Construção, mensuração e fomento de indicadores de desempenho

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Construção, mensuração e fomento de indicadores de desempenho
Professor(a): Edson Massola Júnior (Mestrado acadêmico)
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Segundo Pulses (2021), há benefícios para uma empresa que foca no ciclo de experiências de seus funcionários.
Sobre esses benefícios, analise as afirmativas a seguir:
I. O aumento da participação de mercado.
II. A internacionalização das operações empresariais.
III. A retenção de talentos.
IV. O aumento da produtividade.
V. O impacto nos resultados financeiros.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais afirmativas são corretas.
Fonte: PULSES. Medindo e atuando no ciclo de experiências do colaborador com a Pulses. 2021. Disponível em:
https://www.pulses.com.br/insights/ciclo-experiencia-do-colaborador. Acesso em: 10 ago. 2021.
Alternativas:
III, IV e V, apenas.  CORRETO
III, apenas.
I, IV e V, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e V, apenas.
Código da questão: 65137
Segundo Chiavenato (2004), para se definir indicadores que auxiliam no monitoramento e na avaliação de processos e pessoas, são
utilizadas algumas referências. Sobre isso, analise as afirmativas a seguir:
I. As estratégias formuladas por empresas que não são concorrentes.
II. A oferta de ações realizada por uma organização.
III. Os resultados.
IV. Os desempenhos.
V. Os fatores críticos de sucesso.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais afirmativas são corretas.
Fonte: CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. São Paulo: Campus, 2004.
Alternativas:
I, II e IV, apenas.
III, apenas.
II, III e V, apenas.
I, IV e V, apenas.
III, IV e V, apenas.  CORRETO
Resolução comentada:
A afirmativa I está incorreta, porque se refere a um fator externo da empresa que não tem ligação com o ciclo de experiência de um
funcionário.
A afirmativa II está incorreta, pois a internacionalização das operações de uma empresa não tem relação com as experiências dos
colaboradores.
A afirmativa III está correta, pois a retenção de talentos se dá por um ciclo virtuoso de experiências laborais.
A afirmativa IV está correta, porque a satisfação dos empregados gera um aumento de produtividade.
A afirmativa V, referente aos impactos nos resultados financeiros, está correta, pois eles são influenciados por boas experiências
vivenciadas pelos colaboradores.
Resolução comentada:
A afirmativa I está incorreta, porque se refere às organizações que não são concorrentes e, por isso, não influenciam na definição de
indicadores internos de uma empresa.
A afirmativa II está incorreta, pois tem relação com a oferta de ações e captação de recursos, e não com o estabelecimento de
indicadores.
A afirmativa III está correta, pois, por meio dos resultados, é possível se definir indicadores importantes para a gestão.
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Código da questão: 65116
Segundo Sebrae (2015), gestão de desempenho é o processo pelo qual um gestor monitora o crescimento pessoal e profissional de seus
_____________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna.
Fonte: SEBRAE. Oficina de indicadores e metas: manual do facilitador. São Paulo: SEBRAE, 2015.
Alternativas:
Clientes.
Acionistas.
Concorrentes.
Fornecedores.
Funcionários.  CORRETO
Código da questão: 65113
Conforme Pulses (2021), o ciclo de experiências deve se iniciar pelo ___________ de processos e dar prosseguimento pela audição dos
colaboradores, que são os verdadeiros envolvidos.
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna.
Fonte: PULSES. Medindo e atuando no ciclo de experiências do colaborador com a Pulses. 2021. Disponível em:
https://www.pulses.com.br/insights/ciclo-experiencia-do-colaborador. Acesso em: 10 ago. 2021.
Alternativas:
Monitoramento.
Realinhamento.
Planejamento.
Mapeamento.  CORRETO
Desenvolvimento
Código da questão: 65134
Os indicadores de RH, assim como os demais, são estabelecidos pelos gestores e variam conforme a realidade de cada empresa. Para
defini-los, geralmente, são utilizados alguns parâmetros.
Sobre eles, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
As informações fornecidas pelas associações comerciais.
O histórico e as informações de empresas de mesmo segmento.  CORRETO
As variáveis ambientais para a preservação das florestas.
Os dados econômicos provindos do agronegócio.
As leis que compõem o Código de Defesa do Consumidor.
A afirmativa IV está correta, porque a performance e o desempenho são referências para a criação de indicadores.
A afirmativa V, referente aos fatores críticos de sucesso, está correta, pois eles geram muitas informações, que auxiliam nas tomadas de
decisões.
