AO2_ Análise e Modelagem de Processos de Negócios

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AO2
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
O que medir no gerenciamento do desempenho de processos tem sido
um mistério para uns e um dilema para outros. A melhor maneira de
entender o que medir em um processo é compreender primeiro o
resultado desejado. A informação necessária para medir as dimensões
de um processo pode ser obtida tanto na entrada quanto na saída do
subprocesso, bem como no início e término do processo ponta a ponta
para satisfação do nível de serviço. Métricas como taxas de erro e
defeitos são exemplos de métricas baseadas na qualidade. 
A informação demandada para medir a dimensão de custo é
comumente baseada nos recursos necessários para realizar o
processo em si, embora o custo de oportunidade também possa surgir
a partir de uma informação de saída. A informação de capacidade
A+
A
A-
https://famonline.instructure.com/courses/31541/quizzes/157456/history?version=1
surge a partir das informações de saída do processo. A informação da
métrica relacionada à dimensão tempo é obtida a partir do processo
como um todo.
Medir a satisfação do cliente é difícil, porém essencial. Na era atual de
comunicação instantânea, as experiências positivas e negativas são
rapidamente difundidas ao redor do mundo. Isso realmente influencia a
ação do cliente que responde com sua escolha – simplesmente vai a
outro lugar para adquirir o produto ou serviço.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013).
Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
conhecimento. 1 ed. P. 198.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta:
 
Conhecer opiniões dos clientes, seu nível de sofisticação, seus anseios
e necessidades, essas são medições simples para os dias de hoje,
onde basta acessar as redes sociais.
 
A experiência durante a interação entre cliente e processos é o foco
das organizações atuais para encontrar soluções antecipadas e
direcionar ações para este momento.
Correto!Correto!
 
As experiências do cliente com a organização devem ser
desconsideradas sempre em relação as medições de desempenho das
dimensões de tempo, custo, capacidade e qualidade.
 
O cliente se interessa somente pelo preço, mesmo que sem um bom
serviço e um produto de qualidade baixa. Este é o entendimento das
organizações atualmente e vem direcionando seus esforços por preço.
 
Entender a visão do cliente e o sentido de preço faz com que as
organizações repensem seus pontos de contato com o cliente e foquem
sempre em seus processos.
A+
A
A-
A alternativa está correta, pois entender as mensagens de
reação para escutar a "voz do cliente" ou mesmo identificar e
influenciar a "experiência do cliente" de maneira proativa
durante o processo é fundamental para a fidelização do cliente.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Business Process Model and Notation é um padrão criado pela
Business Process Management Initiative (BPMI), incorporado ao
Object Management Group (OMG), grupo que estabelece padrões para
sistemas de informação. A aceitação do BPMN tem crescido sob várias
perspectivas com sua inclusão nas principais ferramentas de
modelagem. Essa notação apresenta um conjunto robusto de símbolos
para modelagem de diferentes aspectos de processos de negócio.
Como na maioria das notações, os símbolos descrevem
relacionamentos claramente definidos, tais como fluxo de atividades e
ordem de precedência.
Em BPMN, raias dividem um modelo em várias linhas paralelas. Cada
uma dessas raias é definida como um papel desempenhado por um
ator na realização do trabalho. O trabalho se move de atividade para
atividade seguindo o caminho do fluxo de papel a papel. A forma como
os modelos em BPMN são elaborados deve ser guiada por padrões
corporativos, caso a visão de longo prazo seja a construção de um
modelo integrado de negócio da organização. Esses padrões devem
reger quando e como as raias são definidas (papel), como as
atividades são decompostas, que dados são coletados na modelagem,
entre outros.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013).
Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
conhecimento. 1 ed. P. 79.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta:
A+
A
A-
 
O BPMN exige uma baixa documentação e nenhum financiamento para
sua implantação, sendo utilizado com ou sem raias e de fácil
compartilhamento de seu fluxo.
 
O BPMN traz a necessidade de pouco entendimento e experiência para
seu uso completo e é de fácil entendimento e utilização por toda a
organização.
 
O BPMN é o primeiro precursor das notações modernas, pois
apresenta uma central de símbolos simples e é muito utilizado para o
desenvolvimento detalhado de codificação.
 
O BPMN permite a expressão de atividades de início, meio e fim;
Mensagens e fluxo das atividades indicadas; a comunicação entre
negócios e dentro dos negócios.
Correto!Correto!
 
