PIM VI_UNIP-Marketing-Estatistic aplicada, gerenciamto de produtos, serv e marca e Ética, cidadania e sustentab

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP
NOME DA ALUNA – RA 0000000
PROJETO INTEGRADOMULTIDISCIPLINAR VI
NOME DA EMPRESA
CIDADE / UF
2022
NOTA 10
Comentário do orientador no final
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP
NOME DA ALUNA – RA 0000000
PROJETO INTEGRADOMULTIDISCIPLINAR VI
NOME DA EMPRESA
Trabalho submetido ao curso Técnico Superior em
Marketing da Universidade Paulista - UNIP,
modalidade EAD, como requisito para avaliação na
disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar VI.
Orientadora: Profa. Fulana de Tal
CIDADE / UF
2022
RESUMO
Questões sociais e de sustentabilidade são base estratégicas de posicionamento da
marca no mercado. Planos administrativos embasados em dados estatísticos são parâmetros
para que a empresa possa desempenhar o seu papel de gerar lucros, atendendo às necessidades
de seus clientes e da sociedade. Por essa razão, as análises deste estudo apresentam os fatores
podem afetar o desempenho de uma organização, trazendo propostas de adequações para uma
indústria do setor químico, apresentada em forma de análise técnica fundamentada em
ferramenta de diagnóstico dos cenários interno e externos, com descrição e análise de
ambientes jurídico, recursos humanos e marketing. Trata-se de um estudo empírico,
qualitativo e exploratório no formato de estudo de caso, onde os levantamentos de dados em
campo envolveram observação direta e entrevistas. A apuração foi realizada
comparativamente ao material teórico das disciplinas estudadas no curso de Gestão de
Marketing e apresentação de ações estratégicas que visam a manutenção da marca no mercado
e ações que preveem o a adequação de processos.
Palavras-chave: ética, sustentabilidade, estatística, gestão da marca.
ABSTRACT
Social and sustainability issues are parameters brand positioning in the market.
Administrative plans based on statistical data are parameters for the company to play its role
of generating profits, meeting the needs of its customers. The analyzes of this study present
the factors that can affect the performance of an organization, bringing proposals for
adjustments for an industry in the chemical sector, presented in the form of a technical
analysis based on a diagnostic tool for internal and external scenarios. This is an empirical,
qualitative, and exploratory study in the form of a case study, where field data collection
involved direct observation and interviews. The calculation was carried out by comparing the
theoretical material of the subjects studied in the Marketing Management course and the
presentation of strategic actions aimed at maintaining the brand in the market and actions that
provide for the adequacy of processes.
Keywords: ethics, sustainability, statistics, brand management.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.................................................................................................................4
2. REFERENCIAL TEÓRICO............................................................................................5
2.1. Estatística Aplicada ..................................................................................................... 5
2.2. Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas ..........................................................5
2.3. Ética, Cidadania e Sustentabilidade .............................................................................5
3. ESTUDO DE CASO..........................................................................................................7
3.1. Descrição organizacional .............................................................................................7
2.2. Estatística Aplicada ..................................................................................................... 7
2.3. Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marca ......................................................... 11
2.4. Ética, Cidadania e Sustentabilidade ...........................................................................14
4. PROPOSTAS DE AÇÕES ORGANIZACIONAIS COM FOCO EM MELHORIA
CONTÍNUA............................................................................................................................ 17
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................................................... 18
REFERÊNCIAS..................................................................................................................... 20
BIBLIOGRAFIA.................................................................................................................... 21
4
1. INTRODUÇÃO
A tríade meio ambiente, sociedade e governança é uma realidade cada vez mais
presente nas corporações. Para Rafael Cifu “Os princípios de ESG já permeiam o setor
corporativo com grande importância. Dentre os seus três pilares: ambiental, social e
governança” (Cifu, 2021). Em nenhum outro momento da história o mundo esteve tão
voltado para as questões ambientais e o ESG (environmentl, social and governance).
Governos e sociedade estão cada vez mais atentos ao que as empresas executam como
políticas ambientais e sociais no âmbito da sustentabilidade e da diversidade e os impactos
sociais que as empresas fornecedoras causam. Diante deste cenário as instituições precisam
refletir em sua imagem pública a preocupação e os cuidados que têm com o planeta e sua
população.
Diante da importância destes assuntos, este estudo apresentará, no âmbito científico,
as observações e dados para análise das políticas existentes na NOME DA EMPRESA, seus
programas de administração com destaque para as áreas de gestão estratégica de marca, ética,
cidadania e sustentabilidade e indicadores alcançados através de cálculos estatísticos no
âmbito trabalhista, permitindo que seja realizado um diagnóstico atualizado do cenário
administrativo e ambiental, criando o levantamento de dados técnicos que auxiliarão as
estratégias de negócios, visando o crescimento continuado, a preservação da imagem e o
lucro da empresa.
