PIM VII - UNIP - LOGISTICA

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA 
 
 
 
 
 
 
 
 
JOAS GIL DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR: 
 
PIM VII - Magazine Luiza 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
HORTOLÂNDIA/SP 
2023 
 
 
 
 
2 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
JOAS GIL DOS SANTOS - 2253426 
 
 
 
 
PIM VII - Magazine Luiza 
 
 
 
 
 
 
ProjetoIntegrado 
Multidisciplinar VII 
Para obtenção do título de 
graduação em Logística 
apresentado à Universidade 
Paulista – UNIP 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
HORTOLÂNDIA/SP 
2023 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
 
 
 
 
Sumário 
SUMÁRIO ................................................................................................................................ 3 
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................ 4 
2 RESUMO ........................................................................................................................ 5 
2.1 ABSTRACT ..................................................................................................................... 5 
3 DESENVOLVIMENTO ......................................................................................................... 6 
4. GESTÃO DE CUSTOS E TRIBUTOS NOS PROCESSOS LOGÍSTICOS ..................... 7 
5. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA .............................................................................. 11 
6.1 PICKING .......................................................................................................................... 15 
INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA ................................................................................. 18 
CONCLUSÃO ........................................................................................................................ 19 
AGRADECIMENTOS ............................................................................................................. 20 
REFERÊNCIAS ...................................................................................................................... 21 
https://fia.com.br/blog/administracao-estrategica/ ................................................................... 21 
 
 
 
 
 
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1 INTRODUÇÃO 
 
 
Desde sua fundação, em 1957, o Magazine Luiza tem alcançado excelentes resultados 
comerciais, obtendo grande crescimento. Com base em valor de mercado, a empresa 
ocupa atualmente a sexta posição entre as maiores empresas do Brasil. Inovação, 
tecnologia, pessoas e logística determina os resultados alcançados e torna-se a base 
para o futuro. 
Inovação e tecnologia são palavras-chaves para o crescimento da empresa. Em 1991, a 
Magazine Luiza já iniciava suas operações no comércio eletrônico, época essa em que 
praticamente ninguém utilizava a internet para este fim. O pioneirismo fez com que a 
empresa já estivesse estruturada quando de fato o e-commerce assumisse o seu papel 
no comércio mundial. 
Os padrões de excelência em todas as divisões da empresa atraíram a atenção dos 
investidores. Como resultado, a empresa foi listada na BM&FBovespa em 2011. O 
Magazine Luiza possuindo um acesso ao mercado financeiro permitiu à empresa captar 
muitos recursos e continuar crescendo, chegando a 106 bilhões de reais até 2020. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 RESUMO 
 
A empresa escolhida para esse PIM, foi o Magazine Luiza, pois a empresa despertou 
uma certa "surpresa" com relação ao comércio eletrônico, já que foi umas das 
primeiras empresas a " mergulhar" nesse modelo (canal) de vendas, assim conseguiu 
de forma significativa expandir o seu negócio e se manter até os dias atuais no 
comércio físico e eletrônico. 
Esse projeto busca esclarecer dúvidas sobre a empresa, informar dados relevantes 
sobre a mesma, mostrar como o comércio eletrônico foi e continua sendo importante 
para aumentar as vendas das empresas e para melhorar o atendimento 
(relacionamento) com os clientes. 
Além de demonstrar de forma clara as estratégias usadas pelo Magazine Luiza para 
administrar seus produtos, processos e suas vendas através (principalmente) do 
comércio eletrônico. Será esclarecido também nesse projeto as "ferramentas" que são 
utilizadas pela empresa para se organizarem e assim evitarem perdas, prejuízos e 
descontentamento de clientes. 
2.1 ABSTRACT 
The company chosen for this PIM was Magazine Luiza, as the company aroused a 
certain "surprise" in relation to electronic commerce, since it was one of the first 
companies to "dive" into this sales model (channel), so it managed to significant to 
expand your business and keep up to the present day in physical and electronic 
commerce. 
This project seeks to clarify doubts about the company, inform relevant data about it, 
show how e-commerce was and continues to be important to increase company sales 
and to improve customer service (relationships). 
In addition to clearly demonstrating the strategies used by Magazine Luiza to manage 
its products, processes and sales through (mainly) e-commerce. It will also be clarified 
in this project the "tools" that are used by the company to organize themselves and thus 
avoid losses, losses and customer dissatisfaction. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3 DESENVOLVIMENTO 
 
