Scorecard (BSC): 
• Perspectiva dos Clientes; Perspectiva Interna; Perspectiva de Custos; Perspectiva do Aprendizado e 
Crescimento. 
• Perspectiva dos Clientes; Perspectiva Financeira; Perspectiva de Marketing; Perpectiva de Treinamento de RH. 
• Perspectiva dos Clientes; Perspectiva Financeira; Perspectiva dos Processos Internos; Perspectiva do 
Aprendizado e Crescimento. 
• Perspectiva dos Clientes; Perspectiva de Desempenho; Perspectiva de Marketing; Perspectiva Financeira. 
• Perspectiva dos Clientes; Perspectiva de Controladoria; Perspectiva dos Processos Internos; Perspectiva do 
Aprendizado e Crescimento. 
Sua resposta 
Perspectiva dos Clientes; Perspectiva Financeira; Perspectiva dos Processos Internos; Perspectiva do Aprendizado e 
Crescimento. 
 
Perspectiva dos Clientes; Perspectiva Financeira; Perspectiva dos Processos Internos; Perspectiva do Aprendizado e 
Crescimento. A perspectiva financeira enfoca o valor para os acionistas e expressa suas expectativas. A perspectiva dos 
clientes está associada aos objetivos estratégicos que atendem as expectativas dos clientes, mais especificamente as 
medidas que agregam valor para eles. A perspectiva dos processos internos está relacionada às atividades que, 
combinadas, são capazes de gerar o valor proposto aos clientes e acionistas. Além de monitorar os processos 
existentes, também considera a identificação de novos processos que possam antecipar a necessidade dos clientes. Por 
último, a perspectiva do aprendizado e crescimento está associada à capacidade da organização de melhorar 
continuamente, incorporando ao BSC um contexto de aprendizado estratégico que é a base de sustentação das demais 
perspectivas. 
 
 
 
Questão 2 
Respondida 
Um plano de ação compreende basicamente os objetivos, as respectivas propostas de ação para alcançar os objetivos, o 
prazo, o responsável e os recursos necessários. Ele permite o acompanhamento do desenvolvimento das atividades e 
dos respectivos prazos definidos para se alcançar os objetivos organizacionais no nível de unidade de negócios, ou para 
se alcançar os objetivos definidos para um determinado departamento no nível funcional. é importante que o plano de 
ação tenha flexibilidade para poder se ajustar as mudanças do ambiente competitivo, podendo ou não alterar os 
resultados a serem alcançados. Nesse sentido, é importante ressaltar que um plano deve ser orientado para resultados, 
ou seja, seja expresso com base em atividades e resultados específicos e que possam sejam observados e mensurados. 
Com base no texto, assinale a alternativa que destaca os três níveis da formulação estratégica: 
• Corporativo; Recursos Humanos; Objetivos Estratégicos. 
• Plano Estratégico; Objetivos Estratégicos; Planos de Ação. 
• Posicionamento Estratégico; Plano Estratégico Corporativo; Plano Estratégico. 
• Plano Estratégico; Unidade de Negócios; Funcional. 
• Corporativo; Unidade de Negócios; Funcional. 
Sua resposta 
Corporativo; Unidade de Negócios; Funcional. 
 
A formulação da estratégia pode se dar em três níveis: corporativo, de unidade de negócios (ou estratégia competitiva) 
e funcional. Em todos os três níveis a formulação da estratégia visa obter vantagem competitiva para a organização por 
meio da criação de valor por meio da satisfação das necessidades e desejos dos consumidores da melhor forma 
possível. Por isso, é fundamental um alinhamento da formulação da estratégia em todos os três níveis. 
 
