Avaliação - Unidade II_ Revisão da tentativa

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UNIDADE II Avaliação - Unidade II
Iniciado em segunda, 22 ago 2022, 18:31
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 22 ago 2022, 18:52
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Questão 1
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
A utilização de ferramentas de marketing para o auxílio no processo de tomada de
decisão gerencial está sendo cada vez mais comum. O fato de poder se antecipar às
necessidades dos clientes e oferecer a eles o que há de melhor em termos de produtos
e serviços passou a ser o grande desafio. Com base nessas informações, assinale a
única alternativa correta em relação à ferramenta CRM (gestão do relacionamento
com o cliente).
a. O CRM é um site de compras que monitora o desempenho dos consumidores em
suas atividades, fazendo com que a empresa utilize as melhores estratégias de
promoção.
b. O CRM é uma plataforma de compra e venda eletrônica que armazena as
informações dos consumidores para posterior recompra.
 
 
c. O CRM é uma técnica de relacionamento com os clientes que utiliza um site de
compras para selecionar clientes mais engajados.
 
d. O CRM é um conjunto de práticas, estratégias e tecnologias capazes de
armazenar dados e informações que serão processadas e utilizadas para a
elaboração de novas estratégias.
 
e. O CRM é uma página de compras on-line que auxilia a empresa na tomada de
decisão gerencial, por meio de informações de mercado.
 
A resposta correta é:
O CRM é um conjunto de práticas, estratégias e tecnologias capazes de armazenar
dados e informações que serão processadas e utilizadas para a elaboração de novas
estratégias.
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Questão 2
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
O mercado consumidor oferece uma ampla variedade de produtos e serviços e, nesse
caso, as ações de marketing precisam ser objetivas e capazes de atrair a atenção das
pessoas para o ato da compra. Sendo assim, as ferramentas de marketing servem
como um "gatilho", impulsionando o comportamento das pessoas. Com base nessas
considerações, assinale a única alternativa correta:
a. O merchandising consiste em apresentar as informações de um produto
diretamente no ponto de venda.
 
b. O merchandising é uma técnica que permite à empresa utilizar os meios
eletrônicos para promover seus produtos.
 
c. O merchandising consiste em direcionar as vendas de um produto diretamente
pelos sites de compra.
 
d. O merchandising é considerado uma ferramenta pouco eficiente porque envolve
processos de coleta, classificação e análise de informações.
 
 
e. O merchandising é uma ferramenta de compartilhamento de informações
eletrônicas em tempo real.
 
A resposta correta é:
O merchandising consiste em apresentar as informações de um produto diretamente
no ponto de venda.
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Questão 3
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Considerando os estudos sobre o comportamento de compra do consumidor e os
principais aspectos que o influenciam, a cultura é a que mais exerce interferência,
segundo as conclusões de Kotler (2010). Em consideração ao aspecto cultural e à sua
influência no processo de decisão de compra, assinale a única alternativa correta:
a. Os fatores culturais podem ser divididos em: abrangentes, restritos e universais.
 
b. Os fatores culturais se dividem em: concretos, não concretos e universais.
 
c. Os fatores culturais são divididos em: cultura, subcultura e classe social.
 
d. Os fatores culturais são divididos em: intrínseca e extrínseca.
 
e. Os fatores culturais podem se dividir em: familiares, comunidades e ocupação.
 
A resposta correta é:
Os fatores culturais são divididos em: cultura, subcultura e classe social.
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Questão 4
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação ao processo de compra dos consumidores, a gestão das empresas
concentra seus esforços para fornecer o que há de melhor em termos de produtos e
serviços e, assim, atender às expectativas. A partir dessas informações, assinale a
única alternativa correta sobre a importância da análise do processo de compra dos
consumidores:
a. O processo de compra do consumidor se inicia com a busca de informações
sobre um determinado produto.
 
b. As empresas devem desenvolver estratégias próprias para cada etapa do
processo de compra, a fim de se antecipar às suas necessidades.
 
c. O processo de compra dos consumidores é muito subjetivo, ou seja, não se pode
confiar nessa perspectiva sob pena de adotar ações equivocadas.
 
d. A etapa de pós-compra é a que mais exige investimentos de parte das
empresas e, nesse caso, deve ser a menos estimulada.
 
e. No processo de compra do consumidor, o item busca de informações se refere
ao ambiente de compras on-line.
 
A resposta correta é:
As empresas devem desenvolver estratégias próprias para cada etapa do processo de
compra, a fim de se antecipar às suas necessidades.
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Questão 5
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Conforme os estudos realizados na administração de marketing, alguns fatores são
considerados como influenciadores do processo de compra do consumidor. Um ou
mais deles podem exercer uma influência significativa, contribuindo para o aumento
ou até mesmo a baixa nas vendas de um produto qualquer. A partir dessas
considerações, assinale a única alternativa correta que apresenta os fatores de
influência no processo de decisão de compra: 
a. Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
 
b. Fatores físicos, psíquicos, sonoros e locais.
 
c. Fatores críticos de sucesso, psicológicos, de trabalho e emocionais.
 
d. Fatores clínicos, emocionais, internos e externos. 
e. Fatores pessoais, individuais, locais e regionais.
 
