Exercícios 10 TEMAS - SISTEMAS E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

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EAD232247 - _SISTEMAS E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 2023/2 
 EAD232247 - _SISTEMAS E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 2023/2 
 Davidson De Almeida Santos 
 1. Os canais de marketing são os intermediários utilizados pelas organizações para fazer as mercadorias chegarem até seus clientes. Tais canais são também chamados de canais de 
 comercialização ou de distribuição. Sobre a vantagem do uso desses canais, podemos afirmar que: 
 Você acertou! 
 A. o uso de canais de distribuição ajuda na economia de recursos por parte da organização. 
 Os distribuidores têm maior acesso ao consumidor final, fazendo com que a empresa não tenha que alcançar esse público. 
 Resposta incorreta. 
 B. apesar de muitos benefícios, os canais de marketing tendem a dificultar a viabilidade operacional. 
 Com os canais, é possível realizar negócios que até então seriam mais difíceis, como a distribuição no interior ou em regiões distantes. 
 Resposta incorreta. 
 C. os canais passam a ser mais úteis para as organizações que dispõem de maior recurso financeiro e possibilidade de fortalecer sua logística. 
 Os canais de distribuição existem para auxiliar empresas de todos os portes, pois ajudam a otimizar a chegada do produto ao consumidor. 
 Resposta incorreta. 
 D. quando uma empresa contrata um canal distribuidor, ela consegue distribuir melhor o produto, mas pode acabar fechando mercados. 
 Na verdade, com os canais de distribuição, ocorre a abertura de mercados que pareciam inatingíveis. 
 Resposta incorreta. 
 E. com canais de marketing, a única preocupação da organização passa a ser com a logística, que tende a aumentar os custos de venda. 
 O canal de distribuição favorece uma logística mais rápida e com melhores resultados para a empresa. 
 1. O tema dos canais de distribuição precisa ser estudado pelos gestores para fins de aprimorar os negócios da empresa. A empresa BestBurguer atua com mais de 30 lojas no Brasil, atingindo os 
 mais diversos públicos, desde jovens até pessoas idosas. Dessas lojas, 
 95% são franquias, seguindo os padrões de atendimento e preparação dos hambúrgueres. 
 O sistema de canais de distribuição praticado pela BestBurguer é: 
 Resposta correta. 
 A. Vertical contratual. 
 A BestBurguer pratica o sistema vertical de marketing contratual, que engloba uma loja que opera sob licença concedida por meio de contrato, modelo adotado no SVM contratual. 
 Além desse tipo, existem mais dois, que são o SVM Administrado, em que o fabricante de uma marca dominante pode contar com a garantia de cooperação comercial e com o apoio 
 dos revendedores, e o SVM Empresarial, que é utilizado por empresas que desejam elevado controle sobre seus canais. 
 Resposta incorreta. 
 B. Vertical corporativo. 
 A BestBurguer pratica o sistema vertical de marketing contratual, que engloba uma loja que opera sob licença concedida por meio de contrato, modelo adotado no SVM contratual. 
 Além desse tipo, existem mais dois, que são o SVM Administrado, em que o fabricante de uma marca dominante pode contar com a garantia de cooperação comercial e com o apoio 
 dos revendedores, e o SVM Empresarial, que é utilizado por empresas que desejam elevado controle sobre seus canais. 
 Resposta incorreta. 
 C. Horizontal multicanal. 
 A BestBurguer pratica o sistema vertical de marketing contratual, que engloba uma loja que opera sob licença concedida por meio de contrato, modelo adotado no SVM contratual. 
 Além desse tipo, existem mais dois, que são o SVM Administrado, em que o fabricante de uma marca dominante pode contar com a garantia de cooperação comercial e com o apoio 
 dos revendedores, e o SVM Empresarial, que é utilizado por empresas que desejam elevado controle sobre seus canais. 
 Você não acertou! 
 D. Híbrido. 
 A BestBurguer pratica o sistema vertical de marketing contratual, que engloba uma loja que opera sob licença concedida por meio de contrato, modelo adotado no SVM contratual. 
 Além desse tipo, existem mais dois, que são o SVM Administrado, em que o fabricante de uma marca dominante pode contar com a garantia de cooperação comercial e com o apoio 
 dos revendedores, e o SVM Empresarial, que é utilizado por empresas que desejam elevado controle sobre seus canais. 
 Resposta incorreta. 
 E. Vertical administrado. 
 A BestBurguer pratica o sistema vertical de marketing contratual, que engloba uma loja que opera sob licença concedida por meio de contrato, modelo adotado no SVM contratual. 
 Além desse tipo, existem mais dois, que são o SVM Administrado, em que o fabricante de uma marca dominante pode contar com a garantia de cooperação comercial e com o apoio 
 dos revendedores, e o SVM Empresarial, que é utilizado por empresas que desejam elevado controle sobre seus canais. 
 2. Cada empresa atua de uma forma particular e com foco específico 
 no mercado, sendo necessário avaliar cada uma delas e suas características principais. A organização TudoPraVocê, a TPV, compra tecidos em grandes quantidades de produtores e distribuidores. 
 O gestor da TPV revende os mesmos produtos para outras empresas, ateliês e afins. 
 Diante das características apresentadas, pode-se dizer que a TPV 
 é classificada como: 
 Resposta incorreta. 
 A. varejista. 
 A TPV atua como atacadista, ou seja, é a unidade de negócio responsável por comprar e revender produtos para os varejistas da região. No exemplo citado, o gestor da TPV compra 
 e revende os mesmos produtos aos varejistas, tais como os ateliês. Na literatura, também há o varejista, que é responsável pela compra de mercadorias, revendendo-as direto para o 
 consumidor. Dessa forma, a empresa pode ser classificada apenas como atacadista ou varejista. 
 Você acertou! 
 B. atacadista. 
 A TPV atua como atacadista, ou seja, é a unidade de negócio responsável por comprar e revender produtos para os varejistas da região. No exemplo citado, o gestor da TPV compra 
 e revende os mesmos produtos aos varejistas, tais como os ateliês. Na literatura, também há o varejista, que é responsável pela compra de mercadorias, revendendo-as direto para o 
 consumidor. Dessa forma, a empresa pode ser classificada apenas como atacadista ou varejista. 
 Resposta incorreta. 
 C. atravessador. 
 A TPV atua como atacadista, ou seja, é a unidade de negócio responsável por comprar e revender produtos para os varejistas da região. No exemplo citado, o gestor da TPV compra 
 e revende os mesmos produtos aos varejistas, tais como os ateliês. Na literatura, também há o varejista, que é responsável pela compra de mercadorias, revendendo-as direto para o 
 consumidor. Dessa forma, a empresa pode ser classificada apenas como atacadista ou varejista. 
 Resposta incorreta. 
 D. especialista. 
 A TPV atua como atacadista, ou seja, é a unidade de negócio responsável por comprar e revender produtos para os varejistas da região. No exemplo citado, o gestor da TPV compra 
 e revende os mesmos produtos aos varejistas, tais como os ateliês. Na literatura, também há o varejista, que é responsável pela compra de mercadorias, revendendo-as direto para o 
 consumidor. Dessa forma, a empresa pode ser classificada apenas como atacadista ou varejista. 
 Resposta incorreta. 
 E. agente. 
 A TPV atua como atacadista, ou seja, é a unidade de negócio responsável por comprar e revender produtos para os varejistas daregião. No exemplo citado, o gestor da TPV compra 
 e revende os mesmos produtos aos varejistas, tais como os ateliês. Na literatura, também há o varejista, que é responsável pela compra de mercadorias, revendendo-as direto para o 
 consumidor. Dessa forma, a empresa pode ser classificada apenas como atacadista ou varejista. 
 3. Os canais de marketing com foco nos bens de consumo têm enorme importância para as empresas. Por meio deles, as organizações conseguem escoar a sua produção até as mãos dos 
 consumidores finais (KOTLER; KELLER, 2018). 
 Qual o nível do canal de marketing quando o produtor envia os produtos para o varejista, sendo que, em seguida, os bens são diretamente encaminhados para o consumidor? 
 Resposta correta. 
 A. Nível 1. 
 Os canais de marketing são responsáveis por levar os bens até nós, quando estamos na posição de consumidores. O produtor e o cliente são figuras constantes nos canais, sendo 
 que, quando o bem passa apenas pelo varejista, se diz que o canal de marketing é indireto ou de nível 1 por passar pelas mãos de apenas mais um intermediário. Na literatura, há, 
 ainda, o canal de nível 2, em que surge a figura do varejista, e o de nível 3, passando por atacadista e varejista. 
 Resposta incorreta. 
 B. Direto. 
 Os canais de marketing são responsáveis por levar os bens até nós, quando estamos na posição de consumidores. O produtor e o cliente são figuras constantes nos canais, sendo 
 que, quando o bem passa apenas pelo varejista, se diz que o canal de marketing é indireto ou de nível 1 por passar pelas mãos de apenas mais um intermediário. Na literatura, há, 
 ainda, o canal de nível 2, em que surge a figura do varejista, e o de nível 3, passando por atacadista e varejista. 
 Resposta incorreta. 
 C. 
 Nível 3. 
 Os canais de marketing são responsáveis por levar os bens até nós, quando estamos na posição de consumidores. O produtor e o cliente são figuras constantes nos canais, sendo 
 que, quando o bem passa apenas pelo varejista, se diz que o canal de marketing é indireto ou de nível 1 por passar pelas mãos de apenas mais um intermediário. Na literatura, há, 
 ainda, o canal de nível 2, em que surge a figura do varejista, e o de nível 3, passando por atacadista e varejista. 
 Você não acertou! 
 D. 
 Nível 4. 
 Os canais de marketing são responsáveis por levar os bens até nós, quando estamos na posição de consumidores. O produtor e o cliente são figuras constantes nos canais, sendo 
 que, quando o bem passa apenas pelo varejista, se diz que o canal de marketing é indireto ou de nível 1 por passar pelas mãos de apenas mais um intermediário. Na literatura, há, 
 ainda, o canal de nível 2, em que surge a figura do varejista, e o de nível 3, passando por atacadista e varejista. 
 Resposta incorreta. 
 E. 
 Nível 2. 
 Os canais de marketing são responsáveis por levar os bens até nós, quando estamos na posição de consumidores. O produtor e o cliente são figuras constantes nos canais, sendo 
 que, quando o bem passa apenas pelo varejista, se diz que o canal de marketing é indireto ou de nível 1 por passar pelas mãos de apenas mais um intermediário. Na literatura, há, 
 ainda, o canal de nível 2, em que surge a figura do varejista, e o de nível 3, passando por atacadista e varejista. 
 4. 
 A organização Green Beans comercializa produtos saudáveis, 
 com foco em grãos e farinhas que não podem ser facilmente encontrados. A empresa tem algumas lojas no Estado e vende 
 os produtos diretamente aos consumidores finais por meio de consultores que apresentam e entregam os produtos. 
 O canal de marketing da Green Beans é denominado: 
 Resposta incorreta. 
 A. 
 autônomo. 
 A Green Beans produz, comercializa e entrega os próprios produtos diretamente ao consumidor final. É interessante lembrar que o canal de marketing direto é o único que não tem 
 nenhum tipo de intermediário. O produtor e o cliente são figuras constantes nos canais, sendo que, quando o bem passa apenas pelo varejista, se diz que o canal de marketing é 
 indireto ou de nível 1 por passar pelas mãos de apenas mais um intermediário. Na literatura, há, ainda, o canal de nível 2, em que surge a figura do varejista, e o de nível 3, passando 
 por atacadista e varejista. 
 Você não acertou! 
 B. 
 indireto de nível 3. 
 A Green Beans produz, comercializa e entrega os próprios produtos diretamente ao consumidor final. É interessante lembrar que o canal de marketing direto é o único que não tem 
 nenhum tipo de intermediário. O produtor e o cliente são figuras constantes nos canais, sendo que, quando o bem passa apenas pelo varejista, se diz que o canal de marketing é 
 indireto ou de nível 1 por passar pelas mãos de apenas mais um intermediário. Na literatura, há, ainda, o canal de nível 2, em que surge a figura do varejista, e o de nível 3, passando 
 por atacadista e varejista. 
 Resposta incorreta. 
 C. 
 indireto de nível 2. 
 A Green Beans produz, comercializa e entrega os próprios produtos diretamente ao consumidor final. É interessante lembrar que o canal de marketing direto é o único que não tem 
 nenhum tipo de intermediário. O produtor e o cliente são figuras constantes nos canais, sendo que, quando o bem passa apenas pelo varejista, se diz que o canal de marketing é 
 indireto ou de nível 1 por passar pelas mãos de apenas mais um intermediário. Na literatura, há, ainda, o canal de nível 2, em que surge a figura do varejista, e o de nível 3, passando 
 por atacadista e varejista. 
 Resposta incorreta. 
 D. 
 próprio. 
 A Green Beans produz, comercializa e entrega os próprios produtos diretamente ao consumidor final. É interessante lembrar que o canal de marketing direto é o único que não tem 
 nenhum tipo de intermediário. O produtor e o cliente são figuras constantes nos canais, sendo que, quando o bem passa apenas pelo varejista, se diz que o canal de marketing é 
 indireto ou de nível 1 por passar pelas mãos de apenas mais um intermediário. Na literatura, há, ainda, o canal de nível 2, em que surge a figura do varejista, e o de nível 3, passando 
 por atacadista e varejista. 
 Resposta correta. 
 E. 
 direto. 
 A Green Beans produz, comercializa e entrega os próprios produtos diretamente ao consumidor final. É interessante lembrar que o canal de marketing direto é o único que não tem 
 nenhum tipo de intermediário. O produtor e o cliente são figuras constantes nos canais, sendo que, quando o bem passa apenas pelo varejista, se diz que o canal de marketing é 
 indireto ou de nível 1 por passar pelas mãos de apenas mais um intermediário. Na literatura, há, ainda, o canal de nível 2, em que surge a figura do varejista, e o de nível 3, passando 
 por atacadista e varejista. 
 5. 
 A organização Fly vende produtos de sua marca por meio 
 de catálogos, lojas físicas em locais onde realiza uma aliança estratégica e, mais recentemente, começou a disponibilizar 
 seus bens também em e-commerce . 
 O tipo de canal de marketing adotado pela Fly é: 
 Resposta incorreta. 
 A. 
 vertical de marketing administrado. 
 A empresa descritautiliza tanto o sistema vertical empresarial quanto o sistema horizontal por meio das alianças com outras empresas. 
 Destaca-se que o sistema de marketing horizontal corresponde a duas ou mais instituições não relacionadas, que unem recursos para explorar uma nova oportunidade de marketing. 
 O sistema vertical de marketing contratual engloba uma loja que opera sob licença concedida por meio de contrato, modelo adotado no SVM contratual. No SVM Administrado, o 
 fabricante de uma marca dominante pode contar com a garantia de cooperação comercial e com o apoio dos revendedores. 
 Resposta correta. 
 B. 
 híbrido. 
 A empresa descrita utiliza tanto o sistema vertical empresarial quanto o sistema horizontal por meio das alianças com outras empresas. 
 Destaca-se que o sistema de marketing horizontal corresponde a duas ou mais instituições não relacionadas, que unem recursos para explorar uma nova oportunidade de marketing. 
 O sistema vertical de marketing contratual engloba uma loja que opera sob licença concedida por meio de contrato, modelo adotado no SVM contratual. No SVM Administrado, o 
 fabricante de uma marca dominante pode contar com a garantia de cooperação comercial e com o apoio dos revendedores. 
 Resposta incorreta. 
 C. 
 horizontal. 
 A empresa descrita utiliza tanto o sistema vertical empresarial quanto o sistema horizontal por meio das alianças com outras empresas. 
 Destaca-se que o sistema de marketing horizontal corresponde a duas ou mais instituições não relacionadas, que unem recursos para explorar uma nova oportunidade de marketing. 
 O sistema vertical de marketing contratual engloba uma loja que opera sob licença concedida por meio de contrato, modelo adotado no SVM contratual. No SVM Administrado, o 
 fabricante de uma marca dominante pode contar com a garantia de cooperação comercial e com o apoio dos revendedores. 
 Resposta incorreta. 
 D. 
 vertical de marketing empresarial. 
 A empresa descrita utiliza tanto o sistema vertical empresarial quanto o sistema horizontal por meio das alianças com outras empresas. 
 Destaca-se que o sistema de marketing horizontal corresponde a duas ou mais instituições não relacionadas, que unem recursos para explorar uma nova oportunidade de marketing. 
 O sistema vertical de marketing contratual engloba uma loja que opera sob licença concedida por meio de contrato, modelo adotado no SVM contratual. No SVM Administrado, o 
 fabricante de uma marca dominante pode contar com a garantia de cooperação comercial e com o apoio dos revendedores. 
 Você não acertou! 
 E. 
 vertical de marketing contratual. 
 A empresa descrita utiliza tanto o sistema vertical empresarial quanto o sistema horizontal por meio das alianças com outras empresas. 
 Destaca-se que o sistema de marketing horizontal corresponde a duas ou mais instituições não relacionadas, que unem recursos para explorar uma nova oportunidade de marketing. 
 O sistema vertical de marketing contratual engloba uma loja que opera sob licença concedida por meio de contrato, modelo adotado no SVM contratual. No SVM Administrado, o 
 fabricante de uma marca dominante pode contar com a garantia de cooperação comercial e com o apoio dos revendedores. 
 1. 
 A globalização impõe diversos desafios aos gestores e às suas organizações. Para enfrentar esse cenário, a empresa deve estar estruturada da melhor forma possível para que sua estrutura 
 organizacional alcance, então, uma importância ímpar. 
 Com relação à estrutura organizacional, é correto dizer que seu nível mais alto é: 
 Você acertou! 
 A. 
 o nível estratégico. 
 O entendimento relacionado à estrutura organizacional é muito importante para que a hierarquia seja respeitada. Dentro das organizações, saiba que existem três níveis hierárquicos: 
 o nível operacional (correspondendo ao nível mais baixo), o nível tático (sendo o nível intermediário) e o nível estratégico (entendido como o topo da organização, que direciona as 
 ações para toda a empresa). 