 
 
 
Questão 3 
Respondida 
“Os grandes navegadores sempre sabem onde fica o norte. Sabem aonde querem ir e o que fazer para chegar ao seu 
destino. Com as grandes empresas acontece a mesma coisa: elas têm visão. é isso que lhes permite administrar a 
continuidade e a mudança simultaneamente.” (COLLINS; PORRAS, 1998) 
Considerando os conceitos de visão, missão e valores, avalie as afirmações a seguir: 
I. A Visão está associada à imagem pela qual a organização quer ser reconhecida no futuro, determina onde e quando 
chegar. 
II. A Missão evidencia a razão pela qual uma empresa existe, define o que, para quem e como fazer, guiado pelos 
valores organizacionais. 
III. Os Valores são crenças e atitudes que norteiam o padrão de comportamento da organização como um todo e dão 
uma personalidade à empresa. 
IV. Juntas, as declarações de Missão, Visão e Valores proporcionam a base para a organização formular suas 
estratégias e definir as diretrizes organizacionais. 
É correto o que se afirma em: 
• I e II, apenas. 
• II e IV, apenas. 
• I, II e IV, apenas. 
• IV, apenas. 
• I, II, III e IV. 
Sua resposta 
I, II, III e IV. 
 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
 
 
 
Questão 4 
Respondida 
O Grupo Habib's é uma das maiores redes de fast-food no Brasil, com preços acessíveis quando comparado aos 
principais concorrentes. Para poder ter preço competitivo, o Grupo Habib’s promoveu a centralização da produção, 
com 14 centrais de produção dos principais itens do cardápio. Além das centrais de produção, possui também as 
centrais de distribuição dos itens do cardápio, localizadas num raio máximo de 300 km das lojas que atendem. 
Assinale a alternativa que apresenta os três tipos básicos de estratégias genéricas: 
• Custos, Sustentabilidade e Diferenciação. 
• Competitividade, Custos e Sustentabilidade. 
• Prazo de Entrega, Custos Baixos e Sustentabilidade. 
• Prazo de Entrega, Sustentabilidade e Custos. 
• Liderença de Custos, Diferenciação e Foco. 
Sua resposta 
Liderença de Custos, Diferenciação e Foco. 
 
De acordo com Porter (1989), existem três tipos básicos de estratégias genéricas: liderança de custos, diferenciação e 
foco. Ou seja, por meio de uma dessas três estratégias a organização pode se estruturar de modo que possa realizar 
alguma atividade organizacional de forma diferente, que lhe proporcione vantagem competitiva, isto é, um 
desempenho superior ao dos concorrentes. 
 
 
 
Questão 5 
Respondida 
Verifica-se que o ambiente externo, extremamente dinâmico, enfrentado pelas organizações contemporâneas, faz com 
que os tomadores de decisões tenham que aprender a lidar com novos desafios, reflexo das mudanças ambientais 
(OLIVEIRA; FORTE, 2003). Faça a associação dos componentes do ambiente externo com seus respectivos conceitos: 
COMPONENTES DO AMBIENTE EXTERNO 
A. Econômico. 
B. Tecnológico. 
C. Político/Legal. 
D. Sociocultural. 
E. Demográfico. 
CONCEITOS 
I. Tamanho e taxa de crescimento da população, pirâmide populacional (faixas etárias da população), distribuição 
geográfica e mobilidade da população, características étnicas, níveis educacionais. 
II. Taxas de inflação (evolução dos índices de preços), taxas de juros, Produto Interno Bruto (PIB), disponibilidade de 
crédito, investimentos em capacidade de produção, níveis de emprego e renda, tributos e receitas de consumidores, 
balanço de pagamentos. 
III. Traços culturais da população, hábitos, costumes, crenças e estilo de vida. 
IV. Tipo de governo e decisões que impactam os vários setores da economia. Grupos de pressão que influenciam as 
decisões governamentais. Leis de defesa da concorrência,leis trabalhistas e tributárias. 
V. Geração de inovações e aplicação de conhecimento, em especial para produção de produtos e serviços. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação entre componentes do ambiente externo e os 
conceitos. 
• A-III; B-IV; C-V; D-I; E-II. 
• A-IV; B-V; C-I; D-II; E-III. 
• A-V; B-I; C-II; D-III; E-IV. 
• A-I; B-II; C-III; D-IV; E-V. 
• A-II; B-V; C-IV; D-III; E-I. 
Sua resposta 
A-II; B-V; C-IV; D-III; E-I. 
 