Nesse contexto, o presente estudo assume o seguinte problema de pesquisa: como
atender as atuais diretrizes sustentáveis, éticas e sociais através de ações empresariais e
quais os impactos dessas ações para as questões globais?
O primeiro capítulo apresenta os índices de Turnover e pondera a adesão de
programas de benefícios e seus custos através de estudos estatísticos.
Já o segundo capítulo aborda uma análise descritiva sobre a política de gestão de
marca e de produtos que são exercidos pela empresa.
O capítulo posterior aborda as políticas éticas, sociais e de sustentabilidade que
fazem parte das diretrizes corporativas do Grupo NOME DA EMPRESA.
Um plano de ação com proposta de ações prevendo a melhoria e adequação de
processos e políticas com foco no âmbito social e ambiental.
Por fim, segue o capítulo com a conclusão da pesquisa e para a gestão empresarial
nos âmbitos abordados e estudados neste projeto.
5
2. REFERENCIAL TEÓRICO
2.1. Estatística Aplicada
Estudos estatísticos são usados ao longo da história desde o início das grandes
civilizações. “Estatística é a ciência dos dados. Ela envolve coletar, resumir, organizar,
analisar e interpretar informação numérica” (MCCLAVE, 2009, p. 2), permitindo a uma
empresa, por meios estatísticos, estudar comportamentos e preferências do seu público-alvo
e adequar produtos e serviços, por exemplo, a fim de atender às necessidades de seus
clientes, utilizando de uma amostragem de dados e utilizando o método estatístico
inferencial.
A estatística descritiva utiliza métodos numéricos e gráficos para detectar padrões
em um conjunto de dados, para resumir uma informação revelada em um conjunto
de dados e para apresentar a informação em uma forma conveniente. (MMCLAVE,
2009, p. 3)
Somente através da estatística os dados são devidamente computados e interpretados
em informações confiáveis e concretas, característica primordial para direcionar a tomada de
decisão de administradores.
2.2. Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas
O “Marketingé ingrediente indispensável para o sucesso dos negócios.” (KOTLER,
2000, p. 2) O marketing eficiente é o resultado de planejamento e execução cuidadosos.
Entender como a sociedade vê a empresa, muito além de seus produtos e serviços, e zelar
por essa imagem, são ações vitais em uma instituição. A gestão contínua do portfólio de
produtos e serviços, entendendo e atendendo às necessidades dos clientes, observando os
requisitos de inovação, tecnologia e social fazem de uma empresa um diferencial de
mercado.
2.3. Ética, Cidadania e Sustentabilidade
A ideia de sustentabilidade é difusa e suplanta a questão ambiental. Sustentabilidade,
atualmente é uma tríade entre meio ambiente, aspectos sociais e políticas de governança.
6
Combater a miséria humana e a depreciação exacerbada da natureza constituem
seus principais pressupostos, que têm como base material as estruturas e os
programas sustentáveis que gerem inclusão social, emprego e renda e melhoria da
qualidade de vida às pessoas, com preservação ambiental. (FREITAS e FREITAS,
2016, p. 16).
7
3. ESTUDO DE CASO
3.1. Descrição organizacional
A empresa foco deste estudo é a NOME DA EMPRESA, uma empresa do Grupo
NOME DO GRUPO, sediado na Alemanha, que conta com empresas de três segmentos
diferentes. A NOME DA EMPRESA está engajada no segmento da área da saúde: pré-
analítica e bioscience. NOME DE UMA EMPRESA DO GRUPO pertence ao ramo de
espumas de plástico injetado e a NOME DE UMA EMPRESA DO GRUPO Packing,
fabricante de embalagens plásticas. A NOME DA EMPRESA é uma sociedade privada,
registrada no Brasil no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica sob nº 00.000.000/0000-00 e
está instalada na cidade de CIDADE/UF.
A NOME DA EMPRESA é uma empresa do ramo químico, fabricante de materiais
injetados de plásticos, além de comercializar outros produtos do grupo, como acessórios
para coleta de sangue e materiais para cultura celular em larga escala. É administrada por um
Manager Director brasileiro, que faz a gestão da empresa de acordo com os preceitos e
cultura praticados pela sede da linha NOME DA LINHA, na Áustria.
A empresa conta com um quadro de funcionários de 251 trabalhadores, sendo
distribuídos em 33% da população em atividades administrativas e 67% em atividades
produtivas direta e indireta.
A principal matéria-prima é o plástico pet, além de outros insumos produtivos. Todos
os fornecedores são submetidos a validação onde são avaliadas questões legais, trabalhistas
e ambientais e, periodicamente, são inspecionados para a recertificação de fornecimento.