O BPMN é complexo, com isso é trazido uma facilidade de expressão
do relacionamento entre os diversos níveis de processo e grande
adesão da equipe de tecnologia da informação.
Esta alternativa é a correta, pois sua grande quantidade de
símbolos, uso e entendimento difundido em muitas
organizações e versatilidade para modelar as diversas
situações de um processo são suas características principais.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
BPM implica um comprometimento permanente e contínuo da
organização para o gerenciamento de seus processos. Isso inclui um
conjunto de atividades, tais como modelagem, análise, desenho,
A+
A
A-
medição de desempenho e transformação de processos. Envolve uma
continuidade, um ciclo de feedback sem fim para assegurar que os
processos de negócio estejam alinhados com a estratégia
organizacional e ao foco do cliente.
A literatura de BPM é repleta de ciclos de vida de processos de
negócio que descrevem a abordagem de gerenciamento em um ciclo
contínuo. Por exemplo, um ciclo de vida típico compreende o
planejamento, análise, desenho, implementação, monitoramento &
controle e refinamento.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013).
Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
conhecimento. 1 ed. P. 52.
Refletindo sobre o clico de vida BPM, avalie as seguintes asserções e
a relação proposta entre elas.
I. A prescrição de ciclo de vida de um processo é o propósito e uma
premissa do BPM CBOK, portanto, sua prescrição faz-se necessária
no momento de transformação. 
PORQUE
II. O escopo aplicado ao projeto BPM indicará qual utilização de ciclo
de vida deverá ser praticado. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
Correto!Correto!
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A+
A
A-
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é
verdadeira.
A asserção I é falsa, pois uma das ideias principais do BPM é
não ser impositivo e sim adaptativo em seus conceitos, sendo
assim um guia de boas práticas.
A asserção II é verdadeira, pois como expressado na
contextualização e na resposta da afirmativa I, os ciclos podem
e devem seradaptados a cada realidade de uma organização.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Para criar uma cultura, as pessoas precisam se inserir nos processos
de maneira uniforme e consistente. Tais processos englobam um
conjunto de normas, procedimentos, padrões, ferramentas, crenças e
demais aspectos do desenvolvimento humano que pessoas empregam
para uma determinada finalidade.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013).
Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
conhecimento. 1 ed. P. 297.
Qual o principal passo para a criação de uma cultura voltada para
processos?
 Desenvolvimento de desempenho. 
 Desenvolvimento de setores. 
A+
A
A-
 Desenvolvimento de software. 
 Desenvolvimento humano. Correto!Correto!
 Desenvolvimento de máquinas. 
O desenvolvimento humano é o mais importante para uma
cultura voltada para processos. Desenvolvimento de máquinas
é importante para a execução de um processo.
Desenvolvimento de software é importante para o planejamento
e execução de processo, ajuda na cultura, mas não é o
principal. Desenvolvimento de desempenho está atrelado a
medição do processo, parte da cultura, mas não o principal.
Desenvolvimento de setores está focado em estrutura
hierárquica e não uma estrutura voltada para processos. Assim,
a resposta correta é desenvolvimento humano.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
iBPMS é uma plataforma mais completa e com inteligência de
mineração de processos (process mining) para determinar novos
comportamentos de processos e análise de comportamento. iBPMS
suporta novos cenários de negócio conhecidos como "Operações
Inteligentes de Negócio" (IBO – Intelligent Business Operations). O IBO
é aplicado em mercados e situações em que operações de negócio
convencionais não mais satisfazem a demanda de clientes.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013).
Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
conhecimento. 1 ed. P. 383.
Considerando o papel e o contexto do iBPMS, avalie as afirmações a
seguir:
I. Dados em processos como: vídeos, áudios, mapas e informações
têm pouco relevância de processamento. 
A+
A
A-
II. A hospedagem de dados fora dos limites da organização ainda são
um problema, pois segurança e integridade ainda são tabus para as
empresas.
III. Estar mais próximo do cliente e buscar por integração com mídias
sociais é o objetivo de englobar maior número de dados externos a
organização.
IV. A estruturação de processos de negócio são a base para a
coordenação dinâmica de análise de dados em tempo real e as
tecnologias de apoio a decisão.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I e IV. 
 I e III. 
 I e II. 
 III e IV. Correto!Correto!
 II e IV. 
Apenas as afirmações III e IV são verdadeiras.
A afirmação III é verdadeira, pois as redes sociais ganharam
muita força no mundo dos negócios, a mineração de dados e
interatividades com os clientes transformaram as relações de
processos e suas interações com o ambiente externo.
A afirmação IV é verdadeira, pois a análise em tempo real das