 Resposta incorreta. 
 B. 
 o nível básico. 
 O entendimento relacionado à estrutura organizacional é muito importante para que a hierarquia seja respeitada. Dentro das organizações, saiba que existem três níveis hierárquicos: 
 o nível operacional (correspondendo ao nível mais baixo), o nível tático (sendo o nível intermediário) e o nível estratégico (entendido como o topo da organização, que direciona as 
 ações para toda a empresa). 
 Resposta incorreta. 
 C. 
 o nível operacional. 
 O entendimento relacionado à estrutura organizacional é muito importante para que a hierarquia seja respeitada. Dentro das organizações, saiba que existem três níveis hierárquicos: 
 o nível operacional (correspondendo ao nível mais baixo), o nível tático (sendo o nível intermediário) e o nível estratégico (entendido como o topo da organização, que direciona as 
 ações para toda a empresa). 
 Resposta incorreta. 
 D. 
 o nível tático. 
 O entendimento relacionado à estrutura organizacional é muito importante para que a hierarquia seja respeitada. Dentro das organizações, saiba que existem três níveis hierárquicos: 
 o nível operacional (correspondendo ao nível mais baixo), o nível tático (sendo o nível intermediário) e o nível estratégico (entendido como o topo da organização, que direciona as 
 ações para toda a empresa). 
 Resposta incorreta. 
 E. 
 o nível avançado. 
 O entendimento relacionado à estrutura organizacional é muito importante para que a hierarquia seja respeitada. Dentro das organizações, saiba que existem três níveis hierárquicos: 
 o nível operacional (correspondendo ao nível mais baixo), o nível tático (sendo o nível intermediário) e o nível estratégico (entendido como o topo da organização, que direciona as 
 ações para toda a empresa). 
 2. 
 O setor de logística é estratégico para qualquer organização, sendo fundamental para a conquista de vantagem competitiva. 
 A ferramenta que se preocupa com a velocidade, a redução de custos e as respostas rápidas é: 
 Resposta incorreta. 
 A. 
 a distribuição física. 
 Para que o processo de distribuição física seja realizado com excelência, a organização deve se preocupar com seu transporte, sua distribuição correta e com sua armazenagem. 
 Entre esses fatores, note que o transporte corresponde à velocidade, à redução de custos e às respostas rápidas, sendo considerado um fator crítico para o sucesso de qualquer 
 projeto da rede logística. 
 Você acertou! 
 B. 
 o transporte. 
 Para que o processo de distribuição física seja realizado com excelência, a organização deve se preocupar com seu transporte, sua distribuição correta e com sua armazenagem. 
 Entre esses fatores, note que o transporte corresponde à velocidade, à redução de custos e às respostas rápidas, sendo considerado um fator crítico para o sucesso de qualquer 
 projeto da rede logística. 
 Resposta incorreta. 
 C. 
 o estoque. 
 Para que o processo de distribuição física seja realizado com excelência, a organização deve se preocupar com seu transporte, sua distribuição correta e com sua armazenagem. 
 Entre esses fatores, note que o transporte corresponde à velocidade, à redução de custos e às respostas rápidas, sendo considerado um fator crítico para o sucesso de qualquer 
 projeto darede logística. 
 Resposta incorreta. 
 D. 
 a armazenagem. 
 Para que o processo de distribuição física seja realizado com excelência, a organização deve se preocupar com seu transporte, sua distribuição correta e com sua armazenagem. 
 Entre esses fatores, note que o transporte corresponde à velocidade, à redução de custos e às respostas rápidas, sendo considerado um fator crítico para o sucesso de qualquer 
 projeto da rede logística. 
 Resposta incorreta. 
 E. 
 o almoxarifado. 
 Para que o processo de distribuição física seja realizado com excelência, a organização deve se preocupar com seu transporte, sua distribuição correta e com sua armazenagem. 
 Entre esses fatores, note que o transporte corresponde à velocidade, à redução de custos e às respostas rápidas, sendo considerado um fator crítico para o sucesso de qualquer 
 projeto da rede logística. 
 3. 
 Diante das inovações tecnológicas, as organizações devem se preocupar com o atendimento aos seus clientes, buscando a melhoria constante de suas ações. 
 O que o consumidor entende por logística? 
 Resposta incorreta. 
 A. 
 Compra do produto. 
 Logística corresponde a um conjunto de ações responsável por levar o produto/serviço até o cliente. Considere que o consumidor tem três entendimentos acerca do processo logístico, 
 precisando deixar claro: quanto vai custar, para quando quer e o que deseja receber. Sendo assim, veja que a logística não consiste apenas na compra ou na entrega do produto em 
 si, mas em um processo muito maior, que precisa definir quanto vai custar, o que o cliente deseja e quando ele deseja receber. 
 Resposta incorreta. 
 B. 
 Entrega do produto. 
 Logística corresponde a um conjunto de ações responsável por levar o produto/serviço até o cliente. Considere que o consumidor tem três entendimentos acerca do processo logístico, 
 precisando deixar claro: quanto vai custar, para quando quer e o que deseja receber. Sendo assim, veja que a logística não consiste apenas na compra ou na entrega do produto em 
 si, mas em um processo muito maior, que precisa definir quanto vai custar, o que o cliente deseja e quando ele deseja receber. 
 Você acertou! 
 C. 
 Saber quanto vai custar, o que quer e quando irá receber. 
 A logística corresponde a um conjunto de ações que é responsável por levar o produto/serviço até o cliente. Considere que o consumidor possui três entendimentos acerca do 
 processo logístico, precisando deixar claro quanto vai custar, para quando quer e o que deseja receber. Sendo assim, veja que a logística não consiste apenas na compra ou na 
 entrega do produto em si, mas em um processo muito maior, que precisa definir quanto vai custar, o que o cliente deseja e o que deseja receber. 
 Resposta incorreta. 
 D. 
 Saber o que vai comprar e quanto vai pagar. 
 Logística corresponde a um conjunto de ações responsável por levar o produto/serviço até o cliente. Considere que o consumidor tem três entendimentos acerca do processo logístico, 
 precisando deixar claro: quanto vai custar, para quando quer e o que deseja receber. Sendo assim, veja que a logística não consiste apenas na compra ou na entrega do produto em 
 si, mas em um processo muito maior, que precisa definir quanto vai custar, o que o cliente deseja e quando ele deseja receber. 
 Resposta incorreta. 
 E. 
 Pagar um preço justo. 
 Logística corresponde a um conjunto de ações responsável por levar o produto/serviço até o cliente. Considere que o consumidor tem três entendimentos acerca do processo logístico, 
 precisando deixar claro: quanto vai custar, para quando quer e o que deseja receber. Sendo assim, veja que a logística não consiste apenas na compra ou na entrega do produto em 
 si, mas em um processo muito maior, que precisa definir quanto vai custar, o que o cliente deseja e quando ele deseja receber. 
 4. 
 Para que a distribuição física seja realizada da melhor forma possível, ela faz a utilização de diversos atores que atuarão das mais variadas formas. 
 A área responsável por um gerenciamento adequado, sempre buscando um baixo custo, refere-se: 
 Resposta incorreta. 
 A. 
 à manutenção. 
 O correto gerenciamento dos estoques é um fator importante para a empresa, evitando perdas no processo. Tenha em mente que o estoque deve ser gerenciado de forma adequada, 
 garantindo o atendimento aos clientes de maneira excelente e com baixo nível de investimento, visto que quanto maior a quantidade de produtos estocados, maiores os custos da 
 empresa. Destaca-se aqui que a manutenção é responsável pelo correto cuidado com o maquinário, a distribuição busca fragmentar as entregas do modo correto, o transporte 
 corresponde à entrega e o marketing à propaganda da empresa. 
 Resposta incorreta. 
 B. 
 à distribuição. 
 O correto gerenciamento dos estoques é um fator importante para a empresa, evitando perdas no processo. Tenha em mente que o estoque deve ser gerenciado de forma adequada, 
 garantindo o atendimento aos clientes de maneira excelente e com baixo nível de investimento, visto que quanto maior a quantidade de produtos estocados, maiores os custos da 
 empresa. Destaca-se aqui que a manutenção é responsável pelo correto cuidado com o maquinário, a distribuição busca fragmentar as entregas do modo correto, o transporte 
 corresponde à entrega e o marketing à propaganda da empresa. 
 Resposta incorreta. 
 C. 
 ao marketing. 
 O correto gerenciamento dos estoques é um fator importante para a empresa, evitando perdas no processo. Tenha em mente que o estoque deve ser gerenciado de forma adequada, 
 garantindo o atendimento aos clientes de maneira excelente e com baixo nível de investimento, visto que quanto maior a quantidade de produtos estocados, maiores os custos da 
 empresa. Destaca-se aqui que a manutenção é responsável pelo correto cuidado com o maquinário, a distribuição busca fragmentar as entregas do modo correto, o transporte 
 corresponde à entrega e o marketing à propaganda da empresa. 
 Você não acertou! 