Todos devem atender aos itens previstos no Código de Conduta da empresa e podem ter seus
contratos rescindidos, caso enjeitem algum dos requisitos.
3.2. Estatística Aplicada
Para a NOME DA EMPRESA a administração de pessoas é uma das bases
fundamentais para o desenvolvimento corporativo, por isso desenvolveu estratégias de
inspiração de pessoas, com foco em diretrizes que preveem ações corporativas que garantam
a satisfação e a qualidade de vida de seus colaboradores.
8
A quantidade de trabalhadores que são admitidos e desligados em um determinado
período é um importante marcador para mensurar a saúde da política de RH de uma empresa
e vários fatores são levados em consideração durante esta movimentação. A NOME DA
EMPRESA utiliza do indicador Turnover como métrica para uma abrangente avaliação da
cultura empresarial de RH.
Para calcular esse indicador calcula-se a média de admissões e desligamentos e
divide-se pelo número de total de funcionários do período e o resultado deve ser
multiplicado por cem, encontrando o número indicador que representa a porcentagem de
Turnover. O cálculo está representado na equação:
𝑇𝑢𝑟𝑛𝑜𝑣𝑒𝑟 =
admissões + demissões
2
número total de colaboradores
. 100
A NOME DA EMPRESA mantém o registro anual de Turnover para fins de histórico
comparativo das ações e políticas de RH adotadas e o reflexo nos índices de admissões e
desligamentos, e utiliza deste “termômetro” para embasar estratégias e gestões de RH.
Abaixo apresenta-se a tabela do indicador registrado nos últimos 5 anos e a média desse
indicador.
TABELA 1 – MÉDIA DE TURNOVER DOS ÚLTIMOS 5 ANOS DA EMPRESA NOME DA EMPRESA
2017 2018 2019 2020 2021 MÉDIA ANUAL
16,9% 9,9% 10,6% 12,7% 14,9% 13%
Fonte: NOME DA EMPRESA
A seguir, a representação gráfica dos indicadores deste período.
9
GRÁFICO 1 – GRÁFICO REPRESENTATIVO DOIS INDICADORES DE
TURNOVER 2017 - 2021
Fonte: a autora
A NOME DA EMPRESA leva em consideração o fator idade dos colaboradores
como uma métrica para tomadas de decisões, uma vez que o público de cada idade responde
de maneiras diferentes cada tipo de benefícios. Um exemplo é que pessoas com faixa etária
entre 18 e 40 anos são mais propensas a frequentarem academias de musculação e, por isso,
disponibilizar o benefício de um convênio com este tipo de estabelecimento tem uma maior
propensão a ser mais atrativo, já que uma grande parcela de seus colaboradores se encontra
dentro desta faixa etária. Para garantir que este público é realmente a maioria e para embasar
a tomada de decisão, a empresa calculou a mediana da idade dos colaboradores, utilizando
os dados compilados na tabela a seguir.
TABELA 2 – FAIXA ETÁRIA DOS COLABORADORES
Núm.
Classe
Limite
inferior
idade
Limite
Superio
r idade
Ocorrência
Freq.
Absoluta
Ponto
Médi
o
Xi
Freq.
Relativa
Freq.
Relativa
%
Freq.Rel
Acum.
Ampl.
Classe
Ampl.
Total
1 18 25 17 30,3 0,07 7% 17 40 7
2 25 31 69 43,6 0,27 27% 86
3 31 38 62 50,3 0,25 25% 148
4 38 45 57 60,3 0,23 23% 205
5 45 51 30 70,3 0,12 12% 235
6 51 58 16 80,2 0,06 6% 251
TOTAL 251
Fonte: NOME DA EMPRESA
10
Considerando-se que a mediana obtida foi de 125,5 através da divisão do total de
trabalhadores dividido por 2, correspondendo a faixa etária de 31 – 38 na classe 3.
Após a aplicação da fórmula de cálculo de mediana chegou-se ao valor de 35,45,
portanto, considera-se que a idade mediana dos colaboradores é de 35 anos. Neste caso o
benefício de convênio com academia de musculação é validado pela média de idade dos
colaboradores com uma maior propensão de adesão pela população trabalhadora, tornando o
investimento neste tipo de benefício viável.
Outro valor utilizado como base para cálculo de benefícios que se utiliza da média de
idade é o investimento em planos de saúde, que são calculados de acordo com a média de
idade da população trabalhadora. Neste caso, a empresa apresentou o cálculo da moda,
utilizando o limite inferior da classe modal mais a diferença entre a frequência modal e a
frequência da classe anterior, observando a classe de intervalo de idades apresenta o maior
valor de frequências. Utilizando-se da Tabela 2 – Faixa etária dos colaboradores, observa-se
que a classe modal é a 2, 25 – 31 anos. Aplicando-se os valores encontrados à fórmula para
calcular a moda, o resultado obtido é 32,3, ou seja, 32 anos de idade é a moda da idade da
população trabalhadora da empresa NOME DA EMPRESA, que á aplicada como base para
cálculo de valores para o convênio médico que a empresa oferece aos seus colaboradores.