Nesse PIM VII (Projeto Integrado Multidisciplinar VII), serão abordadas três disciplinas 
de acordo com o que está sendo estudado e conforme a empresa que foi escolhida 
(Magazine Luiza), segue abaixo as disciplinas que serão abordadas nesse projeto. 
3.1 Gestão de custos e tributos nos processos logísticos; 
A gestão de custos logísticos é fundamental para garantir mais eficiência em todos os 
processos que envolvem a logística da empresa. Dentre os principais custos estão a 
armazenagem, frota, transporte e até mesmo a tecnologia. 
Vale destacar que o setor de transporte teve um expressivo crescimento de 38% no 
primeiro quadrimestre de 2021 em relação ao mesmo período de 2020, de acordo com 
o Índice de Movimentação de Cargas do Brasil, publicado pela AT&M. 
Indo ao encontro da lei da oferta e procura, isso pode representar um aumento de 
preços no setor, fazendo com que as organizações precisem melhorar ainda mais a 
eficiência da gestão de custos logísticos. 
Portanto, é necessário entender o que é a gestão de custos logísticos, pra ter uma 
empresa que possa ser competitiva ao mercado. 
3.2 Administração estratégica; 
O que é administração estratégica e qual a sua importância Administração 
estratégica é um conjunto de ações que envolve, ao mesmo tempo, o planejamento 
organizacional, a definição de estratégias e o processo de gerenciamento do negócio. ... 
Como funciona a administração estratégica ... 
Vertentes da administração estratégica ... 
Como aplicar uma administração estratégica para ecommerce ... 
3.3 Logística no comércio eletrônico; 
Como reflexo da pandemia, o setor de comércio virtual, ou e-commerce, passou por 
um crescimento acelerado. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico 
(ABComm), as vendas aumentaram em 68% em 2020 quando comparadas ao mesmo 
período em 2019. 
 Esse crescimento demanda ajustes da parte dos empreendedores, especialmente 
quando se fala sobre as suas operações logísticas. Assim, passou a ser necessário ter um 
planejamento voltado para essas questões como forma de atender satisfatoriamente ao 
mercado. 
Entretanto, o e-commerce conta com particularidades em relação a um negócio 
tradicional. 
https://www.terra.com.br/noticias/transporte-cresce-38-em-2021-e-logistica-40-e-considerada-fator-de-crescimento,5fcc4d71fab9d0e0005cdef1ca5d9ddchx2ldh4q.html
 
 
 
 
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4. GESTÃO DE CUSTOS E TRIBUTOS NOS PROCESSOS LOGÍSTICOS 
 
A gestão de custos logísticos é o planejamento de todos os gastos que envolvem 
o processo logístico deuma empresa que pode compreender: 
• o gasto com a manutenção da frota; 
• a armazenagem da estocagem; 
• custos diretos com o transporte da carga; 
• folha de pagamento dos funcionários do setor. 
Esses custos têm um impacto direto no preço final do produto. Inclusive, quando há 
um aumento no preço do diesel, isso reflete no valor do frete e consequentemente é 
repassado ao preço do produto. 
Quando uma empresa possui muito retrabalho, ou quando ocorrem gargalos que 
elevam o custo logístico, podemos dizer que há falhas na gestão que precisam ser 
melhoradas. 
A maior importância da gestão de custos logísticos é fazer com que a empresa 
tenha mais eficiência em todo o processo, garantindo: 
• mais lucratividade; 
• maior competitividade; 
• redução de riscos; 
• melhoria na produtividade. 
O aumento na lucratividade é até uma questão meio óbvia na gestão de custos 
logísticos, afinal, quando há redução de custos há aumento na margem de lucro. 
Portanto, eliminar os gastos excessivos e encontrar maneiras de economizar na 
operação logística garante um crescimento da lucratividade. Por consequência é 
possível baixar os preços garantindo mais competitividade no mercado. 
Além disso, há menos riscos de insolvência da empresa, pois com os custos bem 
controlados, ela consegue pagar em dia seus compromissos evitando assim custos 
financeiros elevados. 
Quando analisamos sob uma ótica mais aprofundada, é possível notar que há uma 
melhoria na produtividade, pois evita-se falta de matéria-prima e até mesmo o 
retrabalho. 
 
