N2 (A5)_ Engenharia de qualidade

Prévia do material em texto

23/06/22, 17:17 N2 (A5): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=907128&cmid=342560 1/7
Minhas Disciplinas 221RGR0835A - ENGENHARIA DA QUALIDADE PROVA N2 (A5) N2 (A5)
Iniciado em quinta, 23 jun 2022, 16:11
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 23 jun 2022, 17:16
Tempo
empregado
1 hora 5 minutos
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
“Para atingir a excelência organizacional, as mais recorrentes alternativas lançadas pelas organizações são o desenvolvimento e a
implantação de sistemas de gestão da qualidade com base na norma ISO 9001 (ZENG; TIAN; SHI, 2005). Para que esse sistema
promova o desempenho esperado, além das mudanças internas, é necessário que os stakeholders compartilhem de seus propósitos
em relação à qualidade, apoiando, dentro do possível, a empreitada”. (OLIVEIRA, J. A. et al. Um estudo sobre a utilização de sistemas,
programas e ferramentas da qualidade em empresas do interior de São Paulo. Produção, v. 21, n. 4, p. 708-723, out./dez. 2011.). 
Os stakeholders
são todos os envolvidos no processo, e os colaboradores são um destes, sendo importante seu comprometimento. Qual das
a�rmações abaixo se refere ao princípio do engajamento das pessoas?
a. A manutenção dos relacionamentos é parte fundamental para o sucesso da organização, criar boa gestão com os stakeholders
gera impacto para a empresa.
b. Os requisitos dos clientes devem estar compreendidos na forma como o produto é planejado e fabricado, pensando até
mesmo na sua forma de entrega.
c. A de�nição de processos críticos envolve não apenas a alta gestão, mas também os operadores, que têm a capacidade
identi�car as falhas e promover ações.
d. O trabalho em equipe na busca pela correção dos erros tende a garantir uma melhoria na produção e resultados cada vez
mais satisfatórios.
e. A empresa deve buscar boa comunicação entre todos, visando valorizar os melhores resultados e reconhecendo os objetivos
pessoais dos colaboradores.

NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
https://ambienteacademico.com.br/my/
https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=12287
https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=12287&section=6
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/view.php?id=342560
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
23/06/22, 17:17 N2 (A5): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=907128&cmid=342560 2/7
Questão 2
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
“Os ganhos que podem ser obtidos com esses princípios são signi�cativos: segundo Harry e Schroeder (2000, p. 17), empresas que
operam com nível 3 Sigma têm custo de qualidade entre 25% e 40% da receita de vendas; empresas que operam com nível 4 Sigma
têm custo de qualidade entre 15% e 25% da receita de vendas; e empresas que operam com 6 Sigma têm custo de qualidade de
menos de 1% de sua receita de vendas. Segundo Welch (1999, p. 5), as iniciativas Seis Sigma na GE trouxeram economia de cerca de
750 milhões de dólares em 1998”. (TRAD, S.; MAXIMIANO, A. C. A. Seis Sigma: Fatores Críticos de Sucesso para sua Implantação. RAC,
Curitiba, v. 13, n. 4, art. 7, p. 647-662, out./dez. 2009.). 
Uma determinada empresa conseguiu, por meio de suas vendas on-line, solicitação de 36,8 milhões de pedidos. Desse total, 8.574
pedidos estavam com erros diversos. De acordo com a tabela Sigma, em qual nível essa empresa se encontra? 
Tabela 1 – Sigma.
Fonte: Adaptado de Carvalho e Paladini (2012).
a. 3 Sigma.
b. 1 Sigma.
c. 5 Sigma.
d. 4 Sigma.
e. 6 Sigma.

NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
23/06/22, 17:17 N2 (A5): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=907128&cmid=342560 3/7
Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
“Segundo Lobo (2011), o 5S constitui-se em um processo educacional que visa promover a mudança comportamental das pessoas
por meio de práticas participativas e do conhecimento de informações, mudança essa que proporcione suporte e apoio �losó�co à
qualidade de forma ampla e a melhoria contínua em todas as áreas da vida.” (OLIANI, L. H.; PASCHOALINO, W. J.; OLIVEIRA, W. Os
benefícios da ferramenta de qualidade 5s para a produtividade. Revista Cientí�ca UNAR, Araras, SP, v. 12, n. 1, p. 112-120, 2016.). 
Com base nos estudos de implantação do 5S, qual a melhor sequência de�nida para o modelo ser aplicado nas empresas? Preencha
as lacunas com a numeração e assinale a alternativa que a expresse. 
(  ) De�nição do gestor ou comitê central. 
(  ) Sensibilização. 
(  ) Elaboração do Plano Diretor.
 (  ) Anúncio o�cial. 
(  ) Treinamento de comitês locais para lançamento do 5S.
a. 5, 4, 3 , 2,1.
b. 2, 4, 1, 5, 3.
c. 5, 3, 2, 1, 4.
d. 2, 1, 4, 3, 5.
e. 2 , 5, 3, 4, 1.
“Se o ciclo PDCA segue em direção à melhoria contínua, o MASP o utiliza para realizar a análise do problema e para validar a solução
proposta, quando de sua formulação [...] o ciclo PDCA é usado para direcionar as ações a serem realizadas no MASP as quais estão
desdobradas em oito fases”. (SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. 2. ed. Curitiba: Ibpex, 2010.
181 p.).
Sobre a fase de análise para descobrir as causas, terceiro passo do MASP, é correto a�rmar que:
a. As ideias que surgem devem ser registradas, e algumas ferramentas devem ser usadas, como o Ishikawa e 5 Porquês.
b. Após a identi�cação das causas, devem ser planejadas as contrapartidas, usando ferramentas como 5W2H.
c. A veri�cação dos resultados positivos deve ser registrada, dessa forma pode gerar um padrão de trabalho posterior.
d. A padronização é um registro de todas as atividades que deram certo, bloqueando as ações que não tiveram resultados
e�cientes.
e. A identi�cação do problema é parte fundamental para todo o processo de ações, é preciso de�nir com clareza para não
causar ações erradas.

NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
23/06/22, 17:17 N2 (A5): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=907128&cmid=342560 4/7
Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
“Conforme salientam Britz et al. (2000), o pensamento estatístico propicia que as alterações no processo sejam baseadas em dados
concretos e não em percepções ou experiências passadas”. (SANTOS, A. B.; ANTONELLI, S. C.; Aplicação da abordagem estatística no
contexto da gestão da qualidade: um survey com indústrias de alimentos de São Paulo. Gest. Prod., São Carlos, v. 18, n. 3, p. 509-524,
2011.).
O pensamento estatístico foi base para muitas ferramentas da qualidade, dentre elas o Controle Estatístico de Processo (CEP).
Assinale a alternativa que indica a de�nição correta dessa ferramenta.
a. Prioriza estratégias, por meio de tomada de decisão gerada por cálculo de gravidade dos problemas, bem como sua urgência.
b. Ferramenta desenvolvida a partir de uma �loso�a oriental, sendo etapa inicial no desenvolvimento da qualidade total.
c. Por meio de soluções propostas para resolver um problema, o objetivo agora é garantir que o padrão gerado tenha
seguimento na empresa.
d. Analisa alterações nos processos, de acordo com os limites apresentados superior e inferior, determinando sua frequência.
e. Organiza as ideias geradas na solução das causas-raiz de um problema, veri�cando os principais fatores que envolvem o
objetivo.
“Marshall Junioret al. (2006, p. 83) a�rmam que não basta apenas padronizar os processos, métodos, peças e componentes. Faz-se
necessário melhorá-los de forma contínua. A promoção da melhoria contínua e da padronização se dá através de uma �loso�a
normalmente apresentada pelo ciclo PDCA e seus desdobramentos, com objetivo de alcançar e superar as expectativas de todas as
partes envolvidas […]: clientes, fornecedores, acionistas, colaboradores e a própria sociedade”. (SILVA, C. O. et al. A utilização do
método PDCA para melhoria dos processos: um estudo de caso no carregamento de navios. Revista Espacios, v. 38, n. 27, 2017.
Disponível em: https://www.revistaespacios.com/a17v38n27/a17v38n27p09.pdf. Acesso em: 12 dez. 2020.).
A padronização eleva o grau de conformidades dos processos e produtos, gerando maior satisfação dos clientes. Considerando essas
informações e o conteúdo estudado, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
(  ) Não conformidade de um processo é o descumprimento de um requisito de normas especí�cas.
(  ) Defeitos são considerados deformidades, que acarretam o não funcionamento de um sistema.
(  ) Procedimentos não caracterizam as não conformidades dos processos.
(  ) Procedimentos são documentos voltados à alta gestão para assegurar a qualidade da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. V, V, F, V.
b. F, V, F, V.
c. V, V, F, F.
d. F, F, V, V.
e. F, F, V, F.

NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
https://www.revistaespacios.com/a17v38n27/a17v38n27p09.pdf
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
23/06/22, 17:17 N2 (A5): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=907128&cmid=342560 5/7
Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
“Gotzamani & Tsiotras (2002) concluíram que a implementação da ISO 9001 produz benefícios fundamentalmente na organização
interna e operações, no desenvolvimento da cultura organizacional, na qualidade do produto �nal e na satisfação do cliente. No
entanto, estas normas têm também sido muito criticadas pelos elevados custos e pelo dispêndio de tempo que acarretam”. (SOARES,
J. M. Estudo da relevância da norma ISO 9001 no desempenho das empresas portuguesas do sector da hotelaria. TMStudies, v. 10, n.
2, jul. 2014.).
A série ISO, para se adequar a variadas necessidades das empresas, dividiu-se em algumas normas. Considerando essas informações
e o conteúdo estudado, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
(  ) ISO 9000 - Sistema de gestão da qualidade - fundamentos e vocabulário.
(  ) ISO 9001 - Sistemas de gestão da qualidade - diretrizes para o plano.
(  ) ISO 9004 - Diretrizes para qualidade em gerenciamento de projetos.
(  ) ISO 190011 - Diretrizes sobre auditorias em sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. V, F, F, V.
b. V, V, V, F.
c. V, F, V, F.
d. F, V, F, V.
e. F, V, F, F.
“O DMAIC visa à melhoria do processo por meio da seleção correta de projetos e com etapas direcionadas para a solução de
problemas dispostas de forma cíclica e contínua, contribuindo no processo de melhoria contínua. A integração de diversas
ferramentas às fases do DMAIC contribui para estruturar um método sistemático e disciplinado, capaz de promover a redução da
taxa de defeitos e falhas nos produtos e/ou serviços e/ou processos nas organizações”. (SANTOS, 2006; CARVALHO; PALADINI, 2005
apud BRAITT, B.; FETTERMANN, D. C. Aplicação do DMAIC para a melhoria contínua do sistema de estoque de uma empresa de
informática. Produto & Produção, v. 15, n. 4, p. 29-41, dez. 2014. Disponível em:
https://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/download/51559/32216. Acesso em: 8 jan. 2021.).
As atividades dos DMAIC são compreendidas como algo realizado por um grupo de especialistas chamados Belts, que usam
ferramentas especí�cas estatísticas para desenvolver as ações idealizadas. Identi�que qual das alternativas é verdadeira sobre a fase
de análise.
a. Na fase de análise, é importante perguntar como os dados serão usados para possibilitar que as soluções sejam mais
rápidas, com o uso das ferramentas como VSM, 5 Porquês, 5W2H, CEP e DoE.
b. Na fase de análise, é importante perguntar se será possível promover as ações que foram planejadas, com o uso das
ferramentas como Plano de Ação, 5S, 5W2H, �uxograma, CEP e DoE.
c. Na fase de análise, é importante perguntar quais ações podem possibilitar que as soluções sejam mais rápidas, com o uso
das ferramentas como FMEA, 5 Porquês, 5W2H, CEP e DoE.
d. Na fase de análise, é importante perguntar se será possível promover as ações que foram planejadas, com o uso das
ferramentas como Plano de Ação, 5S, �uxograma, CEP e DoE.
e. Na fase de análise, é importante perguntar como os resultados �nanceiros serão perceptíveis e como será o caminho para
dar continuidade à melhoria, com o uso das ferramentas como Plano de Ação, 5S, �uxograma, CEP e DoE.

NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
https://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/download/51559/32216
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
23/06/22, 17:17 N2 (A5): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=907128&cmid=342560 6/7
Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
“A busca incessante pela melhoria da e�ciência e da produtividade se destaca como principal preocupação das empresas na batalha
para se tornarem ou continuarem competitivas no mercado. Para suprir esta necessidade surgem constantemente novas estratégias
e ferramentas de gestão no mundo dos negócios” (PERUFO, V. N.; BERTAGNOLLI, D. D. O. Produção cientí�ca sobre ferramentas
gerenciais nos cursos de mestrado e doutorado em ciências contábeis e administração. In: SEMAD EMPREENDEDORISMO E
INOVAÇÃO, 12., 2009. Anais […]. 2009. Disponível em: http://sistema.semead.com.br/12semead/resultado/trabalhosPDF/197.pdf. Acesso
em: 22 dez. 2020.).
Algumas empresas não criam um plano de implantação da qualidade, apenas produzem e inspecionam para ver se há algo errado.
Essa é uma técnica atrasada em comparação com as estratégias atuais. Sobre o planejamento da qualidade, considerando a citação
apresentada e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - O planejamento da qualidade visa identi�car os padrões que serão relevantes para o propósito do projeto do produto ou serviço,
buscando determinar como atender as especi�cações.
Porque
II - É um dos processos mais importantes da de�nição do projeto e deve ser executado de forma contínua, sendo ajustados os custos,
bem como a análise de risco, visando à garantia da qualidade.
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
Tiltle: 6 Sigma
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
“As técnicas desenvolvidas pelos gurus (da qualidade) são fruto de trabalho árduo para testar variáveis e criar padrões que pudessem
ser replicados em outras empresas. As formações acadêmicas deles variam bastante, havendo especialistas que vieram da estatística,
da engenharia, da administração, entre outras.” (PETENATE, M. Gurus da qualidade: saiba quem são os in�uenciadores mais
importantes do setor. EDTI, 21 out. 2019. Disponível em:
https://www.escolaedti.com.br/gurus-da-qualidade.Acesso em: 11 nov. 2020.). 
Mesmo cada guru trazendo uma teoria ou um método diferente, o que eles têm em comum? Considerando as teorias estudadas,
analise as a�rmativas a seguir e marque V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). A seguir, assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta.
a. F, V, F, V.
b. V, V, F, F.
c. V, V, V, V.
d. V, V, V, F.
e. F, F, V, V.
◄ Revisão Atividade 4 (A4)
Seguir para

NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
http://sistema.semead.com.br/12semead/resultado/trabalhosPDF/197.pdf
https://www.escolaedti.com.br/gurus-da-qualidade
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/view.php?id=342559&forceview=1
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
23/06/22, 17:17 N2 (A5): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=907128&cmid=342560 7/7
Seguir para...
Revisão Prova N2 (A5) ►

NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/view.php?id=342562&forceview=1
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade