Fundamentos para Certificação Técnica - PROVA N2

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16/12/2023, 08:23 N2 (A5)
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/attempt.php?attempt=3657921&cmid=1074522 1/6
Questão 1
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 2
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
O gerenciamento de aplicações tem a função de assegurar que os profissionais envolvidos estejam aptos o suficiente para trabalhem em
processos e atividades em que as suas competências sejam utilizadas de forma coerente. Apresenta também a função de testar e melhorar
os aplicativos que fazem parte das solicitações de serviços da área de TI, atuando, assim, durante o ciclo de vida do aplicativo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência incremental do ciclo de vida do aplicativo.
a. Requisitos, projeto, construção, implantação, operação e otimização.
b. Construção, implantação, requisitos, projeto, otimização e operação.
c. Construção, implantação, requisitos, projeto, operação e otimização.
d. Requisitos, operação, implantação, otimização construção e projeto.
e. Projeto, requisitos, construção, operação, implantação e otimização.
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Analise o trecho a seguir.
Nas últimas décadas, acompanhamos a evolução da área ________________, que teve que se adaptar rapidamente à evolução significativa
dos equipamentos computacionais, linguagens de programação, interconexão de equipamentos por meio de redes físicas computacionais,
entre outras. Para que tudo isso tivesse um resultado prático, foi necessário que os profissionais da área em questão investissem um bom
tempo para a sua ___________.
No começo não existia uma _____________, e todo o conhecimento do profissional era decorrente de treinamentos realizados com os
fabricantes dos equipamentos, que geralmente eram responsáveis pelo hardware e pelo ____________ do equipamento. Portanto,
praticamente não havia comunicação entre um equipamento da empresa A e outro equipamento da empresa B. Assim, a capacitação era
baseada em manuais e na disseminação do conhecimento de um para o outro.
Agora, assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
a. de gestão tecnológica, dedicação, lei e software.
b. de gestão corporativa, dedicação, padronização e conserto.
c. de tecnologia �nanceira, promoção, lei e instrumento.
d. de tecnologia bancária, dedicação, diretriz e IP (Internet Protocol).
e. de tecnologia da informação, capacitação, padronização e software.
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Questão 3
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Existem 4 Ps que são propostos para o ciclo de desenho dos serviços, considerando que muitos planejamentos e desenhos de serviço de TI
não adquirem sucesso por não possuírem uma estrutura equilibrada entre esses 4 Ps. Esses podem ser descritos a seguir.
 
I . Pessoas
II. Processos
III. Produtos
IV. Parceiros
 
A seguir, faça a relação correta dos termos com as definições.
 
( ) Devem ser avaliadas as possibilidades de parceria com fornecedores para a garantia ou melhoria dos serviços de TI.
( ) Devem ser adequados ao uso e seu propósito (serviços, tecnologias, sistemas e ferramentas).
( ) Devem possuir as habilidades necessárias para garantir a entrega dos serviços.
( ) Deve haver processos de gerenciamento de serviços desenhados, implementados e
seguidos por todos os envolvidos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
a. IV, III, I, II.
b. I, II, III, IV.
c. III, I, II, IV.
d. IV, II, III, I.
e. II, III, IV, I.
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Questão 4
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 5
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Quando o candidato tiver obtido as certificações dos níveis (Foundation e Intermediate) ela passa a estar apto a realizar o exame para a
certificação Especialista da ITIL V3 (ITIL Expert V3). Mas para que alcance essa certificação, ele precisará realizar o Managing Across the
Lifecycle (Gerenciando através do Ciclo de Vida) e acumular 22 pontos.
 
A respeito dos pontos necessários para a certificação Especialista da ITIL V3 (ITIL Expert V3), analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) É necessário obter 5 pontos que são provenientes do nível de Foundation.
II. ( ) É necessário obter 5 pontos referente ao Managing Across the Lifecycle (Gerenciando através do Ciclo de Vida).
III. ( ) É necessário obter 15 pontos distribuídos entre os níveis Intermediate Lifecycle (3 pontos em cada ciclo de vida) e Intermediate
Capabilities (4 pontos em cada área).
IV. ( ) É necessário que o candidato já deva ter acumulado 12 pontos dos dois níveis anteriores (Foundation e Intermediate).
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. F, V, V, F.
b. F, V, V, V.
c. V, V, F, F.
d. F, V, F, V.
e. V, F, F, V.
Limpar minha escolha
É pelo ciclo de vida de uma estratégia de serviço que passamos a definir os objetivos e as _____________, isto é, esse ciclo direciona para
como projetar, desenvolver e implementar o ___________________, considerando as capacidades da organização e os ativos estratégicos.
 
