AV - GOVERNANÇA DE TI COM ITIL

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Disciplina: GOVERNANÇA DE TI COM ITIL  AV
Aluno: FABIO SOARES DA SILVA ROMAO 202208370209
Professor: CAIRO AUGUSTO WILLAMIL LUZ
 
Turma: 9001
DGT1337_AV_202208370209 (AG)   02/10/2023 16:39:45 (F) 
Avaliação: 4,00 pts Nota SIA: 4,00 pts
Dispositivo liberado pela Matrícula 202208370209 com o token 402259 em 02/10/2023 16:39:08.
 
ENSINEME: CONTROLES DE TI  
 
 1. Ref.: 3990544 Pontos: 0,00  / 1,00
Assinale a alternativa que apresenta os níveis pelos quais os objetivos e métricas da medição de
desempenho são organizados: 
Nível de TI, nível de processos e nível da administração. 
 Nível estratégico, nível tático e nível operacional. 
 Nível de TI, nível de processos e nível das atividades. 
Nível da direção, nível da gestão e nível da operação. 
Nível de TI, nível da gestão e nível das atividades. 
 2. Ref.: 3990547 Pontos: 0,00  / 1,00
Qual característica que de�ne que um indicador de desempenho deve focar naquilo que realmente contribui
para tornar a organização competitiva? 
Atualização frequente nas medições de desempenho. 
 Comunicação da estratégia. 
Custo X Benefício de se manter os indicadores de desempenho. 
Con�abilidade e repetição contínua das medições de desempenho. 
 Metas de longo prazo para as medições de desempenho. 
 
ENSINEME: ENTREGA DE VALOR  
 
 3. Ref.: 3999262 Pontos: 0,00  / 1,00
A atividade "melhorar" da cadeia de valor de serviço assegura a melhoria contínua do que? 
 Governança, gerenciamento, serviço. 
 Produtos, serviços, práticas. 
Utilidade, garantia, custo. 
Provedores de serviços, garantia, governança 
Provedores de serviço, consumidores de serviço, relacionamentos.
 4. Ref.: 3999267 Pontos: 1,00  / 1,00
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Qual o propósito da Prática de Melhoria Continua? 
Fornecer a compreensão sobre as necessidades das partes interessadas. 
Identi�car e registrar oportunidades de melhoria.
Garantir que os produtos e serviços atendam continuamente às expectativas das partes interessadas.
Garantir uma compreensão compartilhada do negócio. 
 Alinhar as práticas e serviços com as necessidades de negócio. 
 
ENSINEME: GOVERNANÇA CORPORATIVA E GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO  
 
 5. Ref.: 3990535 Pontos: 1,00  / 1,00
A governança de TI é um componente ou um subconjunto da governança corporativa. O sistema
estabelecido pela governança de TI direciona e controla o uso corrente e futuro da TI na organização. Nessa
perspectiva, constitui um princípio de governança de TI: 
Nenhuma das outras opções.
 as aquisições de TI são feitas com base em análise contínua e adequada, com tomada de decisão clara
e transparente. Deve haver um equilíbrio apropriado entre benefícios, oportunidades, custos e
riscos, tanto em curto quanto em longo prazo.
a TI deve estar apta a prover os serviços, os níveis de serviço e a qualidade de serviços necessários
para atender os requisitos atuais do negócio da organização. Requisitos futuros também podem ser
contemplados pela TI, se houver políticas organizacionais claramente de�nidas nesse sentido. 
indivíduos e grupos dentro da organização compreendem e aceitam suas responsabilidades a
respeito do fornecimento de TI. A autoridade, para que os fornecedores de TI realizem suas ações, é
obtida junto aos indivíduos e grupos que demandam serviços de TI na organização. 
a estratégia de negócio da organização é de�nida com base nas necessidades e expectativas da
própria organização e, por isso, não leva em consideração as capacidades atuais e futuras da TI na
organização. Cabe à governança de TI adquirir as capacidades necessárias para atender o negócio. 
 6. Ref.: 3990536 Pontos: 1,00  / 1,00
Para Weill e Jeanne (2006:29) toda empresa precisa tomar cinco decisões inter-relacionadas sobre
tecnologia da informação relacionadas com o desempenho da área. Associe as duas colunas conforme as
decisões que as empresas devem tomar conforme apresentadas pelo autor. 
DECISÕES 
(1) Decisões sobre os princípios de TI. 
(2) Decisões sobre a arquitetura de TI. 
(3) Decisões sobre a infraestrutura de TI. 
(4) Decisões sobre os investimentos e a priorização da TI. 
(5) Necessidades de aplicações de negócio. 
ASPECTOS ENVOLVIDOS NAS DECISÕES 
( ) Declarações de alto nível sobre como a TI é utilizada no negócio. 
( ) Organização lógica de dados, aplicações e infraestruturas, de�nida a partir de um conjunto de políticas,
relacionamentos e opções técnicas adotadas para obter a padronização e a integração técnicas e de negócio
desejadas. 
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( ) Serviços de TI coordenados de maneira centralizada e compartilhados, que provêm a base para a
capacidade da empresa. 
( ) Especi�cações da necessidade de negócio de aplicações de TI adquiridas no mercado ou desenvolvidas
internamente. 
( ) Decisões sobre o quanto e o onde investir, incluindo a aprovação de projetos e as técnicas de justi�cação. 
Indique a alternativa que apresenta a correlação correta. 
 1, 2, 3, 5, 4. 
1, 2, 3, 4, 5. 
2, 5, 4, 3, 1. 
2, 3, 4, 5, 1. 
2, 3, 1, 5, 4. 
 
