AVG - Relações Interpessoais em Saúde

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AVG - Avaliação Global - Presencial - On-line - 2023 2 - Curso Turmas 
Eletivas Pres. - 10º PERÍODO - Relações Interpessoais em Saúde - 
2023/02 Elet. 837555 - Relações Interpessoais em Saúde - CAM1 
A A 
 
 
Relações Interpessoais em Saúde 
Questão 1) 
 
Tanto a linguagem verbal quanto a não-verbal fazem parte da rotina empresarial 
e da comunicação da empresa. Indique, entre os itens a seguir, exemplos de 
comunicação interna e não-verbal. 
 
I. Placas de sinalização com imagens. 
II. Layout organizacional. 
III. Uniforme. 
IV. Outdoor 
 
São exemplos de comunicação interna e não-verbal apenas o que está indicado 
em 
A) 
I e IV. 
B) 
I e II. 
C) 
I, II e III. 
D) 
III e IV. 
E) 
II e III. 
Relações Interpessoais em Saúde 
Questão 2) 
 
Um dos grandes desafios das empresas, independentemente do porte ou do 
setor, é conscientizar os funcionários sobre papéis que eles desempenham 
dentro da organização, sobre suas normas e regulamentos e trabalhar melhores 
formas de relacionamento entre eles. Para que isso aconteça, as empresas 
buscam trabalhar os instrumentos de 
A) 
comunicação comercial. 
B) 
comunicação externa. 
C) 
comunicação administrativa. 
D) 
comunicação mercadológica. 
E) 
comunicação institucional. 
Relações Interpessoais em Saúde 
Questão 3) 
 
Assinale a alternativa que complete, com coerência e coesão, as três lacunas do 
fragmento de texto a seguir, de autoria de Gladinston Silvestrini e adaptado 
de Exame (21 jan. 2015, p. 28). 
 
As famílias brasileiras passaram por uma transformação de enormes 
proporções nas últimas décadas. Desde os anos 60, a média de filhos por mulher 
caiu de seis para menos de dois. Não quer dizer, _______________, que esteja 
sobrando espaço para todos, pelo contrário. Os dados do Instituto Brasileiro de 
Geografia e Estatística mostram que, desde 1991, o número de domicílios 
cresceu a uma taxa mais de duas vezes maior do que o de habitantes. Uma das 
razões é que há cada vez menos pessoas dividindo o mesmo teto; a média de 
moradores por residência diminuiu de 4,2 para 3,3 pessoas desde a década de 
90. ________________, nove em cada dez brasileiros hoje moram nas cidades. A 
consequência: é preciso _____________________________________________. 
 
A alternativa CORRETA é a seguinte: 
A) 
portanto – Dessa maneira – elaborar projetos de construções comunitárias 
B) 
por exemplo – Por outro lado – reivindicar mais espaços para construção de 
condomínios familiares 
C) 
porém – Além disso – abrir cada vez mais espaço nas áreas urbanas para novas 
moradias 
D) 
por isso – Também – ampliar os limites das cidades para construção de novas 
moradias 
E) 
por conseguinte – Apesar disso – construir mais condomínios verticais para 
atender a demanda 
Relações Interpessoais em Saúde 
Questão 4) 
 
No que diz respeito à gestão de crises, julgue os itens a seguir. 
 
I. Os instrumentos de comunicação empresarial integrada auxiliam 
sobremaneira a gestão e solução de crises. 
II. Ao se utilizarem os instrumentos de comunicação integrada para gestão de 
crises, as empresas evitam principalmente impactos na imagem corporativa. 
III. Considerando-se as características de desencadeamento das crises, a gestão 
de crises é essencialmente reativa. 
 
É CORRETO apenas o que se afirma em 
A) 
II e III. 
B) 
III. 
C) 
II. 
D) 
I. 
E) 
I e II. 
Relações Interpessoais em Saúde 
Questão 5 - (Enade, 2018) ) 
 
Os consumidores consideram as experiências digitais aquém do esperado e 
preferem consumir marcas que lançam mão da personalização. Segundo um 
estudo realizado em 2018, 91% dos consumidores têm maior propensão a 
consumir marcas de empresas que os reconheçam e se lembrem deles, 
oferecendo propostas e indicações relevantes. Uma pesquisa realizada em 2017 
concluiu que o maior desafio das empresas era o “peso da escolha”, ou seja, o 
de aprender como atender cada cliente de forma única. 
 