 D. 
 ao transporte. 
 O correto gerenciamento dos estoques é um fator importante para a empresa, evitando perdas no processo. Tenha em mente que o estoque deve ser gerenciado de forma adequada, 
 garantindo o atendimento aos clientes de maneira excelente e com baixo nível de investimento, visto que quanto maior a quantidade de produtos estocados, maiores os custos da 
 empresa. Destaca-se aqui que a manutenção é responsável pelo correto cuidado com o maquinário, a distribuição busca fragmentar as entregas do modo correto, o transporte 
 corresponde à entrega e o marketing à propaganda da empresa. 
 Resposta correta. 
 E. 
 ao estoque. 
 O correto gerenciamento dos estoques é um fator importante para a empresa, evitando perdas no processo. Tenha em mente que o estoque deve ser gerenciado de forma adequada, 
 garantindo o atendimento aos clientes de maneira excelente e com baixo nível de investimento, visto que quanto maior a quantidade de produtos estocados, maiores os custos da 
 empresa. Destaca-se aqui que a manutenção é responsável pelo correto cuidado com o maquinário, a distribuição busca fragmentar as entregas do modo correto, o transporte 
 corresponde à entrega e o marketing à propagandada empresa. 
 5. 
 Após o advento da tecnologia da informação, os gestores têm buscado melhores formas de atender aos seus clientes. Para tanto, devem entender a fundo o processo de venda. 
 Assinale a alternativa que cita o primeiro passo de um processo de venda. 
 Resposta correta. 
 A. 
 Despertar o interesse do cliente. 
 O entendimento sobre o consumidor pode trazer mais sucesso para as empresas, visto que elas conseguirão realizar ações específicas para eles. Para tanto, é essencial entender o 
 processo de venda, que compreende três passos: despertar o interesse do cliente, a venda e o pós-venda. Dessa forma, apenas essas três etapas estão presentes no processo. 
 Considere que a distribuição física e o marketing não são entendidos como parte do processo de venda. 
 Resposta incorreta. 
 B. 
 A venda em si. 
 O entendimento sobre o consumidor pode trazer mais sucesso para as empresas, visto que elas conseguirão realizar ações específicas para eles. Para tanto, é essencial entender o 
 processo de venda, que compreende três passos: despertar o interesse do cliente, a venda e o pós-venda. Dessa forma, apenas essas três etapas estão presentes no processo. 
 Considere que a distribuição física e o marketing não são entendidos como parte do processo de venda. 
 Resposta incorreta. 
 C. 
 Pós-venda. 
 O entendimento sobre o consumidor pode trazer mais sucesso para as empresas, visto que elas conseguirão realizar ações específicas para eles. Para tanto, é essencial entender o 
 processo de venda, que compreende três passos: despertar o interesse do cliente, a venda e o pós-venda. Dessa forma, apenas essas três etapas estão presentes no processo. 
 Considere que a distribuição física e o marketing não são entendidos como parte do processo de venda. 
 Resposta incorreta. 
 D. 
 Distribuição física. 
 O entendimento sobre o consumidor pode trazer mais sucesso para as empresas, visto que elas conseguirão realizar ações específicas para eles. Para tanto, é essencial entender o 
 processo de venda, que compreende três passos: despertar o interesse do cliente, a venda e o pós-venda. Dessa forma, apenas essas três etapas estão presentes no processo. 
 Considere que a distribuição física e o marketing não são entendidos como parte do processo de venda. 
 Você não acertou! 
 E. 
 Marketing. 
 O entendimento sobre o consumidor pode trazer mais sucesso para as empresas, visto que elas conseguirão realizar ações específicas para eles. Para tanto, é essencial entender o 
 processo de venda, que compreende três passos: despertar o interesse do cliente, a venda e o pós-venda. Dessa forma, apenas essas três etapas estão presentes no processo. 
 Considere que a distribuição física e o marketing não são entendidos como parte do processo de venda. 
 1. 
 O setor de compras evoluiu ao longo dos anos, buscando um caráter cada vez mais estratégico e focado em práticas que buscam interligar todos os processos existentes para a obtenção de um 
 melhor relacionamento entre os departamentos e entre todos os elos da cadeia de suprimentos. Para isso, o setor deve estar pautado em ações de transparência e que buscam ganhos para todos 
 os envolvidos. Sobre o setor de compras e suas particularidades, avalie as alternativas abaixo e assinale a alternativa correta. 
 Resposta incorreta. 
 A. 
 Na visão estratégica do setor de compras, a ênfase está na negociação de relacionamentos a curto prazo, desenvolvimento de fornecedores e redução do custo total, sendo o preço o 
 item mais importante para a negociação de um comprador. 
 O foco estratégico da gestão de compras está voltado à criação de relacionamentos de longo prazo, por meio da criação de parcerias e diminuição de custos, sendo o preço uma das 
 moedas de compras, não a principal. O comprador estratégico deve ter uma visão total da organização e estar focado na análise do custo-benefício e da pertinência da compra, além 
 de conhecer todos os outros fatores envolvidos no processo. O comprador deixou de se preocupar com o volume e passou a focar no dia da compra, avaliando cada produto e 
 verificando se é melhor ter muitos ou poucos fornecedores, sempre buscando relações de ganha-ganha e focando no longo prazo da parceria. O poder de barganha é ampliado de 
 acordo com o relacionamento e a continuidade de compras, o que acaba por gerar as parcerias. 
 Resposta incorreta. 
 B. 
 O comprador tradicional apresenta uma visão do seu setor que foca em realizar pedidos de compras, analisando o custo-benefício e sua real pertinência, o custo financeiro e ganhos 
 mercadológicos da compra. 
 O foco estratégico da gestão de compras está voltado à criação de relacionamentos de longo prazo, por meio da criação de parcerias e diminuição de custos, sendo o preço uma das 
 moedas de compras, não a principal. O comprador estratégico deve ter uma visão total da organização e estar focado na análise do custo-benefício e da pertinência da compra, além 
 de conhecer todos os outros fatores envolvidos no processo. O comprador deixou de se preocupar com o volume e passou a focar no dia da compra, avaliando cada produto e 
 verificando se é melhor ter muitos ou poucos fornecedores, sempre buscando relações de ganha-ganha e focando no longo prazo da parceria. O poder de barganha é ampliado de 
 acordo com o relacionamento e a continuidade de compras, o que acaba por gerar as parcerias. 
 Resposta correta. 
 C. 
 O comprador estratégico busca avaliar as oportunidades de compras, focando na criação de parceriasde longo prazo entre o fornecedor e a empresa. O preço uma das moedas de 
 compra e não o único fator em pauta na negociação. 
 O foco estratégico da gestão de compras está voltado à criação de relacionamentos de longo prazo, por meio da criação de parcerias e diminuição de custos, sendo o preço uma das 
 moedas de compras, não a principal. O comprador estratégico deve ter uma visão total da organização e estar focado na análise do custo-benefício e da pertinência da compra, além 
 de conhecer todos os outros fatores envolvidos no processo. O comprador deixou de se preocupar com o volume e passou a focar no dia da compra, avaliando cada produto e 
 verificando se é melhor ter muitos ou poucos fornecedores, sempre buscando relações de ganha-ganha e focando no longo prazo da parceria. O poder de barganha é ampliado de 
 acordo com o relacionamento e a continuidade de compras, o que acaba por gerar as parcerias. 
 Você não acertou! 
 D. 
 O comprador deixou de se preocupar apenas com o volume para a compra, ele busca ampliar o número de fornecedores e variar as compras realizadas, com fornecedores diferentes a 
 cada mês. Assim, terá maior poder de negociação e de comprometimento. 
 O foco estratégico da gestão de compras está voltado à criação de relacionamentos de longo prazo, por meio da criação de parcerias e diminuição de custos, sendo o preço uma das 
 moedas de compras, não a principal. O comprador estratégico deve ter uma visão total da organização e estar focado na análise do custo-benefício e da pertinência da compra, além 
 de conhecer todos os outros fatores envolvidos no processo. Ocomprador deixou de se preocupar com o volume e passou a focar no dia da compra, avaliando cada produto e 
 verificando se é melhor ter muitos ou poucos fornecedores, sempre buscando relações de ganha-ganha e focando no longo prazo da parceria. O poder de barganha é ampliado de 
 acordo com o relacionamento e a continuidade de compras, o que acaba por gerar as parcerias. 
 Resposta incorreta. 
 E. 
 Comprar melhor significa realizar as compras da empresa com menores custos, buscando uma mínima fidelização entre empresa e fornecedor. Dessa forma, há maior poder de 
 barganha na negociação e é possível conseguir um preço melhor no mercado. 
 O foco estratégico da gestão de compras está voltado à criação de relacionamentos de longo prazo, por meio da criação de parcerias e diminuição de custos, sendo o preço uma das 
 moedas de compras, não a principal. O comprador estratégico deve ter uma visão total da organização e estar focado na análise do custo-benefício e da pertinência da compra, além 
 de conhecer todos os outros fatores envolvidos no processo. O comprador deixou de se preocupar com o volume e passou a focar no dia da compra, avaliando cada produto e 
 verificando se é melhor ter muitos ou poucos fornecedores, sempre buscando relações de ganha-ganha e focando no longo prazo da parceria. O poder de barganha é ampliado de 
 acordo com o relacionamento e a continuidade de compras, o que acaba por gerar as parcerias. 