Resposta correta: A-II; B-V; C-IV; D-III; E-I. (E) I - Tamanho e taxa de crescimento da população, pirâmide 
populacional (faixas etárias da população), distribuição geográfica e mobilidade da população, características étnicas, 
níveis educacionais - Demográfico. (A) II - Taxas de inflação (evolução dos índices de preços), taxas de juros, Produto 
Interno Bruto (PIB), disponibilidade de crédito, investimentos em capacidade de produção, níveis de emprego e renda, 
tributos e receitas de consumidores, balanço de pagamentos - Econômico. (D) III - Traços culturais da população, 
hábitos, costumes, crenças e estilo de vida - Sociocultural. (C) IV - Tipo de governo e decisões que impactam os vários 
setores da economia. Grupos de pressão que influenciam as decisões governamentais. Leis de defesa da concorrência, 
leis trabalhistas e tributárias - Politico/Legal. (B) V - Geração de inovações e aplicação de conhecimento, em especial 
para produção de produtos e serviços - Tecnológico. 
 
 
 
 
 
 
Questão 6 
Sem resposta 
O poder de barganha dos compradores está associado à sua força de negociar ou exercer seu poder de compra dos 
produtos ou serviços das empresas de um setor. 
Analise a s afirmações sobre algumas condições que criam alto poder de barganha para os compradores: 
I. Produtos do setor são padronizados ou sem diferenciação.II. Poucos compradores para os produtos das empresas do 
setor, ou o volume que cada um compra é alto.III. Troca de fornecedores traz poucos custos de migração para 
compradores.IV. O comprador pode fabricar o produto (integração para trás) caso os fornecedores tenham alta 
rentabilidade. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente sobre algumas condições que criam alto poder de barganha para os 
compradores: 
• Apenas a afirmativa I está correta. 
• Apenas a afirmativa II está correta. 
• Apenas a afirmativa III está correta. 
• Apenas a afirmativa IV está correta. 
• As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
Sua resposta 
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
O poder de barganha dos compradores está associado à sua força de negociar ou exercer seu poder de compra dos 
produtos ou serviços das empresas de um setor. Analise a s afirmações sobre algumas condições que criam alto poder 
de barganha para os compradores: I. Produtos do setor são padronizados ou sem diferenciação.II. Poucos compradores 
para os produtos das empresas do setor, ou o volume que cada um compra é alto.III. Troca de fornecedores traz poucos 
custos de migração para compradores.IV. O comprador pode fabricar o produto (integração para trás) caso os 
fornecedores tenham alta rentabilidade. As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
 
 
 
 
Questão 7 
Sem resposta 
Nos últimos anos, como consequência de um acentuado processo de concentração que marcou o varejo mundial de 
alimentos, as redes supermercadistas vêm se beneficiando de um aumento na capacidade de barganha junto a seus 
fornecedores. No Brasil, a situação não foi diferente, onde, em acréscimo, as grandes redes varejistas também vêm 
optando pela operacionalização de centrais próprias de compra de frutas, legumes e verduras (FLVs). Ao eliminar a 
figura dos intermediários do canal de distribuição, a exemplo da Companhia de Entrepostos e Armazéns Gerais de São 
Paulo (CEAGESP), os grandes varejistas beneficiam-se de um aumento de escala e, consequentemente, de um maior 
poder de compra junto aos produtores agrícolas, viabilizando reduções de custos, na ordem de 30% (FAULIN; 
AZEVEDO, 2003). 
 
Com base no texto e funcionalidade da Integração Vertical, analise as afirmações: 
 
I. A Integração Vertical é para trás quando uma organização adquire seus fornecedores de recursos ou matérias-primas. 
II. A Integração Vertical permite aumentar a variedade de produtos e serviços oferecidos aos mercados atuais ou 
expandir a presença da empresa para um número maior de regiões. 
III. A Integração Vertical envolve o crescimento por meio da aquisição de empresas que atuam em negócios diferentes 
da empresa compradora. 
Assinale a alternativa que contenha a resposta CORRETA: 
• Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
• Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
• Apenas a afirmativa I está correta. 
• Apenas a afirmativa II está correta. 
• Apenas a afirmativa III está correta. 
Sua resposta 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 
Resposta Correta: Com base no conceito e funcionalidade da Integração Vertical podemos afirmar: I - A Integração 
Vertical é para trás quando uma organização adquire seus fornecedores de recursos ou matérias-primas. 
 