Resolução comentada:
Segundo Sebrae (2015), gestão de desempenho é o processo pelo qual um gestor monitora o crescimento pessoal e profissional de
seus funcionários.
Resolução comentada:
Conforme Pulses (2021), o ciclo de experiências deve se iniciar pelo mapeamento de processos e dar prosseguimento pela audição dos
colaboradores, que são os verdadeiros envolvidos.
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Código da questão: 65119
Conforme FNQ (2018), qual seria a área mais indicada de uma empresa para se definir indicadores que auxiliem no entendimento de
produtos, processos e pessoas?
Assinale a alternativa correta.
Fonte: FNQ. Guia prático: aprenda como definir e utilizar os indicadores de desempenho. São Paulo: FNQ, 2018.
Alternativas:
Produção.
Qualquer área. CORRETO
Recursos Humanos.  INCORRETO
Marketing.
Finanças.
Código da questão: 65131
CQH (2017) afirma que um bom indicador cumpre a sua função quando informa e oferece informações úteis e aplicáveis à realidade de um
negócio. Para isso, este instrumento precisa ter algumas características.
Sobre as características que um instrumento precisa ter, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Específico.
( ) Mensurável.
( ) Atingível.
( ) Relevante.
( ) Temporal.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta.
Fonte: CQH. Manual de indicadores de gestão de pessoas. São Paulo: NAGEH Pessoas, 2017.
Alternativas:
F – V – V – V – F.
V – F – V – F – F.
F – V – F – V – V.
V – V – V – V – V.  CORRETO
F – V – F – V – F.
Código da questão: 65121
Sobre os subsistemas de RH apresentados, leia as afirmativas a seguir e associe as duas colunas:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas.
Resolução comentada:
Os indicadores de RH, assim como os demais, são definidos pelo histórico e pelas informações de empresas de mesmo segmento.
Resolução comentada:
Conforme a FNQ (2018), qualquer área pode definir indicadores que auxiliem no entendimento de seus produtos, processos e pessoas.
Resolução comentada:
CQH (2017) afirma que um bom indicador cumpre a sua função quando informa e oferece informações úteis e aplicáveis à realidade de
um negócio. Para isso, este instrumento precisa ser: específico, mensurável, atingível, relevante e temporal.
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Alternativas:
I – B; II – A; III – C.
I – C; II – B; III – A.
I – C; II – A; III – B.  CORRETO
I – A; II – B; III – C.
I – B; II – C; III – A.
Código da questão: 65122
As análises de _________________, os investimentos em treinamento, os gastos com empregados e as horas efetivamente trabalhadas são
algunsdos indicadores de RH que impactam nos resultados de um negócio (CQH, 2017).
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna.
Fonte: CQH. Manual de indicadores de gestão de pessoas. São Paulo: NAGEH Pessoas, 2017.
Alternativas:
Produto.
Processo.
Laboratório.
Desempenho.  CORRETO
Custos.
Código da questão: 65120
Segundo CQH (2017), para se conseguir uma administração eficaz na área de RH, é necessário o monitoramento de grupos de indicadores
que compõem um sistema de trabalho.
Sobre esses grupos de indicadores, analise as afirmativas a seguir:
I. Perfil da força de trabalho.
II. Bem-estar e saúde do trabalhador.
III. Treinamento e desenvolvimento.
IV. Recrutamento e seleção.
V. Remuneração e benefícios.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais afirmativas são corretas.
Fonte: CQH. Manual de indicadores de gestão de pessoas: NAGEH Pessoas/ Benchmarking em Saúde. São Paulo: NAGEH, 2017.
Alternativas:
I, apenas.
I, II, III, IV e V.  CORRETO
I, II e V, apenas.
III e V, apenas.
III, IV e V, apenas.
Código da questão: 65130
Resolução comentada:
Recrutamento e seleção: busca atrair, escolher e acolher as pessoas.
Aplicação de pessoas: evidencia as características essenciais de um colaborador para exercício de um cargo.
Monitoramento: ato de acompanhar pessoas, processos e resultados para o controle das ações.
Resolução comentada:
As análises de desempenho, os investimentos em treinamento, os gastos com empregados e as horas efetivamente trabalhadas são
alguns dos indicadores de RH que impactam nos resultados de um negócio (CQH, 2017).
Resolução comentada:
Diante da fonte de pesquisa informada, todas as afirmativas estão corretas, pois são grupos de indicadores que compõem um sistema
de trabalho.
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