 2. 
 Comprar é essencial para qualquer tipo de negócio. É importante que haja uma preocupação constante com todos os padrões a serem seguidos de acordo com os objetivos estratégicos 
 organizacionais existentes. Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas referentes a alternativas de compras adotadas pelas empresas. 
 ___________________: cada unidade da empresa tem autonomia plena para realização das compras, existindo um setor de compras específico em cada unidade. 
 ___________________: realização conjunta das alternativas de compras, de acordo com o momento da organização e o tipo de produto. Por exemplo, produtos hortifrúti têm alta perecebilidade, o 
 que justifica a compra em cada unidade empresarial. 
 ___________________: desconsiderando compras locais de pequeno valor, todas as compras de maior valor são feitas a partir de um escritório central, o que possibilita maior controle da empresa. 
 Você não acertou! 
 A. 
 Compras centralizadas – Combinação – Compras descentralizadas. 
 Quando a organização tem mais de uma unidade, é importante que o setor de compras adote estratégias adequadas. Nas compras centralizadas, compras de maior valor 
 concentram-se em uma unidade. Já nas descentralizadas, cada unidade tem autonomia para realizar suas compras. A empresa também pode adotar a alternativa de combinação, na 
 qual se definem alguns produtos a serem comprados em uma só unidade, enquanto outros são comprados de maneira descentralizada. 
 Resposta incorreta. 
 B. 
 Combinação – Compras centralizadas – Compras descentralizadas. 
 Quando a organização tem mais de uma unidade, é importante que o setor de compras adote estratégias adequadas. Nas compras centralizadas, compras de maior valor 
 concentram-se em uma unidade. Já nas descentralizadas, cada unidade tem autonomia para realizar suas compras. A empresa também pode adotar a alternativa de combinação, na 
 qual se definem alguns produtos a serem comprados em uma só unidade, enquanto outros são comprados de maneira descentralizada. 
 Resposta correta. 
 C. 
 Compras descentralizadas – Combinação – Compras centralizadas. 
 Quando a organização tem mais de uma unidade, é importante que o setor de compras adote estratégias adequadas. Nas compras centralizadas, compras de maior valor 
 concentram-se em uma unidade. Já nas descentralizadas, cada unidade tem autonomia para realizar suas compras. A empresa também pode adotar a alternativa de combinação, na 
 qual se definem alguns produtos a serem comprados em uma só unidade, enquanto outros são comprados de maneira descentralizada. 
 Resposta incorreta. 
 D. 
 Compras centralizadas – Compras descentralizadas – Combinação. 
 Quando a organização tem mais de uma unidade, é importante que o setor de compras adote estratégias adequadas. Nas compras centralizadas, compras de maior valor 
 concentram-se em uma unidade. Já nas descentralizadas, cada unidade tem autonomia para realizar suas compras. A empresa também pode adotar a alternativa de combinação, na 
 qual se definem alguns produtos a serem comprados em uma só unidade, enquanto outros são comprados de maneira descentralizada. 
 Resposta incorreta. 
 E. 
 Compras descentralizadas – Compras centralizadas – Combinação. 
 Quando a organização tem mais de uma unidade, é importante que o setor de compras adote estratégias adequadas. Nas compras centralizadas, compras de maior valor 
 concentram-se em uma unidade. Já nas descentralizadas, cada unidade tem autonomia para realizar suas compras. A empresa também pode adotar a alternativa de combinação, na 
 qual se definem alguns produtos a serem comprados em uma só unidade, enquanto outros são comprados de maneira descentralizada. 
 3. 
 No processo de suprimentos, é importante que a organização conheça e avalie corretamente seus fornecedores com base em critérios claros e definidos, buscando criar parcerias e melhores 
 resultados para a organização. Avalie as alternativas a seguir e assinale a alternativa que apresenta corretamente os atributos necessários para a avaliação de fornecedores com vistas à criação de 
 parcerias. 
 Resposta incorreta. 
 A. 
 Avaliar se o fornecedor entrega os pedidos pontualmente, se dá apoio técnico e se realiza adaptações nos softwares da empresa. 
 Avaliar se o fornecedor entrega os pedidos pontualmente, se o seu fornecimento é de qualidade, se apresenta bom preço (mesmo que este não seja o único critério de análise), 
 antecedentes estáveis e um bom serviço. Também deve ser responsivo às necessidades dos clientes, cumprir com o prometido, dar apoio técnico e manter o comprador informado 
 sobre o andamento do pedido. Mudanças em softwares da empresa, políticas de contratação e remuneração de pessoal e práticas de sustentabilidade não são atributos de análise. A 
 aceitação de reclamações não é interessante, mesmo que com índices baixos. 
 Resposta correta. 
 B. 
 Avaliar se o fornecimento é de qualidade e se o fornecedor é responsivo às necessidades dos clientes em casos de trocas e outras demandas. 
 Avaliar se o fornecedor entrega os pedidos pontualmente, se o seu fornecimento é de qualidade, se apresenta bom preço (mesmo que este não seja o único critério de análise), 
 antecedentes estáveis e um bom serviço. Também deve ser responsivo às necessidades dos clientes, cumprir com o prometido, dar apoio técnico e manter o comprador informado 
 sobre o andamento do pedido. Mudanças em softwares da empresa, políticas de contratação e remuneração de pessoal e práticas de sustentabilidade não são atributos de análise. A 
 aceitação de reclamações não é interessante, mesmo que com índices baixos. 
 Resposta incorreta. 
 C. 
 Avaliar o volume de vendas do fornecedor e verificar a sua política de contratação e remuneração de pessoal, além de sua solvência financeira. 
 Avaliar se o fornecedorentrega os pedidos pontualmente, se o seu fornecimento é de qualidade, se apresenta bom preço (mesmo que este não seja o único critério de análise), 
 antecedentes estáveis e um bom serviço. Também deve ser responsivo às necessidades dos clientes, cumprir com o prometido, dar apoio técnico e manter o comprador informado 
 sobre o andamento do pedido. Mudanças em softwares da empresa, políticas de contratação e remuneração de pessoal e práticas de sustentabilidade não são atributos de análise. A 
 aceitação de reclamações não é interessante, mesmo que com índices baixos. 
 Resposta incorreta. 
 D. 
 Avaliar se o preço é o menor do mercado e se há práticas de sustentabilidade, preocupação com o meio ambiente e com a sociedade. 
 Avaliar se o fornecedor entrega os pedidos pontualmente, se o seu fornecimento é de qualidade, se apresenta bom preço (mesmo que este não seja o único critério de análise), 
 antecedentes estáveis e um bom serviço. Também deve ser responsivo às necessidades dos clientes, cumprir com o prometido, dar apoio técnico e manter o comprador informado 
 sobre o andamento do pedido. Mudanças em softwares da empresa, políticas de contratação e remuneração de pessoal e práticas de sustentabilidade não são atributos de análise. A 
 aceitação de reclamações não é interessante, mesmo que com índices baixos. 
 Você não acertou! 
 E. 
 Analisar os antecedentes e as avaliações de outros consumidores, considerando que um índice de reclamação de até 10% é aceitável, sendo o preço fator de decisão. 
 Avaliar se o fornecedor entrega os pedidos pontualmente, se o seu fornecimento é de qualidade, se apresenta bom preço (mesmo que este não seja o único critério de análise), 
 antecedentes estáveis e um bom serviço. Também deve ser responsivo às necessidades dos clientes, cumprir com o prometido, dar apoio técnico e manter o comprador informado 
 sobre o andamento do pedido. Mudanças em softwares da empresa, políticas de contratação e remuneração de pessoal e práticas de sustentabilidade não são atributos de análise. A 
 aceitação de reclamações não é interessante, mesmo que com índices baixos. 
 4. 
 O setor de compras é responsável por suprir as necessidades de materiais ou serviços e efetuar o planejamento quantitativo e qualitativo que irá satisfazer adequadamente a organização. Sobre o 
 setor de compras, avalie as alternativas a seguir e assinale a opção correta. 
 Resposta incorreta. 
 A. 
 As compras se tornaram mais estratégicas quando a preocupação da empresa se voltou basicamente à obtenção do menor preço durante a negociação, alcançando resultados mais 
 favoráveis. 
 Em uma negociação, é importante avaliar todas as moedas disponíveis, como prazos de pagamento e entrega, assistência técnica, garantia, etc. O preço é uma delas, mas nem 
 sempre é o principal critério de decisão, pois a relação de parceria em uma negociação é essencial para gerar comprometimento entre fornecedor e comprador. Atualmente o setor de 
 compras é considerado um centro de lucro e pode gerar bons resultados para a empresa. A solicitação de compras é a requisição enviada pelos departamentos informando as 
 necessidades de produtos com especificação de itens e quantidades. 
 Resposta incorreta. 
 B. 
