Exercícios 10 TEMAS - MARKETING DE VAREJO

Prévia do material em texto

MARKETING DE VAREJO 
 Questão 1 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 A empresa Ervas e Aromas S/A, localizada na Ásia, investiu US$ 18,7 milhões na implantação de um parque fabril para o desenvolvimento e a 
 produção da linha de produtos com os ativos únicos e patenteados descobertos através de pesquisas científicas que duraram dez anos. Outra 
 empresa – a Emirates – que atua na área de cuidados pessoais deseja incluir os produtos da Ervas e Aromas S/A em seu portfólio. O trabalho da 
 Emirates é captar os produtos do porto de Hong Kong, leva-los até Dubai e, daí, distribuir para seus mais de 10.000 clientes da América Latina, 
 dentre os quais está o grupo Belas e Cia, que possui mais de 1.000 lojas no Brasil inteiro e vende seus produtos em unidades para diversas 
 pessoas, dentre elas, a Senhora Joana, que viu na linha da Ervas e Aromas S/A uma excelente opção para sua rotina de cuidados pessoais após 
 ver uma propaganda da marca na internet. 
 Diante deste cenário e com base nos conceitos vistos em seu material de estudo, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira: 
 (1) 
 Senhora 
 Joana 
 ( ) Representa o atacadista, pois compra de um fabricante 
 em grandes quantidades e tem como clientes outras 
 empresas que comercializarão os produtos. 
 (2) 
 Emirates 
 ( ) Representa o fabricante, pois investiu na unidade fabril 
 para produzir em larga escala produtos com os ativos 
 descobertos via pesquisa. 
 (3) Ervas e 
 Aromas 
 S/A 
 ( ) Representa o varejista, pois compra produtos com o 
 intuito de revender ao consumidor final. 
 (4) Grupo 
 Belas e Cia 
 ( ) Representa o consumidor final, pois compra os produtos 
 da empresa Ervas e Aromas para uso pessoal. 
 Agora, assinale a opção com a sequência correta: 
 Escolha uma opção: 
 a. 
 2 - 4 - 1 - 3 
 b. 
 2 - 3 - 4 - 1 
 c. 3 - 2 - 4 - 1 
 d. 
 2 - 1 - 4 - 3 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 A empresa Ervas e Aromas S/A está na ponta, fabrica os produtos e vende-os para a Emirates, que compra do fabricante e revende para outras 
 empresas comerciais, ou seja, atua no atacado. Já o grupo Belas e Cia tem a Emirates como fornecedor e revende para consumidores que utilizam 
 o produto e que o compram em pequenas quantidades, apresentando características clássicas de varejista. E, por fim, a Senhora Joana, que 
 compra de uma empresa com o objetivo de consumir o produto. 
 A resposta correta é: 
 2 - 3 - 4 - 1 
 Questão 2 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “A maioria dos fabricantes não vende diretamente para os consumidores _______. [...] Entre essas duas pontas, vários intermediários realizam 
 diversas funções. Os intermediários constituem um ____________________ que na verdade formam o conjunto de caminhos que o produto ou 
 serviço segue depois da produção, culminando na compra ou na utilização pelo usuário final.” 
 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. p. 464. 
 Quais palavras preenchem corretamente as lacunas completando o conceito retratado pelos autores? 
 Escolha uma opção: 
 a. leais – atacado. 
 b. finais – canal de marketing . 
 c. brasileiros – canais de distribuição . 
 d. finais – atacado. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 Vender ao consumidor final configura atividade de varejo e entre o fabricante e o consumidor final estão os componentes do canal de marketing . 
 A resposta correta é: finais – canal de marketing . 
 Questão 3 
 Correto 
 Atingiu 1,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “Hoje, os consumidores podem adquirir produtos e serviços em uma ampla variedade de organizações de varejo. Há varejistas com loja, varejistas 
 sem loja e organizações de varejo. Os tipos de lojas de varejo passam por estágios de crescimento e declínio que podem ser descritas como o ciclo 
 de vida do varejo.” 
 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. p. 501. 
 Todavia, ao estudarmos acerca da função do varejo dentro dos canais de marketing , podemos analisar as sentenças a seguir e afirmar que: 
 Escolha uma opção: 
 a. o fabricante disponibiliza diretamente ao consumidor final em um único lugar uma enorme diversidade de produtos, tornando facilitadas as 
 condições de entrega e a busca dos produtos a serem adquiridos. 
 b. o papel exercido pelo varejo pode ser facilmente substituído pela ação das empresas atacadistas. 
 c. o varejo facilita a padronização das transações comerciais para o fabricante pelo fato de este não precisar atender individualmente a cada cliente 
 conseguindo, assim, reduzir seu investimento em equipe de vendas. 
 d. a figura do atacadista substitui a do varejista dentro dos canais de marketing . 
 Feedback 
 Sua resposta está correta. 
 A existência do varejo torna possível ao fabricante padronizar suas transações comerciais. 
 A resposta correta é: o varejo facilita a padronização das transações comerciais para o fabricante pelo fato de este não precisar atender 
 individualmente a cada cliente conseguindo, assim, reduzir seu investimento em equipe de vendas. 
 Questão 4 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 A empresa Sons Mágicos fabrica mensalmente 1.000 unidades de caixas de música de diferentes modelos. Para isso, tem contato com outras 
 empresas que lhe fornecem a matéria-prima necessária. A Sons Mágicos comercializa toda a sua produção através de seu site , onde o consumidor 
 pode escolher o modelo e adquirir seu produto, que será entregue em sua casa através da transportadora parceira. Entretanto, se alguma empresa 
 de varejo tiver interesse em adquirir quantidades maiores com o intuito de revender as caixas de música em suas lojas, pode fazer encomendas 
 através do site com acesso a uma tabela de descontos progressivos, que aumenta o percentual dado conforme a quantidade escolhida. Assim, a 
 Sons Mágicos consegue ajustar sua produção para atender aos pedidos maiores. Diante disso, é correto afirmar que: 
 Escolha uma opção: 
 a. a Sons Mágicos atua no varejo e no atacado. 
 b. a Sons Mágicos atua somente no varejo. 
 c. a Sons Mágicos atua somente no atacado. 
 d. a Sons Mágicos é fabricante e, por isso, não pode atuar como varejista. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 A empresa Sons Mágicos, apesar de ser fabricante, atua no atacado quando vende em quantidades maiores para empresas que têm o intuito de 
 revender seu produto, mas também atua no varejo por vender seus produtos unitariamente para consumidores que desejam apenas fazer uso 
 pessoal sem intenção comercial. 
 A resposta correta é: a Sons Mágicos atua no varejo e no atacado. 
 Questão 5 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “Qualquer porto onde os magníficos barcos fenícios atracassem logo se transformava em fervilhante mercado. Eles foram os negociantes por 
 excelência da Antigüidade. Enquanto a humanidade dava os primeiros passos na escrita e o uso habitual da moeda apenas tinha começado a 
 substituir o primitivo sistema de trocas, eles já exibiam o faro dos grandes homens de negócio” 
 SUPERINTERSSANTE. Comércio dos Fenícios. 31 out. 2016. 
 Acerca da época retratada no texto e com base no seu material de estudo, analise as sentenças a seguir. 
 I. Tiro e Cadiz foram cidades importantes na antiguidade e obtiveram seu desenvolvimento, sobretudo, graças à sua natureza comercial. 
 II. Antes da adoção da moeda de troca, os objetos tinham o valor que seus donos estipulavam, o que tornava as trocas mais fáceis e simples. 
 III. A agricultura, a caça e a pesca satisfaziam plenamente todas as necessidades humanas até a invenção do dinheiro como hoje conhecemos. 
 IV. Os consumidores empreendiam longas jornadas até lugares distantes em busca de produtosdiversos dos quais necessitavam, por este motivo, 
 os fenícios aprimoraram e ampliaram o uso de barcos. 
 Agora, assinale a opção que apresenta a(s) sentença(s) correta(s): 
 Escolha uma opção: 
 a. apenas IV está correta. 
 b. I e III estão corretas. 
 c. apenas I está correta. 
 d. I, II e III estão corretas. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 As cidades citadas foram fundadas pelos fenícios, que eram exímios comerciantes, e Tiro e Cadiz eram estratégicas para seu comércio. 
 A resposta correta é: apenas I está correta. 
 Questão 1 
 Correto 
 Atingiu 1,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 Administrar o fluxo de materiais, produtos e pessoas é uma necessidade antiga, notada já nos tempos de guerra, quando era necessário o 
 planejamento para suprir os exércitos de víveres, munição e alojamento. Tarefa essa dada ao marechal des logis . Atualmente, as empresas 
 adaptaram essas práticas para suprir suas necessidades de: 
 Escolha uma opção: 
 a. valor. 
 b. cadeia de suprimentos. 
 c. canais de marketing . 
 d. logística. 
 Feedback 
 Sua resposta está correta. 
 É a logística se ocupa do fluxo de mercadorias, produtos, matéria-prima e pessoas, sendo responsável pelo processo de transporte em si. 
 A resposta correta é: logística. 
 Questão 2 
 Correto 
 Atingiu 1,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “Nunca é demais repetir que, em marketing, a realidade não interessa. Atrevemo-nos até a afirmar que a realidade nem sequer existe. O que existe 
 é a percepção daquilo que cada um tem do que viria a ser realidade. O marketing é uma guerra de percepções e não de realidades. Portanto, na 
 maioria dos casos, a principal fonte de diferenciação não está mais hoje, no produto em si, está numa combinação produto + serviços + outros 
 benefícios. E para que isso possa se materializar o envolvimento _______________ é vital. É por meio deles que o contato efetivo entre o público 
 pagante e o produto se dá.” 