Para calcular a dispersão da idade da população da NOME DA EMPRESA, a fim de
conhecer a variação de idade em torno das idades médias calculadas, conhecendo assim um
pouco mais sobre os dados etários desta população, utilizou-se da metodologia de cálculo da
variância populacional, para tanto, usou-se como base para cálculo os valores da tabela a
seguir, aplicado à fórmula para calcular a variância populacional.
TABELA 3 – VALORES DE DISTRIBUIÇÃO DE FREQUÊNCIA PARA CÁLCULO
DE VARIÂNCIA POPULACIONAL E DESVIO PADRÃO
Limite
infer.
Limite
super.
Freq.
Absol.
Ponto
Médio
(Xi)
Média
idade
Ponto
médio -
média
idade
Ponto
médio -
média
idade x
Freq.
Desvio
Médio
Ponto
médio -
Freq. ao
quadrado
Ponto
médio -
Freq. ao
quadrado
x Freq
18 25 17 30,3 32,3 2,0 33,5 20,7 3,9 66,1
25 31 69 40,3 8,0 552,8 64,2 4428,9
31 38 62 50,3 18,0 1115,7 323,8 20077,9
38 45 57 60,3 28,0 1594,8 782,844621,7
45 51 30 70,3 38,0 1138,9 1441,2 43235,7
51 58 16 80,2 47,9 767,1 2298,9 36782,3
TOTAIS 251 5202,9 4914,8 149212,5
Fonte: a autora
11
Esses dados são de vital conhecimento para a empresa de saúde contratada, uma vez
que, através das medidas de variação da faixa etária dos clientes, a tabela de preços será
definida de maneira mais correta, deste modo, verificando a concentração de pessoas em
determinadas idades, utilizando do cálculo da variância, indicando o grau de variabilidade
da distribuição de pessoas com relação à média aritmética da idade.
Neste caso, os índices encontrados após a aplicação das fórmulas correspondentes foi
de 19,6 para a variância populacional e de 24 para o desvio padrão.
3.3. Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marca
A NOME DA EMPRESA é uma empresa fabricante de insumos para laboratórios e
hospitais atendendo a segmentos de linha pré-analítica e bioscience. A empresa atende
clientes organizacionais, que prestam serviços nas áreas analíticas e de pesquisa e os itens
comercializados podem ser classificados como produtos de compra comparada, uma vez que
várias atribuições técnicas precisam ser observadas antes da compra. Além disso, os
produtos são classificados como não duráveis, uma vez que são descartáveis a cada uso e
possuem prazo de validade relativamente curtos em função da esterilidade dos produtos. São
distribuídos de forma seletiva por distribuidores previamente autorizados e vendidos por
equipe técnica especializada.
Em seu mix de produtos abrange as linhas pré-analítica, que conta com materiais
voltados para ambientes hospitalares e laboratórios de análises clínicas, como produtos
utilizados para de coleta de sangue e a linha bioscience, que oferta materiais utilizados em
laboratórios de pesquisa, como placas de petri e demais insumos para cultura celular em
larga escala.
Na linha pré-analítica o portfólio dos produtos conta com certa de 556 produtos
diferentes que vão desde agulhas com sistemas de proteção, escalpes, adaptadores, tubos de
coleta à vácuo, até equipamentos utilizados para transporte de amostras e descarte de
materiais perfurocortantes. Cada produto nesta linha oferece diferenciais, como os tubos de
coleta de sangue, por exemplo, que são diferenciados pela cor da tampa do tubo, de acordo
com a natureza do aditivo químico que contém para tratativas diferentes das amostras de
sangue, de acordo com a necessidade de análise apresentada por cada tipo de análise clínica.
Na linha bioscience o catálogo conta com 228 produtos como placas de petri, bottle
para cultura celular, pipetas laboratoriais e outros materiais voltados para a cultura celular
12
em laboratórios. Todos os produtos apresentados, tanto na linha pré-analítica, quanto na
linha bioscience são classificados como bens tangíveis.
Já no âmbito de bens intangíveis oferecidos pela NOME DA EMPRESA está o
serviço de rastreabilidade dos seus tubos de coleta de sangue por meio de uso de aplicativo
que, através da leitura do QR Code do tubo informa validade e lote do produto e permite que
o material seja rastreado até a origem da matéria-prima utilizada na fabricação deste produto.