 Comprar melhor significa realizar as compras da empresa com menores custos, buscando uma mínima fidelização entre empresa e fornecedor, pois o fornecedor é considerado um 
 mal necessário nas relações. 
 Em uma negociação, é importante avaliar todas as moedas disponíveis, como prazos de pagamento e entrega, assistência técnica, garantia, etc. O preço é uma delas, mas nem 
 sempre é o principal critério de decisão, pois a relação de parceria em uma negociação é essencial para gerar comprometimento entre fornecedor e comprador. Atualmente o setor de 
 compras é considerado um centro de lucro e pode gerar bons resultados para a empresa. A solicitação de compras é a requisição enviada pelos departamentos informando as 
 necessidades de produtos com especificação de itens e quantidades. 
 Resposta incorreta. 
 C. 
 O setor de compras foca em controlar os estoques e as compras das matérias-primas, sendo considerado atualmente um centro de custos que deve ser bem controlado. 
 Em uma negociação, é importante avaliar todas as moedas disponíveis, como prazos de pagamento e entrega, assistência técnica, garantia, etc. O preço é uma delas, mas nem 
 sempre é o principal critério de decisão, pois a relação de parceria em uma negociação é essencial para gerar comprometimento entre fornecedor e comprador. Atualmente o setor de 
 compras é considerado um centro de lucro e pode gerar bons resultados para a empresa. A solicitação de compras é a requisição enviada pelos departamentos informando as 
 necessidades de produtos com especificação de itens e quantidades. 
 Você acertou! 
 D. 
 São objetivos do setor de compras obter um fluxo contínuo de suprimentos a fim de atender aos programas de produção e priorizar a máxima qualidade possível durante a negociação. 
 Em uma negociação, é importante avaliar todas as moedas disponíveis, como prazos de pagamento e entrega, assistência técnica, garantia, etc. O preço é uma delas, mas nem 
 sempre é o principal critério de decisão, pois a relação de parceria em uma negociação é essencial para gerar comprometimento entre fornecedor e comprador. Atualmente o setor de 
 compras é considerado um centro de lucro e pode gerar bons resultados para a empresa. A solicitação de compras é a requisição enviada pelos departamentos informando as 
 necessidades de produtos com especificação de itens e quantidades. 
 Resposta incorreta. 
 E. 
 A solicitação de compras é um contrato formal entre a empresa e o fornecedor, devendo representar fielmente todas as condições definidas no momento da negociação. 
 Em uma negociação, é importante avaliar todas as moedas disponíveis, como prazos de pagamento e entrega, assistência técnica, garantia, etc. O preço é uma delas, mas nem 
 sempre é o principal critério de decisão, pois a relação de parceria em uma negociação é essencial para gerar comprometimento entre fornecedor e comprador. Atualmente o setor de 
 compras é considerado um centro de lucro e pode gerar bons resultados para a empresa. A solicitação de compras é a requisição enviada pelos departamentos informando as 
 necessidades de produtos com especificação de itens e quantidades. 
 5. 
 Centralizar ou descentralizar o setor de compras é uma decisão estratégica importante a ser avaliada, pois irá impactar diretamente os custos e as ações do setor. Cada método pode trazer 
 vantagens específicas para diferentes empresas e produtos. De acordo com as vantagens da centralização e descentralização de compras, observe as alternativas a seguir: 
 I. O comprador local conhece mais os fornecedores locais, as necessidades de sua fábrica ou unidade, o transporte e as instalações de estocagem. 
 II. A economia obtida pela consolidação dos pedidos melhora o poder de negociação da área de compras e facilita os relacionamentos com os fornecedores. 
 III. Melhor administração global de estoques e utilização de materiais e menores custos de pessoal com o departamento de compras. 
 Assinale a alternativa correta. 
 Resposta incorreta.A. 
 As alternativas I e II são vantagens da centralização. 
 As Vantagens da centralização são: 
 ● Maior economia e ampliação do poder de negociação porque as compras são realizadas para várias unidades ao mesmo tempo, além da ampliação do relacionamento e 
 criação de parcerias com fornecedores. 
 ● Diminui problemas com divergência de preços entre as empresas do grupo e amplia o acesso a materiais difíceis de serem adquiridos. 
 ● Maior controle global dos estoques e pedidos, facilitando a padronização do uso de materiais. 
 ● Menores custos de pessoal com o departamento de compras, além obter padrões mais uniformes no processo, como formulários e especificações. 
 As Vantagens da descentralização são: 
 ● Maior economia e ampliação do conhecimento do comprador sobre as necessidades da sua empresa e das opções de fornecimento disponíveis para sua unidade. 
 ● Resposta mais rápida a demandas emergenciais devido ao conhecimento da situação. 
 ● Maior autonomia do comprador junto aos seus fornecedores, facilitando controle do fornecedor pela administração local. 
 Resposta incorreta. 
 B. 
 As alternativas I e II são vantagens da descentralização. 
 As Vantagens da centralização são: 
 ● Maior economia e ampliação do poder de negociação porque as compras são realizadas para várias unidades ao mesmo tempo, além da ampliação do relacionamento e 
 criação de parcerias com fornecedores. 
 ● Diminui problemas com divergência de preços entre as empresas do grupo e amplia o acesso a materiais difíceis de serem adquiridos. 
 ● Maior controle global dos estoques e pedidos, facilitando a padronização do uso de materiais. 
 ● Menores custos de pessoal com o departamento de compras, além obter padrões mais uniformes no processo, como formulários e especificações. 
 As Vantagens da descentralização são: 
 ● Maior economia e ampliação do conhecimento do comprador sobre as necessidades da sua empresa e das opções de fornecimento disponíveis para sua unidade. 
 ● Resposta mais rápida a demandas emergenciais devido ao conhecimento da situação. 
 ● Maior autonomia do comprador junto aos seus fornecedores, facilitando controle do fornecedor pela administração local. 
 Resposta correta. 
 C. 
 As alternativas II e III são vantagens da centralização. 
 As Vantagens da centralização são: 
 ● Maior economia e ampliação do poder de negociação porque as compras são realizadas para várias unidades ao mesmo tempo, além da ampliação do relacionamento e 
 criação de parcerias com fornecedores. 
 ● Diminui problemas com divergência de preços entre as empresas do grupo e amplia o acesso a materiais difíceis de serem adquiridos. 
 ● Maior controle global dos estoques e pedidos, facilitando a padronização do uso de materiais. 
 ● Menores custos de pessoal com o departamento de compras, além obter padrões mais uniformes no processo, como formulários e especificações. 
 As Vantagens da descentralização são: 
 ● Maior economia e ampliação do conhecimento do comprador sobre as necessidades da sua empresa e das opções de fornecimento disponíveis para sua unidade. 
 ● Resposta mais rápida a demandas emergenciais devido ao conhecimento da situação. 
 ● Maior autonomia do comprador junto aos seus fornecedores, facilitando controle do fornecedor pela administração local. 
 Resposta incorreta. 
 D. 
 As alternativas II e III são vantagens da descentralização. 
 As Vantagens da centralização são: 
 ● Maior economia e ampliação do poder de negociação porque as compras são realizadas para várias unidades ao mesmo tempo, além da ampliação do relacionamento e 
 criação de parcerias com fornecedores. 
 ● Diminui problemas com divergência de preços entre as empresas do grupo e amplia o acesso a materiais difíceis de serem adquiridos. 
 ● Maior controle global dos estoques e pedidos, facilitando a padronização do uso de materiais. 
 ● Menores custos de pessoal com o departamento de compras, além obter padrões mais uniformes no processo, como formulários e especificações. 
 As Vantagens da descentralização são: 
 ● Maior economia e ampliação do conhecimento do comprador sobre as necessidades da sua empresa e das opções de fornecimento disponíveis para sua unidade. 
 ● Resposta mais rápida a demandas emergenciais devido ao conhecimento da situação. 
 ● Maior autonomia do comprador junto aos seus fornecedores, facilitando controle do fornecedor pela administração local. 
 Você não acertou! 
 E. 
 As alternativas I e III são vantagens da centralização. 
 As Vantagens da centralização são: 
 ● Maior economia e ampliação do poder de negociação porque as compras são realizadas para várias unidades ao mesmo tempo, além da ampliação do relacionamento e 
 criação de parcerias com fornecedores. 
 ● Diminui problemas com divergência de preços entre as empresas do grupo e amplia o acesso a materiais difíceis de serem adquiridos. 
 ● Maior controle global dos estoques e pedidos, facilitando a padronização do uso de materiais. 
 ● Menores custos de pessoal com o departamento de compras, além obter padrões mais uniformes no processo, como formulários e especificações. 
 As Vantagens da descentralização são: 
 ● Maior economia e ampliação do conhecimento do comprador sobre as necessidades da sua empresa e das opções de fornecimento disponíveis para sua unidade. 
 ● Resposta mais rápida a demandas emergenciais devido ao conhecimento da situação. 
 ● Maior autonomia do comprador junto aos seus fornecedores, facilitando controle do fornecedor pela administração local. 
 1. 
 As empresas de transportes dedicam-se a duas tarefas essenciais para cumprir sua funcionalidade: a movimentação e o armazenamento de produtos. Sobre a movimentação de produtos, é correto 
 afirmar que: 
 Resposta correta. 
