Paper - Intervenção empresarial

Prévia do material em texto

Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Processos Gerenciais (FLC8956) – Prática do Módulo I – 
27/06/2023 
 
 
 
 
Thaise Becker 
Luciana dos Passos da Rosa 
Pollyana Masiero Torquato 
Professor-Tutor Externo: Flávia Barboza 
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI 
Processos Gerenciais (FLC8956) – Seminário Interdisciplinar V – INTERVENÇÃO 
EMPRESARIAL 
27/06/2023 
 
 
SUMÁRIO 
 
RESUMO 
 
• Razão Social: Angel Junior da Silva 
• CNPJ: 33.338.571/0001-90 
• Nome Fantasia: Angel Auto Som 
• Enquadramento tributário: Simples Nacional 
• Forma Jurídica: Empresário Individual 
 
Empresa especializada em serviços de instalação, manutenção e reparação de acessórios 
para veículos automotores, sendo estes: instalação de som automotivo, lâmpadas, instalação de 
câmeras de ré, sensor de estacionamento, alarmes e travas, acessórios de som em geral. O sócio 
proprietário Angel Junior da Silva responsável pela criação e expansão da marca Angel Auto Som 
no mercado, no início de sua carreira profissional iniciou no auto elétrica de sua família, localizada 
na cidade de Braço do Norte – SC, realizando os mais variados serviços de instalações elétricas, e 
assim posteriormente, decidiu adquirir capacitação no mesmo ramo, mas em áreas diferentes, 
efetivando no período de dois anos um curso de manutenção central automotiva e buscando através 
de vídeos educativos, auxilio para iniciar sua trajetória no ramo de acessórios. Estes auxílios o 
possibilitaram apresentar o seu trabalho aos seus primeiros clientes na parte de auto elétrica, 
instalando a estes clientes som personalizado em caminhões de grandes portes, possibilitando além 
da música, levar conforto e novas experiências no ambiente em que para estes são considerados 
como casa. Após verificar o feedback de seu trabalho de forma positiva, a abertura da sua própria 
loja, realizou-se em uma sala no pátio da elétrica de sua família, investindo o valor inicial de vinte e 
cinco mil reais para seu estoque de produtos, ferramentas, tributos e mão de obra para um 
funcionário. Seus produtos foram adquiridos através de fornecedores já conhecidos no ramo auto 
elétrica, em que o possibilitou de realizar o pagamento de forma mensal, gerando em um curto 
espaço de tempo, o retorno líquido suficiente para adquirir capital de giro. 
 
Palavras-chave: Inovação – Capacitação – Crescimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTERVENÇÃO EMPRESARIAL: ANGEL AUTO SOM 
 
2 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
O presente trabalho refere-se à empresa Autopeças que se propõe solucionar problemas 
que a empresa vem enfrentando em seu dia a dia. Após ser feito um diagnóstico empresarial que foi 
feito através de análises, pesquisas, estudos e aplicando assim a matriz SWOT, onde há seus pontos 
fortes e fracos, ameaças e oportunidades, de modo a propor grandes melhorias para a empresa, para 
que assim se aprimorasse a sua competitividade. 
Desta forma, em função da interação entre os ambientes internos e externos, as 
organizações em geral passam a vislumbrar a necessidade de fazer modificações em suas formas de 
atuar e gerir seus recursos, empregando diversas abordagens e ferramentas em seus processos para 
aumentar a competitividade (TACHIZAWA, 2011). 
Esta intervenção empresarial foi construída após a averiguação dos resultados do 
diagnóstico empresarial, em que as soluções levantadas foram apresentadas e aplicadas pela 
empresa citada. 
Aplicou-se um expansivo estudo dela para entender as reais necessidades de seus clientes, 
além de visualizar que a principal busca por trabalhos diferenciados e produtos diversificados se 
dava pelo fato de que a base de clientes se tratava de pessoas que constantemente viajem em 
diferentes partes do país, e consequentemente estavam à frente dos mais diversos tipos de trabalhos, 
trazendo assim a alta necessidade por inovação. 
Foi aplicado um estudo diretamente com os seus clientes e pesquisas de mercado, 
visualizando a principal atividade a ser implantada para o ponto, que tornaria a empresa destaque 
dentro da sua área no mercado. Com o estudo sendo finalizado, novos olhares seriam necessários 
para toda a estrutura da empresa, iniciando através de seus produtos que seriam suas matérias 
primas e qualidade em seus serviços. 
A estrutura inicial da empresa foi construída para demandas de pequeno porte, com 
estoques limitados, sendo necessárias solicitações antecipadas de produtos para realizações de 
grandes projetos, além dos prazos para concretização destes serviços serem longos, trazendo pouca 
autonomia pelo enquadramento jurídico também do local, impossibilitando-o de realizar a 
contratação de novos profissionais e maiores aquisições. 
Uma nova estrutura de espaço e capacitação jurídica tornou-se necessária, trazendo assim a 
necessidade de uma nova estrutura organizacional, mostrando como progredir de forma assertiva 
nos resultados. 
 