Disponível em: <https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias>. 
Acesso em: 20 jul. 2018 (adaptado). 
 
Na nova economia, as empresas incorporam a experiência dos clientes em seus 
modelos de negócios e eliminam o conceito tradicional de que as empresas 
pensam e agem unilateralmente. Logo, os consumidores que, no passado, eram 
passivos e apenas consumiam produtos e serviços sem interagir com as 
empresas, atualmente, aderem ao processo de criação, impulsionados pela 
facilidade de acesso às ferramentas para colaboração e cocriação. 
 
KOTLER, P. KARTAJAYA, H. SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao 
digital. 1. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2010 (adaptado). 
 
Com bases nos textos apresentados, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. A cocriação de valor é a forma de a empresa focar-se exclusivamente no cliente 
e em suas necessidades, criando experiências únicas. 
 
II. Com a cocriação de valor, busca-se criar uma variedade de experiências para 
o cliente por meio do uso de plataformas colaborativas. 
 
III. A cocriação de valor vai além da encenação de narrativas e experiências, ao 
permitir que o cliente construa as suas próprias experiências. 
 
É correto o que se afirma em 
A) 
I, apenas. 
B) 
I, II e III. 
C) 
II e III, apenas. 
D) 
I e II, apenas. 
E) 
III, apenas. 
Relações Interpessoais em Saúde 
Questão 6) 
 
O processo de emissão de gases causa o chamado efeito estufa. Podemos 
afirmar que sua principal consequência é 
A) 
a queimada nas florestas. 
B) 
o aumento no número de doentes renais crônicos. 
C) 
o aquecimento global. 
D) 
a incidência de doenças em decorrência da poluição do ar. 
E) 
a poluição de rios e mares. 
Relações Interpessoais em Saúde 
Questão 7) 
 
De acordo com a Organização Mundial de Saúde (OMS), a noção de saúde 
envolve "um estado de completo bem-estar físico, mental e social". Essa 
perspectiva tem contribuído para uma reavaliação do papel e das possibilidades 
dos serviços de saúde. Considerando essa noção de saúde, julgue os itens a 
seguir. 
 
I. Saúde corrobora com o modelo biomédico. 
II. Saúde restringe-se à ausência de doenças ou enfermidades. 
III. Compreende um modelo que proporciona uma visão integral do ser e do 
adoecer. 
IV. Em 1988, a OMS incluiu a dimensão espiritual no conceito de saúde, 
remetendo a questões como o significado e sentido da vida. 
 
É CORRETO apenas o que se afirma em 
A) 
I e III. 
B) 
II e IV. 
C) 
II e III. 
D) 
III e IV. 
E) 
I e II. 
Relações Interpessoais em Saúde 
Questão 8) 
 
A Sociedade do Conhecimento está tornando a informação acessível a um 
número cada vez maior de pessoas. A expressão mais avançada desse processo 
é a internet. Essa tecnologia está provocando uma mudança de paradigma na 
produção e na divulgação do conhecimento: ele não será mais monopólio das 
instituições tradicionalmente depositárias. Nesse contexto, vale a pena pensar 
no novo papel do professor e da escola. O educador assume a função de 
conectar os conteúdos curriculares com conhecimentos que vêm de fora da 
escola e ajudar os alunos a relacionar o aprendizado com o mundo. 
 
A SOCIEDADE do conhecimento. Revista Pesquisa FAPESP, ed. 118, dez. 2005. 
Disponível em: https://revistapesquisa.fapesp.br/a-sociedade-do-
conhecimento/. Acesso em: 25 mar. 2023 (adaptado). 
 
A afirmação anterior descreve a necessidade da mudança paradigmática no 
papel do professor, pois não bastam apenas informações volumosas, mas 
transformá-las em conhecimento. 
 