 
 
 
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O maior benefício de uma boa gestão de custos logísticos é que o seu negócio 
passa a ganhar espaço no mercado em que atua. 
Afinal, você terá preços mais competitivos do que o seu concorrente. Isso ajuda a 
atrair mais clientes para o seu negócio, potencializando a sua satisfação. 
Além disso, você consegue direcionar os recursos financeiros para as áreas mais 
importantes e estratégicas da sua organização. Até porque, é possível gerar indicadores 
para transporte de carga, para armazenamento de estoque etc. 
Isso sem contar que evita a perda de tempo buscando a redução de custos em áreas 
que possuem pouca representatividade dentro do processo logístico. 
Nesse sentido, quanto melhor for a gestão de custos logísticos da sua empresa, 
mais competitividade você terá dentro do mercado. 
Para implantar a gestão de custos logísticos, o primeiro passo que você precisa 
dar é estudar a estrutura de custos. Acima falamos um pouco sobre quais são os custos 
fixos e variáveis referentes à logística do seu negócio. 
Uma vez colocados os custos na ponta do lápis, o próximo passo é fazer uma 
classificação ABC deles. Ou seja, entender quais são os custos que têm mais peso no 
processo. Essa classificação é dada da seguinte forma: 
• A – São os custos que representam 50% do orçamento; 
• B – São os custos que representam 30% do orçamento; 
• C – São os custos que representam 20% do orçamento. 
Por meio dessa metodologia a empresa pode focar em reduzir os custos que 
possuem mais peso no orçamento ao invés de focar naqueles que possuem pouca 
representatividade. 
Para isso é preciso mapear os processos entendendo com profundidade o fluxo 
deles. Essa prática ajuda na padronização de forma bastante eficiente. 
Vale destacar que existem diversos métodos de absorção de custo logístico, 
sendo que você pode escolher aquele mais adequado para o seu negócio. 
Para garantir mais otimização na gestão de custos logísticos uma boa 
alternativa é o uso de um software de gestão que reúne recursos para atender as mais 
variadas demandas e com isso, melhorar o impacto dos custos logísticos. 
https://www.siteware.com.br/processos/indicadores-para-transporte/
https://www.siteware.com.br/processos/indicadores-para-transporte/
https://www.siteware.com.br/produtividade/exemplos-reducao-custos-nas-empresas/
 
 
 
 
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Dentro de um bom software você pode ter vários módulos como: compra da 
matéria prima, produção, armazenamento, transporte e e-commerce. 
Com ele você consegue melhorar a produtividade do seu time, eliminando 
retrabalho muitas vezes baseado em planilhas e relatórios adicionais. 
Muito imposto e pouco retorno, o Brasil tem cargas tributárias altas e muitas vezes 
complexas. Não é de hoje que grandes gestores fiscais e financeiros buscam 
incessantemente diminuir a carga tributária. Afinal, ter competitividade de negócio e manter 
a saúde da empresa pode ser um desafio diante de tantos tributos e taxas, além das 
operações complexas e manuais. 
É por isso que o planejamento logístico tributário tem enorme importância para 
empresa, uma vez que não há um padrão unificado na cobrança dos impostos, que variam 
de um estado para outro e até mesmo de uma cidade para outra. 
A princípio, a logística tributária pode parecer complicada, mas, na realidade, se bem 
aplicada evitará dores de cabeça, gastos desnecessários e uma boa folga no caixa da 
empresa. 
Basicamente, logística tributária é um processo estratégico de gestão empresarial, que 
aproveita a legislação de uma cidade, estado ou país para proporcionar à empresa uma 
gestão de impostos mais vantajosa para sua atuação. 
A logística tributária faz o mapeamento e busca oportunidades favoráveis para 
organização. Em outras palavras, sua aplicação traz benefícios para os processos 
operacionais e logísticos de uma organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.siteware.com.br/metodologias/ecommerce/
 