 DIAS, Sérgio Roberto (Org.). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2003. p. 233. 
 Escolha a opção que apresenta o termo que preenche corretamente a lacuna dando coerência e sentido ao texto. 
 Escolha uma opção: 
 a. do processo de logística 
 b. das inovações 
 c. dos canais de marketing 
 d. do papel do varejo 
 Feedback 
 Sua resposta está correta. 
 O canal de marketing essencialmente proporciona a distribuição do produto ao consumidor final e consequentemente seu contato e também a 
 interação entre “consumidor – empresa – produto”. Além disso, o texto faz referência a fontes de diferenciação em marketing , que são dadas 
 através dos “4 Ps”. 
 A resposta correta é: dos canais de marketing 
 Questão 3 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “Mais de 20 anos se passaram até que os varejistas dessem uma chance para o código de barras, com a primeira loja utilizando-o para escanear 
 um produto há 40 anos, no dia 26 de junho de 1974, em Cincinnati, EUA. O primeiro produto escaneado – um pacote de balas mastigáveis 
 chamado Wrigley’s Juicy Fruit – agora está exposto no Instituto Smithsonian, em Washington DC.” 
 JORDÃO, Ricardo. 10 Inovações que mudaram o mundo do varejo. Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. 26 jun. 2014. 
 Acerca do texto e com base no seu material de estudo, analise as sentenças a seguir. 
 I. A adoção do código de barras representou uma inovação que mudou o varejo. 
 II. A disseminação e o emprego da internet representaram uma inovação que mudou o varejo. 
 III. O uso da internet promoveu maior interação entre varejistas e clientes. 
 IV. As redes sociais possibilitaram maior facilidade quanto à coleta de informações sobre os consumidores, além de maior interação. 
 Agora, assinale a opção que representa a sentença correta: 
 Escolha uma opção: 
 a. I e III estão corretas 
 b. Apenas IV está correta 
 c. Apenas I está correta 
 d. I, II, III e IV estão corretas 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 Todas as afirmativas trazem inovações que proporcionaram mudanças na forma como o varejo opera, facilitando diversos processos e criando 
 novos. 
 A resposta correta é: I, II, III e IV estão corretas 
 Questão 4 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 É a arte de administrar o fluxo de materiais, produtos e pessoas de determinados locais para outros onde esses itens são necessários. Teve origem 
 no contexto militar e sua principal função era garantir o suprimento das tropas. Age sob o ponto de vista dos processos internos da empresa e atua 
 dando suporte à gestão. 
 Diante disso, assinale a opção que traz corretamente o termo ao qual o texto se refere: 
 Escolha uma opção: 
 a. cadeia de suprimentos 
 b. varejo 
 c. logística 
 d. atacado 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 A logística administra o fluxo de materiais, informações, produtos e pessoas e foi adaptada do contexto militar para a gestão de empresas. 
 A resposta correta é: logística 
 Questão 5 
 Correto 
 Atingiu 1,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “Em vez de se limitar a seus fornecedores, distribuidores e clientes imediatos, elas (as empresas) estão examinando a cadeia de ____________ 
 inteira, que liga _________, componentes e bens manufaturados e mostra como eles chegam ao consumidor final. As empresas estão observando 
 no topo da ___________ os fornecedores de seus fornecedores [...]. A incapacidade de coordenar a rede de valor apropriadamente pode trazer 
 sérias consequências.” 
 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. p. 464. 
 De acordo com o texto, quais palavras preenchem corretamente as lacunas completando o conceito retratado pelo autor? 
 Escolha uma opção: 
 a. atacado, matérias-primas, atacado. 
 b. suprimentos, matérias-primas, cadeia de suprimentos. 
 c. logística, fluxo de informações, matéria-prima. 
 d. suprimentos, matérias-primas, matéria-prima. 
 Feedback 
 Sua resposta está correta. 
 O segredo para entender essa questão é observar o objetivo que ela traz consigo, que é revelado ao final, quando se refere que a incapacidade de 
 coordenar a rede de valor pode trazer sérias consequências. Quando falamos de gerenciamento de valor, falamos de gerenciamento da cadeia de 
 suprimentos. 
 A resposta correta é: suprimentos, matérias-primas, cadeia de suprimentos. 
 Questão 1 
 Correto 
 Atingiu 1,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “ O ____________ é composto por empresas de pequeno porte. Existem também as _____________________________________ que são 
 empresas de grande porte ou grandes redes com diversas unidades. Ambos fazem parte da _____________________, que envolve desde os 
 fornecedores de matéria-prima até a chegada do produto ao consumidor final. Seu gerenciamento visa entregar valor ao cliente. 
 Escolha a opção que apresenta os termos que preenchem corretamente as lacunas dando coerência e sentido ao texto. 
 Escolha uma opção: 
 a. grande varejo, indústria, cadeia de suprimentos. 
 b. pequeno varejo, grandes redes varejistas, cadeia de suprimentos. 
 c. atacado, varejo, cadeia de suprimentos. 
 d. varejo, indústria, cadeia de suprimentos. 
 Feedback 
 Sua resposta está correta. 
 Como o nome sugere, o pequeno varejo é composto por empresas de pequeno porte ou com pouco poder de negociação; já as grandes redes 
 varejistas são as que possuem diversas unidades e maior poder de negociação e ambas fazem parte da cadeia de suprimentos. 
 A resposta correta é: pequeno varejo, grandes redes varejistas, cadeia de suprimentos. 
 Questão 2 
 Correto 
 Atingiu 1,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “O desenvolvimento das marcas próprias nos países desenvolvidos é bastante alto e está focado, essencialmente, em um portfólio amplo de 
 produtos e diversas faixas de preços. A marca própria representa,em nível global, 16,5% das vendas, de acordo com o Reporte Global Nielsen. 
 Com 45%, a Suíça lidera o ranking de produtos de marca própria. Na América Latina, a líder em vendas é a Colômbia, com 15%, embora se tenha 
 constatado crescimento em todos os países medidos pela Nielsen neste reporte (Argentina, Chile, Brasil, México, Venezuela, Peru).” 
 NIELSEN. 6 Tendências de Varejo na América Latina. 27 jan. 2016. 
 Assinale a opção que contém afirmativa verdadeira. 
 Escolha uma opção: 
 a. Gestão de marcas é uma atividade industrial, pois os produtos vêm com a marca de seu fabricante. 
 b. Quando se fala em marca própria, está se referindo somente a produtos que são fabricados pelo varejista. 
 c. Empresas de varejo não têm produtos com marca própria. 
 d. A adoção de estratégias e parcerias com o objetivo de entregar mais vantagens e benefícios ao consumidor, por exemplo, a disponibilização para 
 compras de produtos de marca própria, é crescente entre varejistas. 
 Feedback 
 Sua resposta está correta. 
 Cada vez mais varejistas estão trabalhando com produtos de “marca própria”, ou seja, com produtos que levam o nome do varejista. Em geral, esse 
 tipo de trabalho é fruto de parcerias com indústrias e são opções mais acessíveis em termos de preço. 
 A resposta correta é: A adoção de estratégias e parcerias com o objetivo de entregar mais vantagens e benefícios ao consumidor, por exemplo, a 
 disponibilização para compras de produtos de marca própria, é crescente entre varejistas. 
 Questão 3 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “A chamada lista suja foi criada por meio de uma portaria para evitar que essas empresas que exploram trabalhadores em condições análogas à de 
 escravo tivessem acesso a empréstimos públicos. A ideia era que não faria sentido o próprio Estado financiar uma empresa que estava 
 submetendo seus cidadãos a uma condição análoga à de escravo.” 
 BEDINELLI, Talita. Trabalho escravo: “Há fazendas com hospitais para o gado, mas o trabalhador não tem nem água tratada”. El Pais. 
 Acerca do texto e com base no seu material de estudo, analise as sentenças a seguir. 
 I. O uso de mídias sociais permite que esse tipo de informação seja mais acessível às pessoas, contribuindo no seu julgamento sobre comprar ou 
 produtos de uma empresa que desrespeita as normas trabalhistas. 
 II. Trabalho infantil e condições sub-humanas de trabalho são ações que causam reação negativa por parte do mercado consumidor, mesmo que 
 ocorram com os fornecedores da empresa. 
 III. O consumidor não tem tempo para analisar de quem é a responsabilidade pelos desrespeitos às normas ambientais, sociais e trabalhistas e 
 acaba comprando os produtos sem questionar nada. 
 IV. O que acontece na cadeia de suprimentos não influencia o julgamento que o consumidor faz do varejista. 
 Agora, assinale a opção que representa as sentenças corretas: 
 Escolha uma opção: 
 a. I e II estão corretas 
 b. I, II, III e IV estão corretas 
 c. I, II e III estão corretas 
 d. apenas IV está correta 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 As mídias sociais permitem que um grande fluxo de informações chegue a cada vez mais pessoas, incluindo informações relativas a empresas. As 
 condições de trabalho são, em diversos casos, a causa de boicote a empresas por parte dos consumidores. 
 A resposta correta é: I e II estão corretas 
 Questão 4 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “A forma mais elaborada das empresas contribuírem para a sociedade, ocorre por meio de alianças com organizações com e sem fins lucrativos. 
 Essas parcerias não exigem planos elaborados, mas paciência e perseverança para que se tornem alianças estratégicas.” 