Diante disso, no que diz respeito ao papel do professor, assinale a alternativa 
correta. 
A) 
O professor utiliza a tecnologia na educação apenas como recurso didático, com 
o fim de tornar a aula mais atraente. 
B) 
O professor propõe avaliação daquilo que o aluno aprendeu de forma estática, 
repetitiva e mecânica. 
C) 
O professor determina os conteúdos curriculares de forma fixa, pronta e acabada 
como uma verdade. 
D) 
O professor faz a mediação entre o conhecimento e o aluno, orientando a 
aprendizagem e possibilitando o trânsito pelos saberes diversos.E) 
O professor é aquele que detém o conteúdo, repassa aos alunos e avalia, ou seja, 
o único condutor do processo de ensino e aprendizagem. 
Relações Interpessoais em Saúde 
Questão 9) 
 
A empatia converte-se em uma necessidade: paciente e fisioterapeuta 
necessitam ser preparados para perceber as intenções, diferenciar sentimentos, 
entender movimentos e expressões, compreendendo os valores 
representados na linguagem de um e do outro, avaliando a relevância para os 
próprios fins, prevendo ações e reações, deduzindo sua apreciação sobre o 
outro. (SIMÃO, L. M. "O significado da interação verbal para os processos de 
construção de conhecimento: proposta a partir da ótica boeschiana." In: S. A. S. 
Leite (Org.). Cultura, cognição e afetividade: a sociedade em movimento. São 
Paulo: Casa do Psicólogo, 2002, p. 85-102.) 
 
Considerando a importância da empatia na relação fisioterapeuta-paciente, 
julgue, a seguir, como a empatia pode ser definida. 
 
I. A capacidade psicológica para sentir o que outro indivíduo sentiria caso se 
encontrasse na mesma situação sofrida por ele. 
 
II. A relação entre dois indivíduos que, tendo coisas ou sentimentos em comum, 
sentem-se atraídos um pelo outro. 
 
III. A disposição positiva que se tem em relação a uma pessoa que pouco se 
conhece. 
 
IV. A busca de se entender sentimentos e/ou emoções, vivenciando, de modo 
objetivo e racional, os sentimentos de outra pessoa. 
 
É correto o que se afirma em 
A) 
II e IV, apenas. 
B) 
I e IV, apenas. 
C) 
I e III, apenas. 
D) 
I e II, apenas. 
E) 
II e III, apenas. 
Relações Interpessoais em Saúde 
Questão 10) 
 
Na sociedade do conhecimento, o elemento diferenciador na atividade produtiva 
é o próprio conhecimento. A respeito desse assunto, julgue os itens a seguir. 
 
I. Na sociedade do conhecimento, a pesquisa científica é fundamental para o 
desenvolvimento dos países. 
II. Na sociedade do conhecimento, a presença da tecnologia no ensino é 
dispensável devido à rapidez com que tecnologia de ponta torna-se obsoleta. 
III. Na sociedade do conhecimento, os produtos são valorizados pelo 
conhecimento neles embutido. 
IV. Na sociedade do conhecimento, a educação não termina com o último 
certificado que o indivíduo consegue obter; estudar a vida toda é uma 
necessidade. 
 
É CORRETO apenas o que se afirma em 
A) 
IV. 
B) 
I, II e III. 
C) 
I, II e IV. 
D) 
I, III e IV. 
E) 
II e III. 
Relações Interpessoais em Saúde 
Questão 11) 
 
A comunicação empresarial favorece vários processos empresariais e fortalece 
a empresa no mercado em que atua. A comunicação interna é parte essencial 
nesse sistema. 
 
Acerca desse tipo de comunicação, julgue os itens a seguir. 
 
I. A comunicação interna pode ser considerada uma ferramenta estratégica para 
compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, por meio do 
estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação 
de todos os níveis. 
 
II. A comunicação interna inclui ações e políticas dirigidas aos funcionários 
como clientes ‘preferenciais’. 
 
III. Os instrumentos de comunicação interna estão ligados às estratégias de 
divulgação de marketing. 
 
IV. A comunicação interna diminui os boatos da chamada “rádio-peão”. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
A) 
II e III. 
B) 
I e II. 
C) 
I, II e III. 
D) 
III e IV. 
E) 
I, II e IV. 
Relações Interpessoais em Saúde 
Questão 12) 
 
"[...] diversos autores coincidem em afirmar que as atitudes são avaliações sobre 
objetos psicológicos, as quais podem ser expressas nas dimensões bom -ruim, 
agradável-desagradável, prazeroso-desprazeroso. (PIMENTEL, C. E. et al. 
Estratégias de mensuração de atitudes em psicologia social. In: C. V. Torres; E. 
R. Neiva (Eds.). Psicologia social: principais temas e vertentes. Porto Alegre: 
ArtMed, 2011). 
 