 
 
 
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4.1 Malha LUIZA 
Hoje a empresa conta com aproximadamente 1200 lojas físicas por todo território 
brasileiro. O abastecimento de todas estas lojas, além do atendimento ao comércio 
eletrônico, é feito através dos seus 12 centros de distribuições posicionados 
estrategicamente para a distribuição de produtos por toda cadeia. 
 
Para garantir a eficiência na movimentação dos produtos a empresa conta com o 
apoio de mais de 1900 transportadoras parceiras. Contudo, uma aquisição da empresa 
chamou bastante atenção no ramo de transportadoras. Para garantir um envio rápido, 
eficiente e por um custo menor, o Magazine Luiza adquiriu em 2018 a startup Logbee que 
têm como principal diferencial realizar entregas expressas em zonas urbanas por um custo 
muito competitivo e com um excelente nível de serviço .Com o serviço 
da startup incorporado à Malha Luiza, alguns dos sellers do Marketplace do Magalu já 
estão usufruindo dos benefícios, que têm se mostrado um grande diferencial, reduzindo o 
prazo em até 60% e o custo de frete em até 80%. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
Uma empresa sem ideia de administração estratégica pode até ter algum sucesso, 
porém acabará enfrentando diversos problemas durante sua jornada, como por 
exemplo: problemas com recursos, capital humano ou o avanço de concorrentes. 
Seguindo o que o Michael E. Porter escreveu em seu artigo ( As cinco forças 
competitivas que moldam a estratégia), temos algumas direções para seguir para que 
haja uma eficiente administração, sendo elas chamadas de análises: 
• Análise do ambiente externo; 
• Análise da indústria e o campo em que sua empresa se insere; 
• Análise do poder de barganha dos consumidores; 
A nálise do poder de barganha dos fornecedores; 
• Análise do ambiente interno. 
 
Considerando o artigo de Michael E. Porter, podemos entender o nível de 
competitividade de um mercado, as cinco forças de Porter apresenta os fatores a 
serem analisados (concorrentes, fornecedores, compradores, novos entrantes e 
substitutos) e como tudo isso influencia o sucesso dos negócios. 
 
5.1 Analytics e Big data 
O uso de Big Data e Data Analytics nos processos logísticos do Magazine Luiza 
está permitindo que os gestores tomem decisões mais corretas. Através dos dados 
gerados pela plataforma, é possível antecipar períodos de pico, escassez de oferta futura e 
criar outras percepções paratomar decisões estratégicas a fim de melhorar posições de 
mercado e oferecer vantagens para o consumidor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5.2 Operação Multicanal 
A operação multicanal, ou multicanalidade, é basicamente a integração dos 
estoques e serviços entre a loja eletrônica e as lojas físicas do Magazine Luiza. Tal 
estratégia foi adotada devido ao fato de que o consumidor não se importa mais com o 
canal em que é realizada a compra, e sim com sua experiência com a marca no geral. 
 