 PARENTE, Juracy Gomes; TEREPINS, Fanny Michaan. Responsabilidade Social Empresarial do Varejo no Brasil. Revista ANGRAD, v. 10, n. 4, 
 2009, p. 113. 
 Com base no seu material de estudos e no enunciado acima, assinale a opção que apresenta a sentença correta sobre as quais as empresas 
 varejistas devem ter atenção. 
 Escolha uma opção: 
 a. São exemplos de alianças com organizações sem fins lucrativos as ações de doação de materiais coletados nas lojas e direcionados para 
 reciclagem e artesanato. 
 b. As alianças a que o texto se refere são direcionadas à indústria, não cabendo ao varejo esse tipo de preocupação. 
 c. Varejistas não precisam de alianças estratégicas de caráter social, apenas necessitam de ações que tragam lucratividade no curto prazo, uma 
 vez que atuam em ambiente de alta competitividade que não permite tais ações. 
 d. O varejo hoje representa apenas um canal de distribuição para a indústria, não necessitando realizar tais alianças. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 Organizações com e sem fins lucrativos podem ser parceiras excelentes por possuírem maiores conhecimentos em questões sociais, além de 
 auxiliar com parte do trabalho tornando a ação mais eficiente. 
 A resposta correta é: São exemplos de alianças com organizações sem fins lucrativos as ações de doação de materiais coletados nas lojas e 
 direcionados para reciclagem e artesanato. 
 Questão 5 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 Para ter sucesso em suas atividades, uma _________________ deve analisar seu ______________________, pois seus produtos são destinados 
 a ele. Também deve levar em consideração a realidade na qual está inserida, pois uma empresa não atua isoladamente, mas faz parte da 
 _____________________. 
 Assinale a opção cujas palavras preenchem corretamente as lacunas do enunciado. 
 Escolha uma opção: 
 a. empresa, mercado, sociedade. 
 b. cadeia de suprimentos, fornecedor, matéria-prima. 
 c. indústria, fornecedor, cadeia de suprimentos. 
 d. atacado, fornecedor, atacado. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 Todas as empresas devem analisar seu mercado, pois suas ofertas são direcionadas a ele. E todas as empresas fazem parte da sociedade, não 
 atuando isoladamente. 
 A resposta correta é: empresa, mercado, sociedade. 
 Questão 1 
 Correto 
 Atingiu 1,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 A floricultura “X” foi fundada há mais de 15 anos. Com o passar do tempo, o que era uma lojinha tornou-se uma megastore , completa e com um mix 
 incrível de produtos. Também é possível comprar os produtos da floricultura “X” através de um de seus catálogos, distribuídos em cafés e lojas de 
 presentes pela cidade, confirmando o pedido por telefone. A empresa possui ainda a flower machine , uma máquina automática para vender uma 
 pequena variedade de flores e arranjos, localizada em alguns aeroportos. Porém, o maior volume de pedidos é pelo aplicativo do celular, onde é 
 possível escolher qualquer um dos itens comercializados pela empresa e que são entreguem em domicílio. 
 Com base no seu material de estudos e no enunciado, assinale a opção que apresenta a sentença correta. 
 Escolha uma opção: 
 a. Trata-se de uma empresa de atacado. 
 b. Não se trata de um caso de multicanais. 
 c. A empresa em questão atua com tipo de loja conceito. 
 d. A empresa em questão atua no varejo através de multicanais, com loja e sem loja. 
 Feedback 
 Sua resposta está correta. 
 A empresa tem uma loja física (varejo com loja), catálogos, aplicativo de celular, máquina de vendas (varejo sem loja), atuando, portanto, em 
 diversos canais. 
 A resposta correta é: A empresa em questão atua no varejo através de multicanais, com loja e sem loja. 
 Questão 2 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 Um exemplo de multiformato é _________________________________________, 
 enquanto________________________________________________ constitui exemplo de ser multicanal. A empresa pode ser considerada 
 omnichanel quando _____________________________________________. 
 De acordo com seu material de estudos, qual das opções preenchecorretamente as lacunas do texto? 
 Escolha uma opção: 
 a. ter loja conceito e loja virtual; comercializar produtos em lojas de ponta de estoque, lojas físicas e lojas de desconto; atua em seus canais de 
 vendas de forma integrada. 
 b. ter loja conceito e loja de desconto; comercializar produtos em lojas de ponta de estoque, lojas físicas e lojas de desconto; atua em seus canais 
 de vendas de forma independente. 
 c. ter loja conceito e loja de desconto; comercializar produtos em lojas de ponta de estoque, lojas físicas e lojas de desconto; atua em seus canais 
 de vendas de forma integrada. 
 d. ter loja conceito e loja de desconto; comercializar produtos em catálogos, lojas físicas e lojas on-line ; atua em seus canais de vendas de forma 
 integrada. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 Multiformato se refere ao formato de lojas, enquanto multicanal pode ser definido como a oportunidade dada ao consumidor de obter o mesmo 
 produto de um mesmo varejista por meio de múltiplos canais de compra. E omnichanel significa atuar de forma integrada nos canais de vendas. 
 A resposta correta é: ter loja conceito e loja de desconto; comercializar produtos em catálogos, lojas físicas e lojas on-line ; atua em seus canais de 
 vendas de forma integrada. 
 Questão 3 
 Correto 
 Atingiu 1,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 A grande rede varejista brasileira possui uma loja considerada “conceito”, na rua Oscar Freire, em São Paulo, famosa por abrigar comércio de luxo, 
 além de lojas físicas espalhadas por todo o Brasil e de loja on-line , atendendo, assim, ao seu consumidor por meio de vários formatos e por vários 
 canais de vendas. 
 Podemos afirmar que a utilização de multicanais de venda pela empresa foi devido: 
 Escolha uma opção: 
 a. ao grande número de clientes em suas lojas físicas, logo, teriam também grande número de clientes na loja on-line . 
 b. à deficiência do seu sistema de entrega do produto ao consumidor final. 
 c. à redução dos custos por conta dos encargos trabalhistas. 
 d. a percepção da empresa sobre a mudança do perfil dos seus consumidores, aliada à evolução ocorrida nos formatos de loja e nos canais de 
 vendas. 
 Feedback 
 Sua resposta está correta. 
 A ampliação da atuação em diversos formatos de loja é uma saída para atender às mudanças no perfil de alguns consumidores da empresa e para 
 evoluir, sobretudo com o avanço da tecnologia. 
 A resposta correta é: a percepção da empresa sobre a mudança do perfil dos seus consumidores, aliada à evolução ocorrida nos formatos de loja e 
 nos canais de vendas. 
 Questão 4 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 O consumidor, acima de tudo, é um ser humano com emoções e sentimentos que estão em constante mudança. Por isso, um mesmo consumidor 
 pode, num dado momento, desejar um tipo de experiência de compra com um varejista e, em outro momento, apresentar desejos e necessidades 
 totalmente diferentes quanto à experiência de compra. 
 Diante do enunciado e com base no seu material de estudos, observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam 
 sentenças verdadeiras, e F para as sentenças falsas. 
 ( ) Aprender com a experiência do consumidor e traduzir esse aprendizado em formatos de loja que permitam fornecer a experiência de compra 
 adequada pode ser uma vantagem para o varejo. 
 ( ) Compreender a experiência do consumidor e replicá-la para os demais formatos de atuação não é o caminho mais assertivo para ampliar ou 
 manter a competitividade alcançada dentro do ambiente de varejo. 
 ( ) Para o desenvolvimento e a comercialização de novos produtos, a empresa não poderá utilizar parcerias, pois, só assim, ela terá poder de 
 conquistar o consumidor com produtos inovadores. 
 ( ) Quando o varejista pretende segmentar seu público, pode lançar mão de outros formatos de lojas. 
 ( ) Ser um varejista multicanal é atuar de forma integrada com todos os meios disponíveis para realizar a venda, pois, quando o cliente adentrar na 
 loja física, o vendedor terá em mãos todas as informações sobre o perfil de seu cliente. 
 Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta: 
 Escolha uma opção: 
 a. V, F, F, F e V. 
 b. F, F, V, F e V. 
 c. F, F, V, V, F. 
 d. V, F, F, V e F. 
 e. V, V, V, F e F. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 Os diferentes formatos fornecem diferentes experiências e aprender com elas e, posteriormente, adequar os formatos torna o varejo mais 
 competitivo. Atuar em diferentes formatos de loja é uma excelente opção para segmentar o público atendido. Portanto, a primeira e quarta 
 sentenças são verdadeiras. Já a segunda sentença é falsa, pois afirma que a compreensão da experiência de compras e a replicação dessa 
 compreensão não são caminhos para manter a competitividade, quando o são. A terceira sentença é falsa porque nos faz crer erroneamente que 
 as parcerias não contribuem para o desenvolvimento e comercialização de novos produtos. E a última sentença é falsa porque afirma que ser 
 multicanal é atuar em vários canais, independentemente da integração. 
 A resposta correta é: V, F, F, V e F. 
 Questão 5 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “Os varejistas de ‘cimento-e-tijolo’ começaram assim uma luta contra os que atuavam somente na Internet, adotando inovadoras estratégias de 
 varejo multicanal a fim de atingir os consumidores tanto por meios físicos como eletrônicos em múltiplas rotas de compra. Esse processo teve como 
 consequência a consolidação do varejo multicanal como nova estratégia competitiva para as empresas varejistas.” 
 PORTO, Roseli M. Varejo multi canal. GV Executivo. 2006. 
 Acerca dos formatos de loja e canais de vendas, analise as sentenças a seguir. 