Sobre o conceito de atitude, julgue os itens a seguir. 
 
I.As atitudes possuem três componentes: um componente afetivo, um 
componente cognitivo e um componente comportamental. 
II. A discordância cognitiva desfavorece a mudança de atitudes. 
III. O conhecimento da atitude é suficiente para prever o comportamento de um 
indivíduo num dado contexto social. 
 
É CORRETO apenas o que se afirma em 
A) 
II. 
B) 
III. 
C) 
II e III. 
D) 
I e II. 
E) 
I. 
Relações Interpessoais em Saúde 
Questão 13) 
 
"A profissão é parte integrante da vida das pessoas. A escolha profissional é de 
responsabilidade de cada um, e as consequências dessa escolha têm inúmeras 
implicações sociais." (SOARES, 2002, p. 15). 
 
Sobre a escolha profissional, julgue os itens a seguir. 
 
I. A escolha de uma profissão pode gerar angústia a milhares de jovens que 
estão se preparando para ingressar no mercado de trabalho. 
II. A diversidade de cursos e de profissões e a competitividade têm deixado os 
jovens e os adolescentes inseguros e indecisos em relação à escolha 
profissional. 
III. A escolha dos jovens por um campo profissional deve respaldar-se, 
obrigatoriamente, no sucesso profissional dos seus pais. 
 
É CORRETO o que se afirma em 
A) 
I, II e III. 
B) 
III apenas. 
C) 
I e II, apenas. 
D) 
I apenas. 
E) 
II e III, apenas. 
Relações Interpessoais em Saúde 
Questão 14) 
 
O mercado de trabalho mudou e ele se impõe ao exigir um novo perfil de 
profissional: aquele que está em constante mutação. A crise, a recessão, o 
fechamento de postos de trabalho, a queda de contratações via CLT, a 
globalização, o aumento do empreendedorismo (muitos por necessidade), tudo 
isso se apresenta em um momento de transição em que é fundamental para o 
trabalhador buscar um novo modelo de carreira que o prepare para o futuro, que 
já bate à porta. Exceto áreas específicas, esqueça o tempo de ser especialista 
em uma única área da sua formação. Esse tempo acabou. Hoje, o profissional 
disputado pelas organizações é o que consegue ser multitarefa em um mercado 
em frequente mudança. Se ainda não enxergou que o cenário é outro, é melhor 
abrir os olhos. 
 
MONTEIRO, Lilian. Mercado de trabalho exige novo perfil de profissional, saiba 
como se atualizar. Estado de Minas, 26 abr. 2017. Disponível 
em: https://www.em.com.br/app/noticia/economia/2017/04/26/internas_eco
nomia,865177/mercado-de-trabalho-exige-novo-perfil-de-profissional-saiba-
mais.shtml. Acesso em: 6 jul. 2023. 
 
A partir do exposto, sobre as características típicas do trabalhador moderno, 
analise as afirmações a seguir. 
 
I. É possível afirmar que o mercado de trabalho do século XXI exige que 
trabalhador tenha criatividade e disposição para capacitação permanente. 
 
II. Atualmente é altamente desejável que profissional contenha seu dinamismo, 
seja menos flexível e mais especialista. 
 
III. Os postos de trabalho valorizam trabalhadores que exibem características 
como resiliência evolutiva e inovação. 
 
Está correto o que se afirma em 
A) 
II, apenas. 
B) 
II e III, apenas. 
C) 
I, II e III. 
D) 
I e III, apenas. 
E) 
I, apenas. 
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Questão 15) 
 
A comunicação empresarial integrada tem sido considerada um elemento 
estratégico das empresas. 
 
A respeito desse assunto, julgue os itens a seguir. 
 
I. A comunicação empresarial integrada significa que as atividades de 
comunicação estão articuladas e integram-se ao processo de gestão, de 
planejamento, de marketing e obedecem a uma política e diretrizes comuns. 
 