 A. 
 A função básica dos transportes é deslocar o estoque para locais definidos através da cadeia de suprimentos. 
 A cadeia de suprimentos define os locais para onde o estoque deve ser deslocado e esta é a função básica dos transportes. 
 Resposta incorreta. 
 B. 
 A movimentação de produtos ocorre na forma de matérias-primas e componentes, com exceção de produtos acabados. 
 Produtos acabados também são movimentados pelo transporte na cadeia de suprimentos. 
 Resposta incorreta. 
 C. 
 O desempenho dos transportes interfere tão somente no atendimento ao cliente. 
 O desempenho dos transportes afeta, além do atendimento ao cliente, as compras e a fabricação. 
 Resposta incorreta. 
 D. 
 Os custos de transporte referem-se à mão de obra do motorista e não incluem operação do veículo e capital investido em equipamentos. 
 A operação dos veículos e o capital dedicado aos equipamentos estão inseridos no cálculo de custos de transporte. 
 Você não acertou! 
 E. 
 Os transportes apresentam impactos ambientais porque os veículos representam um dos maiores consumidores de combustíveis, sendo que congestionamentos e poluição são 
 irrelevantes para o contexto ambiental. 
 Congestionamentos, poluição e consumo de combustível são aspectos através dos quais os transportes impactam o meio ambiente. 
 2. 
 Sobre o armazenamento de produtos no transporte, considere o texto abaixo: 
 Enquanto um produto está em um veículo de transporte, ele está armazenado. Os meios de transporte também podem ser usados para armazenar produtos. Isso ocorre principalmente em uma 
 situação na qual os produtos estiverem programados para embarcar em poucos dias para um local diferente: o custo para descarregar e armazenar o produto pode ser mais alto do que utilizar um 
 veículo de transporte para armazenagem. 
 Podemos dizer que as afirmações do texto acima são: 
 Resposta incorreta. 
 A. 
 Falsas, pois os meios de transporte são especificamente utilizados para o deslocamento de produtos, sem a possibilidade de armazenamento. 
 Os meios de transporte podem ser utilizadospara o armazenamento de produtos, pois os custos para descarregar e recarregar podem ser muito altos em algumas situações, o que 
 justifica essa armazenagem. 
 Resposta correta. 
 B. 
 Verdadeiras, pois o armazenamento de produtos em veículos é uma das funcionalidades do transporte e pode ser utilizado para a redução de custos em situações específicas. 
 Algumas situações justificam o uso de meios de transporte para armazenagem de produtos; é uma das funcionalidades dos transportes. 
 Resposta incorreta. 
 C. 
 Falsas, tendo em vista que os meios de transporte podem armazenar produtos tão somente diante de situações de greve e calamidade pública. 
 Os meios de transporte podem armazenar produtos independente de situações sociais extremas. 
 Resposta incorreta. 
 D. 
 Falsa no que se refere ao armazenamento de produtos em meios de transporte, pois é vedado ao transportador manter o produto sob sua responsabilidade por um prazo maior do que 
 o necessário para o deslocamento. 
 Produtos podem ser armazenados em meios de transporte, pois não há vedação ao transportador nesse sentido. 
 Você não acertou! 
 E. 
 Verdadeira quanto à possibilidade de armazenagem de produtos em meios de transporte e falsa no que se refere aos altos custos para descarregar e armazenar o produto que será 
 deslocado em poucos dias: sempre há isenção de custos para o armazenamento nesses casos. 
 Os custos de descarregar, armazenar e recarregar os produtos de fato podem ser muito altos quando o deslocamento ocorre em poucos dias, o que torna interessante o 
 armazenamento de produtos em meios de transporte. 
 3. 
 Os transportes e suas decisões sofrem a influência de alguns participantes. Aqueles que compartilham o mesmo interesse na movimentação de produtos dentro do prazo determinado e com o 
 menor custo são: 
 Resposta correta. 
 A. 
 Embarcadores e destinatários. 
 Os embarcadores e os destinatários possuem o mesmo interesse de que os produtos sigam a adequada movimentação, dentro do prazo estipulado e com o menor custo. 
 Você não acertou! 
 B. 
 Transportadoras e agentes. 
 As transportadoras buscam cobrar de seus clientes os valores mais altos e minimizar os custos de mão de obra. 
 Resposta incorreta. 
 C. 
 Público e governo. 
 O público tem como preocupação principal a acessibilidade e a eficácia dos transportes. 
 Resposta incorreta. 
 D. 
 Internet e embarcadores. 
 A internet é o participante do sistema de transporte que oportuniza agregar informações úteis, como compra de combustível e equipamentos. 
 Resposta incorreta. 
 E. 
 Governo e destinatários. 
 O foco do governo consiste em diminuir impactos ambientais dos transportes e desenvolver o bem-estar econômico e social. 
 4. 
 O sistema de transporte de cargas opera por meio de cinco modais básicos de transporte, sendo os mais utilizados o rodoviário e o hidroviário. É correto afirmar sobre os transportes rodoviários: 
 Resposta incorreta. 
 A. 
 As operações de caminhões, em geral, possuem custos fixos altos e custos variáveis baixos. 
 Os custos fixos das operações de caminhões em geral são baixos, enquanto que os custos variáveis são altos. 
 Resposta incorreta. 
 B. 
 Uma das limitações dos caminhões é a falta de flexibilidade para operar em diversas rodovias. 
 A flexibilidade dos caminhões é uma das vantagens do transporte rodoviário, pois os veículos podem circular em diversas rodovias. 
 Você acertou! 
 C. 
 Em virtude da versatilidade na entrega, as transportadoras rodoviárias dominam a movimentação de carga dos atacadistas e depósitos para as lojas. 
 O transporte rodoviário domina a entrega dos atacadistas e depósitos de lojas em virtude da versatilidade nas entregas. 
 Resposta incorreta. 
 D. 
 Umas das principais vantagens desse tipo de transporte é a possibilidade de transportar carregamentos extremamente grandes. 
 É uma das características do transporte hidroviário, não rodoviário. 
 Resposta incorreta. 
 E. 
 As principais desvantagens do transporte rodoviário são o alcance limitado de operações e a baixa velocidade. 
 Tratam-se de características do transporte hidroviário. 
 5. 
 Sobre o modal aéreo de transporte, considere as afirmativas abaixo: 
 I - Uma das desvantagens do transporte aéreo é a velocidade na qual um carregamento pode ser transportado. 
 II - O custo fixo do transporte aéreo é baixo, se comparado a ferrovias, hidrovias e dutos. 
 III - A capacidade do transporte aéreo é limitada pelo tamanho, capacidade de carga e disponibilidade de aeronaves. 
 Assinale a alternativa correta: 
 Resposta incorreta. 
 A. 
 Apenas a afirmativa I está correta. 
 A velocidade no transporte da carga é uma das vantagens do transporte aéreo. 
 Resposta incorreta. 
 B. 
 Apenas a afirmativa II está correta. 
 É correto afirmar também que a capacidade do transporte aéreo é limitada pelo tamanho, capacidade de carga e disponibilidade de aeronaves. 
 Você acertou! 
 C. 
 Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 Uma das vantagens do transporte aéreo é a velocidade na qual um carregamento pode ser transportado, assim como o custo fixo do transporte aéreo é baixo, se comparado a 
 ferrovias, hidrovias e dutos. Ainda, a capacidade do transporte aéreo é limitada pelo tamanho, capacidade de carga e disponibilidade de aeronaves. 
 Resposta incorreta. 
 D. 
 Nenhuma das afirmativas está correta. 
 O custo fixo do transporte aéreo é baixo, se comparado a ferrovias, hidrovias e dutos e a capacidade do transporte aéreo é limitada pelo tamanho, capacidade de carga e 
 disponibilidade de aeronaves. 
 Resposta incorreta. 
 E. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 Uma das vantagens do transporte aéreo é a velocidade no transporte de carga, por isso, a afirmativa está incorreta. 
 1. 
 A roteirização por meio de um ponto de origem e de um ponto de destino é a técnica de roteirização mais simples e direta. Sobre essa modalidade de roteirização, é correto afirmar que: 
 Resposta incorreta. 
 A. 
 a) adaptem à solução computadorizada. 
 Os modelos computadorizados abrangem todas as técnicas de roteirização e são responsáveis pelos maiores avanços nessa área. 
 Resposta incorreta. 
 B. 
 Rotas de distância absoluta mais curta consideram o tempo de trajeto na rede, pois não consideram a qualidade das ligações. 
 Rotas de distância absoluta mais curta não consideram o tempo de trajeto, mas apenas as distâncias percorridas. 
 Você não acertou! 
 C. 
 A "inteligência agregada" é eficazmente aplicada à roteirização nas telecomunicações e no transporte de cargas aéreas, apenas não é utilizada no encaminhamento de cargas 
 rodoviárias. 
 Um dos principais usos de inteligência agregada é no encaminhamento de cargas rodoviárias. 
 Resposta correta. 
 D. 