ENSINEME: MODELOS DE GOVERNANÇA  
 
 7. Ref.: 3990774 Pontos: 0,00  / 1,00
Quais são as características do COBIT?
É objetivo, dinâmico, preditivo e explícito. 
 Foco no negócio da organização, totalmente orientado a processos, faz uso de controles, é
totalmente direcionado por métricas e é suportado por ferramentas e treinamentos. 
Foco na de�nição da estratégia, no monitoramento e controle de processos. 
Foco no negócio da organização e  uso de controles. 
 Foco no negócio da organização e é totalmente orientado a processos. 
 8. Ref.: 3990789 Pontos: 0,00  / 1,00
Conforme a metodologia de gestão de projetos PRINCE2, qual a principal vantagem do projeto ser
gerenciado por estágios?
 Organizar o projeto em estágios menores permite maior gestão sobre o projeto, porém o esforço de
gestão será maior. 
Organizar o projeto em estágios menores aumenta o risco do projeto, mas o custo �nal de execução
será menor. 
 Organizar o projeto em estágios menores permitirá um maior controle de qualidade e o esforço com
a gestão de projetos será menor. 
Organizar o projeto em estágios menores permitirá entregas frequentes a um esforço reduzido na
gestão de projetos. 
Organizar o projeto em estágios menores reduz o esforço da gestão de projetos. 
 
ENSINEME: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI (PETI) E PLANO DIRETOR DE TI (PDTI)  
 
 9. Ref.: 3990512 Pontos: 1,00  / 1,00
Na elaboração do Plano Estratégico de TI (PETI), determinada empresa de�niu que o foco para a TI seria
otimizar o processo de desenvolvimento. Assinale a alternativa correspondente que pode estar re�etida no
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Plano Diretor de TI (PDTI): 
Cancelamento do contrato dos serviços terceirizados de TI. 
 Implantação de uma nova metodologia de desenvolvimentode sistemas. 
Implantação do ITIL, especi�camente no gerenciamento de segurança da informação. 
Subordinar a TI à Diretoria Financeira. 
Implantação de gerenciamento de projetos. 
 10. Ref.: 3990514 Pontos: 0,00  / 1,00
O contrato com uma prestadora de serviço deve ter regras claras, para que não existam problemas
posteriores. Porém, se acontecerem problemas, é bom que o contrato tenha cláusulas
especí�cas. Que cláusula o contrato deve ter para que a empresa não tenha problemas com a Justiça? 
 Cláusula que prove o cumprimento das obrigações trabalhistas, previdenciárias e tributárias. 
 Cláusula que especi�que, exata e detalhadamente, o que os recursos terceirizados realizarão.  
Cláusula com as remunerações dos prestadores de serviço que realizarão as atividades contratadas. 
Cláusula com nomes dos prestadores de serviço que formarão a equipe de recursos para atender o
serviço contratado.  
Cláusula com horários em que os prestadores de serviço executarão seus serviços, seja na empresa
que o contratou, seja na própria empresa em que atua.  
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