 
 
3 
 
 
 
2. RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: 
 
Através do diagnóstico empresarial foi salientada a necessidade de uma estratégia mais 
bem elaborada no quesito atendimento de serviços, trazendo inovação em produtos e 
consequentemente gerando diferentes resultados nos serviços. 
A empresa realizou novas buscas de fornecedores, buscando aqueles que mantêm os 
produtos de estoque atualizados com as tendências da atualidade e que possuam profissionais 
qualificados em não apenas vender, mas que também contribuam com soluções. Soluções estas que 
foram implantadas através de relatório de estoques, com preços finais já definidos e data precisa de 
vendas. 
Após acompanhamento destas novas soluções, a empresa levantou informações sobre 
alguns pontos chave, onde será necessário também implementar novos sistemas para controles 
internos, sendo estes necessários para o momento de venda ser feito de forma que possa contribuir 
com informações mais completas a seus clientes, já que muitos de seus serviços são realizados de 
forma diferentes, não possibilitando a correta visualização final. 
Juntamente com um sistema mais capacitado para atender as demandas de estoque e 
documentos fiscais mais bem declarados aos seus clientes, a possibilidade de alteração cadastral ser 
também expandida foi estudada. A estrutura do local foi ampliada, novos trabalhos estão sendo 
realizados e, consequentemente a estrutura demanda de mais pessoas qualificadas para exercer as 
atividades diárias, trazendo a necessidade de mais autonomia para seu crescimento. 
 
 
3 Objetivo Geral 
 
O objetivo é fazer uma intervenção dentro da empresa, a fim de trazer melhorias em alguns 
pontos já analisados por meio do estudo obtido de um diagnóstico empresarial. Do qual, esse 
diagnóstico já foi sido realizado no trabalho anterior através de pesquisas e um questionário feito ao 
sócio da empresa. Através deste questionário pode-se analisar pontos fortes e fracos de uma 
empresa. 
 
3.1 Objetivos específicos. 
 
Atribuída à proposta do objetivo geral, tem-se como proposta de objetivos específicos, as 
seguintes informações: 
• Propor a contratação de pessoas mais qualificadas e investir na capacitação delas. 
4 
 
 
 
• Definir uma estrutura de arranjo físico maior. 
• Aplicar ações para a melhoria das necessidades existentes da gestão da Autopeças. 
 
4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
Segundo Chiavenato (2009), toda organização é constituída de pessoas e delas depende 
para seu sucesso e continuidade. Por isso, as empresas têm necessidade de profissionais com 
qualificação para executar suas atividades com competência. O desenvolvimento da organização 
está diretamente relacionado à sua capacidade de desenvolver pessoas e ser desenvolvida por 
pessoas. (DUTRA, 2009). 
Conforme Chiavenato (2002, p. 198), 
 
O recrutamento é feito a partir das necessidades presentes e futuras de recursos 
humanos da organização. Consiste na pesquisa e intervenção sobre as fontescapazes de 
fornecer à organização um número suficiente de pessoas necessárias à consecução dos seus 
objetivos. É uma atividade que tem por objetivo imediato atrair candidatos dentre os quais 
serão selecionados os futuros participantes. 
 
Chiavenato também fala que: “A eficácia reside em alcançar resultados e atingir objetivos: 
saber trazer os melhores talentos para a empresa e, sobretudo, tornar a empresa cada dia melhor 
com as novas aquisições de pessoal” (CHIAVENATO, 2008, p. 161). 
Para Oliveira (2007): 
 
O arranjo físico apropriado proporciona para a empresa mais economia e 
produtividade, com base na boa acomodação dos utensílios de trabalho e por meio da 
utilização otimizada dos equipamentos de trabalho e do fator humano alocado no sistema 
considerado (OLIVEIRA, 2007, p. 102). 
 