 Rotas de distância absoluta mais curta não consideram o tempo de trajeto na rede, nem levam em conta a qualidade das ligações. 
 Nessa abordagem, a única preocupação é a distância, sem considerar dificuldades como engarrafamentos, por exemplo. 
 Resposta incorreta. 
 E. 
 Há apenas um método de rota mais curta que se adapta à solução computadorizada. 
 Existem diversos métodos para a técnica de rota mais curta e todos se adaptam às soluções computadorizadas. 
 2. 
 Sempre que houver a dificuldade de combinar os destinos com as fontes e de encontrar as melhores rotas entre eles, trata-se de qual tipo de roteirização de veículos? 
 Resposta incorreta. 
 A. 
 Um ponto de origem e um ponto de destino. 
 Um ponto de origem e um ponto de destino não apresenta a dificuldade de combinar os destinos com as fontes, pois são pontos únicos. 
 Resposta incorreta. 
 B. 
 Pontos de origem e de destino coincidentes. 
 Pontos de origem e de destino coincidentes não apresentam a dificuldade decombinar os destinos com as fontes, pois são pontos concomitantes. 
 Resposta incorreta. 
 C. 
 Pontos relacionados espacialmente. 
 Pontos relacionados espacialmente não demandam várias fontes e vários destinos. 
 Resposta correta. 
 D. 
 Pontos de origem e de destino múltiplos. 
 A dificuldade de combinar destinos e fontes é típico da roteirização de pontos de origem e de destino múltiplos, devido à pluralidade de pontos. 
 Você não acertou! 
 E. 
 Pontos não-relacionados espacialmente. 
 Pontos não-relacionados espacialmente não demandam várias fontes e vários destinos 
 3. 
 Quando a viagem não é considerada completa até que o veículo retorne ao ponto de partida, estamos diante de pontos de origem e de destino coincidentes. São exemplos desse tipo de 
 roteirização: 
 Resposta incorreta. 
 A. 
 A distribuição de ração para cachorros de um fabricante para três agropecuárias. 
 Esse é um exemplo de roteirização de ponto de origem e destino múltiplos. 
 Resposta incorreta. 
 B. 
 O trajeto de um ônibus de passageiros entre Porto Alegre e Curitiba no ano-novo. 
 Esse tipo de trajeto é um exemplo de roteirização de um ponto de origem e de um ponto de destino. 
 Você não acertou! 
 C. 
 O transporte de vários arranjos de flores de uma floricultura para uma festa de casamento. 
 Esse é um exemplo de roteirização de um ponto de origem e um de ponto de destino. 
 Resposta correta. 
 D. 
 O recolhimento e transbordo de lixo de uma cidade do interior. 
 Esse é um exemplo de roteirização de ponto de origem e de destino coincidentes. 
 Resposta incorreta. 
 E. 
 A entrega de farinha de um fornecedor para duas padarias e um restaurante. 
 Esse é um exemplo de roteirização de ponto de origem e destino múltiplos. 
 4. 
 O desenvolvimento de rotas e cronogramas eficazes deve seguir alguns princípios básicos, independentemente dos pontos incluídos na roteirização. Sob essa perspectiva, é correto afirmar que: 
 Resposta incorreta. 
 A. 
 As pequenas janelas de tempo de paradas devem ser incentivadas. 
 É recomendado evitar as pequenas janelas de tempo de paradas. 
 Você acertou! 
 B. 
 O carregamento de caminhões deve ser feito com volumes destinados a pontos mais próximos entre si. 
 Os roteiros de caminhões devem se organizar em torno de agrupamento de paradas próximas umas das outras, a fim de diminuir o tráfego entre elas. 
 Resposta incorreta. 
 C. 
 Os roteiros mais eficientes contam com a utilização de vários veículos menores. 
 A utilização de veículos maiores, com capacidade suficiente para abastecer todas as paradas, é uma diretriz para a roteirização. 
 Resposta incorreta. 
 D. 
 A coleta deve ser realizada nas rotas finais dos roteiros, não nas de entrega. 
 A coleta deve ser realizada nos itinerários de entrega, não final dos roteiros, pois isso minimiza o número de superposições de roteiros. 
 Resposta incorreta. 
 E. 
 Os roteiros devem começar nas paradas mais próximas do ponto de origem. 
 Os roteiros devem começar nas paradas mais distantes do ponto de origem, tendo em vista o agrupamento de paradas. 
 5. 
 Existem alguns princípios centrais para o desenvolvimento de planos de rotas. Qual das afirmações abaixo está de acordo com esses princípios? 
 Resposta incorreta. 
 A. 
 As paradas em dias diferentes devem ser organizadas para descentralizar os agrupamentos. 
 Ao centralizar os pontos de entrega e coleta, a roteirização melhora a eficiência dos trajetos. 
 Resposta incorreta. 
 B. 
 A parada que for removível de um agrupamento de rota deve ser evitada, como um meio alternativo de entrega. 
 Paradas que possam ser removidas de extensos roteiros são boas alternativas e garantem flexibilidade para o planejamento. 
 Resposta correta. 
 C. 
 É correto afirmar que a sequência de paradas em um roteiro de caminhões deve ter a forma de uma lágrima. 
 Isso significa afirmar que as paradas devem ser sequenciadas de forma a não existir nenhuma superposição entre elas. 
 Você não acertou! 
 D. 
 Iniciar os roteiros a partir da parada mais próxima do depósito. 
 O roteiro deve identificar a parada mais distante do depósito. Uma vez identificada, é preciso selecionar as paradas em torno dessa parada-chave que completam a capacidade do 
 caminhão de ser utilizado. 
 Resposta incorreta. 
 E. 
 As coletas devem ser feitas, tanto quanto possível, após o término das entregas. 
 As coletas devem ser feitas, tanto quanto possível, ao longo do andamento das entregas, a fim de minimizar o número de superposições de roteiros que tende a ocorrer quando tais 
 paradas são servidas depois da realização de todas as entregas. 
 1. 
 O programa de serviço ao cliente deve atender aos requisitos logísticos, no mínimo, com a mesma qualidade dos concorrentes. Entre os atributos fundamentais de serviço ao cliente, estão a 
 disponibilidade, o desempenho operacional e a confiabilidade do serviço. Dito isso, é correto afirmar que: 
 Resposta correta. 
 A. 
 É necessária uma análise criteriosa do desempenho da concorrência e da receptividade dos clientes quanto aos atributos do serviço logístico. 
 Para o êxito de um serviço ao cliente, deve ser analisado o desempenho da concorrência e a sensibilidade dos clientes aos atributos oferecidos pelo serviço. 
 Resposta incorreta. 
 B. 
 Mesmo que o serviço ao cliente seja excelente, não haverá impacto na geração de valor da cadeia de suprimentos. 
 Um excelente serviço ao cliente agrega valor em toda a cadeia de suprimentos. 
 Resposta incorreta. 
 C. 
 Nos programas mais desenvolvidos de serviço ao cliente, a preocupação principal é com os aspectos operacionais da logística. 
 Os aspectos operacionais da logística são a preocupação dos programas mais básicos de serviço ao cliente. 
 Resposta incorreta. 
 D. 
 Uma vez estabelecido um programa de serviço ao cliente, é desnecessário identificar padrões de desempenho para cada atividade. 
 Cada atividade do programa de serviço estabelecido deve ser submetida a padrões de desempenho. 
 Você não acertou! 
 E. 
 Refletir sobre os custos de investimento para atingir um determinado padrão de desempenho é secundário para o desenvolvimento de uma estratégia de serviço ao cliente. 
 O desenvolvimento de uma estratégia de serviço ao cliente requer a análise de custos de investimentos, a fim de verificar sua viabilidade. 
 2. 
 Disponibilidade é a capacidade de manter produtos em estoque para quando o cliente desejar, de maneira que a medida de desempenho da disponibilidade tem por base a frequência da falta de 
 estoque, a taxa de atendimento e os pedidos completos enviados. Sobre esse critérios, podemos afirmar que: 
 Resposta incorreta. 
 A. 
 A falta de estoque é verificada mesmo quando um cliente não manifesta interesse pelo produto. 
 A falta de estoque não ocorre, de fato, até que um cliente deseje determinado produto. 
 Resposta incorreta. 
 B. 
 A forma de medição mais exata da disponibilidade se refere à quantidade de pedidos completos solicitados. 
 A quantidade de pedidos completos enviados, não apenas solicitados, é a forma de medição mais exata da disponibilidade. 
 Resposta correta. 
 C. 
 A taxa de atendimento mede o impacto das faltas de estoque ao longo do tempo. 
 O efeito das faltas de estoque no decorrer de um período é medida pela taxa de atendimento. 
 Você não acertou! 
 D. 
 A posição de uma empresa em se comprometer com o serviço ao cliente no que se refere à disponibilidade é indiferente à soma de todas as faltas de estoque de todos os produtos. 
 É a soma de todas as faltas de estoque de todos os produtos que indica a posição de uma empresa em se comprometer com o serviço ao cliente. 
 Resposta incorreta. 
 E. 
 Para verificar se uma estratégia de estoque de uma empresa está atendendo a demanda de clientes, basta verificar a taxa de atendimento.