Entre toda a gama de produtos que são oferecidos pela NOME DA EMPRESA, o
carro-chefe da empresa é a linha de produtos NOME DO PRODUTO, de tubos de coleta de
sangue à vácuo. Estes produtos podem ser classificados, segundo Kotler, na categoria de
produto ampliado (KOTLER, 2000), uma vez que os tubos excedem às expectativas do
cliente, pois oferece características únicas no mercado, como a tampa com sistema de rosca,
que elimina a incidência de abertura acidental do tubo durante o processo de centrifugação
do tubo, oferecendo maior segurança aos manuseadores, uma vez que elimina acidentes de
respingos de material biológico de alto risco.
Além disso, a empresa oferece o tubo âmbar, um produto que possui pigmentação
química em sua composição que permite a coleta de sangue para análises de amostra
fotossensíveis, eliminando o uso de proteção complementar comumente realizada com uma
camada protetora de papel alumínio sobre o tubo de empresas concorrentes, o que dificulta o
processo de coleta de sangue, uma vez que impossibilita a visualização da quantidade de
amostra coletada, importante passo para garantir resultados fidedignos no processo de
análise. Neste caso, seguindo a classificação proposta por Kotler, o produto em questão pode
ser considerado como um produto potencial (KOTLER, 2000, p. 416).
As técnicas utilizadas para o desenvolvimento de novos produtos são embasadas na
inovação e no atendimento às necessidades de clientes, observando as exigências de órgãos
regularizadores nacionais e internacionais, além da análise contínua dos produtos que
circulam no mercado. São ponderados matérias-primas, insumos e meios produtivos,
especificações técnicas de acordo com o segmento, além de diferenciais que suprem as
necessidades dos usuários, de modo a garantir a qualidade dos processos e a confiabilidade
de resultados, além, é claro, da viabilidade econômica de cada produto. Todo o processo de
criação de novos produtos atende às oito etapas propostas por Keller e Kotler, que são a
geração da ideia, seleção das ideias, desenvolvimento e teste de conceito, estratégias de
marketing, análise de negócio, desenvolvimento do produto, teste de mercado e
comercialização (KOTLER, 2000).
13
O serviço de rastreabilidade de produtos através de sistema digital mobile é um
diferencial oferecido aos clientes da NOME DA EMPRESA. Este sistema é integrado ao
sistema de gestão do hospital ou do laboratório de análises clínicas e permite que, através da
leitura do QR Code da etiqueta do tubo, o usuário possa rastrear a origem e processo de
fabricação daquele produto, em atendimento às exigências da ISO 15189, que preconiza que
todos os produtos utilizados em pacientes na fase pré-analítica sejam rastreáveis. Este
serviço é oferecido a todos os clientes da NOME DA EMPRESA, entretanto não apresenta
uma parcela representativa no montante do faturamento da empresa, visto a baixa adesão do
público-alvo.
A marca NOME DA EMPRESA é mundialmente conhecida. De origem alemã, atua
nos segmentos de embalagens plásticas para produtos alimentícios e não alimentícios,
espumas industriais injetadas e a linha de insumos para hospitais e laboratórios. A divisão de
máquinas extrusoras de plástico foi vendida em dezembro de 2021. O segmento NOME DO
SEGMENTO foi fundado em 1963 na Áustria e é a percussora dos tubos de coleta de sangue
com tecnologia à vácuo, produzidos exclusivamente em plástico PET, liderando este
mercado por quase duas décadas. Em 2018 tornou-se líder mundial no fornecimento de
insumos para o cultivo de células tridimensionais.
Preocupada com a gestão da marca NOME DA EMPRESA a empresa adota
diferentes frentes e estratégias, objetivando o branding contínuo da marca. São utilizados
recursos como publicidade em mídias impressas, participação em congressos e webinários,
propaganda paga em ferramentas de buscas na internet, patrocínio de eventos científicos,
presença em redes sociais, entre outros meios para promover a marca e seus produtos para o
público-alvo e a comunidade onde está inserida, incentivando o conhecimento científico e a
inovação.
A empresa NOME DA EMPRESA apresenta uma identidade de marca sóbria e
inovadora, preocupada em criar tecnologias que facilitam o dia a dia nos laboratórios e
hospitais, promovendo a segurança dos profissionais que manuseiam os produtos,
preocupada em atender aos requisitos de qualidade e confiabilidade de resultados. Em 2018
passou a adotar o slogan “SLOGAN AQUI”, declarando o propósito em que se baseia,
representando que o que a move é a contribuição da empresa e de seus funcionários para a
saúde.
Pesquisas de mercado e de satisfação realizadas por agências especializadas e
encomendada pela matriz na Europa apontam que os clientes relatam confiabilidade e
14
segurança no uso dos produtos comoprincipais características da marca, refletindo o que a
empresa busca como sua imagem diante de todas as ações e campanhas adotadas para
garantir uma parcela significativa no market share.