informações é um dos princípios do iBPMS.
A afirmação I é falsa, pois cada vez mais está aumentando a
gama de dados a serem processados e levados para análise
em processo.
A afirmação II é falsa, porque é uma tendência a computação
nas nuvens e armazenamento de informação em servidores
externos e com alta segurança.
A+
A
A-
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
A preocupação com a maneira como as pessoas vão lidar com o nível
de mudança em uma transformação deve ser foco de um plano de
gerenciamento de mudança. Organizações são sistemas sociais
complexos que sem o esforço, a contribuição e dedicação de sua força
de trabalho não podem sobreviver. O conhecimento, a habilidade e a
criatividade das pessoas representam um alto valor para a organização
e levam tempo para serem adquiridos, desenvolvidos e estarem
disponíveis. Quando as pessoas saem da organização, o
conhecimento da história, compreensão de regras, familiaridade com
infraestrutura e conhecimento para lidar com os constantes problemas
são levados junto com elas. Portanto, é essencial entender os tipos de
conhecimento que as pessoas possuem e que não podem ser
encontrados em outros lugares na organização. O fato é que, em
muitos casos, a única fonte confiável de conhecimento são as pessoas
que fazem o trabalho.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013).
Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
conhecimento. 1 ed. P. 257.
Refletindo sobre os aspectos da gestão de mudanças em BPM, avalie
as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Em uma iniciativa de transformação BPM, a mitigação de riscos
passa obrigatoriamente por uma gestão de mudanças eficiente.
PORQUE
II. É quase que uma certeza a introdução de novas ferramentas,
papéis, responsabilidades, regras e práticas de BPM.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
Correto!Correto!
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
A+
A
A-
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é
uma proposição verdadeira e uma justificativa da preposição I.
A asserção I é verdadeira, pois devemos mitigar os riscos que a
transformação de processos traz e essas mudanças impactam
em toda a organização, por isso devemos fazer uma gestão de
mudanças eficiente. A asserção II é verdadeira e justifica a
asserção I, pois quase toda transformação de processos traz
novas práticas, com isso geramos mudanças significativas e
precisamos de um plano de mudanças bem elaborado porque
precisamos mitigar os riscos da transformação.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto abaixo: 
Qual deve ser o ponto ideal para um processo? Certamente deve-se
buscar eficiência e reduzir desperdícios para produzir melhor, mais
rápido, mais barato, mais fluido e, também, aprender com os erros
para não os cometer novamente (erros custam caro). Iniciativas de
melhorias de processos com base na abordagem Lean devem buscar
o máximo valor agregado possível por unidade de entrada,
representado pela diminuição da diferença entre qualidade potencial e
qualidade real. Primeiro, seguir o caminho da produção de um produto
do início ao fim e desenhar uma representação visual de cada
A+
A
A-
processo nos fluxos de informação e material. Segundo, desenhar um
mapa "TO-BE" de como o valor deve fluir.
Um dos aspectos críticos para se atingir tal objetivo é a redução de
desperdícios relacionados a excesso de produção, movimentação,
espera, transporte, defeitos, inventário/estoque e processamento sem
valor (conhecido como os sete desperdícios básicos do Lean).
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013).
Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
conhecimento. 1 ed. P. 238.
Considerando os sete princípios do Lean, avalie as afirmações abaixo:
I. Os colaboradores podem ter que esperar por aprovações, decisões
gerenciais, avaliação da qualidade do produto e pela definição da
programação de produção.
II. Cada etapa do processo deve ser criteriosamente analisada,
identificando cada perda nas atividades ou tarefas no interior dos
processos, mesmo que insignificantes, pois qualquer perda afeta a
produtividade, custo operacional e valor do produto.
III. Um nível baixo de estoque traz um maior custo de espaço para a
organização, tendo uma maior manutenção de materiais e uma
periódica realização de inventários.
IV. Produtos com defeito e de má qualidade trazem um significativodesperdício de dinheiro e tempo, pois sua reposição é custosa e
causam uma insatisfação do cliente e quebras na imagem da
organização.
É correto o que se afirma apenas em:
 I, II e IV Correto!Correto!
 II, III e IV 
 I, II e III 
 I e II 
 II, III e IV 
A+
A
A-
Apenas as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
A afirmação I é verdadeira, pois um dos princípios do Lean é
eliminar tempo de espera e aprovações desnecessárias.
A afirmação II é verdadeira, porque eliminar etapas e processos
desnecessários também é um dos princípios do Lean.
A afirmação IV é verdadeira, pois defeitos e retrabalho geram
custos e fazem parte dos princípios de desperdício do Lean.
A afirmação III é falsa, pois o princípio de estoque do Lean trata
de estoques altos e excesso de materiais sem valor agregado