 
Entretanto, para Peinado e Reis (2007) um bom layout possibilita uma melhor visualização 
dos processos de uma organização, aumentando a produtividade no menor tempo possível, fator 
este que é visto como destaque e um diferencial, sendo essencial para o sucesso das empresas, além 
de se tornar uma boa opção para quem deseja um aumento da produtividade sem necessitar de um 
alto investimento. 
O objetivo do planejamento do arranjo físico é definir um fluxo de trabalho mais eficiente 
do ponto de vista do custo de produção, o que acarreta numa melhoria em diversas outras áreas da 
produção (MAYER, 1990). 
Com base nas diferentes abordagens dos objetivos, Chiavenato e Sapiro (2003) definem os 
aspectos de cruzar as oportunidades e ameaças externas a uma organização com seus pontos fortes e 
fracos. 
5 
 
 
 
Diante disso, de acordo com Las Casas (2001), o plano de ação é um resumo das atividades 
pretendidas para algum período, sendo um detalhamento do que se deve fazer, quando e como as 
atividades serão desenvolvidas. Por isso, inclui-se nele todas as etapas determinadas no 
desenvolvimento da estratégia de marketing, o que precisa ser acompanhado de alguma ação. 
Portanto o Plano de Marketing precisa de um Plano de ação, para ser administrado mais facilmente. 
Milkovich e Boudreau (2000) destacam que um sistema eficaz e constante de planejamento 
e avaliação do treinamento é essencial para assegurar o investimento adequado. Portanto, observa-
se evidências suficientes para afirmar que, quanto mais as organizações investem na capacitação de 
seus colaboradores, mais sucesso apresentam, obtendo melhor desempenho em suas estratégias e 
objetivos organizacionais. 
 
5. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL: 
 
Analisando os pontos por meio de relatórios e questionários aplicados e percebidos no 
diagnóstico empresarial realizado no semestre passado, apontou-se a necessidade de apresentar 
propostas de intervenção que afeta dentro da organização e assim propusemos para a empresa 
algumas propostas de melhorias, tais como: uma estrutura local com um ambiente adequado, 
contratação de colaboradores e ações que visam promover a implementação dos negócios, e que 
todas essas propostas pudessem dar acesso a um plano de ações, essas que constatassem a ação de 
quem executaria, onde e quando, e os resultados que pudessem ser esperados. 
Foi possível identificar que a empresa já vem se aprimorando na organização. O próprio 
proprietário que é responsável por todo o gerenciamento da loja assim, sobrecarregava-o nas 
atividades, sendo assim se fez necessário desenvolver uma estratégia a fim de fazer com que a 
organização possa elevar mais a sua produtividade atraindo novos clientes e firmando assim os 
laços com os antigos clientes, tornando a autopeças referência no mercado no município de Braço 
do Norte. 
Com base no resultado do estudo alcançado através de entrevistas e pesquisas, tem a 
perspectiva de estar inovando numa estrutura maior para a empresa, a fim de trazer mais impacto 
em seu conforto e produtividade no trabalho, da qual pode se oferecer um atendimento diferenciado, 
e com todas essas informações primordiais e as ideias já alocadas na organização. 
Podemos analisar a Matriz SWOT da organização para pontuar o que falta e o que será 
feito em prol de obter crescimento: 
 
6 
 
 
 
 
Quadro 1 – Análise SWOT da Autopeças. 
 
 Fonte: Autoras da pesquisa no Ano de 2022/2023. 
 
Portanto, podemos destacar pela Matriz SOWT relatada acima, que foi possível detalhar 
cada ponto positivo e negativo que envolve a empresa. Na parte da força, a organização já possui 
uma estrutura completa em relação aos outros negócios da cidade. Nas oportunidades, vemos que 
mesmo além da variedade de produtos a organização poderia investir em mais alguns produtos 
diversificados de interesse público. 
No quesito das fraquezas, o estabelecimento precisa melhorar a falta de visão sistêmica 
do negócio e de norteadores estratégicos, o qual já está sendo alocado na pauta. E por último, as 
ameaças que a empresa enfrenta por conta da concorrência, pois possui um atendimento mais 
complexo, e é o que falta na organização e que já está sendo colocado em prática, e terá como um 
ponto positivo na procura, o seu diferencial. 
Desta forma, a matriz SWOT permitirá a elaboração de ações que possibilitará a 
autopeças o desenvolvimento de seus objetivos estratégicos. E conforme já citado, da qual a um 
gestor cuidando de toda parte gerencial, será feito um planejamento futuro com a finalidade de 
atingir seu objetivo final gradativamente. Referente a questão financeira será feito um orçamento 
prévio, um levantamento para ter noção na sua aplicação, porém, no momento não fica detalhado o 
valor necessário para aquisição do financeiro, pois será planejada de que forma o capital será 
obtido, de como as receitas serão administradas para alcançar o montante preciso com os recursos 
próprio. 
Mas já pode deixar encaminhado de que forma será ponderada as atividades de 
funcionamento na organização. Demonstrando um cronograma de atividades a serem realizadas 
após o oitavo mês do início do processo de intervenção, será desempenhado uma avaliação conjunta 
7 
 