3.4. Ética, Cidadania e Sustentabilidade
A política de Compliance é o conjunto de disciplinas voltadas ao cumprimento das
leis em esferas diversas, bem como preconiza diretrizes para as atividades corporativas, com
a finalidade de identificar e tratar quaisquer desvios ou não conformidades que possam
infringir a ética e a legislação, prezando pelas boas práticas de governança por meio da
transparência, equidade e prestação de contas, segundo Blok (2020, p. 1).
No âmbito institucional e corporativo, a NOME DA EMPRESA conta com um
Código de Compliance próprio, embasado em um conjunto de normas e leis que
regulamentam deveres básicos de todos os colaboradores, clientes, fornecedores e
prestadores de serviços. Esse Código prevê desde a Conduta ética para fornecedores e
clientes, passando por uma política anticorrupção e contempla também todas as formas de
identificar e reportar comportamentos e padrões que fogem aos previstos neste mesmo
Código.
Na NOME DA EMPRESA todos os colaboradores e membros dos mais altos cargos
passam, obrigatoriamente, por treinamentos e palestras periódicas, a fim de tornar todos os
procedimentos de conhecimento geral, bem como enraizar em sua estrutura corporativa as
diretrizes deste código como um dos principais pilares administrativos. O código de
Compliance está presente em absolutamente todos os processos da empresa, que também
exige de seus clientes e fornecedores uma postura ética e social, rompendo relações
imediatamente com qualquer instituição que não cumpra as diretrizes básicas estabelecidas
pelo código ou que fira a as leis e a conduta social. Novos colaboradores são treinados na
Política de Compliance na integração admissional e fornecedores só são legitimados após
assinarem o Código de Conduta, que prevê ações e punições em casos de infrações.
Além da Política de Compliance a NOME DA EMPRESA atende a todos os itens da
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), nacional e europeia. Isso implica na proteção
absoluta e não divulgação, além do acesso restrito a dados e informações “sensíveis” e de
qualquer natureza que sejam de conhecimento ou esteja sob o domínio da empresa.
15
No âmbito social a empresa se preocupa em promover a qualidade de vida e bem-
estar de seus colaboradores e da sociedade onde está inserida, entretanto o conceito de
inserção social de minorias, como portadores de deficiência física e comprometimento
intelectual, parece ser algo novo para a empresa.
Durante a diligência para o levantamento de dados do presente estudo, não foi
observado qualquer trabalhador que fosse portador de necessidades especiais, sequer as
levemente restritivas. Quando questionado, o departamento de Recursos Humanos da
empresa justificou a ausência de trabalhadores nestas condições devido à falta de
acessibilidade estrutural na linha produtiva. De fato, a planta industrial da empresa conta
com muitas escadas e outros obstáculos físicos que impedem o trânsito e o acesso de
cadeirantes, por exemplo. Outra justificativa é que o maquinário produtivo (máquinas
extrusoras de plástico) são considerados de risco para permanência de colaboradores de
necessidades especiais de cunho intelectual. A empresa informou que está em fase de
construção de uma nova planta e que neste projeto a acessibilidade de cadeirantes e outros
portadores de necessidades especiais está sendo prevista e atendida, de acordo com as
normas e legislações vigentes, e que passará a adotar medidas de inserção desse público
imediatamente após se mudarem para o novo complexo industrial, fato este previsto para
ocorrer no primeiro semestre de 2024.
Outro programa que está em andamento é o projeto que prevê que até 2025, 35% dos
cargos de liderança estejam ocupados por mulheres, no cenário global de todas as empresas
do grupo.
Na NOME DA EMPRESA a sustentabilidade é um assunto cujas tratativas e táticas
corporativas encabeçam as estratégias de negócios. A empresa possui o programa
denominado NOME DO PLANO, desenvolvida e apoiada sobre três pilares básicos: clima,
economia circular e pessoas. Sendo uma instituição do segmento de saúde e uma fabricante
de produtos plásticos, a NOME DA EMPRESA tem o objetivo a longo prazo de juntar os
aspectos ecológicos, econômicos e sociais em um só contexto, projetando seus processos
produtivos voltados para a sustentabilidade e com eficiência energética, e tem como objetivo
alcançar a neutralidade de emissão de carbono em 2030 e, para isso, conta com ações
estrategicamente pensadas nas áreas de qualidade, tecnologia, expertise, sustentabilidade,
confiança mercadológica, foco no cliente e presença global.
Segundo o relatório de resultados do ano de 2021, a empresa tem adotado com
sucesso a substituição de matéria-prima por materiais que não precisam ser retirados da
16
natureza, além do aumento significativo da reciclagem e a diminuição da geração de
resíduos não recicláveis. Em 2021 foram produzidas 28.611 toneladas de resíduos industriais
pelo grupo NOME DO GRUPO, o qual 44% foram reciclados, 37% foram incinerados, 11%
foram destinados a aterros e 8% tiveram um destino desconhecido, um aumento de 2,6% de
material reciclado de 2020 para 2021.