A integração entre lojas físicas e virtuais têm proporcionando uma experiência mais 
completa para o cliente. Um exemplo de como isso funciona é a opção de poder retirar na 
loja física um produto comprado on-line. 
Outro exemplo da multicanalidade é que hoje, além de poder retirar os pedidos feito 
on-line nas lojas físicas, os clientes já podem comprar todos os produtos 
do Marketplace nas lojas físicas, até mesmo os produtos ofertados por vendedores que 
utilizam a plataforma. A estratégia tem dado tão certo que essa integração é cada dia maior 
na empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. A Logística no Comércio Eletrônico 
 
É um dos aspectos mais críticos e desafiadores para os varejistas online atualmente. À 
medida que o comércio eletrônico continua a crescer exponencialmente, a busca por uma 
logística eficiente e confiável torna-se cada vez mais importante. 
Neste artigo, exploraremos todos os aspectos da logística no comércio eletrônico, 
desde sua definição até as melhores práticas para implementação. Vamos mergulhar fundo 
nesse tema e fornecer insights valiosos para ajudá-lo a aprimorar suas operações 
logísticas no mundo online. 
A logística desempenha um papel fundamental no sucesso de um negócio de 
comércio eletrônico. Uma operação logística eficiente pode resultar em um aumento na 
satisfação do cliente, diminuição dos custos operacionais e vantagem competitiva no 
mercado. 
 
Além disso, com o crescimento contínuo do comércio eletrônico, as expectativas dos 
clientes em relação à velocidade e qualidade da entrega estão cada vez maiores. Portanto, 
é essencial que os varejistas online invistam na otimização de suas operações logísticas 
para atender a essas demandas em constante evolução. 
Embora seja uma parte vital do comércio eletrônico, a logística enfrenta uma série de 
desafios únicos. Alguns dos desafios mais comuns enfrentados pelas empresas de 
comércio eletrônico: 
A gestão de estoque pode ser um desafio complexo no comércio eletrônico, 
especialmente para varejistas que oferecem uma ampla variedade de produtos. É 
essencial equilibrar o estoque para garantir que haja produtos suficientes para atender à 
demanda e evitar atrasos na entrega. 
Os consumidores de hoje esperam entregas rápidas e eficientes. A logística no 
comércio eletrônico enfrenta o desafio de fornecer um tempo de entrega ágil, mesmo com 
o aumento do volume de pedidos. 
A logística reversa é outro desafio enfrentado pelos varejistas online. Isso envolve o 
gerenciamento de devoluções de produtos, trocas e reembolsos. Uma logística reversa 
eficiente é essencial para garantir a satisfação do cliente e a redução de custos. 
 
A satisfação do cliente é uma prioridade máxima para empresas de comércio 
eletrônico. A logística tem um impacto direto na experiência geral do cliente, desde a 
 
 
 
 
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rapidez da entrega até a qualidade da embalagem. Uma falha na logística pode resultar em 
clientes insatisfeitos e perda de negócios. 
Integrar sistemas como estoque, pedidos e transporte pode melhorar drasticamente a 
eficiência e a visibilidade de suas operações logísticas. Ferramentas como sistemas de 
gerenciamento de armazém (WMS) e sistemas de gerenciamento de transporte (TMS) 
podem ser usadas para otimizar e rastrear seus processos logísticos. 
Automatizar processos logísticos, como o rastreamento de pedidos, a emissão de 
notas fiscais e o envio de confirmações de entrega, pode economizar tempo e reduzir erros 
humanos. Isso pode ser feito por meio da implementação de softwares de automação e 
uso de tecnologias como código de barras e RFID. 
 
A logística no comércio eletrônico é um aspecto vital para o sucesso de qualquer 
varejista online. Dominar a logística pode resultar em maior satisfação do cliente, redução 
de custos operacionais e vantagem competitiva. Ao implementar as melhores práticas 
mencionadas neste artigo e ficar atualizado com as tendências atuais, você estará no 
caminho certo para aprimorar suas operações logísticas e se destacar no mercado do 
comércio eletrônico. 
No quarto trimestre de 2021, as vendas totais do Magazine Luiza cresceram 4,1% e 
atingiram R$ 15,5 bilhões na soma do varejo físico, digital e do shopping virtual 
(marketplace) da companhia. 
 