II. A comunicação empresarial integrada estabelece estratégias relacionadas ao 
gerenciamento da organização, nos aspectos formal e informal; projeta imagem 
e conceito da instituição junto aos seus stakeholders e fortalece a divulgação da 
empresa. 
 
III. A comunicação empresarial integrada envolve comunicação interna, externa 
e institucional. 
 
É correto o que se afirma em 
A) 
I, apenas. 
B) 
II e III, apenas. 
C) 
I e II, apenas. 
D) 
III, apenas. 
E) 
I, II e III. 
Relações Interpessoais em Saúde 
Questão 16 - (Enade, 2018)) 
 
Os líderes são os motivadores dos profissionais, e estes, motivados, propiciam 
a formação de equipes de trabalho de alta performance – a mais relevante entre 
todas as atividades de responsabilidade do líder. Os técnicos esportivos, por 
exemplo, procuram os melhores atletas, aqueles que apresentam condições 
físicas adequadas ao perfil do esporte que vão praticar e que tenham facilidade 
de integrar-se aos demais atletas, principalmente se a modalidade for coletiva. 
 
TEIXEIRA, J. M. B.; RIBEIRO, M. T. F. Gestão de pessoas na administração 
pública: teorias e conceitos. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2017 (adaptado). 
 
A partir das informações do texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. A liderança é uma competência inata do indivíduo, ou seja, não é adquirida ao 
longo do exercício profissional. 
II. O feedback, essencial para uma boa atuação na gestão de pessoas, deve ser 
dado aos subordinados em público, de modo a desafiá-los a promoverem 
alterações positivas em seu comportamento. 
III. O exercício da liderança como forma de influenciar o comportamento de 
equipes de trabalho permite direcioná-las aos objetivos estabelecidos pela 
organização. 
IV. A motivação dos membros do grupo é um dos fatores que influenciam na 
produtividade da equipe. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
A) 
II, III e IV. 
B) 
I e II. 
C) 
I e III. 
D) 
III e IV. 
E) 
I, II e IV. 
Relações Interpessoais em Saúde 
Questão 17) 
 
No trecho abaixo, o autor expressa a sua visão sobre a percepção do “bom” e do 
“bem” na sociedade moderna. 
 
Olhar o vizinho é o primeiro passo 
 
Não é preciso ser filósofo na atualidade, para perceber que o “bom” e o “bem” 
não prevalecem tanto quanto desejamos. Sob a égide de uma moral 
individualista, o consumo e a concentração de renda despontam como metas 
pessoais e fazem muitos de nós nos esquecermos do outro, do irmão, do 
próximo. Passamos muito tempo olhando para nossos próprios umbigos ou 
mergulhados em nossas crises existenciais e não reparamos nos pedidos de 
ajuda de quem está ao nosso lado. É difícil tirar os óculos escuros da indiferença 
e estender a mão, não para dar uma esmola à criança que faz malabarismo no 
sinal, para ganhar um trocado simpático, mas para tentar mudar uma situação 
adversa, fazer a diferença. O que as pessoas que ajudam outras nos mostram é 
que basta querer, para mudar o mundo. Não é preciso ser milionário, para fazer 
uma doação. Se não há dinheiro, o trabalho também é bem-vindo. Doar um pouco 
de conhecimento ou expertise, para fazer o bem a outros que não têm acesso a 
esses serviços, é mais que caridade: é senso de responsabilidade. Basta ter 
disposição e sentimento e fazer um trabalho de formiguinha, pois, como diz o 
ditado, é a união que faz a força! Graças a esses filósofos da prática, ainda 
podemos colocar fé na humanidade. Eles nos mostram que fazer o bem é bom 
e seguem esse caminho por puro amor, vocação e humanismo. (Diário do 
Nordeste. 28 abr. 2008.) 
 