 I. Cada formato de atuação no mercado varejista difere do outro em diversos aspectos. 
 II. Ao atuar através de diversos formatos, uma empresa varejista consegue ampliar sua abrangência de mercado. 
 III. Multicanal ou multiformato é uma preocupação restrita às grandes indústrias. 
 IV. Um varejo multiconectado atende a um consumidor igualmente multiconectado. 
 Agora, assinale a opção que apresenta as sentenças corretas: 
 Escolha uma opção: 
 a. apenas IV está correta 
 b. I, II, III e IV estão corretas 
 c. I, II e IV estão corretas 
 d. I e II estão corretas 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 A primeira afirmativa está correta, pois os formatos diferem quanto aos seus processos e estratégias. A segunda afirmativa está correta, pois, com 
 atuação em diversos formatos, é possível alcançar mais pessoas que estão conectadas em diversas plataformas. A quarta afirmativa está correta 
 porque, através de multicanais e multiformatos, atende-se a consumidores multiconectados. 
 A resposta correta é: I, II e IV estão corretas 
 Questão 1 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 "À medida que os hábitos e as necessidades das famílias se alteram ao longo do tempo, refletindo as mudanças na sociedade e em suas relações 
 e que, simultaneamente, essas alterações sejam reconhecidas na cesta de consumo, por que não considerar correta uma política de recuperação 
 do salário mínimo que, além de incorporar as variações do custo de vida, agrega aumento reais?” 
 DIEESE. O poder real de compra do salário mínimo. Nota técnica n. 26, jun. 2006. 
 Com base no seu material de estudos e no enunciado, assinale a opção que apresenta a sentença correta sobre poder de compra. 
 Escolha uma opção: 
 a. O poder de compra diz respeito somente ao salário mínimo. 
 b. Consumidores compram mais ou menos de acordo com seu poder de compra. 
 c. O poder de compra não afeta o varejo. 
 d. As pessoas não compram mais ou menos em função de inflação. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 O poder de compra do consumidor influencia a atividade do varejo,pois se o consumidor tem seu poder de compra ampliado, significa que ele tem 
 condições de comprar mais ou melhores produtos, ampliando seu ticket médio em quantidade e/ou em valores, fato que influencia diretamente o 
 faturamento do varejo. Já se o poder de compra do consumidor sofrer redução, a influência sobre o varejo é dada no sentido inverso, ou seja, 
 provocando queda no faturamento pela redução da quantidade e valor médio dos itens adquiridos pelo consumidor. 
 A resposta correta é: Consumidores compram mais ou menos de acordo com seu poder de compra. 
 Questão 2 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 Uma determinada empresa comprou um lote de produtos com 10.000 unidades, em que cada unidade custou R$ 2,87. Porém, o valor de venda 
 unitário desse lote foi de R$ 4,96 existindo claramente um acréscimo de valores sobre o valor unitário dos produtos adquiridos. Este acréscimo 
 pode ser chamado de: 
 Escolha uma opção: 
 a. lucro líquido. 
 b. custo de aquisição de mercadorias. 
 c. margem ou taxa de marcação. 
 d. custo de competir. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 As empresas adicionam uma taxa de marcação ou margem sobre o valor de aquisição dos produtos a fim de conseguir dinheiro com a 
 comercialização dos produtos para custear suas atividades e ter lucro. 
 A resposta correta é: margem ou taxa de marcação. 
 Questão 3 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “No mundo do varejo, muita atenção tem sido dada para a concorrência vinda do varejo on-line, ao desafio da segurança cibernética e à dificuldade 
 de decifrar os gostos e as sensibilidades de preço de um mercado consumidor cada vez mais fragmentado. No entanto, em todas essas e outras 
 questões, uma coisa permanece constante [...]”. 
 DELOITTE. Os poderosos do varejo global 2016. Relatório anual. 19. ed. 2016. 
 Com base no texto e no seu material de estudos, assinale a opção que contém a afirmativa verdadeira: 
 Escolha uma opção: 
 a. Apesar da atenção para as questões on-line , a inflação é uma questão que merece atenção por parte dos varejistas, pois influencia sua 
 atividade. 
 b. Poucas variáveis influenciam a atividade varejista e a inflação não é uma delas. 
 c. Muitas variáveis influenciam a atividade varejista, porém o poder de compra do consumidor não é uma delas. 
 d. Questões econômicas, de um modo geral, estão fora das preocupações do varejo, pois não exercem qualquer influência na atividade. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 A inflação é uma das variáveis econômicas que influencia a atividade varejista, pois ela exerce impacto direto no poder real de compra das 
 pessoas, que, por sua vez, impacta nas vendas e no faturamento do setor varejista. 
 A resposta correta é: Apesar da atenção para as questões on-line , a inflação é uma questão que merece atenção por parte dos varejistas, pois 
 influencia sua atividade. 
 Questão 4 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “Nos anos 80 e 90, os principais empregadores estavam na indústria. Naquela época, uma montadora empregava mais do que as 60 maiores 
 empresas de varejo. Hoje, a maior varejista emprega mais do que todas as montadoras juntas.” 
 AMARO, Mariana. Varejo: o motor da economia brasileira. Revista Exame. 12 jun. 2014. 
 Acerca do texto e com base no seu material de estudo, analise as sentenças a seguir. 
 I. O cenário brasileiro para o varejo inclui retração econômica nos anos de 2015 e 2016. 
 II. Houve retração na taxa de crescimento do PIB do Brasil nos últimos dois anos. 
 III. O setor varejista nunca enfrentou crise uma vez que as pessoas nunca deixaram de comprar e estão comprando cada vez mais. 
 IV. O Brasil é o maior mercado mundial de varejo. 
 Agora, assinale a opção que representa as sentenças corretas: 
 Escolha uma opção: 
 a. I, II e III estão corretas 
 b. Apenas IV está correta 
 c. I, II, III e IV estão corretas 
 d. I e II estão corretas 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 A primeira afirmativa está correta, pois o cenário brasileiro para o varejo apresentava números positivos e, nos anos de 2015 e 2016, houve taxas 
 de crescimento menores se comparadas com os anos anteriores. A segunda afirmativa também está correta, pois em 2015 e 2016 houve mesmo 
 retração econômica, com PIB apresentando taxas de crescimento negativas em relação aos anos anteriores. 
 A resposta correta é: I e II estão corretas 
 Questão 5 
 Correto 
 Atingiu 1,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “Essa é a década do varejo. Nos últimos 10 anos, o PIB cresceu 40%. O varejo cresceu três vezes isso. As redes de bens semi-duráveis, de 
 roupas, principalmente, cresceram 500%. Estamos vivendo uma transformação de toda a economia com base no varejo.” 
 AMARO, Mariana. Varejo: o motor da economia brasileira. Revista Exame. 12 jun. 2014. 
 Com base no enunciado e no seu material de estudos, assinale a opção que representa as sentenças corretas: 
 Escolha uma opção: 
 a. o enunciado trata da década de ouro da indústria. 
 b. o setor varejista atual apresenta esses números trazidos no enunciado. 
 c. esse período a que o texto se refere é um período de retração. 
 d. o enunciado se refere a um período positivo para o setor varejista, com crescimento acima da média. 
 Feedback 
 Sua resposta está correta. 
 Os números trazidos no enunciado são positivos e representam uma fase de grande crescimento e expansão do varejo no Brasil. 
 A resposta correta é: o enunciado se refere a um período positivo para o setor varejista, com crescimento acima da média. 
 Questão 1 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “No mundo do varejo, muita atenção tem sido dada para a concorrência vinda do varejo on-line, ao desafio da segurança cibernética e à dificuldade 
 de decifrar os gostos e as sensibilidades de preço de um mercado consumidor cada vez mais fragmentado. No entanto, em todas essas e outras 
 questões, uma coisa permanece constante [...]” 
 DELOITTE. Os poderosos do varejo global 2016. Relatório anual. 19. ed. 2016. 
 Com base no texto e no seu material de estudos, assinale a opção que contém a afirmativa verdadeira que explica o final do enunciado. 
 Escolha uma opção: 
 a. O consumidor está cada vez mais conectado, assim, os demais canais de vendas, como o eletrônico, tornam-se ferramentas importantes para os 
 varejistas continuarem próximos ao consumidor. 
 b. Embora as pessoas estejam mais conectadas, esta conectividade não influencia a atividade do varejo. 
 c. Poucas variáveis influenciam a atividade varejista e a conectividade não é uma delas. 
 d. Estar conectado atualmente significa ter conexão com a internet, outras questões como ampliação da comunicação, facilidade de informação, 
 empoderamento do consumidor não influenciam a atividade do varejo. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 O consumidor está experimentando um momento em que suas conexões são ampliadas, seja pela facilidade de acesso à informação, seja pela 
 adesão às novas tecnologias, sobretudo de comunicação, seja ainda pela facilidade de acesso a serviços, como os bancários. Essa conectividade 
 exige mudanças do varejo e usar os mesmos canais de comunicação do consumidor como canal de vendas auxilia o varejo a fazer-se presente e 
 atual. 
 A resposta correta é: O consumidor está cada vez mais conectado, assim, os demais canais de vendas, como o eletrônico, tornam-se ferramentas 
 importantes para os varejistas continuarem próximos ao consumidor. 
 Questão 2 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “O principal canal de venda do varejo é com lojas, que adquirem diversos formatos para atender às preferências cada vez mais diversas dos 
 consumidores. Os formatos variam, principalmente, em relação ao grau de diversificação/sortimento dos seus produtos, eaos níveis de serviços 
 que serão oferecidos ao consumidor.” 