 
Questão 8 
Sem resposta 
William Hesketh Lever e seus irmãos fundaram a Lever Brothers em 1884 na Inglaterra, produzindo e vendendo sabão 
(em barra). A demanda pelos sabões cresceu e a empresa se lançou em dois novos empreendimentos para garantir o 
fornecimento de matérias-primas: a plantação de palmeiras na áfrica, para produzir óleo vegetal, e a compra de uma 
frota de baleeiros, para ter óleo animal. Os novos negócios garantiam à empresa matéria-prima abundante e barata para 
fabricar seu sabão e ainda lançar novos produtos para atender a procura cada vez maior por artigos de higiene e 
limpeza que havia no final do século XIX. Como a produção de óleo aumentou muito, a Lever resolveu entrar também 
no mercado de alimentos. A opção foi pela margarina, que levou à união com o grupo holandês Margarine Unie. 
No nível corporativo, as estratégias podem criar valor para a organização ou por meio de economias de escala ou de 
economia de escopo. A economia de escala ocorre quando o custo unitário para realizar uma atividade diminui 
conforme a quantidade produzida aumenta. Em outras palavras, a organização obtém baixos custos de produção por 
meio do uso de melhores tecnologias no processo de produção ou por meio de maior poder de compra junto aos 
fornecedores devido à larga escala. 
Com as informações apresentadas, relacione a coluna da esquerda estratégias de crescimento com seus respectivos 
conceitos na coluna da direita: 
1 - Integração Vertical. 
X - Promove o crescimento da organização ao adquirir 
empresas concorrentes que atuam no mesmo tipo de 
negócio. 
2 - Integração Horizontal. 
Y - Uma empresa se une a outra para formar uma 
nova empresa. Além disso, é uma aliança estratégica 
em que duas ou mais empresas criam uma companhia 
juridicamente independente. 
3 - Diversificação. 
Z - é uma estratégia de crescimento que consiste na 
aquisição ou fusão com outras organizações dentro da 
cadeia de valor de um setor. 
4 - Fusão e a Joint Venture. 
W - é uma estratégia que envolve o crescimento por 
meio da aquisição de empresas que atuam em 
negócios diferentes da empresa compradora. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
• 1-Z; 2-X; 3-W; 4-Y. 
• 1-Z; 2-W; 3-X; 4-Y. 
• 1-X; 2-Z; 3-Y; 4-W. 
• 1-W; 2-Y; 3-Z; 4-X. 
• 1-Y; 2-W; 3-X; 4-Z. 
Sua resposta 
1-Z; 2-X; 3-W; 4-Y. 
 
1 - Integração Vertical: é uma estratégia de crescimento que consiste na aquisição ou fusão com outras organizações 
dentro da cadeia de valor de um setor. 2 - Integração Horizontal: promove o crescimento da organização ao adquirir 
empresas concorrentes que atuam no mesmo tipo de negócio. 3 - Diversificação: é uma estratégia que envolve o 
crescimento por meio da aquisição de empresas que atuam em negócios diferentes da empresa compradora. 4 - Fusão e 
a Joint Venture: uma empresa se une a outra para formar uma nova empresa. Além disso, é uma aliança estratégica 
em que duas ou maisempresas criam uma companhia juridicamente independente. 
 
 
 