 
 
pelo gestor e a equipe, para assim fazer um levantamento dos dados no decorrer do processo, 
relacionando com os objetivos traçados na implantação de uma estrutura melhor. 
Segue na página seguinte o quadro de cronograma de atividades que serão 
desenvolvidas nos próximos meses: 
 
Quadro 2 – Cronograma das atividades propostas na Intervenção Empresarial. 
ATIVIDADE DURANTE DA ETAPA 
Reuniões entre o proprietário e membros que 
farão parte da organização, para a delimitação 
das estratégias que serão utilizadas. 
 
Durante 1 mês (setembro) 
Realização do projeto de intervenção. 8 meses (setembro a abril) 
Análise dos dados e resultados obtidos. Após o oitavo mês de implantação (maio) 
Fonte: Autoras do projeto (2023). 
 
6. MATERIAIS E MÉTODOS 
 
Para a realização dessa intervenção empresarial foram utilizadas várias pesquisas, como a 
bibliográfica, desenvolvida a partir dos materiais já praticados, como livros e artigos acadêmicos, 
para que nos desse embasamento teórico sobre o processo, e com isso tivéssemos uma abordagem 
de análise descritiva, obtidos mediante a uma entrevista com coletas de dados, anotações e 
observação. 
Utilizou-se também das informações obtidas no local de estudo e da entrevista com o 
proprietário. Buscou-se compreender os pontos fortes e fracos relacionando as estratégias mediante 
os objetivos usados pelo empreendimento no qual foi proposto as intervenções que se julgam 
necessárias para melhorar a viabilidade do negócio e consequentemente seu lucro e sua 
sobrevivência no mercado. 
Com base na pesquisa dos conteúdos, o estudo de caso aconteceu com todos os 
detalhamentos de informações da empresa, a fim de que tivéssemos o desenvolvimento da pesquisa 
descritiva. Na pesquisa descritiva pudemos observar e comparar os pontos já obtidos na pesquisa 
anterior. 
Portanto, a elaboração da pesquisana Autopeças, através deste questionário direcionado ao 
gestor da empresa, determinou como funciona a organização com análise administrativa e com esse 
levantamento das necessidades da empresa, para definição dos objetivos, a obtenção de ideias a 
8 
 
 
 
iniciação do processo de melhorias, ou seja, quais seriam as soluções e estratégias para que pudesse 
se colocar em prática. 
 
7. RESULTADOS E DISCUSSÃO 
 
7.1 Resultados do Diagnóstico Empresarial 
 
Após a realização do diagnóstico empresarial, foram identificadas algumas necessidades de 
melhoria na empresa Autopeças. Dentre os principais pontos levantados, destacam-se: 
Estratégia de atendimento de serviços: Foi constatada a necessidade de uma estratégia mais 
bem elaborada para o atendimento de serviços, visando a inovação em produtos e a geração de 
resultados diferenciados. 
Busca por fornecedores qualificados: A empresa buscou novos fornecedores que 
oferecessem produtos atualizados com as tendências do mercado, além de profissionais qualificados 
que pudessem contribuir com soluções e ideias inovadoras. 
Implementação de sistemas de controle interno: Verificou-se a necessidade de implementar 
novos sistemas para controle de estoque e documentos fiscais, a fim de fornecer informações mais 
completas aos clientes e facilitar o gerenciamento interno da empresa. 
Ampliação da estrutura física: Devido ao aumento da demanda e da necessidade de realizar 
grandes projetos, foi identificada a necessidade de ampliar a estrutura física da empresa, 
proporcionando maior capacidade de armazenamento e agilidade nos processos. 
Contratação de profissionais qualificados: Com o crescimento da empresa, foi proposta a 
contratação de profissionais mais qualificados e o investimento em capacitação, visando melhorar a 
qualidade dos serviços prestados. 
 