 GUIDOLIN, Silvia Maria; COSTA, Ana Cristina Rodrigues da; NUNES, Bernardo Furtado. Conectando indústria e consumidor: desafios do varejo 
 brasileiro no mercado global. BNDES Biblioteca Digital. 2009. 
 Com base no seu material de estudos, assinale a opção que apresenta a sentença correta sobre níveis de serviço: 
 Escolha uma opção: 
 a. seleção e autosserviço. 
 b. autosserviço; seleção; serviço limitado; serviço completo. 
 c. autosserviço e serviço total. 
 d. autosserviço; seleção; sem serviço; serviço total. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 Os níveis de serviço descritos por Kotler e Keller (2006) são quatro: o autosserviço – quando o cliente realiza todos os serviços necessários para a 
 compra, como localização, seleção etc. e não são ofertados serviços extra ao consumidor; seleção – quando o consumidor efetua os 
 procedimentos sozinho, podendo solicitar ajuda se necessário; serviço limitado – quando o consumidor necessita de maior informação e auxílio e 
 este é dado de forma limitada; e serviço completo – quando o auxílio é dado em todas as fases da compra, desde informações a serviços extras. 
 A resposta correta é: autosserviço; seleção; serviço limitado; serviço completo. 
 Questão 3 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “No varejo ocorre o momento no qual o consumidor entra em contato com os bens finais produzidos pela indústria e marca o encerramento de um 
 ciclo iniciado no projeto de produtos e serviços. Assim, esse ciclo tem seu início com o consumidor e nele termina.” 
 GUIDOLIN, Silvia Maria; COSTA, Ana Cristina Rodrigues da; NUNES, Bernardo Furtado. Conectando indústria e consumidor: desafios do varejo 
 brasileiro no mercado global. BNDES Biblioteca Digital. 2009. 
 Com base no texto e no seu material de estudos, assinale a opção que contém a afirmativa verdadeira quanto ao tipo de varejo. 
 Escolha uma opção: 
 a. Store in store e franquias são os únicos tipos de varejo que podem ser encontrados no Brasil. 
 b. O varejo pode ser classificado, quanto ao porte de empresas, em pequenas e grandes. 
 c. Os tipos de varejo são empresas familiares, franquias e redes somente. 
 d. Associações e cooperativas, franquias e redes são alguns tipos de varejo que podem ser encontrados no mercado. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 Existem várias classificações para os tipos de varejo, porém, os tipos associações e cooperativas, franquias, redes, departamentos alugados e 
 empresas independentes são as ocorrências mais comuns. 
 A resposta correta é: Associações e cooperativas, franquias e redes são alguns tipos de varejo que podem ser encontrados no mercado. 
 Questão 4 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 O Senhor João decidiu investir suas economias na montagem de uma loja. Como acumulou ao longo da vida muito conhecimento sobre carnes, 
 optou por montar um açougue. Entretanto, não estava disposto a ir além do dinheiro que possuía para realizar o investimento, dessa forma, optou 
 por trabalhar com poucas categorias de produtos – fato que lhe exigiria pouco capital de giro – e com uma boa variedade dentro de cada categoria 
 escolhida. Por outro lado, como é um expert, decidiu oferecer acompanhamento total ao seu cliente, além de cursos, informativos, grupos de 
 discussões sobre carnes, assados e churrasco. 
 Acerca desse texto e com base no seu material de estudo, analise as sentenças a seguir. 
 I - Pode-se dizer que o nível de serviços oferecidos pelo Senhor João é alto. 
 II - Pode-se dizer que o Senhor João optou por trabalhar com baixa amplitude em seu açougue. 
 III - Pode-se dizer que o Senhor João optou por trabalhar com alta profundidade em seu açougue. 
 IV - Pode-se compreender que o açougue do Senhor João apresenta amplitude, profundidade e nível de serviço equivalentes a um supermercado. 
 Agora, assinale a opção que representa as sentenças corretas. 
 Escolha uma opção: 
 a. I e II estão corretas. 
 b. Apenas IV está correta. 
 c. I, II, III e IV estão corretas. 
 d. I, II e III estão corretas. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 A primeira sentença está correta, pois o acompanhamento total e os serviços extras ofertados demonstram alto nível de serviços. A segunda 
 sentença está correta, pois ao optar por trabalhar com poucas categorias de produtos, o Senhor João optou por um negócio com baixa amplitude. A 
 terceira opção está correta, pois, embora com poucas categorias, cada uma apresenta alta profundidade de exploração em vendas. A quarta 
 sentença está errada, pois o supermercado apresenta níveis opostos de amplitude, profundidade e nível de serviços com relação ao descrito no 
 caso do Senhor João. 
 A resposta correta é: I, II e III estão corretas. 
 Questão 5 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 Existe ____________________. Alguns autores chamam o varejo com loja de “____________________”. A diferença entre eles é o fato de um 
 possuir loja física e o outro não. São casos de ______________ as vendas que ocorrem através de catálogos impressos, utilizando-se o canal de 
 vendas impresso, e as vendas que ocorrem em lojas virtuais, que utilizam o canal de vendas eletrônico. 
 Com base no seu material de estudos, assinale a opção que apresenta as expressões que preenchem corretamente as lacunas do enunciado: 
 Escolha uma opção: 
 a. varejo com loja; varejo de cimento e tijolo; varejo com e sem loja. 
 b. varejo com loja somente; varejo de cimento e tijolo; varejo com loja. 
 c. varejo com loja e sem loja; varejo de cimento e tijolo; varejo sem loja. 
 d. varejo com loja e sem loja; varejo de cimento e tijolo; varejo com loja. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 Os autores utilizados para o desenvolvimento do material de estudos fazem a classificação do varejo como sendo primeiramente com loja e sem 
 loja, sendo o tipo com loja chamado, muitas vezes, de “varejo de cimento e tijolo” por possuir loja física. Além disso, tanto o varejo que ocorre por 
 meio de catálogos quanto aquele por meio de lojas virtuais fazem suas vendas por esses canais sem uma loja física e, portanto, são considerados 
 sem loja. 
 A resposta correta é: varejo com loja e sem loja; varejo de cimento e tijolo; varejo sem loja. 
 Questão 1 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 Uma determinada empresa está revisando o processo de controle de suas matérias-primas e produtos acabados. Esse planejamento envolve o 
 controle do fluxo dos materiais e das informações a eles relacionadas. Abrange ainda as entradas de material, o armazenamento deste e dos 
 produtos acabados e a saída de ambos. 
 Agora, com base no seu material de estudos e no texto do enunciado, assinale a opção que apresenta a sentença correta. 
 Escolha uma opção: 
 a. O texto do enunciado refere-se aos canais de vendas. 
 b. O texto do enunciado refere-se à logística. 
 c. O texto do enunciado refere-se ao processo de estoque. 
 d. O texto do enunciado refere-se aos canais de marketing . 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 A logística envolve os processos de movimentação física de produtos e matérias-primas, seu recebimento, armazenagem, movimentação interna e 
 saída. 
 A resposta correta é: O texto do enunciado refere-se à logística. 
 Questão 2 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 No mundo do varejo, existem muitas rotinas, como compras, faturamento, exposição dos produtos e atendimento ao cliente. Falta tempo para fazer 
 tudo que deve ser feito e, a cada dia, existem mais coisas a saber. Consequentemente, há mais ações a serem executadas, ampliando a lista de 
 coisas a serem feitas. 
 Assinale a opção que contém a afirmativa verdadeira. 
 Escolha uma opção: 
 a. Selecionar o mix de produtos adequado ao consumidor,gerenciar questões relativas ao crédito e vender em pequenas quantidades não fazem 
 parte das funções do varejo ao longo dos canais de distribuição. 
 b. Selecionar o mix de produtos adequado ao consumidor, gerenciar questões relativas ao crédito e vender em pequenas quantidades fazem parte 
 das funções do fabricante ao longo dos canais de distribuição. 
 c. O varejo não faz parte dos canais de distribuição de nenhuma empresa fabricante. 
 d. Selecionar o mix de produtos adequado ao consumidor, gerenciar questões relativas ao crédito e vender em pequenas quantidades fazem parte 
 das funções do varejo ao longo dos canais de distribuição. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 Cabe ao varejista selecionar o mix adequado ao seu público, visando as vendas. Além disso, o crédito utilizado pelo consumidor é gerenciado pelo 
 varejista, já que é ele quem vende as mercadorias ao cliente. Vender em pequenas quantidades é uma característica básica do varejo. 
 A resposta correta é: Selecionar o mix de produtos adequado ao consumidor, gerenciar questões relativas ao crédito e vender em pequenas 
 quantidades fazem parte das funções do varejo ao longo dos canais de distribuição. 
 Questão 3 
 Correto 
 Atingiu 1,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 O Senhor João tem uma loja de utilidades domésticas. Ele compra os produtos que revende em sua loja de diversos atacadistas locais. Estes, por 
 sua vez, compram as mercadorias que revendem para o senhor João e outros varejistas diretamente dos fabricantes. 
 Assinale a sentença que contém a opção correta. 
 Escolha uma opção: 
 a. O texto do enunciado retrata um canal de distribuição de nível um. 
 b. O texto do enunciado retrata um canal de distribuição de nível dois. 
 c. O texto do enunciado retrata um canal de distribuição de nível três. 
 d. O texto do enunciado retrata um canal de distribuição de nível zero. 
 Feedback 
 Sua resposta está correta. 
 No caso do Senhor João, entre o fabricante e o consumidor final, existem o varejista e o atacadista. Portanto, trata-se de um canal de distribuição 
 de nível dois, por possuir dois intermediários entre as extremidades. 