Marque a opção que apresenta a visão do autor sobre essa questão. 
A) 
O senso de caridade está relacionado ao conhecimento e à expertise doados 
àqueles menos favorecidos. 
B) 
O consumo e a concentração de renda nos levam a ser cada vez mais 
individualistas. 
C) 
Os filósofos da prática mostram que creem na humanidade. 
D) 
O “bom" e o “bem” predominam na atualidade conforme o nosso desejo. 
E) 
A indiferença para com as nossas crises existenciais leva-nos a ignorar os 
pedidos de ajuda de quem nos circunda. 
Relações Interpessoais em Saúde 
Questão 18) 
 
O empreendedorismo é essencial para o desenvolvimento econômico, sendo os 
empreendedores responsáveis por criar novos empreendimentos, desenvolver, 
gerenciar e manter novos negócios. Em síntese, o empreendedor é a fonte de 
criatividade e de inovação para a economia. Sobre esse assunto, avalie os itens 
a seguir: 
 
I. A criatividade é uma forma de combinar ideias de forma diferente. 
 
II. A inovação é a transformação de uma ideia em uma ação prática, gerando 
ganho econômico ou agregando valor. 
 
III. Os empreendedores têm disposição ou capacidade de idealizar, coordenar e 
realizar projetos, serviços e negócios. 
 
É correto o que se afirma em 
A) 
I e II, apenas. 
B) 
II, apenas. 
C) 
I, II e III. 
D) 
III, apenas. 
E) 
I, apenas. 
Relações Interpessoais em Saúde 
Questão 19) 
 
No que tange à comunicação organizacional, a administração deve levar em 
conta o potencial de feedback de cada um dos meios de comunicação 
disponíveis. O potencial de feedback é a velocidade de resposta que um meio 
específico tem. Nesse sentido, os meios de comunicação pessoal são mais 
rápidos do que qualquer forma escrita, desde que as pessoas estejam próximas, 
por isso costumam ser os preferidos quando a velocidade da decisão é um 
critério importante. Nas organizações altamente burocratizadas, a palavra 
escrita tem predominância, porque permite o registro e a recuperação da 
informação, e, embora provoque grande ineficiência, costuma ser preferida 
porque a velocidade, nesses casos, não é importante. 
 
MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2000 
(adaptado). 
 
Baseado no texto apresentado sobre os meios de comunicação organizacional, 
considere o caso hipotético a seguir. 
 
Miguel é diretor de uma empresa de produtos químicos. Ele resolveu fazer uma 
pesquisa com seus funcionários sobre alguns aspectos da organização, como 
trabalho, relação com superiores, relação entre colegas, salários, oportunidades 
de crescimento, benefícios, entre outros aspectos, a fim de conhecer e identificar 
o que pensam e o que sentem seus colaboradores. 
 
Com base na forma de comunicação imposta pelo diretor a fim de conhecer e 
identificar o que seus funcionários pensam e sentem em relação a alguns 
aspectos da empresa, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
I. Considerando a forma escolhida pelo diretor da empresa de produtos químicos 
para comunicar-se com os funcionários da organização, percebe-se que o 
mesmo realizou uma pesquisa de atitude, a qual é um tipo de comunicação que 
ocorre para cima. 
 
PORQUE 
 
II. As comunicações para cima são aquelas que possuem diferentes conteúdos, 
de modo que, em primeiro lugar, seguem para cima as informações sobre o 
desempenho e os eventos nos níveis inferiores, como, por exemplo, os diversos 
tipos de relatórios e as informações produzidas pela observação do 
desempenho. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
B) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
C) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
D) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
E) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Relações Interpessoais em Saúde 
Questão 20) 
 
A comunicação não é mera transmissão de informação entre as pessoas. No 
âmbito interno empresarial, as relações entre os colaboradores e os diferentes 
estilos administrativos e todas as ações humanas refletem novos rumos de 
gestão. Sobre o processo de comunicação eficiente, julgue os itens a seguir. 
 
I. A comunicação formal parte geralmente dos níveis hierárquicos superiores 
para os inferiores e quase sempre é escrita. 
II. A comunicação informal é muito importante para as empresas por ser 
espontânea e promover a criatividade dentro das organizações. 
III. O sistema de comunicação informal representa relações que geralmente não 
aparecem no organograma e que surgem inevitavelmente em decorrência das 
necessidades pessoais e grupais dos funcionários. 
IV. A comunicação formal prejudica o desenvolvimento empresarial, pois torna 
os processos extremamente burocráticos e morosos. 
 
É CORRETO apenas o que se afirma em 
 
A) 
II e III. 
B) 
I, II e III. 
C) 
I eII. 
D) 
IV. 
E) 
III e IV.