 As vendas digitais avançaram 16,9%, sobre um crescimento de 120% no mesmo 
período do ano passado. O comércio eletrônico representou 71,6% das vendas totais no 
último trimestre de 2021, ante 63,8% de outubro a dezembro de 2020. No ano, as vendas 
do e-commerce do Magalu avançaram 39,4% e atingiram R$ 39,8 bilhões. 
 
 
 
 
 
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No e-commerce com estoque próprio, as vendas evoluíram 28,4%, enquanto o 
marketplace cresceu 68,8% e atingiu R$ 13,1 bilhões em vendas no ano. No mesmo 
período, as vendas totais da com panhia cresceram 27,8% para R$ 55,6 bilhões. 
Quanto aos estoques da companhia, que estavam acima da média no terceiro 
trimestre de 2021, a empresa afirma que "ajustando-se pela aquisição da Kabum e pelas 
provisões realizadas no terceiro trimestre, a companhia tem melhorado rapidamente o giro 
dos estoques desde o final do ano, uma tendência que deve se refletir em uma redução de 
mais de R$ 1 bilhão no saldo de estoques nos primeiros meses de 2022”. 
Na fintech da empresa, o volume total de transações processadas superou R$ 65 
bilhões em 2021, alta de 82,5%. Em dezembro, a base de cartões de crédito atingiu a 
marca de 7,2 milhões, alta de 35,5% comparado ao mesmo mês do ano anterior. O 
faturamento de cartão de crédito cresceu 41,1% em 2021, e atingiu R$ 41,1 bilhões no 
período, sendo R$ 12,7 bilhões no quarto trimestre. Já o MagaluPay chegou à marca de 
4,8 milhões de contas no fim de 2021. 
No final de 2021, o Magalu alcançou uma posição de caixa líquido ajustado de R$ 
5,5 bilhões e a maior posição de caixa total da sua história, no valor de R$ 12,3 bilhões, 
considerando caixa e aplicações financeiras de R$ 4,1 bilhões e recebíveis de cartão de 
crédito disponíveis de R$ 8,2 bilhões. 
A companhia captou R$ 3,9 bilhões na oferta subsequente de ações em julho de 
2021 e reforçou a sua posição de caixa no trimestre com captações de debêntures no valor 
de R$ 4 bilhões, com prazo total de pagamento de 5 anos. 
O foco principal da logística no e-commerce é sem dúvidas a distribuição, que cuida 
dos processos de armazenagem, embalagem e remessa efetiva dos produtos, a 
logística é uma das etapas mais importantes do e-commerce e sua relevância para o 
funcionamento da loja é incontestável, considerando o fato de que a logística cuida de 
todo o processo desde o estoque até o envio dos produtos, garantindo sempre uma 
excelente experiência de compra para os clientes e é aí que entra uma ferramenta 
bastante utilizada na logística para facilitar o gerenciamento de todo esse processo, o 
chamado "Picking": 
 
 
6.1 PICKING 
 
Picking, que se traduz em "colheita", é o processo de separação dos pedidos dos 
clientes. Em resumo, o processo consiste em separar o portfólio de produtos de acordo 
com as necessidades do cliente e enviá-lo para a área de expedição. Embora possa 
parecer um processo simples, os especialistas consideram o picking um dos processos 
mais críticos da logística. 
O Picking pode ser realizado de diferentes maneiras, desde a mais simples até a mais 
 
 
 