 A resposta correta é: O texto do enunciado retrata um canal de distribuição de nível dois. 
 Questão 4 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 Quando um fabricante vende seus produtos diretamente ao consumidor final, isso caracteriza um canal de distribuição de ______ . Agora, se esse 
 mesmo fabricante utilizar a figura do varejista para fazer com que seus produtos cheguem até o consumidor final, configura-se assim um canal de 
 distribuição de ______ . 
 Assinale a opção que apresenta as expressões que preenchem corretamente as lacunas: 
 Escolha uma opção: 
 a. nível zero; nível um 
 b. nível zero; nível dois 
 c. nível um; nível dois 
 d. nível um; nível três 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 Os níveis dos canais de distribuição são dados com base no número de intermediários entre o fabricante e o consumidor final. Dessa forma, 
 quando o fabricante vende diretamente para o consumidor, não existe a figura de um intermediário, caracterizando-se, portanto, como um canal de 
 nível zero, ou seja, sem níveis ou intermediários. Já quando existe um intermediário, no caso do texto retratado pela figura do varejista, temos um 
 canal de nível um. 
 A resposta correta é: nível zero; nível um 
 Questão 5 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “É importante identificar as diferentes causas de conflito no canal. Algumas são fáceis de resolver, outras não. Uma causa importante é a 
 incompatibilidade de metas. Por exemplo, o fabricante pode querer atingir rápida penetração no mercado por meio de uma política de preços 
 reduzidos. Os revendedores, ao contrário, podem preferir trabalhar com margens de lucros maiores e buscar lucratividade no curto prazo.” 
 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. p. 487. 
 Assinale a opção que contém afirmativa correta. 
 Escolha uma opção: 
 a. O texto do enunciado retrata uma situação de conflito no canal de distribuição, de ordem vertical e horizontal. 
 b. O texto do enunciado não retrata uma situação de conflito no canal de distribuição. 
 c. O texto do enunciado retrata uma situação de conflito no canal de distribuição, de ordem vertical. 
 d. O texto do enunciado retrata uma situação de conflito no canal de distribuição, de ordem horizontal. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 Uma situação de conflito no canal de distribuição significa que os integrantes apresentam objetivos ou ações que não estão em sintonia, que são 
 diferentes em essência. No caso relatado no enunciado, o conflito envolve diferentes interesses do fabricante com relação aos revendedores, 
 portanto, em níveis diferentes no canal, caracterizando-se um conflito de ordem vertical. 
 A resposta correta é: O texto do enunciado retrata uma situação de conflito no canal de distribuição, de ordem vertical. 
 Questão 1 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “Há cinco anos, a destinação de resíduos sólidos gerados por suas 80 lojas era um dos maiores problemas da rede de supermercados americana 
 Walmart, no Brasil. E não era para menos. Segundo Felipe Antunes, gerente de sustentabilidade da empresa, só em 2009, o total de resíduos 
 gerados foi de 90 mil toneladas 60% dos quais de resíduos orgânicos”. 
 PORTAL ISTO É DINHEIRO. As 50 empresas do Bem. 2011. 
 Assim, a partir do trecho lido e de acordo com seu conhecimento adquirido, a responsabilidade compartilhada e a gestão de fluxo de resíduos estão 
 atreladas à qual termo? 
 Escolha uma opção: 
 a. Logística. 
 b. 
 Fluxo de operações no varejo. 
 c. Logística reversa. 
 d. 
 Canais de vendas. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 A logística reversa ocupa-se com a gestão dos resíduos produzidos pelo consumo de produtos e serviços e atua com base no princípio de 
 responsabilidade compartilhada. 
 A resposta correta é: Logística reversa. 
 Questão 2 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “O Citi espera concluir a venda das suas operações de varejo no Brasil, na Argentina e na Colômbia ainda este mês, mas ainda não fechou 
 exclusividade com nenhum banco, apurou o Broadcast, sistema de notícias em tempo real do Grupo Estado”. 
 BRONZATI, Aline. Citi espera concluir a venda de operações de varejo este mês. O Estado de S. Paulo, 2016. 
 A respeito das operações no varejo, assinale a opção que contém a sentença correta. 
 Escolha uma opção: 
 a. As operações no varejo se dão através das redes sociais somente. 
 b. As operações no varejo não incluem atividades e vendas realizadas através de catálogos. 
 c. Operar no varejo significa operar somente através do canal físico que abrange lojas físicas. 
 d. As operações no varejo podem envolver múltiplos canais de vendas. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 As operações no varejo podem abranger diversos canais de vendas, dessa forma, cada vez mais, as empresas estão atuando em mais de um 
 canal. 
 A resposta correta é: As operações no varejo podem envolver múltiplos canais de vendas. 
 Questão 3 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “O setor varejista nacional passa por uma dinâmica envolvendo, por um lado, uma forte aproximação com as instituições financeiras e, por outro, 
 um intenso processo de concentração, atuação de capital estrangeiro, aberturas de capital, internacionalização dos negócios, profissionalização da 
 gestão, impulsionando uma dinâmica financeirizadora do varejo brasileiro”. 
 SALTORATO, Patrícia et al. Fusões, aquisições e difusão da lógica financeira sobre as operações de varejo brasileiro. Gest. Prod., São Carlos, v. 
 23, n. 1, p. 84-103,Mar. 2016. 
 Sobre as atividades de operação no varejo pode-se dizer que: 
 Escolha uma opção: 
 a. o varejo é influenciado somente pelas medidas e decisões governamentais. 
 b. somente as instituições financeiras exercem influência sobre o varejo. 
 c. somente concorrentes exercem influência sobre as atividades do varejo. 
 d. a atividade do varejo é influenciada pelos concorrentes, fornecedores, governo e clientes. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 O varejo atua no mercado e seu relacionamento se estende aos concorrentes, fornecedores, clientes e governo, além da comunidade como um 
 todo. Sua atividade é influenciada e influenciadora, uma vez que o mercado é dinâmico e promove constante interação entre seus elementos. 
 A resposta correta é: a atividade do varejo é influenciada pelos concorrentes, fornecedores, governo e clientes. 
 Questão 4 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 A ________________ atua com base na Lei 12.305/2010, que trata da Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS). Seu principal objetivo visa a 
 gestão de resíduos e materiais que são gerados a partir do uso e consumo de bens e serviços. Essa gestão envolve desde fabricantes à 
 consumidores. 
 Com base no seu conhecimento adquirido, assinale a opção que contém o termo que preenche corretamente a lacuna. 
 Escolha uma opção: 
 a. Matrizes sólidas. 
 b. Logística reversa. 
 c. Operações varejistas. 
 d. Legislação ambiental. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 A logística reversa trata do recolhimento e destino adequado aos resíduos resultantes do uso e consumo de produtos e serviços produzidos. Esses 
 resíduos, quando não geridos adequadamente, poluem o meio ambiente. 
 A resposta correta é: Logística reversa. 
 Questão 1 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 A principal base do planejamento para a construção de um shopping é a análise mercadológica do empreendimento, que considera diversas 
 informações. Além disso, os shoppings podem apresentar portes, finalidades e formatos distintos. Com base em seu material de estudo, assinale a 
 opção correta quanto aos formatos dos shopping centers. 
 Escolha uma opção: 
 a. Shoppings tradicionais, obrigatoriamente, seguem os formatos retângulo e L por serem os formatos que permitem maior aproveitamento da área 
 construída. 
 b. Os formatos triângulo e Y são próprios de shoppings de pequeno porte. 
 c. I e Y são alguns dos formatos arquitetônicos encontrados nos shoppings. 
 d. Lifetstyle é um formato de shopping voltado para oferecer melhores experiências de compras aos seus visitantes. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 Existem diversos formatos para a edificação de um shopping center, podendo ou não conterem lojas âncoras. Não existem regras para a escolha 
 do formato em relação ao porte. Entre os formatos mais comuns estão o I, C, L, Y, Triângulo, Retângulo, Galerias e Complexo de lojas. 
 A resposta correta é: I e Y são alguns dos formatos arquitetônicos encontrados nos shoppings. 
 Questão 2 
 Correto 
 Atingiu 1,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “O shopping deve funcionar como uma unidade, apesar de ser constituído por dezenas e até centenas de lojistas. Para essa unidade, no 
 funcionamento, é preciso que haja uma ______________________ com poder para estabelecer as regras de funcionamento adequadas para o 
 todo e zelar para que sejam, efetivamente, cumpridas”. 
 MATTAR, Fauze Najib. Administração de Varejo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011. p. 62. 
 Com base no enunciado e em seu material de estudo, assinale a opção que contém o termo correto quanto ao preenchimento da lacuna do 
 enunciado. 
 Escolha uma opção: 
 a. finalidade 
 b. administração centralizada 
 c. loja âncora 
 d. diretriz 
 Feedback 
 Sua resposta está correta. 
 O enunciado remete à ideia de shopping como um todo, funcionando como uma unidade e não como lojas independentes. Para que isso ocorra, é 
 necessária uma administração centralizada com autonomia para defender os interesses comuns acima dos individuais e para estabelecer e fazer 
 cumprir regras adequadas. 
 A resposta correta é: administração centralizada 
 Questão 3 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “A ABRASCE considera shopping center os empreendimentos com Área Bruta Locável (ABL), normalmente, superior a 5 mil m², formados por 
 diversas unidades comerciais, com administração única e centralizada, que pratica aluguel fixo e percentual. Na maioria das vezes, dispõe de lojas 
 âncoras e vagas de estacionamento compatível com a legislação da região onde está instalado.” 