A alternativa que completa corretamente as lacunas é:
a. políticas dos serviços e gerenciamento de serviço.
b. políticas de gerenciamento de pessoal e gerenciamento de produtos.
c. capacidades e repositório.
d. limitações e projeto.
e. capacidades e escopo do projeto.
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Questão 6
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 7
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Seguir o modelo de gestão proposto pela ISO 9000 é sem dúvida um grande passo para uma gestão mais racional dentro de um ambiente
organizacional; porém não é possível garantir a melhoria dos serviços de TI, exatamente pelo fato de serem necessárias as implementações
de outras recomendações que complementam a ISO 9000, como PMI e PMBOK. De acordo com o que Freitas escreveu em seu livro, “a ISO
visa à melhoria da gestão de processos empresariais através das seguintes iniciativas”.
FREITAS, M. A. S. Fundamentos do gerenciamento de serviçosde TI: preparatório para a certificação ITIL V3 Foundation. Rio de Janeiro:
Brasport, 2010. p. 46.
I. Definição de responsabilidades da direção da empresa para manter a política de qualidade da empresa documentada e implementada.
II. Definição da estrutura de controle de processos e todas as atividades da empresa, sem a necessidade de documentação específica e sem
a divulgação da informação dos processos envolvidos.
III. Tanto a avaliação quanto o controle de fornecedores e contratos que fazem parte do processo produtivo para entrega de produtos ou
serviços aos clientes são plenamente dispensáveis e, portanto, geram uma grande redução de tempo para a realização e adequação do
projeto.
IV. Definição de políticas de ações e corretivas para análise das causas de produtos ou serviços não conformes e adoção de medidas para
prevenir a reincidência destas não conformidades.
A partir destas afirmações, verifique qual alternativa está correta com relação ao que foi exposto anteriormente.
a. As a�rmações II e III são verdadeiras, e as a�rmações I e IV são falsas.
b. As a�rmações III e IV são verdadeiras, e as a�rmações I e III são falsas.
c. As a�rmações I e IV são verdadeiras, e as a�rmações II e III são falsas.
d. As a�rmações I, II e III são verdadeiras, e a a�rmação IV é falsa.
e. A a�rmação II é verdadeira, e as a�rmações I, III e IV são falsas.
Limpar minha escolha
O profissional do gerenciamento técnico tem a responsabilidade de gerar o conhecimento dos recursos humanos necessários e envolvidos
no ciclo de vida do serviço de TI de forma eficiente. Conforme o tamanho da empresa, tipo de serviços de TI e tecnologias envolvidas, as
equipes técnicas são divididas de acordo com conhecimentos técnicos específicos.
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
( ) Realizar a identificação de todos os conhecimentos requeridos para que seja possível gerenciar os serviços de TI.
( ) Permitir a garantia da existência de uma documentação e gerenciamento dos conhecimentos em TI e também de planos de
desenvolvimento dos conhecimentos necessários.
( ) Criar mecanismos para o pronto restabelecimento das operações normais junto aos serviços.
( ) Auxiliar o gerenciamento financeiro para a correta identificação dos custos da TI e dos recursos humanos da TI.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. V, V, F, V.
b. F, F, F, F.
c. F, V, F, V.
d. V, V, V, V.
e. V, V, V, F.
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Questão 8
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 9
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Analise o trecho a seguir.
O COBIT (Objetivos de Controle para a Informação e Tecnologia Relacionada) é um modelo de referência para ______, que foi criado em
_____ por pesquisadores de universidades de Amsterdã, Califórnia e Austrália. Contudo, atualmente é mantido pelo ISACA (Information
Systems Audit and Control Association).
FREITAS, M. A. S. Fundamentos do gerenciamento de serviços de TI: preparatório para a certificação ITIL V3 Foundation. Rio de Janeiro:
Brasport, 2010. p. 50.
A seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
 
 
a. a gestão de TI e 1994.
b. a empresa e 2007.
c. a organização e 2001.
d. a gestão de produtos e 1988.
e. a gestão de colaboradores e 1999.
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O Gerenciamento de Catálogo de Serviço (GCS) pode ser entendido como sendo o processo responsável pelo fornecimento e manutenção
do catálogo de serviço e pela segurança em manter a disponibilidade deste aos devidamente autorizados para acessá-lo.
 
Com relação às atividades do GCS, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Produzir e manter relatórios logísticos e operacionais.
II. Gerenciar as interfaces e dependências entre o catálogo de serviços e o portfólio de serviço.
III. Gerenciar as interfaces e dependências entre o catálogo de serviços e o sistema de gerenciamento de configuração.
IV. Gerenciar as interfaces em termos de gerenciamento que compreendem o relacionamento envolvendo o cliente e o nível de serviço, para
que ambos possam garantir a qualidade das informações do catálogo de serviços, devidamente ajustadas com o negócio.
 
Está correto o que se afirma em:
 
 
a. I e III, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, III e IV, apenas.
d. II, III e IV, apenas.
e. I, II e III, apenas.
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Questão 10
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Para um profissional que deseja se certificar nessa área, será necessário fazer uma prova com 40 questões de múltipla escolha e que deve
ser agendada no site do ISACA. Uma vez que se obtenha 70% ou mais de acerto na prova, obtém-se o título de profissional certificado.
FREITAS, M. A. S. Fundamentos do gerenciamento de serviços de TI: preparatório para a certificação ITIL V3 Foundation. Rio de Janeiro:
Brasport, 2010.
A seguir, assinale a alternativa correta que corresponde à certificação descrita no trecho.
a. Internet das Coisas (IoT) - o pro�ssional certi�cado passa a gerir elementos computacionais e eletromecânicos, interagindo
através de uma conexão global por "objetos inteligentes".
b. Desenvolvimento de Aplicativos Móveis - o pro�ssional certi�cado passa a ter conhecimentos nas áreas de gerência, modelo
de negócio e análise do mercado.
c. Business Intelligence (BI) - o pro�ssional certi�cado passa a ser responsável pela correta interpretação de todas as informações
coletadas.
d. Especialista em Segurança da Informação - o pro�ssional certi�cado se torna o responsável pela análise de riscos corporativos
envolvendo a informação controlada por sistemas e infraestrutura da TI.
e. COBIT - o pro�ssional certi�cado passa a gerir e otimizar a governança e gestão de TI.
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