Na planta da NOME DA EMPRESA a empresa adota algumas ações para garantir a
sua parte no projeto de sustentabilidade e a preservação do meio ambiente. A empresa
instalou em 2021 uma estação de captação e pré-tratamento de esgoto, que recolhe os
resíduos físicos da rede interna e realiza o pré-tratamento da água de descarte antes de
destiná-la à rede municipal de esgoto. A eficiência da estação de tratamento de esgoto está
operando em 73% de eficácia do tratamento, com planejamento de atingir 100% de esgoto
tratado até o final de 2023.
A empresa conta também com a Certificado de Destinação Final de Resíduos, que
atestou e validou o equipamento utilizado para destinação de resíduos industriais não
recicláveis. Um incinerador industrial é utilizado para incinerar materiais que teriam como
destino o aterro sanitário da cidade. Materiais como uniformes e EPIs, alguns tipos de
embalagens e resíduos considerados perigosos são incinerados no equipamento que conta
com manutenção contínua, inspeções periódicas e fiscalização de órgãos regulamentadores.
Outros materiais que podem ser destinados à reciclagem são separados e entregues a
cooperativas certificadas, que fazem a destinação apropriada dos resíduos.
17
4. PROPOSTAS DE AÇÕES ORGANIZACIONAIS COM FOCO EMMELHORIA
CONTÍNUA
Após o estudo dos dados levantados e a interpretação das informações com base no
referencial teórico, especificamente voltado para os aspectos da ética, cidadania e
sustentabilidade, identificados os pontos positivos e negativos na gestão desses assuntos,
desenvolveu-se um plano de ação proposto com a finalidade exclusiva de identificar as
oportunidades de melhoria, focados no desenvolvimento organizacional, conforme exposto a
seguir:
TABELA 4- PLANO DE AÇÃO
AÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO FREQUÊNCIA
Adequar a planta da empresa para
a acessibilidade de cadeirantes e
pessoas com mobilidades
reduzidas, permitindo o acesso e
trânsito desse tipo de público na
empresa.
Engenharia Imediato Única
Desenvolver e manter política de
RH que preveja a contratação de
portadores de necessidades
especiais e outras minorias,
promovendo a diversidade na
empresa.
RH | Diretoria Imediato Contínua
Desenvolver uma política de RH
que preveja benefícios aos
colaboradores, promovendo assim
maior satisfação desse público e
garantindo melhor qualidade de
vida, reduzindo os índices de
turnover.
RH Imediato Contínua
Desenvolver campanhas internas
que incentivem a reciclagem de
materiais de uma forma mais
robusta e eficiente
Qualidade e CIPA Imediato Ocasional
Promover ações sociais que
prevejam o incentivo da
reciclagem e osprincípios da
sustentabilidade, estreitando a
relação com a sociedade como um
todo
Qualidade e CIPA Imediato Ocasional
Estudar a adoção de
procedimentos tecnológicos que
elimine o alto consumo de papel
para impressão de processos que
poderiam facilmente serem
cumpridos e documentado através
de meios digitais
TI Imediato Contínuo
Fonte: a autora, 2022
18
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este capítulo expõe as interpretações que finalizam esta pesquisa científica. Quando
iniciado o trabalho a proposta era fazer um estudo aprofundado de uma empresa no contexto
estatístico, gerenciamento de produtos marcas e serviços e aspectos da ética, cidadania e
sustentabilidade.
O objetivo geral era fazer uma análise aprofundada da empresa nos aspectos de
fundamentação técnica em marketing, estatística e sustentabilidade.
O objetivo específico na área de estatística aplicada era conhecer todo o processo
registros de dados de Recursos Humanos, a fim de identificar possíveis incoerências e saná-
las, na busca de dados reais para análises estatísticas de indicadores do departamento.
Quanto ao objetivo na área de gerenciamento de produtos, serviços e marcas era
conhecer melhor o portfólio de produtos e aprofundar na atuação da empresa no mercado em
que atua, analisando as práticas comerciais e de marketing que gerem a marca.
Já no segmento de ética, cidadania e sustentabilidade o objetivo foi conhecer práticas
da empresa e o impacto dessas ações para o mercado e sociedade.
A pesquisa partiu da hipótese de que o conhecimento empírico sobre análises
estatísticas, gestão de produtos, serviços e marcas e ações sociais, ambientais e éticas
oferecerem dados importantes para o planejamento estratégico e administrativo da empresa e
a imagem construída e mantida da instituição ante a sociedade, uma vez que tais dados
oferecem informações suficientes para embasar projeções futuras.