 
16 
sofisticada. Na mais simples um operador percorre a instalação selecionando as 
unidades,já na forma mais sofisticada é usado um sistema completamente 
automatizado com preparação mecanizada. Esse processo é uma das etapas mais 
importantes do processamento de pedidos. 
O ideal é que todo esse processo seja feito de forma ágil, pois impactará de forma 
direta na satisfação dos clientes, já que um pedido atrasado remete em reclamações 
dos clientes e insatisfação. Considerando essa questão é indispensável a contratação 
de profissionais qualificados para atender esse processo chamado de Picking. 
Esta "ferramenta” é muito útil para obter uma boa organização em todo o processo, 
porém essa "ferramenta" não deve ser utilizada por profissionais que não sabem usá-la 
de maneira correta, pois o Picking é um processo um tanto complexo que não deve ser 
feito por alguém sem conhecimento nesta ferramenta. 
A empresa precisa escolher qual a melhor estratégia do Picking para ela, deve-se 
considerar diversos aspectos, como por exemplo: o perfil dos pedidos, o volume de 
vendas, a quantidade de colaboradores, os recursos disponíveis (empilhadeiras, 
paleteiras e esteiras). Existem quatro classificações para o conceito de Picking, sendo 
eles: 
Picking discreto; 
Picking por lote; 
Picking por zona; 
 Picking por onda; 
 Picking discreto; 
No Picking discreto o operador logístico separa um único pedido, por isso neste caso ele 
deve identificar todos os produtos dentro do armazém e separá-los para a sua 
expedição. Esse processo é muito utilizado para estoques pequenos e para pequenas 
quantidades de pedidos. 
Picking por lote- Nesse modelo, os pedidos devem ser organizados (separados) em 
uma área específica, porém em diferentes lotes. Dessa maneira, os operadores 
logísticos são responsáveis pela separação dos itens dentro do armazém de forma que 
vão completando os lotes, sendo assim ao finalizar um lote é necessário programar a 
sua distribuição. 
Picking por zona- esse é o modelo mais apropriado para grandes armazéns, pois nesse 
caso em específico é feita a divisão do armazém em diferentes zonas, com a intenção 
de facilitar toda a operação. Nesse modelo cada operador logístico fica responsável por 
uma zona e deve fazer as separações dos itens dentro de sua área de controle, os 
 
 
 
 
17 
produtos deverão ir para uma área de consolidação, onde será feita a separação 
conforme cada pedido. 
Picking por onda- No Picking por onda um único operador logístico fica responsável 
pela separação de dois ou mais pedidos ao mesmo tempo, desse modo o operador faz 
um único trajeto pelo armazém, de forma que recolha todos os itens de todos os 
pedidos. 
Depois do recolhimento dos produtos deverá ser feito a separação por pedido na área 
de consolidação. 
O ciclo do pedido possui várias atividades necessárias para que os produtos da 
empresa cheguem até os clientes, por isso cada uma dessas atividades devem ser 
realizadas de maneira eficiente com a intenção de satisfazer as necessidades dos 
clientes, sendo assim é indispensável esse ciclo, pois está diretamente ligado ao 
relacionamento entre cliente e empresa. 
Com relação a esse ciclo, ele é dividido em várias atividades, sendo elas: 
 
Recebimento de pedidos, processamento de pedidos, faturamento de pedidos, 
distribuição de pedidos e controle de entrega. 
Sem uma boa ferramenta para auxiliar na separação dos pedidos a empresa corre o 
risco de perder no quesito competitividade, já que dessa forma os resultados podem 
ficar limitados por conta de atrasos constantes, erros nas coletas, etc. 
Segue abaixo uma imagem para melhor compreensão das etapas pelas quais é 
necessário um pedido passar até chegar no cliente final. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA 
 
 
Razão social: Magazine Luiza S/A Tipo: Empresa de capital 
aberto Slogan: Vem ser feliz! 
Cotação: B3: MGLU3 Atividade: Varejo 
Fundação: 16 de setembro de 1957 (64 anos) Fundador(es): Luiza 
Trajano Donato, Pelegrino José Donato Sede: Franca-SP, Brasil 
Área(s) servida(s): Brasil Locais:1.481 
Lojas Presidente: Frederico Trajano 
Pessoas-chave: Luiza Helena Trajano (presidente do conselho de administração) 
Empregados:40.000 (aproximadamente) 
Produtos: Eletroeletrônicos, eletrodomésticos, móveis, brinquedos, produtos de limpeza, 
comida para pets. 
Serviços: créditos, seguros, consórcio. 
 