gerando custo de controle. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto abaixo: 
BPM é uma disciplina gerencial que trata processos de negócio como
ativos da organização. Pressupõe que os objetivos organizacionais
podem ser alcançados por meio da definição, desenho, controle e
transformação contínua de processos de negócio. Embora essa
definição de Gerenciamento de Processos de Negócio seja um bom
começo, BPM deve ser visto a partir de várias perspectivas para se
entender o que realmente é.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013).
Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
conhecimento. 1 ed. P. 40.
Considerando os conceitos fundamentais de BPM, avalie as
afirmações abaixo: 
I. Conjunto de ferramentas, metodologia de trabalho e estrutura, são
prescrições de uma BPM.
II. O foco total no valor para o cliente é a visão do BPM.
III. Criar novos papéis e responsabilidades são requisitos da
implantação do BPM.
A+
A
A-
IV. Um dos papéis principais de liderança para implantação do BPM é
a tecnologia.
É correto o que se afirma apenas em: 
 II e III. Correto!Correto!
 II e IV. 
 I e III. 
 I e IV. 
 I e II. 
Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
A afirmação II é verdadeira, pois o principal objetivo do BPM é
entregar valor para o cliente.
A afirmação III é verdadeira, pois novos papéis surgem, como
donos de processo, gerente de processo etc.
A afirmação I é falsa, pois o BPM é um corpo de conhecimento
composto das melhores práticas e princípios para guiar a
organização em seu objetivo. A afirmação IV é falsa, pois a
tecnologia tem o papel de apoiar o BPM e não de liderar.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto abaixo: 
Processos interfuncionais demandam uma nova orientação
organizacional na qual a responsabilidade e propriedade pelo
desempenho de processos necessitam ser explícitas. O surgimento de
novas responsabilidades aos papéis existentes nas organizações
funcionais cria uma dimensão de processo governada pelo papel de
dono de processos. 
Organizações em que a cultura de processos está mais madura
A+
A
A-
perceberam que gerenciamento de processos requer suporte contínuo,
manutenção e cuidado e, portanto, institucionalizaram o papel de dono
de processos como um componente crítico e permanente na estrutura
organizacional.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013).
Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
conhecimento. 1 ed. P. 303.
Refletindo sobre o papel do dono de processo na nova estrutura
organizacional voltada para processos, avalie as seguintes asserções
e a relação proposta entre elas.
I. Quando falamos em donos de processos, tratamos de pessoas de
nível operacional, com perfil voltado para execução e com
responsabilidades verticais na organização.
PORQUE
II. Entregam valor diretamente aos clientes, pois focam no processo de
ponta a ponta e suportam ou gerenciam as etapas deste processo para
que realmente a entrega de valor seja real.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
A+
A
A-
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
Correto!Correto!
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma
proposição verdadeira.
A asserção I é falsa, pois os donos dos processos são de nível
executivo ou diretores e tem uma visão ponta a ponta do
processo.
A asserção II é verdadeira, pois o foco dos donos de processos
é olhar o valor trazido pelo processo ao cliente.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
Processo é uma visão lógica sobre a visão física de atividades. É
análogo ao conceito de dados em que há visões lógicas sobre tabelas
físicas de dados. Representa uma pré-modelagem de serviços físicos
(atividades) para que posteriormente possam ser orquestrados para
formatar um fluxo de processos. Assim, ocorre um relacionamento de
"muitos para muitos" entre processo e atividade, sendo que um
processo poderá orquestrar várias atividades e uma atividade poderá
ser orquestrada por vários processos. O posicionamento das
atividades é interno às funções de negócio diferentemente de processo
que se estabelece em um plano horizontal.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013).
Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
conhecimento. 1 ed. P. 150.
Qual alternativa indica a ordem correta dos processos de acordo com a
visão lógica e a visão física?
A+
A
A-
 
Processo de Negócio - Função de Negócio - Subprocesso - Atividade -
Tarefa - Passo - Cenário.
 
Processo de Negócio - Subprocesso - Função de Negócio - Atividade -
Tarefa - Cenário - Passo.
Correto!Correto!
 
Atividade - Tarefa - Cenário - Passo - Processo de Negócio -
Subprocesso - Função de Negócio.
 
Função de Negócio - Atividade - Tarefa - Cenário - Passo - Processo de
Negócio - Subprocesso
 
Atividade - Tarefa - Processo de Negócio - Subprocesso - Função de
Negócio - Cenário - Passo
A visão lógica é composta de processos de negócio que se
decompõem em subprocessos, fazendo assim a interligação
com as funções de negócio, a visão física do processo, que vão
se decompondo em atividades, que se dividem em tarefas, se
dividindo em cenário e chegando ao nível mais baixo, o passo.
Pontuação do teste: 6 de 6
A+
A
A-