 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE SHOPPING CENTERS. Definições e Convenções. 
 Com base no enunciado e em seu material de estudo, analise as sentenças a seguir. 
 I. Lojas âncoras são grandes, ocupam áreas maiores e atraem visitantes para um shopping. 
 II. As lojas satélites têm esse nome justamente por se localizarem ao redor das âncoras, como um satélite, e se beneficiarem do público atraído 
 pelas lojas maiores. 
 III. Administração centralizada refere-se ao sistema administrativo de um shopping e seus espaços, e inclui manutenção e conservação da 
 edificação, estabelecimento e fiscalização de regras e normas, gerenciamento dos espaços locados. 
 IV. Custo de ocupação para o lojista pode incluir, além do valor do aluguel do espaço utilizado pela loja, percentual sobre vendas, taxas e 
 contribuições para fundos. 
 Agora, assinale a opção que apresenta a(s) sentença(s) correta(s): 
 Escolha uma opção: 
 a. Apenas a IV está correta. 
 b. I, II e III estão corretas. 
 c. I, II, II e IV estão corretas. 
 d. I e III estão corretas. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 O mix de lojas de um shopping inclui lojas grandes, com grande poder de atração de público – as âncoras – e lojas menores, de segmentos 
 diversificados, que se beneficiam do público atraído por elas mesmas e pelas âncoras, chamadas de lojas satélites. Além do espaço de sua loja, o 
 varejista partilha de áreas e interesses comuns aos outros lojistas. Dessa forma, existe uma administração centralizada, para cuidar dos interesses 
 comuns dos varejistas e das demandas administrativas do shopping. Por esse motivo, a administração do shopping estabelece regras e normas e 
 fica responsável por fiscalizá-las, além de ser responsável pela manutenção e conservação dos espaços comuns, o que implica certas despesas 
 para o lojista, além do aluguel. Assim, o custo total de ocupação de um lojista pode incluir o aluguel base, percentual sobre vendas, taxas e 
 contribuições. 
 A resposta correta é: I, II, II e IV estão corretas. 
 Questão 4 
 Correto 
 Atingiu 1,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “Com 558 shopping centers espalhados por seu território, o mercado brasileiro conta com aproximadamente 15,2 milhões de m 2 de Área Bruta 
 Locável (ABL), um aumento de 3,7% na comparação interanual de 2016 com 2015. (...) São esperadas 24 inaugurações para 2017, o que vai 
 aumentar o número de empreendimentos em 4,3% totalizando 588 shoppings ao final deste ano”. 
 CUSHMAN & WAKEFIELD. Market Positioning: Retail Brasil. 2017. 
 Com base nos conceitos vistos em seu material de estudo, relacione as duas colunas de forma que cada termo esteja ligado ao conceito correto. 
 (1) Finalidade ( ) A classificação de um shopping, segundo este 
 aspecto, baseia-se na área bruta locável e pode ser 
 pequeno, médio, regional e mega. 
 (2) Porte ( ) Para este aspecto, o critério de classificação é a forma 
 física da construção, que pode se parecer com um I, C, L, 
 Y, Triângulo, Retângulo e apresentar-se como Complexo 
 de lojas e Galeria. 
 (3) Formato ( ) Relaciona-se com o objetivo de vendas do shopping, a 
 fim de gerar uma identidade que guie o público ao local. 
 De acordo com estes aspectos, o shopping pode ser 
 classificadoem tradicional, temático, especializado, e 
 lifestyle . 
 Agora, assinale a opção que contém a sequência correta quanto ao termo e seu respectivo conceito: 
 Escolha uma opção: 
 a. 2 – 1 – 3 
 b. 
 1 – 2 – 3 
 c. 
 2 – 3 – 1 
 d. 
 3 – 2 – 1 
 Feedback 
 Sua resposta está correta. 
 O porte de um shopping center tem relação com seu tamanho em metros quadrados, especificamente, com a área bruta locável (ABL), ou seja, o 
 espaço destinado às lojas. A classificação vai de pequeno, médio, regional, a mega shopping. Já o formato significa a forma física da 
 construção/edifício do shopping e existe uma variedade de categorias. Por fim, a finalidade está relacionada com a especificidade da oferta de lojas 
 do shopping, que, portanto, pode ser tradicional, temático, especializado e lifestyle . 
 A resposta correta é: 
 2 – 3 – 1 
 Questão 5 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “Quanto mais a população se motoriza, mais vital passa a ser para o sucesso dos shoppings centers a oferta abundante de vagas nos 
 estacionamentos. A limitação da oferta de vagas tem correlação direta com a limitação dos patamares de venda do shopping como um todo” 
 (MATTAR, 2011, p. 69). 
 MATTAR, Fauze N. Administração de Varejo. Rio de Janeiro: Elsevier. 2011. 
 Diante do enunciado e com base em seu conhecimento sobre o conceito de shopping center, pode-se afirmar que: 
 Escolha uma opção: 
 a. As vagas de estacionamento oferecidas pelo shopping devem ser compatíveis com a sua área de vendas. 
 b. Shopping Centers não possuem área exclusiva para estacionamento. 
 c. Qualquer número de vagas de estacionamento é suficiente para um shopping center, não havendo necessidade de estar relacionada com o 
 tamanho da área de vendas. 
 d. Dispor de vagas de estacionamento não compreende uma exigência para a caracterização de um shopping center como tal . 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 A área de estacionamento de um shopping center deve ser compatível com a sua área de vendas. Além disso, este espaço é importante tanto para 
 atender os visitantes como para gerar renda para o shopping, pois, normalmente, o uso dessas vagas é pago. 
 A resposta correta é: As vagas de estacionamento oferecidas pelo shopping devem ser compatíveis com a sua área de vendas. 
 Questão 1 
 Correto 
 Atingiu 1,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 Um dos aspectos importantes de uma franquia é seu nome, sua marca e o fato de esta ser conhecida pelo público. Assim, muitas franquias adotam 
 um sistema em que o franqueado contribui para um fundo de marketing institucional, ou fundo de propaganda. Esse fundo pode receber nomes 
 diferentes de acordo com cada franquia e não existem regras definidas para o formato de cobrança junto aos franqueados. 
 BRANDÃO, Sandra. Os termos mais utilizados no Franchising. Portal do Franchising, 22 jan. 2014. 
 Com base no enunciado e em seu material de estudo, assinale a opção que contém a afirmação correta quanto ao fundo de propaganda. 
 Escolha uma opção: 
 a. Valor periódico, que o franqueado dispõe na forma de contribuição, para implantação de ações e planos de marketing. Seu pagamento ou 
 contribuição pode ser feito diretamente à franqueadora ou à um terceiro indicado por ela. 
 b. Valor normalmente cobrado do franqueado na assinatura do primeiro documento utilizado na negociação da franquia. 
 c. É uma estratégia de expansão de negócio, muito comum em empresas que não são franquias. 
 d. Documento formal fornecido pelo franqueador ao franqueado, cuja entrega deve se dar no mínimo 10 (dez) dias antes da assinatura de qualquer 
 documento referente à negociação da franquia. 
 Feedback 
 Sua resposta está correta. 
 O fundo de propaganda pode apresentar diversos nomes de acordo com cada rede de franquias; entretanto, sua finalidade não é remunerar o 
 sistema, mas sim, converter-se em uma fonte de recursos para investimentos em divulgação, propaganda e ações de marketing institucional. 
 A resposta correta é: Valor periódico, que o franqueado dispõe na forma de contribuição, para implantação de ações e planos de marketing. Seu 
 pagamento ou contribuição pode ser feito diretamente à franqueadora ou à um terceiro indicado por ela. 
 Questão 2 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “Para falar do papel das partes, poderíamos adentrar em questões operacionais básicas, como o suporte operacional de um lado e o pagamentos 
 de Royalties de outro; o desenvolvimento dos padrões de operação e imagem que potencializem o objetivo almejado e o respeito a tais regras de 
 outro. No entanto, com o amadurecimento do Sistema de Franquia, a maior incidência de questões tem surgido de acordo com especificidades das 
 redes.” 
 BRANDÃO, Sandra. O papel das partes (Franqueador e Franqueado). Portal do Franchising, 13 mar. 2014. 
 Diante do enunciado e com base em seu material de estudo, a respeito do franqueado e do franqueador é correto afirmar que: 
 Escolha uma opção: 
 a. o franqueador é quem realiza o investimento para ingressar na franquia, recebe treinamento e orientação sobre os procedimentos e métodos 
 operacionais e está sujeito à supervisão da rede. 
 b. ao franqueador cabe o papel de cumprir e praticar o que lhe foi informado, via treinamento e documentos, sobre os métodos e normas relativos 
 ao negócio no qual investiu. 
 c. o franqueador é quem detém a franquia, gerencia a rede de franqueados, dando suporte e treinamento, e fiscaliza o cumprimento das normas e 
 métodos preestabelecidos. 
 d. o franqueado é responsável pela emissão de documentos como a Circular de Oferta de Franquias, Contrato e Pré-contrato . 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 O franqueador é quem estabeleceu um modelo de negócios de sucesso e transformou sua marca em uma franquia, portanto, é quem detém os 
 direitos autorais sobre ela e o conhecimento a ser repassado por meio de normas e métodos para que se replique o modelo. Por esta razão, é ele 
 quem está habilitado a fiscalizar o franqueado no que tange à conformidade de sua prática com as orientações da franquia. 
 A resposta correta é: o franqueador é quem detém a franquia, gerencia a rede de franqueados, dando suporte e treinamento, e fiscaliza o 
 cumprimento das normas e métodos preestabelecidos. 
 Questão 3 
 Correto 
 Atingiu 1,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “De qualquer forma, para o ingresso ao Sistema de Franchising, é necessário que o interessado e o Franqueador analisem não somente o que está 
 escrito na Circular de Oferta de Franquia, mas também tenham o cuidado de buscar conhecimentos técnicos e empíricos, de preferência sem abrir 
 mão da assessoria de um profissional especializado na área”. 
 PAULA, Luciane Marques. O que deve ser analisado na Circular de Oferta de Franquia. Portal do Franchising, 10 maio 2013. 
 Como exemplo de conhecimentos necessários para a análise de um sistema de franquias, pode-se citar o investimento total a ser realizado, a 
 lucratividade média prevista, o prazo de retorno do investimento e a previsão de faturamento. O quadro a seguir traz na primeira coluna os itens 
 mencionados e na segunda, os conceitos correspondentes. Preencha as lacunas de forma a estabelecer a relação correta entre as duas colunas. 
 (1) 
 Investimento 
 total 
 ( ) É o resultado, em dinheiro, do que se consegue com a 
 comercialização dos produtos e/ou serviços realizada pela 
 empresa em dado período. 
 (2) 
 Lucratividade 
 ( ) Refere-se ao tempo necessário para que o valor 
 investido no negócio retorne às mãos do investidor. 
 (3) Prazo de 
 retorno do 
 investimento 
 ( ) É um indicador financeiro em percentual, calculado pela 
 divisão entre o lucro e a receita total e multiplicado por 100. 
 (4) 
 Faturamento 
 ( ) Abrange os valores necessários para o ingresso no 
 negócio, dentre os quais pode-se destacar ocapital para 
 instalação, capital de giro inicial e taxa de franquia. 
 Agora, assinale a opção que contém a sequência correta. 
 Escolha uma opção: 
 a. 
 1 – 2 – 3 – 4. 
 b. 2 – 3 – 1 – 4. 
 c. 
 4 – 3 – 2 – 1. 
 d. 
 2 – 1 – 3 – 4. 
 Feedback 
 Sua resposta está correta. 
 O investimento total diz respeito aos valores necessários para iniciar o negócio, tais como obras de reforma de espaço, fachada, estoque inicial e 
 caixa mínimo, que compreendem o capital de giro, taxa de franquia etc.. A lucratividade é um indicador que mostra, em percentual, a 
 representatividade do lucro em relação à receita. O prazo de retorno do investimento (PRI) corresponde ao tempo em que o investimento retorna ao 
 investidor sob forma de lucro, ou seja, se juntarmos o resultado das operações da loja, por exemplo, mês a mês, em quanto tempo o lucro somado 
 será equivalente ao valor investido no começo. O faturamento é a soma total do valor das vendas em dado período, quanto a empresa faturou em 
 determinado mês, por exemplo. 
 A resposta correta é: 
 4 – 3 – 2 – 1. 
 Questão 4 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “A palavra “royalty” é originalmente inglesa e derivada do termo “royal”, que significa algo de propriedade e/ou de direito do rei e da realeza. 
 Conforme relatos históricos, os royalties no contrato de franquia eram as importâncias pagas pelos súditos aos reis ou a nobreza, em contrapartida 
 pelo uso de seus bens, tais como pontes e moinhos, ou em razão da extração de recursos naturais em suas terras, como, por exemplo, caça, 
 pesca, madeira, água, entre outros.” 
 CERVEIRA, Daniel A. N. Royalties no contrato de franquia, como funcionam? Portal do Franchising, 13 mar. 2014. 
 Com base nos conceitos estudados, assinale a opção correta quanto ao significado do termo royalties. 
 Escolha uma opção: 
 a. Valores pagos pelo franqueado ao franqueador para ingressar na franquia. 
 b. Valores pagos pelo franqueador ao franqueado para ingressar na franquia. 
 c. Remuneração periódica paga pelo franqueado ao franqueador pelo uso da marca e sistema/modelo/conhecimento do negócio. 
 d. Valores pagos pelos franqueados com o intuito de investir em propaganda e custear campanhas de marketing . 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 Os royalties, embora não sejam obrigatórios, existindo franquias que não os cobram, consistem em uma forma de remuneração paga pelo 
 franqueado. Em havendo, a cobrança pode se dar com base em percentual sobre as vendas ou por meio de valor embutido na compra dos 
 produtos ou serviços da franquia. Seu objetivo é remunerar o conhecimento necessário para o funcionamento do negócio, isto é, a expertise da 
 franquia, o chamado know how . 
 A resposta correta é: Remuneração periódica paga pelo franqueado ao franqueador pelo uso da marca e sistema/modelo/conhecimento do 
 negócio. 
 Questão 5 
 Correto 
 Atingiu 1,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “O sistema de franquia é essencialmente dependente de um bom relacionamento entre o Franqueador e sua rede de Franqueados. Embora esta 
 constatação pareça óbvia, o que não se pode perder de vista é que o sucesso de tal empreitada não é matéria subjetiva ou tão pouco puramente 
 empírica. Quando falamos de Sistema de Franquia, as palavras de ordem são: sistematização, metodologia, planejamento e métricas.” 
 BRANDÃO, Sandra. O papel das partes (franqueador). Portal do Franchising, 09 jun. 2014 
 Assinale a opção que contém a resposta correta a respeito das competências do franqueador e do franqueado. 
 Escolha uma opção: 
 a. O franqueador deve redigir a COF em linguagem clara e entregá-la ao candidato a franqueado com no mínimo dez dias de antecedência da 
 assinatura de documentos como o contrato e o pré-contrato. 
 b. O franqueado é quem controla a marca da franquia e detém os direitos sobre ela. 
 c. O franqueador é quem deve pagar a taxa de franquia e de royalties ao franqueado . 
 d. O franqueador é o responsável pelo investimento que inclui custos de obras e reformas, pagamentos de royalties e taxa de franquia ao 
 franqueado. 
 Feedback 
 Sua resposta está correta. 
 A elaboração e disponibilização da COF ao futuro investidor são responsabilidades do franqueador. O futuro franqueado deve receber este 
 documento com antecedência, dispondo, assim, de tempo hábil para analisá-lo devidamente. 
 A resposta correta é: O franqueador deve redigir a COF em linguagem clara e entregá-la ao candidato a franqueado com no mínimo dez dias de 
 antecedência da assinatura de documentos como o contrato e o pré-contrato. 
 Questão 1 
 Correto 
 Atingiu 1,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “A principal falha no uso da Análise SWOT é imaginar que basta preencher os quadrantes. Esse é só o começo da Análise SWOT. Depois do 
 preenchimento, é preciso analisar o que a empresa poderá (ou deverá) fazer para aproveitar seus pontos fortes e as oportunidades, melhorar seus 
 pontos fracos e tentar extinguir ou minimizar o efeito das ameaças potenciais. Em outras palavras, é necessário um plano de ação.” 
 NAKAGAWA, Marcelo. Ferramenta: Análise SWOT (clássico). Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE, s/d. Acesso 
 em: 18 set, 2017. Disponível em: <https://m.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Analise-Swot.PDF>. 
 Com base em seu material de estudo, assinale a opção correta quanto à avaliação e controle dos resultados. 
 Escolha uma opção: 
 a. Só é possível medir resultados de grandes ações e, como são marcantes, não é necessário qualquer planejamento, nem mesmo a adoção de 
 indicadores para o plano. 
 b. A ação de analisar o ambiente, por si só, já é suficiente, não sendo necessário nenhum outro tipo de planejamento posterior. 
 c. A análise SWOT não influencia ações posteriores da empresa. 
 d. Após efetuar a análise do ambiente, tanto externo quanto interno, é importante planejar as ações que a empresa irá tomar para se defender das 
 ameaças e aproveitar as oportunidades. 
 Feedback 
 Sua resposta está correta. 
 A análise do ambiente levanta diversas possibilidades, que devem ser mapeadas e posteriormente organizadas para a sua execução. Uma forma 
 eficiente de controlar esta etapa posterior é a elaboração de um planejamento ou plano para as ações a serem tomadas, incluindo as pequenas, 
 para as quais o monitoramento é eficiente e a aferição de resultados, possível, com o uso de indicadores. 
 A resposta correta é: Após efetuar a análise do ambiente, tanto externo quanto interno, é importante planejar as ações que a empresa irá tomar 
 para se defender das ameaças e aproveitar as oportunidades. 
 Questão 2 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 “A Análise SWOT tem forte influência da escola militarista de formulação estratégica. Isso significa analisar detalhadamente o adversário e o 
 ambiente em que se realizará o combate, para identificar as ___________ e os pontos _________ da tropa. Com base nessa análise, busca-se o 
 melhor posicionamento e a definição do melhor plano de ação para o ataque e a defesa” . 
 NAKAGAWA, Marcelo. Ferramenta: Análise SWOT (clássico). Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE, s/d. Acesso 
 em: 18 set, 2017. Disponível em: <https://m.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Analise-Swot.PDF>. 
 Diante do enunciado e com base em seu material de estudo, assinale a opção que contém os termos que preenchem corretamente as lacunas. 
 Escolha uma opção: 
 a. vantagens - de controle 
 b. vantagens - vulneráveis 
 c. oportunidades e ameaças - fortes e fracos 
 d. divergências - fortes 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 Embora o enunciado informe sobre o fundamento militar estratégico que carrega a origem da análise SWOT, é consenso entre diversos autores 
 que a ferramenta pode ser adaptada ao meio empresarial. Dessa