2 AVALIAÇÃO DE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS E SERVIÇOS AO CLIENTE - CURSO ASSISTENTE DE LOGÍSTICA - IFRS

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18/12/23, 14:35 8.11 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
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Iniciado em segunda, 18 dez 2023, 14:16
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 18 dez 2023, 14:34
Tempo
empregado
17 minutos 41 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O gerenciamento de crédito envolve uma formulação da política de crédito e uma posterior administração dessa política,
cujos objetivos principais são:
I) Aumento dos lucros
II) Estabilidade do cliente
III) Proteção dos investimentos da organização
IV) Marketing
a. Somente I e IV
b. Somente I e III
c.  Somente I, II e III 
d. Todas as alternativas
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os bons sistemas CRM fornecem dados e ferramentas analíticas para responder a perguntas como: Qual é o valor ao longo do
tempo de determinado cliente para a empresa? Quem são nossos clientes mais fiéis? Quem são nossos clientes mais lucrativos?
E o que esses clientes lucrativos querem comprar? As empresas podem, então, usar as respostas para conquistar novos clientes,
oferecer melhores serviços e suporte aos atuais clientes, personalizar suas ofertas com maior precisão em relação às
preferências do cliente e oferecer valor contínuo para reter os clientes lucrativos.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os PRRs podem ser entendidos como filosofias de trabalho e conceitos aplicados entre empresas parceiras para estreitar o
relacionamento entre as partes e extrair benefícios e vantagens em seus mercados de atuação. 
Relacione os principais modelos empregados com sua respectiva função.
1) É uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produção, com a finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor, desde o
produtor até o consumidor final, dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe é mais
conveniente, no momento em que precisa, na quantidade desejada e pagando o preço certo. 
Estamos falando de: 
2) Identificar qual empresa dentro de uma cadeia de suprimentos gera previsões de vendas mais precisas para um
determinado item em estoque, numa determinada região geográfica e num determinado horizonte de planejamento. 
Estamos falando de: 
Eficciente Consumer Response – ECR
Colaborative Planning, Forecasting and Replenishment - CPFR
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Pode haver diversos fatores que poderão acelerar ou reduzir o tempo de processamento. Esses fatores resultam de
procedimentos operacionais, políticas de serviços aos clientes e práticas de transporte.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Qual é a razão para algumas empresas estipularem uma ordem de atendimento preferencial para os pedidos?
a. Para evitar o processamento de pedidos grandes e complicados.
b. Para garantir que os pedidos sejam processados por ordem de chegada.
c. Para dar prioridade aos pedidos mais rentáveis. 
d. Para atrasar o processamento dos pedidos menos lucrativos.
e. Para tornar o tempo de ciclo mais longo.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O  é composto por atividades que requerem tempo e geram custos para sua execução.ciclo do pedido
Consiste no processo de análise e agrupamento de pedidos com base nas características do produto, rotas de entrega, datas
requeridas e localização dos clientes, visando obter o menor custo e o melhor serviço pelo melhor aproveitamento do
transporte e pela melhoria das atividades operacionais do centro de distribuição.
Estamos falando de:
a. Falta de estoque
b. Pedidos de varejo
c. Pedidos parciais
d. Consolidação de pedidos 
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Questão 8
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma loja pretende trabalhar uma promoção ou um sistema de metas com os vendedores para estimular as vendas de um
determinado produto, haverá um aumento das quantidades do pedido junto ao fornecedor. Embora essa alteração do pedido
não corresponda a um crescimento no consumo desse produto, o fornecedor não dispõe de tal informação e reage para o
atendimento colocando pedidos acrescidos também para  seus fornecedores e assim por diante.
Este é um exemplo de: 
Escreva na caixa a sua resposta.
Atrasos no  tendem a ocorrer sempre que não existe um processo planejado de roteirização das entregas,
ou quando não existe um sistema de monitoramento que controle a execução do que foi planejado
transporte
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Programas únicos que integram os diferentes setores da empresa em uma base de dados. Através da sincronia e o cruzamento
desses dados, esses sistemas permitem fornecer informações consistentes para a direção do negócio, além de aperfeiçoarem
os processos operacionais.
São chamados de:
a. Eletronic Data Interchange – EDI
b. Radio-Frequency Identification – RFID
c. Enterprise Resource Planning – ERP 
d. Customer Relationship Management - CRM
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9.1 O surgimento do Estado ►
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