Divisões: Consórcio Magalu, Luizacred, Luizaseg, Luizalabs, Magalu Pagamentos, Maga+ 
Subsidiárias: Época Cosméticos, Softbox, Integra, Logbee, Netshoes, Zattini, Estante 
Virtual, Canaltech, Jovem Nerd, Inloco Media, ComSchool, KaBuM! 
Valor de mercado: R$ 36,0 bilhões (2021) Receita: R$ 35,2 bilhões 2021 
Lucro: R$ 590,7 milhões (2021) 
LAJIR: R$ 1,2 bilhões (2021) 
Faturamento: R$ 55,6 bilhões (2021) Website oficial: 
www.magazineluiza.com.br 
http://www.magazineluiza.com.br/
 
 
 
 
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CONCLUSÃO 
 
 
 
A empresa Magazine Luiza foi simplesmente inovadora e estratégica quando decidiu 
entrar para o "mundo" das vendas através do comércio eletrônico, utilizaram de uma 
ferramenta tecnológica para expandirem suas vendas e conseguiram isso de uma 
forma muito positiva, pois logo de início poucas empresas apostaram nesse modelo de 
vendas, o Magazine Luiza teve então uma grande vantagem competitiva com relação 
as demais empresas. Esse ponto forte da empresa contribuiu significativamente para 
que a empresa se expandisse e lucrasse de forma crescente. 
O comércio eletrônico trouxe não apenas lucros para empresas, como também 
vantagens para os consumidores, por exemplo: a facilidade da compra através de um 
smartphone, tablet ou computador, diretamente de onde o consumidor estiver. Outra 
vantagem para o consumidor são os descontos que normalmente as empresas só 
oferecem nas compras feitas onlines, assim o consumidor economiza um certo valor 
que possivelmente não teria em compras feitas presencialmente. 
A utilização do Picking por parte da empresa é inteligente e estratégico, já que o uso 
desse sistema de organização traz para a empresa economias, agilidade, boa 
administração de seus produtos, evitando prejuízos que seriam causados pela má 
administração, além de melhorar também o atendimento aos seus clientes, assim não 
causando transtornos irreparáveis entre a empresa e o consumidor. 
Embora o Picking seja uma "ferramenta" que requer muita atenção, ele ajuda o 
profissional responsável pelos processos logísticos a ter uma visão estratégica, 
organizada e ágil para evitar desperdícios em todos os processos, já que um 
profissional logístico precisa ter controle sobre o processo que está encarregado, saber 
organizar tudo de maneira que não se "perca" nada do material, de forma que a 
empresa ou cliente não sejam prejudicados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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AGRADECIMENTOS 
 
 
 
À Deus agradeço pelo que me concedeu para realizar esse projeto, toda a motivação, 
ânimo, força, sabedoria e fé. Jamais conseguiria sem ele, por isso emana do meu peito 
uma eterna gratidão. Desejo que esse projeto tenha sido esclarecedor, interessante e 
até mesmo inspirador, muito obrigada ! 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
 
 
https://maplink.global/blog/o-que-e-gestao-custos-logisticos/ 
 
https://fia.com.br/blog/administracao-estrategica/ 
 
https://www.lojavirtual.com.br/blog/guia-completo-de-logistica-para-e- 
commerce/amp/ 
https://saclogistica.com.br/picking/ 
https://saclogistica.com.br/logistica-magazine-luiza/ 
https://rockcontent.com/br/blog/5-forcas-de-porter/ 
https://maplink.global/blog/o-que-e-gestao-custos-logisticos/
https://maplink.global/blog/o-que-e-gestao-custos-logisticos/
https://fia.com.br/blog/administracao-estrategica/
https://www.lojavirtual.com.br/blog/guia-completo-de-logistica-para-e-commerce/amp/
 
 
 
 
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