1 AVALIAÇÃO DE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS E SERVIÇOS AO CLIENTE - CURSO ASSISTENTE DE LOGÍSTICA - IFRS

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18/12/23, 14:46 8.6 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
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Iniciado em sexta, 15 dez 2023, 17:22
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 18 dez 2023, 14:45
Tempo
empregado
2 dias 21 horas
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O que são os elementos de pós-transação?
a. Elementos que se fazem sentir depois da venda do produto.
b. Elementos que representam o elenco dos serviços necessários para dar suporte ao produto em campo, depois da
venda do produto, mas que devem ser planejados nos estágios de pré-transação e transação.

c. Elementos que resultam diretamente na entrega do produto ao cliente.
d. Elementos que propiciam um ambiente para um bom serviço ao cliente antes da transação propriamente dita.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O que são os elementos de pré-transação?
a. Elementos que se fazem sentir depois da venda do produto.
b. Elementos que resultam diretamente na entrega do produto ao cliente.
c. Elementos que representam o elenco dos serviços necessários para dar suporte ao produto em campo.
d. Elementos que propiciam um ambiente para um bom serviço ao cliente antes da transação propriamente dita. 
 Normalmente, os pedidos realizados pela indústria são de pequena escala, ou seja, quantidades baixas, pois lidam com
insumos fixos para a manutenção da sua operação diária.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O que são os elementos de transação?
a. Elementos que se fazem sentir depois da venda do produto.
b. Elementos que propiciam um ambiente para um bom serviço ao cliente antes da transação propriamente dita.
c. Elementos que resultam diretamente na entrega do produto ao cliente e refletem no tempo de entrega, na exatidão
das especificações da encomenda, nas condições das mercadorias na entrega e na disponibilidade de estoques.

d. Elementos que representam o elenco dos serviços necessários para dar suporte ao produto em campo.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Normalmente, os pedidos realizados pela indústria são de grande escala, ou seja, quantidades elevadas, pois lidam com
insumos diversos para a manutenção da sua operação diária. Estes são chamados de:
a. Processamento de pedidos industriais 
b. Processamento de pedidos de varejo
c. Processamento do pedido do cliente
d. Processamento de pedidos via canal da web
Os sistemas de  projetados para interagir diretamente com o consumidor final exigem
elevado nível de serviço ao cliente. 
processamento de pedidos
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O uso da internet  tem possibilitado a essas empresas a redução de espaço dos armazéns, a baixa de níveis
de estoque, a redução do tempo de manuseio e melhora no acompanhamento do progresso do pedido.
Escreva na caixa acima a sua resposta.
 Com a similaridade cada vez mais crescente dos produtos, proporcionada pelo acesso às tecnologias, o serviço ao cliente tem
sido fator de disseminação de valor e  por parte das organizações.diferencial competitivo
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Relacione a seguir as respectivas linhas de trabalho dos chamados 4P’s.
Esforço de marketing para proporcionar diferencial no bem ofertado em termos de características, design,
desempenho, qualidade etc.

Ação estratégica de marketing voltada para descontos, concessões, prazos e condições de pagamento;

Direcionamento do marketing para a propaganda, divulgação e promoção de vendas de um produto
e/ou serviço;

Decisões de marketing para a cobertura e distribuição física para o atendimento ao cliente.

Produto
Preço
Promoção
Praça
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Tipo de operação no fluxo de pedidos ao longo de um canal de suprimentos. Todos os integrantes da cadeia de suprimentos
(comprador, fornecedor, transportador etc.) trabalham em conjunto, compartilhando informações diretas e em tempo real, o
que faz com que os pedidos sejam realizados de forma instantânea e todos os problemas com relação ao atendimento sejam
solucionados com rapidez e precisão. 
a. Processamento do pedido do cliente
b. Processamento de pedidos de varejo
c. Processamento de pedidos industriais
d. Processamento de pedidos via canal da web 
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