Questão 9 
Sem resposta 
O mapa estratégico é uma ferramenta que permite visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, numa 
cadeia de causa-efeito que relaciona os resultados pretendidos com os respectivos impulsores. L. G. Nascimento e V. 
Cavenaghi (2008), demonstram a ligação entre a formulação e a execução das estratégias, sendo instrumentos para dar 
forma, narrar, visualizar, comunicar e alinhar os participantes da organização em torno da estratégia adoptada. Ainda 
segundo esses autores, os mapas estratégicos fornecem assim uma maneira uniforme e consistente de descrever a 
estratégia, consistindo numa estrutura pela qual a história da estratégia será comunicada ao seu público-alvo. 
Com base no texto, complete as lacunas que retratam questões relacionadas ao mapa estratégico: 
O mapa estratégico proporciona uma representação visual dos __________ críticos da empresa e das principais 
relações entre eles, contribuindo para impulsionar o __________ da organização. Numa perspectiva mais ampla, pode-
se dizer que os __________ mostram como uma organização pode converter suas iniciativas e recursos, inclusive 
ativos intangíveis (cultura e conhecimento organizacional), em resultados __________. Com isso, ele auxilia na 
descrição e gerenciamento da estratégia, proporcionando às equipes dos vários departamentos uma clara noção de 
como suas funções e atividades estão ligadas aos objetivos gerais da organização. 
• Mapas estratégicos - desempenho - objetivos - tangíveis. 
• Objetivos - desempenho - mapas estratégicos - tangíveis. 
• Mapa estratégico - desempenho - objetivos - tangíveis. 
• Objetivo tangível - desempenho - objetivos - tangíveis. 
• Desempenho - objetivo tangível - mapas estratégicos - tangíveis. 
Sua resposta 
Objetivos - desempenho - mapas estratégicos - tangíveis. 
 
O mapa estratégico proporciona uma representação visual dos objetivos críticos da empresa e das principais relações 
entre eles, contribuindo para impulsionar o desempenho da organização. Numa perspectiva mais ampla, pode-se dizer 
que os mapas estratégicos mostram como uma organização pode converter suas iniciativas e recursos, inclusive ativos 
intangíveis (cultura e conhecimento organizacional), em resultados tangíveis. Com isso, ele auxilia na descrição e 
gerenciamento da estratégia, proporcionando às equipes dos vários departamentos uma clara noção de como suas 
funções e atividades estão ligadas aos objetivos gerais da organização. 
 
 
 
Questão 10 
Sem resposta 
A análise do ambiente externo é a etapa inicial do processo de Planejamento Estratégico e tem como objetivo descobrir 
informações que serão usadas na segunda etapa de Estabelecimento das Diretrizes Organizacionais e Definição dos 
Objetivos. O objetivo da análise do ambiente geral é identificar, se possível, com antecedência, os elementos externos 
que afetam ou podem vir a afetar um setor como um todo ou somente algumas organizações. O componente 
demográfico contempla basicamente as características da população. 
Sobre os componentes do ambiente geral (macroambiente), faça a associação: 
 
A. Econômico. 
B. Sociocultural. 
C. Tecnológico. 
 
I. Geração de inovações e aplicação de conhecimento, em especial para produção de 
produtos e serviços. 
II. Taxas de inflação (evolução dos índices de preços), taxas de juros, Produto Interno 
Bruto (PIB), disponibilidade de crédito, investimentos em capacidade de produção, 
níveis de emprego e renda, tributos e receitas de consumidores, balanço de pagamentos.
III. Traços culturais da população, hábitos, costumes, crenças e estilo de vida. 
 
Assinale a alternativa correta: 
• A-I; B-II; C-III. 
• A-II; B-I; C-III. 
• A-III; B-II; C-I. 
• A-III; B-I; C-II. 
• A-II; B-III; C-I. 
Sua resposta 
A-II; B-III; C-I. 
 
Resposta: Tecnológico; Econômico; Sociocultural. Informação Complementar: DemográficoTamanho e taxa de 
crescimento da população, pirâmide populacional (faixas etárias da população), distribuição geográfica e mobilidade 
da população, características étnicas, níveis educacionais.EconômicoTaxas de inflação (evolução dos índices de 
preços), taxas de juros, Produto Interno Bruto (PIB), disponibilidade de crédito, investimentos em capacidade de 
produção, níveis de emprego e renda, tributos e receitas de consumidores, balanço de pagamentos.Sociocultural Traços 
culturais da população, hábitos, costumes, crenças e estilo de vida.Político/LegalTipo de governo e decisões que 
impactam os vários setores da economia. Grupos de pressão que influenciam as decisões governamentais. Leis de 
defesa da concorrência, leis trabalhistas e tributárias.TecnológicoGeração de inovações e aplicação de conhecimento, 
em especial para produção de produtos e serviços.