A resposta correta é:
Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
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Questão 6
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
O plano de marketing é considerado uma ferramenta muito importante para a
composição da estratégia da empresa. As empresas buscam atingir melhores
desempenhos por intermédio de suas ações localizadas que sejam capazes de gerar
mais venda e engajamento dos consumidores. Em se tratando do plano de marketing,
assinale a única alternativa correta:
a. O CRM é um plano de marketing composto por três etapas: início, meio e fim.
 
O CRM é um plano de marketing composto por três etapas: início, meio e fim.
 
b. O CRM é um plano de marketing composto por duas etapas: elaboração e
alterações.
 
c. O CRM é um plano de marketing composto por três etapas: planejamento,
implementação e avaliação.
d. O CRM é um plano de marketing composto por uma etapa: planejamento.
 
e. O CRM é um plano de marketing composto por quatro etapas: elaboração,
planejamento, desenvolvimento e conclusão.  
 
A resposta correta é:
O CRMé um plano de marketing composto por três etapas: planejamento,
implementação e avaliação.
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Questão 7
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Os estudos do comportamento de compra do consumidor apontam para alguns
fatores considerados como influenciadores nas decisões dos consumidores. Entre
esses fatores, destacamos os aspectos sociais, que apresentam a seguinte
composição de análise:
a. Grupos étnicos, grupos religiosos, motivação e inspiração.
 
b. Cultura e subcultura, religião e grupos étnicos.
 
c. Grupos de controle, classes sociais, cultura e cultura local.
 
d. Grupos de referência, família, papéis e posições sociais.
 
e. Subculturas, entidades de classes e aspectos psicológicos.
 
A resposta correta é:
Grupos de referência, família, papéis e posições sociais.
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Questão 8
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Diante das mudanças de comportamento dos clientes ao longo do tempo, a alta
gestão das empresas entendeu ser necessário se antecipar às necessidades dos seus
clientes, superando as suas expectativas. Isso mostra que o mercado é dinâmico e,
nesse caso, as pessoas podem mudar de opinião rapidamente. A partir dessas
considerações, assinale a única alternativa correta: 
a. O estudo do comportamento do consumidor tem por objetivo identificar quais
hábitos, estilos e preferências as pessoas têm que interferem na compra.
 
b. O comportamento de compra do consumidor vale para produtos de baixo valor
agregado, isto é, produtos básicos com pouca tecnologia.
 
c. O comportamento de compra do consumidor é motivo de estudos, pois permite
a uma empresa saber por que os clientes gastam pouco.
 
d. O comportamento de compra do consumidor sofre poucas alterações ou
influências devido à fidelidade dos clientes a marcas e produtos.
 
e. O estudo do comportamento de compra do consumidor é reconhecido no meio
empresarial apenas para análises de produtos mais caros.
 
A resposta correta é:
O estudo do comportamento do consumidor tem por objetivo identificar quais hábitos,
estilos e preferências as pessoas têm que interferem na compra.
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Questão 9
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Para fazer frente às ações da concorrência, a maioria das empresas se utiliza de
ferramentas para atrair a atenção dos consumidores. Muitas delas têm impactos
significativos e ajudam a impulsionar o comportamento de compra dos consumidores.
A partir dessas considerações, assinale a única alternativa correta:
a. São considerados como ferramentas de marketing o site de compras, os e-mails
marketing e as publicidades eletrônicas.
 
b. As ferramentas de marketing podem ser as vendas, as plataformas on-line, os
sites de compras e as redes sociais.
 
c. As ferramentas de marketing são as mensagens eletrônicas, as publicidades on-
line e as ações promocionais no ponto de venda.
 
d. Podem ser considerados como ferramentas de marketing o relacionamento com
o cliente, as promoções de vendas e os descontos.
 
e. São consideradas como ferramentas de marketing o benchmarking,
merchandising, CRM e a pesquisa de marketing.
 
A resposta correta é:
São consideradas como ferramentas de marketing o benchmarking, merchandising,
CRM e a pesquisa de marketing.
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Questão 10
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Conforme os estudos de marketing, algumas ferramentas podem ser utilizadas pelas
empresas para tentar persuadir os consumidores a adquirir seus produtos ou contratar
os seus serviços. Logo, cabe à gestão, juntamente com os profissionais de marketing,
identificar aquelas que melhor geram resultados. A partir dessas considerações,
assinale a única alternativa correta:
a. Por meio da pesquisa de marketing, uma empresa consegue identificar apenas
pequenas variáveis como preço e quantidade de produtos.
 
b. A pesquisa de marketing oferece pouca segurança à empresa porque seus
dados têm prazo de validade.
 
c. A pesquisa de marketing serve para coletar dados relativos a clientes e públicos-
alvo e transformá-los em informações que ajudem na tomada de decisão.
 
d. As pesquisas de marketing não cumprem bem a sua função porque alimentam a
empresa com informações desatualizadas.
 
e. A pesquisa de marketing não é precisa porque filtra apenas dados do passado,
deixando informações do presente sem análise.
 
A resposta correta é:
A pesquisa de marketing serve para coletar dados relativos a clientes e públicos-alvo e
transformá-los em informações que ajudem na tomada de decisão.
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