7.2 Discussão 
 
A proposta de intervenção empresarial baseada nos resultados do diagnóstico empresarial 
busca melhorar diversos aspectos da empresa Autopeças, visando aumentar sua competitividade e 
proporcionar um atendimento diferenciado aos clientes. 
Um dos pontos destacados é a importância de contar com fornecedores qualificados, que 
ofereçam produtos atualizados com as tendências do mercado. Isso permite à empresa oferecer aos 
clientes produtos de alta qualidade e estar sempre atualizada em relação às novidades do setor 
automotivo. Além disso, a busca por fornecedores que também ofereçam soluções e ideias 
inovadores contribui para o desenvolvimento de serviços diferenciados e atrativos. 
9 
 
 
 
A implementação de sistemas de controle interno é outro aspecto relevante, pois 
proporciona uma gestão mais eficiente dos estoques e uma melhor organização dos documentos 
fiscais. Isso contribui para a melhoria dos processos internos da empresa, garantindo maior 
agilidade e transparência nas operações. 
Ampliação da estrutura física da empresa é fundamental para acompanhar o crescimento e 
atender às demandas dos clientes. Com uma estrutura maior, a Autopeças terá capacidade de 
armazenar um maior volume de produtos e realizar projetos de maior porte, o que possibilita 
expandir sua atuação e conquistar novos clientes. 
A contratação de profissionais qualificados e o investimento em capacitação, são ações 
essenciais para aprimorar a qualidade dos serviços prestados. Profissionais capacitados trazem 
conhecimentos técnicos e habilidades que contribuem para excelência no atendimento e para a 
satisfação dos clientes. 
Em suma, a proposta de intervenção empresarial apresentada, busca atender às necessidades 
levantadas no diagnóstico empresarial, visando o crescimento e aprimoramento da empresa 
Autopeças. 
 
8 CONCLUSÃO 
 
Após analisar atentamente o entendimento da intervenção, bem como o desenvolvimento 
de trabalho da empresa, baseada nas definições e ações interferidas pela gestão, ficou claro que a 
Autopeças tem um grande potencial de crescimento, e com isso dispõe de meios precisos para a 
formação e concretização do seu objetivo próprio. 
Desse modo, a empresa mostra estar indo no rumo certo para dar início e continuidade no 
que está fazendo para formalizar e o que está sendo colocado em prática neste empreendimento, e 
assim aumentar gradativamente sua qualidade de ação. 
O problema descrito no primeiro momento era a dificuldade de uma estrutura 
organizacional da qual dificultava todo o processo internet/externo da organização em si. 
Entretanto, após toda uma análise, foi sondada também que a empresa requer boas estratégias 
internas, bem como um sistema de manuseamento que possa definir a tomada de decisão. 
Por fim, este estudo teve o intuito de mostrar as propostas de intervenção para melhorias na 
gestão da empresa Autopeças. Para atingir o objetivo, foi realizada a aplicação de ferramentas de 
análise estratégica, diagnóstico, Matriz SWOT e pesquisas. Com os dados coletados, foi realizada 
uma análise pelas autoras, que puderam perceber que as suas contribuições foram importantes 
dentro deste contexto. 
10 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. São Paulo: Campus, 
2002. 
 
_____________________; SAPIRO, ARÃO. Planejamento Estratégico: fundamentos e 
aplicações. 1. Ed. 13ª tiragem. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 
 
_____________________. Recursos Humanos: O Capital Humano das Organizações. 8. Ed. 
São Paulo: Atlas, 2009. 
 
_____________________. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas 
organizações. 3 ed. Ver. Atual. Rio de janeiro: Elsevier, 2008. 
 
DUTRA, Joel Souza. Gestão de pessoas: modelo, processos, tendências e perspectivas. São 
Paulo: Atlas, 2009. 
 
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Plano de Marketing para micro e pequena empresa. 2 ed. São 
Paulo: Editora Atlas S.A., 2001. 
 
MAYER, R. R. Administração da Produção. São Paulo: Altas, 1990. 
 
MILKOVICH, G. T. BOUDREAU, J. W. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: 
Atlas, 2010. 
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem 
gerencial. 17. ed. São Paulo: Atlas, 2007. 
 
PEINADO, J.; REIS, A. G. Administração da produção: operações industriais e de serviços. 
Curitiba: UnicenP, 2007. 
 
TACHIZAWA, T. Gestão ambiente e responsabilidade social corporativa: estratégias de 
negócios focadas na realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2011. 
 
 
	Thaise Becker
	Luciana dos Passos da Rosa
	Pollyana Masiero Torquato
	1. INTRODUÇÃO
	2. RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL:
	3 Objetivo Geral
	4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
	Segundo Chiavenato (2009), toda organização é constituída de pessoas e delas depende para seu sucesso e continuidade. Por isso, as empresas têm necessidade de profissionais com qualificação para executar suas atividades com competência. O desenvolvime...
	6. MATERIAIS E MÉTODOS