O empeço inicial deste projeto era justamente demonstrar a importância dessas
informações e como atender as atuais diretrizes sustentáveis, éticas e sociais através de
ações empresariais e quais os impactos dessas ações para as questões globais, propor uma
análise estatística completa dos dados apresentados pela empresa, além de analisar as
políticas jurídicas voltadas para Compliance e aspectos sociais e ambientais.
O método utilizado para a pesquisa e desenvolvimento do estudo foi o exploratório-
descritivo, sob a interpelação quali-quantitativa dos dados obtidos junto à NOME DA
EMPRESA. A principal limitação é que a empresa, por razões de Compliance, não pode
oferecer todos os dados solicitados para estudos, entretanto cedeu informações de
conhecimento público, a fim de colaborar e embasar os estudos realizados a respeito das
áreas observadas. Para pesquisas futuras neste segmento, recomenda-se que o método de
pesquisa seja quantitativo, com aplicação de questionários previamente elaborados com foco
19
no levantamento de dados primordiais para a análise de métricas e dados estatísticos mais
precisos e confiáveis, bem como apresentação de informações gráficas e registradas para
fins comparativos e analíticos.
Por fim, as diferentes frentes disciplinares utilizadas para as análises e interpretações
dos resultados da empresa demonstram a necessidade de implantação de ferramentas
multidisciplinares no planejamento estratégico administrativo e de marketing dentro de um
ambiente corporativo e para os consumidores como um todo.
20
REFERÊNCIAS
BLOK, M. Compliance e Governança Corporativa. 3. ed. Rio de Janeiro: Freitas Bastos,
2020.
CIFU, R. A agenda sustentável sob o olhar da aprendizagem com as metas e métricas
visando ação. Portal do Comércio Exterior, 2021. Disponível em
<https://portaldocomercioexterior.com.br/agenda-sustentavel-sob-olhar-da-aprendizagem-
portal-do-comercio-exterior/>. Acesso em 31 mai 2022.
FREITAS, M.; FREITAS, M. C. S. Sustentabilidade como paradigma: cultura, ciência e
cidadania. Petrópolis: Vozes, 2016.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing: A bíblia do marketing. 12. ed.
São Paulo: Person Prentice Hall, 2000.
MCCLAVE, J. T. Estatística para administração e economia. Tradução: Fabrício Pereira
Soares e Fernando Sampaio Filho. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.
21
BIBLIOGRAFIA
DESSLER, G. Administração de Recursos Humanos. 2. ed. Tradução: Cecília Leão
Oderich. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
Sustentabilidade. Disponível em https://www.gbo.com/pt-br/empresa/nossas-propostas-de-
valor/valor-empresarial-sustentabilidade. Acesso em 31 mai 2022.
MARCON, K. J. (org). Ética e Cidadania. 1. ed. São Paulo: Person Education, 2017.
COMENTÁRIO DO ORIENTADOR
Prezado (a) Aluno (a), Capa, Folha de Rosto e Formatação obedecem de maneira suficiente
as normas da ABNT; Resumo obedece às normas da ABNT. Numeração das páginas
obedecem às normas da ABNT. Sumário: obedece às normas da ABNT. Critérios atendidos
referente ao resumo: Elemento obrigatório, que consiste na apresentação concisa dos pontos
relevantes do trabalho. O resumo deve dar uma visão rápida e clara do conteúdo e das
conclusões do trabalho. Deve ser escrito em parágrafo único e conter ao menos 03 (três)
palavras-chaves. Introdução atende os critérios: Deve conter o objetivo da pesquisa a ser
desenvolvida e uma breve apresentação dos capítulos que fazem parte do trabalho. Atende
de maneira SUFICIENTE os critérios referentes a disciplina Estatística Aplicada: conceitos:
(I) média; (II) mediana; (III) moda; (IV) variância; e (V) desvio padrão Atende de maneira
SUFICIENTE os critérios referentes a disciplina Gerenciamento de Produtos, Serviços e
Marcas: conceitos: (I) gestão de produtos; (II) gestão de serviços; e (III) gestão de marcas
Atende de maneira SUFICIENTE os critérios referentes a disciplina Ética, Cidadania e
Sustentabilidade: conceitos: (I) ética; (II) cidadania; e (III) desenvolvimento sustentável.
Descrição correta das considerações finais: o(a) aluno(a) deve apresentar sua análise e os
pontos positivos e negativos, que levaram a sua pesquisa ao êxito. Critério atendido: além de
retomar a proposta apresentada na Introdução; reafirmar de maneira concisa a ideia principal.
Critério atendido: propor alguma intervenção, que propicie a melhoria dos processos
realizados pela organização objeto de pesquisa. Fontes de pesquisa citadas devidamente;
Formato de citações e referências em acordo com regras da ABNT.